MEDIACIÓN ESCOLAR
¿ CÓMO PONERLA EN MARCHA?
Guía GEUZ de Mediación adaptada por el Berritzegune
de Leioa
¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN ESCOLAR?
La mediación es un método estructurado de resolución de conflictos en el que una tercera parte asiste a las personas en conflicto escuchando sus preocupaciones, facilitando la
comunicación y ayudándoles a negociar.
Los/las mediadores/as intentan ayudar a las partes a crear soluciones en las que ambas personas resultan
ganadoras.
Aunque la persona mediadora se hace cargo del proceso, las
partes mantienen la capacidad de tomar decisiones respecto a la solución del conflicto.
OBJETIVOS DE LA
MEDIACIÓN ESCOLAR
• Resolver los conflictos que, por cualquier circunstancia, no han podido ser manejados por las partes implicadas.
• Permitir la participación de los miembros de la comunidad escolar en la solución de sus propios conflictos.
• Enseñar habilidades de resolución de conflictos a los colectivos implicados en el programa.
• Mejorar la convivencia.
• Reducir los niveles de violencia
Principios y
fundamentos de la M.E.
Voluntariedad. Las partes acuden a la mediación voluntariamente y pueden decidir abandonarla en cualquier momento.
Autonomía de la decisión. Las partes conservan la capacidad de tomar decisiones respecto a su conflicto. La persona mediadora no puede imponer ningún tipo de solución
Neutralidad e imparcialidad. La persona mediadora no se posiciona a favor de ninguna de las partes
Confidencialidad. El proceso es confidencial y lo que se dice en la mediación no puede repetirse en otro foro.
Buena fe. Las partes acuden al proceso de mediación porque su objetivo es, realmente, solucionar el conflicto.
Algunas aspectos que se desarrollan en el alumnado:
competencia social y ciudadana
• El conocimiento de uno/a mismo.
• El crecimiento personal.
• La comunicación eficaz.
• La capacidad de tomar decisiones y comprometerse con ellas.
• El manejo adecuado de las emociones intensas.
• La empatía.
• La resolución colaborativa de los conflictos
Conflitos mediables y no- mediables
• Amistades que se han deteriorado.
• Faltas de respeto.
• Rumores y
malentendidos.
• Objetos personales.
• Espacios de juego.
• Discriminación u hostigamiento.
• Valores.
• Si no se cumplen los principios de la mediación.
• Cuando el reglamento del centro determina que la situación debe conducirse por vía disciplinaria.
• Cuando existe un desequilibrio de poder importante entre las
partes, por ejemplo en los casos de maltrato entre
compañeros/as.
• Cuando los temas no son negociables, por ejemplo
situaciones de disrupción en el aula.
FASES para poner en marcha el
programa de M.E. entre compañeros/as
• Compromiso del centro y creación del equipo coordinador
• Diseño del programa y del proceso de puesta en marcha
• Selección del grupo mediador
3.1.- Presentación del programa de mediación en las aulas 3.2.- Propuestas de candidatos/as
3.3.- Realización de entrevistas individuales 3.4.- Selección de mediadores/as
3.5.- Información y autorización de las familias
• Formación del equipo mediador
• Difusión del programa
• Organización del Servicio de Mediación
• Coordinación y seguimiento
• Evaluación
1.- Compromiso del centro y creación del equipo coordinador
• Punto de partida: consenso= el centro quiere hacerlo
• Crear Equipo Coordinador del Programa (ECP) para...
• Diseñar el programa de mediación considerando todas las acciones a emprender, los plazos y las personas responsables.
• Organizar la selección de personas mediadoras.
• Coordinar la logística para el entrenamiento de las personas mediadoras.
• Organizar y supervisar el sistema de derivación de casos.
• Preparar el desarrollo de las mediaciones: horarios, espacios, asignación de mediadores,…
• Dirigir las reuniones quincenales de seguimiento con las personas mediadoras.
• Mantener un sistema de registro efectivo de todas las sesiones de mediación y recopilar los datos estadísticos necesarios.
• Realizar por lo menos un evento anual de reconocimiento de la labor de las personas mediadoras.
• Divulgar periódicamente entre la comunidad escolar el programa de mediación.
• Mantener al profesorado informado sobre la evolución del programa de mediación.
• Evaluar el programa y difundir sus resultados.
2.- Diseño del programa y del proceso de puesta en marcha
El ECP debe decidir...
• Los objetivos del programa (generales y específicos) Ejemplo
• Las personas y/o colectivos de destino (alumnado, profesorado, familias,...)
• Los tipos de conflictos en los que se mediará
• Planificación del proceso de puesta en marcha:
Acciones Plazos Responsables
Selección /entrenamiento equipo mediador
Difusión del programa Organización de mediación Seguimiento
Evaluación
3.- Selección del grupo mediador
Características del buen mediador/a:
• Potencial de liderazgo, preferiblemente positivo.
• Ser respetado/a por sus compañeros/as e inspirar confianza.
• Tener el deseo de ayudar a otros/as alumnos/as.
• Tener facilidad de palabra.
• Ser paciente y mantener la calma.
• Tener sentido del humor.
• Tener iniciativa.
• Estar dispuesto/a a comprometerse con el programa de mediación durante un curso escolar completo.
3.- Selección del grupo mediador
3.1. Presentación del programa de mediación en las aulas.
• Lo realiza el tutor/a en una sesión de tutoría. Posible guión:
• Introducción: descripción del programa, entrenamiento para hacer bien la mediación, beneficios del ser mediador/a (personales y de centro)
• Escenificación: conflicto SIN y el mismo conflicto CON mediación.
Comparación
• Reflexión: ¿qué significa ser mediador/a de conflictos?
• ¿Qué se necesita? (cualidades)
• ¿A qué te comprometes?
3.- Selección del grupo mediador
3.2. Propuestas de candidatos/as.
En la misma sesión de tutoría, el tutor/a propone al alumnado dos posibilidades para conseguir tener un grupo de candidatos a mediador/a:
a.- Autonominación (presentación voluntaria)
b.- Cada alumno/a propone a tres compañeros/as que reúnan las cualidades requeridas para el trabajo.
Además, cada tutor/a propondrá a varios alumnos/as que, según su criterio, serían buenos mediadores.
Las 3 listas de cada grupo-aula se hacen llegar al ECP
3.- Selección del grupo mediador
3.3. Realización de entrevistas individuales sustituibles por la contestación escrita a esta encuesta.
• Podemos conocer algo mejor sus razones y grado de interés.
•Al final de la entrevista se le informa de que, en caso de ser seleccionado/a, se solicitará el permiso escrito de su familia.
3.- Selección del grupo mediador
3.4. Selección de los mediadores/as.
• En función del número de nominaciones y de las
entrevistas/encuestas, el ECP selecciona a los mediadores/as
• Al alumnado no seleccionado se le explican las razones.
• Solicitud de conformidad de las familias de los seleccionados/as
4.- Formación del equipo mediador (*)
• Introducción al conflicto: definición, aspectos positivos y
negativos, tipos y causas del conflicto y estilos de resolución de conflictos.
• Casos mediables y no mediables.
• El análisis del conflicto.
• Técnicas de comunicación eficaz: barreras de comunicación, escucha activa, mensajes asertivos, preguntas adecuadas…
• El proceso de mediación de conflictos: fases y tareas.
• ¿Cómo lo haremos en nuestro centro?: funciones y responsabilidades de las personas mediadoras.
5.- Difusión del programa
• Fundamental para promover el uso del servicio.
• A realizar cuando acaba la formación del equipo mediador.
• Destinatarios: todos/as. (Alumnado, profesorado, familias, OMR, personal no-docente,...)
• Formas posibles de difusión:
• Tríptico entregado en mano a cada alumno/a
• Cartelería
• Presentación del equipo mediador en cada aula
• Carta informativa a las familias
• Información del programa en web del centro
• ...
6.- Organización del servicio de mediación
6.1.- El espacio o sala de mediación
• Tranquilo y acogedor
• Sin otra actividad durante la mediación
• Equipamiento:
• mesa y cuatro sillas
• copias de formularios y archivo para guardarlos
6.- Organización del servicio de mediación
6.2.- El horario
• Se intentará interferir lo menos posible el horario lectivo
• Quizá se pierda alguna sesión lectiva que habrá que recuperar
• Lo habitual será usar parte del tiempo “libre” de los miembros del equipo mediador y de las partes en conflicto
6.- Organización del servicio de mediación
6.3.- La documentación
•El formulario de derivación o solicitud de mediaciónEl formulario de derivación o solicitud de mediación.(bis)
•Cita para la sesión de mediación
•El formulario del acuerdo.
•El cuestionario de evaluación de la sesión de mediación.
•El acta final de la mediación.
•El formulario del seguimiento.
6.- Organización del servicio de mediación
6.4.- El modo de asignar los casos
El ECP asigna miembros del equipo mediador a los diferentes casos, teniendo en cuenta:
• Género
• Edad
• Número de mediaciones realizadas.
• Dificultad del conflicto
• ...
6.- Organización del servicio de mediación
6.5.- Fases de actuación
a.- Derivación o solicitud. Requiere rellenar formulario
b.- Recepción del caso por parte del ECP. Determina si el caso es o no mediable. Asignación de mediadores (2 x conflicto)
c.- Premediación: entrevistas individuales.
d.- Preparación de la sesión de mediación: horario, lugar, permiso de los profesores afectados en sus horas lectivas. Convocatoria
e.- Sesión de mediación (2/3 días después de la premediación):
apertura, versión de cada parte, aclaración del problema, búsqueda y selección de soluciones, acuerdo
f.- Seguimiento:comprobación del cumplimiento del acuerdo
7.- Coordinación y seguimiento
Reuniones periódicas del ECP con el equipo de mediadores/as para...
• Compartir información sobre buenas prácticas y problemas detectados.
• Fomentar la cohesión del equipo de mediadores y su compromiso con el programa
• Analizar los casos más difíciles y mejorar el entrenamiento.
• Mejorar la práctica de mediación
8.- Evaluación
Elementos posibles de evaluar:
• Objetivos iniciales del programa
• Entrenamiento y actuación de los mediadores/as
• Satisfacción de los usuarios
• Resultados estadísticos del programa.
• Funcionamiento de las reuniones de seguimiento
• Percepción del centro sobre la utilidad del programa
Instrumentos posibles:
1.- Registro de datos acumulados
2.- Cuestionarios.
3.- Buzón de sugerencias sobre el funcionamiento del programa
¡¡¡ BUENA SUERTE !!!
