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Aspectos ambientales Industria Siderúrgica

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(1)

Aspectos ambientales Industria Siderúrgica

22 Noviembre 2007

DIAGRAMA DEL PROCESO SIDERURGICO

(2)

2

2

Arcelor Aviles

3

Arcelor Gijon

Arcelor Asturias Direccion de Medio Ambiente

(3)

4

CONCEPTOS B

CONCEPTOS BÁ ÁSICOS DE GESTI SICOS DE GESTIÓ ÓN AMBIENTAL N AMBIENTAL

§ Aspecto ambiental

§ Impacto ambiental

§ Mejora continua

§ Partes interesadas

ASPECTO AMBIENTAL ASPECTO AMBIENTAL

Elemento de las actividades, productos o servicios de una organización que puede interactuar con el medio ambiente.

IMPACTO

IMPACTOAMBIENTALAMBIENTAL

Es cualquier cambio o acción transformadora u

ocasionada directa o indirectamente por las

actividades, productos o servicios de una

organización en el medio ambiente, sea perjudicial o

beneficiosa.

(4)

4

6

ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES

7

Relaci

Relació ón entre Aspecto e Impacto Ambiental n entre Aspecto e Impacto Ambiental

CAUSA

ASPECTO AMBIENTAL

CONSUMO DE AGUA

EMISIONES DE COMBUSTION

EFECTO

IMPACTO AMBIENTAL

AGOTAMIENTO DE ACUIFEROS

CAMBIO CLIMATICO (EFECTO INVERNADERO)

INTERACCIONES CON EL MEDIO AMBIENTE

CAMBIOS EN EL

MEDIO AMBIENTE

(5)

8

MEJORA CONTINUA MEJORA CONTINUA

Proceso programado, sistemático y periódico con el objeto de mejorar el comportamiento

medioambiental de una organización, de acuerdo con su política ambiental, si bien no necesariamente debe alcanzar a todas las áreas de su actividad simultáneamente.

!TAMPOCO ES ESO!

Parque de carbones

(6)

6

10

PARQUE DE MINERALES Y SINTERIZADO

11

Baterias de cok

(7)

12 HORNOS ALTOS

Electricidad

Agua desmineralizada Vapor Aire comprimido

Gas de Horno Alto Aire

Carbón pulverizado Nitrógeno

Agua bruta Oxígeno

Materiales Reciclados Cok

Fundentes Sinter

Pellets

Homogeneización

Gas Horno Alto

Emisiones al aire canalizadas

Estufas Emisiones al Aire

canalizadas

Emisiones difusas

Arrabio a Acería LD

Escoria

Granulada

Cristalizada Polvo a

reciclar Polvo de

Botellón a Sinter Electricidad Captación

tolvas

Captación nave colada Lavado

del Gas

Emisiones al aire canalizadas

Gas de

Horno Alto (autoconsumo, central termica, antorhca) Agua depurada a recirculacion Refractarios

Masas y Morteros Grasas y Aceites

Lodos de HHAA a cementera Tratamiento

aguas lavado

Agua Potable

ENTRADAS

SALIDAS

Aditivos tratamiento

del agua

Generacion de otros residuos

Hornos Altos

Aceria LD

(8)

8

14

Tren de bandas en caliente

15

Acabados (Planos)

(9)

16

Resumen de chimenas Vertidos

Residuos Reciclado Ruidos Suelos Olores

Emisiones difusas Calidad del aire

Acabados (Packaging)

Laminaciones (Largos)

(10)

10

18

PROCESO – ENERGIAS

19

MANTENIMIENTO CENTRAL Y

TRANSPORTES INTERNOS

(11)

20

PROCESO – OTROS

Resumen Principales Aspectos ambientales Siderurgia Resumen Principales Aspectos ambientales Siderurgia integral

integral

Emisiones canalizadas a la atmósfera Emisiones difusas a la atmósfera Vertidos al medio receptor

Generación de residuos (inertes, no peligrosos, peligrosos)

Contaminación de suelos Ruidos

Consumos (energía, agua, materias primas)

(12)

12

22

Resumen Principales Sistemas de control y prevenci

Resumen Principales Sistemas de control y prevencióón de la n de la contaminaci

contaminacióón. Siderurgia integraln. Siderurgia integral

Minimización en origen (Control operacional)

Captaciones de polvo (filtros de mangas, electrofiltros..) Tratamiento de gases de proceso

Minimización emisiones difusas

Depuración y tratamiento de aguas residuales

Tratamiento y gestión adecuada residuos, subproductos y materias primas secundarias (minimización, reciclado, valorización, gestión vertederos)

Apantallamientos acústicos Eficiencia energética

Eficiencia en el consumo de agua

Eficiencia en el consumo de materias primas

23

(13)

24

(14)

14

26

ASPECTOS AMBIENTALES ASPECTOS AMBIENTALES ASPECTOS AMBIENTALES

Se deben identificar y evaluar, tanto en condiciones normales como anormales de funcionamiento y de emergencia:

los aspectos ambientales de las actividades, productos y.”

servicios que pueda controlar y aquellos sobre los que se puedan influir dentro del alcance de gestión ambiental de la empresa Identificación: pasados, presentes y futuros.

Los aspectos ambientales que resulten significativos en el proceso de evaluación deben considerarse en el establecimiento de objetivos y metas y mantenerse actualizados

27

èLo definido por la legislación y normativa vigente.

è Relación de quejas o reclamaciones de las partes interesadas.

- Identificacion.

- Situaciones previstas (N, A, E)

- Listado de aspectos – actualización periódica - Evaluación:

èPermiten la mejora continua (basados en mediciones y/o estimaciones y varían en el tiempo) – Magnitud, frecuencia, probabilidad, etc -.

No permiten la mejora continua (No varían generalmente en el tiempo) - Gravedad, toxicidad, peligrosidad, sensibilidad medio, etc -

è Que sean evaluables

è Que sean relativos al medio ambiente

ASPECTOS MEDIOAMBIENTALES (I)

ASPECTOS MEDIOAMBIENTALES (I)

(15)

28

En base a un ratio Consumos

Severidad de las consecuencias Probabilidad de ocurrencia Emergencia

Sensibilidad del medio Cantidad

Toxicidad

Normales y Anormales

CRITERIOS CONDICIONES

ASPECTOS AMBIENTALES (II) ASPECTOS AMBIENTALES (II) Ejemplos de

Ejemplos de metodologias metodologias de de evaluacion evaluacion

ASPECTOS AMBIENTALES (III) ASPECTOS AMBIENTALES (III) Ejemplos de

Ejemplos de metodologias metodologias de de evaluacion evaluacion

(16)

16

30 Normalmente reciclado proceso siderúrgico (sinterizaci ón) o sino a gestor autorizado Dependiendo de la

caracterizaci ón del mismo (Normalmente se pelletizan junto con otros materiales del procesos siderúrgico en una planta destinada al efecto Normales

Producci ón de polvo recogido Polvos recogidos en filtros de

mangas captaci ón secundaria conversi ón y metalurgia secundaria

Atmósfera Filtros de mangas

Normales Emisi ón de partículas

Captaci ón secundaria (convertidor y procesos metalurgia secundaria)

Destino Tratamiento/

control Condiciones

Aspecto Actividad/producto o Servicio

ASPECTOS AMBIENTALES

ASPECTOS AMBIENTALES ASPECTOS AMBIENTALES

Ejemplo Acer

Ejemplo Acer í ía LD a LD

31 Colector Planta de tratamiento de

aguas (conversión y colada continua)

Normales Vertido de aguas

residuales (contaminantes habituales: pH, SS, DQO,

aceites y grasas) refrigeraci ón procesos de colada

continua, enfriamiento de escoria, refrigeración de desbastes, …

Atmósfera Control visual o Plan de

emergencia (según el caso) Anormales

Emisiones difusas de partículas y gases Deficiencia en captación

secundaria (convertidor, y metalurgia secundaria, otras operaciones de la acer ía, etc)

Destino Tratamiento/

control Condiciones

Aspecto Actividad/producto o Servicio

ASPECTOS AMBIENTALES

ASPECTOS AMBIENTALES ASPECTOS AMBIENTALES

Ejemplo Acer

Ejemplo Acer í ía LD a LD

(17)

32 Colector municipal,

rio, etc Planes de emergencia

Emergencia Vertido de aguas

incontrolado Conversi ón, metalurgia

secundaria y otros

Atmósfera Planes de emergencia

Emergencia Escape gas LD tuberías o

gasómetro, fugas gas de cok,

Acería LD

Atmosfera Planes de emergencia

Emergencia Emisiones generadas en

un incendio Acería LD

Acería LD Control interno

Normales Consumo de Energía

eléctrica Acería LD

Acería LD Control interno

Normales Consumo de agua

Acería LD

Gestor autorizado Libro de registro de RP´s

Normales Trapos, cotones, etc

impregnados en Aceite Mantenimiento Acería LD

Destino Tratamiento/

control Condiciones

Aspecto Actividad/producto o Servicio

ASPECTOS AMBIENTALES

ASPECTOS AMBIENTALES ASPECTOS AMBIENTALES

Ejemplo Acer

Ejemplo Acerí ía LD a LD

Evaluación de aspectos medioambientales Identificación y

descripción de aspectos medioambientales

Medidas de actuación

Comisión Seguimiento Departamentos/Servicios

Comisión Seguimiento Departamentos/Servicios

Revisión por la Dirección

Comisión Seguimiento Departamentos/Servicios

Programa medioambiental Evaluación de

aspectos medioambientales Identificación y

descripción de aspectos medioambientales

Medidas de actuación

Comisión Seguimiento Departamentos/Servicios

Comisión Seguimiento Departamentos/Servicios

Revisión por la Dirección

Comisión Seguimiento Departamentos/Servicios

Programa medioambiental

Diagrama

Diagrama de de proceso proceso Aspectos Aspectos ambientales

ambientales ISO 14001:2004 ISO 14001:2004

(18)

18

Auditoria ambiental. Industria Siderúrgica

22 Noviembre 2007

35

TIPOS DE AUDITOR TIPOS DE AUDITORÍÍASAS

§ Auditorías internas

§ Auditorías externas

- Auditorías de situación (frente aspectos ambientales, cumplimiento legal..)

- Auditorías de certificación 14.001 / Verificación EMAS

(19)

36

AUDITOR

AUDITORÍÍAS INTERNASAS INTERNAS

Objetivo:

§

Determinar si las actividades cumplen con los requisitos establecidos

§

Si el sistema de gestión está implantado

§

Si el sistema de gestión es eficaz

REQUISITOS PARA REALIZAR AUDITOR REQUISITOS PARA REALIZAR AUDITORÍÍAS (I)AS (I)

§ Prever recursos disponibles

§ Tener un procedimiento con la metodología para llevar a cabo las auditorías

§ Demostrar la competencia, experiencia, formación e independencia de los auditores

§ Preparar el programa de auditorías

§ Planificar la frecuencia en base a la importancia de las actividades/áreas auditadas

(20)

20

38

REQUISITOS PARA REALIZAR AUDITOR REQUISITOS PARA REALIZAR AUDITORÍÍAS (II)AS (II)

§ Documentar las auditorías

§ Recoger y archivar resultados

§ Comunicar los resultados a las personas con responsabilidad en el sistema

§ Planificar acciones correctora, si es preciso, y llevarlas a cabo en el plazo designado

39

ACTIVIDADES DE AUDITOR ACTIVIDADES DE AUDITORÍÍAA

§ Conversaciones con el personal

§ Inspección de instalaciones y condiciones de funcionamiento

§ Examen de registros, procedimientos escritos y otra documentación pertinente

§ Comprobar cumplimiento de normas

§ Comprobar adecuación del reparto de responsabilidades

(21)

40

ETAPAS DE UNA AUDITORÍA. SGMA SIDERURGIA INTEGRAL ETAPAS DE UNA AUDITOR

ETAPAS DE UNA AUDITORÍÍA. SGMA SIDERURGIA INTEGRALA. SGMA SIDERURGIA INTEGRAL

1.- Comprensión del sistema de gestión implantado ((politica ambiental, aspectos ambientales, programa ambiental, control operacional, no conformidad/acción correctora y preventiva, cumplimiento legal, recursos y responsabildades, preparación y respuesta ante emergencia ambiental…)

2.-Evaluación de los puntos fuertes y débiles del sistema de gestión.

3.- Recogida de los datos pertinentes.

4.- Evaluación de los resultados de la auditoría.

5.- Preparación de las conclusiones de la auditoría.

6.- Comunicación de los resultados y las conclusiones de la auditoría.

CONTENIDOS DEL PLAN DE AUDITORÍA (I) CONTENIDOS DEL PLAN DE AUDITOR CONTENIDOS DEL PLAN DE AUDITORÍÍA (I)A (I)

a) Actividades, áreas y emplazamientos específicos que se deben auditar, y que incluyen:

- Estructuras organizativas.

- Procedimientos administrativos y operacionales.

- Áreas de trabajo, operaciones y procesos.

- Documentación, informes y registros.

- Comportamiento ambiental.

(22)

22

42

CONTENIDOS DEL PLAN DE AUDITORÍA (II) CONTENIDOS DEL PLAN DE AUDITOR CONTENIDOS DEL PLAN DE AUDITORÍÍA (II)A (II)

b) Frecuencia con que se realizan en cada área, de actividad o emplazamiento.

c) Responsabilidades asociadas con la gestión y dirección de las auditorías.

d) Competencia profesional del auditor.

e) Protocolo a desarrollar y procedimientos para informar del resultado.

43

INFORME DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES INFORME DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES INFORME DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES

1.-Informe escrito que garantice la comunicación formal y completa.

2.-A conocimiento de la alta dirección.

3.-Recogerá el alcance de la auditoría.

4.-Demostrar, si procede, la necesidad de adoptar medidas correctoras.

(23)

44

REQUISITOS DEL PERSONAL REQUISITOS DEL PERSONAL REQUISITOS DEL PERSONAL

1.- Que sean independientes, en la medida de lo posible, de las actividades espec íficas o de las áreas bajo auditoría.

2.- Que posean conocimientos y experiencia en las disciplinas en cuestión.

3.- Que dispongan del apoyo, cuando fuere necesario, de un conjunto más amplio de especialistas, que pueden pertenecer o no a la organización.

PERIODICIDAD DE LAS AUDITORÍAS PERIODICIDAD DE LAS AUDITOR PERIODICIDAD DE LAS AUDITORÍÍASAS

1.- Recomendado anual (SGMA)

2.- Fijada por la dirección de la empresa.

3.- Dependerá de:

- la naturaleza, magnitud y complejidad de las actividades.

- naturaleza y grado de producción de emisiones y residuos y consumo de materias primas y energía.

- importancia y urgencia de los problemas detectados.

- historial de problemas ambientales.

(24)

24

46

AUDITOR

AUDITORÍÍAS EXTERNASAS EXTERNAS

En general tienen las mismas características que las auditorías internas si bien los fines que se persiguen pueden ser distintos.

47

AUDITOR

AUDITORÍÍAS DE CERTIFICACIAS DE CERTIFICACIÓÓN/VERIFICACIN/VERIFICACIÓÓNN

§ Certificación: Auditoría realizada para obtener una certificación de cumplimiento de una norma determinada

§ Verificación: Auditoría realizada para obtener el registro en el

sistema comunitario de Ecogestión y Ecoauditoría (EMAS)

(25)

48

Revisi ón por la Dirección

Verificación

Planificación

Política ambiental

Mejora Mejora Continua Continua

Implantación y operación

REQUERIMIENTOS DEL SGA REQUERIMIENTOS DEL SGA

ISO 14001:2004 ISO 14001:2004

4.3.1 Aspectos ambientales 4.3.2 Requisitos legales y otros 4.3. Objetivos, metas y programas 4.4.1 Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad

4.4.2 Competencia, formación y toma de conciencia 4.4.3 Comunicación

4.4.4 Documentación 4.4.5 Control de documentos 4.4.6 Control operacional

4.4.7 Preparación y respuesta ante emergencias 4.5.1 Seguimiento y medición

4.5.2 Evaluación del cumplimiento 4.5.3 No conformidad, acción correctiva y acción preventiva

4.5.4 Control de los registros

4.5.5 Auditoría

PROCEDIMIENTOS Y PROGRAMAS DE AUDITORÍA DEL SGA PROCEDIMIENTOS Y PROGRAMAS DE AUDITOR

PROCEDIMIENTOS Y PROGRAMAS DE AUDITORÍÍA DEL SGAA DEL SGA

Se deben establecer procedimientos y programas para que se realicen auditorías periódicas del sistema de gestión.

Las responsabilidades y requisitos para planificar las auditorías.

La determinación de los criterios de auditoría, su alcance, frecuencia/método.

(26)

26

50

OBJETO DE LA AUDITORÍA DEL SGM OBJETO DE LA AUDITOR

OBJETO DE LA AUDITORÍÍA DEL SGMA DEL SGM

§ Determinar si el sistema de gestión:

- Es conforme con las disposiciones de gestión

incluyendo los requisitos de la norma utilizada para su desarrollo

- Ha sido implantado y mantenido adecuadamente

§ Proporcionar información sobre los resultados de las auditorías a la Dirección.

51

El programa de auditoría estará basado en la importancia de la actividad en cuestión y los requisitos de auditorías previas.

Los procedimientos de auditoría incluirán el alcance, frecuencia y metodología para realizar la auditoría e informar de los resultados, así como responsabilidades y requisitos del personal auditor.

AUDITORÍA DEL SGM AUDITOR

AUDITORÍÍA DEL SGMA DEL SGM

(27)

52

Ejemplo Procedimiento: Auditor

Ejemplo Procedimiento: Auditoríías del SGMas del SGM

.- Objetivo:verificar el desarrollo del SGM .- Programa Anual de Auditorías .- Personal auditor: requisitos

.- Desarrollo de la Auditoría: recopilación de información, Plan de Auditoría, informe de Auditoría

.- Acciones correctoras

AUDITOR

AUDITORÍ ÍAS AS

EVALUACIÓN PARA DETERMINAR EL GRADO DE IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA

PROGRAMA ANUAL DE AUDITORÍA

NO CONFORMIDAD

Informe de auditoria ACCIÓN CORRECTORA/

Personal auditor Requisitos del auditor

DESARROLLO Plan de auditoria Valoración de datos

(28)

28

54

Ejemplo

Ejemplo : : Diagrama Diagrama de de proceso proceso Auditor Auditorí ías as

Planificación y desarrollo auditoría Programa

anual/trienal

Revisión por la Dirección Informe auditoría

Comisión Seguimiento

Acciones correctoras/preventivas

Equipo auditor Equipo auditor Jefe Departamento Comisión Seguimiento Planificación y

desarrollo auditoría Programa

anual/trienal

Revisión por la Dirección Informe auditoría

Comisión Seguimiento

Acciones correctoras/preventivas

Equipo auditor Equipo auditor Jefe Departamento Comisión Seguimiento

55

Ejemplo Ejemplo Pol

Políítica ambientaltica ambiental

(29)

56

MECANISMO PARA ACCEDER A LEGISLACION NUEVA

REGISTRO DE REQUISITOS LEGALES (TECNICOS: Niveles máximos o mínimos) (ADMINISTRATIVOS: plazos, autorizaciones, etc).

COMO SE ASEGURA EL ACCESO A LOS MISMOS POR PARTE DEL PERSONAL. PERIODICIDAD Y RESPONSABILIDAD.

¿FICHAS DE REQUISITOS?

è Actividades clasificadas (Licencia de actividad). AAI

è Emisiones atmosféricas( Ley 39/1972, D 833/1975..) – clasificacion focos, autocontroles, inspecciones OCA, libro registro..

è Aguas: Ley 46/1999, RD 606/2003 – autorizac. Consumo agua, autoriz. Vertido, cánones è Residuos: Ley 10/1998 – RD 833/88 – RD52/1997… Autoriz product RP´s, aceptacion,

declarac RP´s, transportistas, gestores, libro registro…PCB´s è Ruidos: ordenanza, licencia actividad u otros.

è Sustancias peligrosas: fichas de seguridad RD 363/1995 y RD 99/2003..APQ RD 379/2001

REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS

REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS

REQUISITOS

OBJETIVO è MEJORA CONTINUA ACTUACIONES MA, DISMINUYENDO EFECTO DE LOS ASPECTOS MA, EN ESPECIAL LOS SIGNIFICATIVOS.

A CONSIDERAR: POLITICA MA, REQUISITOS LEGALES, ASPECTOS MA SIG., RESULTADOS DE AUDITORIAS ANTERIORES, ASPECTOS ECONOMICOS, GRADO DE CUMPLIMIENTO PROGRAMA MA ANTERIOR, OPCIONES TECNOLOGICAS…ETC

OBJETIVOS EN BASE A MEJORA MA, CUANTIFICABLES – SEGUIMIENTO PERIODICO, REVISION UNA VEZ FINALIZADOS, INVOLUCRACION PERSONAL, ETC

FECHADO, FIRMADO, COMUNICADO, DISTRIBUIDO Y APROBADO

Fecha Recursos

Responsable Metas

OBJETIVO : REDUCCIÓN DEL CONSUMO DE AGUA EN COLADA CONTINUA EN UN 5% DURANTE EL 2007 Responsable: Jefe de Producción

PAG: 1/1 FECHA: 01/01/2007 PROGRAMA MEDIOAMBIENTAL

OBJETIVOS MA – PROGRAMA AMBIENTAL Resumen y ejemplo

OBJETIVOS MA

OBJETIVOS MA – PROGRAMA AMBIENTAL PROGRAMA AMBIENTAL Resumen y ejemplo

Resumen y ejemplo

(30)

30

58

Ejemplos Aspectos e Impacto Ambientales Ejemplos Aspectos e Impacto Ambientales

59

MECANISMOS DE CONTROL MECANISMOS DE CONTROL MECANISMOS DE CONTROL

§ Establecimiento y mantenimiento de procedimientos documentados.

§ Establecimiento de criterios operacionales en los procedimientos.

§ Establecimiento y mantenimiento al día de procedimientos relativos a aspectos ambientales significativos identificables de los bienes y servicios utilizados por la organización y comunicación de los procedimientos y requisitos aplicables a los proveedores y subcontratistas.

Ej.. Piensa en una EDAR aguas..

(31)

60

SENSIBILIZACIÓN DEL PERSONAL SENSIBILIZACI

SENSIBILIZACIÓÓN DEL PERSONALN DEL PERSONAL

§ Importancia del cumplimiento de la política, procedimientos y requisitos del SGA.

§ Impactos significativos , actuales o potenciales de sus actividades.

§ Beneficios para el medio ambiente de un mejor comportamiento personal.

§ Funciones y responsabilidades personales.

MECANISMOS DE SENSIBILIZACIÓN MECANISMOS DE SENSIBILIZACI MECANISMOS DE SENSIBILIZACIÓÓNN

1. Programas de divulgación.

2. Comunicación bidireccional efectiva.

3. Reconocimiento de la actuación cuando se alcanzan los objetivos y metas ambientales.

4. Incentivar la presentación por los empleados de sugerencias encaminadas a perfeccionar la actuación ambiental.

5. Participación en iniciativas ambientales.

Charlas, revistas, intranet…

(32)

32

62

Ejemplo procedimiento: Control de operaciones y actividades Ejemplo procedimiento: Control de operaciones y actividades

1. Control operacional:

- Criterios de operación: Manuales de Operación (depuradora) - Mantenimiento

- Proveedores y subcontratistas

2. Seguimiento y medición: emisiones, inmisión, vertidos, ruidos, equipos radiactivos, consumos, residuos

3. Verificación: cumplimiento legislativo

63

REVISIÓN DE LOS PLANES DE EMERGENCIA Y PROCEDIMIENTOS DE RESPUESTA

REVISI

REVISIÓÓN DE LOS PLANES DE EMERGENCIA Y N DE LOS PLANES DE EMERGENCIA Y PROCEDIMIENTOS DE RESPUESTA

PROCEDIMIENTOS DE RESPUESTA

La organización debe examinar y revisar periódicamente y cuando sea necesario, sus planes de emergencia, procedimientos de respuesta, en particular después de que ocurran accidentes o situaciones de emergencia.

Ej. Simulacros.

(33)

64

Ejemplo Procedimiento: No conformidad, Acciones correctoras y/o Ejemplo Procedimiento: No conformidad, Acciones correctoras y/o preventivas

preventivas

.- No conformidad: Incumplimiento de los requisitos establecidos en el SGM

.- Acción correctora y/o preventiva:

1.- Causas de la No conformidad 2.- Efectos de la No conformidad 3.- Acciones inmediatas

4.- Acciones a medio y largo plazo 5.- Responsables de la implantación 6.- Plazos de ejecución

Referencias

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