Santiago, 17 de Diciembre de 2012 KF-48/2012 Sra.
Ma. Soledad Rique Biblioteca
Fiscalía Nacional Económica P R E S E N T E
Por intermedio de la presente, me es muy grato informar a Usted que a partir de este año, el software para administración de bibliotecas KnowledgePro fue desarrollado, distribuido y mantenido exclusivamente por KnowledgeForge Ltda., empresa continuadora de todos los servicios ofrecidos por la sociedad Campos & Vargas Asociados Ltda, y actual titular de la propiedad intelectual del mismo.
En virtud de lo anterior, y con el fin de no perjudicar la permanencia de los servicios de soporte y mantención, ofrecemos a Usted la posibilidad de renovarlos al mismo precio de lista del año anterior:
01 Servicios de Soporte y Mantención Sistema KnowledgePro US $ 1.500
Los valores anteriores se encuentran exentos de IVA. Equivalentes en moneda nacional según tipo de cambio del dólar observado correspondiente al día de emisión de la orden de compra.
Esperando que esta información sea de su agrado y quedando a su entera disposición a fin de aclarar o profundizar cualquiera de los aspectos de la presente, saluda muy
atentamente a Usted
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Alcance y Procedimiento del Servicio de Soporte 1. Consideraciones Generales
Para asegurar que estos servicios sean proporcionados de la forma más eficaz posible, El Cliente debe asegurar que los siguientes elementos estén disponibles:
Servicio de E-mail entre El Cliente y KnowledgeForge Ltda.
Acceso controlado al ambiente del Cliente (incluyendo software de aplicación, acceso a la red, bases de datos y software de sistema operativo) por parte de KnowledgeForge Ltda y sus contratistas. En la eventualidad, que el Cliente no proporcione una autorización de acceso, KnowledgeForge Ltda no será responsable de cualquier retraso para brindar el servicio de soporte.
Personal del área de informática del Cliente capacitado para realizar las funciones de soporte computacional asociado con los softwares de bases de datos, sistemas operativos y software de aplicación que esté relacionado directa o indirectamente con El Programa.
Que las actualizaciones regulares de El Programa sean aceptadas e implementadas por el Cliente en la medida que se encuentren disponibles.
2. Alcance del Servicio de Soporte
El servicio de soporte ofrecido al Cliente tendrá los siguientes objetivos:
Proporcionar a El Cliente soluciones a problemas y errores en la operación normal de El Programa.
Resolver dudas de El Cliente asociadas con la instalación y funcionamiento de El Programa
Familiarizar a El Cliente con la implementación de nuevas versiones de El Programa 3. Procedimiento del Servicio de Soporte
El Soporte puede solicitarse vía telefónica o por correo electrónico, de Lunes a Viernes desde las 09:00 a.m. y hasta las 06:30 p.m., excepto días festivos oficiales nacionales del país.
Todas las solicitudes de soporte asociadas con problemas o errores en la operación normal de El Programa serán priorizadas por KnowledgeForge Ltda conforme a los siguientes criterios:
Nivel de Severidad
Definición de Severidad Días de
solución objetivo
1 Crítico El Software está inoperable, al extremo que El Programa
no puede ser inicializado o un error en el programa ha tornado inoperante una funcionalidad completa de El Programa. La falla es crítica y tiene un impacto material inmediato en la operación del día a día del Cliente
1 día
2 Urgente Se ha producido un error en una función principal del día a día, el cual vuelve dicha función inutilizable. La falla no es crítica y/o no hay un impacto material inmediato
3 días
3 Medio Se ha producido un error de software en una función que
no es parte de las funciones principales del día a día, la cual la torna dicha función inutilizable
15 días
4 Bajo El programa o la función se ejecutan pero tiene una falla
en la función del día a día que no afecta la correcta operación de dicha función
30 días
De acuerdo a lo anterior, a las solicitudes de soporte se les asignará una fecha de resolución objetivo conforme a su prioridad. Este proceso de programación se lleva acabo diariamente, y el proceso se revisa regularmente dependiendo de la prioridad. KnowledgeForge Ltda utilizará todas las medidas necesarias para resolver ordenes de trabajo dentro del período objetivo.
Si KnowledgeForge Ltda detecta que una situación, reportada por el Cliente, en la que el programa autorizado no opera correctamente y que es ocasionada por el funcionamiento inadecuado del sistema de base de datos, KnowledgeForge Ltda deberá proponer una solución técnica la cual deberá ser implementada por el personal de El Cliente o por el contratista del servicio de mantención de la base de datos.
4. Reportes formales regulares sobre el estado de órdenes de trabajo actuales
KnowledgeForge Ltda debe proporcionar al Cliente un reporte mensual asociado con el estado de las ordenes de trabajo. Estos reportes proporcionarán detalles sobre todas las ordenes de trabajo incluyendo:
Ordenes de trabajo terminadas durante el mes previo. Ordenes de trabajo pendientes al comienzo del mes actual.
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5. Exclusiones y Limitaciones
KnowledgeForge Ltda se reserva el derecho de rehusar el soporte o de realizar un cargo adicional en base a tiempo y material:
sí, a pesar de esfuerzos razonables por parte de KnowledgeForge Ltda, el problema no puede replicarse o de otro modo identificarse;
si el problema fue causado por cualquier modificación o mejora hecha en el software por un tercero que no sea KnowledgeForge Ltda;
si el problema se debe a la falta de uso correcto del software conforme a la documentación de KnowledgeForge Ltda;
en la extensión en que el problema sea causado por la falta del Cliente de Aceptar o implementar actualizaciones o versiones nuevas ofrecidas por KnowledgeForge Ltda; si la causa del problema es la ocurrencia de un Suceso de Fuerza Mayor;
si el Cliente está en violación del presente contrato y no ha notificado a KnowledgeForge Ltda sobre ninguna gestión destinada a remediar dicha situación; en la extensión en que el problema haya sido causado por el cambio de la plataforma
donde corre el software, reubicación de equipo relevante, reconexión con equipo nuevo o interconexión o interfaz del programa autorizado con cualquier otro software (a menos que KnowledgeForge Ltda haya realizado y/o validado todas las acciones anteriores).
Omisión de caracteres diacríticos y mayúsculas en la formulación de búsquedas
Incorporación de técnicas de validación para prevenir SQL-Injection, o modificación maliciosa de las cadenas de consulta
Encriptación de los parámetros de consulta
Compatibilidad con Microsoft Internet Explorer y Firefox
Paginación de los resultados de búsquedas
Personalización de estilos vía CSS
Soluciones de tecnologías de
la información
Esta nueva versión incluye además una interfaz mejorada para la administración de los descriptores legales. Registre cada norma legal sólo una vez (incluyendo el link a su texto completo actualizado en el sistema LeyChile de la Biblioteca del Congreso Nacional) y luego relaciónela con sus documentos.
En la ficha del documento, el usuario podrá ver las normas legales asociadas al registro bibliográfico, así como buscar todos los otros documentos asociados.
R E F E R E N C I A V I R T U A L
KnowledgePro incluye un administrador de referencia, el cual junto al formulario de
consultas de usuarios, facilita la implementación un servicio de referencia virtual.
A D M I N I S T R A D O R D E T E S A U R O
Mantenga control sobre su vocabulario controlado y empléelo como ayuda para la
catalogación. Cambie automáticamente términos no autorizados, incluso al momento
de ejecutar búsquedas en el catálogo.
N O R M A S L E G A L E S
Único software del mercado que incluye facilidades para el
registro, mantención y búsqueda de normas legales y jurídicas. Incluye además la posibilidad de
vincular las normas con los registros bibliográficos.
KnowledgePro – Versión 3.7.4
Optimizando su Catálogo en Línea
Durante el mes de Noviembre de 2011 se encontrará disponible una nueva versión de KnowledgePro, la cual incluye una interfaz mejorada del catálogo en línea, diseñada específicamente para aprovechar las facilidades disponibles en el motor de base de datos Microsoft SQL Server y los avances en el desarrollo de aplicaciones web.
Al implementar esta nueva versión, podrá beneficiarse de las siguientes ventajas:
KnowledgePro es un administrador de unidades de información diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de las bibliotecas especializadas y los centros de documentación técnica, de manera simple y eficiente.
Incorpora todas las ventajas de los grandes sistemas, pero sin sus inconvenientes; por ejemplo, importe o exporte registros a formato MARC, sin necesidad de saber formato MARC y sin ni siquiera catalogar en MARC.
Obtenga de manera sencilla todas las estadísticas e informes que necesita para justificar y documentar su gestión; genere alertas y boletines de novedades que puede enviar por correo electrónico a sus usuarios.
V A L I D A C I O N D E L I N K S
¿Grandes cantidades de links a documentos de Internet?…con KnowledgePro dispone de una
herramienta que validará automáticamente que esos link no estén rotos.
D O C U M E N T O S E L E C T R O N I C O S
Un mismo registro bibliográfico puede contener la dirección del documento en Internet, el
archivo electrónico en texto completo, la imagen de la portada y la tabla de contenidos.
S I T I O S W E B
Administre sus sitios web y links
de interés en forma automática, sin necesidad de modificar las páginas de la biblioteca o
conocer el HTML.
Para obtener más información acerca de nuestros productos
Servidor de base de datos Microsoft SQL Server 2003 o superior.
Servidor de Internet / Intranet con Internet Information Services 5.1 o superior y MDAC 2.5 o superior.
Servidor de archivos para repositorio documental de archivos electrónicos (opcional).
Impresoras y dispositivos de lectura de códigos de barras (opcionales)
Características y ventajas
Requisitos del sistema
La licencia del programa se adquiere sólo una vez y no se deben realizar pagos posteriores por concepto de renovación de dichas licencias; tampoco es requieren pagos adicionales si se desea instalar el programa en nuevos equipos. La compra de la licencia incluye capacitación, instalación, parametrización e inclusive conversión de registros bibliográficos (sujeto a factibilidad técnica).
M O D U L O S I N C L U I D O S Catalogación Inventario OPAC Adquisiciones Publicaciones Periódicas Tesauro Servicios Estadísticas
