Lineamientos de Redes Sociales para Distribuidores

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Lineamientos de Redes Sociales

para Distribuidores

Marketing Interactivo

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CONTENIDOS

Lineamientos de Redes Sociales para Distribuidores

Acerca de la guía………..……1

Introducción a redes sociales. ………..….2

Beneficios para distribuidores. … ..……….………..….4

Canales de redes sociales para Mercedes-Benz México ……….………….………....5

Redes sociales para distribuidores Mercedes-Benz México ……….…………7

• Facebook……….……….………..8

• Twitter ……….……..14

• Instagram ……….…….20

Estrategia de comunicación ………..……….… 28

• Principios de manejo de redes sociales ……….….29

Retos para distribuidores ………….……… ……….…..32

Cuentas Social Media Mercedes-Benz México y Contacto ………....33

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ACERCA DE LA GUÍA

Nuestro objetivo es proporcionarte la información más actualizada sobre Redes Sociales y al mismo tiempo, ofrecerte directrices para configurar y ejecutar con éxito la presencia de tu negocio en ellas.

La popularidad creciente de las Redes Sociales es de alta importancia, especialmente para compañías y empresas. En ellas, los usuarios hablan de nuevas tecnologías y recomiendan –o no– productos. Quien ignore estas plataformas, ignora un canal de comunicación

extremadamente efectivo. Estar presente en las Redes Sociales, puede ayudar en la

identificación temprana de nuevas tendencias, responder a críticas o establecer temas propios de discusión.

Las Redes Sociales tienen como objetivo fomentar la interacción inmediata y el diálogo directo, teniendo una relación cercana entre usuarios. Sin embargo, a los usuarios no les agrada que las marcas se comuniquen en las Redes Sociales como propaganda intrusa o no deseada. Aún en este ámbito virtual, las marcas de lujo continúan siendo un símbolo de estatus.

Finalmente, considera que estas son apenas recomendaciones, pudiendo haber más cambios en un futuro cercano, ya que las Redes Sociales se actualizan y cambian de manera constante.

Redes Sociales para Dealers | Marketing Interactivo

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INTRODUCCIÓN A REDES

SOCIALES

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Introducción a Redes Sociales

Las Redes Sociales son sitios que permiten a las personas conectarse con amigos o realizar nuevas amistades de manera virtual. Al mismo tiempo, les posibilita compartir contenidos y crear comunidades sobre intereses similares.

Al contrario de los sitios web, la mayoría de las Redes Sociales promueve la interacción entre sus usuarios. Para las marcas, esto representa la posibilidad de tener contacto directo e interactuar con sus clientes.

Las Redes Sociales se han convertido en parte de nuestro día a día. Están muy presentes en la vida de muchos consumidores y siguen creciendo en importancia y cantidad de usuarios; incluso aún más que los buscadores o correo electrónico.

Fuente: IAB, ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS Y DISPOSITIVOS ENTRE INTERNAUTAS MEXICANOS 8va edición (Marzo 2016) El 93% de los internautas están registrados a una

plataforma de social media.

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Beneficios para los Distribuidores

A través de su presencia en Redes Sociales, los Distribuidores pueden llegar a una amplia gama de clientes existentes y potenciales. Si sigues las recomendaciones de nuestra guía, podrás obtener beneficios como:

• Atraer a grupos progresivos, que sean objetivo para la marca y Distribuidores. • Mejorar la fidelidad de clientes.

• Extensión de la presencia local en Internet. • Expansión de la base de clientes potenciales. • Generación de leads.

• Mayor visibilidad entre el público objetivo.

• El Distribuidor se vuelve más accesible y fácil de alcanzar.

• Distribución simplificada de contenidos de la marca, apoyados con contenidos locales. • Más tráfico potencial en la página web del Distribuidor y en piso.

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CANALES DE REDES SOCIALES

PARA MERCEDES-BENZ MÉXICO

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Canales de Redes Sociales para

Mercedes-Benz México

En este capítulo determinaremos las Redes Sociales estratégicas para Distribuidores Mercedes-Benz. Además, veremos cómo funcionan y se manejan los canales de Redes Sociales a nivel nacional. Ten en cuenta que los siguientes consejos y tips son el reflejo de los mejores resultados en un ambiente digital a nivel global.

Para contenidos en las Redes Sociales, nos enfocaremos únicamente en tres de ellas: Facebook, Twitter e Instagram.

-

Las Redes Sociales de los Distribuidores se centrarán en contenido clave, con más información local, ofertas actuales y servicios, al ser una fuente clave de comunicación en la marca.

En el siguiente capítulo, proporcionaremos la información de cada plataforma clave para los Distribuidores:

• Marco estratégico: objetivos, grupos objetivo e indicadores de desempeño.  • Directrices editoriales: tonalidad, frecuencia y la ponderación de los temas.   • Métricas: qué debe medirse en cada una de las Redes Sociales

–semanal o mensualmente –.

Redes sociales para

Mercedes-Benz México

Otras redes sociales

LinkedIn

Snapchat

Vine

Redes sociales recomendadas

para distribuidores

Mercedes-Benz México.

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7 Redes sociales

distribuidores

Mercedes-Benz México

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Redes sociales recomendadas para distribuidores

Mercedes-Benz México

FACEBOOK

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Redes sociales recomendadas para distribuidores

Mercedes-Benz México

FACEBOOK

Marco estratégico

Para Mercedes-Benz México, Facebook es la segunda página de inicio más importante después de su sitio.

Objetivos

 Fomentar lealtad con los contenidos, generar engagement.

 Aumentar la expansión de audiencias, generar nuevos prospectos.  Cautivar a nuestro grupo objetivo.

 Dar a conocer el lanzamiento de productos y campañas.  Generación de leads comunicando hojas de registro.

 Generar visitas a su sitio para conocer los modelos o promociones vigentes.

Grupo objetivo

 Clientes

 Clientes potenciales  Fans de la marca

 Nuevos grupos objetivos Métricas

Tasa de participación (engagement), “me gusta” de los contenidos, comentarios, shares, alcance de contenidos, crecimiento de nuevos seguidores.

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 Facebook Web URL:

www.facebook.com/MercedesBenzHermer www.facebook.com/MercedesBenzMorelia

 Imágenes principales :

Lineamientos

 El nombre correcto de la fanpage debe componerse de la siguiente forma:

Marca

IMAGEN DE PERFIL

La estrella debe estar en lineamientos gráficos, con los espacios requeridos a los costados.  El tono de fondo debe ser completamente negro.

.

IMAGEN DE COVER

Es necesario basarse en las medidas

correspondientes, para que la imagen de perfil no tape la de la portada.

.

Las portadas tienen que ser de campañas vigentes. Estas son compartidas por el equipo de retail o en el grupo de Facebook para Distribuidores. En caso de no pertenecer al grupo, solicita tu acceso.

Ubicación o nombre de grupo

1.Ubicación del Distribuidor: contemplar el nombre de

acuerdo a la ubicación cuando ésta es más reconocida.

2. Nombre del Grupo: evaluar el uso del nombre del

Grupo de Distribuidor cuando ya se encuentra posicionado o se cuenta con más Distribuidores en la misma ciudad.

3. Abreviación: considerar abreviar la locación, cuando

los nombres anteriores sobrepasen los caracteres permitidos.

Recuerda usar el guion en medio de Mercedes-Benz.

Redes sociales recomendadas para distribuidores

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Tonalidad

 Escribe oraciones completas.

 Mantén un tono no tan formal ni informal.

 Utiliza un tono no tan complejo, emocional o repleto de información.

 Los contenidos deben despertar el interés de los usuarios, fomentando la interacción.  Publica contenidos atractivos, fáciles de compartir.

Frecuencia

 Publica hasta 2 contenidos al día.  

 Hazlo en las horas de mejor rendimiento.    Responde dudas y comentarios rápidamente

Temas

Redes sociales recomendadas para distribuidores

Mercedes-Benz México

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Contemplando la frecuencia y los temas antes mencionados, recomendamos que los posteos en Facebook se repartan de la siguiente manera:

Reglas y recomendaciones para posteos dependiendo su contenido:

LINKS:

 Publica enlaces con imagen. Si colocas únicamente un enlace al posteo no llamará la atención.

 Enlaces con un alto nivel de reconocimiento de usuario. Las URL o de YouTube deben ser relativamente cortas y limpias.

 Agrega un call to action para llamar la atención de la URL. Ej: ¡Agenda hoy tu prueba de manejo! 

 Recuerda agregar el link de tu sitio para generar visitas y links de tus hojas de registro para obtener leads y pruebas de manejo.

VIDEOS:

 Sube videos propios. Al subir videos propios sin enlaces, las métricas de tu fanpage subirán y generarán engagement orgánico.

 Procura postear un mínimo de videos mensuales. El público prefiere ver videos, reproducirlos y compartirlos. Pilar de comunicación % Mensual No. De posts Campañas 33% 20 Productos 30% 18 Eventos 5% 3 Lyfestyle 5% 3 Historia/Club MB 2% 1 F1/Laureus 5% 3 She´s Mercedes 5% 3 Otras áreas 15% 9 TOTAL 100% 60

En caso de no haber eventos previstos durante el mes o no siendo temporada de Formula 1TM, se contemplan posteos en otro pilar de comunicación, como productos o campañas..

Reglas y recomendaciones

Entre campañas, productos y otras áreas, recomendamos que el 75% sea destinado a información local. Esto da referencia a que, en estos contenidos, en su mayoría propios y generados por ustedes, den fuerza directamente al Distribuidor.

Redes sociales recomendadas para distribuidores

Mercedes-Benz México

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IMÁGENES

 Las imágenes deben ser atractivas y lo más reales posibles, en un ambiente cotidiano.  

 Cuando son sacadas de otras cuentas ajenas a Mercedes-Benz México, da crédito a las imágenes, incluyendo la mención en el texto del post,

complementado por @mención.

 Intenta utilizar copies atractivos y call to actions.    Si subes más de 6 imágenes, genera un álbum.    No usar plecas negras para anunciar el nombre

del  Distribuidor. Si es necesario comunicar los datos en alguna imagen, utiliza la tipografía del lado inferior derecho, sin el logo de Mercedes-Benz.

HASHTAGS

 El uso de hashtags en el contenido o descripción de la imagen, permite a otros usuarios encontrar mensajes, aumentando la relevancia.  

 Alinearte con los hashtag de la cuenta nacional generará fuerza y reconocimiento ante productos o servicios.

 Todas las etiquetas deben ser coherentes y hacer clara referencia a los contenidos representados.   Por favor, abstente de usar etiquetas engañosas o

irrelevantes.  

 Procura no saturar o utilizarlos todo el tiempo: en Facebook no están tan bien vistos los hashtags como en Instagram.

Redes sociales recomendadas para distribuidores

Mercedes-Benz México

Los administradores de las Redes Sociales de los Distribuidores, deben estar vinculados mediante el Grupo de Facebook que tenemos en México. En él, existen contenidos e información para comunicar. En caso de no estar incluido, favor de contactarse.

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TWITTER

En México:

Redes sociales recomendadas para distribuidores

Mercedes-Benz México

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TWITTER

Marco estratégico

Twitter es la fuente de noticias actualizada en tiempo real de Mercedes-Benz.

Objetivos

 Fomentar el compromiso con los contenidos.   Aumentar la expansión de audiencias.

 Cautivar al grupo objetivo.

 Dar a conocer lanzamientos de productos y campañas.   Generar leads, comunicando hojas de registro.  

 Desarrollar visitas a su sitio para conocer los modelos o promociones vigentes.

Grupos objetivo

 Clientes

 Clientes potenciales  Fans de la marca  Nuevos grupos objetivo Métricas a tomar en cuenta:

Tasa de participación, retuits, respuestas, favoritos, menciones y clic a enlaces.

Redes sociales recomendadas para distribuidores

Mercedes-Benz México

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 Nombre correcto de la cuenta de twitter  Nombre correcto de Usuario

 Twitter Web URL

www.twitter.com/MercedesBenzCuernavaca www.twitter.com/MercedesBenzLosCabos  Imágenes principales

Lineamientos

Marca

Ubicación del Distribuidor o nombre del grupo o abreviación

NOMBRE DE CUENTA

Mercedes-Benz Cuernavaca Mercedes-Benz Car One

NOMBRE USERNAME @MB_Hermer @MB_LosCabos Recuerda usar el guion en medio de Mercedes-Benz.

Recuerda el uso del guion bajo entre MB y el nombre del Distribuidor.

IMAGEN DE PERFIL

La estrella debe estar en lineamientos gráficos, con los espacios requeridos a los costados. 

El tono de fondo debe ser completamente negro.

IMAGEN DE PORTADA

Basarse en las medidas correspondientes, la imagen de perfil no debe tapar la imagen de cover.

Las portadas tienen que ser de campañas vigentes. Éstas son compartidas por el equipo de retail o en el Grupo de Facebook para Distribuidores. En caso de no pertenecer al Grupo, solicita tu acceso.

1Ubicación del Distribuidor:

contemplar el nombre de acuerdo a la ubicación cuando ésta es más reconocida.

2.Nombre del Grupo: evaluar el uso

del nombre del Grupo de

Distribuidor cuando ya se encuentra posicionado o se cuenta con más Distribuidores en la misma ciudad.

3Abreviación: considerar abreviar la

locación, cuando los nombres anteriores sobrepasen los caracteres permitidos.

En ambos casos, deben ser lo más parecido

posible.

Redes sociales recomendadas para distribuidores

Mercedes-Benz México

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Tonalidad

 Utilizar frases cortas y concisas que sean relevantes o proporcionen un contexto suficiente y fresco.  Tono al estilo Twitter: basado en hechos, pero amigable según el contexto.

 Mensajes siempre educados y correctos.

 Fomentar la interacción cuando aplique. Twitter no permite mayores a 140 caracteres.

Frecuencia

 De 2 a 5 tuits al día, o más de ser necesarios. Por ejemplo, en cobertura de eventos.

Temas

Redes sociales recomendadas para distribuidores

Mercedes-Benz México

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Contemplando la frecuencia y temas antes mencionados, recomendamos que los tuits se repartan de la siguiente manera:

LINKS

 Crea enlaces a tu sitio para generar visitas.

 Crea enlaces direccionando a tus hojas de registro para generar leads.

 Agrega calls to action para llamar la atención de la URL.  Ej.: ¡Agenda hoy mismo tu prueba de manejo!

 Recuerda agregar la liga de tu sitio para desarrollar visitas y links de tus hojas de registro, generando leads y pruebas de manejo.

HASHTAGS

 En caso de ser apropiado, utilizar hashtags para un contexto adicional o para especificar algún contenido.

 El uso de hashtags en el contenido o descripción de la imagen, permite a otros usuarios encontrar sus mensajes y aumenta la relevancia. Alinearte con los hashtags de la cuenta nacional, incrementará la fuerza y el reconocimiento hacia los productos o servicios.

 Todos los hashtags deben ser coherentes y deberán hacer clara referencia a los contenidos representados.

 Abstente de usar hashtags engañosos o irrelevantes.

Reglas y recomendaciones

Pilar de

comunicación % Mensual No. De posts

Campañas 30% 24 Productos 25% 20 Eventos 5% 4 Lyfestyle 5% 4 Historia/Club MB 5% 4 F1/LaureusMx 5% 4 She´s Mercedes 10% 8 Otras áreas 15% 12 TOTAL 100% 80 mensual

Fortalecer el contenido local del Distribuidor, para no replicar contenidos generales de la cuenta nacional.

En Twitter se aumentan de 2 a 3 posteos diarios en caso de alguna cobertura especial o evento, al ser la comunicación más directa.

El porcentaje de contenido es proporcional al número de tuits mensuales.

Redes sociales recomendadas para distribuidores

Mercedes-Benz México

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IMÁGENES

 Recuerda los lineamientos de imágenes de Mercedes-Benz:

 Si tomas imágenes de otras cuentas es necesario darles crédito, excepto las imágenes proporcionadas por Mercedes-Benz México. El crédito puede ser incluido en el texto del mensaje, complementado por un enlace o dándole @ al responsable.

 Recuerda que las imágenes no deben usar plecas negras para comunicar el nombre del Distribuidor. Si es necesario comunicar los datos en alguna imagen, se debe utilizar con la tipografía de lado inferior derecho y sin el logo de Mercedes-Benz.

@MENCIONES

 Te recomendamos dar crédito mencionando antecedido de @ a otros usuarios de Twitter y canales, en caso de usar imágenes o enlaces externos. Escribir la mención al final hará que todos la vean en su timeline. Si escribes la mención @ al inicio de la respuesta, únicamente la verá el usuario a quien has citado.  

 Asegúrate que todo usuario o canal del que se haga referencia mediante @ esté correctamente verificado.

En Twitter aplican los hashtag por modelo para posicionarlos. Por ejemplo: #ClaseE #GLA #CLA

Redes sociales recomendadas para distribuidores

Mercedes-Benz México

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Redes sociales recomendadas para distribuidores

Mercedes-Benz México

INSTAGRAM

Una plataforma para que el usuario se sienta cómodo

con la marca.

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INSTAGRAM

Marco estratégico

Instagram es un espacio para subir fotos “instantáneas” de manera casual, que permite mostrar el estatus social, arte, cultura o gustos personales del usuario.

Objetivos

 Ligar a la marca de manera orgánica con los seguidores.  

 Fomentar el compromiso y lealtad de los  contenidos con nuestros usuarios.    Aumentar la expansión de audiencias.

 Cautivar a nuestro grupo objetivo.

Grupo objetivo

 Clientes

 Clientes potenciales  Fans de la marca  Nuevos grupos objetivo

Métricas

Aumento de seguidores, tasa de participación, “me gusta” y comentarios.

Redes sociales recomendadas para distribuidores

Mercedes-Benz México

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Lineamientos

 Instagram Web URL: www.instagram.com/mb_hermer www.instagram.com/mb_starpatria  Imagen de perfil:

Lineamientos

 Nombre correcto de la fan page debe ser de la siguiente manera:

Nombre de marca

La estrella debe estar en lineamientos gráficos, con los espacios requeridos a ambos costados. La aplicación colocará el logo de manera circular.

Descripciones reales y frases cortas y concisas, que sean relevantes.

Ubicación del Distribuidor o nombre del grupo

Siguiendo la misma lógica que en Twitter, el usuario debe ser el mismo para Instagram. En la descripción, comenzar con Mercedes-Benz (nombre o ubicación del Distribuidor), datos del Distribuidor y sitio de Internet.

Mercedes-Benz Automotriz Hermer .

Tonalidad

Redes sociales recomendadas para distribuidores

Mercedes-Benz México

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Redes sociales recomendadas para distribuidores

Mercedes-Benz México

Lineamientos Frecuencia

Entre 1 y 2 fotos al día.

Temas

Al tener una red cuyo principal foco son las fotos instantáneas y casuales, eliminamos otras áreas de las publicaciones en Instagram, ya que chocaría con su alcance orgánico posible.

Las campañas tácticas no son recomendables en esta red social.

Las campañas tácticas no son recomendables aquí.  En caso de querer comunicar una campaña, lo ideal es hacerlo con pauta pagada. Recordemos que si comunicamos campañas, el Plan Mercedes Flexibility debe estar dentro de la imagen –no en una pleca negra–.

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LINKS

 Instagram no permite agregar links en las descripciones de la imagen. Por lo tanto, la única liga que tendremos será la de la descripción del perfil que nos llevará al site.

HASHTAGS

 Todos los hashtags deben relacionarse con los contenidos representados.  

 El uso de hashtags en su contenido y/o descripción de la imagen permite a otros usuarios encontrar los mensajes y aumentar la relevancia.

 Instagram posibilita usar hashtags que no sean necesariamente de la marca para atraer a nuevos usuarios.  

 Usar hasta 5 hashtags para evitar la saturación.  

 En este sitio se pueden ver los hashtags más relevantes del momento:

https://websta.me/hot

Redes sociales recomendadas para distribuidores

Mercedes-Benz México

Pilar de comunicación

%

Mensual No. De posts Productos y campañas 35% 11.5 Eventos 10% ₃ Lyfestyle 15% ₄ Historia/Club MB 5% _1.5 F1 10% ₃ She´s Mercedes 15% ₄ Otras áreas 10% ₃ TOTAL 100% _{30 mensual}

Se recomienda una imagen al día , repartidas en los temas antes vistos. En Otras áreas se recomienda solo publicar imágenes de Collection.

*Y por ejemplo en caso de no tener Evento durante ese mes, o no siendo temporada de F1, se contemplan esos posteos en otro pilar de comunicación por ejemplo en Productos.

Reglas y recomendaciones

En Instagram aplican los hashtags por modelo para posicionarlos. Por ejemplo: #ClaseE #GLA

Contemplando la frecuencia y los temas antes mencionados, en Instagram recomendamos que las publicaciones se repartan de la siguiente manera:

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IMÁGENES

Recordar los lineamientos de marca: 

 No utilizar la pleca de Mercedes-Benz sobre la imagen. No comunicar dirección, contacto o logo de Distribuidores.

 Si tomas imágenes de otras cuentas, dales el crédito, a excepción de las imágenes proporcionadas por Mercedes-Benz México. El crédito puede ser incluido en el texto con su @mención.  

 Ninguna imagen debe tener texto sobre la imagen, a menos que sea una campaña de lanzamiento.  

@MENCIONES

 Se deberá mencionar con @ cuando se toma la imagen de un usuario para darle crédito.

Redes sociales recomendadas para distribuidores

Mercedes-Benz México

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Creación

Marketing

Leads

ESTRATEGIA DE

COMUNICACIÓN

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La comunicación exitosa en Redes Sociales es producto de la personalidad, la credibilidad, el intercambio de información, las opiniones y el diálogo. En resumen: es un núcleo social. El profesional que maneje las Redes Sociales debe tomar estas metas seriamente y promoverlas en su propia comunidad. En esta sección encontrarás los procesos y mecanismos de comunicación para llegar a los objetivos planteados. Así, lograrás conceptualizar, desarrollar, distribuir y mercadear contenidos de Redes Sociales, llegando a los compradores finales.

 Las tareas editoriales abarcan la investigación y selección de contenidos interesantes, la

preparación de contenidos (textos, imágenes, vídeos) y la publicación de dichos contenidos, con la distribución de temas. En términos generales, todas estas tareas editoriales están orientadas a obtener el interés y atraer la atención del usuario. Además, fomentan la interacción e invitan a los usuarios a unirse a la conversación.  

 Responder a las preguntas, tomar parte en las discusiones y ser educado en las respuestas a comentarios negativos.  

 Los usuarios pueden usar un tono equivocado o compartir algo cuestionable. Teniendo esto en mente, es necesario estar pendiente de las últimas 3–4 publicaciones de la página o tuits. Recuerda que los usuarios de Redes Sociales no están vinculados a un horario de 9 a. m. a 5 p.m. Muchos de ellos podrían publicar durante la noche o dejar un comentario el fin de semana. La atención al cliente en Redes Sociales debe ser todos los días. Los comentarios de los usuarios y sus reacciones revelan mucho sobre sus intereses y preferencias. Aprovecha al máximo esta valiosa información y úsala para escoger y dar forma a futuros contenidos.  

 Cualquier consulta seria debe ser respondida en menos de 2 horas durante el día. Si la respuesta requiere más investigación, se recomienda avisar al cliente que el área está trabajando en el caso, mientras se busca la respuesta. Es recomendable canalizar dudas o quejas vía inbox, de forma tal que los demás usuarios no vean comentarios negativos en la página.

Estrategia de Comunicación

“No es sólo un Community Manager.”

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

Principio de control dual: Todos los artículos deben ser revisados por el responsable de

Marketing del Distribuidor antes de su publicación.  



Tiempo de respuesta: En principio, todas las preguntas, sugerencias y críticas en las

publicaciones en Redes Sociales deben recibir una respuesta dentro de 2 horas (durante las

horas de trabajo regulares). Este factor debe ser tomado en cuenta durante la planificación

inicial de recursos. Cualquier excepción debe establecerse claramente en el concepto de la

actividad respectiva.  



Cultura de tolerancia: Por favor, no eliminar cualquier crítica que se encuentre dentro del

ámbito de la libertad de expresión. Si deseas hacer una excepción, por favor, no procedas

antes de haber consultado con su propia unidad de comunicaciones, ya que sin duda

necesitará una justificación verificable.  



Nivel de escala I: Las preguntas, críticas o discusiones que van más allá de una sola

pregunta y respuesta, siempre deben moderarse por la administración interna de la

comunidad; es decir vía inbox.  



Nivel de escala II: Si la crítica alcanza un nivel en el que podría tener potenciales o reales

repercusiones negativas en las Redes Sociales, por favor, ponte en contacto con la unidad

de comunicación responsable de inmediato para coordinar los pasos a seguir.  



Planea tu comunicación. Elabora un cronograma

donde sepas cuál será la comunicación: semanal

o quincenal.  Así plantearás con anticipación la

estrategia de comunicación.  

Estrategia de Comunicación

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Estrategia de Comunicación

Principios de manejo de redes sociales

(32)

Aquí encontrarás los procesos y mecanismos de comunicación para llegar a los objetivos planteados. Logra conceptualizar, desarrollar, distribuir y mercadear contenidos de Redes Sociales para alcanzar a los consumidores finales.

Estrategia de Comunicación

Las Redes Sociales son un pilar estratégico

importante en tu estrategia de comunicación

COMUNICA EMOCIONA VENDE

• Da a conocer la

imagen de marca de Mercedes-Benz.

• Ten comunicación

directa con los fans.

• Usa las Redes

Sociales para retener clientes potenciales e intensificar el diálogo.

• Crea más tráfico a tu

página web y hojas de registro.

• Profundiza la imagen

de marca de Mercedes-Benz.

• Despierta e incrementa

la pasión por los productos y servicios Mercedes-Benz.

• Identifica a los fans,

conoce qué les gusta; conéctate con ellos mediante contenidos relevantes e

identificables.

• Apoya el diálogo con

el cliente. Llega más, retenlos. • Aumenta la base de datos de clientes potenciales. • Incrementa la retención de clientes.

• Crea interés sobre las

pruebas de manejo.

• Registra los clientes

para generar leads en las hojas de registro.

(33)

¿Cómo conocer a tus seguidores o fans?

Identifica de dónde son, qué les gusta y cuál es su comportamiento en tus Redes Sociales. La mayoría de la información podrás encontrarla en los mismos analytics de las Redes Sociales.

Ejemplo en Facebook:

Estrategia de Comunicación

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De los puntos anteriormente mencionados, es importante llevar el seguimiento de cada métrica, para ver crecimientos y tendencias de sus Redes Sociales. Esto nos dará la idea de si lo estamos haciendo bien o qué puntos hay que mejorar.

También es importante llevar los analitycs de Redes Sociales y de sus sitios. Determinar cuál es el top de posteos nos permite trabajar sobre esa tendencia y conocer cuáles contenidos no están generando buena respuesta.

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Cuentas Social Media Mercedes-Benz México

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