• No se han encontrado resultados

Asociaciones Público Privadas: Experiencias y aspectos generales

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Asociaciones Público Privadas: Experiencias y aspectos generales"

Copied!
58
0
0

Texto completo

(1)

Asociaciones Público Privadas: Experiencias y aspectos generales

Julio 2014

Expositor

Dr. Sergio Alejandro Hinojosa

Curso

Las Asociaciones Público Privadas para el Desarrollo de

Infraestructuras y Servicios

(2)

Agenda

2

1

Contexto y objetivos del curso

2

3

Características APP

4

Lecciones aprendidas,

mejores prácticas y

algunas tendencias

internacionales

Elementos para evaluar conveniencia

5

Regulación financiera y

económica

(3)

3

CONTENIDOS EXPOSITORES HORARIO 01 de Julio de 2014

Sesión I: Lecciones aprendidas, mejores prácticas y tendencias en APP

Sergio Hinojosa 8:30 - 10:00 am

 La experiencia internacional en APP

 ¿Cuáles son las lecciones aprendidas de los últimos 20 años?

 La importancia de los aspectos institucionales

 Algunos ejemplos de mejores prácticas

 Las renegociaciones de contratos APP

 Tendencias internacionales en APP

 Casos exitosos y no exitosos

Sesión II: Aspectos generales de Asociaciones Público Privadas Sergio Hinojosa 10:15 - 11:30 am

 ¿Qué son las APP?

 ¿Cuáles son las tipologías de APP?

 Análisis comparativo entre una APP y un mecanismo tradicional

 Características de las APP y los servicios de los usuarios

 Las etapas de un proceso APP

 Regulación económica de APP: tarificación, técnicas de regulación monopolios naturales y facilidades esenciales.

 Regulación financiera en APP

Sesión III: Principales aspectos de una transacción Julio Toro 11:45 – 13:15 pm

 Definición de servicios obligatorios

 Definición de servicios complementarios y opcionales

 Aportes de capital de mínimo

 Mecanismo de financiación

 El plazo y rol de las tarifas

 Riesgos

 Estructura de un transacción

 Institucionalidad

 Variable (s) de adjudicación y plazo variable

 Mecanismos de Pago

Sesión IV: El marco legal de APP en México Sergio Olivar 13:30 – 15:00 pm

 Principales aspectos de la Ley de Adquisiciones a nivel federal

 La Ley de Asociaciones Público Privadas y su Reglamento

 Interacción con la Ley de Proyectos Prestación de Servicios de Chiapas

(4)

4

02 de Julio de 2014

Sesión V: Regulación de niveles de servicio Eduardo Morín 8:30 – 10:00 am

 Definición de servicio vs calidad

 Indicadores SMART

 ¿Cómo se construyen?

 Principales Indicadores claves de desempeño

 Regulación por indicadores de desempeño

 Ejemplos

Sesión VI: Lineamientos APP a nivel federal Othón Pérez 10:15 – 11:30 am

 Lineamientos de APP en México preparados por la SHCP

 Procesos y Procedimientos a Dic. 2013

 Como presentar proyectos APP a nivel federal

Sesión VII: Análisis Costo Beneficio Integral Sergio Hinojosa 11:45–13:15 Pm

 Evaluación socioeconómica

 Análisis de Elegibilidad

 Análisis de valor por dinero y caso aplicado

Sesión VIII: Análisis de Riesgos Heinz Roque 13:30 – 15:00 pm

 Definiciones

 Identificación de causas

 Jerarquización de causas

 Valoración de riesgos de sobrecostos e ingresos

 Asignación: discusión y ejemplos

03 de Julio de 2014

Sesión IX: Taller práctico de riesgos Heinz Roque 8:30 – 10:00 pm

 Talleres de riesgos y paneles de expertos

 Metodología de trabajo para identificación, jerarquización y valoración de causas/riesgos

 Discusión de un caso

Sesión X: Introducción al Project Finance para APP Eduardo Ramos 10:15– 11:30 am

 ¿Qué es el Project Finance?

 Origen de los recursos

 ¿Cuáles son los proyectos financiables?

 Estructura de capital

 Requisitos para financiar proyectos de infraestructura

Sesión XI : Taller grupal de Elegibilidad Eduardo Morin 11:45 – 15:00 pm

(5)

Objetivos de Aprendizaje para el participante

1. Comprender los fundamentos de las asociaciones público privadas, conocer la

situación actual a nivel internacional, las mejores prácticas y lecciones

aprendidas.

2. Conocer la estructura de una transacción APP y la forma como realizar los

procesos para su diseño e implementación.

3. Conocer los aspectos relevantes de los temas legales de acuerdo al marco

federal y estatal, y de manera especial diseño de cláusulas principales.

4. Comprender el concepto de Valor por Dinero y la forma de aplicarlo a través del

Comparador Público Privado

5. Saber lo que significa un análisis de riesgos, y las diferencias entre riesgos

fundamentales (basales) y causas.

6. Comprender la dinámica, sus ventajas y limitaciones así como los resultados que

son posibles de obtener en talleres grupales, particularmente para los análisis de

elegibilidad y de riesgos.

7. Conocer algunos elementos de Project Finance para APPs

8. Contar con los elementos que le permita profundizar de manera individual a

través de la lectura especializada y/o estudios formales aspectos específicos

sobre las APPs.

(6)

COMO SE DEFINE UNA APP EN

TRANSPORTE (CARRETERA/FF.CC.)

SOCIOLOGO

1

Un sociólogo diría que es una

oportunidad de dignificar

la forma de transportarse de una comunidad

a otra comunidad

(7)

INGENIERO

2

ingeniero diría que es la construcción

y rehabilitación de una obra civil que cumple

con especificaciones técnicas

cierto estándar estructural y con servicialidad

COMO SE DEFINE UNA APP EN

TRANSPORTE (CARRETERA/FF.CC.)

(8)

ABOGADO

3

un abogado diría que es un contrato

de largo plazo con cláusulas

de responsabilidad

compartida

COMO SE DEFINE UNA APP EN

TRANSPORTE (CARRETERA/FF.CC.)

(9)

POLITICO

4

un político diría que es la oportunidad

para que el Estado modernice

su infraestructura en beneficio

de la comunidad en su conjunto

.

COMO SE DEFINE UNA APP EN

TRANSPORTE (CARRETERA/FF.CC.)

(10)

“ECONOMISTA”

5

Sujeto a riesgos y regulación

de los servicios prestados

COMO SE DEFINE UNA APP EN

(11)

Sociedad de Propósito

Especial (SPV)

Equity

(10-30%)

Deuda

Subordinada

(90%)

Fondos

de Accionistas

(10%)

Deuda

(90-70%)

Financista

Deuda Senior

(100%)

Contratistas/desarrollares/inversionistas

Pagos a

proveedores/participante privado

- Constructor (s)

- Operador (s)

Estructura típica de una APP

11

Ministerio o

Organismo Público

Usuarios

Regulador (s):

tarifas,

Calidad, oportunidad,

contratos

Tarifas Pagos ( PPD + PPU)

Ministerio de Finanzas Públicas

Hacienda, Tesoro

¿Por qué hacerlo?

¿Cuándo es conveniente?

¿Cómo: modalidad y tipologías?

¿ Con cuál marco legal?

¿En qué: en el CORE, en los “ facilities: hard y soft”?

¿Cuál es la frontera de participación privada?

(12)

Análisis de conveniencia para Proyectos no autofinanciables

(requiere pagos del gobierno - APP Puro y APP MIxto)

12

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

(13)

Análisis de conveniencia

Proyectos Productivos (Tarifa usuario/autofinanciable)

13

Ingreso Neto APP

Ingreso Neto APP

(14)

Proyecto Público de Referencia

(PPR)

Proyecto APP

Costo Base 1

Costo Base 2

Costo Base 3

Costo Base 4

Costo Base n

Costo Base

Riesgo Total 1

Riesgo Total 2

Riesgo Total 3

Riesgo Total 4

Riesgo Total n

Riesgo Total

1

1

1

1

1

1

1

1

Riesgo

Retenido

Riesgo

Transferido

Ingreso de

Terceras Fuentes

1

1

1

1

1

1

Riesgo

Transferido

+PRP

1

1

Pago al

Inversionista

Desarrollador 1

Pago al

Inversionista

Desarrollador 2

Pago al

Inversionista

Desarrollador 3

Pago al

Inversionista

Desarrollador 4

Pago al

Inversionista

Desarrollador n

Pago al

Inversionista

Desarrollador

Riesgo Retenido

Costos

Administrativos

(15)

Frontera de posibilidades de desarrollo para servicios públicos

que implican inversión en infraestructura

Caso aeroportuario

P

ar

ticipación púb

lica

Participación privada

Modalidad pública tradicional : Air side (mantención + Land side (accesos, terminales, comerciales)+ equipo de seguridad

MPT (Air Side + equipos seguridad) + MPT Land Side (facilidades esenciales) + APP (outsourcing para servicios comerciales)

APP: [Air side + land side (accesos, terminales, comerciales)+seguridad] = full bundling MPT (Air Side + seguridad) + APP Land Side

APP: Air side + APP land side (accesos, terminales, comerciales)+ MPT seguridad : partial bundling

Nota: AVSEC, SEI, Radio-Ayuda (iluminación, comunicación, meteorología, iluminación, ILS, y control del tráfico terrestre y espacio aéreo se considera desarrollo y responsabilidad pública

(16)

Ejemplo de Servicio Traspasados

En el Reino Unido, la Especificación del Nivel de Servicio que ha sido desarrollada para

establecer un nivel de servicio requerido en el NHS, considera un diseño de 21 servicios:

1.

Servicio de Administración del Alojamiento

2.

Servicio de Estacionamiento y Administración de Tráfico

3.

Servicio de Alimentación

4.

Servicio de Limpieza

5.

Servicio Diario de Guardería Infantil

6.

Servicio de Gestión de Energía, Agua, Gas y Electricidad

7.

Servicio de Infraestructura ( Disponibilidad)

8.

Servicios Generales

9.

Servicio de Mantenimiento

10.

Servicio de la Mesa de Ayuda

11.

Servicio de Ropa de Cama y Lavandería

12.

Servicio de Administración de Materiales

13.

Servicio de Mantenimiento de los Dispositivos Médicos

14.

Servicio de Control de Plagas

15.

Servicio de Portería (movimiento de pacientes y mercancías)

16.

Servicio de Recepción

17.

Servicio de Seguridad

18.

Servicio de Esterilización

19.

Servicio de Telecomunicaciones

20.

Servicio de Gestión

Hospitalaria (pacientes, alimentación, limpieza y

mantenimiento del ambiente)

21.

Servicio de Administración de la Eliminación de Residuos

16

Para cada uno de estos servicios se

han establecido indicadores que se

componen de:

Los objetivos y perspectiva general

perseguidos con la entrega del

servicio

Las exclusiones al servicio

Los indicadores de mejoramiento

continuo

Los requerimientos específicos con

parámetros de ejecución;

Categorías de fallas del servicio, las

tolerancias, los períodos remediales

(17)

Sectores y tipologías de proyectos APP

Transporte

Infraestructura Vial Interurbana

Autopistas Urbanas

Túneles y puentes

Aeropuertos

Puertos

Ferrocarriles

Transporte Público (BRT)

Estacionamientos Subterraneos

Edificación Pública

Hospitales y otros centros de salud

Escuelas y Universidades

Recintos penitenciarios

Tribunales de Justicia

Centros culturales

Pasos fronterizos

Bibliotecas

Energía, Obras Hidráulicas y Sanitarias

Generación, Transmisión y Distribución de Energía (PPA o ToP)

Energía renovables y eficiencia energética

Gas y Ductos

Embalses y canales de regadío

Agua Potable y Alcantarillado

Plantas de tratamiento

Sistema de aguas lluvia

17

Defensa

Infraestructura para operación

Viviendas para FF.AA.

Edificios

Centros de entrenamientos

Aviación

Bases navales

Deporte y Recreación

Estadios

Centros de entrenamiento

Teatros

Centros de convenciones

Parques, espacios públicos y áreas verdes

Otros

Estaciones de bomberos

Tecnologías de información

Parques industriales y comerciales

Correos

ZEAL

Centros para menores

Centros comunitarios

Viviendas sociales

(18)

Contratación Pública Tradicional (CPT/OPT)

Precios Unitarios:

Se fijan precios unitarios y se pagan cantidades de obras conforme se

ejecuten. Se multiplican precios unitarios fijos por las cantidades finales (variables) que

resulten de la ejecución del contrato.

Suma Alzada (D+C):

Se fija un valor del contrato en la licitación, el sector privado se encarga

del diseño definitivo y la construcción de la obra, y el sector público paga al contratista según

avances físicos.

Llave en Mano:

Igual a D+C pero el sector público realiza un pago al contratista a la

recepción de la obra.

Operación de los servicios:

con personal que generalmente se encuentran bajo el régimen de

funcionarios públicos que realizan actividades de operación de la infraestructura física y

proveen los servicios públicos. Las compras de los insumos necesarios para la operación se

realizan mensualmente. En algunos casos se encuentran algunos servicios tercerizados pero

en contratos que tienen en promedio un año ( renovable).

Mantenimiento:

Con personal interno de la institución pública y en algunos casos a través de

contratos con terceros pero de corta duración.

(19)
(20)

20

El edificio del Sydney Opera House costó 15 veces más de lo

originalmente proyectado

(21)

21

(22)
(23)
(24)

24

El Aeropuerto Internacional de Denver inicialmente estaba proyectado

para USD 3,200 millones y terminó costando USD 5,200 millones

(25)

REMODELACIÓN Y AMPLIACIÓN

DE LA INFRAESTRUCTURA, EQUIPAMIENTO Y

SERVICIOS,

DEL AEROPUERTO INTERNACIONAL

“LA AURORA”, GUATEMALA

PROYECTO

(26)

MODELO DE CONTRATACIÓN PÚBLICO: SOBRECOSTOS

CAUSADOS POR:

FALTA DE PLAN MAESTRO

CAMBIO DE CONCEPCIÓN DEL PROYECTO

TIEMPOS POLÍTICOS

FALTA DE PLANIFICACIÓN AL DETALLE DE LAS OBRAS

COORDINACIÓN CON ENTIDADES DEL ESTADO (LICENCIAS)

COORDINACIÓN PRESTADORES DE SERVICIOS EN ENTORNO

NECESIDAD DE INSTALACIONES TEMPORALES

CONTROL DE SEGURIDAD OPERACIONAL POR OBRAS

PRESUPUESTO INICIAL

US$40 MILLONES

(27)
(28)
(29)
(30)
(31)
(32)
(33)
(34)
(35)
(36)
(37)

Definición para APPs

Las Asociaciones Público-Privadas (APP) es una relación contractual

público-privada que se materializa en un esquema

jurídico-financiero entre una organización pública (dependencia, ministerio,

empresa pública) y una compañía privada (sociedad de propósito

específico, inversionista proveedor, desarrolladores o contratista)

para la provisión de infraestructura y de sus servicios relacionados

El contrato, de manera general se realiza en un contexto de largo

plazo, y las inversiones y servicios se financian indistintamente a

través de pagos diferidos en el tiempo por parte del sector público o

de los usuarios o una combinación de ambas. Los riesgos del

proyecto se distribuyen entre el sector público y el sector privado.

(38)

Definición para APPs

Una característica importante es que la mayor parte de las APPs

combinan la etapa de financiamiento, construcción de la

infraestructura y la operación (bundling), a diferencia de la

contratación tradicional que separa la construcción de la operación y

el mantenimiento (unbundling).

Agrega el concepto de regulación de niveles de servicio en búsqueda

de un “equilibrio” :

= 1

(39)

Ejemplo: México - Definición nueva Ley APP

“Los proyectos de asociación público-privada son

aquellos que se realicen con cualquier esquema para

establecer una relación contractual de largo plazo,

entre instancias del sector público y del sector privado,

para la prestación de servicios

al sector público o al

usuario final

y en los que se utilice infraestructura

provista total o parcialmente por el sector privado con

objetivos que aumenten el bienestar social y los

niveles de inversión en el país”

(40)

Colombia: Definición para APPs

(Ley 1508 -2012)

Artículo 1. Definición. Las Asociaciones Público Privadas son

un instrumento de vinculación de Capital privado, que se

materializan en un contrato entre una entidad estatal y una

persona natural o jurídica de derecho privado, para la

provisión de bienes públicos y de sus servicios relacionados,

que involucra la retención y transferencia de riesgos

entre las

partes

y mecanismos de pago, relacionados con la

disponibilidad del nivel de servicio de la infraestructura y/o

servicio (SMART, UF)

(41)

Guatemala: Definición Ley de Alianzas para el Desarrollo de

Infraestructura Económica

Es el acuerdo de voluntades jurídicamente vinculante, celebrados

entre el Estado y el

participante privado

, en el que se establecen

los derechos y obligaciones para la ejecución de un proyecto de

alianzas para el desarrollo de infraestructura económica. Las

bases de licitación del proyecto formarán parte integral del

contrato.

(42)

Marco legal de Chiapas

Ley de Proyectos de Prestación de Servicios (2007)

Ley de Concesiones de Servicios e Infraestructura Pública.

(2007)

Reglamento de la Ley de Proyectos de Prestación de Servicios.

(2007

)

(43)

Artículo 5°.‐ Para los efectos de la Ley, serán considerados como Proyectos los que cumplan

con lo siguiente:

I.‐ Que su realización implique la celebración de un Contrato y, en su caso, cualquier otro

acto jurídico necesario para llevarlo a cabo, incluyendo la obtención de una concesión

por parte del Inversionista Proveedor en términos de la Ley de Concesiones de Servicios e

Infraestructura Pública para el Estado de Chiapas;

II.‐ Que los servicios a cargo del Inversionista Proveedor permitan a la Entidad prestar

servicios a la sociedad que tenga encomendados y dar un mejor cumplimiento a los

objetivos institucionales que tenga asignados conforme a lo dispuesto en las disposiciones

aplicables y en el Plan de Desarrollo del Estado o en el Plan de Desarrollo Municipal

correspondiente, según sea el caso;

III.‐ Que la prestación de los servicios a cargo del Inversionista Proveedor deba hacerse

con activos que éste construya o provea; activos de un tercero si el Inversionista

Proveedor cuenta con título legal para hacer uso de los mismos; o bienes federales,

estatales o municipales, siempre y cuando el uso de los mismos sea legítimamente

otorgado al Inversionista Proveedor;

(44)

IV.‐ Que el Inversionista Proveedor sea responsable total o parcialmente de la

inversión y el financiamiento respectivo que, en su caso, sea necesario para el

desarrollo del Proyecto;

V.‐ Que el desarrollo del Proyecto requerirá un monto de inversión superior al

monto que al efecto determine el Reglamento de la Ley; y

VI.‐ Que el desarrollo del Proyecto tenga por objeto crear infraestructura o

realizar inversiones públicas con la participación del sector privado

(45)
(46)

Esquema APP vs

Esquema

Tradicional

46

Concepto

Tradicional

APP

Tipo de

Contratación

Contrato con un constructor privado

por Obra Pública

(utilidad y GG)

Contrato con un Inversionista Desarrollador por Servicios

(utiilidad)

Vigencia

Contrato Anual o Bianual

Contrato de Largo plazo (periodo promedio 20 años)

Alcance

Desarrollo de Infraestructura Inicial

(unbundling)

Diseño, financiamiento, construcción, equipamiento, mantenimiento

y operación del bien que se prestará en disponibilidad así como

diversos servicios adicionales. (bundling)

Tipo de Gasto

Inversión (deuda)

Puede ser llevado a gasto corriente bajo un enfoque de servicios

Conservación y

mantenimiento

Alta probabilidad de deterioro por

falta de recursos, gestión e

incentivos

Mantenimiento contractualmente asegurado en el largo plazo (15 a

30 años)

Pagos

Precios unitarios y cubicaciones que

se pagan según avances de obra y

anticipos

Pagos por disponibilidad (PPD), Pagos por uso ( PPD) y Tarifa

Unitaria de Servicios solo cuando las inversiones iniciales se

encuentre terminado y el servicio operativo ( deducciones)

Riesgos Retenidos

por el sector público

Algunos retenidos por el sector público, otros transferidos al sector

privado, y otros compartidos

Parámetros

Especificaciones técnicas (normas) y

operacionales

Indicadores de desempeño ( SMART)

(47)

Regulación de Servicios bajo el criterio SMART

47

Letra

Significado

Conceptos Relacionados

S

Specific

Significativo, simple, específico

M

Measurable

Medible, mensurable, manejable

A

Attainable

Alcanzable, apropiado, acordado, asignable, orientado a la acción

R

Relevant

Relevante, realista, enfocado en resultados

T

Time-bound

Con límites temporales, establecido por unidad de tiempo o en un

horizonte temporal predeterminado

(48)

Por qué medir la satisfacción de los usuarios

de las obras públicas?

Es de gran importancia contar con la visión, de aquellos que son los

usuarios directos de las obras y servicios, es decir la demanda,

teniendo así un enfoque global del tema tanto de la oferta (niveles de

servicio) como de la demanda (Índice de satisfacción de usuarios)

Niveles de Servicio

Niveles de Servicio

Índice de Satisfacción de Usuarios (ISU)

Índice de Satisfacción de Usuarios (ISU)

Inversiones

Especificaciones de estándares de servicio para la obra

Inversiones

Especificaciones de estándares de servicio para la obra

Especificaciones para cumplir con un determinado nivel

de satisfacción de los usuarios

Especificaciones para cumplir con un determinado nivel

de satisfacción de los usuarios

Debe existir un equilibrio entre los estándares de servicios exigidos y el nivel de satisfacción a esperar dado el

nivel de dichos estándares

Debe existir un equilibrio entre los estándares de servicios exigidos y el nivel de satisfacción a esperar dado el

nivel de dichos estándares

Oferta

(49)
(50)
(51)

Índices de Desempeño y Calidad

1. G

RADO DE

S

ATISFACCIÓN

(GS)

Grado de satisfacción de los ciudadanos, medida a través de los datos recogidos por los

ciudadanos que utilizan el teclado (pad) de evaluación al final del servicio (Superior, Buena,

Regular, Pobre)

2. T

IEMPO DE ESPERA PROMEDIO

(TEM)

Tiempo promedio calculado a partir de la emisión del número de atención hasta el momento

que se le llama para ser atendido

3. P

ORCENTAJE DE NÚMEROS EFECTIVAMENTE ATENDIDOS

(QS)

Cantidad de “Números” atendidos en comparación con los números entregados

4. C

OEFICIENTE DE

E

FICIENCIA

(COEF)

(52)

Autopistas urbanas

Santiago de Chile

R-57

R-5 Sur

R-68

R-78

R-68

R-78

R-5 Sur

www.costaneranorte.cl

www.vespuciosur.cl

www.autopistacentral.cl

www.vespucionorte.cl

Peaje manual

www.autopistanororiente.cl

(53)

Infraestructura

Funcionamiento

Señalética

La amplitud de entradas y salidas Cantidad de entradas y salidas Iluminación de entradas y salidas Iluminación en la vía

Calidad del pavimento (suavidad)

El hecho que no hayan hoyos ni saltos en el pavimento

La marcación de carriles

El funcionamiento de los colectores de aguas lluvias Las bermas o caleteras para vehículos detenidos Barreras de contención

La fluidez del tráfico en entradas y salidas La fluidez del al interior de túneles

La reanudación de circulación ante accidentes o vehículos detenidos

El sistema de apoyo en emergencias

El color de la señalética, que sea coherente con lo que anuncia

El hecho de que la información contenida en la señalética sea de fácil comprensión

El tamaño de la señalética

La ubicación apropiadas en la distancia apropiada y oportuna del evento que se anuncia

Visibilidad de señalética antes de entradas y salidas Iluminación de la señalética

Información contenida en la señalética

Facturación

Información

Atención Telefónica

Oportunidad en la recepción de la boleta o factura (días antes del vencimiento)

El detalle de los cobros

La confiabilidad de lo que le están cobrando La cantidad de lugares de pago

Los convenios para pagar (empresas, supermercados, etc.)

La disponibilidad de la información La utilidad de la información

La claridad de la información (que se entiende) El grado de precisión de la información (explicación justa y precisa)

La oportunidad de la información recibida

La rapidez para comunicarse con el servicio telefónico

La capacidad de resolver problemas de los operadores del servicio telefónico

El nivel de información que manejan los operadores telefónicos

EL nivel de burocratización del sistema La rapidez en la entrega de una solución Amabilidad en el trato recibido

Atributos que evalúan los usuarios Autopistas

Urbanas

(54)

Atención Presencial

Página Web

Percepción de valor

La cantidad de sucursales de atención La ubicación de las sucursales

La infraestructura de la sucursal (en cuanto a tamaño, comodidad, condiciones, etc.) La amabilidad de los ejecutivos Cantidad de ejecutivos de atención La rapidez de la atención

La entrega de respuestas concretas

La fácil navegación dentro del sitio Web

La diversidad de la información que entrega el sitio Web

La profundidad con la que se abordan los temas La funcionalidad y utilidad de la información entregada

La estética de la página (colores, imágenes y formas)

Tiempo de respuesta ante una consulta o reclamo ingresada por este canal (ya sea por el formulario o por un mail)

La actualización de la información entregada

Precio de utilizar la autopista en relación al servicio que ésta le brinda.

Atributos que evalúan los usuarios

Autopistas Urbanas

(55)

Proyecto

Servicio Postal

Base Legal

Ley de Contrataciones del Estado

Figura

Concesión

Plazo

10 años

Vigencia

2004 – 2014

Condiciones

Cartas hasta 20 g y telegramas hasta 20 palabras tarifa

social.

Tarifas de paquetería adicional, ajustada según promedio

de tarifas de 10 países miembros de la Unión Postal

Universal

Empresa

El Correo (asociación empresa Canadiense)

Recuperación De Inversión

Cobro de tarifas postales del correo nacional

Aporte del Estado

Derecho de operar el correo nacional

(56)

Sectores de Aplicabilidad de PPPs

56

No

Si

Es posible en

Servicios primarios en:

Servicios no primarios en:

Redes ferroviarias

Educación

Educación, prisiones, salud, edificación

pública

Control de tráfico aéreo

Salud

Carreteras, puentes, túneles

Estaciones de

bomberos

Prisiones

Agua potable, tratamiento de aguas,

residuos sólidos

Aduanas

Tecnología de información

Aeropuertos, puertos, infraestructura

ferroviaria

Generación,

Transmisión y

Distribución Eléctrica

Complejos deportivos

FUNDAMENTOS TEÓRICOS

(57)
(58)

Enfoque ……

Algunas APP pueden ser concebidas

como una nueva manera de contratación

y adquisición de activos de

infraestructura que provean

servicios

públicos a los usuarios

… y por lo tanto

habrá que evaluar su conveniencia en

relación a una modalidad de contratación

pública tradicional (CPT)

Referencias

Documento similar

"No porque las dos, que vinieron de Valencia, no merecieran ese favor, pues eran entrambas de tan grande espíritu […] La razón porque no vió Coronas para ellas, sería

l 3 Empresas públicas o privadas, universidades, centros de investigación piiblicos o privados, o cualquier otro tipo de entidad jurídica establecidos en los

 Ventajas: Ahorro en cotización de la Seguridad Social, no se practica retención ni ingreso a cuenta, es gasto deducible en el Impuesto sobre Sociedades, deducción adicional en

El resultado obtenido determinó a través del coeficiente de correlación de Rangos Ordenados de Spearman que existe una correlación negativa o inversamente proporcional de r s =

1. LAS GARANTÍAS CONSTITUCIONALES.—2. C) La reforma constitucional de 1994. D) Las tres etapas del amparo argentino. F) Las vías previas al amparo. H) La acción es judicial en

del cuadro de "La boda campesina", reflejo de este proceso histórico en el espejo de la conciencia, expresión y obra del ojo crítico de Pieter Brueghel, el Viejo, sirve de

Esta nueva gestión pública se puede resumir en un Estado regulador que tomaba como base la teoría de elección racional pública y las herramientas del sector privado

Volviendo a la jurisprudencia del Tribunal de Justicia, conviene recor- dar que, con el tiempo, este órgano se vio en la necesidad de determinar si los actos de los Estados