Implementación de sistema de comunicación en tiempo real a través de postes S O S en la empresa Deviandes S A C

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(1)UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN TIEMPO REAL A TRAVÉS DE POSTES S.O.S EN LA EMPRESA DEVIANDES S.A.C. Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de Bachiller en las siguientes carreras:. CHARLES DEIVID CHIRINOS CHÁVEZ – Ingeniería Empresarial y de Sistemas ERICK NEFI JANAMPA MARTÍNEZ – Ingeniería Empresarial y de Sistemas JONATHAN MIGUEL ACEVEDO GODOY – Ingeniería Empresarial y de Sistemas JUAN JOSEF VASQUEZ AGUILAR – Ingeniería Empresarial y de Sistemas. Asesor: Laura Florián Lucho Lima – Perú 2018.

(2) Índice de Contenidos 1. Ficha del Proyecto ...................................................................................................................... 7 1.1. Datos de la Empresa .......................................................................................................... 7 1.1.1. La Empresa ......................................................................................................................... 7 1.1.2. Misión .................................................................................................................................. 8 1.1.3. Visión................................................................................................................................... 8 1.1.4. Objetivos estratégicos ......................................................................................................... 8 1.1.5. Organigrama ....................................................................................................................... 9 1.1.6. Análisis de la situación actual de la empresa .................................................................. 10 1.2. Antecedentes y principales problemas ............................................................................. 15 1.2.1. Antecedentes, problemas y lecciones aprendidas ............................................................ 15 1.2.2. Conceptualización de la operación ................................................................................... 22 1.3. Planeación del proyecto ................................................................................................... 23 1.3.1. Composición del equipo técnico ....................................................................................... 23 1.3.2. Definición de actividades, roles y matriz de responsabilidades ........................................ 24 1.3.3. Diagrama Gantt ................................................................................................................. 25 1.4. Matriz de Riesgo ............................................................................................................... 26 1.5. Impactos esperados del proyecto .................................................................................... 28 1.5.1. Impactos tecnológicos ....................................................................................................... 28 1.5.2. Impactos Sociales ............................................................................................................. 28 1.5.3. Impactos económicos ....................................................................................................... 28 2. El Modelo de Negocios ............................................................................................................. 28 2.1. Descripción........................................................................................................................ 28 2.2. Propuesta de valor ............................................................................................................ 28 2.3. Necesidades reales del cliente ......................................................................................... 28 2.4. Mapa general de macro procesos .................................................................................... 29 2.5. Descripción de la arquitectura de TI ................................................................................. 29 3. Análisis del Problema y Arquitectura...................................................................................... 32 3.1. Servicios orientados y no orientados a la conexión ......................................................... 32 3.2. Tipos de redes y clasificación de las topologías .............................................................. 33 3.3. Clasificación de los tipos de comunicación ...................................................................... 33 3.3.1. Diagrama Lógico ............................................................................................................... 34 4. Diseño del Sistema de Redes y Comunicaciones con equipos y dispositivos .................. 34 4.1. Estudios previos ............................................................................................................... 34 4.1.1. Tecnología actual presente en el mercado ....................................................................... 34 4.2. Cálculos ............................................................................................................................ 35 4.2.1. Determinación tráfico de la red ......................................................................................... 35 4.2.2. Dimensionamiento ............................................................................................................ 37 4.3. Determinación de la red.................................................................................................... 37 4.3.1. Diseños jerárquico ............................................................................................................ 38 4.3.2. Topología de la red ........................................................................................................... 38 4.4. Definición de la red ........................................................................................................... 41 4.4.1. Proyecto ............................................................................................................................ 41 4.4.2. Estudio de factibilidad ....................................................................................................... 52 4.4.3. Diseño Definitivo ............................................................................................................... 53 5. Implementación ......................................................................................................................... 55 a. Planificación y programación de tareas ................................................................................. 55 b. Determinación de los tiempos de implementación................................................................. 59 c. Planes de compra y contrataciones de los medios, equipos y servicios ............................... 59 d. Plan de pruebas ..................................................................................................................... 60 e. Plan de comunicación del Proyecto ....................................................................................... 63 Conclusiones .................................................................................................................................. 67 Recomendaciones .......................................................................................................................... 68 Glosario ........................................................................................................................................... 69 Referencia Bibliografica ................................................................................................................ 72 Anexos ............................................................................................................................................. 75. 2.

(3) Índice de tablas Tabla 1. Análisis FODA .................................................................................................. 14 Tabla 2. Evolución Histórica de reclamos 2012 – 2015 .................................................. 17 Tabla 3. Penalidades del contrato de concesión ............................................................. 18 Tabla 4. Concesiones que utilizan postes SOS ............................................................... 19 Tabla 5. Concesiones extranjeras que vienen utilizando sistemas de comunicación ....... 19 Tabla 6. Tipos de accidentes ocurridos en el año 2011 ................................................... 20 Tabla 7. Tipos de vehículos accidentados ...................................................................... 21 Tabla 8. Tipos de accidentes en zona Matucana .............................................................22 Tabla 9. Composición del equipo técnico del proyecto .................................................... 23 Tabla 10. Matriz de Responsabilidades ........................................................................... 23 Tabla 11. Actividades, roles y responsabilidades ............................................................24 Tabla 12. Diagrama de Gantt con las frases del proyecto .............................................. 25 Tabla 13. Matriz de riesgo ............................................................................................... 26 Tabla 14. Matriz de riesgo (continuación) ....................................................................... 27 Tabla 15. Distancia entre sedes) .................................................................................... 30 Tabla 16. Cuadro comparativo ofertas SOS ....................................................................45 Tabla 17. Costo total del Proyecto................................................................................... 46 Tabla 18. Costo total del personal del proyecto ............................................................... 47 Tabla 19. Calculo de ahorro por la implantación del proyecto.......................................... 47 Tabla 20. Futuros egresos en servicios ...........................................................................48 Tabla 21. Calculo de VAN, TIR y ROI Escenario 1 .......................................................... 49 Tabla 22. Calculo de VAN, TIR y ROI Escenario 2 .......................................................... 50 Tabla 23. Determinación de los tiempos de ejecución del proyecto ................................. 59 Tabla 24. Verificación de funcionamiento del poste SOS ................................................ 61 Tabla 25. Verificación de funcionamiento en el centro de control de operaciones ........... 62 Tabla 26. Verificación de funcionamiento en el equipo de comunicación......................... 62 Tabla 27. Verificación la autonomía de funcionamiento en el equipo de comunicación…63 Tabla 28. Datos del Proyecto ......................................................................................... 64 Tabla 29. Información de los integrantes del equipo del proyecto................................... 64 Tabla 30. Requerimientos de comunicación del proyecto ............................................... 65. 3.

(4) Índice de Figuras Figura 1. Organigrama de la empresa DEVIANDES .........................................................8 Figura 2. Dinamismo de las inversiones privadas ............................................................. 9 Figura 3. Relación de crecimiento de la inversión privada con el PBI .............................. 10 Figura 4. Distribución horaria del tránsito en la carretera central en el sentido Centro – Lima ................................................................................................................................ 12 Figura 5. Evolución de tráfico de pasajeros en el transporte interprovincial..................... 12 Figura 6. Sub tramos concesionados por Deviandes ...................................................... 16 Figura 7. Según clase de vehículos 2006-2015 ............................................................. 21 Figura 8. Mapa General de Macro procesos ...................................................................29 Figura 9. Arquitectura de TI ............................................................................................31 Figura 10. Centro de control de Operaciones................................................................. 31 Figura 11. Diagrama Lógico AS – IS ............................................................................... 34 Figura 12. Transmisión de datos.....................................................................................35 Figura 13. Cantidad de Tráfico....................................................................................... 36 Figura 14. Diagrama de capas de red ............................................................................ 38 Figura 15. Diagrama Lógico TO BE ................................................................................ 39 Figura 16. Diseño físico de la estructura de red ............................................................. 40 Figura 17. Diagrama General del Centro de atención de emergencia ............................. 54. 4.

(5) Índice de Anexos Anexo 01. Árbol de problemas ........................................................................................ 75 Anexo 02. Cofre de poste SOS ....................................................................................... 75 Anexo 03. Gabinete de control interior ............................................................................ 76 Anexo 04. Interior del Gabinete de control ...................................................................... 77 Anexo 05. Panel de usuario ............................................................................................ 77 Anexo 06. Cámara de fotos del Poste SOS .................................................................... 78 Anexo 07. Lista de Postes SOS en el TRAMO 2 de IIRSA CENTRO .............................. 79 Anexo 08. Estructura metálica de Poste SOS ................................................................. 80 Anexo 09. Pozo a tierra .................................................................................................. 81 Anexo 10. Para rayos ..................................................................................................... 81 Anexo 11. Reporte de pruebas de postes SOS por sub tramos ...................................... 82 Anexo 12. Reporte de infraestructura del poste .............................................................. 83 Anexo 13. Propuestas de proveedores ........................................................................... 84 Anexo 14. Tablas de Matriz de riesgo de proyecto.......................................................... 85 Anexo 15. Tipo de cambio .............................................................................................. 90 Anexo 16. Tasa de Interés Referencial ........................................................................... 91 Anexo 17. Estados Financieros Deviandes ..................................................................... 92 Anexo 18. Calculo de Inversión ...................................................................................... 93 Anexo 19. Ubicación de Postes SOS con coordenadas ................................................. 94 Anexo 20. Reporte de incidencias................................................................................... 95 Anexo 21. Tiempo promedio de llegadas a las incidencias ............................................. 95. 5.

(6) Introducción. Los avances tecnológicos que se van desarrollando día a día en las grandes corporaciones a nivel mundial y la competitividad entre las empresas de las diversas especialidades, demanda mayor dedicación en la utilización de tecnologías para que la comunicación de voz y datos sea óptima. Dichas necesidades han generado cambios marcados en: las especialidades, mejoramiento en las redes de comunicaciones, en su topología, en las condiciones y factibilidad del uso de nuevas tecnologías, entre otras. Es por ello que, en la actualidad se han establecido estándares internacionales para la implementación de redes de comunicaciones. Con la propuesta del rediseño de la red de comunicaciones se busca mejorar los niveles de servicio en la atención a los usuarios que se encuentran en la carretera con la finalidad de reducir el tiempo de atención y mejorar el servicio dentro a las empresas, evitando que se perjudique la productividad de cada una de las diversas áreas y el core del negocio. El presente trabajo tendrá cinco grandes capítulos de los cuales iremos explicando cada uno de ellos. Tendrá la información de la ficha de proyecto en donde veremos los datos de la empresa, antecedentes y principales problemas, planeación del proyecto, matriz de riesgo y los impactos esperados del proyecto. En el modelo de negocio veremos la propuesta de valor, necesidades del cliente, mapa general de procesos y la descripción de la arquitectura TI. En el análisis del diseño veremos los servicios ofrecidos, tipos de redes, clasificación de los tipos de comunicación y finalmente la implementación tendremos la planificación y control de tareas, determinación de los tiempos de la implementación, planes de compra y contratación de los medios y el plan de pruebas.. 6.

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