Programa de prevención de variables asociadas a la aparición de estrés crónico laboral (Burnout) en el área de prevención de una empresa del estado de la ciudad de Cali

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(1)1. PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE VARIABLES ASOCIADAS A LA APARICION DE ESTRÉS CRÒNICO LABORAL (BURNOUT) EN EL AREA DE PREVENCION DE UNA EMPRESA DEL ESTADO DE LA CIUDAD DE CALI.. ESPERANZA GARCIA RODRIGUEZ MARIA NANCY GOMEZ JOHANNA VARGAS FRANCO. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE PSICOLOGÍA SANTIAGO DE CALI 2012. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(2) 2. PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE VARIABLES ASOCIADAS A LA APARICION DE ESTRÉS CRÒNICO LABORAL (BURNOUT) EN EL AREA DE PREVENCION DE UNA EMPRESA DEL ESTADO DE LA CIUDAD DE CALI.. ESPERANZA GARCIA RODRIGUEZ 17002007 MARIA NANCY GOMEZ BECERRA 17052030 JOHANNA VARGAS FRANCO 17052081. TRABAJO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TITULO DE PSICOLOGO. MAURICIO JIMENEZ DIRECTOR. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE PSICOLOGÍA SANTIAGO DE CALI 2012 APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(3) 3. INDICE Pág. 1.IDENTIFICACION DEL PROYECTO………………………………………..……5 2. JUSTIFICACION……………………………………………………………….…..8 3. ARBOL DEL PROBLEMA…………………………………………………….......11 4.MARCO CONCEPTUAL…………………………………………………………...12 4.1. Agotamiento Emocional………………………………………………….12 4.2. Baja Realización Personal……………………………………………......12 4.3. Estrés………………………………………………………………….......13 4.4. Estrés Crónico Laboral (Burnout)…………………………….……..........13 4.5 Despersonalización…………………………………………..……………14 4.6. Maslach Burnout Inventory (MBI)……………………………..…………14 4.7. Variables Organizaciones……………………………………...………….15 4.8. Variables por Desempeño de Rol, Relaciones Interpersonales y Desarrollo De la Carrera…………………………………………………………………...15 4.9. Variables Dadas por las Nuevas Tecnologías y Demás Aspectos de la Organización…………………………………………………………………...16 4.10. Variables Personales………………………………………………..........17 4.11. Variables Desencadenantes del Estrés Crónico Laboral (Burnout)……..17 5. FORMULACION DEL PROYECTO………………………………………………18 5.1. Misión……………………………………………………………….…….18 5.2. Visión…………………………………………………………….………..18 6. OBJETIVOS………………………………………………………………….……..19 6.1. Objetivo General………………………………………….………………19 6.2. Objetivos Específicos……………………………………………………..19 7. LINEAS DE ACCION……………………………………………...……………….21 7.1. Participación…………………………………………………….………...21 7.2. Variables Asociadas al Burnout…………………………………………..21 8. FASES……………………………………………………………………...……….22 8.1. Fase de Contacto………………………………………………….…........22 8.2. Fase de Medición……………………………………………….………...22 8.3. Fase de Prevención……………………………………………………….23 8.4. Fase de Evaluación……………………………………………………….23 9. HERRAMIENTAS………………………………………………………...……….24 10. CRONOGRAMA…………………………………………………………………25 11. CUADRO DE RESULTADOS………………………………………...…………27 12. RESULTADOS…………………………………………………………………...31 13. CONCLUSIONES……………………………………………………………......32 14. APARTADOS ADICIONALES………………………………………...………..33 15. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………………………35 APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(4) 4. RESUMEN EJECUTIVO Este proyecto pretende constituirse en un programa de prevención del estrés crónico laboral (Burnout) a través de la prevención de algunas de las variables que se consideran están asociadas a su emergencia o aparición. La población beneficiaria son 25 colaboradores del área de prevención de una empresa del Estado, con edades que oscilan entre 25 y 56 años. Para este fin se realizará la aplicación de la escala de Maslach Burnout Inventory (MBI) la cual permite dar cuenta de cuál dimensión se encuentran los colaboradores (agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal). A partir de estos resultados se brindan estrategias orientadas a la disminución de estas variables y así prevenir la emergencia del estrés crónico laboral (Burnout). Y por último, se evaluara la pertinencia del programa de prevención.. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(5) 5. ABSTRACT This project is intended as a prevention of occupational chronic stress (burnout) through the prevention of some of the variables considered are associated with its emergence or appearance. The target population is 25 employees in the area of prevention of a state enterprise, with ages ranging between 25 and 56 years. For this purpose, the application will perform the scale of Maslach Burnout Inventory (MBI) which allows dimension account for what are employees (emotional exhaustion, depersonalization and reduced personal accomplishment). From these results provide strategies for the reduction of these variables and prevent the emergence of labor chronic stress (burnout). And finally, evaluate the relevance of the prevention program.. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(6) 6. 1. IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO El presente proyecto tiene como finalidad realizar un programa de prevención en torno a la emergencia de algunas variables asociadas a estrés crónico laboral (burnout) en el área de Prevención de una empresa del Estado ubicada en la ciudad de Cali, el objetivo de esta área es la atención de niños, niñas y adolescentes a través de Programas como la Primera Infancia, Clubes Juveniles, Salud sexual y reproductiva, dirigidos a una población en estado de vulnerabilidad. En el área de Prevención laboran actualmente 25 personas de diferentes profesiones trabajadores sociales, psicólogos, nutricionistas, tecnólogos en alimentos, antropólogos, sociólogos, ingenieros en sistemas y administradores, los cuales laboran de lunes a viernes en jornada continua de ocho de la mañana hasta las cuatro de la tarde. El programa de prevención que se propone en este documento tiene como objetivo prevenir la emergencia de algunas variables asociadas a estrés crónico laboral (Burnout), que de acuerdo con Gil Monte, P. (1997) son las siguientes: Variables organizacionales: “son todas aquellas variables relacionadas con el ambiente, Variables por desempeño de rol, relaciones interpersonales y desarrollo de la carrera en la cual se incluye la jerarquía del puesto, la ambigüedad de responsabilidades y tareas, Variables dadas por las nuevas tecnologías y demás aspectos de la organización, puede resultar tanto un facilitador del trabajo como una fuente de estrés y por último Variables personales que está relacionada con las características del contexto extra. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(7) 7. organizacional del trabajador, el ambiente familiar, otras relaciones sociales, etc.” (p.131). Quiceno, J. y Vinaccia, S. (2007) presentan una definición del concepto síndrome de burnout, estas autoras lo entienden como: Un tipo de estrés laboral e institucional generado específicamente en aquellas profesiones caracterizadas por una relación constante y directa con otras personas, más concretamente en aquellas profesiones que mantienen una relación de ayuda como en la medicina, enfermería, docencia, policías, y en general aquellas que suponen una relación interpersonal intensa con los beneficiarios del propio trabajo. (p. 118). A partir del contacto que tienen los autores de este trabajo con la población a intervenir, se puede considerar que pareciera que existen algunas variables asociadas a la aparición de estrés crónico laboral (burnout). Se afirma esto desde el contacto cotidiano que se tiene con esta población, así por ejemplo, estas personas tienen responsabilidades en múltiples tareas, horarios excesivos de trabajo, carga laboral bajo presión, inmediatez en las actividades laborales. Se considera, desde diferentes marcos conceptuales, que estas situaciones posiblemente puedan afectar a los trabajadores en su calidad de vida y verse reflejado en lo personal, laboral, psicológico y biológico. Con base en este conocimiento de las condiciones laborales de la población se considera oportuno realizar un programa de intervención orientado a evaluar y prevenir la. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(8) 8. emergencia de algunas de las variables que teóricamente son asociadas a la aparición de estrés crónico laboral (burnout). El programa consta de cuatro fases de intervención, la primera es la fase de Contacto que tiene como objetivo presentar y discutir el programa, la segunda es la fase de medición donde se aplica la prueba de Maslach Burnout Inventory (MBI) de forma individual, la tercera es la fase de prevención en la cual se realiza diferentes actividades individuales y grupales y la cuarta es la fase de evaluación que consiste en aplicar una encuesta y grupo de discusión para identificar el impacto del programa. Se hace necesario brindar un programa de prevención con herramientas estratégicas a los colaboradores del área de Prevención para potencializar su autorrealización y crecimiento personal, igualmente la Organización cuenta con personal motivado y tranquilo para el desempeño de las funciones asignadas.. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(9) 9. 2. JUSTIFICACIÓN Estamos viviendo en un mundo de competitividad en todos los países del mundo y Colombia no se queda atrás, el cambio acelerado hace que la gestión en las organizaciones pretende elevar índices de productividad, lograr la excelencia y brindar un servicio más eficiente, rápido y de mejor calidad, eligiendo como base central al elemento humano. Debido a estas exigencias el ser humano ha ido presentando en la organización diferentes manifestaciones en su parte física y emocional como: fatiga, cansancio, agotamiento, sentimientos negativos y baja autoestima. Estas manifestaciones pueden llegar a desencadenar estrés crónico laboral (Burnout). Referente a este tema se han realizado múltiples estudios. A continuación se presentan tres de ellos considerados relevantes para la presente propuesta de intervención en su prevención. Primero, la investigación de Manzano, G. (2000), en la Universidad de la Rioja realizo una investigación denominada Instituciones Públicas ¿“están quemados” sus empleados? Se hizo con las secretarias de la institución donde se encontró una característica de personalidad que se asocia significativamente con el síndrome de quemarse en el trabajo es el locus de control, que alude a la creencia generalizada de que los eventos de la vida y sus consecuencias son controlados por las propias decisiones y acciones (locus interno) o por fuerzas externas como otras personas, la suerte o el destino (locus externo).. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(10) 10. Segundo, la investigación realizada por Hermosa, A. (2006), Satisfacción laboral y Síndrome de Burnout en profesores de educación primaria y secundaria, BogotáColombia, donde se encontró una correlación significativa entre agotamiento y satisfacción laboral, a mayor satisfacción laboral el nivel de Burnout en la dimensión agotamiento es menor, también una correlación significativa pero más débil entre satisfacción y cinismo, el nivel de satisfacción laboral aumenta, el nivel de Burnout en la dimensión cinismo tiende a disminuir. Tercero, y último, la investigación realizada por Sánchez, J. (2010), denominada Prevalencia del Síndrome de Burnout en los Jueces de la Rama Judicial de la ciudad de Cali, de acuerdo al estudio se encontró que la mayoría puntuaron alto en las escalas de Agotamiento Emocional y Despersonalización, mostrando que el síndrome estaría más relacionada a una mayor disconformidad con el entorno laboral que con el desempeño como juez. Al explorar el área de Talento Humano y Salud ocupacional en la organización manifiestan que hasta la actualidad no se ha realizado estudios sobre el estrés crónico laboral (burnout) con los colaboradores de la empresa, lo cual sirve de base para implementar el programa de prevención.. Teniendo como referencia los resultados de las tres investigaciones anteriores y al encontrar que aun no se han realizado estudios sobre este tema en la organización se considera significativo realizar un programa de prevención en el área de Prevención de una empresa del Estado donde se percibe que los colaboradores pudieran estar APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(11) 11. presentando la emergencia de algunas variables asociadas al estrés crónico laboral (Burnout) por los siguientes aspectos: Cada profesional tiene unas funciones asignadas, también hay tareas que debe presentar de manera inmediata y otras actividades extraordinarias que sus superiores les solicite. Otro factor que se observa son las actualizaciones que hace la organización en el área tecnológica, lo cual implica destinar tiempo y dedicación mientras aprende el proceso y por su responsabilidad de cumplir se ve en la necesidad de trabajar fuera de su horario habitual. Adicionalmente se encuentra la situación personal de cada colaborador. Las situaciones descritas en el párrafo anterior podrían ser consideradas como un riesgo para la posible emergencia de algunas variables asociadas a estrés crónico laboral (burnout). Además, el mundo laboral exige que la gente tenga disposición, sea flexible a los diferentes cambios y con capacidad para el manejo de sus emociones, en consecuencia, es importante realizar un programa de prevención donde cada uno de los colaboradores del área, se dé cuenta de cuál de estos factores puede estar presente en su contexto laboral e incidir en la jornada laboral. De esta manera se espera generar cambios que beneficien tanto a la organización como al trabajador ya que el trabajo se constituye actualmente en parte fundamental de la vida de los seres humanos.. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(12) 12. 3. ÁRBOL DEL PROBLEMA. Trastorno del sueño. Dificultad para dormir por el. Cefalea Debido a la tensión. Falta de Motivación para realizar sus funciones. Cansancio. Por las múltiples funciones actividades. Ausentismo laboral Incapacidades médicas.. Falta de resolución de problemas. cansancio. Autoconcepto. Percepción de sí misma.. Dificultad para concentrarse.. Poca autoestima, incapacidad para resolver problemas. PRESENCIA DE ALGUNAS VARIABLES ASOCIADAS A LA EMERGENCIA DE ESTRÉS CRÓNICO LABORAL (BURNOUT) EN EL AREA DE PREVENCION DE UNA EMPRESA DEL ESTADO. Falta de Subordinación Directa. Recibir órdenes de varios jefes. Poco descanso. Ambigüedad de responsabilidades. Atender varias actividades. Múltiples funciones y tareas. Organización de la empresa. Lineamientos de la organización APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. Falta de apoyo oportuno. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. Dificultades familiares. Falta de autorrealización. oportunamente.. Falta de conocimiento de los nuevos programas. Desempeño de rol relaciones interpersonales. Tecnología actualizada en sistemas. Personales. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ. personal.

(13) 13. 4. MARCO CONCEPTUAL A continuación se definen los conceptos centrales que permiten sustentar en forma teórica el programa de prevención sobre la emergencia de algunas variables asociadas a estrés crónico laboral (Burnout) que se propone en este documento.. 4.1. Agotamiento Emocional Maslach y Jackson (como se cita en Savio, 2008) plantean el agotamiento emocional como un elemento significativo que puede llegar a generar estrés crónico laboral (Burnout). Estos autores consideran que “El trabajador siente que sus recursos afectivos han sido superados por el estrés producido por el contacto diario con las personas que reciben directamente su servicio” (p.125). En esta propuesta de prevención se explora este elemento (agotamiento emocional) con el objetivo de impactarlo, reducirlo y, así, reducir las posibilidades de que genere a futuro estrés crónico laboral en la población beneficiaria.. 4.2 Baja Realización Personal Maslach y Jackson (como se cita en Savio, 2008) refieren que la baja realización personal puede llegar a generar estrés crónico laboral “El trabajador evalúa de forma negativa su labor, lo cual afecta su autoconcepto, su autoestima y las relaciones con los demás” (p.125). Con esta propuesta se busca que los colaboradores busquen su. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(14) 14. autorrealización y de esta forma prevenir las probabilidades de emergencia de estrés crónico laboral (burnout) asociado a este aspecto de no realización en esta población. 4.3 Estrés Se trata de un proceso adaptivo y de emergencia siendo imprescindible para la supervivencia de la persona, este no se considera una emoción en si mismo, sino que es el agente generador de las emociones. En todo caso el estrés es una relación entre la persona y el ambiente, en la que el sujeto percibe en que medida las demandas ambientales constituyen un peligro para su bienestar, si exceden o igualan sus recursos para enfrentarse a ellas (Lazarus y Folkman, 1984). (p. 37). Para este programa es importante tener en cuenta este concepto para luego conocer el concepto del Estrés Crónico Laboral (burnout).. 4.4 Estrés Crónico Laboral (Burnout) Gil Monte (como se cita en Quiceno, J. M y Vinaccia, S. 2007) manifiesta que el estrés crónico laboral (burnout): Es una de las principales fuentes de riesgos psicosociales en cualquier tipo de organización laboral, y en el sector servicios una de las formas más habituales de desarrollarse el estrés laboral, es el síndrome de quemarse en el trabajo (SQT) o el burnout. (p. 1). La presente propuesta de intervención tiene como concepto central el estrés crónico laboral. Su objetivo es Prevenir, a través de la implementación de un programa de intervención, la emergencia de algunas variables (Variables organizacionales, Variables por desempeño de rol relaciones interpersonales y desarrollo de la carrera, Variables. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(15) 15. dadas por las nuevas tecnologías y demás aspectos de la organización, Variables personales) asociadas a la aparición de estrés crónico laboral (Burnout) en una empresa del Estado de la ciudad de Cali. 4.5 Despersonalización Maslach C. y Jackson, S. (citado en Savio, S. 2008) plantean que la despersonalización es un factor que puede desencadenar el estrés crónico laboral (burnout). Estos autores consideran que “El trabajador desarrolla sentimientos negativos hacia las personas con quienes trabaja, que se traducen en comportamientos y actitudes a esos sentimientos”, (p.125). Con este programa se pretende evaluar la presencia de esta variable en función de su posible incidencia en cuanto a la emergencia de estrés crónico laboral (burnout).. 4.6 Maslach Burnout Inventory (MBI) Maslach, C. y Jackson, S. (1981) elaboraron el Maslach Burnout Inventory (MBI), según estos autores este cuestionario es: “un cuestionario autoadministrado y consta de 22 ítems que recogen respuestas del sujeto con relación a su trabajo sobre sus sentimientos, emociones, pensamientos y conductas”. (p.25). El objetivo de esta prueba es conocer los sentimientos y pensamientos de cada persona con relación al trabajo. El programa de prevención tomará como línea de base el resultado de este cuestionario para orientar su programa de intervención. Los colaboradores se van a beneficiar. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(16) 16. obteniendo habilidades para prevenir algunas variables asociadas a estrés crónico laboral (burnout). Ver anexo No 1. 4.7 Variables Organizacionales Gil Monte, P. (citado en Savio, S. 2008) señala que las condiciones de cada puesto laboral pueden generar estrés crónico laboral (burnout), este autor afirma que: Las variables de organización son todas aquellas que están relacionadas con el ambiente físico del lugar de trabajo y con los contenidos específicos de cada puesto. Son de considerar el nivel de ruidos, las condiciones de higiene, temperatura, oportunidad de utilizar las capacidades que el trabajador posee, cantidad de tareas asignadas, etc. (p.130 – 131) En esta propuesta se tiene en cuenta este apartado con el fin de prevenir la emergencia de algunas variables asociadas a estrés crónico laboral (burnout).. 4.8. Variables por Desempeño de Rol, Relaciones Interpersonales y Desarrollo de la Carrera Gil Monte, P. (citado en Savio, S. 2008), afirma que las variables en el desempeño de rol y las relaciones interpersonales hacen parte de los factores del estrés crónico laboral (burnout) este autor considera que: Es la jerarquía del puesto, la ambigüedad de responsabilidades y tareas, las relaciones con superiores, subordinados y personas a quienes se les brinda el servicio, y la seguridad que se siente respecto de la continuidad en el APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(17) 17. trabajo. El rol se puede definir como demandas y expectativas que pesan sobre el colaborador que ocupa un determinado puesto. En este caso, el estrés del rol estaría dado por la ambigüedad del rol y por el conflicto del rol, cuando se presentan demandas contradictorias. (p.130 – 131). Para prevenir la emergencia de algunas variables asociadas a estrés crónico laboral (burnout) el programa de prevención considera que uno de los elementos fundamentales es el rol que desempeña los colaboradores en su ambiente laboral “por lo tanto obtendrá un mejor dominio de las actividades”.. 4.9 Variables Dadas por las Nuevas Tecnologías y Demás Aspectos de la Organización Gil Monte, P. (citado en Savio, S. 2008) refiere que los avances tecnológicos imposibilitan el desarrollo normal de las tareas por la falta de aptitud hacia ellas, así lo afirma cuando dice: La nueva tecnología puede resultar tanto un facilitador del trabajo como una fuente de estrés en el caso de que el trabajador sienta que la nueva tecnología requiere aptitudes que superan sus habilidades. Así mismo, el reemplazo de cierto contacto directo con pares y superiores por la comunicación a través de computadoras puede generar una sensación de aislamiento. Otros aspectos de la organización que pueden ser fuente de estrés laboral es la jerarquía, la falta de participación en la toma de decisiones, la falta de apoyo por parte de la supervisión y la falta de autonomía. (p.130 – 131). APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(18) 18. El programa que se plantea tendrá como uno de sus objetivos prevenir la emergencia de algunas variables asociadas a estrés crónico laboral (burnout), el cual estará enfocado hacia el mejoramiento de actitud.. 4.10 Variables Personales Gil Monte, P. (citado en Savio, S. 2008) resalta la importancia de lo personal y familiar a lo que indica lo siguiente: “Estás variables son relacionadas con las características del contexto por fuera de la organización que implican al trabajador, el ambiente familiar, otras relaciones sociales, etc”, (p.130 – 131). En esta propuesta de prevención se indaga esta variable con el objetivo de impactarla y prevenirla.. 4.11 Variables Desencadenantes del Estrés Crónico laboral (Burnout) Gil Monte, P. (citado en Savio, S. 2008) Refiere que existe cuatro variables desencadenantes del Estrés Crónico laboral (Burnout) las cuales están definidas en los apartados anteriores y son las siguientes: Variables Organizacionales. Variables por Desempeño de rol, Relaciones Interpersonales y Desarrollo de la Carrera Variables Dadas por las Nuevas Tecnologías y Demás Aspectos de la Organización. Variables Personales.. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(19) 19. 5. FORMULACIÓN DEL PROYECTO 5.1 Misión Este proyecto pretende prevenir la emergencia de algunas variables asociadas a la aparición de estrés crónico laboral (Burnout), (Variables organizacionales, Variables por desempeño de rol relaciones interpersonales y desarrollo de la carrera, Variables dadas por las nuevas tecnologías y demás aspectos de la organización, Variables personales) en el área de Prevención en una empresa del Estado de la ciudad de Cali, con 25 colaboradores cuyas edades se encuentran entre los 27 y 56 años. 5.2 Visión Después de un año de aplicación de esta propuesta de intervención se habrá prevenido la emergencia de algunas variables asociadas a la aparición de estrés crónico laboral (Burnout) en el área de Prevención en una empresa del Estado de la ciudad de Cali donde laboran 25 colaboradores cuyas edades se encuentran entre los 27 y 56 años.. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(20) 20. 6. OBJETIVOS 6.1 Objetivo General Prevenir, a través de la implementación de un programa de intervención, la emergencia de algunas variables (Variables organizacionales, Variables por desempeño de rol relaciones interpersonales y desarrollo de la carrera, Variables dadas por las nuevas tecnologías y demás aspectos de la organización, Variables personales) asociadas a la aparición de estrés crónico laboral (Burnout) en una empresa del Estado de la ciudad de Cali.. 6.2 Objetivos Específicos Identificar los niveles de agotamiento emocional, despersonalización, baja realización personal en 25 colaboradores del área de Prevención en una empresa del Estado de la ciudad de Cali. Implementar estrategias que prevengan la emergencia de algunas variables asociadas a estrés crónico laboral (burnout): variables organizacionales, variables por desempeño del rol, variables dadas por las nuevas tecnologías y demás aspectos de la organización y variables personales en 25 colaboradores del área de Prevención en una empresa del Estado de la ciudad de Cali Evaluar el impacto de la implementación del programa de intervención en prevención de la emergencia de algunas variables asociadas a estrés crónico laboral. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(21) 21. (burnout) en 25 colaboradores del área de Prevención en una empresa del Estado de la ciudad de Cali.. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(22) 22. 7. LINEAS DE ACCIÓN 7.1 Participación Es importante que los colaboradores del área de Prevención presentes en el programa de prevención sean agentes activos para conocer sus problemas y necesidades como también las estrategias que utilizan en diferentes circunstancias porque comprendiendo esa realidad nos permite en conjunto transformarla, mejorarla y difundirla a las demás áreas de la Organización.. 7.2 Variables Asociadas al Burnout Las variables organizacionales son las que están relacionadas con los recursos que brinda el ambiente laboral, las variables por desempeño de rol, relaciones interpersonales y desarrollo de carrera se manifiestan según el rol que se le ha asignado al trabajador en su lugar de trabajo, las variables dadas por las nuevas tecnologías y demás aspectos de la organización facilita el desempeño laboral igualmente pueden generar el estrés por desconocimiento en la evolución tecnológica y el aislamiento entre los compañeros de trabajo y las variables personales están relacionadas con las relaciones sociales que tiene el trabajador por fuera de su ambiente laboral.. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(23) 23. 8. FASES Este programa de prevención consta de cuatro fases: 8.1 Fase de Contacto La fase de contacto tiene como objetivo presentar y discutir el programa de prevención orientado a prevenir la emergencia de algunas variables asociadas a estrés crónico laboral (burnout) con todos los colaboradores y directivos del área de Prevención. Así mismo, se pretende motivar la participación de los directivos, administrativos y colaboradores,. en el programa de prevención ya que ésta es. fundamental para lograr los objetivos propuestos. Del mismo modo, la participación activa de los asistentes en brindarnos información acerca de su forma de sentir y pensar sobre el tema servirá de fundamento para la construcción de la propuesta final que retroalimentara el programa. Ellos darán sus opiniones e inquietudes, una vez conociendo sus necesidades se tendrá en cuenta inmerso en la prevención el cual se hará durante un año. 8.2 Fase de medición Se aplica la escala de Maslach Burnout Inventory (MBI) de manera individual para conocer como se encuentran los colaboradores de acuerdo a la subescala de agotamiento emocional, despersonalización, baja autorrealización, con una duración de 15 minutos y así tener un referente de la situación que más los afecta, lo cual permitirá adecuar el programa de intervención de acuerdo a sus necesidades.. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(24) 24. Se analiza los datos para saber qué aspectos son los más relevantes, luego se socializa los resultados ante los directivos, administrativos y colaboradores de la Organización al igual que se les da a conocer a cada uno de ellos para ser tomados en cuenta para el afinamiento del programa orientado a prevenir la emergencia de algunas variables asociadas a estrés crónico laboral (burnout).. 8.3 Fase de Prevención Las actividades a desarrollar serán las siguientes: En esta se realizarán diversas actividades orientadas a impactar las variables asociadas al burnout, se crearán espacios participativos donde los directivos, administrativos y colaboradores puedan construir estrategias de solución a los factores considerados significativos arrojados por la fase de evaluación. Se realizarán otras actividades puntuales como ronda de presentación, ejercicio de visualización, juegos de roles y trabajo corporal.. 8.4 Fase de Evaluación Aplicar una encuesta y grupos de discusión para identificar el impacto del programa de prevención implementado. Luego, con base en estos resultados se realiza la presentación y discusión de los mismos con los directivos, administrativos y colaboradores del área de Prevención.. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(25) 25. 9. HERRAMIENTAS. RUBRO. DESCRIPCION DEL RUBRO. Lugar del evento Instalaciones de la empresa del Estado evento Alquiler Sillas, Equipos, Refrigerios.. Asientos para 30 personas Refrigerio para 30 personas Equipos: Video Beam, 3 portátiles, Micrófono, Tablero, Marcadores. TOTAL (EN MILES DE PESOS). VALOR UNIDAD. 700 2.500 100.000. 252.000 900.000 1.200.000. 15.000 18.000 100. 30.000 54.000 36.000. 1.000.000. 48.000.000. 20.000. 80.000. Total (en miles de Cincuenta Millones quinientos cincuenta y dos pesos) mil pesos mcte.. 50.552.000. Materiales Suministros. y 2 Resmas bond carta Lapiceros 3 caja x 12 Fotocopias 360. Pago personal de 4 Psicólogos. apoyo Otros. APARTADÓ IBAGUÉ. Honorarios. Transporte 4 taxis.. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(26) 26. 10. CRONOGRAMA FAS DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES ES 1.1 Presentación y discusión del 1 programa de intervención a directivos, administrativos y colaboradores. 1.2 Sistematización de las propuestas de directivos, administrativos y colaboradores. sobre el programa de intervención 1.3 Integración de la información para la construcción de la propuesta final que retroalimenta y sostiene el programa. 2.1 Aplicación del instrumento. la 2 escala de Maslach Burnout Inventory (MBI) 2.2. Análisis de los resultados de la Escala de Maslach Burnout Inventory (MBI) 2.3Socialización de los resultados a los directivos de la organización 2.4 Socialización de los resultados a los asistentes del área de Prevención 2.5. Sistematización de las variables relevantes y discusión de las mismas. 3.1 Mesa de Trabajo en donde los mismos colaboradores se organizan 3 para buscar alternativas. MESES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 x. x. x. x. x x. IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. x. x. x x. x. 3.3Ejercicio de Relajación 3.4. Mesa redonda. Discusión sobre la emergencia de prevenir algunas variables asociadas a estrés crónico laboral (burnout).. APARTADÓ. x. CALI. x x x x x x. x. x. x x x x x x x. x. x. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(27) 27. MESES FAS DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES ES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 3.5.Ejercicio de sensibilización y grupo x de discusión 3.6 Ejercicio liberación de tensiones y x x grupo de discusión. 4. APARTADÓ IBAGUÉ. 3.7 Juego de roles y grupo de discusión.. x x. 3.8 Juego de Roles y grupo de discusión 3.9 Socialización de Logros grupo de discusión 4.1 Aplicar una encuesta y grupos de discusión para identificar el impacto del programa de prevención implementado. 4.2 Análisis de los resultados de la encuesta y los grupo de discusión 4.3 Presentación, discusión y entrega del informe final. x. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. x x x x. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(28) 28. 11. CUADRO DE RESULTADOS. Misión. Visión. Objetivos Estratégicos. PLAN ESTRATÉGICO Este proyecto pretende prevenir la emergencia de algunas variables asociadas a la aparición de estrés crónico laboral (Burnout), (Variables organizacionales, Variables por desempeño de rol relaciones interpersonales y desarrollo de la carrera, Variables dadas por las nuevas tecnologías y demás aspectos de la organización, Variables personales) asociadas a estrés crónico laboral (Burnout) en el área de Prevención en una empresa del Estado de la ciudad de Cali, con 25 colaboradores cuyas edades se encuentran entre los 27 y 56 años.. Después de un año de aplicación de esta propuesta de intervención se habrá prevenido la emergencia de algunas variables asociadas a la aparición de estrés crónico laboral (Burnout) en el área de Prevención en una empresa del Estado de la ciudad de Cali donde laboran 25 colaboradores cuyas edades se encuentran entre los 27 y 56 años. Implementar estrategias que prevengan la emergencia de algunas variables asociadas a estrés crónico laboral (burnout): variables organizacionales, variables por desempeño del rol, variables dadas por las nuevas tecnologías y demás aspectos de la organización y variables personales en 25 colaboradores del área de Prevención en una empresa del Estado de la ciudad de Cali. Identificar los niveles de agotamiento emocional, despersonalización, baja realización personal en 25 colaboradores del área de Prevención en una empresa del Estado de la ciudad de Cali.. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. Evaluar el impacto de la implementación del programa de intervención en prevención de la emergencia de algunas variables asociadas a estrés crónico laboral (burnout) en 25 colaboradores del área de Prevención en una empresa del Estado de la ciudad de Cali.. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(29) 29. Metas. Indicadores. PLAN ESTRATÉGICO El 80% de los directivos, administrativos y colaboradores. Han participado activamente en la construcción de estrategias que prevengan algunas variables asociadas al estrés crónico laboral (Burnout). -Listados de asistencia a las actividades realizadas -Registro fotográfico de Actividades realizadas -Actas de compromiso que recopilan los acuerdos en torno a la formulación de estrategias para disminuir variables consideradas significativas en la emergencia del burnout. -Acta donde se levanta un plan de acción construido en forma participativa para la prevención de emergencia de algunas variables asociadas al estrés crónico laboral (Burnout) PLAN OPERATIVO Objetivo Programático 2.1 Estrategias para la prevención de emergencia de algunas variables asociadas al estrés crónico laboral (Burnout) ). Indicador. Aplicar La Escala Maslach Burnout Inventory al 100% de los trabajadores del Área de Prevención.. Registro de asistencia a la aplicación de la prueba a los 25 colaboradores del Área de Prevención Resultados de La Escala Maslach Burnout Inventory. Objetivo Programático 1.1 Presentación del Programa prevención. Indicador Asistencia del 100% de participantes.. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. de. los. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. El 90% de los directivos, administrativos y colaboradores. Participaron activamente en las actividades de evaluación del impacto del programa de prevención realizada.. - Registro de asistencia. - Registro fotográfico de los grupo de discusión sobre el impacto del programa de prevención -Encuestas diligenciadas sobre el impacto de la prevención -Registro de asistencia a la socialización y discusión de los resultados de programa de prevención. -Listado de evaluación individual. Objetivo Programático 3.1 Construir una encuesta cuantitativa y cualitativa para medir que tanto se ha logrado prevenir algunas de las variables asociadas al estrés crónico laboral (burnout). FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(30) 30. PLAN OPERATIVO 100% Información de las estrategias Estrategia Informar sobre el cómo se logra el conocimiento de sí mismo. Objetivo Programático 2.2 Grupos de discusión sobre la emergencia de algunas variables asociadas al estrés crónico laboral (Burnout) Indicador Asistencia a los grupos de discusión directivos, administrativos y colaboradores.100% Estrategia Explicación de los desencadenantes y definición de los mismos -Identificación de ellos en sus lugares de trabajo -Construcción de alternativas para prevenirlos: (algunos se podrán prevenir con acciones a corto plazo y otros pueden ser integrados a un plan de acción que implique cambios más de fondo) Objetivo Programático 2.3 Fomentar la organización de grupos de trabajadores que se encarguen de gestionar y mantener en la empresa espacios de fortalecimiento (relajación, velar por la. Estrategia Diapositivas en Power Point para la socialización. Objetivo Programático 1.2 Dar a conocer la definición del estrés laboral crónico (burnout). - Escuchar a cada uno de los directivos, administrativos y colaboradores. que serán participes del programa de prevención para que puedan aportar sobre el tema y enriquecer el programa con el conocimiento de ellos. Indicador Asistencia del 100% Estrategia Mesa redonda Objetivo Programático 1.3 Aplicación de la Escala de Maslach Inventory Indicador Aplicación al 100% a los colaboradores del área de Prevención Estrategia Distribución de la prueba Objetivo Programático 2.2 Presentar y discutir el programa de. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. Indicador Realización de la encuesta al 100% de los participantes Estrategia Aplicación de la encuesta Objetivo Programático 3.2 Realizar grupos de discusión sobre la emergencia de algunas variables asociadas al estrés crónico laboral (burnout) Indicador Participantes del 100% Estrategia Mesa redonda Objetivo Programático 3.3 Socialización de los resultados a los directivos, administrativos y colaboradores. y recomendaciones finales. Indicador Asistencia del 100% de directivos, administrativos y colaboradores. Estrategia Información de los psicólogos que realizaron el programa de prevención sobre algunas de las variables asociadas al estrés crónico laboral (burnout).. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(31) 31. PLAN OPERATIVO prevención a realizar con todos los adecuación de espacios, etc.) para que se directivos, administrativos y colaboradores. sostenga la prevención en la población del área de Prevención. Así mismo, se favorecida. pretende motivar la participación ya Indicador que es fundamental para lograr los Capacitación al 100% de los directivos, objetivos propuestos. administrativos y colaboradores. Indicador Estrategia Asistencia del 100% Formar lideres para retroalimentar la prevención Estrategia Juego de Roles. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(32) 32. 12. RESULTADOS Al realizar el programa de prevención orientado a la emergencia de algunas variables asociadas a estrés crónico laboral (burnout) con los directivos, administrativos y colaboradores.s. del área de Prevención de una empresa del Estado, se logrará un buen. ambiente laboral el cual se reflejará en el desempeño de las funciones asignadas, la productividad y el buen servicio al cliente tanto interno como externo. Por otro lado, los colaboradores tendrán autonomía, esto les permitirá tomar decisiones de forma responsable pues se sentirán capaces de resolver una situación determinada lo que generaría seguridad en el colaborador. También estará motivados por el reconocimiento de su labor, lo cual influiría satisfactoriamente en la realización de sus funciones, generando sentido de pertenencia al ser valorado por los demás, así contribuiría en el cumplimiento de los objetivos propuestos por la empresa así como sus propias metas.. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(33) 33. 13. CONCLUSIONES A partir de lo investigado se puede decir que el estrés crónico laboral (burnout) es más conocido a nivel internacional, mientras que en Colombia son pocos los estudios que se han realizado sobre el tema. El estrés crónico laboral puede afectar la salud mental, psicológica y biológica de las personas que trabajan en una organización. Por consiguiente, es de interés implementar un programa de prevención al respecto. Conocer este fenómeno del estrés crónico laboral (Burnout) y algunas variables asociadas que posiblemente puede afectar a las personas en el entorno laboral, en su salud psicológica y biológica, se podría implementar una propuesta de prevención de orientación participativa a todas las organizaciones del Estado y Privadas, para evitar los riesgos y prevenirlo.. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(34) 34. 14. APARTADOS ADICIONALES ANEXO No. 1 A continuación se relacionan las preguntas del test: Tomado de: Miravalles, J. (2012). Cuestionario de Maslach Burnout Inventario. Gabinete psicologico – San Juan de la cruz .zaragoza http://www.javiermiravalles.es/sindrome%20burnout/Cuestionario%20de%20Maslach% 20Burnout%20Inventory.pdf. Señale la respuesta que crea oportuna sobre la frecuencia con que siente los enunciados: 0= NUNCA. 1= POCAS VECES AL AÑO O MENOS. 2= UNA VEZ AL MES O MENOS. 3= UNAS POCAS VECES AL MES. 4= UNA VEZ A LA SEMANA. 5= POCAS VECES A LA SEMANA. 6= TODOS LOS DÍAS. 1 Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo 2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío 3 Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento fatigado 4 Siento que puedo entender fácilmente a los pacientes 5 Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales 6 Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa 7 Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis pacientes. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(35) 35. 8 Siento que mi trabajo me está desgastando 9 Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a través de mi trabajo 10 Siento que me he hecho más duro con la gente 11 Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente 12 Me siento con mucha energía en mi trabajo 13 Me siento frustrado en mi trabajo 14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo 15 Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis pacientes 16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa 17 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis pacientes 18 Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente con mis pacientes 19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo 20 Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades 21 Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada 22 Me parece que los pacientes me culpan de alguno de sus problemas. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(36) 36. 15. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA Hermosa, A. (2006).Satisfacción Laboral y Síndrome de Burnout en Profesores de Educación Primaria y Secundaria. http://www.revistas.unal.edu.co/index.php/psicologia/article/viewFile/1237 /1795. Manzano, G. (2000). Instituciones Públicas: ¿Están quemados sus empleados? Revista andaluza de relaciones laborales, ISSN 1136-3819, Nº 8-9, 2000, págs. 177-194. http://rabida.uhu.es/dspace/bitstream/handle/10272/2387/b13771188.pdf?s equence=1. Martínez Pérez, A. (2010). El síndrome de Burnout. Evolución conceptual y estado actual de la cuestión. http://www.ucm.es/info/vivataca/numeros/n112/PDFs/Anbelacop.pdf. Miravalles, J. (2012). Cuestionario de Maslach Burnout Inventario. Gabinete psicológico – San Juan de la cruz .Zaragoza http://www.javiermiravalles.es/sindrome%20burnout/Cuestionario%20de %20Maslach%20Burnout%20Inventory.pdf Quiceno, J. M y Vinaccia, S. (2007). Burnout: “síndrome de quemarse en el trabajo (sqt), Universidad de san Buenaventura, Medellín, Colombia. http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S012391552007000200012&scri pt=sci_arttext. Revista Colombiana de salud ocupacional. (2010). Memorias de Congreso Ponencias Orales, Universidad Libre – seccional Cali (Colombia). APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

(37) 37. http://www.unilibrecali.edu.co/revista_colombiana_salud_ocupacional/pdf/ rcso_v1n2_memorales_p2_27.pdf. Savio, S. (2008). El Síndrome del Burnout: un proceso de estrés laboral crónico. Hologramática – facultad de ciencias sociales Universidad de Palermo. http://www.cienciared.com.ar/ra/usr/3/590/hologramatica08_v1pp121_138 .pdf. Sierra, J., Ortega, V. y Zubeidat, I. (2003). Ansiedad, Angustia y Estrés: Tres conceptos a diferenciar. Revista Mal-estar E Subjetividade, ISSN 15186148, No. 3, 2003 págs. 10-59 http://redalyc.uaemex.mx/pdf/271/27130102.pdf. APARTADÓ IBAGUÉ. ARAUCA MEDELLÍN. BARRANCABERMEJA MONTERÍA. NEIVA. BOGOTÁ D.C. PASTO. BUCARAMANGA. PEREIRA. POPAYÁN. CALARCÁ QUIBDÓ. CALI. CARTAGO. SANTA MARTA. CALI Carrera 73 No. 2 A -80 PBX 486 44 44. ENVIGADO. ESPINAL. VILLAMARÍA/CALDAS. FACATATIVA. VILLAVICENCIO. GIRARDOT. ZIPAQUIRÁ.

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