COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ES MUCHO MÁS QUE UN SIMPLE INTERCAMBIO DE DATOS YA QUE CONTEMPLA TAMBIÉN EL ESTABLECIMIENTO DE LAS DINÁMICAS DE COOPERACIÓN, DE COORDINACIÓN Y DE AVANCE CONJUNTO HACIA LOS OBJETIVOS, O SEA, SIRVE EN GRAN MEDIDA PARA LA GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y LA INTEGRACIÓN DE SUS DISTINTOS ELEMENTOS, TENIENDO ASÍ UN IMPACTO EN LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD.
HORACIO ANDRADE
SU CARÁCTER SOCIAL. TIENE QUE VER CON INDIVIDUOS EN DIVERSOS CARGOS DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN, POR LO QUE POSEE UN CARÁCTER CULTURAL.
SU CARÁCTER DISCIPLINARIO. ES TAMBIÉN UN ÁREA DEL SABER ADMINISTRATIVO QUE INTENTA APLICAR CRITERIOS CIENTÍFICOS SOCIALES AL MODO EN QUE SE DAN LAS COMUNICACIONES INTRA Y EXTRA CORPORATIVAS.
SU CARÁCTER TÉCNICO Y DE ACTIVIDADES. SU COMETIDO ES DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA QUE FACILITE Y AGILICE EL FLUJO DE INFORMACIÓN ENTRE LA ORGANIZACIÓN Y SU PÚBLICO, O ENTRE SUS DIVERSAS PARTES.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
EL INTERCAMBIO CON EL PÚBLICO CONSUMIDOR Y LA OPORTUNIDAD DE FEEDBACK.
EL ACOMPAÑAMIENTO DE LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN, PERMITIENDO LA EVALUACIÓN INTERNA Y LA CORRECCIÓN A TIEMPO.
LA COORDINACIÓN DE LAS DIVERSAS PARTES DE LA ORGANIZACIÓN PARA LOGRAR RESULTADOS ÓPTIMOS.
LA PROYECCIÓN DE UNA IMAGEN CONTROLADA DE LA ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO A SUS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN O PUBLICIDAD.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA.
SE ENTIENDE COMO COMUNICACIÓN INTERNA A LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS INSTANCIAS QUE CONFORMAN LA ORGANIZACIÓN (DEPARTAMENTOS, COORDINACIONES, ETC.) Y LA EXTERNA LA QUE MEDIA ENTRE LA ORGANIZACIÓN Y EL MUNDO EXTERIOR (CLIENTES, ANUNCIANTES, ETC.).
COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL.
LA COMUNICACIÓN FORMAL ES LA QUE DEJA CONSTANCIA ESCRITA DE LO DICHO E INVOLUCRA LOS RECURSOS OFICIALES DE LA ORGANIZACIÓN (MEMORANDOS, NOTIFICACIONES OFICIALES, ETC.), MIENTRAS QUE LA INFORMAL ES AQUELLA QUE SE DA ORALMENTE, A TRAVÉS DE LLAMADAS O CUALQUIER OTRO ACTO COMUNICATIVO EFÍMERO Y PERSONAL ENTRE LOS INDIVIDUOS QUE HACEN VIDA EN LA ORGANIZACIÓN.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE, DESCENDENTE Y HORIZONTAL.
ESTA CLASIFICACIÓN TIENE QUE VER CON LA JERARQUÍA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. LA ASCENDENTE Y LA DESCENDENTE TIENEN LUGAR ENTRE JEFES Y SUBORDINADOS, SUBIENDO CUANDO VA DE ESTOS ÚLTIMOS A LOS PRIMEROS, Y VICEVERSA. EN CAMBIO, LA HORIZONTAL ES AQUELLA QUE SE DA ENTRE INDIVIDUOS DEL MISMO ESLABÓN JERÁRQUICO, O SEA, ENTRE PARES.
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
FALTA DE O POBREZA DE PLANIFICACIÓN.
LA DEFICIENTE PREVISIÓN DE LOS MECANISMOS DE COMUNICACIÓN, QUE DEJA TODO AL LIBRE
ALBEDRÍO DE LOS INDIVIDUOS SIN QUE EXISTA UN PROTOCOLO OFICIAL O FORMAL. TAMBIÉN PUEDE TENER QUE VER CON UNA MALA JERARQUIZACIÓN, EN LA QUE LA COMUNICACIÓN PUEDE ENTREGARSE A UNOS U A OTROS DEPENDIENDO DEL CRITERIO DEL
INDIVIDUO.
DEFICIENCIAS EN LA SELECCIÓN O FORMACIÓN DEL PERSONAL.
LAS PERSONAS QUE HACEN VIDA EN LA ORGANIZACIÓN DEBEN CUMPLIR CIERTOS REQUERIMIENTOS MÍNIMOS EN
MATERIA ORGANIZACIONAL Y TAMBIÉN COMUNICATIVA Y, EN CASO DE NO HACERLO, DEBERÁN RECIBIR
ADIESTRAMIENTO O CALIFICACIÓN, EN FORMA DE CURSOS DE ESCRITURA, ORIENTACIÓN COMUNICACIONAL, CURSOS
DE IDIOMAS, ETC.
PÉRDIDA DE INFORMACIÓN POR RETENCIÓN LIMITADA.
ESTO OCURRE A MENUDO EN LAS
ORGANIZACIONES EN LAS QUE LA INFORMACIÓN DEBE VIAJAR DE UN DEPARTAMENTO A OTRO Y A
OTRO HASTA ALCANZAR LUEGO SU DESTINO, PERDIENDO PRECISIÓN Y DETALLES NECESARIOS
EN EL CAMINO.
BARRERAS INTERNACIONALES.
DIFERENCIAS SIGNIFICATIVAS EN LO IDIOMÁTICO, LA METODOLOGÍA DE TRABAJO, LA CONCEPCIÓN
CULTURAL DEL TRABAJO Y OTROS FACTORES QUE PUEDAN ENTORPECER LA RECEPCIÓN DE LA
INFORMACIÓN Y REQUIEREN DE UN MÍNIMO DE ADAPTACIÓN DEL MENSAJE
ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
AUDITAR LA COMUNICACIÓN
.REFORZAR LA COMUNICACIÓN
INFORMAL
LIMITAR EL TIEMPO
PERDIDO
INVERTIR EN LA
PROYECCIÓN
EXTERNA
EJEMPLOS DE LA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ES TODA FORMA DE COMUNICACIÓN EN UNA EMPRESA, CORPORACIÓN O INSTITUCIÓN.
LAS REUNIONES DE DIRECTIVOS, DE PERSONAL O DE TRABAJADORES, EN LAS QUE SE INFORMAN NUEVAS MEDIDAS, SON UN CASO PUNTUAL DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA.
LAS NOTAS DE PRENSA, COMUNICADOS A CLIENTES Y PUBLICIDAD SON FORMAS DE COMUNICACIÓN EXTERNA, YA QUE VAN DE LA ORGANIZACIÓN HACIA AFUERA.
¿QUÉ SON LAS POLÍTICAS
DE UNA EMPRESA?
CUANDO SE HABLA DE LAS POLÍTICAS DE UNA EMPRESA, O TAMBIÉN DE SU POLÍTICA ORGANIZACIONAL, SE HACE REFERENCIA A UN SISTEMA ESTRUCTURADO Y DELIBERADO DE PRINCIPIOS QUE ORIENTAN LA TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA Y QUE ASPIRAN A LOGRAR RESULTADOS RACIONALES.
GENERALES.
APLICAN A TODOS LOS NIVELES DE LA EMPRESA SIN DISTINCIÓN, DADO QUE SON POLÍTICAS CRÍTICAS, DE ALTO IMPACTO, QUE TIENEN QUE VER CON ASUNTOS CRUCIALES COMO EL PRESUPUESTO, LAS POLÍTICAS DE COMPENSACIÓN, LA SEGURIDAD INTEGRAL, ETC.
ESPECÍFICAS.
APLICAN EN CAMBIO A PROCESOS DETERMINADOS, DELIMITADAS SEGÚN EL ALCANCE DE ESTOS MISMOS, O INSCRITOS EN DETERMINADOS SECTORES DE LA ORGANIZACIÓN, COMO POLÍTICAS DE VENTAS, POLÍTICAS DE PAGOS, ETC.
¿PARA QUÉ SIRVEN LAS POLÍTICAS DE UNA
EMPRESA?
BRINDAR UN CURSO DE CAPACITACIÓN OBLIGATORIO A TODO NUEVO INGRESO A LA ORGANIZACIÓN.
APORTAR SOLUCIONES A LAS NECESIDADES DE LA COMUNIDAD QUE RODEA LA EMPRESA COMO PARTE DE LOS RESULTADOS FINALES DE LA MISMA.
DEMOSTRAR CERO TOLERANCIA A LA CORRUPCIÓN, ESPECIALMENTE ENTRE SUS CARGOS ALTOS Y MEDIOS.
MANEJAR PRECIOS SIEMPRE ACCESIBLES AL CONSUMIDOR.
CONTRIBUIR CON LA FORMACIÓN DE UNA GENERACIÓN DE TRABAJADORES NACIONALES DE MANERA DIRECTA E INDIRECTA.
SIEMPRE BRINDAR A SUS CLIENTES LO QUE DESEAN.
FOMENTAR EL ESPÍRITU DE TRABAJO DESDE LOS LÍDERES HACIA LOS TRABAJADORES.
BRINDAR A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA UN ENTORNO AMIGABLE, DIVERTIDO Y RECONFORTANTE PARA SUS LABORES COTIDIANAS.
VALORAR LA LEY Y EL BIENESTAR COMÚN POR ENCIMA DE CUALQUIER TIPO DE INGRESO ECONÓMICO U OPORTUNIDAD DE MERCADO.
¿QUÉ SON LAS ÁREAS FUNCIONALES DE
UNA EMPRESA?
¿CUÁLES SON LAS ÁREAS
FUNCIONALES?
LAS ÁREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA SON SIMILARES ENTRE UNA Y OTRA, MÁS ALLÁ
DEL RUBRO EN EL QUE SE ESPECIALICEN. SIN EMBARGO, SEGÚN EL TAMAÑO DE LA
ORGANIZACIÓN, VARÍA LA ESTRUCTURA Y DISTRIBUCIÓN DE CADA ÁREA FUNCIONAL.
DE DIRECCIÓN.
ES EL ÁREA CLAVE DE TODA EMPRESA, QUE TOMA LAS DECISIONES, ESTABLECE
LOS OBJETIVOS Y DIRIGE AL RESTO DE LA ORGANIZACIÓN. ES LA RESPONSABLE
DE CONTROLAR TODAS LAS ÁREAS FUNCIONALES.
DE CONTABILIDAD Y FINANZAS.
ES EL ÁREA RESPONSABLE DE LA GESTIÓN MONETARIA Y FINANCIERA DE LA EMPRESA.
ESTO ABARCA EL CONTROL DE LA NÓMINA DE LOS EMPLEADOS Y PROVEEDORES, DE
LOS INFORMES FINANCIEROS Y DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL NEGOCIO, POR EJEMPLO, MEDIANTE UN SOFTWARE
CONTABLE.
DE PRODUCCIÓN
ES EL ÁREA FUNCIONAL DEL NEGOCIO QUE, MEDIANTE DIVERSOS PROCESOS, CONVIERTE
LOS INSUMOS O MATERIAS PRIMAS EN
PRODUCTOS TERMINADOS. PARA ASEGURAR EL ÓPTIMO RENDIMIENTO DEL PROCESO DE
PRODUCCIÓN, ÉL ÁREA DEBE ENCARGARSE DEL MONITOREO Y DEL CONTROL DE CALIDAD EN
LAS DIFERENTES INSTANCIAS DE LA PRODUCCIÓN.
DE MARKETING Y PUBLICIDAD
ES EL ÁREA ENCARGADA DE CONSEGUIR CLIENTES Y ELABORAR UNA ESTRATEGIA
EFECTIVA DE COMUNICACIÓN A FIN DE CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DE
MARKETING. DESARROLLA Y COORDINA LA IMAGEN INSTITUCIONAL, LA MARCA, LOS PRODUCTOS, LOS PUNTOS DE VENTA, LA
DIFUSIÓN Y LA PROMOCIÓN.
DE RECURSOS HUMANOS
ES EL ÁREA ENCARGADA DE BUSCAR,
SELECCIONAR Y RECLUTAR A LAS PERSONAS QUE LA EMPRESA NECESITA EMPLEAR. ADEMÁS, SE OCUPA DE GESTIONAR TODO LO RELACIONADO
CON EL CAPITAL HUMANO (ASUNTOS
ADMINISTRATIVOS, LEGALES, CAPACITACIONES, COMUNICACIÓN INTERNA, ETC.).
DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
ES EL ÁREA RESPONSABLE DE DESARROLLAR LA ESTRUCTURA TECNOLÓGICA, EL HARDWARE, EL SOFTWARE Y LAS REDES DE COMPUTADORAS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. SUS TAREAS ABARCAN TANTO EL
SOPORTE TÉCNICO A LOS EMPLEADOS COMO LA ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PARA PROTEGER LOS DATOS
CORPORATIVOS.
DE SERVICIO AL CLIENTE.
ES EL ÁREA ENCARGADA DE INTERACTUAR CON LOS CLIENTES CON EL FIN DE
ESTABLECER Y CONSOLIDAR LA RELACIÓN.
DEBE RESPONDER CONSULTAS, PROCESAR PEDIDOS, ATENDER INQUIETUDES Y QUEJAS, POR LO QUE LA CAPACIDAD DE EMPATÍA Y DE
NEGOCIACIÓN, RESULTAN REQUISITOS IMPRESCINDIBLES PARA EL ÁREA.
DE COMPRAS.
ES EL ÁREA QUE SE ENCARGA DE LAS COMPRAS DE MATERIAS PRIMAS, MAQUINARIAS, EQUIPOS E INSUMOS NECESARIOS PARA EL DESEMPEÑO DEL
TRABAJO DE LOS EMPLEADOS Y DE LA EMPRESA EN SU TOTALIDAD. TAMBIÉN PUEDE
LLEVAR EL CONTROL DE MERCADERÍA
(CONTROL DE STOCK) PARA EVITAR FALTANTES.
DE LEGALES.
ES EL ÁREA RESPONSABLE DE PROPORCIONAR ASESORÍA LEGAL A LA EMPRESA, A SUS
DEPARTAMENTOS Y A LOS EMPLEADOS. SUS SERVICIOS DE ASESORÍA SE EXTIENDEN PARA EL DESARROLLO DE NUEVOS NEGOCIOS, GESTIÓN DE
CONTRATOS, TRANSACCIONES INMOBILIARIAS, RECLAMOS DE CLIENTES, DEFECTOS EN PRODUCTOS,
LEY DE EMPLEO, ENTRE OTROS.
DE INNOVACIÓN
ES EL ÁREA DONDE SURGEN NUEVAS IDEAS Y DONDE SE CONSULTA, DEBATE Y ANALIZA SU POSTERIOR IMPLEMENTACIÓN. EL OBJETIVO DEL
ÁREA ES MEJORAR LAS PRÁCTICAS
COMERCIALES DE LA EMPRESA Y PARA ESO SE ENCARGA DE INVESTIGAR, ANALIZAR Y BRINDAR
INFORMES PARA LA TOMA DE DECISIONES.
LAS EMPRESAS B (O CORPORACIONES B) SON UN NUEVO CONCEPTO QUE FORMA PARTE DE LA ACTUAL ERA EMPRESARIAL Y QUE ESTÁ CAMBIANDO LA MANERA DE PENSAR Y DE DESARROLLAR A LAS ORGANIZACIONES. SI BIEN LA ESTRUCTURA DE CADA ÁREA FUNCIONAL SE MANTIENE, SUS OBJETIVOS DEBEN ESTAR ALINEADOS AL “TRIPLE IMPACTO”, COMPUESTO POR TRES LINEAMIENTOS:
• SER UNA EMPRESA QUE CREA IMPACTO POSITIVO EN EL ÁMBITO SOCIAL Y EL AMBIENTAL.
• SER RESPONSABLE Y TENER COMO FIN PRIMORDIAL LOS INTERESES DE LOS TRABAJADORES, DE LA COMUNIDAD Y DEL MEDIO AMBIENTE.
• SER TRANSPARENTE Y PUBLICAR UN INFORME ANUAL SOBRE EL IMPACTO SOCIAL Y AMBIENTAL, CERTIFICADO POR UN ORGANISMO EXTERNO.
10 RAZONES PARA CERTIFICAR TU
NEGOCIO COMO
UNA EMPRESA B
-ATRACCIÓN DE TALENTO
OBTENER UNA CERTIFICACIÓN COMO EMPRESA B ABRE LA POSIBILIDAD DE
ATRAER EMPLEADOS CON PASIÓN, INICIATIVA E IMAGINACIÓN, QUE BUSQUEN UN TRABAJO
CON SIGNIFICADO Y QUE PRODUZCA UN IMPACTO SOCIAL.
–CREDIBILIDAD Y CONFIANZA
EN LA ACTUALIDAD, LOS CONSUMIDORES BUSCAN PODER CONECTAR CON LA MARCA. QUIEREN SABER
QUÉ CLASE DE EMPRESA ESTÁ DETRÁS DEL PRODUCTO.
EL CERTIFICADO B PUEDE AYUDAR A LAS EMPRESAS A CONSTRUIR CREDIBILIDAD Y CONFIANZA EN UNA
MARCA, YA QUE COMO ORGANIZACIÓN
INDEPENDIENTE Y NEUTRAL, AVALA LA EFICIENCIA Y APORTE SOCIAL QUE GENERAN LAS EMPRESAS.
-SER PARTE DE UNA COMUNIDAD DE LÍDERES CON LOS MISMOS VALORES
LA POSIBILIDAD DE COLABORACIÓN,
INNOVACIÓN Y LA OPORTUNIDAD DE SER PARTE DE UNA COMUNIDAD QUE COMPARTAN VALORES
Y PROPÓSITOS, ES LO QUE INSPIRA CADA VEZ A MÁS ORGANIZACIONES A USAR SU NEGOCIO
COMO UNA FUERZA PARA HACER EL BIEN.
-CAPTA LA ATENCIÓN MEDIÁTICA
UTILIZAR UN NEGOCIO COMO PLATAFORMA PARA GENERAR UN
IMPACTO SOCIAL O AMBIENTAL,
GENERA UN ALTO GRADO DE INTERÉS
EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN.
-MEJOR DESEMPEÑO
GRACIAS A LA CERTIFICACIÓN B, LAS EMPRESAS OBTIENEN HERRAMIENTAS QUE LES PERMITEN
MEDIR EL DESEMPEÑO SOCIO AMBIENTAL DE TODA LA COMPAÑÍA. ESTO PERMITE AL NEGOCIO
MEDIR EL IMPACTO DE SUS OPERACIONES EN LOS TRABAJADORES, LA COMUNIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE, CON LO CUAL ES POSIBLE MEJORAR ESTRATEGIAS PARA INCREMENTAR SU
IMPACTO SOCIAL.
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
LA FUNCIÓN DE PLANIFICAR
LA MISIÓN. SE REFIERE A LA FINALIDAD PARA LA QUE FUE CREADA LA ORGANIZACIÓN.
LA VISIÓN. SE REFIERE A LA SITUACIÓN A LARGO PLAZO EN LA QUE SE QUIERE UBICAR A LA ORGANIZACIÓN.
LOS VALORES. SE REFIERE AL CONJUNTO DE NORMAS Y PRINCIPIOS POR LOS QUE SE RIGE LA INSTITUCIÓN.
LOS OBJETIVOS. SE REFIERE A FINES MÁS ESPECÍFICOS QUE LA VISIÓN, AUNQUE TAMBIÉN PUEDEN SER A LARGO PLAZO.
LA FUNCIÓN DE ORGANIZAR
LA FUNCIÓN DE ORGANIZAR RESULTA CLAVE PARA QUE
LA EMPRESA PERDURE EN EL TIEMPO. ORDENAR LAS
TAREAS SEGÚN LAS ÁREAS Y LA ESTRUCTURA GENERAL,
PERMITE OPTIMIZAR LOS RECURSOS NECESARIOS,
APROVECHAR EL TIEMPO DE TRABAJO, MEJORAR EL
FLUJO DE TRABAJO Y TOMAR DECISIONES MÁS
ACERTADAS.
LINEAL. CONSISTE EN EL TIPO DE ORGANIZACIÓN MÁS ANTIGUO Y SENCILLO, Y SE BASA EN EL PRINCIPIO DE UNIDAD DE MANDO PIRAMIDAL CON UNA ÚNICA AUTORIDAD, CANALES FORMALES DE COMUNICACIÓN Y DECISIONES CENTRALIZADAS.
FUNCIONAL. CONSISTE EN UN TIPO DE ORGANIZACIÓN BASADO EN LA ESPECIALIZACIÓN. SE CARACTERIZA POR LA AUTORIDAD DIVIDIDA, CANALES DE COMUNICACIÓN DIRECTOS, DESCENTRALIZACIÓN DE LAS DECISIONES Y ÉNFASIS EN LA ESPECIALIZACIÓN DE LAS TAREAS.
LA FUNCIÓN DE DIRIGIR
LA FUNCIÓN DE COORDINAR
LA FUNCIÓN DE CONTROLAR
¿QUÉ ES UNA AUDITORÍA
ADMINISTRATIVA?
TIPOS DE AUDITORÍA
ADMINISTRATIVA
FUNCIONAL. SE ENFOCA EN EL DESEMPEÑO Y LA IDONEIDAD DE LOS CARGOS GERENCIALES Y LAS DINÁMICAS PROPUESTAS DESDE ESTOS.
ANALÍTICA. SE CENTRA EN LA COMPRENSIÓN DE LOS PROCESOS MISMOS QUE SE PONEN EN MARCHA DENTRO DE LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.
OBJETIVOS DE AUDITORÍA
ADMINISTRATIVA
OPTIMIZAR LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS POR PARTE DE LA EMPRESA.
EVALUAR EL SERVICIO (O PRODUCTO) BRINDADO POR LA EMPRESA, DE CARA A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
AUMENTAR LOS NIVELES DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD MEDIANTE DIVERSOS MECANISMOS Y PLANES DE GESTIÓN.
IDENTIFICAR LOS ACIERTOS ADMINISTRATIVOS Y REPLICARLOS EN SITUACIONES SEMEJANTES.
ANALIZAR LAS FUNCIONES DE CADA DIVISIÓN DE LA EMPRESA EN RELACIÓN CON LAS DEMÁS.
GENERAR Y PROPONER NUEVOS ESQUEMAS ORGANIZATIVOS QUE RESUELVAN PROBLEMAS A NIVELES MACRO O MICRO EMPRESARIALES.
METODOLOGÍA DE UNA AUDITORÍA
ADMINISTRATIVA
PLANEACIÓN.
SE ESTABLECEN LOS PARÁMETROS Y LINEAMIENTOS QUE SERVIRÁN PARA ENFOCAR LA REVISIÓN DE LA AUDITORÍA, ES DECIR, SE DEBE PRIMERO DEFINIR QUÉ COSAS BUSCAR Y CUÁL SERÁ EL CRITERIO ESPECÍFICO DE BÚSQUEDA. ESTO PASA POR UNA LECTURA DE “SÍNTOMAS” O DE CONFLICTOS APARENTES.
INSTRUMENTACIÓN.
SE ELIGE ENTRE DIVERSOS MODELOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Y DE MEDICIÓN DE LOS MISMOS, EN FUNCIÓN DE LA NATURALEZA EMPRESARIAL Y DEL TIPO DE CONCLUSIONES A LAS QUE SE QUIERE LLEGAR.
EXAMEN.
SE APLICA LA PLANIFICACIÓN Y SE RECAUDAN LOS DATOS Y LAS ESTADÍSTICAS O CUALQUIER OTRO TIPO DE INFORMACIÓN QUE RESPONDA A LOS LINEAMIENTOS PRESTABLECIDOS.
INFORME.
EL CIERRE DE LA AUDITORÍA ARROJA COMO RESULTADO UN INFORME EN EL CUAL SE DETALLA Y EXPLICA TODO EL PROCESO, SE RINDE CUENTA DE LOS RESULTADOS Y, FINALMENTE, SE HACEN LAS RECOMENDACIONES PERTINENTES.
