COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Sesión No. 11
Nombre: Cultura organizacional y comunicación
Contextualización
La competitividad, el desarrollo de nuevos productos y estar a la vanguardia en los cambios que genere el entorno empresarial, son elementos que condicionan la cultura organizacional en nuestros días.
Como efecto de lo anterior, existe un nivel alto de intercambio de información en las áreas de trabajo, generando patrones de comportamiento organizacional y roles acorde con lo que necesita una empresa con lo que se logran mejores avances en la actividad productiva.
En esta semana se continuará con el tema Cultura organizacional y comunicación, entendiendo que la cultura en cada empresa es única y exclusiva, posibilitando un alto grado de unión entre sus miembros, siempre y cuando sea compartida por todos.
Introducción al Tema
Se abordarán temas como el concepto de creencia, valor y norma que condicionan los procesos de una empresa, mismos que permiten entender el contexto donde se produce el cambio.
Asimismo se verá cómo se deben de conducir y los patrones de conducta y comportamiento a seguir. A través de estos factores en análisis es posible integrar y comprender la imagen de una empresa y cómo se está proyectando a la sociedad; son términos intangibles pero visibles en sus manifestaciones determinadas.
Las principales funciones que tiene la comunicación organizacional es motivar el buen desarrollo de las capacidades del empleado, permitir criterios y reglas de acción para un mejor desempeño de las organizaciones, enfrentar problemas de adaptación externa e integración, moldear a sus miembros, establecer parámetros de conducta idóneas a la empresa y transmitir un sentido de identidad a los empleados.
En síntesis se puede afirmar que la cultura organizacional es la manera en que la organización piensa, se expresa y hace (Lewis, 2000:190).
Explicación
Cultura organizacional y comunicación
Creencias, valores y normas de la organización
Todas las empresas que intentan establecer un departamento de comunicación organizacional y lograr el flujo de información de manera veraz y eficaz siempre reflejan la cultura organizacional en la que se encuentran inmersas, por lo que manifiestan normas y valores propias.
Dicha cultura muestra luchas internas y externas, procesos laborales complejos, formas de comunicación y cambios que han tenido en un periodo determinado. También permite identificar la trayectoria histórica en la sociedad y con los empleados.
La cultura organizacional se percibe por lo que transmite la empresa, por la actitud y el comportamiento que manifiestan sus empleados y directivos, por cómo se desarrolla el flujo de la comunicación y por los valores que se promueven.
Los valores son creencias bastante permanentes acerca de lo que es y no apropiado en las acciones y en el comportamiento de los empleados para cumplir los objetivos de la organización; determinan un modo de proceder y de actuar hacia un objetivo determinado.
Los valores son criterios, estándares y principios claves generales que las personas usan para determinar qué tipo de comportamiento, eventos, situaciones y resultados son deseables o no deseables Se mencionarán dos tipos de valores: el valor terminal, que es un estado final o resultado deseado que las personas buscan alcanzar y el valor instrumental que es un estilo de comportamiento deseado (Gareth, 2008:178).
Los principales valores empresariales son: logro profesional, rapidez en hacer las cosas, puntualidad, alta implicación en el trabajo, signo de estatus social
elevado, habilidad comunicativa, buen ambiente de trabajo, amabilidad, servicio al cliente, disfrutar en el trabajo, cultura, dinero, mantener una vida sana y saludable.
Por otro lado encontramos que las creencias son estructuras de pensamiento elaboradas y arraigadas a lo largo del aprendizaje que sirven para explicar la realidad; en ocasiones se encuentran tan arraigadas que pueden generar problemas con el tiempo si no se llega a tomar acciones prudentes e inmediatas, como generar un ambiente positivo y cordial. En la actualidad, por el crecimiento alto y estrés constante que se vive día a día, se llega a percibir más las creencias.
A continuación se enlistan algunas creencias que sustentan las conductas de estrés y de bienestar emocional:
1. No hay que ser idealista
2. Las cosas son blancas o negras 3. El trabajo es lo primero
4. No tener tiempo es signo de éxito 5. Estar sin hacer nada es tiempo perdido
6. Hay que saber desconectarse después del trabajo 7. No por terminar temprano te pagan más
8. Los problemas no acaban sino son constantes 9. Más vale una excusa tarde que nunca dicha
10. Hay que equilibrar la energía dedicada al trabajo, a la familia y a uno mismo
Los valores y las creencias son parte del rol comunicativo de los empleados y generar una razón de ser y conducir; éstos se ven inmersos en las normas, estándares o estilos de comportamiento que se consideran aceptables o característicos de un grupo de personas, y llegan a ser reglas de conductas consensuadas que rigen la forma que deben interactuar unos con otros en su entorno empresarial (Gareth, 2008: 180).
Símbolos e imagen de la organización
Ya se mencionaron elementos importantes de la cultura organizacional como los valores, las creencias y normas que definen la manera de actuar de los empleados y directivos de una empresa. Éstas influyen de tal manera que se reflejado en el éxito y las demandas del medio, creando una imagen de sí mismo fructífera y que llega a ser percibida.
Una imagen es el concepto que se tiene o se crean los empleados y clientes de una empresa con base en ciertos elementos o rasgos típicos característicos de la institución; puede ser de carácter subjetivo, por ser intangible y global porque sintetiza la idea que existe sobre la organización. En otras palabras, la imagen organizacional constituye la valoración cualitativa y juicios que hace un público determinado acerca de la cultura. Existen dos tipos de imagen: interna como externa.
Al hablar de interna se refiere aquellos aspectos de la organización en que las personas coinciden o no en ciertas formas de proceder en el trabajo de la empresa, según el criterio de distintos grupos de personas. Y la imagen externa son todas aquellas características de la organización que son identificadas y evaluadas positiva-negativamente de manera semejante por el público externo. Asimismo vemos que la imagen y la cultura de una organización están constituidas por una red de símbolos o costumbres que guían y modulan, en distinto grado, los comportamientos de quienes trabajan en ella y, sobre todo, de las personas que se van incorporando. Estos elementos simbólicos se manifiestan en todos los niveles y departamentos de la organización, desde las relaciones personales y sociales, dando pauta a la formación de la identidad y construcción de un concepto general de la empresa.
El signo o símbolo puede ser un gesto, un logotipo, un anuncio, un eslogan, un producto, un texto escrito. Entendiendo por símbolos aquellos que provocan un
reconocimiento de la compañía o de la marca, por lo que se deben diseñar para su reconocimiento instantáneo (Daft, 2000: 110).
La organización debe escoger un objeto para simbolizar algún aspecto de la calidad de la organización y el producto que ofrece o construir una imagen de marca a través de una persona famosa, color de identificación y, a veces, piezas específicas de sonido o de música.
Así podemos hablar de una identidad visual que hace referencia a la representación gráfica de la identidad corporativa, en forma de símbolos y señales como marcas, logotipos, decoración, estilo corporativo y vestuario del personal (Zuani, 2003:109).
Conclusión
Los valores y las creencias son los cimientos de cualquier cultura organizacional, definen el éxito en términos concretos para los empleados y establecen normas para la organización. Los valores proporcionan un sentido de dirección común para todos los empleados y establecen directrices para su compromiso diario.
En un mercado como el actual, tan abierto, competitivo y cambiante, la imagen corporativa es la pieza clave que garantiza la diferenciación y el posicionamiento de una compañía dentro del sector de actividad en el que trabaja.
Así como las empresas deben adecuarse a los cambios a una velocidad y profundidad jamás vista, de igual manera deberán adecuar su imagen externa a los mensajes que quieran transmitir al mercado. Tiene una entidad para transmitir quién es, qué es, qué hace y cómo lo hace.
Para aprender más
Comunicación organizacional
Sandoval Téllez, M.J. (2004) Comunicación Organizacional, Cap. 2. Universidad de las Américas Puebla.
http://brd.unid.edu.mx/comunicacion-organizacional/
Cultura Organizacional y bienestar laboral
Calderón Hernández, G.; Murillo Galvis, S.M. y Torres Narváez, K.Y. (2003). Cultura organizacional y bienestar laboral. Redalyc. Colombia.
Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
La actividad a realizar es con el fin de reforzar el tema de la cultura organizacional donde el estudiante aprenderá a conocer las creencias, valores y normas de la organización y a poder identificar los símbolos e imagen de la organización.
Se realizará un mapa conceptual por computadora, se entregara en formato JPG, y se subirá a la plataforma, donde se revisarán los archivos.
El mapa tendrá incluido los temas tratados en la sesión, con la finalidad de reforzar el tema.
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