PLAN FORMATIVO LOGÍSTICA DE LAS TELECOMUNICACIONES

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PLAN FORMATIVO

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 PLAN FORMATIVO

Nombre LOGÍSTICA DE LAS TELECOMUNICACIONES Duración 240

Descripción de la ocupación y campo laboral asociado

El asistente de logística en telecomunicaciones se podrá desempeñar realizando la gestión de compra, contratos y medios según los requerimientos de la empresa o cliente. Su campo ocupacional está concentrado en empresas públicas o privadas, ya sean productivas o de servicios.

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora

relacionado(s) Sin perfil asociado

Requisitos Otec1 _{No requiere}

Licencia habilitante participante2 _{No requiere}

Requisitos de ingreso al Plan

Formativo Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del Plan Formativo

Efectuar las operaciones de logística (gestión de compra, bodega y contratos proveedores) de telecomunicaciones mediante la entrega de soluciones integrales, para un departamento, área y/o gerencia de Desarrollo y Tecnología de una empresa con apego a las normas de organización interna y a la legislación vigente, de forma eficaz y con calidad de servicio.

1_{Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.}

2_{Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.}

SECTOR INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

SUB SECTOR TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN

PERFILES ASOCIADOS SIN PERFIL ASOCIADO.

NIVEL CUALIFICACION 2

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015

Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración

Módulo 1: Introductorio Sectorial 8

Módulo 2: Apresto Laboral 8

Módulo 3: Formación Social para el Trabajo 14

Módulo 4: Formación Personal para el Trabajo 10

Módulo 5: Herramientas para la Comunicación Efectiva 10

Módulo 6: Herramientas para la Búsqueda de Empleo y uso de TIC´S 10

Módulo 7: Procesos de Administración y Gestión De Medios 60

Módulo 8: Operaciones en Logística de Telecomunicaciones 84

Módulo 9: Gestión de Contratos 36

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MÓDULO FORMATIVO N° 1 Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL

N° de horas asociadas al módulo 8

Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL relacionada.

Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del módulo Reconocer la demanda del sector y las proyecciones futuras de desarrollo personal y profesional que le permita acceder a nuevos desafíos en el mundo laboral y potenciar los factores que favorezcan su empleabilidad.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Reconocer las principales características de las Telecomunicaciones para la mediana o pequeña empresa.

1.1 Identifica las principales características asociadas sector de las telecomunicaciones en el marco de la logística de las TC.

1.2 Identifica las principales empresas de distribución de equipamiento de TC existentes en el país y sus características.

1.3 Identifica las principales empresas que brindan servicio logístico de TC en el país.

1.4 Caracteriza los distintos tipos de equipamiento de TC y sus aplicaciones específicas.

1. El sector telecomunicaciones.

 Su desarrollo y su importancia para el país

 Mundo laboral actual, características y desafíos del servicio logístico.

 El desarrollo de las TC y el soporte logístico.

 El uso de la tecnología computacional en el sector TC.

 Habilidades que se deben desarrollarse en el campo de las TC y las actitudes relevantes que se deben desarrollar como factor de éxito.

2. Identificar las posibilidades de desarrollo profesional a partir de ir certificando competencias en el sector TC.

2.1 Identifica los factores que sustentan el desarrollo de las TC en Chile y el mundo.

2.2 Servicios que presta el satélite chileno FASAT BRAVO.

2.2 Identifica los nichos laborales y los niveles de cualificación requeridos para planificar un desarrollo

2. Desarrollo de las TC.

 Factores que sustentan el desarrollo de las TC en Chile

 Equipos más utilizados en el sector de las TC.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 profesional.

2.3 Identifica las oportunidades de trabajo informático y computacional en las empresas de servicios y en el campo de las TC dentro del país.

 Oportunidades y desafíos del sector TC.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere incorporar presentaciones de carácter expositivo, sintéticas y que en relación al primer aprendizaje esperado, den cuenta de los principales cambios que ha tenido el mundo laboral actual, asociando los nuevos requerimientos y las nociones básicas del enfoque de competencias: Saber, saber hacer y saber ser.

Para las actividades prácticas, se sugiere que a partir de las actividades de reflexión y la aplicación de los contenidos definidos para este módulo, las y los participantes puedan compartir sus miradas personales y sus reacciones frente a los desafíos del mundo del trabajo, el desarrollo profesional y el acceso a mejores niveles de cualificación y a planificar una visión de desarrollo personal futuro.

Se recomienda ofrecer una nómina de nichos de trabajo que se generan a partir de obtener esta cualificación inicial y visualizar los caminos para acceder a mejores niveles de trabajo.

El facilitador debe proporcionar actividades prácticas relacionadas con el desarrollo del trabajo mantenimiento computacional asociado a las TI, en un ambiente simulado o, en lo posible, en un contexto de trabajo real.

Sobre la adquisición de las actitudes que se intentan propiciar en este módulo, el facilitador o facilitadora, será el primer referente a través del cual las y los participantes observen e integren actitudes de motivación y trabajo en equipo en el mundo del trabajo.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo que aprendieron, de manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo. La evaluación de este grupo debe ser.

La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado”.

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Opción 1 Opción 2 Opción 3

 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática, titulado.

 Experiencia laboral en mantenimiento computacional en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

 Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática, titulado.  Experiencia como facilitador de capacitación laboral

para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

 Experiencia laboral en mantenimiento computacional. en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

 Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por participante, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador.

- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.

- Sistema de ventilación adecuada.

 Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.

 Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

 Notebook o PC

 Data/ telón

 Pizarra / Palelógrafo

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 MÓDULO FORMATIVO N° 2

Nombre APRESTO LABORAL N° de horas asociadas al módulo 8

Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado

Competencia del módulo Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.

1. Reconocer las principales características del

mundo laboral actual. 1.1 Identifica las principales características asociadas al proceso de cambios observados en el mundo del trabajo.

1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo laboral.

1.3 Identifica factores externos que influyen en la empleabilidad de las personas que buscan trabajo.

1. Características del mundo laboral actual:

 Mundo laboral actual, características y desafíos. (Globalización, TIC’s, nuevas formas de organización del trabajo

)

 Enfoque de competencias: Transversales, de empleabilidad y personales.

 Conocimientos, habilidades y actitudes.

 Características locales del mercado del trabajo.

2. Identificar los elementos socio-culturales que condicionan la empleabilidad de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes.

2.1 Identifica los factores que sustentan la discriminación de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la generalización de estos atributos y su flexibilidad. 2.2 Identifica las características asociadas a los

estereotipos femenino y masculino, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.3 Describe el concepto de género y su implicancia en la construcción social y laboral de las personas.

2.4 Reconoce la división sexual de trabajo como una

2. Condicionantes de la empleabilidad:

 Factores que sustentan la discriminación en el trabajo de jóvenes, mujeres y personas con capacidades diferentes.

 Trabajo productivo y reproductivo.

 Concepto de género: Diferencia sexo-género.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 barrera de acceso laboral para las mujeres.  Conciliación Familiar

3. Distinguir las condiciones legales mínimas que regulan el mercado del trabajo y el empleo dependiente.

3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la noción de trabajo decente.

3.2 Reflexionar sobre las características del trabajo en Chile y su aproximación a la noción de trabajo decente.

3. Regulación legal del mercado laboral.

 Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y seguridad en condiciones de trabajo).

4. Reconocer la importancia de establecer relaciones respetuosas y cordiales en el proceso de capacitación y en la integración al mundo laboral.

4.1 Participa con disposición.

4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo.

4.3 Apoya las decisiones del grupo. 4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.

4. Relaciones intrapersonales en el mundo laboral.

 ¿Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje?

 Desarrollo de relaciones.

 Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de escuchar.

Dado que el presente módulo enfatiza en la adquisición de conocimientos respecto a las características del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se sugiere el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporación de conocimientos a partir de presentaciones de carácter expositivo, resguardando la claridad en la entrega de los principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de diálogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos. Además de la incorporación de conocimientos, el presente módulo espera propiciar la adquisición de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prácticas para que las y los participantes puedan identificar los desafíos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo

Textos recomendados

“Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006 “Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006 “Fin del trabajo o trabajo sin fin”. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, 1999.

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El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluación que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen desempeño de los participantes en el módulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnóstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del módulo como en el desarrollo y cierre del mismo.

Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitación, por lo que para el módulo se sugiere aplicar instrumentos de evaluación relacionados con el desarrollo de contenidos, los que podrían ser evaluados a través de pruebas escritas de desarrollo, de análisis de casos, de ejercicios interpretativos, así como ejercicios prácticos, simulaciones, etc., evaluados a través de listas de control, escalas de apreciación, entre otros.

Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc.

La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado

PERFIL DEL FACILITADOR

 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

 Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.

 Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

 Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2

por participante, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mobiliario similar o equivalente al de la educación superior.

- Escritorio y silla para profesor.

 Notebook o PC.

 Proyector multimedia.

 Telón.

 Pizarrón.

 Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias

 Hojas blancas.

 Tarjetas.

 Portafolio.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 - Sistema de calefacción y ventilación.

 Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas.

de actividades realizadas, especialmente de los

participantes.  Fichas de trabajo.

 Pautas de evaluación.

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MÓDULO FORMATIVO N° 3 Nombre FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO N° de horas asociadas al módulo 14

Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado.

Competencia del módulo Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral.

1. Manejar los conceptos y derechos fundamentales

que forman parte de toda relación contractual. 1.1 Reconoce los derechos fundamentales consagrados en la normativa laboral chilena. 1.2 Describe los elementos centrales en una relación contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral, Remuneraciones y Descuentos Previsionales.

1. Concepto legales básicos en las relaciones laborales/contractuales:  Legislación laboral: - Contrato de Trabajo. - Jornada laboral. - Remuneraciones. - Descuentos Previsionales. 2. Identifica los derechos previsionales como

trabajador(a) de acuerdo a su situación laboral y a la legislación vigente en estas materias.

2.1 Identifica las contingencias y riesgos que dan origen a la previsión social como mecanismo de protección. 2.2 Distingue los principales derechos y deberes

relacionados con la previsión social en su calidad de trabajado(a) dependiente y la forma de ejercerlos. 2.3 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a

pensión de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro. 2.4 Reconoce el Seguro de Accidentes del Trabajo como

mecanismo de protección ante los riegos a que está expuesto como trabajador(a) y los derechos asociados

2. Previsión social:

 Contexto General y fundamentos de la Seguridad Social: hitos históricos que constituyen la Seguridad Social como un Derecho Fundamental en Chile. Seguridad Social según la OIT: Principios que la rigen y contingencias que dan origen a la necesidad de un sistema de Seguridad Social.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 al pago de la cotización y Seguro.

2.5 Reconoce el objetivo del Seguro de Cesantía y sus derechos asociados como trabajador (a).

2.6 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a salud de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro. 2.7 Identifica las Instituciones públicas que resguardan los

derechos en estas materias, y las obligaciones de las instituciones administradores con el trabajador.

de financiamiento (Cotizaciones Previsionales)

 Derechos del trabajador/a : Pagos previsionales a cargo del empleador y trabajador; exigencia en el pago de sus cotizaciones previsionales en caso que el empleador no cumpla esta obligación ( (Ley Bustos, Cobranza judicial )

 Derechos previsionales del trabajador (a) - Liquidación de sueldo y descuentos previsionales, Derecho a Pensión: de vejez, de invalidez y de sobrevivencia, Beneficiarios pensión de Sobrevivencia.

- Sistema de Pensiones ante las contingencias de vejez, invalidez y muerte

- Administradoras de Fondos de Pensiones, obligaciones con el trabajador(a)

- Subsidios estatales asociado al sistema de pensiones: Subsidio para Trabajadores Jóvenes; Bono por Hijo.

 Derecho a prevención y protección ante los riesgos de accidente laboral y enfermedad profesional.

 Derecho a protección económica en caso de desempleo.

 Derecho a atención en Salud ante las contingencias de enfermedad y embarazo: - Concepto de autocuidado y responsabilidad

compartida.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 finanzas. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesión.

El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.

Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje.

Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño, parámetros e instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.

Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El OTEC debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.

 Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2  Notebook o PC.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 por participante, implementada con:

- Escritorio y silla para profesor. - Sistema de calefacción y ventilación.

 Telón.

 Pizarrón.

 Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.

 Cartulina (juego de cartas).

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 MÓDULO FORMATIVO N° 4

Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO N° de horas asociadas al módulo 10

Competencia del módulo Reconocer las áreas de interés laboral y así proyectarlas en el mundo del trabajo en que desea desempeñarse.

1. Identificar áreas de interés personal y ajustarlas a sus posibilidades y expectativas laborales.

1.1 Evalúa sus intereses laborales, conforme a sus gustos, necesidades, responsabilidades, destrezas y conocimientos

.

1.2 Define áreas de desempeño y trabajo, considerando sus capacidades, necesidades y niveles de responsabilidad.

1.3 Identifica las oportunidades y restricciones del entorno productivo local.

1. Intereses personales v/s Posibilidades y expectativas laborales:

 ¿Por qué y para qué desea integrarse al mundo laboral?

 Intereses personales, Expectativas, Capacidades personales.

 Áreas de desempeño.

 Tipos de cargo, según niveles de responsabilidad.

2. Construir un plan de acción para concretar su potencial proyecto laboral.

2.1 Identifica las barreras para incorporarse al mundo del trabajo de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes.

2.2 Identifica los conocimientos y habilidades con que cuenta para su inserción laboral.

2.3 Construye un plan de acción para su desarrollo laboral con metas concretas, realistas y medibles.

2. Plan de acción concretar plan laboral:

 Barreras para la empleabilidad.

 Conocimientos y Habilidades según área de desempeño.

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Para la adquisición de aprendizajes de este módulo se considera entregar información del concepto de Conciliación Familiar, el cual puede ser entregado de manera expositiva o bien a partir de ejemplos, videos, dramatizaciones, etc. Para la adquisición de habilidades se sugiere completar fichas de trabajo individual para identificar las fortalezas y debilidades personales, que luego en plenario permitan hacer una revisión de las más apropiadas para la inserción laboral. Utilizar estrategias donde se revise y describa la composición familiar de cada participante y el potencial beneficio de la organización familiar como un valor que contribuye a la empleabilidad. Por último el/la facilitador/a debe procurar generar un espacio de reflexión que permita valorar la construcción de un plan de acción que potencia su desarrollo laboral. Se recomienda entregar a las/os participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo

Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodológicamente por cuanto la evaluación está presente en todo el proceso formativo. A continuación presentamos aspectos formales a considerar:

1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:

 Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.

 Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar. 2) Instrumentos de evaluación:

 De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple)

 De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del programa

 De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la evaluación de salida.

3) Pautas de corrección:

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 De habilidad: Incluye los criterios de revisión de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciación y/o rúbricas, según corresponda.

 De actitud: Incluye la lista de observación de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.

Como los instrumentos y técnicas de evaluación son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de enseñanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.

Para la evaluación de este módulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construcción de preguntas de desarrollo y respuesta breve, selección múltiple, análisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los propios participantes.

 Notebook o PC.

 Telón.

 Pizarrón.

 Hojas blancas.

 Portafolio.

 Lápices.

 Fichas de trabajo personal.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 MÓDULO FORMATIVO N°5

Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA N° de horas asociadas al módulo 10

Requisitos de ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.

Competencia del módulo Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales.

1. Reconocer la importancia de la comunicación no

verbal en el trabajo. 1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al contexto laboral. 1.2 Distingue los comportamientos sociales de cortesía en contexto formal, que facilitan los vínculos laborales.

1. La importancia de la comunicación no verbal:

 Lenguaje verbal y no verbal.

 Comportamientos sociales de cortesía.

2. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo. 2.1 Adapta su presentación personal a un contexto trabajo.

2.2 Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto de trabajo.

2. Uso de lenguaje formal en contexto:

 Presentación personal.

 Comunicación en relaciones Jerárquicas.

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

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La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodológicamente por cuanto la evaluación está presente en todo el proceso formativo. A continuación presentamos aspectos formales a considerar:

1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:

 Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.

 Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar. 2) Instrumentos de evaluación:

 De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple)

 De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del programa

 De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la evaluación de salida.

3) Pautas de corrección:

 De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple.

 De habilidad: Incluye los criterios de revisión de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciación y/o rúbricas, según corresponda.

 De actitud: Incluye la lista de observación de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.

Como los instrumentos y técnicas de evaluación son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de enseñanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.

Para la evaluación de este módulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construcción de preguntas de desarrollo y respuesta breve, selección múltiple, análisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los propios participantes.

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 Notebook o PC.

 Telón.

 Pizarrón.

 Hojas blancas.

 Tarjetas con expresión de emociones.

 Portafolio.

 Lápices.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 MÓDULO FORMATIVO N°6

Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S N° de horas asociadas al módulo 10

Competencia del módulo Manejar herramientas para la búsqueda de empleo tradicional y digital.

1. Identificar los elementos necesarios para el

proceso de postulación a un empleo. 1.1 Identifica los requisitos, y procedimientos básicos de postulación a un puesto de trabajo. 1.2 Reúne y prepara correctamente los documentos

necesarios de postulación.

1. Elementos para el proceso de postulación a un empleo:

 Herramientas para la búsqueda de empleo. - Requisitos de postulación.

- Procedimientos de postulación.

- Documentación necesaria (Curriculum, cartas de recomendación, Certificaciones y/o títulos, otros.)

2. Reconocer personas, lugares y sitios web que

contribuyen a la búsqueda de empleo. 2.1 Identifica personas, redes, instituciones y lugares de apoyo a su inserción laboral. 2.2 Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulación a ofertas de empleos.

2. Redes físicas y electrónicas para la búsqueda de empleo:

 Corresponsabilidad familiar en las tareas domésticas y de cuidado.

 Estrategias de colocación laboral : OMIL

 Bolsas de empleo:

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 - Trabajando.com

- Trovit.com

3. Manejar los principales elementos para

enfrentar una entrevista laboral. 3.1 Identifica los elementos relevantes para enfrentar una entrevista Laboral. 3.2 Prepara una entrevista laboral.

3. Cómo enfrentar una entrevista laboral:

 Elementos a considerar en una entrevista

 Preparación entrevista personal para optar a un trabajo de acuerdo a sus intereses.

 Test o instrumentos de evaluación psicológica.

Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas que aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades prácticas en las cuales los y las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este proceso. Además, se sugiere realizar ejercicios prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la sesión.

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo

El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.

Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje.

Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño, parámetros e instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.

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 Formación Académica como Profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

 Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

 Formación Académica como Profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales y/o, titulado.

 Notebook o PC.

 Telón.

 Pizarrón.

 Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.  Hojas blancas.  Tarjetas de colores.  Fichas de trabajo.  Pautas de evaluación.  Plumones.  Lápices.  Portafolio.

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MÓDULO FORMATIVO N°7

Nombre PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE MEDIOS N° de horas asociadas al módulo 60

Competencia del módulo Administrar y gestionar la estructura tecnológica de la plataforma, mediante la mantención y control de los componentes TI, entregando informes del estado de los mismos.

1. Identificar y controlar los componentes tecnológicos de TC bajo las pautas dadas por el área de arquitectura y estándares de la empresa, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional, para las

tecnológicas del sub sector

informático/computacional.

1.1 Identifica y clasifica los componentes de telecomunicaciones al interior de la empresa.

1.2 Identifica técnicas y herramientas para el mantenimiento de los componentes de telecomunicaciones.

1.3 Mantiene actualizados los inventarios de los componentes de telecomunicaciones.

1.4 Controla el software instalado y licencias de uso de acuerdo a protocolos.

1.5 valida el uso de la tecnología de acuerdo a procedimientos de la empresa.

1. Componentes de telecomunicaciones

 Componentes

- DTE ( Data terminal equipment) - Procesadores de telecomunicaciones - Canales de telecomunicaciones - Computadoras

- Software para el control de las telecomunicaciones

- Herramientas básicas para el mantenimiento de sistemas.

- Gestión de incidentes y peticiones.

 Control de bienes - Procesos de recepción y control de bienes

tecnológicos.

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- Herramientas de inventario de software.

- Procesos y controles de asignación de recursos de la empresa.

2. Elaborar informes y reportes del comportamiento de los componentes de tecnología de acuerdo a los procedimientos de la empresa, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

2.1 Identifica la documentación utilizada para informar sobre las desviaciones o tasa de fallas de los componentes tecnológicos.

2.2 Canaliza las partes y piezas para atender las incidencias o solicitudes de las áreas relacionadas. 2.3 Reporta los estados de las métricas y propone los

componentes TI para corregir sus desviaciones.

2. Informes y reportes

 Informes

- Tasa de fallas por componente tecnológico. - Garantía de productos.

- Métricas

 Reportes

- Compras y mantenimientos del área. - Disponibilidad o stock.

Para este módulo se seleccionarán metodologías considerando las dimensiones del ‘saber’, ‘saber hacer’ y ‘saber ser’. Dentro de estas tenemos: i) Métodos vinculados al ‘saber’: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas.

ii) Métodos vinculados al ‘saber hacer’: Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller. iii) Métodos vinculados al ‘saber ser’: Técnicas grupales, intercambio de experiencias

Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias incluidas en el Módulo y que se relacionan con la plataforma tecnológica, su funcionamiento, fallas, normas de manipulación y reparación.

Estudio de casos: De situaciones tomadas del ambiente laboral con el propósito de generar en los participantes alternativas de discusión, análisis, búsqueda de conclusiones y soluciones. Todo esto orientado a desarrollar el pensamiento crítico y transmitir experiencias prácticas y reales, desarrollando las habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones. Además de las habilidades técnicas se busca desarrollar las habilidades comunicacionales de los participantes.

Trabajo en equipo: para analizar los resultados obtenidos en los trabajos individuales y colectivos, de manera de llegar a conclusiones y soluciones. Se busca desarrollar las habilidades de trabajo en equipo.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 observado y practicado a situaciones similares.

Resolución de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas con la logística de las telecomunicaciones, extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar técnicas de resolución de problemas integrando conocimientos, habilidades, actitudes, experiencias, materiales y equipamientos.

Talleres: Los participantes desarrollan actividades prácticas en un ambiente de trabajo simulado, lo más cercano a la realidad. A través de la orientación del docente, los participantes deben desarrollar las tareas asignadas cumpliendo con los estándares preestablecidos y los objetivos fijados por el docente.

Desarrollo de fichas de trabajo y Ejercicios Prácticos, reales y simulados con diferentes materiales, equipos y herramientas de uso habitual en el desempeño de las funciones. Prácticas y ejercicios en Laboratorio de Computación

Los entes capacitadores deben considerar actividades específicas para garantizar el cumplimiento de los aprendizajes esperados, las habilidades y destrezas del módulo. Como mínimo se deben desarrollar los ejemplos y/o actividades que se enuncian a continuación y que consideran distintas estrategias y didácticas centradas en el participante:

1. En un taller práctico los participantes identifican y utilizan los diferentes dispositivos de comunicación de datos utilizados en las redes. Esta actividad se evaluará por medio de una lista de cotejo.

2. Los participantes en un taller práctico a través de una guía de trabajo en los equipos de laboratorio organizan e informan las gestiones de inventario, compras y solicitudes de los clientes. Esta actividad se evaluará por medio de una rúbrica.

3. Individualmente los participantes, basándose en las indicaciones del docente, registran los distintos equipamientos según características y/o funciones y responsables, para ello utilizan los formatos y bases de datos para inventarios. Se evalúa por medio de una pauta de cotejo.

4. Realizar talleres prácticos en donde los participantes realicen el registro para la recepción, despacho y/o asignación del equipamiento utilizado en forma documentada. Se evalúa el resultado analizando grupalmente los registros realizados, de manera de generar un aprendizaje colaborativo sobre lo que se registró o dejó de registrarse. Se avalúa formativamente haciéndose los alcances que se ameriten a cada participante.

El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, del Asistente Logístico en Telecomunicaciones, se organiza bajo un modelo de currículo integrador de clases lectivas, ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.

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Los participantes a través de una situación planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teorías, experiencias de buenas prácticas en la ocupación, etc., para resolver un ejercicio o encontrar la solución a un problema. Los métodos más usados son de técnicas grupales, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios.

La evaluación debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluación de procesos junto a la de productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, así como los aspectos transversales del currículo; considerando:

1 Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluación, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que desarrollen la autocrítica en la valoración de su aprendizaje.

2 Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación, rúbricas, pruebas escritas de aplicación, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros.

3 Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan formativamente errores detectados.

4 Utilizar instrumentos de evaluación que midan los conocimientos y habilidades, así como los aspectos transversales del currículo.

Para evaluar los aprendizajes esperados en relación a las actividades descritas en las orientaciones metodológicas, con el fin de demostrar la adquisición de las competencias, utilizará entre otros instrumentos, al menos:

 Preguntas de desarrollo o selección múltiple para evaluar los criterios de desempeño cognitivos.

 Ejercicios prácticos de inventarios de hardware y software utilizados en la plataforma tecnológica, evaluados a través de listas de control.

 Ejercicios prácticos de control de solución de incidencias a clientes, evaluado a través de listas de control.

 Taller práctico para identificar y usar los diferentes dispositivos de comunicación de datos utilizados en las redes. Esta actividad se evaluará por medio de una lista de cotejo.

 Crear, organizar e informar las incidencias y solicitudes de los clientes en documento realizado en Taller práctico en los equipos de laboratorio. Esta actividad se evaluará por medio de una rúbrica.

 Registrar los distintos equipamientos según características y/o funciones y responsables, utilizando los formatos y bases de datos para inventarios. Se evalúa por medio de una pauta de cotejo.

 Talleres para realizar recepción, despacho y/o asignación del equipamiento utilizado en forma documentada. Se evalúa el resultado analizando grupalmente los registros realizados, de manera de generar un aprendizaje colaborativo sobre lo que se registró o dejó de registrarse. Se avalúa formativamente haciéndose los alcances que se ameriten a cada participante.

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 Experiencia laboral en procesos logísticos de TC en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.

 Experiencia laboral como administrativo logístico en el área delas TC. en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.  Experiencia como facilitador de capacitación

laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.

 Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por participante, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador.

- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.

- Sistema de ventilación adecuada.

 Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.

 Proyector multimedia

 Notebook o PC

 Telón

 Pizarra.

 Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

 Componentes de una estación de trabajo final: - Placa Madre. - Dispositivos externos. - CPU, Procesadores. - Gabinete. - Dispositivos de red. - Dispositivos de almacenamiento.

 Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante.

 Lápiz grafito y goma de borrar por cada participante.

 Plumones para pizarrón.

 Lista de participantes.

 Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.

 Material audiovisual que contenga información del curso:

-

Características de los equipos - Tablas de actualización.

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MÓDULO FORMATIVO N° 8

Nombre OPERACIONES EN LOGÍSTICA DE TELECOMUNICACIONES N° de horas asociadas al módulo 84

Competencia del módulo Gestionar la compra y baja de componentes tecnológicos para el cambio y/o actualización de la plataforma tecnológica en su uso asociada al negocio de la empresa, utilizando técnicas de negociación.

1. Reconocer las características y tendencias de las tecnologías existentes en el mercado, que permitan justificar el cambio o reemplazo del equipamiento tecnológico basado en las políticas y estándares de la empresa, para las

tecnológicas del sub sector

informático/computacional.

1.1 Identifica las tendencias en tecnología del mercado de las telecomunicaciones.

1.2 Identifica fuentes de información, conocimiento y experimentación de nuevas tecnologías.

1.3 Evalúa técnicamente las diferentes opciones tecnológicas para apoyar la toma las decisiones adecuadas respecto a la compra o negociación de equipos de tecnología.

1.4 Establece las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la tecnología evaluada.

1. Tendencias del mercado de las tecnologías

 Predicciones para el sector de Tecnologías, Medios y Telecomunicaciones.

 Desarrollo de la industria.

 Informes anuales SUBTEL.

 Estándares propuestos por el mercado.

2. Evaluar el estado del equipamiento tecnológico de acuerdo a características técnicas y vida útil, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional.

2.1 Identifica los parámetros que permiten evaluar el estado del equipamiento tecnológico en uso en la empresa.

2.2 Analiza el estado de equipamiento tecnológico considerando características técnicas y vida útil. 2.3 Determina el equipamiento tecnológico en uso que

2. Evaluación de la Plataforma tecnológica

 Identificación de la tecnología en uso.

 Evaluación de la tecnología en uso.

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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015 necesita actualizarse y/o renovarse de acuerdo a

evaluaciones de estado realizadas.

2.4 Propone a su jefatura directa cambios y/o actualizaciones de la tecnología en uso en la empresa.

 Tecnología de punta: ‒ Introducción ‒ Tendencias

‒ Objetivos de la empresa vs mercado ‒ Evaluación de Gatner

3. Asistir la adquisición de equipos y tecnología aplicando técnicas de negociación e indicadores de precio en el mercado.

3.1 Analiza todas las condiciones técnicas de la tecnología a adquirir informando a su jefatura directa.

3.2 Controla procedimientos que giran en torno a la compra o negociación de equipos de tecnología para su renovación y/o actualización.

3.3 Utiliza técnicas de negociación para recomendar la actualización y/o compra de equipamiento tecnológico. 3.4 Analiza la oferta y demanda de cada componente

tecnológico para obtener una correcta relación entre precio y calidad.

3. Negociación en la compra y/o actualización de tecnología:  Técnicas de negociación: ‒ Introducción a la negociación ‒ Preparación de la negociación ‒ El marco de la negociación ‒ Tipos de negociación  Indicadores de precio

‒ Oferta y demanda de componentes TI. ‒ Garantías.

Para este módulo se seleccionarán metodologías considerando las dimensiones del ‘saber’, ‘saber hacer’ y ‘saber ser’. Dentro de estas tenemos: i) Métodos vinculados al ‘saber’: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas.

ii) Métodos vinculados al ‘saber hacer’: Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller. iii) Métodos vinculados al ‘saber ser’: Técnicas grupales, intercambio de experiencias

Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias incluidas en el Módulo y que se relacionan, con el hardware, su funcionamiento, fallas, normas de manipulación y reparación.