RESULTADOS DE LA ENCUESTA 2016

(1)

EMERGENTZIAK 2016

EMERGENCIAS 2016

(2)

•

Muestra:

Pacientes atendidos entre finales de septiembre

(26/09/2016) y mediados de octubre (13/10/2016). Total de

muestra:

854

•

Paso de encuesta:

Última semana de octubre y primera

quincena de noviembre de 2016.

•

Nº casos válidos:

540. Tasa de respuesta:

63,23%

•

Submuestras:

• Consultas (121)

• Plataforma (101)

• SVA ( 61)

• SVE (40)

• SVB (132)

• Médico a domicilio (64)

• Ambulancias concertadas (21)

(3)

¿Cómo considera el tiempo que tuvo que esperar desde que realizó la llamada hasta que le atendieron

telefónicamente? 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

No tiempo de

espera +

Poco tiempo

+

Adecuado

99,37 98,21 95,37 93,36 93,83 96,11 97,60 95,18

Bastante

0,38 1,10 3,33 2,40 4,05 2,97 2,40 4,34

Mucho

tiempo

0,25 0,69 1,30 4,21 2,12 0,92 0,00 0,48

(4)

Tiempo que tuvo que esperar desde que realizó la llamada hasta que le atendieron telefónicamente:

bastante/mucho 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 0.38 1.10 3.33 2.40 4.05 2.97 2.40 4.34 0.25 0.69 1.30 4.21 2.12 0.92 0.00 0.48 Mucho %

(5)

¿Cómo considera el tiempo que tuvo que esperar desde que realizó la llamada hasta que le

atendieron telefónicamente?

No hubo

+

Poco + adecuado

Bastante

Mucho tiempo

CONSULTA 92,44 6,72 0,84 MEDIDOMI 94,29 5,71 0,00 PLATAFORMA 93,94 5,05 1,01 SVA 100,00 0,00 0,00 SVB 97,89 2,11 0,00 SVE 96,43 3,57 0,00

(6)

¿Cómo valoraría el trato recibido por la

operadora?

bueno

Bueno

Regular

Malo

malo

ARABA

50,00 47,62 0,00 2,38 0,00

BIZKAIA

50,36 46,76 1,44 0,72 0,72

GIPUZKOA

51,06 41,84 4,26 2,13 0,71

(7)

¿Cómo valoraría el trato recibido por el médico* en la conversación telefónica ?

TH Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo

ARABA 54,76 40,48 2,38 2,38 0,00

BIZKAIA 52,94 41,18 2,21 1,47 2,21

GIPUZKOA 55,80 39,13 3,62 0,00 1,45

CAPV 55,66 38,55 2,65 1,69 1,45

Muy bueno + bueno:

94,21%

(8)

¿Cómo valoraría el trato recibido por el médico* en la conversación telefónica - II ?

bueno

Bueno

Regular

Malo

malo

CONSULTA

41,18 49,58 4,20 1,68 3,36 MED DOM 45,71 54,29 0,00 0,00 0,00 SVA 59,60 33,33 2,02 4,04 1,01 SVB 62,50 37,50 0,00 0,00 0,00 SVE 68,09 26,60 4,26 0,00 1,06 PLATAFORMA 64,29 32,14 0,00 3,57 0,00

(9)

¿Cómo calificaría el tiempo de espera del helicóptero/ambulancia/médico de urgencias?

TH Muy

largo Largo Adecuado Corto

Muy corto ARABA 2,44 4,88 12,20 48,78 31,71 BIZKAIA 1,78 9,47 27,22 34,91 26,63 GIPUZKOA 2,47 9,88 25,93 34,57 27,16 CAPV 2,06 8,93 24,74 36,77 27,49

Muy corto + corto+ adecuado:

89%

(10)

¿Cómo calificaría el tiempo de espera del médico de urgencias? 28.57 14.29 2.86 14.29 31.43 37.14 14.29 5.00 55.00 40.00 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00

Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto

BIZKAIA GIPUZKOA

(11)

¿Cómo calificaría el tiempo de espera de la ambulancia de SVA? 12.50 62.50 25.00 5.88 5.88 44.12 32.35 11.76 5.56 16.67 22.22 27.78 27.78 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00

ARABA BIZKAIA GIPUZKOA

(12)

¿Cómo calificaría el tiempo de espera de la ambulancia de SVB? 4.76 4.76 14.29 33.33 7.79 19.48 36.36 36.36 3.23 3.23 16.13 35.48 41.94 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00

BIZKAIA GIPUZKOA

(13)

¿Cómo calificaría el tiempo de espera de la ambulancia de SVE? 80.00 20.00 13.04 21.74 30.43 34.78 25.00 8.33 33.33 33.33 0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 90.00

ARABA BIZKAIA GIPUZKOA

(14)

¿Cómo calificaría el tiempo de espera del helicóptero/ambulancia/médico de urgencias – III ?

MEDIDOMI 1,61 9,68 38,71 40,32 9,68

SVA 5,00 10,00 31,67 35,00 18,33

SVB 1,55 6,20 17,83 35,66 38,76

(15)

¿Cómo valoraría el trato humano de los profesionales? Muy Bueno + Bueno Regular Malo + Muy malo NS/NC

2008

95,82 2,00 0,91 1,27

2009

99,70 0,30 0,00 0,00

2010

96,33 3,19 0,16 0,32

2011

99,08 0,46 0,23 0,23

2012

97,84 0,43 0,43 0,43

2013

98,43 0,31 0,62 0,31 2014 97,77 1,12 0,74 0,37 2014 (sin NS/NC) 98,13 1,12 0,75 ---2015 97,21 1,39 0,70 0,70 2015 (sin NS/NC) 97,89 1,40 0,70

---2016

95,62 1,68 1,35 1,35

2016 (sin NS/NC)

96,93 1,71 1,37

(16)

¿Cómo valoraría el trato humano de los profesionales? MEDIDOMI 53,23 43,55 0,00 3,23 0,00 SVA 70,00 28,33 1,67 0,00 0,00 SVB 72,52 22,90 3,05 0,76 0,76 SVE 72,5 27,5 0,00 0,00 0,00

(17)

Percepción respeto a la intimidad

TH Muy

satisfactorio satisfactorioBastante

Ni mucho ni poco satisfactorio

Poco

satisfactorio satisfactorioNada

ARABA _65,00 _32,50 _2,50 _0,00 _0,00

BIZKAIA _50,31 _43,40 _5,03 _1,26 _0,00

GIPUZKOA _43,75 _53,75 _1,25 _1,25 _0,00

CAPV _50,54 _44,80 _3,58 _1,08 _0,00

TIPO _{satisfactorio}Muy _{satisfactorio}Bastante

Ni mucho ni poco satisfactorio

Poco

satisfactorio satisfactorioNada

MEDIDOMI _29,51 _67,21 _3,28 _0,00 _0,00

SVA _56,90 _41,38 _1,72 _0,00 _0,00

SVB _59,84 _34,43 _4,10 _1,64 _0,00

(18)

¿Cómo valoraría el TRATAMIENTO recibido para

el dolor? - I

Año

Bueno Regular Muy malo NS/NC

2008 91,51 5,66 2,83 0,00 2009 97,15 2,86 0,00 0,00 2010 95,74 2,84 1,42 0,00 2011 90,20 0,98 0,00 8,82 2012 32,55 0,00 0,00 62,79 2013 84,00 0,00 0,00 16,00 2014 18,75 0,00 0,00 81,25 2014 (sin NS/NC) 100 0,00 0,00 0,00 2015 41,38 0,00 3,45 55,17 2015 (sin NS/NC) 92,31 0,00 7,69 XXXXX 2016 _25,34 _0,90 _1,81 _71,95 2016 (sin NS/NC) _90,32 _3,23 _6,45 _XXXXX

(19)

¿Cómo valoraría el TRATAMIENTO recibido

para el dolor? - II

Muy bueno Bueno Regular Malo

SVA 40,00 60,00 0,00 0,00

SVB 23,53 52,94 11,76 11,76

SVE 28,57 57,14 0,00 14,29

(20)

¿Cómo valoraría el TRATAMIENTO recibido para la ansiedad?

Bueno Regular Muy malo NS/NC

2008 95,62 4,38 0,00 0,00 2009 78,57 0,00 0,00 21,43 2010 79,41 1,96 0,98 17,65 2011 98,40 0,00 0,00 1,60 2012 12,50 0,00 0,00 87,50 2013 87,50 0,00 0,00 12,50 2014 18,18 0,00 0,00 81,82 2014 (sin NS/NC) 100 0,00 0,00 ---2015 64,29 0,00 0,00 35,71 2015 (sin NS/NC) 100,00 0,00 0,00 ---2016 23,96 1,04 1,04 73,96 2016 (NS/NC) 92,00 4,00 4,00

(21)

¿Cómo valora la información recibida?

Muy Buena + Buena Regular Mala + Muy mala NS/NC 2008 92,91 4,73 1,09 1,27 2009 97,01 1,79 0,90 0,30 2010 91,63 4,34 2,17 1,86 2011 91,76 2,06 0,46 5,72 2012 65,24 0,42 0,00 34,32 2013 86,79 0,94 0,94 11,32 2014 42,54 1,12 0,37 55,97 2014 (sin NS/NC) 96,61 2,25 0,85 ---2015 85,37 2,44 1,39 10,80 2015 (sin NS/NC) 95,70 2,73 1,56 ---2016 80,74 3,04 1,35 14,86 2016 (sin NS/NC) 94,84 3,57 1,59

(22)

¿Cómo valora la información recibida?

TIPO Muy

buena Buena Regular Mala Muy mala

MEDICO 15,09 79,25 3,77 1,89 0,00

SVA 15,09 83,02 1,89 0,00 0,00

SVB 28,70 63,48 5,22 2,61 0,00

(23)

¿Cómo calificaría el trabajo desempeñado?

Muy Bueno +

Bueno Regular muy maloMalo + No procede + NS/NC

2008 95,82 2,00 0,91 1,27 2009 99,70 0,30 0,00 0,00 2010 95,20 2,63 1,08 1,08 2011 96,80 2,06 0,46 0,69 2012 99,20 0,00 0,00 0,00 2013 97,17 0,94 0,62 1,26 2014 98,13 0,75 0,37 0,75 2014 (sin NS/NC) 98,87 0,75 0,38 ---2015 _96,85 _1,75 _0,70 _0,70 2015 (sin NS/NC) _97,54 _1,76 _0,70 ---2016 _93,94 _3,03 _2,36 _0,67 2016 (NS/NC) _94,58 _3,05 _2,37

(24)

---¿Cómo calificaría el trabajo desempeñado?

M. URGENCIAS 32,81 62,50 4,69 0,00 0,00

SVA 53,33 45,00 0,00 1,67 0,00

SVE 51,91 40,46 4,58 3,05 0,00

(25)

En general, ¿cómo valoraría usted su grado de satisfacción con el servicio recibido?

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Muy +Bastante 94,74 94,50 95,10 93,15 94,17 95,73 94,44 93,27 89,79 Ni mucho ni poco 3,01 3,49 1,74 4,30 4,25 2,13 2,18 3,85 4,24 Poco o nada 2,13 1,80 2,94 2,56 2,10 1,15 2,97 2,50 5,01 NS/NC 0,13 0,21 0,22 0,00 0,50 0,99 0,4 0,19 0,77 Muy

satisfactorio Bastante Ni mucho ni poco Poco Nada

ARABA _62,50 _29,17 _4,17 _2,08 _2,08

BIZKAIA _51,34 _39,57 _3,21 _2,67 _3,21

GIPUZKOA _57,30 _33,15 _5,06 _3,93 _0,56

(26)

SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO

RECIBIDO

No hay datos anteriores al año 2013 para poder calcular los datos sin contabilizar los NS/NC 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Poco o nada Ni mucho ni poco Muy + bastante

(27)

En general, ¿cómo valoraría usted su grado de satisfacción con el servicio recibido?

TIPO _{satisfactorio}Muy Bastante Ni mucho ni _poco Poco Nada

CONSULTA

44,44

38,46

8,55

5,13

3,42

MEDI DOMI

46,88

45,31

3,13

4,69

0,00

PLATAFORMA

40,59

49,50

4,95

1,98

2,97

SVA

56,67

41,67

0,00

1,67

0,00

SVB

63,64

29,55

3,03

1,52

2,27

SVE

70,00

22,50

2,50

(28)

Con respecto a lo que usted esperaba,

¿la atención recibida fue?

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

2016

Mejor de lo esperado

25,19 12,18 14,25 15,46 19,14 15,21 7,74 10,32

19,92

Como esperaba

70,93 84,11 82,87 78,36 76,82 80,99 86,31 83,49

71,37

Peor de lo esperado

3,38

3,28

3,20

5,65 3,02 3,14 3,97 4,13

6,19

No procede + NS/NC

0,51

0,42

1,10

0,54 1,00 0,66 1,98 2,06

2,51

(29)

Con respecto a lo que usted esperaba,

la atención recibida fue:

No hay datos anteriores al año 2013 para poder calcular los datos sin contabilizar los NS/NC 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Mejor Lo esperado Peor NS/NC

(30)

Con respecto a lo que usted esperaba, la atención recibida fue:

Tipo _esperaba _esperaba _esperaba

CONSULTA

18,75

70,54

10,71

MEDIDOMI

_9,38

_84,38

_6,25

PLATAFORMA

_25,25

_68,69

_6,06

SVA

_20,00

_78,33

_1,67

SVB

_23,85

_70,00

_6,15

SVE

_20,51

_76,92

_2,56

(31)

Con respecto a la utilización del euskera

¿Cuál es su grado de satisfacción?

TIPO _{satisfactorio}Muy Bastante Ni mucho ni _poco Poco Nada