MINISTERIO DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL Servicios Centrales: Calle de los Astros, nº 5 y Madrid

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MINISTERIO DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL

Servicios Centrales:

Calle de los Astros, nº 5 y 7 • 28007 Madrid NIPO: 275-14-011-9

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Índice

1. Introducción . . . .

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2. Servicios Electrónicos . . . .

5 2.1. Servicios de la SEDE Electrónica

2.2. Tablón de anuncios de la Seguridad Social

2.3. Presentación de Solicitudes

2.4. Servicios Sistema RED

3. Compromisos de calidad e indicadores . . . .

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4 .

Especificaciones técnicas de uso . . . .

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5. Medidas de subsanación, compensación o reparación . . . .

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6. Información complementaria . . . .

12 6.1. Identificación de la Unidad responsable de la Carta de Servicios

6.2. Direcciones telefónicas y electrónicas

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1 Introducción

La misión de la Tesorería General de la Seguridad Social es prestar un servicio eficaz con los ximos niveles de calidad, atendiendo a las demandas de los ciudadanos, proporcionándoles las má-ximas facilidades en el cumplimiento de sus obligaciones y con el mínimo coste para la Sociedad. Para ello, se asumen en la gestión de nuestros servicios, una serie de principios y valores como son:

●la mejora continua, la eficiencia y la orientación a resultados;

●la excelencia, la sostenibilidad y la transparencia en la gestión;

●el conocimiento, la innovación y la tecnología;

●el trabajo en equipo, la comunicación y el fomento de la participación.

Para el desarrollo de su misión y sus valores, resulta ineludible aprovechar todas las ventajas que la tecnología ofrece para lograr avanzar en la Administración Electrónica, garantizando la segu-ridad, accesibilidad y facilidad en las relaciones que la TGSS establece con los ciudadanos, em-presas y otras administraciones.

La TGSS pone de relevancia con la presente publicación, su compromiso de continuar avanzando en el impulso de la Administración Electrónica, aumentando así la eficacia y eficiencia en el desarrollo de sus competencias y fomentando la participación y cercanía del usuario en el ejercicio de sus de-rechos y obligaciones.

Los servicios electrónicos que pone a disposición del usuario la TGSS, y que se realizan a través de los portales de la Secretaría de Estado de la Seguridad Social, son los siguientes:

●Servicios informativos: Página Web (www.seg-social.es).

La TGSS, a través del portal que pone a disposición del ciudadano la Secretaría de Estado de la Seguridad Social, ofrece toda la información necesaria sobre sus competencias y sus inter-acciones con ella.

●Servicios de gestión: SEDE electrónica (https://sede.seg-social.gob.es).

En ella se encuentran disponibles los servicios que permiten hacer efectivo el derecho de los usuarios a disponer de medios electrónicos para relacionarse con la administración.

2 Servicios Electrónicos

2.1 Servicios de la SEDE Electrónica

A través de la Web (www.seg-social.es) y de la Sede Electrónica de la Seguridad Social

(https://sede.seg-social.gob.es),se puede obtener información y realizar gran cantidad de trámites. Algunos de ellos requieren tener un Certificado digital y otros pueden obtenerse a través del código SMS o mediante Usuario y Contraseña como sistemas de verificación y autenticación.

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TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL

Los compromisos de la Tesorería General de la Seguridad Social

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Los servicios se encuentran clasificados en servicios a ciudadanos y servicios a empresas y profe-sionales. En la Sede Electrónica se pueden realizar trámites las 24 horas del día, los 365 días del año y acceder a los trámites más demandados entre los que se encuentran:

1. Ciudadanos:

●Asignación de número de la Seguridad Social

●Certificado de estar al corriente de las obligaciones de Seguridad Social

●Informe de Vida Laboral

●Informe de bases de cotización

●Solicitud de alta en el Régimen Especial de Trabajadores por Cuenta Propia o Autónomos

●Solicitud cambio de domicilio

2. Empresas y profesionales:

●Confirmación de asignación de CCCs o NAFs a un autorizado RED

●Consulta de autorizados RED que gestionan una empresa

●Informe de Situación de Empresario Individual

●Solicitud de inscripción y asignación de CCC para empresario colectivo

Además se tiene acceso a Servicios Comunes de la Seguridad Social como son:

●Notificaciones Telemáticas Seguras

● Mis expedientes administrativos:

– Consulta sobre aplazamientos en el pago de deudas a la Seguridad Social – Consulta sobre devolución de ingresos indebidos

●Registro electrónico de apoderamientos

2.2. Tablón de anuncios de la Seguridad Social

La Secretaría de Estado de la Seguridad Social, las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social y las Direcciones Generales dependientes de aquella disponen en la SEDE Electrónica de la Seguridad Social de un tablón electrónico de anuncios como medio oficial de pu-blicación de anuncios, acuerdos, resoluciones, comunicaciones y cualquier otra información de in-terés general.

2.3. Presentación de Solicitudes

Se trata de un servicio a través del cual se permite la presentación electrónica de escritos, soli-citudes y comunicacionesrespectos a trámites relacionados con afiliación, recaudación, remisión electrónica de documentos, impugnaciones administrativas, inscripción y otros procedimientos.

Afiliación:

●Alta, baja y variación de datos de trabajadores en el Sistema Especial para Empleados de Hogar

●Alta en Convenio Especial

●Alta en Convenio Especial ERE

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●Baja en RETA

●Baja en Convenio Especial

●Baja en Convenio Especial ERE

●Inclusión/Exclusión/Reincorporación al Sistema Especial Agrario Inactividad

●Variación de datos de Convenios Especiales

●Variación de datos de Convenios Especiales ERE

●Variación de datos en RETA

Recaudación:

●Aplazamiento en el pago de deudas a la Seguridad Social

●Devolución de Ingresos Indebidos Régimen General y Asimilados

●Solicitud Moratoria/Diferimiento/Exención

RED:

●Solicitud de Autorización para el uso del Sistema RED

Impugnaciones Administrativas:

●Presentación de impugnaciones ante la TGSS

Inscripción:

●Asignación de CCC secundario

●Baja del empresario

●Inscripción del empresario

●Reinicio de la actividad empresarial

●Variación de datos del CCC

Otros procedimientos:

●Comunicación de declaración de concurso a la Tesorería General de la Seguridad Social

●Solicitud de alta de un acreedor del sistema de la Seguridad Social

●Solicitud de baja o modificación de datos de un acreedor del sistema de la Seguridad Social

2.4. Servicios Sistema RED

Es un servicio de Remisión Electrónica de Documentos, que ofrece la Tesorería General de la Se-guridad Social a empresas, agrupaciones de empresas, profesionales y trabajadores del RETA para altas y bajas en el Sistema de la Seguridad Social, cuyo objeto es permitir el intercambio de infor-mación y documentos a través de Internet utilizando los elementos de seguridad necesarios. Este servicio abarca los ámbitos de actuación de Cotización, Afiliación y Remisión de partes de Alta y Baja de Incapacidad Temporal:

●Cotización y Recaudación:Transmisión de los datos de cotización, Solicitud de la modalidad de pago de las cuotas, Tramitación de saldos acreedores, Gestión de deuda...

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tra-TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL

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●Tramitaciónde los partes de alta y baja médica de AT y EP, así como los partes de confirma-ción, al Instituto Nacional de la Seguridad Social tanto derivados de contingencias comunes como de contingencias profesionales.

El usuario podrá realizar estas gestiones y recibir mensajes de la TGSS desde su propio despacho, sin necesidad de desplazarse y sin las limitaciones de horario de oficinas.

Para utilizar el Sistema RED es necesario disponer de una autorización de tipo RED Internet o RED Directo además de un certificado digital válido (certificado SILCON o DNI electrónico).

El sistema RED según esté dirigido hacia grandes o pequeñas y medianas empresas se clasifica en RED Internet o RED Directo respectivamente.

El Sistema RED presenta dos modalidades de transmisión:

●On-Line:la conexión con la Seguridad Social se realiza a través del acceso “Sistema RED On Line” disponible en la página Web de la Seguridad Social. Ofrece distintas funcionalidades de Cotización, Afiliación y envío de partes médicos, dependiendo del tipo de autorizado que accede al Sistema (RED Internet o RED Directo).

●Remesas:permite el intercambio de ficheros de cotización, afiliación y remisión de partes de alta y baja de incapacidad temporal entre el autorizado RED y la TGSS, utilizando para ello un programa proporcionado por la TGSS. Requiere además que la empresa cuente con un pro-grama de nóminas adaptado a los requerimientos de la TGSS para la generación de ficheros. Esta modalidad de transmisión únicamente puede ser utilizada por los autorizados RED Internet. La TGSS, para facilitar el uso y buen funcionamiento del Sistema, pone a disposición de los ciuda-danos diversos recursos como información sobre requisitos para su uso, apoyo para la instalación de los elementos necesarios, publicación de novedades acerca del sistema, etc.

A su vez, se pone a disposición igualmente un número de atención telefónica (901 502050) a nivel nacional para los usuarios del Sistema RED.

3 Compromisos de calidad e indicadores

La relación de servicios detallados en esta carta, siempre que exista constancia de todos los requi-sitos y datos establecidos, serán prestados conforme a los compromisos de calidad que se exponen a continuación junto a los indicadores utilizados para evaluar su nivel de cumplimiento:

GENERALES

COMPROMISO RECEPTOR INDICADOR

Generación de una comunicación o justifi-cante del trámite realizado en un 100% de los Servicios de Afiliación y Cotización dis-ponibles en la Sede Electrónica de la Segu-ridad Social.

Porcentaje de servicios en Sede Electrónica de la Seguridad Social que generan una co-municación o justificante.

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SISTEMA RED

INfORMACIóN Y COMUNICACIóN AL CIUDADANO Y AL EMPRESARIO COMPROMISO RECEPTOR INDICADOR

Generación en los Servicios sin certificado digital (Informe bases de cotización, Informe de bases y cuotas ingresadas, Informe de estar al corriente en las obligaciones de Se-guridad Social e Informe de vida laboral) de un número de referencia para verificar el es-tado de ejecución del trámite solicies-tado.

Responder a las sugerencias y quejas pre-sentadas por vía telemática en un plazo in-ferior o igual a 18 días laborables.

Porcentaje de servicios de Afiliación y Coti-zación sin certificado digital que generan un número de referencia para verificar el estado de ejecución del trámite solicitado.

Porcentaje de sugerencias y quejas contes-tadas en un tiempo inferior o igual a 18 días laborables.

Emisión del acuse de recepción del envío de las relaciones nominales de trabajadores a través del Sistema RED en un plazo inferior a 24 horas.

Porcentaje de acuses emitidos de la recep-ción en la TGSS del envío de las relaciones nominales de trabajadores a través del Sis-tema RED realizadas en el plazo estable-cido.

RED

Proporcionar información contenida en inter-net sobre cambios normativos que afecten a procedimientos de la TGSS antes del se-gundo día hábil posterior a la entrada en vigor.

Emisión de un Boletín de Noticias RED en un plazo de 48 horas desde que se realicen cambios en los procedimientos de gestión.

Responder al buzón de consultas en un plazo inferior o igual a 48 horas.

Porcentaje de comunicaciones informativas sobre cambios normativos que afecten a procedimientos de la TGSS realizadas en el plazo establecido.

Porcentaje de Boletines de Noticias RED emitidos en el plazo establecido, una vez se hayan producido cambios en los procedi-mientos de gestión.

Porcentaje de consultas a los buzones con-testadas en un plazo inferior o igual a 48

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RECAUDACIóN EN PERIODO VOLUNTARIO

PATRIMONIO Y CONTRATACIóN

ATENCIóN AL USUARIO, ADMóN. Y RéGIMEN INTERIOR

Tramitar en un plazo de 8 días laborables, el 100% de las solicitudes de devolución de in-gresos para Regímenes y Sistemas Espe-ciales, realizadas a través de Internet. (*)

Porcentaje de solicitudes de devolución de ingresos para Regímenes y Sistemas Espe-ciales realizadas a través de internet en un plazo máximo de 8 días laborables.

Comunicar, por vía telemática, las subastas convocadas para enajenar inmuebles de la TGSS, a los suscriptores de este servicio en un plazo igual o inferior a 48 horas, sin com-putar días festivos.

Porcentaje de comunicaciones, por vía tele-mática, de convocatorias de subastas de in-muebles de la TGSS, efectuadas en un plazo igual o inferior a 48 horas, sin compu-tar días festivos.

Atender las solicitudes de información for-muladas a través del canal Twitter institucio-nal, que se reciban dentro del horario de atención, el mismo día de la solicitud. El horario de atención se encuentra reflejado en la cabecera de la cuenta de Twitter: L-V, de 9 h. a 14 h.

•Número de consultas contestadas a través de Twitter.

•Porcentaje de solicitudes de información a través de Twitter que se responden el mismo día.

(*) Se exceptúa de este compromiso aquellas solicitudes en las que no se disponga, en el momento de su inicio, de toda información o documentación necesaria para el mismo o que por diversas razones durante el procedimiento se produzca una interrupción que implique su paralización o reinicio.

RED

Ciudadanos Empresarios Empresas Autorizados RED

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4 Especificaciones técnicas de uso

Para acceder a los servicios ofrecidos a través de la SEDE Electrónica de la Seguridad Social se debe disponer de las siguientes configuraciones:

Software

●Navegador INTERNET EXPLORER 5.0 o superior.

●Navegador MOZILLA 1.7.12 o MOZILLA FIREFOX 1.5 o posterior.

●Navegador GOOGLE CHROME 5.0 o superior.

●Visualizador de archivos ADOBE ACROBAT READER 4.0 o superior.

Requisitos para el uso de firma electrónica

Los requisitos específicos para el uso de las funcionalidades relacionadas con la firma electrónica son los siguientes:

●Java RunTime Environment Sun Versión 1.4.2 o superior. (*)

●Navegador web:

►INTERNET EXPLORER 5.5 o superior.

►MOZILLA FIREFOX 3.0 o superior.

►GOOGLE CHROME 5.0 o superior.

●Sistema operativo (sobre entornos x86 de 32 bits):

►Windows 2000/XP/Vista/7.

►Linux en las versiones soportadas por Firefox.

●Para entornos de 64 bits está soportado el sistema operativo Windows 7 con las siguientes con-figuraciones (*):

►Internet Explorer 64 bits y máquina virtual Java de 64 bits.

►Internet Explorer 32 bits y máquina virtual Java de 32 bits.

►Firefox 32 bits y máquina virtual Java 32 bits.

●Certificado digital incluido en la lista de certificados admitidos, con el que realizar las funciones de firma.

(*) Actualmente algunos servicios y trámites no son compatibles con la versión Java 1.7 o en-tornos de 64 bits. Mientras se realizan las actualizaciones necesarias recomendamos utilizar versiones anteriores.

Para acceder a los servicios ofrecidos por el Sistema RED se debe disponer de las siguientes con-figuraciones:

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Social, para poder llevar a cabo la presentación de los documentos de las series TC2 y solicitud de una de las modalidad de pago ofrecidas por la TGSS.

Además de los requisitos técnicos generales, para poder hacer uso de los servicios relativos al Sis-tema RED, es necesario contar con el siguiente software:

●Navegador de Internet. Los navegadores soportados actualmente son:

►Internet Explorer 5.5 o superior (no válido para Linux).

► Firefox 2 o superior.

► Mozilla 2 o superior.

Para el correcto funcionamiento de todos los servicios del Sistema RED con los navegadores Firefox y Mozilla, es necesario que se parametricen sus opciones: Configuración de Navegadores Firefox y Mozilla.

●Máquina Virtual Java (Java Virtual Machine, JVM). Las máquinas virtuales soportadas actual-mente son:

► Microsoft 5.x .

► JRE SUN 1.5 (no permite utilizar el servicio de “Descarga de Ficheros”).

5 Medidas de subsanación, compensación o reparación

En caso de incumplimiento de los compromisos asumidos en esta Carta, las reclamaciones se diri-girán a la Unidad responsable de la Carta de Servicios.

Una vez analizada la reclamación, el titular de la Dirección General de la TGSS contestará al ciuda-dano informándole de los resultados del análisis y las actuaciones que se realicen, en un plazo no superior a 30 días naturales.

Este incumplimiento no dará lugar en ningún caso a responsabilidad patrimonial de la TGSS.

6 Información complementaria

6.1. Identificación de la Unidad responsable de la Carta de Servicios

SECRETARÍA GENERAL

Calidad, Comunicación y Atención al Ciudadano C/ Astros, 5 y 7 • 28007 Madrid

Tel.: 91 503 84 31

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6.2. Direcciones telefónicas y electrónicas

ATENCIóN TELEfóNICA

• Tel.: 901 50 20 50

Lunes, miércoles y viernes: de 9 a 14h. Martes y jueves: de 9 a 14 h y de 16 a 18 h.

ATENCIóN ELECTRóNICA

• Portal Web (información): www.seg-social.es

• SEDE Electrónica (gestión): https://sede.seg-social.gob.es

• 24 horas/365 días al año, salvo incidencias e interrupciones programadas para mantenimiento y actualización.

• Se recomienda encarecidamente su consulta y utilización para evitarle desplazamientos y agilizar sus gestiones con la TGSS.

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