GESTION DEL CONOCIMIENTO
Y
RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA
ANTONIO MARTÍN HERNÁNDEZ
Prof. Titular de Organización de Empresas Universidad de Cantabria
CAPITAL
CONOCIMIENTO TRABAJO
TIERRA
ERA DEL
CONOCIMIENTO
ERA
ERA
INDUSTRIAL
ERA
AGRÍCOLA
Source : GOREY, R.M. and DOBAT, D.R. (1996) and BUENO (1999)
Objeto sobre el que se aplican los conocimientos en la actividad
empresarial.
(1750-1880) (1880-1945) (Desde 1945)
La La La economía economía economía del agrícola industrial conocimiento
Fuerza física Rutina 2.De conocimiento 1.De actividad: 1.1.Herramientas, procesos y productos 1.2.Trabajo Talento 1.Creatividad humana 2.Creatividad
artificial Momento actual
Conocimiento aplicado a: Revol.
Indust. Product Revol. Gestión Revol.
EL CAMBIO – EMPRESA - CONOCIMIENTO
• La adaptación al entorno exige cambios
sistémicos.
• No se puede seguir con la división
pensar/ejecutar. No encaja en el entorno actual.
• El desarrollo de las TI debe procurar una fluida
comunicación interna.
Organización clásica o tradicional
Organización que gestiona su conocimiento
Diseñada por la alta dirección. Visión compartida (participativa).
E
st
ra
te
gi
a
Se limita a defender su ventaja competitiva.
Busca continuamente nuevas ventajas competitivas basándose en el
conocimiento como la única ventaja competitiva sostenible.
Centralizada. Descentralizada.
E
st
ru
ct
ur
a
Jerárquica. Flexible y con menos niveles
jerárquicos.
Autoritario. Socrático -coordinador-.
Desarrollo de procesos. Desarrollo y formación de personas.
E
st
il
o
de
d
ir
ec
ci
ón
Motivación sólo por razones económicas y recompensas basadas en la antigüedad o en el favoritismo.
Nuevas motivaciones e incentivos
basados en el desempeño, en la iniciativa y en la colaboración.
Se atrincheran los conocimientos
individuales. Comparte conocimientos.
C
ul
tu
ra
Permanece cerrada a los cambios y oculta los errores.
Desarrolla la creatividad basándose en la confianza y tolera los errores.
Características del “Cambio Cultural”.
ACELERACIÓN DE LA DISTANCIA ENTRE EL
VALOR
DE MERCADO Y EL VALOR
TANGIBLE
CAPITAL INTELECTUAL
(INTANGIBLES)
NO SE GESTIONA (aumenta, mejora, etc.) LO QUE
NO SE
MIDE (se tienen referencias que orienten)
VALOR DE MERCADO
VALOR TANGIBLE +
CAPITAL
INTELECTUAL
=
GESTIONAR EL CONOCIMIENTO PARA
AUMENTAR EL
CAPITAL
INTELECTUAL
AUMENTAR VALOR DE MERCADO
Dato, Información y Conocimiento
La confusión entre dato, información y conocimiento es muy
habitual
Dato
Un dato es un conjunto discreto, de factores objetivos sobre un hecho
real
Dentro de un contexto empresarial, el concepto de dato es definido
como un registro de transacciones
Un dato no dice nada sobre el por qué de las cosas, y por sí mismo tiene poca o ninguna relevancia o propósito
Información
Mensaje, normalmente bajo la
forma de un documento o algún tipo de comunicación audible o visible
Tiene un emisor y un receptor
La información es capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, es capaz de impactar sobre sus juicios de valor y
comportamientos
Redes formales e informales
A diferencia de los datos, la información tiene significado
Los componentes del conocimiento
Proceso de datos: resumen y contexto
Gestión de la información y proceso de
aprendizaje: asimilación y comprensión
DATOS
INFORMACIÓN
Creación mental
CONOCIMIENTO
¿QUÉ ES LA INFORMACIÓN?
IMPLICACIONES
La Información es
explícita, puede ser
almacenada,
archivada y
distribuida
La Información
requiere para su uso
ser interpretada por el
que la utiliza
La Información existe
fuera del contexto de
las personas
INFORMACIÓN
Consiste en hechos registrados, datos,
descripciones y representaciones
La información tiene valor cuando se aplica
Solución
Problema
Estrategia Empresarial
Conocimiento
Información
Dato, Información y Conocimiento
El conocimiento es más amplio, profundo y rico que los datos y
la información
Conocimiento
Es un flujo al mismo tiempo que tiene una estructura formalizada
Es intuitivo y difícil de captar en palabras o de entender de forma lógica
Existe dentro de las personas, como parte de la complejidad humana y de nuestra
impredecibilidad
Los activos de conocimiento son muy difíciles de manejar
El conocimiento puede ser visto como un proceso (flujo) o como un
stock
es una mezcla de experiencia, valores, información dentro de un contexto y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e
información, y es útil para la acción
Davenport y Prusak (1998)
El conocimiento se deriva de la
información, así como la
información se deriva de los datos
Para que la información se convierte en conocimiento, las personas
debe hacer prácticamente todo el
¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO?
CONOCIMIENTO
Es un atributo de una persona. Es la
habilidad de esa persona para actuar
eficazmente
IMPLICACIONES
El Conocimiento no se
puede hacer explícito,
es decir, no se puede
compartir
directamente
El Conocimiento solo
lo aplican las
personas
El Conocimiento no
existe fuera del
contexto de las
personas
Características del Conocimiento
• Es un activo que cada día es más importante
• El conocimiento es creado, usado y reside en las
personas
• El intercambio de conocimiento es la clave de la
creación de nuevo conocimiento
• El intercambio de conocimiento no es posible sin un
contexto favorable
• El conocimiento solo es útil cuando se aplica
Autor/es (año) Concepto de “Conocimiento”
Wiig (1988)
“Creencias justificadas sobre la verdad o la eficacia de hechos, principios y métodos”
Badaracco (1991)
“La tecnología, la innovación, la ciencia, la habilidad, el saber hacer, la creatividad y la información de la organización”
Grant
(1996) “Lo que ya se sabe o conoce”
Sveiby (1997)
“Una capacidad de actuación que se va creando de forma continuada a través del aprendizaje”
Davenport y Prusak (1998)
“Mezcla de experiencia, valores, información y saber hacer que proporciona un marco para la evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información”
Beijersee
(1999) “Información transformada en capacidades para desarrollar una acción”
Concepto de “Gestión del Conocimiento”
“Es la tarea de reconocer un activo humano enterrado en las mentes de las personas y convertirlo en un activo empresarial al que puedan acceder y que pueda ser utilizado por un mayor número de personas”
“Supone la manera de dirigir los procesos de creación, desarrollo y difusión del conocimiento con la finalidad de que la empresa sea y se mantenga competitiva”
“Es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos que se producen en la empresa en relación con sus actividades y con su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales”
“La organización y estructuración de los procesos, mecanismos e infraestructuras organizativas para crear, almacenar y reutilizar los conocimientos de la organización”
Beneficios obtenidos
La mejora de los procesos de negocio, con un enfoque
de desarrollo del Conocimiento.
La divulgación del Conocimiento (p.e. lecciones
aprendidas y buenas prácticas), para que todos los
miembros de la organización puedan utilizarlo dentro
de su contexto.
Asegurar que el Conocimiento está disponible cuando
¿Qué es el Conocimiento?
Es la combinación de información, experiencia,
contexto, interpretación, investigación y reflexión.
Hay cuatro tipos de conocimiento:
•
Conocimiento captado
•
Conocimiento creado
•
Conocimiento explícito
El Círculo Virtuoso del Conocimiento
I I G
I I I
I I
I
O G
G
G G
O G I
Tácito
→
Tácito
Tácito
→
Explícito
Explícito
→
Explícito
Explícito
→
Tácito
Socialización
Externalización
Combinación
Internalización
SECI Process
Tipologías de Conocimiento
Es interesante reflexionar sobre los distintos tipos de
conocimiento, como punto partida hacia su gestión
Explicito / Implícito (tácito) Conocimiento explícito es el que es
fácilmente representable externamente a las personas
Conocimiento implícito o tácito, es el que no es representable por
medios externos a las personas que lo poseen
Imitar conocimiento tácito es complicado
Las ventajas competitivas basadas en conocimiento tácito tenderán a ser más sostenibles en el tiempo
Individual / Colectivo
Resolver problemas colectivos es más complicado que individuales
Imitar conocimiento colectivo es difícil
Las ventajas competitivas basadas en conocimiento colectivo
tenderán a ser más sostenibles
Externo / Interno
El conocimiento externo tiende a ser de carácter técnico y puede
adquirirse
El conocimiento interno es más difícil de conseguir (característico empresa y su contexto). Es
EFECTO
EXPERIENCIA
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
COMUNICACIÓN
CULTURA
CONOCIMIENTOS
CAPITAL
INTELECTUAL
EXPLICITO TÁCITO
HUMANO
ESTRUCTURAL
RELACIONAL TECNOLOGICO
CREADO CAPTADO
INTERNA
EXTERNA
LA EMPRESA
Aprende
Autor/es (año)
Concepto de “organización que aprende”
-
learning organization
-
Senge (1990)
“Lugares donde las personas continuamente expanden su capacidad para crear los resultados deseados y cambiar la realidad”
Pedler, Burgoyne y
Boydell (1991)
“Organización que facilita el aprendizaje de todos sus miembros y experimenta en sí misma una transformación continua”
Garvin (1993, 1994)
“Una organización experta en crear, adquirir y transferir conocimiento, así como, en modificar su conducta para adaptarse a esas nuevas ideas y conocimientos”
Arbúes (1997)
El crecimiento del conocimiento de la
Concepto de Gestión del Conocimiento
Conjunto de procesos que permiten utilizar el conocimiento
como factor clave para añadir y generar valor
La gestión del conocimiento es la tarea de reconocer un activo humano enterrado en las mentes de las personas y convertirlo en un activo empresarial al que puedan acceder y que pueda ser utilizado por un mayor número de personas, de cuyas decisiones depende la empresa
Marshall, Prusak y Shpilberg (1998)
La Gestión del Conocimiento es una estrategia consciente de dirigir los
conocimientos apropiados a determinadas personas en el momento justo, y de
ayudar a los empleados a intercambiarlos y ponerlos en acción, de tal modo que sirvan para mejorar el rendimiento de la organización
O’Dell et al. (1998)
Es el conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma
significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente, con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles
Basado en Euroforum (1998)
Procesos Implicados
Generar o captar conocimiento
Estructurarlo y aportar valor
Transferir el conocimiento
Establecer mecanismos para
CONVERGENCIA DE INICIATIVAS EN EL CAMPO DE
LAS TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
Calidad total
Mejora continua
Competencias - Clave
Gestión Estratégica
Incremento del valor para
los accionistas
Gobierno de las sociedades
Aprendizaje e innovación
Gestión de los RH
Uso integral de los recursos
Eficiencia en procesos
y costes
TÉCNICAS DE DIRECCIÓN
CONCEPTOS EN G de C
¿ POR QUÉ GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?
CONOCIMIENTO
INDIVIDUAL
CONOCIMIENTO
COLECTIVO
“ Una corporación es como un árbol.
Hay una parte que es visible (las frutas)
y una parte que es oculta (las raíces).
Si solamente te preocupas por las
frutas, el árbol puede morir. Para que el
árbol crezca y continúe dando frutos,
será necesario que las raíces estén
sanas y nutridas. Esto es válido para las
empresas: si sólo nos concentramos en
los frutos - los resultados financieros - e
ignoramos los valores escondidos, la
compañía no subsistirá en el largo
plazo”.
EL CAPITAL INTELECTUAL DE
LA EMPRESA
Establecer una relación causa-efecto del rendimiento
del negocio.
Y Conocer la Visión
Y Conocer la Visión
Para Guiar el Éxito Financiero...
Necesarias para Entregar Beneficios Únicos a los Clientes...
Para Crear las Capacidades Estratégicas...
Equipar a Nuestra Gente...
Conocimiento, Habilidades, Sistemas y Herramientas
Capacidades Internas
Beneficios a los Clientes
0% 0% 25% 25% 50% 50% 75% 75% 100% 100%
General Electric
General Electric Coca - ColaCoca - Cola ExxonExxon MicrosoftMicrosoft IntelIntel
Valor Oculto/Valor Mercado
Valor Oculto/Valor Mercado Activos Netos/Valor MercadoActivos Netos/Valor Mercado
El aumento progresivo de la diferencia entre Valor de
Mercado y Valor Contable, pone de manifiesto el creciente
relieve de los “Intangibles” en las empresas actuales.
Figura III. 1. Diferencia entre valores de mercado
y contables para las tres empresas no financieras con mayor activo del IBEX35.
Datos a cierre del último ejercicio contable, 2004 en miles de Euros
Empresas Valor de Mercado =Número de acciones X Cotización de la
acción
Valor contable, según balance
Diferencia entre valor de mercado y valor contable
Valor de mercado no explicado en el balance
(%)
Telefónic
a 68.688.654,00 16.225.118,00 52.463.536,00 76%
Repsol
YPF 23.391.744,00 14.545.000,00 8.846.744,00 38%
Endesa 18.305.824,00 8.375.946,00 9.929.878,00 54%
Relación de tangibles-intangibles en
los valores de mercado
Empresa:
Patrimonio
(=Activos Netos Tangibles)
+ Activos Intangibles =
Valor de Mercado
Microsoft
4,5 Bill $
44,6 Bill $
49,1 Bill $
IBM
22,5 Bill $
31,5 Bill $
54,0 Bill $
Ford Motor
21,4 Bill $
+
8,6 Bill $
=
30,3 Bill $
McDonalds
6,2 Bill $
20,0 Bill $
26,2 Bill $
Coca-Cola
5,2 Bill $
73,4 Bill $
78,6 Bill $
Concepto de Capital Intelectual
El capital intelectual comprende
todos los recursos intangibles, de
carácter
tecnológico,
humano,
Los recursos intangibles son aquellos activos que
no tienen soporte físico (o incluso financiero), ya
que están basados en la información y el
conocimiento, por lo que se hace difícil su
identificación y cuantificación.
¿Qué son los Recursos Intangibles?
•
INVISIBILIDAD
•
DIFÍCIL CUANTIFICACIÓN
•
FALTA DE APARICIÓN EN LOS ESTADOS
CONTABLES
•
APRECIACIÓN CON EL USO
•
INEXISTENCIA DE MERCADO
•
LENTITUD DE ACUMULACIÓN
•
DERECHOS DE PROPIEDAD POCO DEFINIDOS
•
VALOR DE LIQUIDACIÓN NULOS
MUNDO
EMPRESARIAL
ADMINSITRACIONES
PÚBLICAS
MUNDO ACADÉMICO
MUNDO FINANCIERO
INVERSOR
MUNDO CONTABLE
AUDITOR
INTERESES
EN LA
MEDICIÓN
DEL CAPITAL
INTELECTUAL
Fuente: Modelo Intelect
9
• Reflexión y debate sobre la estrategia y los intangibles
(factores esenciales en el desarrollo de ventajas competitivas
sostenibles).
• Aporta un lenguaje común y compartido sobre dichos activos.
• Ayuda a estructurar indicadores de gestión dispersos.
• Ofrece información estratégica para la toma de decisiones a
nivel de la Dirección.
• Pone el énfasis en la dirección del conocimiento.
• Facilita a terceros la valoración de la empresa, ya que informa
sobre el potencial futuro de la misma.
• Refuerza la imagen de la empresa.
Internamente
Internamente
Externamente
Externamente
Autor/es (año) Concepto de “Capital Intelectual”
Brooking
(1996) “Combinación de inmateriales que permiten funcionar a la empresa”
Bradley
(1997) “La habilidad para transformar el conocimiento y el resto de los activos intangibles, en recursos generadores de riqueza”
Stewart
(1997) “El propiedad intelectual- que puede utilizarse para crear valor” material intelectual -conocimiento, información, experiencia,
Instituto Universitario
Euroforum Escorial
(1998)
“El conjunto de activos de una sociedad que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, generan o generarán valor para la empresa en el futuro”
Bueno (1999a)
“Medida del valor creado, que permite explicar la eficacia del aprendizaje organizativo y evaluar, en suma, la eficiencia de la gestión del conocimiento”
Huang, Lee y Wang (1999)
“Inventario de los activos basados en el conocimiento y/o capacidad necesaria para adquirir y asimilar nuevos conocimientos con rapidez”
El capital intelectual y la gestión del
conocimiento
PERSONAS
ORGANIZACIÓN VENTAJAS
COMPETITIVAS
ACTIVOS INTANGIBLES
ACTIVIDADES INTANGIBLES
INDICADORES
CRITERIOS DE MEDIDA APRENDIZAJE
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
CAPITAL INTELECTUAL
VARIABLES “CHER”
MODELOS DE
CAPITAL
Perspectiva
Financiera
Visión y
Estrategia
Perspectiva de
Clientes
Perspectiva de
Procesos
Internos de
Negocio
Perspectiva de
Aprendizaje y
Crecimiento
Perspectiva Financiera
Perspectiva Financiera
Meta
Meta
Medidas
Medidas
Perspectiva del consumidor
Perspectiva del consumidor
Meta
Meta
Medidas
Medidas
Perspectiva Interna de Negocio Perspectiva Interna de Negocio
Meta
Meta
Medidas
Medidas
Perspectivas de Innovación y Conocimiento
Perspectivas de Innovación y Conocimiento
Metas
Metas
Medidas
Medidas
Balanced Scorecard (Kaplan y Norton, 1996)
Satisfacción de clientes reducir tasa rechazo del 2% al 1%
Reporte de devoluciones
por cliente Mantener 60% particip. de Mk
Reporte de pedidos trimestral vs Históricos Economía
de escala y procesos
Renovación equipo clave por lustro
= Reducir costos
Recolocación de Personal
capacitado
Inmovilizado Material Activos Tangibles
Capital
Deuda a L.P. Realizable
(deudores+existencias)
Deuda a C.P.
Capital Invisible
Compromisos
Financiación Invisible Activos Intangibles
Disponible
Estructura Interna
Estructura Externa
Competencias personas
Financiación Visible
Balance Visible
Balance Invisible
Technology Broker (Brooking, 1996)
CAPITAL INTELECTUAL
ACTIVOS DE MERCADO
OBJETIVOS CORPORATIVOS
ACTIVOS HUMANOS
ACTIVOS PROPIEDAD INTELECTUAL
Navigator Skandia (Edvinsson y Malone, 1997)
ENF OQUE FINANCIERO
ENFOQUE
CLIENTE
ENFOQUE DE RENOVACIÓN Y
DESARROLLO
ENFOQUE
PROCESOS
ENFOQUE
El Capital Intangible (Bueno, 1998)
CAPITAL
INTANGIBLE HUMANOCAPITAL
CAPITAL ORGANIZATI VO CAPITAL TECNOLÓGI CO CAPITAL RELACION
AL
ACTIVOS INTANGI-BLESY FLUJOS DE
El Modelo Intelect
La estructura del Modelo Intelect nos permite proponer algunos
procesos que hay que medir y gestionar
Estructura del Modelo
Bloque. Agrupación de Activos Intangibles en función de su naturaleza
Elemento. Los activos intangibles que se consideran dentro de cada bloque. Cada empresa en función de su estrategia y de sus factores
críticos de éxito
Indicador. Forma de medición de los elementos. La definición de indicadores debe hacerse en cada caso particular Capital Humano Capital Relacional Capital Estructural
Presente Futuro
Fuente: Euroforum (1998)
• El objetivo del modelo Intelect es provocar la reflexión sobre los
intangibles que generan valor en cada organización
Objetivo
El objetivo de un modelo de medición del Capital Intelectual es
saber si nos aproximamos o nos alejamos del centro de la diana
Capital Humano Capital Estructural Capital Relacional Capital Intelectual Análisis de Recursos y Capacidades
Fuente: adaptado de Brooking (1996)
Objetivos
Medir la evolución de los activos intangibles que tienen valor para la empresa
Esos intangibles son los que nos permiten mantener una
Diferenciación Sostenible Deseable (DSD)
El resto de intangibles no nos interesa medirlos (gran coste de oportunidad)
Es muy complicado llegar a realizar una contabilidad de intangibles tal y como entendemos la contabilidad tradicional. La razón es que continuamente mezclamos peras con manzanas...
Definición Definición Definición Agrupación de activos
intangibles en función de su naturaleza.
Los activos intangibles que se considera dentro de cada
bloque
Los indicadores son la forma de medición / evaluación de
los elementos
Bloques
Bloques
Elementos
Elementos
Indicadores
Indicadores
Fuente: Modelo Intelect
PERSONAS
CAPITAL HUMANO
SISTEMAS
CAPITAL TECNOLÓGICO
PROCESOS
CAPITAL ORGANIZATIVO
CLIENTES
CAPITAL RELACIONAL
COMPETIDORES
PROVEEDORES
OTROS AGENTES EXTERNOS
FUENTES DE
CAPITAL
INTELECTUAL
BLOQUES DE
Presente
Presente
Futuro
Futuro
Satisfacción del Personal
Tipología del Personal
Competencias de las Personas
Liderazgo
Estabilidad: riesgo de pérdida
Mejora Competencias
Capacidad de innovación de personas y equipos
Capital Humano
Es el conocimiento (explícito o tácito) útil para la empresa
que poseen las personas y equipos de la misma
,
así como
su capacidad para regenerarlo (para aprender)”.
ELEMENTOS
ELEMENTOS
INDICADORES
INDICADORES
• Plantilla de trabajadores
• Rotación de personal
• Cualificación de personal
• Clima laboral
• Satisfacción del personal
• Formación del personal
• Lealtad del personal
• Creatividad
• etc..
• Nº de trabajadores
• Contratos extinguidos/total contratos
• Porcentaje titulados
• Conflictividad. Índice clima
• Índice satisfacción empleados
• Horas formación año/empleado
• Antigüedad media personal
• Nº de ideas generadas/individuo
• etc..
BLOQUE CAPITAL HUMANO:
Presente
Presente
Futuro
Futuro
Cultura Organizacional
Filosofía de Negocio
Procesos Reflexión Estratégica
Estructura de la Organización
Propiedad Intelectual
Tecnología de Proceso
Procesos de Innovación
Tecnología de Producto
Procesos de Apoyo
Procesos de Reflexión Estratégica
Procesos de Captación de Conocimiento
Mecanismos de Transm. y Comunicación
Tecnología de la Información
Capital Estructural
“Conocimiento propiedad de la empresa, puesto que ha sido
explicitado o internalizado por la organización”.
BLOQUE CAPITAL ESTRUCTURAL:
Elementos e indicadores
ELEMENTOS
ELEMENTOS
INDICADORES
INDICADORES
• Propiedad intelectual
• Tecnología del proceso
• Productividad
• Procesos de apoyo
• Captación del conocimiento
• Transmisión del conocimiento
• Tecnología de la información
• Procesos innovación
• Etc.
• Nº de patentes
• Reducción del tiempo de proceso
• Indice productividad
•Nº procesos documentados
• Nº líneas de producto
Presente
Presente
Futuro
Futuro
Base de Clientes Relevantes
Lealtad de Clientes
Intensidad de la Relación con Clientes
Satisfacción de Clientes
Procesos Apoyo y Servicio al Cliente
Cercanía al Mercado
Capacidad de Mejora/Recreación de la
Base de Clientes
Notoriedad de Marca(s)
Reputación / Nombre
Alianzas Estratégicas
Inter. con Proveedores
Inter. con Otros Agentes
Capital Relacional
“Valor que tienen para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene con los agentes de su entorno”.
• Bases de clientes • Lealtad de clientes
• Intensidad relación con clientes • Satisfacción de clientes
• Procesos apoyo y servicio al cliente • Cercanía al mercado
•Notoriedad de marca • Alianzas estratégicas
• Interacción con proveedores
• Interacción con otros agentes: universidades, centros tecnológicos, administraciones públicas, medios comunicación, sindicatos, etc..
• Reputación, nombre, etc... • Capacidad de mejora, etc.. • Accionistas
• Etc.
BLOQUE CAPITAL RELACIONAL: Elementos e indicadores
ELEMENTOS
ELEMENTOS
INDICADORES
INDICADORES
• Nº total clientes
• Nº clientes por segmento • Rentabilidad por cliente
• Volumen morosidad/volumen de ventas • Nª clientes por un x% de facturación • Pérdida de clientes
• Nº alianzas
• Nº alianzas fracasadas/total alianzas • % del proceso automatizado proveedores • Grado de innovación del proveedor • Nº incidencias del proveedor
• % facturación del principal proveedor • Nº artículos de opinión en revistas
PRUEBAS PILOTOS
PRUEBAS PILOTOS
:
:
•
Finanzia (Grupo BBV).
Finanzia (Grupo BBV).
•
TSAI (Telefónica)
TSAI (Telefónica)
•
Ingenierías Idom
Ingenierías Idom
Implantación del Modelo Intelect
CADENA DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
CADENA DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
Procedimientos
de
incorporación
de conocimiento
Procedimientos
de
transmisión
de conocimiento
Procedimientos
de
utilización
de conocimiento
• Uso de indicadores
• Planificación de plantillas
• Gestión por competencias
• Evaluación de la formación
• Evaluación del desempeño
• Análisis y valoración puestos
• Planes de carrera
• Comunicación interna
• etc..
• Selección de personal
• Planificación de la formación
• Formación externa
• Presupuesto para la formación
• Sugerencias individuales y grupales
• Investigación y desarrollo
• Alianzas
• Asistencia a foros de conocimiento
• etc..
• Planes de acogida
• Comunicación interna
• Formación interna
• Trabajo en grupo
• Reuniones
• Sugerencias grupales
• Tecnologías información
• Publicaciones
• Tablones de anuncios
• etc..
Renovación del conocimiento
Difusión
de
Mejores
Prácticas
Conocimiento
Colectivo
Accesible
Profesionales
en continuo
aprendizaje
Conectividad
entre
profesionales
Bases
de
Información
Corporativas
Comunidades
de Práctica
Identificar y
Compartir
Mejores Prácticas
Proyectos
Innovadores
de Formación
estrat
egia
n
ció
ova
inn
Im
agen
de
arc
m
a
prove
edore
s
perso
nas
sistemas
clientes
Otros agentes
externos
comp
etido
res
propiedad
intelectual
proc
esos
estrategia
GRUPOS Y GESTION DEL
CONOCIMIENTO
EQUIPOS DE TRABAJO: Concepto
Es un conjunto de personas que conviven e
interactúan, temporal o permanentemente
(trabajan en grupo), con el objeto de
aportar ideas y soluciones a los problemas
que les son comunes o para mejorar los
procesos en los que todos ellos están
involucrados.
EQUIPOS Y GRUPOS DE TRABAJO: Principios
•
Todas las personas tenemos ideas.
•
Trabajando en grupo estas ideas se pueden
perfeccionar, multiplicar y orientar
adecuadamente. TALENTO GRUPAL
•
Trabajando en grupo se consigue mayor
cohesión entre la empresa y las personas
•
Se consigue mayor sentimiento de pertenencia
de las personas
•
Los equipos producen sinergias muy
EQUIPOS DE TRABAJO: Ventajas e inconvenientes
VENTAJAS
VENTAJAS
• Capacidad para tomar mejores
decisiones que de forma grupal
• Capacidad para conseguir el
compromiso e involucración de las
personas que participan en el trabajo
• Capacidad para mejorar la
organización y gestión de la empresa
• Constituyen una forma más de
participación, además de la legislada,
de los trabajadores
INCONVENIENTES
INCONVENIENTES
• Problemas de coordinación dentro
del equipo: sistema de reuniones,
información manejada, tratamiento
de la información.
• Problemas de gestión de reuniones
• Requiere más tiempo y dinero que
las decisiones individuales
• Requiere de un sistema de
coordinación y dirección propias para
no desemboquen en pérdidas de
tiempo o en el tratamiento de temas
no necesarios
Las empresas podrían desarrollarse
mucho más pero ...
•
Estructuras burocráticas
•
Liderazgo autoritario y/o paternalista
•
Autocomplacencia
•
Cultura de la ocultación de los errores
•
Orientación al corto plazo
•
Planificación rígida y continuista, o inexistente
•
Individualismo, falta de conciencia grupal
•
Utilización de las personas como un recurso más
¿Qué NECESIDADES básicas necesita el trabajo de los
equipos?
Los equipos requieren, entre otras cosas:
REUNIONES
INFORMACION
FORMACION
PARTICIPACION
DOCUMENTACION
Indicadores
de Capital Humano
Elemento a considerar: Trabajo en equipo
Hábito de trabajo en
grupo
• % personas involucradas en grupo
• Indice de cultura de trabajo en
grupo
• Capacidades de los líderes de
generar equipos
• % de equipos con incentivos
compartidos
Tipologías de
grupos
• % equipos intercategorías
• % equipos interdepartamentales
• % equipos interorganizaciones
• % equipos intercentros
Indicadores
de Capital Humano
Elemento a considerar: Trabajo en equipo
(continuación)
Fuente: Modelo Intelect y adaptación propia
Eficacia de los grupos
• Ideas de mejora surgidas de grupos
• Tiempo de dedicación/ ideas
• % de éxito en el cumplimiento de
objetivos grupales
• Reducción del tiempo de las tareas
desarrolladas por los grupos
• De mejora organizativa • De patentes • Procesos
• Procedimientos, instrucciones, • Atención al cliente • Base de clientes, • etc..
• De mejora organizativa • De patentes • Procesos
