COMUNICACIÓN
HUMANA
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
“Lo más
importante
que aprendí
en la escuela
fue cómo
comunicarme
”.
La comunicación es transmitir
información e ideas ...y la
COMPRENSIÓN DEL MENSAJE
“Una idea, no importa lo grandiosa que
sea, es inútil a menos que se pueda
transmitir y la comprendan otras
personas”.
Las palabras información y comunicación
suelen usarse indistintamente, pero significan
cosas muy diferentes.
Informar
es hacer público algo;
comunicar
es cerciorarse de que ese algo se entienda.
Existiría una comunicación perfecta
cuando una idea o un pensamiento se
transmite de tal forma que el cuadro
mental que percibe el receptor es
Claridad del mensaje
“No dije que no lo dije. Yo dije que lo había
dicho. Quiero que esto quede muy claro”
El arte de conversar
“Para conversar con una persona, o con un millón, las reglas son las mismas. Se trata de
establecer un vínculo. Muestre interés y voluntad de escuchar, y se convertirá
inevitablemente en un maestro de la conversación”.
Miedo a comunicarse
“La inmensa mayoría de las
personas
preferirían tirarse de un avión sin
paracaídas a sentarse junto a un desconocido en
una cena”.
Temor a hablar en público
“La mente es algo
maravilloso:
comienza a trabajar
desde el instante en
que uno nace y
nunca se detiene …
hasta que tiene uno
que hablar en
público” .
Asertivo
Pasivo
Agresivo
Los Estilos de Comunicación
Respeta tanto sus derechos como los de los otros
Deja que los otros violen sus derechos
Pasivo
No le da prioridad a
sus propias
Pasivo
¿Cómo son?
• Tienen mucha dificultad para expresar sus sentimientos, sus pensamientos o sus opiniones.
• Suelen tener sentimientos de inferioridad. • Son incapaces de decir no.
• Evitan la mirada de quien les habla. • Apenas se les oye cuando hablan.
Agresivo
Ignora las
¿Cómo son?
• Pierden el control de sí mismos y expresan sus sentimientos de manera inadecuada.
• Pueden agredir para ocultar su inseguridad emocional.
• Hostiles y autoritarios.
• Desprecian lo que los demás opinan.
• Emplean insultos, gestos amenazantes, lenguaje con doble sentido que ofende.
ASERTIVIDAD
Saber
defender tu
posición y
opinión,
respetando al
mismo tiempo
• Se sienten libres para manifestarse: este soy, esto pienso, esto quiero.
• Están acostumbrados a tomar sus propias decisiones y a dirigir su propia vida.
• Saben que no siempre pueden ganar, comprenden aciertos y errores.
• Tratan de llegar a una solución que deje satisfecho a todos. Están atentos a los sentimientos del otro.
Consejos para utilizar la asertividad
con eficacia.
• Documentemos nuestra posición recordando
datos importantes.
• Manifestar que entendemos la posición del
otro.
• Usar la repetición, controlar el tono de voz.
• Utilizar afirmaciones basadas en los
sentidos.
• Documentar las razones que nos llevan a
adoptar nuestra posición.
Habla poco escucha mucho
“Dios nos dio
dos ojos, dos
oídos y
únicamente
una boca.
Utilízalos en
esta
proporción”.
“… me escuchó con atención,
como si lo único que importara en el mundo fuera lo que yo estaba contando.
Me miraba directamente a los ojos y sacudía de vez en cuando la cabeza, para hacerme
ver que entendía, pero no pronunció una sola palabra hasta que acabé del todo.”
Ejemplo de
buen
Para
convencer
hay que
escuchar
“Una de las mejores maneras de convencer a
otros es escucharlas. Descubrirá usted que un
chismoso le habla de los demás, un pesado le
habla de sí mismo, y un conversador brillante
le habla de usted y luego escucha su
respuesta”.
¿Como se siente usted cuando alguien
no lo mira a los ojos cuando le está
hablando?
1 - Haga contacto visual
Escuchando se aprende
“”Tengo una importante regla que recuerdo todas las mañanas: nada de lo que yo diga hoy,
me enseñará algo nuevo.
Nos gusta que nos escuchen
“El mayor acto de motivación
que una persona puede hacer
por otra es escuchar”.
Disposición a
escuchar con
empatía
Poner entusiasmo al escuchar
“Casi todos los perros demuestran
entusiasmo. Por eso le gustan a la gente.
Ante cualquier tontería que le
comuniquemos a un perro, él se nos
quedará mirando con un aire que dice : ¡Caray, que razón tienes! A mi nunca se me habría ocurrido”.
Con la
cabeza o
expresiones
faciales
apropiadas
3 - Realice movimientos
afirmativos
Escuchar
requiere
empatía
“Uno tiene que ponerse por un momento en el lugar de la otra persona para comprender sus sentimientos, pensamientos e ideas. Ese acto
requiere imaginación y agilidad mental. Sin imaginar lo que la otra persona piensa o siente,
uno no entra a fondo en la verdadera comunicación”.
Poner cara de aburrimiento, echarse en
la silla, mirada fría y de compromiso
La comunicación corporal
“Ningún mortal es capaz de guardar un secreto. Aunque sus labios estén sellados, parlotea con
la punta de los dedos; por todos los poros rezuma la denuncia de sus emociones”.
Que
sugieran que
su mente
está en otro
lado
5 - Evitar acciones o
ademanes que distraigan
El que escucha es apreciado
“Escuchar es tan importante como hablar,
al que sabe escuchar muchas veces lo
alaban de gran conversador”.
El escucha crítico analiza lo que oye y
formula preguntas
6 - Formular preguntas
No a los juicios valorativos
“El escucha creativo evita comentarios negativos y juicios valorativos, y en cambio
emplea un lenguaje que reconoce los sentimientos del que habla e invita a la
discusión objetiva”.
Evita contradecir
“Entre todos los hombres existe
una posición natural a cualquier
idea que no sea suya”
El parafraséo significa volver a decir, con
sus propias palabras,
lo que acaba de señalar el interlocutor.
7 - Haga una paráfrasis
Háblale de él (ella)
“Háblale a alguien de su persona
y te escuchará horas enteras”.
Permita que termine de expresar su
pensamiento antes de que usted trate
de responder
8 - Evite interrumpir al
interlocutor
Evita las
interrupciones
cuando
escuchas
“Si tu pudieras tener cinco minutos – y sólo cinco minutos – con Moisés, Mozart o
margaret Mead,¿dejarías que una llamada de tu jefe, tu cliente, o cualquiera se
comiera parte de ese tiempo precioso? Trata a tus empleados con el mismo
enfoque y la misma prioridad”.
