TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO 2

¿Me siento parte del Grupo o un extraño?

¿Pertenezco al grupo realmente?

¿Encajo en él?

¿Quién está a cargo?

¿Tendré algún grado de influencia?

¿Seré escuchado?

¿Seré capaz de contribuir?

¿Me permitirán contribuir?

¿Cómo interactuamos?

¿Somos abiertos y amigables?

¿Somos reservados respecto de lo que decimos?

¿Discutiremos y estaremos en desacuerdo todo el tiempo?

¿Les gustaré? ¿me gustarán?

¿Me siento identificado con la “Misión” y la “Visión” de la organización donde trabajo?

¿Me pongo la “CAMISETA”?

¿O no estoy “ni ahí”?

Es un método de trabajo colectivo en el que los participantes intercambian sus experiencias respetan sus roles y funciones, para lograr un

objetivo u objetivos comunes al realizar una tarea conjunta.

La existencia de una Visión, Misión, Propósitos,

Objetivos y Metas comunes, aumenta la cohesión del grupo. Le permite a los integrante del equipo "ponerse la camiseta”.

La existencia de una organización interna que

permite:

• _{La discusión}

• _{La participación real de todos.}

 La formación que se entregue respecto del tema.

 La posibilidad de hacer un diagnóstico de la

situación del Equipo.

 Un Líder, que sea no sólo un líder FORMAL, sino

además, un Líder PROFESIONAL.

 El que se disponga de tiempo suficiente para

trabajar como equipo. Ello significa:

• _{tiempo para programar,} • _evaluar,

Oportunidad de aprendizaje para cada miembro

del equipo.

Facilita el proceso de: • _{Comunicación interna}

• _{Toma de decisiones de manera democrática, horizontal,}

participativa.

• _{Definición e identificación de problemas y la búsqueda}

de soluciones

• _{Elaboración de Planes y Programas consensuados.}

Favorece una mayor identidad de los

Facilita el desarrollo de un sistema de

incentivos, conocido y aceptado por todo el equipo.

Permite la evaluación periódica

Los integrantes del Equipo aprenden con el

tiempo a:

• _{Aceptar la crítica y modificar sus puntos de vista.} • _{Hacerse autocrítica.}

• _{Respetar la opinión ajena.} • _{Aprender a escuchar al otro.}

• _{Vencer sus propios temores o debilidades.} • _{Respetar las diferencias individuales.}

• _{Hacer propuestas creativas e innovadoras sin temor al}

Desconocimiento de lo que es el Trabajo en

Equipo.

Escasez de tiempo.

Alta presión asistencial.

Desconocimiento de roles y funciones.

Desconocimiento de la Visión, Misión de la

Organización, de sus objetivos y metas.

Lucha de poder interna.

Aumento injustificado de los costos.

No hay logros como producto del trabajo.

Aumento importante de los reclamos de los

usuarios.

Capacitación insuficiente o inadecuada. Líder:

• _{Dominante o autoritario.}

• _{Con actitud de superioridad con el grupo} • _{Desmotivador, desorientador.}

• _{Que no sea capaz de mantener el interés y}

Iniciar discusiones.

Buscar información y opiniones.

Evitar el murmullo

Sugerir procedimientos

Clarificar o elaborar ideas

Buscar Consensos

No usar la cultura de pasillo

Eliminar la tensión del grupo

RUBIN,1975, encontró la manera de plantearse



Formación



Normación



Agitación

 Entusiasmo, anticipación, optimismo.

 Orgullo de ser escogido para el proyecto.

 Apego

 Intentos de definir la tarea y decidir como se la

realizará.

 Decisiones sobre qué información se necesita

recoger.

 Discusiones de conceptos.

 Discusión de cuestiones que no son pertinentes a

la tarea.

 Quejas sobre la organización y sobre los

Actividades de inclusión e inducción

Aclaración de la misión/ proyecto

Establecimiento de reglas básicas para el

comportamiento del equipo

La tarea es más difícil de lo que se esperaba.

Los miembros del equipo se vuelven

impacientes y discutidores.

Se resisten a colaborar unos con otros.

Los miembros experimentan: • _{Resistencia a la tarea}

Técnicas de manejo de conflictos.

Aclaración/ enseñanza de conceptos de

garantía de calidad.

Herramientas, dinámica de equipo, métodos de

Los miembros comienzan a aceptar al equipo,

sus funciones y la individualidad de los compañeros de equipo

El conflicto se reduce.

Los miembros experimentan sentimientos de:

Seguir fomentando las responsabilidades

compartidas.

Volver a concentrarse en el programa o en el

objetivo cuando sea necesario.

Capacitación en herramientas o procesos de

El equipo comienza a diagnosticar y resolver

problemas a implantar cambios

Aprenden más sobre los procesos personales y

de grupo.

Experimentan sentimientos de satisfacción con

Capacitación continua en herramientas o

procesos de Evaluación

Mejoramiento de la calidad según sea

Desarrollo de Reuniones Efectivas

Manejo del Conflicto y la negociación

Debe ser programada

• _{Citación previa}

• _{Esté inserta y respetando un calendario pre-establecido.} • _{La citación contenga tabla, con orden y priorización de}

los contenidos

• _{Preparar la sala y los medios audiovisuales necesarios.} • _{Verificar la asistencia; solicitar las excusas a quienes no}

Proceso de reunión

• _{Tener un moderador que maneje el proceso,}

democrático, líder que facilite la participación.

• _{Tener una secretaria previamente establecida.}

• _{Iniciar la reunión a la hora pre- fijada.}

• _{Respetar el horario de término.}

• _{Respetar la tabla}

• _{Facilitar la participación de todos.}

• _{Tener la capacidad de resolver los conflictos}

• _{Resumir los avances que se van logrando.}

• _{Destacar soluciones provisorias.}

Evaluación de la reunión

• _{Grado de participación.}

• _{Grado de cumplimiento de la Tabla.} • _{Evaluar el rol del moderador o líder.}

• _{Evaluar la conducta de los participantes en relación a:}  _{saber escuchar.}

 _{aceptar la crítica y autocrítica.}  _{expresar sus opiniones sin temor}  _{capacidad creativa.}

Tomar una decisión implica: • _{hacer una selección}

• _Elección

• _{haber descartado otras alternativas.}

Una decisión implica “pérdida” de lo que se

descarta.

Todos tomamos decisiones, la mayoría de las

En el plano laboral las decisiones se pueden

tomar siguiendo dos caminos:

• _{Aprender un sistema de toma de decisiones y aplicarlo}

en la vida diaria. Ello sería metodología conductista , teoría que dice que al cambiar la conducta, lo inconsciente interno también cambia.

• _{Hacer análisis (Gestalt , dinámicas grupales), parece}

Idealmente al tomar decisiones un equipo

debería:

• _{Discutir cómo se tomarán las decisiones, si por}

votación o por consenso.

• _{Explorar asuntos más importantes por encuesta, oral u}

escrita.

• _{Buscar el consenso.}

• _{Tomar decisiones basadas en datos e información y no}

Conflicto es una situación de crisis

Ocurre cuando las inquietudes de dos o más

personas son, al parecer, incompatibles.

Un conflicto puede tener resultados negativos

 Disminución de la productividad

 Información no compartida

 Experiencias emocionales desagradables

 Presión del medio ambiente

 Uso excesivo del tiempo

 Relaciones de trabajo, inadecuadas

 Aumento de la motivación y creatividad

 Estímulo de interacción/ participación saludable

 Aumento del número de alternativas de solución

 Clarificación más efectiva de ideas

 Mayor comprensión de otros

 Habitualmente los equipos tienen conflictos en cuatro

áreas específicas:

• _{HECHOS: La situación o problema actual}

• _{METODOS: La mejor manera de hacer algo}

• _{METAS: Lo que queremos lograr}

 SITIACIÓN: malentendido de percepción

• _{Pedir aclaraciones de las percepciones.}

• _{Establecer una atmósfera de apoyo en vez defensiva} • _{Utilizar una forma de escucha activa}

• _Pare • _Mire

 SITUACIÓN: desacuerdo de las medidas a tomar

• _{Escuche y aclare percepciones.}

• _{Asegure que las cosas están claras para todos los miembros} del equipo.

• _{Concentre las discusiones en los temas.}

• _{Utilice hechos en vez de opiniones, como evidencia.}

• _{Determine qué conflictos son más}

importantes de resolver.

• _{La demora a veces ayuda a aliviar}

SITUACIÓN: defensa del yo, Cuando las

personas se sienten atacadas.

• _{Deje que los miembros del equipo expresen sus}

inquietudes

• _{No permita ataques personales}

• _{Exija un tiempo para que todo el mundo se calme.} • _{Estimule a las partes a no emitir juicios.}

• _{Trate de mantener las discusiones centradas en los}

temas.

 Es el individuo que tiene la posición más elevada

dentro de un grupo.

 Es la persona que dirige al Equipo, integrando y

coordinando sus actividades.

 Es la persona que mejor representa los estándares

de conducta del grupo y sus valores.

 Es el miembro aislado, más poderoso del grupo,

Es el maestro, el facilitador, guía y “modelo”

Es la persona que enseña el camino. Prepara a

Debe asumir responsabilidades y mando. Fijar objetivos

Delegar funciones. El líder que delega ocupa

su tiempo formándose, perfeccionándose para formar a su personal.

Controlar y evaluar las tareas. Formar equipos de trabajo.

Dirimir conflicto.

Debe promover la solidaridad al interior del

grupo.

Debe encarar la realidad, ser franco.

Es el contacto entre el equipo y la

organización.

Es el que maneja toda la información del

grupo.

Es un miembro integral del grupo.

 Ser estratega.

• _{Diseñar el futuro.} • _{Controlar el futuro.}

• _{Manejar la relación, organización – entorno.} • _{Tener la visión de la organización del mañana.}

Ser organizador

• _{Facilitar el trabajo.}

• _{Hacer las cosas “con las personas“}

• _{Pensar en la estructura y los procesos.} • _{Administrar recursos.}

• _{Crear espacios.} Ser líder

• _{Recordar que la organización está hecha por personas} • _{Ser un buen comunicador}

• _{Ser tolerante, comprensivo}

• _{Influir en el comportamiento del grupo.} • _{Tener adaptabilidad}