Guía de solución de problemas HP rp3000

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Guía de solución de problemas

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Microsoft, Windows y Windows Vista son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en Estados Unidos y otros países.

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Guía de solución de problemas

HP rp3000

Primera edición: agosto de 2008 Número de referencia del documento: 498353-071

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Acerca de esta guía

¡ADVERTENCIA!

El texto señalado de esta forma indica que, si no se siguen las indicaciones, se

podrían producir lesiones personales e incluso la muerte.

PRECAUCIÓN:

El texto resaltado de esta forma indica que, si no se siguen las indicaciones, pueden

producirse daños en el equipo o pérdida de información.

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Tabla de contenido

1 Funciones de diagnóstico del equipo

HP Insight Diagnostics ... 1

Acceso a HP Insight Diagnostics ... 1

Pestaña de la vista global ... 2

Pestaña Diagnose (Diagnóstico) ... 2

Pestaña Test (Prueba) ... 3

Pestaña Status (Estado) ... 4

Pestaña Log (Registro) ... 5

Pestaña Help (Ayuda) ... 5

Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics ... 6

Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics ... 6

Protección del software ... 7

Restauración del software ... 7

2 Solución de problemas sin Diagnostics

Seguridad y ergonomía ... 8

Antes de llamar al servicio técnico ... 8

Sugerencias útiles ... 9

Solución de problemas generales ... 11

Solución de problemas de alimentación ... 16

Solución de problemas de la unidad de disco duro ... 17

Solución de problemas del monitor ... 20

Solución de problemas de audio ... 25

Solución de problemas de impresión ... 27

Solución de problemas del ratón y el teclado ... 28

Solución de problemas de instalación de hardware ... 30

Solución de problemas de red ... 33

Solución de problemas de memoria ... 36

Solución de problemas del procesador ... 38

Solución de problemas de la unidad óptica ... 39

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Apéndice A Mensajes de error de la POST

Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST ... 48

Interpretación de los códigos luminosos y auditivos de diagnóstico del panel frontal durante la

POST. ... 54

Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS

Restablecimiento del puente de la contraseña ... 59

Borrado y restablecimiento de la CMOS ... 60

Utilización de Computer Setup para restablecer la CMOS ... 60

Restablecimiento del puente de la CMOS ... 60

Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS)

Acceso a DPS mediante Computer Setup ... 63

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1 Funciones de diagnóstico del equipo

HP Insight Diagnostics

NOTA:

HP Insight Diagnostics se incluye en DVD sólo con algunos modelos de ordenador.

La utilidad HP Insight Diagnostics le permite acceder a información acerca de la configuración del

hardware del ordenador y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas del

ordenador. Esta utilidad simplifica el proceso de identificar, diagnosticar y aislar de manera eficaz los

problemas del hardware.

La pestaña Vista global aparece al iniciar HP Insight Diagnostics. Esta pestaña muestra la

configuración actual del ordenador. Desde la pestaña Vista global se puede acceder a varias

categorías de datos acerca del ordenador. Otras pestañas proporcionan información complementaria,

incluyendo opciones y resultados de pruebas de diagnóstico. La información de cada pantalla de la

utilidad puede guardarse como archivo html y almacenarse en una unidad USB flash.

Utilice HP Insight Diagnostics para determinar si todos los dispositivos instalados en el ordenador son

reconocidos por el sistema y funcionan correctamente. No es obligatorio realizar pruebas pero se

recomienda hacerlo tras instalar o conectar un nuevo dispositivo.

Se deben realizar pruebas, guardar los resultados de esas pruebas e imprimirlos para disponer de

informes impresos antes de llamar al centro de atención al cliente.

NOTA:

HP Insight Diagnostics podría no detectar dispositivos de terceros.

Acceso a HP Insight Diagnostics

Para acceder a HP Insight Diagnostics, debe arrancar desde el DVD Documentación y Diagnósticos,

como se describe en los pasos siguientes.

1. Inserte el DVD Documentación y Diagnósticos en una unidad óptica del ordenador cuando éste

se encuentre encendido.

2. Cierre el sistema operativo y apague el ordenador.

3. Encienda el equipo. El sistema arrancará desde el DVD.

NOTA:

Si el sistema no arranca desde el DVD que se encuentra en la unidad óptica, puede ser

necesario cambiar el orden de arranque en la utilidad Computer Setup (F10) para que el sistema

intente arrancar desde la unidad óptica antes que desde el disco duro. Si desea obtener más

información, consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) en el DVD Documentación

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4. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar.

NOTA:

Se recomienda aceptar el teclado predeterminado asignado a su idioma, a menos que

desee probar su teclado específico.

5. En la página del contrato de licencia del usuario final, haga clic en Agree (Acepto) si está de

acuerdo con los términos. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la pestaña Vista global

abierta.

Pestaña de la vista global

La pestaña Vista global muestra información importante acerca de la configuración del sistema.

En el campo View level (Nivel de vista), es posible seleccionar la vista Summary (Resumen) para ver

información limitada de configuración o la vista Advanced (Avanzada) para ver toda la información de

la categoría seleccionada.

En el campo Category (Categoría), es posible seleccionar las siguientes categorías de información:

All (Todas): proporciona un listado de todas las categorías de información sobre el ordenador.

Overview (Descripción general): proporciona un listado de información general sobre el ordenador.

Architecture (Arquitectura): proporciona información acerca del BIOS y los dispositivos PCI del

sistema.

Asset Control (Control de recursos): muestra información acerca del nombre del producto, la etiqueta

del recurso, el número de serie del sistema y el procesador.

Communication (Comunicación): muestra información acerca de la configuración de los puertos

paralelo (LPT) y serie (COM), además de información sobre los controladores USB y de red.

Graphics (Gráficos): muestra información acerca del controlador de gráficos del ordenador.

Input Devices (Dispositivos de entrada): muestra información sobre el teclado, el ratón y otros

dispositivos de entrada conectados al ordenador.

Memory (Memoria): muestra información acerca de toda la memoria del ordenador. Esto incluye las

ranuras de memoria en la placa del sistema y cualquier módulo de memoria instalado.

Otros: muestra información acerca de la versión de HP Insight Diagnostics, de la memoria de

configuración del ordenador (CMOS), de la placa del sistema y del BIOS de la administración del

sistema.

Storage (Almacenamiento): muestra información acerca de los medios de almacenamiento conectados

al ordenador. Este listado incluye todos los discos duros y unidades ópticas.

System (Sistema): muestra información acerca del modelo del ordenador, el procesador, el chasis y

el BIOS, además de información sobre el altavoz interno y el bus PCI.

Pestaña Diagnose (Diagnóstico)

NOTA:

La pestaña Diagnose (Diagnóstico) sólo está disponible en HP Insight Diagnostics Online

Edition.

La función de diagnóstico de HP Insight Diagnostics Online Edition permite mantener una alta

disponibilidad del sistema, ya que realiza distintos controles exhaustivos y no intrusivos del sistema y

de los componentes mientras el sistema operativo se encuentra en funcionamiento.

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En la pestaña Diagnose (Diagnóstico) hay dos tipos de diagnóstico: Smart Array Drive Diagnosis

(Diagnóstico de unidades Smart Array) y Power Supply Diagnosis (Diagnóstico de la fuente de

alimentación).

Power Supply Diagnosis (Diagnóstico de la fuente de alimentación) permite valorar el estado de

determinados modelos de fuente de alimentación.

Smart Array Drive Diagnosis (Diagnóstico de unidades Smart Array) es la función principal del

diagnóstico de hardware que permite valorar el estado de las unidades de disco duro conectadas a

controladores Smart Array y determinados productos Modular Smart Array (MSA). Smart Array Drive

Diagnosis (Diagnóstico de unidades Smart Array) es compatible con unidades de disco SCSI, SATA

(arquitectura de tecnología avanzada en serie) y SAS (SCSI conectada en serie) que estén conectadas

a controladores Smart Array y determinados controladores MSA configurados como parte de un

volumen lógico. Para determinar el estado de una unidad de disco duro, Diagnosis analiza el historial

de funcionamiento que ésta le proporciona y la información propietaria del controlador Smart Array o

el controlador MSA. La experiencia adquirida por HP a lo largo del tiempo demuestra que el análisis

del historial de funcionamiento es una de las mejores maneras de diagnosticar los problemas de las

unidades de disco.

Systems Insight Manager (SIM) y Diagnosis son ahora las únicas herramientas que pueden utilizarse

para adquirir el derecho a cambiar unidades de disco defectuosas cubiertas por la garantía de fallos

previstos.

La función de Smart Array Drive Diagnosis (Diagnóstico de unidades Smart Array) debe utilizarse:

● Para determinar si una unidad de disco que falla debe ser reemplazada.

● Si Systems Insight Manager informa que una unidad de disco ha fallado.

● Si se producen daños en los datos o problemas relacionados con el almacenamiento pero los

indicadores luminosos no avisan de que existe un fallo ni aparecen mensajes de error.

● Si se producen fallos inconsistentes, intermitentes o repetidos en la unidad de disco.

● Para determinar el estado de un volumen lógico.

NOTA:

Smart Array Drive Diagnosis (Diagnóstico de unidades Smart Array) posee la capacidad única

de identificar varias unidades de disco dentro de un solo volumen que funcionan normalmente pero

deben ser reemplazadas.

Para diagnosticar un volumen lógico:

1. Haga clic en la pestaña Diagnose (Diagnóstico).

2. En Smart Array Drive Diagnosis (Diagnóstico de unidades Smart Array) haga clic en + para

ampliar Storage (Almacenamiento).

3. Seleccione los volúmenes lógicos que desea diagnosticar y haga clic en el botón Diagnose

(Diagnóstico).

4. El estado de la prueba de los volúmenes lógicos seleccionados se mostrará en la pestaña

Status (Estado) cuando se haya completado el diagnóstico.

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Puede elegir entre tres tipos de prueba distintos:

● Prueba rápida: proporciona un script predeterminado en el que cada componente de hardware

se prueba sin necesidad de intervención del usuario, ya sea en modo desasistido o interactivo.

● Prueba completa: proporciona un script predeterminado en el que se prueba de manera

exhaustiva cada componente del hardware. En el modo interactivo hay más pruebas disponibles,

pero requieren la intervención del usuario.

● Prueba personalizada: proporciona la mayor flexibilidad en el control de las pruebas del sistema.

El modo Prueba personalizada permite seleccionar específicamente qué dispositivos, pruebas y

parámetros de las pruebas deben ejecutarse.

Para cada tipo de prueba, puede elegir entre dos modalidades:

● Modo interactivo: proporciona el mayor control sobre el proceso de realización de la prueba. El

software de diagnóstico le pedirá que intervenga durante las pruebas que necesiten interacción

con el usuario. También podrá determinar si se ha superado la prueba o no.

● Modo desasistido: no solicita la intervención del usuario ni requiere interacción. Si se encuentran

errores, se muestran al terminar la prueba.

Para comenzar la prueba:

1. Seleccione la pestaña Test (Prueba).

2. Seleccione la pestaña del tipo de prueba que desea realizar: Rápida, Completa o

Personalizada.

3. Seleccione el Test Mode (Modo de prueba): Interactive (Interactivo) o Unattended (Desasistido).

4. Seleccione cómo desea que se ejecute la prueba, bien con Number of Loops (Número de bucles)

o Total Test Time (Tiempo total de prueba). Si elige ejecutar la prueba en un determinado número

de bucles, introduzca el número deseado. Si desea ejecutar la prueba de diagnóstico durante un

determinado periodo de tiempo, introduzca la duración en minutos.

5. Si realiza una prueba rápida o una prueba completa, seleccione el dispositivo sobre el que desea

realizar la prueba de la lista desplegable. Si ejecuta una prueba personalizada, haga clic en el

botón Expand (Expandir) y seleccione los dispositivos que se deben comprobar o haga clic en el

botón Check all (Seleccionar todo) para seleccionar todos los dispositivos.

6. Para comenzar la prueba, haga clic en el botón Begin Testing (Comenzar prueba) de la esquina

inferior derecha de la pantalla. La pestaña Status (Estado), que permite supervisar el progreso

de la prueba, se muestra automáticamente durante la realización de la prueba. Cuando termina

la prueba, la pestaña Status (Estado) muestra si el dispositivo la ha superado o no.

7. Si se encuentran errores, vaya a la pestaña Log (Registro) y haga clic en Error Log (Registro de

errores) para ver información más detallada y las acciones recomendadas.

Pestaña Status (Estado)

La pestaña Status (Estado) muestra el estado de las pruebas seleccionadas. También se muestra el

tipo de prueba ejecutada (Quick [Rápida], Complete [Completa] o Custom [Personalizada]). La barra

de progreso principal muestra el porcentaje completado del conjunto actual de pruebas. Cuando se

está realizando la prueba, se muestra el botón Cancel Testing (Cancelar prueba), que deberá utilizar

si desea cancelar la prueba.

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Cuando ya se ha completado la prueba, el botón Cancel Testing (Cancelar prueba) se reemplaza con

el botón Retest (Repetir prueba). El botón Retest (Repetir prueba) repetirá el último conjunto de

pruebas ejecutado. De esta manera, es posible volver a ejecutar el conjunto de pruebas sin necesidad

de introducir otra vez los datos en la pestaña Test (Prueba).

La pestaña Status (Estado) muestra también:

● Los dispositivos sobre los que se están ejecutando las pruebas.

● El estado de la prueba (en ejecución, superada o no superada) para cada uno de los dispositivos.

● El progreso total de la prueba para el conjunto de todos los dispositivos.

● El progreso de la prueba para cada uno de los dispositivos.

● El tiempo de prueba transcurrido para cada uno de los dispositivos.

Pestaña Log (Registro)

En la pestaña Log (Registro) se incluye la pestaña Diagnosis Log (Registro de diagnósticos), la

pestaña Test Log (Registro de pruebas) y la pestaña Error Log (Registro de errores).

Diagnosis Log (Registro de diagnósticos) muestra el número de veces que se ha diagnosticado un

volumen lógico y el número de veces que se han registrado errores en dicho volumen lógico. Un fallo

en el cómputo indica que el volumen lógico se encuentra en estado de error pero, no necesariamente,

que un disco duro de dicho volumen no haya superado la prueba de Diagnosis. Utilice Array

Configuration Utility (ACU) para ver los detalles del estado del volumen lógico.

Test Log (Registro de pruebas) muestra todas las pruebas que se han ejecutado, el número de veces

que se han ejecutado, el número de veces que han fallado y el tiempo que ha llevado la ejecución de

cada prueba. El botón Clear Test Log (Borrar registro de pruebas) borrará el contenido de Test Log

(Registro de pruebas).

Error Log (Registro de errores) muestra las pruebas de los dispositivos que han fallado durante las

pruebas de diagnóstico e incluye las siguientes columnas de datos.

● La sección Device (Dispositivo) muestra el dispositivo sobre el que se ejecuta la prueba.

● La sección Test (Prueba) muestra el tipo de prueba ejecutada.

● La sección Description (Descripción) describe el error que ha encontrado la prueba de

diagnóstico.

● Recommended Repair (Reparación recomendada) recomendará realizar una determinada

acción para solucionar el fallo del hardware.

● Failed Count (Cómputo de fallos) indica el número de veces que el dispositivo no superó una

prueba.

● Error Code (Código de error) proporciona el código numérico del fallo. Las definiciones de los

códigos de error se encuentran en la pestaña Help (Ayuda).

El botón Clear Error Log (Borrar registro de errores) borrará el contenido del registro de errores.

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La pestaña HP Insight Diagnostics contiene temas de ayuda e incluye las funciones de búsqueda e

índice.

La pestaña Error Codes (Códigos de error) proporciona una descripción de cada uno de los códigos

de error numéricos que pueden aparecer en la pestaña Error Log (Registro de errores) situada en la

pestaña Log (Registro). Cada código se corresponde con un Message (Mensaje) de error y con una

acción de Recommended Repair (Reparación recomendada) para solucionar el problema. Para

encontrar rápidamente la descripción de un código de error determinado, introduzca el código en la

casilla de la parte superior de la pestaña y haga clic en el botón Find Error Codes (Buscar códigos de

error).

La pestaña Test Components (Componentes de prueba) muestra información de bajo nivel de las

pruebas que se están ejecutando.

Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics

Es posible guardar la información que aparece en las pestañas Vista global y Log (Registro) de HP

Insight Diagnostics en una unidad USB flash 2.0 (64 MB o más). No puede almacenarla en la unidad

de disco duro. El sistema creará automáticamente un archivo html que tenga el mismo aspecto que la

información que aparece en pantalla.

1. Introduzca una unidad USB flash 2.0 (la capacidad debe ser de 64 MB o más). No se admiten

unidades USB flash 1.0.

2. Haga clic en el botón Save (Guardar) de la esquina inferior derecha de la pantalla.

3. Seleccione Save to the floppy (Guardar en disquete) o Save to USB key (Guardar en unidad

USB).

4. Introduzca un nombre de archivo en la casilla File Name (Nombre de archivo) y haga clic en el

botón Save (Guardar) Se guardará un archivo html en la unidad USB flash.

NOTA:

No extraiga la unidad USB hasta ver un mensaje que indique que el archivo html se ha

guardado en el dispositivo.

5. Imprima la información desde el dispositivo de almacenamiento utilizado para guardarla.

NOTA:

Para salir de HP Insight Diagnostics, haga clic en el botón Salir de Diagnostics situado en

la esquina inferior izquierda de la pantalla y, a continuación, retire el DVD Documentación y

Diagnósticosde la unidad óptica.

Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics

1. Vaya a

http://www.hp.com

.

2. Haga clic en el vínculo Descarga de Software y Controladores.

3. Introduzca el número de producto (por ejemplo, rp3000) en el cuadro de texto y pulse

Intro

.

4. Seleccione su modelo de ordenador.

5. Seleccione su sistema operativo.

6. Haga clic en el vínculo Diagnostic (Diagnóstico).

7. Haga clic en HP Insight Diagnostics Offline Edition.

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NOTA:

La descarga incluye instrucciones para crear el DVD de arranque.

Protección del software

Para proteger el software de pérdidas o daños, es recomendable mantener una copia de seguridad de

todo el software, las aplicaciones y los archivos relacionados del sistema almacenados en el disco duro.

Si desea obtener instrucciones para realizar copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la

documentación del sistema operativo o de la utilidad de copia de seguridad.

Restauración del software

Es posible restaurar el software del sistema al estado original en el que se encontraba cuando adquirió

el ordenador utilizando el conjunto de discos de recuperación incluidos junto con el ordenador.

La aplicación HP Backup and Recovery Manager se encuentra precargada en el disco duro. HP Backup

and Recovery Manager es una aplicación versátil y fácil de usar que permite:

● Crear puntos de recuperación para hacer copias de seguridad del sistema completo por

incrementos.

● Realizar una copia de seguridad de todo el disco duro en un único archivo.

● Realizar copias de seguridad de archivos individuales.

Es posible programar la realización automática de copias de seguridad en intervalos de tiempo

determinados o iniciarla manualmente. La recuperación se puede llevar a cabo desde la partición de

recuperación del disco duro o desde el conjunto de discos de recuperación.

NOTA:

HP recomienda encarecidamente crear un conjunto de discos de recuperación

inmediatamente antes de utilizar el ordenador y programar automáticamente copias de seguridad

regulares de puntos de recuperación.

La aplicación HP Backup and Recovery Manager ofrece dos métodos básicos de recuperación. El

primero, la recuperación de archivos y carpetas, opera con Windows®. El segundo, la restauración del

equipo, requiere el reinicio desde la partición de recuperación o desde el conjunto de discos de

recuperación. Para reiniciar desde la partición de recuperación, pulse

F11

al arrancar, cuando aparezca

el mensaje Press F11 for Emergency Recovery (Pulse F11 para recuperación de emergencia).

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2 Solución de problemas sin Diagnostics

Este capítulo ofrece información sobre la identificación y corrección de problemas menores, como

problemas del disco duro, de la unidad óptica, de gráficos, de audio, de memoria y de software. Si surge

algún problema con el ordenador, consulte las tablas de este capítulo para encontrar las posibles

causas y las soluciones recomendadas.

NOTA:

Si necesita información sobre mensajes de error específicos que puedan aparecer en la

pantalla durante la autoprueba de arranque (POST), consulte el apéndice A,

Mensajes de error de la

POST en la página 47

.

Seguridad y ergonomía

¡ADVERTENCIA!

El uso incorrecto del ordenador o la instalación en un entorno inadecuado o

inseguro pueden provocar incomodidad o daños graves. Consulte la Guía de seguridad y comodidad

en

http://www.hp.com/ergo

para obtener más información acerca de la selección de un espacio de

trabajo y de la creación de un entorno de trabajo cómodo y seguro. Este equipo se ha sometido a

pruebas que han demostrado su ajuste a los límites aplicables a los dispositivos digitales de clase B,

de conformidad con el artículo 15 de las normas de la FCC. Si desea obtener más información, consulte

la guía Información sobre seguridad y normativa.

Antes de llamar al servicio técnico

Si experimenta algún problema con el ordenador, antes de llamar al servicio técnico, pruebe las

soluciones enumeradas más adelante para identificar el problema exacto.

● Ejecute la utilidad de diagnóstico. Para obtener más información, consulte

Funciones de

diagnóstico del equipo en la página 1

.

● Entre en Computer Setup y ejecute la autoprueba del sistema de protección de unidades (DPS).

Consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) para obtener más información.

● Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea

en rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema.

Si necesita obtener más información, consulte el Apéndice A,

Mensajes de error de la POST

en la página 47

.

● Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente del ordenador

(si hay uno disponible). O bien, cambie el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.

● Si está trabajando en red, enchufe otro ordenador con un cable distinto a la conexión de red. Podría

haber un problema con el enchufe o el cable de red.

● Si últimamente ha añadido hardware nuevo, desconecte el hardware y observe si el ordenador

vuelve a funcionar con normalidad.

(15)

● Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstale el software y observe si el ordenador

vuelve a funcionar con normalidad.

● Si está utilizando el sistema operativo Windows, arranque el ordenador en modo a prueba de

errores para comprobar si arranca sin cargar todos los controladores. Cuando arranque el sistema

operativo, utilice “Última configuración conocida”.

● Consulte el extenso servicio técnico en línea en

http://www.hp.com/support

.

● Consulte el apartado

Sugerencias útiles en la página 9

de esta guía.

Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition (Edición

profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si

necesita ponerse en contacto con el servicio técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en

línea de HP Instant Support Professional Edition, a la que puede acceder desde:

http://www.hp.com/

go/ispe

.

Acceda a Business Support Center (BSC, Centro de soporte para empresas) en

http://www.hp.com/go/

bizsupport

para obtener la información más actualizada sobre soporte en línea, software y

controladores, notificación proactiva y sobre la comunidad internacional de usuarios y expertos de HP.

Si es necesario llamar al servicio técnico, tenga en cuenta lo siguiente para aprovechar al máximo su

llamada:

● Colóquese delante del ordenador en el momento de llamar.

● Anote el número de serie del ordenador, el número de identificación del producto y el número de

serie del monitor antes de realizar la llamada.

● Tómese el tiempo necesario para intentar solucionar el problema con el técnico.

● Desconecte todo el hardware que haya añadido recientemente al sistema.

● Desinstale todo el software que haya instalado recientemente.

● Restaure el sistema desde el conjunto de discos de recuperación que ha creado o restáurelo a su

estado predeterminado de fábrica en HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación

y copias de seguridad de HP).

PRECAUCIÓN:

Al restaurar el sistema se borrarán todos los datos del disco duro. Asegúrese de

realizar copias de seguridad de todos los archivos antes de llevar a cabo el proceso de restauración.

NOTA:

Si desea obtener información de venta y actualizaciones de garantías (Care Packs), llame a

su proveedor de servicio o distribuidor local autorizado.

Sugerencias útiles

Si experimenta algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de

sugerencias generales antes de realizar cualquier acción:

● Compruebe que el ordenador y el monitor estén enchufados a una toma de corriente en

funcionamiento.

(16)

● Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea

en rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema.

Si necesita obtener más información, consulte el Apéndice A,

Mensajes de error de la POST

en la página 47

.

● Si el monitor está muy oscuro, aumente el brillo y el contraste.

● Mantenga pulsada cualquier tecla. Si el sistema emite un pitido, el teclado funciona correctamente.

● Compruebe todas las conexiones de los cables para asegurarse de que no hay conexiones sueltas

o incorrectas.

● Vuelva a activar el sistema pulsando cualquier tecla del teclado o pulsando el botón de encendido.

Si el sistema permanece en modo de suspensión, apague el ordenador manteniendo pulsado el

botón de encendido durante cuatro segundos como mínimo y, a continuación, púlselo otra vez

para reiniciar el ordenador. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere

unos segundos, y vuelva a enchufarlo. El ordenador se reiniciará si en Computer Setup se ha

establecido que el equipo se inicie automáticamente tras un corte de alimentación. Si no se

reiniciara, pulse el botón de encendido para arrancar el ordenador.

● Vuelva a configurar el ordenador después de instalar una tarjeta de expansión u otra opción que

no sea plug and play. Consulte

Solución de problemas de instalación de hardware

en la página 30

para obtener instrucciones.

● Asegúrese de que todos los controladores de dispositivos necesarios se encuentran instalados.

Por ejemplo, si está utilizando una impresora, necesitará un controlador para ese modelo

específico de impresora.

● Extraiga cualquier medio de arranque (CD o dispositivo USB) del sistema antes de encenderlo.

● Si ha instalado cualquier otro sistema operativo que no sea el que viene instalado de fábrica,

compruebe que sea compatible con el sistema.

● Si en el sistema hay instaladas varias fuentes de vídeo (adaptadores integrados, PCI o

PCI-Express; vídeo integrado sólo en algunos modelos) y un único monitor, éste debe estar enchufado

al conector del monitor de la fuente seleccionada como adaptador VGA principal. Durante el

arranque, los demás conectores del monitor se desactivan, por lo que, si el monitor está conectado

a estos otros puertos, no funcionará. Puede seleccionar la fuente VGA predeterminada en

Computer Setup.

PRECAUCIÓN:

Cuando el ordenador está enchufado a una fuente de alimentación CA,

continuamente se suministra corriente a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de

alimentación de la fuente de alimentación antes de abrir el ordenador para evitar daños en la placa o

en los componentes del sistema.

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Solución de problemas generales

Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales descritos en esta sección. Si el

problema persiste y no es capaz de solucionarlo por su cuenta o no se siente lo suficientemente seguro

para realizar alguna operación usted mismo, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor

autorizado.

¡ADVERTENCIA!

Cuando el ordenador está enchufado a una fuente de alimentación CA,

continuamente se suministra corriente a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por

descargas eléctricas o por contacto con superficies calientes, asegúrese de desconectar el cable de

alimentación de la toma de corriente y de dejar que se enfríen los componentes internos del sistema

antes de tocar el equipo.

Busque el indicador luminoso de la placa del sistema. Si el indicador está encendido, el sistema aún

recibe corriente. Apague el ordenador y retire el cable de alimentación antes de continuar.

Tabla 2-1

Solución de problemas generales

El ordenador parece estar bloqueado y no se apaga cuando se pulsa el botón de encendido.

Causa Solución

El control del software del interruptor de alimentación no funciona.

1. Mantenga pulsado el botón de encendido durante al menos cuatro segundos hasta que el ordenador se apague.

2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente.

El ordenador no responde al teclado ni al ratón USB.

El ordenador está en modo En espera. Para salir del modo En espera, pulse el botón de encendido. PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En espera, no mantenga pulsado el botón durante más de cuatro segundos. De lo contrario, el ordenador se apagará y perderá los datos que no haya guardado.

El sistema se ha bloqueado. Reinicie el ordenador.

La fecha y hora del ordenador son incorrectas.

Es posible que deba cambiar la batería RTC (reloj en tiempo real).

NOTA: Conectar el ordenador a una toma CA prolonga la duración de la batería RTC.

Primero, restablezca la fecha y la hora del Panel de control (también puede utilizarse Computer Setup para actualizar la fecha y hora RTC). Si el problema persiste, cambie la batería RTC. Si necesita instrucciones para instalar una batería nueva, consulte la Guía de referencia del hardware o póngase en contacto con su proveedor o distribuidor autorizado para cambiar la batería RTC.

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El cursor no se mueve al utilizar las teclas de dirección del teclado numérico.

La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. La luz indicadora de Bloq Num no debe estar encendida si desea utilizar las teclas de dirección. La tecla Bloq Num puede desactivarse (o activarse) en Computer Setup.

No hay sonido o el volumen es demasiado bajo.

El volumen del sistema puede estar muy bajo o silenciado. 1. Compruebe la configuración de BIOS de F10 para asegurarse de que el audio no esté desactivado. 2. Asegúrese de que los altavoces externos estén bien

conectados y encendidos, y de que el control de volumen de los altavoces esté ajustado correctamente.

3. Utilice el control de volumen disponible en el sistema operativo para asegurarse de que los altavoces no están silenciados o para subir el volumen.

El dispositivo de audio puede estar acoplado al conector incorrecto, en la parte posterior del ordenador.

Asegúrese de que el dispositivo está acoplado al conector correcto, en la parte posterior del ordenador.

El rendimiento es deficiente.

El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al ordenador no esté bloqueado.

2. Asegúrese de que los ventiladores están conectados y funcionan correctamente (algunos ventiladores sólo funcionan cuando es necesario).

3. Asegúrese de que el disipador térmico esté instalado correctamente.

El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio en la unidad.

Poca memoria. Agregue más memoria.

El disco duro está fragmentado. Desfragmente el disco duro. Un programa al que se ha accedido recientemente no ha

liberado la memoria que estaba utilizando.

Reinicie el ordenador.

Hay un virus en el disco duro. Ejecute el programa antivirus.

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El rendimiento es deficiente.

Hay demasiadas aplicaciones en ejecución. 1. Cierre las aplicaciones que ya no necesite para liberar memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en un segundo plano y pueden cerrarse haciendo clic con el botón derecho del ratón en sus iconos correspondientes de la bandeja de tareas. Para evitar que se inicien estas aplicaciones durante el arranque, vaya a Inicio >

Ejecutar y escriba msconfig. En la pestaña Inicio de la

utilidad de configuración del sistema, desactive las aplicaciones que no desee que se inicien de manera automática.

PRECAUCIÓN: No impida que se inicien durante el arranque aplicaciones indispensables para el funcionamiento correcto del sistema. 2. Agregue más memoria.

Algunas aplicaciones de software, especialmente los juegos, pueden sobrecargar el subsistema gráfico.

1. Reduzca la resolución de pantalla de la aplicación en funcionamiento o consulte la documentación que viene con la aplicación si desea sugerencias para mejorar el rendimiento mediante el ajuste de los parámetros de la aplicación.

2. Agregue más memoria. 3. Actualice el sistema de gráficos.

Causa desconocida. Reinicie el ordenador.

El ordenador se ha apagado automáticamente y el indicador luminoso de encendido parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos, y el ordenador emite dos pitidos. (Los pitidos finalizan tras la quinta repetición pero el indicador luminoso continúa parpadeando.)

Se ha activado la protección térmica del procesador: puede ser que un ventilador esté bloqueado o no gire, o bien,

que el disipador térmico no esté conectado correctamente al procesador.

1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del ordenador no estén bloqueados.

2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido y compruebe si el ventilador del sistema gira. Si el ventilador del sistema no gira, asegúrese de que el cable del ventilador está enchufado al cabezal de la placa del sistema.

3. Si el ventilador está enchufado pero no gira, cámbielo. 4. Póngase en contacto con su proveedor de servicios o

distribuidor autorizado.

(20)

El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean.

El sistema no puede encenderse. Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de cuatro segundos. Si el indicador luminoso del disco duro se enciende de color verde:

1. Extraiga las tarjetas de expansión una a una hasta que el indicador luminoso de la placa del sistema se encienda.

2. Cambie la placa del sistema, o bien,

mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de cuatro segundos. Si el indicador luminoso del disco duro no se enciende de color verde:

1. Compruebe que la unidad esté enchufada a una toma CA en funcionamiento.

2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón de encendido esté conectado correctamente a la placa del sistema.

3. Compruebe que los cables de suministro de alimentación estén conectados correctamente a la placa del sistema. 4. Compruebe que el indicador luminoso de la placa del

sistema está encendido. Si está encendido, cambie el cableado del botón de encendido.

5. Si el indicador luminoso de la placa del sistema está apagado, cambie la fuente de alimentación. 6. Cambie la placa del sistema.

No se puede expulsar el DVD o CD de la unidad óptica.

La puerta deslizante que cubre la unidad óptica está cerrada. Utilice la llave proporcionada para desbloquear la puerta (si fuera necesario) y deslícela hacia abajo.

La puerta deslizante que cubre la unidad óptica no se puede abrir.

La puerta deslizante está bloqueada. Utilice la llave proporcionada para desbloquear la puerta y, a continuación, deslícela hacia abajo.

La alimentación del puerto COM no es correcta.

Los puentes del puerto COM no están bien fijados. Si necesita instrucciones para ajustar la alimentación de los puentes del puerto COM, consulte la sección “Configuración

(21)

La alimentación del puerto COM no es correcta.

de la corriente para un puerto serie”, en la Guía de referencia

(22)

Solución de problemas de alimentación

En la siguiente tabla encontrará las causas y soluciones más frecuentes de los problemas de

alimentación.

Tabla 2-2

Solución de problemas de alimentación

La fuente de alimentación se interrumpe de manera intermitente.

La fuente de alimentación no se activa debido a un fallo interno de la misma.

Póngase en contacto con su proveedor de servicios autorizado para cambiar la fuente de alimentación.

El ordenador se ha apagado automáticamente y el indicador luminoso de encendido parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos, y el ordenador emite dos pitidos. (Los pitidos finalizan tras la quinta repetición pero el indicador luminoso continúa parpadeando.)

Se ha activado la protección térmica del procesador: puede ser que un ventilador esté bloqueado o no gire, o bien,

que el disipador térmico no esté conectado correctamente al procesador.

1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del ordenador no estén bloqueados.

2. Abra la cubierta, pulse el botón de encendido y compruebe si el ventilador del sistema gira. Si el ventilador del sistema no gira, asegúrese de que el cable del ventilador está enchufado al cabezal de la placa del sistema.

3. Si el ventilador está enchufado pero no gira, cámbielo. 4. Póngase en contacto con su proveedor de servicios o

distribuidor autorizado.

El indicador luminoso de encendido parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos, y el ordenador emite cuatro pitidos. (Los pitidos finalizan tras la quinta repetición pero el indicador luminoso continúa parpadeando.)

Fallo de alimentación (la fuente de alimentación está sobrecargada).

1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de la fuente de alimentación está encajado en el conector de la placa del sistema.

2. Compruebe si algún dispositivo está causando el problema desconectando TODOS los dispositivos conectados (como discos duros, unidades ópticas o tarjetas de expansión). Encienda el sistema. Si el sistema comienza la autoprueba de arranque (POST), apáguelo y, a continuación, vuelva a conectar uno a uno los dispositivos y repita este procedimiento hasta que ocurra el fallo. Reemplace el dispositivo que causa el fallo. Continúe añadiendo los dispositivos uno por uno para asegurarse de que todos funcionan correctamente. 3. Cambie la fuente de alimentación.

(23)

Solución de problemas de la unidad de disco duro

Tabla 2-3

Solución de problemas de la unidad de disco duro

Ha ocurrido un error en el disco duro.

El disco duro tiene sectores dañados o ha fallado. 1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades >

Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic

en Comprobar ahora.

En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y haga clic con el botón derecho del ratón en una unidad. Seleccione Propiedades y, a continuación, seleccione la ficha Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.

2. Utilice una utilidad para localizar los sectores dañados y bloquear su uso. Si es necesmxio, vuelva a formatear la unidad de disco duro.

Problema en la transacción del disco.

La estructura de directorios no es correcta o existe un problema con un archivo.

En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En

Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.

En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y haga clic con el botón derecho del ratón en una unidad. Seleccione

Propiedades y, a continuación, seleccione la ficha Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.

No se ha encontrado la unidad (identificada).

Es posible que el cable esté suelto. Compruebe la conexión del cable. Es posible que el sistema no haya reconocido

automáticamente un dispositivo instalado recientemente.

Si desea obtener instrucciones de reconfiguración, consulte la sección Solución de problemas de instalación de hardware en la página 30. Si el sistema sigue sin reconocer el nuevo dispositivo, compruebe si éste aparece en una de las listas de la utilidad Computer Setup. Si es así, lo más probable es que haya algún problema con el controlador. De lo contrario, es probable que se deba a un problema de hardware.

(24)

No se ha encontrado la unidad (identificada).

El dispositivo está conectado a un puerto SATA que se ha desactivado en Computer Setup.

Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el dispositivo del puerto SATA esté activado en Storage (Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento).

La unidad responde lentamente inmediatamente después del encendido.

Ejecute Computer Setup y aumente el retardo de la POST en

Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de

arranque).

Mensaje de disco no de sistema o ausencia de NTLDR.

El sistema está intentando arrancar desde el disco duro pero éste podría estar dañado.

1. Inserte un CD o dispositivo USB de arranque y reinicie el ordenador.

2. Compruebe el formato del disco duro mediante fdisk: si el formato es NTFS, utilice un lector de otro fabricante para analizar la unidad. Si el formato es FAT32, no es posible acceder al disco duro.

Faltan archivos del sistema o no se han instalado correctamente.

1. Inserte un CD o dispositivo USB de arranque y reinicie el ordenador.

2. Compruebe el formato del disco duro mediante fdisk: si el formato es NTFS, utilice un lector de otro fabricante para analizar la unidad. Si el formato es FAT32, no es posible acceder al disco duro.

3. Instale los archivos del sistema para el sistema operativo adecuado.

4. Restaure el sistema a un punto de recuperación de HP Backup and Recovery Manager. Si desea más información, consulte la Guía del usuario de HP Backup

and Recovery Manager en el menú Inicio de Windows.

El arranque desde el disco duro se ha desactivado en Computer Setup.

Ejecute la utilidad Computer Setup y active la entrada del disco duro en la lista Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque).

El disco duro de arranque no está conectado como unidad principal en una configuración de varios discos duros.

Si se dispone a arrancar desde un disco duro, asegúrese de que esté conectado al conector de la placa del sistema identificado como SATA0.

El controlador del disco duro de arranque no figura en primer lugar en la lista de orden de arranque.

Ejecute la utilidad Computer Setup y seleccione Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque) y asegúrese de que el controlador de la unidad de disco duro de arranque está enumerado inmediatamente debajo de la entrada Unidad de disco duro.

El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro.

El controlador SATA se ha desactivado en Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el controlador SATA esté activado en Storage

(25)

El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro.

(Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento).

El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque).

El “tipo de emulación” del disco duro está establecido en “Ninguna”.

Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie el “tipo de emulación” a “Disco duro” en los detalles del dispositivo en

Storage (Almacenamiento) > Device Configuration

(Configuración de dispositivos).

El disco duro está dañado. Observe si el panel frontal del indicador luminoso de encendido parpadea en rojo y si se oyen pitidos. Consulte el Apéndice A, Mensajes de error de la POST

en la página 47 para determinar las posibles causas del parpadeo en rojo y los códigos de pitidos.

Para conocer los términos y condiciones, consulte la Worldwide Limited Warranty (Garantía limitada mundial).

El ordenador parece estar bloqueado.

Un programa en ejecución ha dejado de responder a los comandos.

Intente ejecutar el procedimiento “Apagar” normal de Windows. Si esto no funciona, mantenga pulsado el botón de encendido durante cuatro o más segundos para apagar el ordenador. Para reiniciar el ordenador, vuelva a pulsar el botón de encendido.

(26)

Solución de problemas del monitor

Si surgen problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene junto al monitor y las causas

y soluciones más frecuentes que se enumeran en la siguiente tabla.

Tabla 2-4

Solución de problemas del monitor

Pantalla en blanco (no hay vídeo).

No están encendidos ni el monitor ni la luz del monitor. Encienda el monitor y compruebe que la luz del monitor se encienda.

El monitor no funciona. Pruebe con otro monitor.

Las conexiones de los cables no son correctas. Compruebe las conexiones de los cables que van del monitor al ordenador y a la toma de corriente.

Es posible que tenga instalada una utilidad de apagado de pantalla o estén activadas las funciones de ahorro de energía.

Pulse cualquier tecla o haga clic con el botón del ratón y, si tiene establecida una contraseña, introdúzcala.

La ROM del sistema está dañada, el sistema se está ejecutando en Boot Block Emergency Recovery Mode (Modo de recuperación de emergencia del bloqueo de arranque), indicado por ocho pitidos.

Actualice la ROM del sistema con la imagen de BIOS más reciente. Si desea obtener más información, consulte la sección sobre el modo de recuperación de emergencia del bloqueo de arranque de la Guía de Desktop Management. Está utilizando un monitor de sincronización fija que no se

sincroniza en la resolución elegida.

Asegúrese de que el monitor admita la misma frecuencia de exploración horizontal que la de la resolución elegida. El ordenador está en modo En espera. Para salir del modo En espera, pulse el botón de encendido.

PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo En espera, no mantenga pulsado el botón durante más de cuatro segundos. De lo contrario, el ordenador se apagará y perderá los datos que no haya guardado.

El cable del monitor no está enchufado en el conector correcto. Asegúrese de que el monitor esté enchufado en un conector activo de la parte posterior del ordenador. Si hay otro conector disponible, conecte el monitor a ese conector y reinicie el sistema.

La configuración del monitor en el ordenador no es compatible con el monitor.

1. Reinicie el ordenador y pulse F8 durante el arranque, cuando aparezca el mensaje “Pulse F8” en la esquina inferior derecha de la pantalla.

2. Seleccione Enable VGA Mode (Activar modo VGA) mediante las teclas de dirección y pulse Intro.

3. En el Panel de control de Windows, haga doble clic en el icono Pantalla y seleccione la pestaña Configuración. 4. Utilice el control deslizante para cambiar la resolución.

(27)

La pantalla se queda en blanco y el indicador luminoso de encendido parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos, y el ordenador emite cinco pitidos. (Los pitidos finalizan tras la quinta repetición pero el indicador luminoso continúa parpadeando.)

Error de la memoria de vídeo previo. 1. Vuelva a colocar los módulos DIMM. Encienda el sistema.

2. Coloque los módulos DIMM uno por uno para identificar el que está fallando.

3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP.

4. Cambie la placa del sistema.

La pantalla se queda en blanco y el indicador luminoso de encendido parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos, y el ordenador emite seis pitidos. (Los pitidos finalizan tras la quinta repetición pero el indicador luminoso continúa parpadeando.)

Error de los gráficos de vídeo previo. En sistemas con tarjeta gráfica:

1. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica. Encienda el sistema. 2. Sustituya la tarjeta gráfica.

3. Cambie la placa del sistema.

En sistemas con gráficos integrados, cambie la placa del sistema.

La pantalla se queda en blanco y el indicador luminoso de encendido parpadea en rojo siete veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos, y el ordenador emite siete pitidos. (Los pitidos finalizan tras la quinta repetición pero el indicador luminoso continúa parpadeando.)

Fallo en la placa del sistema (la ROM detecta un fallo anterior al vídeo).

Cambie la placa del sistema.

El monitor no funciona correctamente cuando se utiliza con las funciones de ahorro de energía.

Se está utilizando un monitor sin capacidad de ahorro de energía con las funciones de ahorro de energía habilitadas.

Desactive la función de ahorro de energía del monitor.

(28)

Caracteres tenues.

Los controles de brillo y contraste no están bien ajustados. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor. Los cables no están conectados correctamente. Compruebe que los cables de gráficos estén bien conectados

a la tarjeta gráfica y al monitor.

Vídeo borroso o imposibilidad de establecer la resolución requerida.

Si se actualizó el controlador de gráficos, es posible que no estén cargados los controladores de gráficos correctos.

Instale los controladores de vídeo incluidos en el kit de actualización.

El monitor no puede mostrar la resolución requerida. Cambiar la resolución requerida. La tarjeta gráfica no funciona. Sustituya la tarjeta gráfica.

La imagen se fragmenta, ondula, vibra o parpadea.

Es posible que las conexiones del monitor estén incompletas o que el monitor no esté ajustado correctamente.

1. Compruebe que los cables del monitor estén bien conectados al ordenador.

2. En un sistema de dos monitores o, si hay otro monitor situado muy cerca, apártelos para asegurarse de que ninguno interfiera en el campo electromagnético de los demás.

3. Es posible que haya luces fluorescentes o ventiladores situados demasiado cerca del monitor.

Es necesario desmagnetizar el monitor. Desmagnetice el monitor. Si necesita instrucciones, consulte la documentación que acompaña al monitor.

La imagen no está centrada.

Puede ser necesario ajustar la posición. Pulse el botón Menú para acceder al menú OSD. Seleccione

ImageControl/ Horizontal Position (Control de imagen /

Posición horizontal) o Vertical Position (Posición vertical) para ajustar la posición horizontal o vertical de la imagen.

Aparece en pantalla el mensaje “Sin conexión, compruebe el cable de señal”.

El cable de vídeo del monitor está desconectado. Conecte el cable de vídeo del monitor al ordenador. PRECAUCIÓN: Asegúrese de que el ordenador está apagado cuando conecte el cable de vídeo.

(29)

Aparece en pantalla el mensaje “Fuera de alcance”.

La resolución de vídeo y la frecuencia de actualización están establecidas en un valor superior al admitido por el monitor.

Reinicie el ordenador y entre en modo a prueba de errores. Cambie la configuración a una compatible y, a continuación, reinicie el ordenador para que se active la nueva

configuración.

Se oyen sonidos de vibración o traqueteo provenientes del interior de un monitor CRT al encenderlo.

Se ha activado la bobina de desmagnetización del monitor. Ninguna. Es normal que se active la bobina de desmagnetización cuando se enciende el monitor.

Se oye un chasquido proveniente del interior de un monitor CRT.

Se han activado los relés electrónicos del interior del monitor. Ninguna. Es normal que algunos monitores emitan sonidos parecidos a chasquidos cuando se encienden y se apagan, cuando entran o salen del modo de espera o cuando se les cambia la resolución.

Se oye un ruido agudo proveniente del interior de un monitor de pantalla plana.

El brillo y el contraste están demasiado altos. Reduzca el brillo o el contraste.

Imágenes fantasma, desenfocadas, con rayas o sombras, líneas horizontales en movimiento, barras verticales débiles, o imposibilidad de centrar la imagen en pantalla (sólo en monitores de pantalla plana que utilicen una conexión de entrada VGA analógica).

Es posible que los circuitos de conversión digital interna del monitor de pantalla plana no puedan interpretar correctamente la sincronización de salida de la tarjeta gráfica.

1. Seleccione la opción de ajuste automático del monitor en el menú que aparece en pantalla.

2. Sincronice manualmente las funciones de visualización en pantalla del reloj y de las fases del reloj. Para descargar un SoftPaq que le ayude con la sincronización, visite la página web que se indica a continuación, seleccione el monitor correspondiente y descargue SP35375 o SP35466: http://www.hp.com/support

La tarjeta gráfica no está colocada correctamente o está dañada.

1. Vuelva a colocar la tarjeta gráfica. 2. Sustituya la tarjeta gráfica.

(30)

Algunos símbolos no aparecen correctamente al escribirlos.

La fuente que está utilizando no es compatible con ese símbolo en particular.

Utilice el Mapa de caracteres para localizar y seleccionar el símbolo apropiado. Haga clic en Inicio > Todos los

programas > Accesorios > Herramientas del sistema > Mapa de caracteres. Puede copiar el símbolo del Mapa de

caracteres en el documento.

(31)

Solución de problemas de audio

Si el ordenador cuenta con funciones de audio y surgen problemas con el sonido, consulte las causas

y soluciones más frecuentes que se enumeran en la siguiente tabla.

Tabla 2-5

Solución de problemas de audio

El sonido se interrumpe continuamente.

Otras aplicaciones abiertas están utilizando los recursos del procesador.

Cierre todas las aplicaciones que consuman demasiados recursos del procesador.

Latencia del sonido directo, común en muchos reproductores multimedia.

Sólo en Windows XP:

1. Desde Panel de control, seleccione Dispositivos de

sonido y audio.

2. En la pestaña Audio, seleccione uno de los dispositivos de la lista Reproducción de sonido.

3. Haga clic en el botón Opciones avanzadas y seleccione la pestaña Rendimiento.

4. Establezca el control deslizante Aceleración de

hardware en Ninguna y el control deslizante Calidad de conversión de la velocidad de muestreo en Buena, y

vuelva a comprobar el audio.

5. Establezca el control deslizante Aceleración de

hardware en Completa y el control deslizante Calidad de conversión de la velocidad de muestreo en Óptima, y vuelva a comprobar el audio.

El altavoz no emite ningún sonido.

Se ha bajado el control de volumen del software. Haga doble clic en el icono Volumen de la barra de tareas, asegúrese de que no está seleccionada la casilla Silencio y utilice el control deslizante para ajustar el volumen. El audio se encuentra oculto en Computer Setup. Active el audio en Computer Setup: Security (Seguridad) >

Device Security (Seguridad de dispositivos) > System Audio (Audio del sistema).

Los altavoces externos no están encendidos. Encienda los altavoces externos. El dispositivo de audio puede estar acoplado al conector

incorrecto, en la parte posterior del ordenador.

Asegúrese de que el dispositivo está acoplado al conector correcto, en la parte posterior del ordenador.

Los altavoces externos no están enchufados al conector de audio correcto en una tarjeta de sonido instalada

recientemente.

Consulte la documentación de la tarjeta de sonido para conectar correctamente los altavoces.

El audio de CD digital no está activado. Active el audio de CD digital:

(32)

El altavoz no emite ningún sonido.

3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de CD/ DVD y seleccione Propiedades.

4. En la pestaña Propiedades, asegúrese de tener seleccionada la opción Habilitar audio digital de CD

para este dispositivo de CD-ROM.

Los dispositivos conectados al conector line-out silencian el altavoz interno.

Encienda y utilice los altavoces externos, si están conectados, o desconecte los altavoces externos.

El volumen se encuentra silenciado. 1. Desde Panel de control, haga clic en Sound, Speech

and Audio Devices (Dispositivos de sonido, voz y audio)

y, a continuación, en Dispositivos de sonido y audio. 2. Haga clic en la casilla Silencio para quitar la marca de

selección.

El ordenador parece bloquearse al grabar audio.

Es posible que el disco duro esté lleno. Antes de grabar, asegúrese de contar con suficiente espacio en el disco duro. También puede intentar grabar el archivo de audio en un formato comprimido.

(33)

Solución de problemas de impresión

Si surgen problemas con la impresión, consulte la documentación que viene junto a la impresora y las

causas y soluciones más frecuentes que se enumeran en la siguiente tabla.

Tabla 2-6

Solución de problemas de impresión

La impresora no imprime.

La impresora no está encendida ni en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que esté en línea. No están instalados los controladores de la impresora

correctos para la aplicación.

1. Instale el controlador de la impresora correcto para la aplicación.

2. Intente imprimir mediante el comando MS-DOS: DIR C:\ > LPT1

Si la impresora funciona, vuelva a cargar el controlador de la impresora.

Si está trabajando en red, es posible que no se haya conectado a la impresora.

Realice las conexiones de red adecuadas a la impresora.

La impresora puede haber fallado. Ejecute la autoprueba de la impresora.

La impresora no se enciende.

Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables y compruebe el cable de alimentación y la toma de corriente.

La impresora imprime datos incomprensibles.

No está instalado el controlador de la impresora correcto para la aplicación.

Instale el controlador de la impresora correcto para la aplicación.

Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables.

Es posible que la memoria de la impresora esté sobrecargada. Restablezca la impresora apagándola durante un minuto y volviéndola a encender.

La impresora no está en línea.

Es posible que la impresora no tenga papel. Revise la bandeja de papel y llénela si está vacía. Seleccione la opción en línea.

(34)

Solución de problemas del ratón y el teclado

Si surgen problemas con el ratón o el teclado, consulte la documentación que acompaña a estos

dispositivos y las causas y soluciones más frecuentes que se enumeran en la siguiente tabla.

Tabla 2-7

Solución de problemas del teclado

El ordenador no reconoce los comandos ni la escritura del teclado.

El conector del teclado no está conectado correctamente. 1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio. 2. Haga clic en Apagar equipo. Se abrirá el cuadro de

diálogo Apagar equipo. 3. Haga clic en Apagar.

4. Cuando el quipo se haya apagado, vuelva a conectar el teclado en la parte posterior del ordenador y enciéndalo otra vez.

Un programa en ejecución ha dejado de responder a los comandos.

Utilice el ratón para apagar el ordenador y, a continuación, vuelva a encenderlo.

El teclado necesita reparación. Para conocer los términos y condiciones, consulte la Worldwide Limited Warranty (Garantía limitada mundial). Error del dispositivo inalámbrico 1. Compruebe el software, si está disponible, para conocer

el estado del dispositivo.

2. Compruebe o sustituya las pilas del dispositivo. 3. Restablezca el receptor y el teclado.

El cursor no se mueve al utilizar las teclas de dirección del teclado numérico.

La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. La luz indicadora de Bloq Num no debe estar encendida si desea utilizar las teclas de dirección. La tecla Bloq Num puede desactivarse (o activarse) en Computer Setup.