UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DIRECCION DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE INVESTIGACION PREVIOA LA OBTENCION DEL
TITULO DE INGENIERA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y
NEGOCIOS
TEMA:
PLAN ESTRATÉGICO PARA OPTIMIZAR LA COMPETITIVIDAD
DEL ALMACÉN ANALU DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
AUTOR (A): MANCHENO SUÁREZ MARIA DE LOURDES
TUTOR(A): ECON. CAMPI MAYORGA IDA IVETE, MBA.
BABAHOYO – ECUADOR
APROBACION DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACION
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por la señora María de Lourdes Mancheno Suárez, estudiante de la carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad Dirección de Empresas, con el tema “PLAN ESTRATÉGICO PARA OPTIMIZAR LA
COMPETITIVIDAD DEL ALMACÉN ANALU DE LA CIUDAD DE BABAHOYO”,
hasido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes – UNIANDES-, por lo que apruebe su presentación.
Babahoyo, Junio del 2017.
_____________________________
DECLARACION DE AUTENCICIDAD
Yo, María de Lourdes Mancheno Suárez, estudiante de la carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA EN Administración de DE EMPRESAS Y NEGOCIOS, son absolutamente originales, auténticos, y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Babahoyo, Junio del 2017.
Sra. María de Lourdes Mancheno Suárez C.I. 1206531194
CERTIFICACION DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, Inés Ramos Castro , En calidad de lector del Trabajo de Titulación.
CERTIFICO:
Que el presente trabajo de titulación realizado por la estudiante María de Lourdes Mancheno Suárez sobre el tema: “PLAN ESTRATÉGICO PARA
OPTIMIZAR LA COMPETITIVIDAD DEL ALMACÉN ANALU DE LA CIUDAD DE BABAHOYO”, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.
Babahoyo, Junio del 2017.
DERECHOS DE AUTOR
Yo,María de Lourdes Mancheno Suárez, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituídopor : La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajo científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realice en la Universidad o por cuenta de ella:
Babahoyo, junio del 2017.
Sra. María de Lourdes Mancheno Suárez C.I. 1206531194
AGRADECIMIENTO
A Dios por ser fiel conmigo siempre y darme la sabiduría suficiente para hacer éste proyecto investigativo
A mis Padres y a mi hermana, por haberme apoyado siempre dándome ánimo en cada una de las facetas de mi carrera.
A mi esposo e hijo por haber estado siempre conmigo, en cada instante de mi camino.
A mi asesora de proyecto de investigaciónMsc. Ida Campi Mayorga, quien me ha dirigido y ayudado con sus conocimientos,
DEDICATORIA
A Dios porque ha estado conmigo a cada paso que doy, cuidándome y dándome fortaleza para continuar en la trayectoria de mi carrera,
A mi esposo Carlos Raúl Alvarado y a mi hijo Emiliano que los amo mucho.
A mis Padres y hermana, quienes a lo largo de mi carrera, han velado por mi,y me han guiado por el camino del bien para lograr éste triunfo como profesional.
RESUMEN EJECUTIVO
Este Proyecto de Investigación se trata de un Plan Estratégico Para Optimizar La Competitividad Del Almacén Analu de La Ciudad De Babahoyo
El problema que se detecto es que el Almacén tiene mucha competencia para lo que se requiere de un Plan Estratégicoque permita optimizar la Competitividad del Almacén Analude La Ciudad De Babahoyo
En el capítulo uno se encuentra información sobre el origen y evolución de un plan estratégico y acerca de la competitividad, dados por diferentes autores como Milla, Martínez y Rojas.
En el capítulo dos se explican los métodos, técnicas, procedimientos y la propuesta. Los métodos usados son: Histórico-lógico, Inductivo, Deductivo, analítico – sintético, y el Delphi. Las técnicas empleadasfueron la encuesta realizadas a los clientes potenciales del almacén y la entrevista que se realizó a la propietaria del Almacén Analú, para establecer porque se requiere de un plan estratégico.
ABSTRACT
This Project is about a strategic plan to optimize the competitiveness of Almacén Analu in Babahoyo.
The amount of competitiors is the main problem the Almacén has, so it is necessary a strategic plan to optimize its competitiveness .
Chapert one has the information about the origin and evolution of the strategic plan and also about the competitiveness , according to different authors such as: Milla martinez y Rojas.
Chapter two the methods , techniques , procedures and the proposal, the methods used in the intestigation were: historical- logical , inductive , deductive , analytical- synthetic , and Delphi . technique as the survey to potential clients and the interview to the owner were also used.
INDICE GENERAL
CONTENIDO
APROBACION DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACION
DECLARACION DE AUTENTICIDAD
CERTIFICACION DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACION
DERECHOS DE AUTOR AGRADECIMIENTO DEDICATORIA RESUMEN EJECUTIVO ABSTRACT INDICE GENERAL INTRODUCCION………. CAPITULO I. MARCO TEORICO……… 1.1 Origen y Evolución del Plan Estratégico y la……….
Competitividad
1.2 Análisis de las distintas Posiciones Teóricas……… 1.3 Valoración Crítica de los Conceptos Principales….. 1.4 Conclusiones Parciales del Capítulo I……….. CAPITULO II. MARCO METODOLOGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
2.1 Características del Almacén ANALU……… 2.1.1 Organigrama del Almacén ANALU……….. 2.2 Procedimiento Metodológico………. 2.2.1 Tipos de Investigación……… 2.2.2 Métodos de la investigación……… 2.2.3 Técnicas / Instrumentos……… 2.2.4 Muestra……… 2.2.5Entrevista a la Propietaria……….
Págs. 1 6 6 11 18 19 20 20 21 21 22 22 23 24 26
la investigación………..
2.3.1 Plan Estratégico………...
2.3.1Análisis FODA………
2.3.2 Desarrollo del Plan Estratégico……….. 2.3.3 Situación Real del Almacén ANALU……….. 2.3.5 Principios Corporativos………...
2.3.5.1 Misión……… 2.3.5.2 Visión ………. 2.3.5.3 Valores……….. 2.3.6Objetivos Estratégicos……….
2.3.7Metas Estratégicas………
2.3.8Actividades Estratégicas………. 2.3.9 Costo De Implementación de Las Estrategias………
2.3.10 Plan de Acción……….
2.3.11 Indicadores de gestión………. 2.3.12Estrategias para la Empresa………. 2.3.13 Perspectiva del Cliente……….. 2.3.14 Competidores……….. 2.3.15 Proceso de Mercadotecnia……… CAPITULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE…... RESULTADOS
3.1 Procedimiento de la aplicación de los resultados de la investigación………...
3.2 Análisis de los resultados finales de la investigación…
3.2.1 Ficha de los expertos que validaron la propuesta…
3.2.2 Matriz de Parámetros de Validación de Experto……
3.3 Conclusiones parciales del capítulo III………
CONCLUSIONES GENERALES……… RECOMENDACIONES………
BIBLIOGRAFIA ANEXOS
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INDICE DE TABLAS
Tabla N° 1 Indicador de visitas de clientes al Almacén………. 24
INDICE DE GRAFICOS
GRAFICO N° 1Indicador de visitas de clientes al Almacén… GRAFICO N°2Indicador de demanda de prendas de vestir….
INDICE DE CUADROS
Cuadro N° 1Costos de Implementación de Estrategias……… Cuadro N° 2 Administración del Esfuerzo de Mercadotecnia…
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INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la investigación
En vista de que existe un proyecto de investigación que establece como optimizar la competitividad de un negocio realizado por la autora Cecilia Leopardi Amaro, en el año 2007, llamado ―Plan Estratégico para optimizar los procesos de gestión de proyectos de en la empresa de consultoría ―GRUPO OPENCROM‖, cuyo objetivo es mejorar las estrategias en base a los requerimientos que necesita la empresa, se ha diseñado el presente plan estratégico.
Planteamiento del problema
En los alrededores del Almacén Analu, de la ciudad de Babahoyo, se ha observado que actualmente existen muchos negocios similares a éste, lo que ha producido aumento de la competencia, y además ha disminuido la demanda por parte de los clientes por lo que los artículos como las carteras y los zapatos se repelan, los pantalones y blusas se ponen deterioradas; por lo que su tiempo de vida útil tiende a expirar, y por ello se requiere que se desarrolle un plan estratégico para el Almacén.
Formulación del problema:.
Baja demanda de la mercadería que oferta
almacén ANALÚ por la creciente competencia de tiendas en la ciudad de
Babahoyo.
Delimitación del problema: La delimitación del problema está en relación con
las estrategias implementadas por el almacén ANALÚ para la venta de su
mercadería.
Objeto de Investigación: Competitividad.
Campo de Acción: Planeación Estratégica
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3 Objetivos Específicos.
Diagnosticar la problemática existente en el almacén Analú.
Diseñar un plan estratégico que permita mejorar el nivel de competitividad en el almacén ANALU de la ciudad de Babahoyo.
Hipótesis: Con la implementación de un plan estratégico se incrementa el nivel
de competitividad en el almacén ANALÚ de la ciudad de Babahoyo.
Variable Independiente. Plan estratégico.
Variable dependiente.Nivel de competitividad.
Justificación del Tema.
Por la gran cantidad de negocios dedicados a la venta de prendas de vestir, la competitividad en la ciudad de Babahoyo, en lo que respecta a boutiques, se ha incrementado y por lo tanto se han reducido las ventas en el almacén Analu, porque los negocios aledaños a ésta boutique ofertan artículos similares a los que se venden, es por esto que se justifica el diseño de un plan estratégico, para optimizar la competitividad del Almacén Analu de la ciudad de Babahoyo.
Metodología Empleara.
En el Capítulo 1. Marco teórico se empleará el método histórico lógico
Se narra el problema el cual incluye los antecedentes de la investigación basado en los hechos que se han observado.
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En el capítulo 2. Se empleará el método descriptivo, el método de análisis y síntesis, el método inductivo – deductivo.
El método histórico-lógico relata sobre la historia del Almacén ANALU y toda su organización, sus objetivos, su relación como un planteamiento muy importante, para poder comprender la relación existente entre los hechos e ideas del pasado con los actuales. Se utiliza en el capítulo I, en la historia del Almacén ANALU, al igual en el II capítulo para conocer las características del Almacén. El uso del método histórico-lógico no puede limitarse la historicidad del objeto, sino que observa a éste, en su carrera para arribar a regularidades del mismo que tienen que ver con el problema.
El método de inducción – deducción, es deductivo en un sentido, de lo general a lo particular, e inductivo en sentido contrario, de lo particular a lo general, relacionando hechos particulares. Se utiliza en el capítulo I y II, se determinará la necesidad que tiene el Almacén ANALU para el diseño de un plan estratégico.
El método analítico-sintético,implica el análisis; esto es la separación de algo en sus elementos constitutivos. Se lo utiliza en el capítulo I, II, porque estudiarán y analizará los requerimientos del Almacén ANALU de la ciudad de Babahoyo.
Se definirán las estrategias para optimizar la competitividad del Almacén ANALU.
Se partirá de hechos particulares orientados a un problema general.
En el Capítulo 3. Validación y aprobación del análisis.
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Resumen de la Estructura de la Tesis: Breve explicación de los capítulos de
la tesis.
Capítulo 1. Marco Teórico y Conceptual
Historia y Concepto de la Administración
Análisis de las distintas posiciones teóricas acerca de la administración.
Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas acerca de la administración.
Conclusiones Parciales del Capítulo.
Capítulo 2. Marco Metodológico.
Características del Almacén ANALU.
Procedimiento Metodológico
Tipos de Investigación
Métodos de la investigación
Técnicas / Instrumentos
Análisis FODA
Propuesta de Investigación
Capítulo 3. Validación y/o Evaluación de Resultados de la Aplicación de la Investigación.
6 Aporte teórico
Representando un elemento fundamental en el proceso de la investigación, a través de información obtenida mediante consultas bibliográficas por varios autores, fueron encontrados un conjunto de componentes que interactúan entre sí con el fin de apoyar y sustentar esta investigación.
Novedad Científica
Diseño del plan estratégico para el Almacén ANALU, basado en métodos y técnicas de estudio, que direccionan el camino de la microempresa.
Significación Práctica.
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CAPITULO I. MARCO TEORICO
1.1 ORIGEN Y EVOLUCION DEL PLAN ESTRATEGICO Y LA
COMPETITIVIDAD.
1.1.1 ORIGEN Y EVOLUCION DEL PLAN ESTRATEGICO.
Cuando se dio inicio a los años cincuenta, las firmas de negocios y otros tipos de organizaciones productivas de bienes y servicios, comenzaron a preocuparse por sus desajustes con el ambiente de negocios.
Con esto se dio comienzo al plan estratégico. Luego los administradores de las empresas, idearon en definir que lo que se planea, se implemente en métodos apropiados, lo que dio paso al concepto de planeación estratégica.
En la sociedad del siglo XXI lidera la planificación; la gran mayoría de los aspectos las vidas de las personas están planificados. Se planifica su futuro, además cuando los jóvenes planifican una carrera profesional, se planifica la educación de los hijos ,etc. Tanto en la vida profesional y personal como en el mundo de los negocios cualquier falta de planificación puede conducir a la ruina.
Si no se está disponible a planificar los aspectos principales de la vida, no se lo debe hacer con los negocios, ya que son fundamentales en el futuro de las personas.
En ocasiones se conocen negocios de alta rentabilidad y resultados óptimos que en un momento del tiempo se estancan, entran en recesión e incluso en quiebra. Y de allí surgen las siguientes preguntas. ¿Es cosa del azar? ¿Se ha producido un cambio repentino en la demanda, en el mercado?¿Se podría haber previsto ese futuro a tiempo para cambiar las cosas?. ArtemioMilla(2012).
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El diseño de un plan estratégico ha aportado a la producción de forma activa, para que una organización pueda tener éxito y además obtenga rentabilidad y que nadie más ofrezca en cierto mercado.
Lo que distingue a los competidores puede ser el precio, la forma de venta, la posibilidad de suministro o la cercanía geográfica, ya que que en las organizaciones pueden combinar factores de forma múltiple, existen numerosas formas para cada una de mejorar su propia ventaja, maximizando aquello que la haga destacar especialmente frente a sus competencia.
La planeación estratégica es el plan que incluye los principales objetivos, políticas y sucesos de acciones de una empresa en un todo conciso. Una estrategia bien realizada ayuda a organizar y distribuir los recursos de una empresa de una forma sencilla y viable basada en sus capacidades y déficit interno.
El plan estratégico es el modelo de objetivos y de las principales políticas y planes para logralos, planteados de tal manera que definen en qué microempresa o almacén está o va estar la compañía y el tipo de empresa que es que va ser.
El plan estratégico, en resúmen, es una ventaja competitiva. El único fin de la planificación estratégica es permitir que la microempresa obtenga, tan eficazmente como sea necesario, una ventaja sostenible sobre sus competidores.
La estrategia corporativa asume, así, un intento de alterar las fortalezas relativas de la organización, para distanciarse de sus competidores de la manera más eficiente.
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entre la microempresa y sus competidores son el fundamento de su ventaja.
Si se tiene una microempresa y es viable, ya se tiene un tipo de ventaja, no importa cuán pequeña o sutil sea. El propósito es ampliar el alcance de su ventaja, lo que solo puede lograrse a costa de otro.
El avance del mundo de las empresas hacia una competencia cada vez más agresiva nos obliga a no conformamos con mantenernos en el tiempo, nos presiona a estar en constante alerta y con el deseo de progresar, crecer y ser más eficaz, eficientes y competitivos; de otro modo estamos destinados al fracaso.
El diseño de un plan estratégico es solo uno de los factores que muestra que la organización posee ese deseo de planificar, de crecer, de señalar las estrategias de la evolución de la organización.
El plan estratégico es el ejercicio para marcar las líneas que señalan el futuro de nuestra empresa. Se debe se capaz de diseñar el porvenir de la microempresa y, lo que es más importante transmitir estas pautas, y convencer al resto de los agentes que interactúan con la empresa para determinar cuál es el camino hacia el éxito.
1.1.2 ORIGEN Y EVOLUCION DE LA COMPETITIVIDAD.
Las teorías económicas clásicas dieron forma al marco conceptual de la competitividad y la definieron en términos más que todo los economistas.
Sin embargo, con el paso del tiempo y el inicio de las nuevas tendencias de la economía internacional, señalan una serie de condiciones a las cuales deben acoplarse los participantes en el comercio tanto a nivel internacional como a nivel nacional.
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Un enfoque sistemático de la competitividad hace énfasis a diferentes niveles de análisis: un nivel macro, un nivel meso y un nivel micro.
Seguidamente se hace una recopilación de diferentes definiciones de las cuales son referentes a distintas unidades de análisis: país y empresa. Finalmente, se propone una definición de competitividad que incorpora los conceptos de los factores económicos.
El marco conceptual de la competitividad fue establecido en el siglo XVII por las teorías de comercio internacional, cuya escencia está centrada sobre todo en aspectos económicos. El principal mentor de estas teorías fue David Ricardo. quien se destacó por sus metodos de las ventajas comparativas.
La teoría económica clásica se basa en las ventajas comparativas de una región o una nación en la abundante dotación de factores de producción (tierra, mano de obra y capital) y fundamentalmente en la abundancia relativa de recursos naturales.
Con la globalización y toda una serie de componentes de innovación como avanzada tecnología, nuevos patrones de consumo y una mayor conciencia sobre la conservación de los recursos naturales, surge toda una conceptualización de modo que las ventajas comparativas son como motores de desarrollo que evolucionan hacia las ventajas competitivas.
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Las ventajas competitivas son únicas y es muy difícil que competidores de otras regiones puedan acceder a ellas, ya que además de responder a las necesidades particulares de una industria concisa, requieren de inversiones considerables y continuas para reestructurarlas
El proceso de apertura comercial ha puesto de manifiesto una serie de debilidades y amenazas que deben afrontar todas aquellas unidades económicas que no se encuentran aptas para lidiar ni con las nuevas exigencias, normas y condiciones internacionales que presenta el nuevo esquema de la agricultura. ni con los desequilibrios ya existentes entre los países (como diferentes tamaños y escalas de producción).
Tales debilidades y amenazas son el resultado de la dificultad de adaptarse a las nuevas condiciones de la economía internacional y derivan. a su vez. de situaciones no competitivas que van más allá de los factores considerados por las teorías de comercio internacional. Como se mencionó, los conceptos economistas empiezan a mezclarse con otros de orden no económico como: diferenciación de productos, calidad, poder de negociación, cultura, política, calidad del recurso humano, protección y estado de los recursos naturales.
Estos aspectos se suman al establecimiento de estos componentes ha dado como respuesta un término mucho más equilibrado conceptualmente y que se enfoca a asociarse con temas como rendimiento económico, eficacia social y sostenibilidad ambiental.
En el marco institucional el concepto del comercio se entiende dentro del marco del desarrollo sostenible, el cual se compone de cuatro dimensiones interrelacionadas: la social, la política-institucional. la ambiental y la económica, cuyos aspectos son respectivamente: equidad, gobernabilidad, sostenibilidad y competitividad.
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primera como un concepto multidimensional que hace referencia a un proceso, a través del cual se llega a un resultado: la competencia.
Por otra parte, de acuerdo a los factores que aumentan la competencia, se puede distinguir entre competitividad ilegítima y competitividad auténtica. La primera es cuando la competitividad basada en desequilibrios tales como: la sobreexplotación de los recursos naturales y de la mano de obra. y las ventajas artificiales de costos provenientes de subsidios a los aspectos y de la depreciación de las tasasde cambio, entre otros. La segunda, también conocida como real, se basa en precios de equilibrio y busca ser compatible en un mejor nivel con un desarrollo sostenible.
La amplitud del término permite aplicar el análisis a prácticamente cualquier actividad económica. Ello crea la necesidad de identificar distintos niveles de análisis para así operacionalizar en términos de variables estratégicas y áreas de política.Patricia Rojas (1999).
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de
Investigación.
Según Luis Muñiz(2009), la planificación estratégica es el conjunto de elementos que permiten alcanzar los objetivos previstos, este documento, llamado también estrategia,debería incluir objetivos, normas, medidas de actuación, planes de acción, indicadores y responsables. La planificación es una forma de actuar a partir del estudio las diferentes opciones previamente analizadas y valoradas.
La planificación estratégica es aquella que permite marcar las directrices, las metas y medidas de actuación para un período el tiempo de dos a tres años, es decir, un medio plazo, ya que ir más allá de estos plazos resta la credibilidad de los datos dados.
13 ir estableciendo ordenadamente.
Figura 1.1: Elementos de la Planificación Estratégica
Fuente: Autor.-Luis Muñiz. Control Presupuestario.
También es importante confeccionar un sistema de planning por fechas, trabajos y responsables, que permitirá obtener como resultado al informe de planificación estratégica de la organización relacionando los objetivos, las iniciativas, los indicadores y los responsables.
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Figura 1.2: Diferencia entre planificación a corto y a medio plazo
Fuente: Autor.- Luis Muñiz. Control Presupuestario.
Se definen tres tipos de planificación:
— Planificación a medio plazo: se trata de la planificación a más de un año, y está relacionada con la planificación estratégica también a medio plazo. Máximo a tres años vista.
— Planificación a corto plazo: se trata de la planificación a un año y se plasma o se conoce como la elaboración y control del presupuesto.
— Planificación operativa: se trata de la planificación a un plazo inferior o igual al mes o trimestre, y se realiza mediante la gestión del día a día de la empresa o mes a mes.
La planificación estratégica es el conjunto de objetivos, normas, medidas de actuación, planes de acción, indicadores y responsables para conseguir los objetivos de la empresa en el medio plazo.
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La planificación estratégica tiene que elaborarse en un máximo de seis meses, y por los responsables pertinentes según su función.
Diferenciar entre planificación estratégica y presupuesto significa:
— La primera a siempre una planificación superior a un año ycompuesta por los elementos de misión, visión, objetivos, planes de acción, plan financiero a medio / largo plazo e informe de planificación estratégica.
—El presupuesto esa un año y está marcado por la planificaciónestratégica detallado, es detallado para su ejecución y con recursos totalmente determinados, con un control de la realidad a través de las desviaciones.
De acuerdo a lo narrado por Pablo Navajo(2009), a participación en la elaboración de un plan estratégico genera beneficios muy importantes:
Ayuda a la superación de los miembros, porque parte del principio deque las organizaciones no sólo deben crear proyectos o servicios sino,que deben estimular el desarrollo de sus recursos humanos, enriqueciendo su trabajo y fomentando su creatividad.
Ayuda a evitar conflictos, entre diferentes niveles y áreas, provocados por discrepancias respecto al reparto de responsabilidades.
Facilita la evaluación del rendimiento.
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Mejora la actuación de los recursos humanos que tiene objetivos propios,que los comparte y los entiende.
Aumenta el grado de participación de los miembros y los pone en mejores condiciones para tomar decisiones.
Se crea en la organización un clima de mayor comunicación.
Los objetivos logrados dan confianza y motivan a lograr otros nuevos.
Los niveles de la planificación estratégica son:
Nivel estratégico. Es el nivel más alto y habitualmente se refiere a la planificación que se realiza por quien ocupa los niveles más altos de la estructura de la organización. En este nivel se determinan los objetivos generales, las políticas y los principios de las actividades y de la conducta de la microempresa, se indican las líneas principales de los programas más importantes para la vida de la organización, se marcan los tiempos y los plazos, se previen la coordinación y el control de las actividades, y se distribuyen las responsabilidades .
Nível táctico. Se describe los objetivos específicos y los objetivos para los diferentes departamentos de la organización. Los planes acción a los que hay que atenerse para alcanzar los objetivos deseados, elaboración de normas de acción y desarrollo de los programas operativos descritos, estudio de los métodos a emplear, establecimiento de los programas que están conformados por proyectos de desarrollo.
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Se remite a la idea de aplicabilidad, de puesta en marcha, inclusive del funcionamiento. La planificación operativa a veces se materializa en lo que conocemos como proyecto.
Figura 1.3: Niveles de Planificación Estratégica
Fuente: Autor: Pablo Navajo. Planificación Estratégica en Organizaciones no lucrativas.
Como criterio personal, de acuerdo a lo expuesto por el autor Luis Muñiz (2009), se coincide en éste proyecto investigativo, en el hecho de que la planeación o plan estratégico es un conjunto de normas o planes de acción que un gerente debe tener mediante un control presupuestario, y también se concuerda con el autor Pablo Navajo (2009), porque afirma que un plan estratégico evita conflictos en una empresa debido al reparto de responsabilidades dentro de la misma.
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marketing (favorecida por la homogeneidad de los productos y por la necesidad de crear canales de distribución que lleguen a todos los países). El proceso de globalización da lugar a un incremento en los flujos de comercio entre las naciones, a un rápido crecimiento de la inversión extranjera directa y a la aparición de fórmulas diversas de cooperación internacional. Todo ello redunda en una mayor rivalidad competitiva entre empresas y países.
Si se quiere mejorar la competitividad de las empresas es preciso conocer primero que factores la determinan y cuál es su importancia relativa. El trabajo que se presenta pretende aportar algunas respuestas a estas dos cuestiones centrales. En el plano teórico se describen los determinantes fundamentales de la competitividad empresarial, presentando los diferentes enfoques adoptados desde la economía para explicar sus causas y sus posibles vías de mejora. Estos enfoques -macroeconómico, sectorial, institucional y empresarial no son incompatibles entre sí.
Apuntan hacia diferentes causas de la competitividad de las que no puede prescindir una visión de conjunto como la que aquí se presenta. En el plano empírico se aporta evidencia adicional sobre la importancia relativa de los distintos factores que determinan de la empresa, evaluando ésta en función de su capacidad de creación de valor.
De acuerdo con lo expuesto por,la competitividad de la empresa es un fenómeno complejo, en cuya explicación intervienen factores de naturaleza diversa que podemos agrupar en dos amplias categorías: factores externos y factores internos a la empresa.
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quedan fuera de su control; pero ello no significa que esta no pueda hacer nada para mejorar su la evidencia sugiere que las empresas cuentan con un amplio margen de maniobra para influir decisivamente sobre su propia suerte en la competencia con otros rivales.
ErnestReig (2007). La competitividad es un concepto bien definido, en relación con elmundo de las empresas, ya que puede entenderse como la capacidad por parte de éstas de mantener o aumentar su rentabilidad enlas condiciones que prevalecen en el mercado. El hecho de que laganancia de cuota de mercado, por parte de una empresa, deba ser necesariamente a costa de los demás empresas que operan en el mismo sector otorga a la idea de competitividad empresarial la connotación habitual de rivalidad en el logro de unos determinados resultados económicos.
Por el contrario, resulta mucho menos clara la traslación delconcepto de competitividad a una escala territorial, ya se trate deun país o de una región. La razón estriba, en primer lugar, en la dificultad de encontrar un equivalente a escala nacional de la quiebra empresarial, o del desplazamiento del mercado de una empresa por razones derivadas de su pérdida de competitividad. Los números rojos en la balanza comercial no pueden constituir, y pormúltiples razones, el factor crucial que marque el competitivo de un país, al representar más bien un indicador del desequilibrio macroeconómico entre gasto y producción.
1.3 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas
posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.
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Como criterio personal toda planeación estratégica debe ser diseñada de forma ordenada, es decir primero debe actuar las personas involucradas en la acción que son los estrategas, siguiendo un direccionamiento estratégico y que diagnostican el problema y luego lo formulan, desde luego que aquí interviene la tecnología y la globalización de la economía como lo explica Esteban Fernandez (2005).
En cuanto a la competitividad un Almacén aumenta su competencia cuando su marketing aumenta, es decir, promociona productos distintos a los de los otros almacenes competidores, pero que tengan mucha más atracción del público.
1.4 Conclusiones parciales del Capítulo 1.
Como conclusión de éste capítulo, se puede observar que la planeación estratégica se puede definir como el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar decisiones interfuncionales, que permitan a la organización llevar a cabo sus objetivos a corto, mediano o largo plazo y que es el proceso a través del cual se declara la visión, la misión y los valores de una empresa, se analiza su situación externa e interna y se formulan las estrategias que permitan alcanzar dichos objetivos.
Además se define a la competitividad que tiene una empresa o país de obtener rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores. La competitividad depende de la relación entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la productividad de los otros ofertantes del mercado. El concepto de competitividad se puede aplicar tanto a una empresa como a un país.
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.CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA.
2.1 Características del Almacén ANALU
En el Ecuador existen muchos locales comerciales que no poseen un plan estratégico adecuado, para mejorar el nivel de sus ventas y ser mejores que sus empresas competidoras.
No obstante en la Provincia de Los Ríos ocurre lo mismo puesto que todos los locales comerciales y sobre todo los que se dedican a la compra y venta de ropa y calzado no tienen muy buenos resultados en su rentabilidad mensual justamente por la competencia.
Tal es el caso del Almacén ANALU que es un negocio familiar que se dedica a las ventas al por mayor y por menor de prendas de vestir para damas, caballeros y niños, carteras, calzado y bisutería fina en la ciudad de Babahoyo, y existe una sucursal en el cantón San Juan que se encuentra ubicado dentro de la Provincia de Los Ríos.
El Almacén fue creado en el 13 de Agosto del 2001, y se encuentra ubicado en el centro de la ciudad Babahoyo, en la calle Flores entre 10 de Agosto y General Barona. Empezó con dos empleados actualmente cuenta con 5 colaboradores y la dueña la Sra. Kassandra Suárez en total trabajan 6 personas en el Almacén.
Sus principales clientas son las damas, jóvenes y adultas las cuales si acuden al almacén pero no como se requiere, por la gran cantidad de boutiques que tiene Babahoyo, y en ésta zona hay muchas.
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Desde sus inicios el propósito del Almacén ANALU ha sido satisfacer a las clientas con todo tipo de vestuario ya sea para el día, o para la noche y para todo tipo de eventos y ocasiones especiales con la mejor atención que se merecen.
Por lo expresado anteriormente el Almacén ANALU se preocupa de mejorar su productividad frente a los demás negocios de su misma línea que forman parte de la competencia y busca maneras de mantener a sus clientas contentas, y también de captar nuevos clientes.
2.1.1 Organigrama del Almacén ANALU
2.2 Procedimiento Metodológico.
El procedimiento metodológico será cualitativo,porque analiza las razones del porqué el Almacén ANALU, tiene un bajo rendimiento en sus ventas, describe los acontecimientos de lo que ocurre dentro del Almacén ANALU, y en base a eso se dio una solución, segúnJuan Báez (2009),éste procedimiento; se adhiere a la corriente de pensamiento fenomenológica y tiene como principal objetivo conocer los porqués, las razón es por las que sucede lo que sucede. Para ello observa y habla con los actores (consumidores, clientes, empleados, expertos, prescriptores) de esa realidad, para que le den razón de lo que motiva sus comportamientos,
PROPIETARIA
Sra. Kassandra Suárez
Área de Ventas
Srta. Anai Mancheno Sra. Susy Briones Macías Sra. Mariela Mariscal
ADMINISTRADORA DEL AREA DE BISUTERIA
Sra. María de Lourdes Mancheno
CONTADOR
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cómo perciben los acontecimientos, qué actitudes sustentan sus actuaciones, que creencias, valores e intereses están sosteniendo sus formas de actuar, considerados individual y colectivamente, pero no puede dar la dimensión, el peso absoluto o relativo de lo que oye y observa.
2.2.1 Tipos de Investigación
El tipo de investigación que se utilizó en éste trabajo de tesis es exploratoria y descriptiva,exploratoria porque según Alfredo Leyton (2012), es considerada como el primer acercamiento científico a un problema, que ayuda a encontrar los procedimientos adecuados, para elaborar una investigación posterior, o sea, que establece contacto con el objeto de estudio dando una visión general aproximadamente.
También de tipo descriptiva, según el mismo autor, narra el método de análisis logrando caracterizar un objeto de estudio, indicando las características del mismo, y también puede servir para investigaciones que requieran un mayor nivel de profundidad y servirá mucho para establecer las características del Almacén y realizar la respectiva investigación acerca del mismo.
2.2.2 Métodos de la investigación
El método histórico lógico se empleó en el marco teórico, y aquí se escribió acerca del problema el cual incluye los antecedentes de la investigación basados en los hechos que se han observado.
El método histórico-lógico relató sobre la historia del Almacén ANALU y sus objetivos. Se utilizó en el capítulo I, en la historia del Almacén ANALU, al igual en el II capítulo para conocer las características del Almacén. El uso del método histórico-lógico, observa irregularidades que tienen que ver con el problema.
24
El método analítico-sintético, implica el análisis; esto es la separación de algo en sus elementos constitutivos. Se lo utiliza en el capítulo I, II, porque estudiaron y analizaron los requerimientos del Almacén ANALU de la ciudad de Babahoyo.
Se definieron las estrategias para optimizar la competitividad del Almacén ANALU.
Se partió de hechos particulares orientados a un problema general.
El método Delphi se utilizó en el capítulo III, para validar la información mediante los resultados obtenidos de la entrevista y a través de consultas a expertos.
2.2.3 Técnicas / Instrumentos
Se utilizó como técnica e instrumento, la entrevista para obtener información acerca del Almacén de lo que allí acontece, y se la realizó a la dueña del Almacén la Sra. Kassandra Suárezpara lo que establecieron estrategias; para el buen manejo del plan estratégico que se ha aplicado en el Almacén ANALU, y ha ayudado a mejorar la competitividad del mismo.
Los resultados han sido muy satisfactorios puesto que para mejorar la competitividad del Almacén, se ha recurrido a una serie de estrategias que más adelante se las plantean en éste proyecto de investigación y han ayudado a la visión que se debe tener del almacén mejorando sus ideas y aumentando su nivel competitivo.
2.2.4 Muestra
La muestra está conformada por 37 clientes del almacénAnalu. Se trata de un
25 TABLA N° 1
FRECUENCIA Nº %
Siempre 19 51,35
Casi siempre 6 16,22
A veces 12 32,43
Nunca 0 0
TOTAL 37 100
FUENTE: Encuesta a los clientes del Almacén Analu Elaboración: María de Lourdes Mancheno
GRAFICO N°1
INDICADOR DE VISITAS AL ALMACEN ANALU POR PARTE DE LOS
CLIENTES
FUENTE: Encuesta a los clientes del Almacén Analu Elaboración: María de Lourdes Mancheno
26
INDICADOR DE PRENDAS DE VESTIR QUE PREFIEREN LOS CLIENTES
TABLA N° 2
PRENDAS DE VESTIR CANTIDAD DE CLIENTES
ROPA PARA DAMAS 42
ROPA PARA CABALLEROS 5
ROPA PARA NIÑOS 8
ROPA NACIONAL 20
ROPA IMPORTADA 25
TOTAL 100
GRAFICO N° 2
FUENTE: Encuesta a los clientes del Almacén Analu Elaboración: María de Lourdes Mancheno
Este Indicador de prendas de vestir que los clientes han elegido para establecer la variedad en la inversión para mejorar la competitividad en el Almacén y aumentar el índice de sus ventas.
Como resultado de éste indicador es que en la encuesta realizada las personas prefieren la ropa para damas, hay más demanda femenina que masculina en el mercado de prendas de vestir.
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
CANTIDAD DE CLIENTES
27
El Almacén debe orientarse a invertir más en prendas femeninas importadas para tener mayor nivel de competitividad en el mercado.
2.2.5 Entrevista a la Sra. Kassandra Suárez Propietaria del Almacén Analu
Pregunta 1.- Los clientes que acuden al Almacén se sienten satisfechos al
realizar sus compras?
Respuesta 1.- Si efectivamente se sienten muy bien al venir acá a comprar ropa, calzados, bisutería; porque el Almacén cuenta con una variedad de artículos al escoger.
Pregunta 2.- Qué opina de los Almacenes que se encuentran alrededor de la
ciudad sobretodo en el centro cerca del Almacén ANALU?
Respuesta 2.- Que también tienen sus propios clientes que a veces acuden aquí , pero si se ve que hay competencia porque también tienen variedad.
Pregunta 3.- Que piensa usted acerca del plan implementado a éste Almacén
para aumentar la productividad de su local y aumentar la concurrencia de
clientes al mismo?
Respuesta 3.- Me parece muy bueno, tener estrategias de marketing e ideas innovadoras para que mi Almacén crezca y tenga un buen futuro.
2.3 Propuesta de la investigación
2.3.1 Plan Estratégico para optimizar la competitividad del Almacén ANALU
de la ciudad de Babahoyo.
28
Fortalezas Debilidades
1. Conocimiento del mercado. 2. Conocimiento del negocio. 3. Conocimiento de la competencia. 4. Conocimiento de clientes.
5. Valor agregado al producto / asesoría técnica.
6. Asistencia post venta.
7. Disponibilidad de Fondos Propios.
1. Comunicación y control gerencial.
2. Interés en expectativas de su grupo referencial.
3. Manejo de sistemas de control de gestión.
4. Canales de distribución adecuados.
5. Existencia de estrategias.
6. Auditoria de Servicio.
7. Toma de decisiones ágiles y oportunas.
Oportunidades
1. Rentabilidad. 2. Comercio abierto. 3. Clientes potenciales.
4. Crecimiento del sector competitivo 5. Posicionamiento geográfico de la
empresa para mejorar
6. Líneas de productos que se venden en cualquier época del año.
7. Acceso a nueva tecnología.
8. Diferenciación del servicio, en variedades de Prendas de Vestir
Amenazas
1. Competidores igualmente equilibrados.
2. Demasiadas boutiques que se encuentran vendiendo artículos similares en el sector urbano.
3. Dificultad monetaria para traer ropa importada.
Fuente:David Fred (2009).
Elaborada por: María de Lourdes Mancheno
2.3.2 Desarrollo del Plan Estratégico
29 2.3.3 Situación Real del Almacén ANALU
Antes de establecer los objetivos o metas que se desean cumplir para optimizar la competitividad del Almacén, se debe analizar la situación real de la empresa la cual desde el año 2014, ha estado atravesando por ciertos inconvenientes financieros, debido a la falta de capacitación del personal en cuanto atención en las ventas diarias, falta de control en el inventario diario, falta de publicidad, no tener, el no tener una ampliación del mercado local.
Es por esto que necesita un plan estratégico para que el mercado local del Almacén ANALU, se amplíe y su nivel de competencia aumente, ya que los competidores han tomado ciertas ventajas justamente, porque han considerado ciertas estrategias de las anteriormente nombradas y por ello el Almacén ANALU, ha decrecido en sus ventas.
En éste año 2016 el volumen de ventas se ha mantenido respecto a la crisis financiera, que sufrió desde el 2014, a continuación se detalla una tabla con su respectivo gráfico para establecer estadísticamente cómo ha evolucionado levemente el proceso de ventas dentro del Almacén.
Situación Real del Almacén ANALU
AÑO VOLUMEN DE VENTAS (ANUAL)
2014 48000
2015 49000
2016 50000
30
Volúmen de Ventas Anual del Almacén ANALU
Fuente: Elaboración Propia.
2.3.5 Principios Corporativos:
2.3.5.1 Misión
El Almacén ANALU tiene como misión brindar a sus clientes una atención de primera calidad, y ofrecerles todo tipo de artículos de Bazar,pensando siempre en su economía y satisfacción.
2.3.5.2 Visión
El Almacén ANALU tiene como visión, llegar a un Mercado más amplio, es decir abrir sucursales dentro y fuera de la ciudad de Babahoyo, y convertirse en un Distribuidor, para otros negocios de la misma línea de comercio, en un lapso de dos años.
2.3.5.3 Valores
Organización Interna
Crecimiento Corporativo
31
Competitividad
Cooperación
Innovación
Compromiso con el Desarrollo Humano
2.3.6Objetivos Estratégicos
Para que el Almacén ANALU,tenga un excelente plan estratégico; se debe tener en cuenta, en que debe mejorar el almacén para aumentar su nivel de competitividad; dentro del Mercado, el cual es un Mercado de Productos de consumo duradero, el cual se define como los productos que son tangibles y no se destruyen de forma inmediatacon su uso, sino que permiten el uso más continuo de los mismos.
A continuación se detallan algunos puntos que el Almacén ANALU, debe tomar en cuenta para optimizar su competitividad:
a) Nivel de ventas
b) Ampliación de mercado c) Competencia
d) Capacitación al personal
Todo esto se requiere para alcanzar los siguientes objetivos:
2.3.6.1Incrementar las ventas.
2.3.6.2 Implementar un sistema administrativo general eficiente.
2.3.6.3Posicionarse en el mercado local.
2.3.7Metas Estratégicas.
32
2.3.7.1 Incrementar las ventas en un 10% en relación al año 2015.
2.3.7.2Diseñar un sistema de inventario.
2.3.7.3Ampliar el mercado local.
2.3.8Actividades Estratégicas.
Actividad 1: Aplicación de métodos publicitarios: Los métodos publicitarios a ser utilizados van a ser afiches que van a ser entregados en Babahoyo, y sus alrededores.
Actividad 2:Otro método de publicidad es a través de la radio más popular escuchada de Babahoyo, se trata de la radio Libre93.9 fm a través de cuñas publicitarias.
Actividad 3: Mejora de políticas de descuento: En ventas al contado mayores a $1000 se puede realizar el 4% de descuento. En ventas al contado menores a $1000 se puede realizar el 2% de descuento, y si se trata dedescuentosque productos que tienen un bajo nivel de ventas.
Actividad 4: Implementar una política de crédito: En créditos cuyo pago se realice antes del plazo, previsto se procederá de acuerdo al monto, si es mayor a $1000 su descuento será del 3% y si el monto es menor a éste su descuento será el 1%.
Esta política es implementada para dar un incentivo al cliente antes de la cancelación de su factura.
33
Actividad 6: Crear áreas de exhibición para los diversos productos: En base a la información obtenida de los clientes del Almacén ANALU,para poder dar una mejor atención a los clientes, se recomienda adecuar áreas de exhibición para visualizar los productos que se ofrecen, conocer, elegir el producto y con mayor rapidez efectuar la compra. Los productos que van a ser exhibidos son aquellos que más bajas ventas han presentado en los últimos meses. Para la exhibición de estos productos carpas las mismas que serán adecuadas de una manera organizada para que el cliente observe las prendas, el calzado, la bizutería, las carteras, etc.
Actividad 7: Mejorar la imagen y presentación del Almacén ANALU: La imagen es la carta de presentación que un proveedor proyecta a sucliente, es lo que los clientes perciben de su proveedor; las empresas trabajan día a día por forjar la mejor imagen posible ante sus clientes yla sociedad; mediante el respeto, puntualidad, limpieza y responsabilidadsocial. Se la realizará pintando el local y poniendo un mejor letrero.
Actividad 8: Liderar en costos incrementando la exclusividad en líneas comerciales. Por el momento la empresa es distribuidora exclusiva de prendas, bisutería y carteras, para el Almacén ANALU de la ciudad de San Juan, pero sería una excelente actividad estratégica, aumentar la cadena de Boutiques o Almacenes que sean como dependientes del Almacén ANALU, nuevos negocios o locales pequeños que deseen que Almacén ANALU, les venda sus productos de línea de vestir a menor precio con el Iva del 14% como actualmente ésta estipulado por el gobierno, y esto implica, que sería como una red de locales comerciales, cuyo comercial mayorista sería el Almacén ANALU.
2.3.9 COSTO DE IMPLEMENTACION DE LAS ESTRATEGIAS
34
Cuadro N° 1: Costos de Implementación de Estrategias
OBJETIVO N°
ACTIVIDAD ACTIVIDAD DESCRIPCION COSTO
Incrementar las ventas
1
Aplicación de métodos
publicitarios Imprimir 1000u de afiches $ 100.00
2
Mejora de políticas de
descuento contratar cuñas en radio
por 3 meses $ 450.00
3 Implementa una política de crédito
Otorgar créditos bajos
ciertas condiciones $ - Implementar un
sistema administrativo general eficiente
4 Desarrollar un sistema de
control de inventarios Realizar inventarios físicos $ -
Mejorar la atención al cliente
5 Crear áreas de exhibición para los diversos productos Adecuar las áreas
existentes $ 800.00 6 Fortalecer las líneas de
productos
Construir stands de
exhibición $ 800.00 7
Mejorar la imagen y presentación del Almacén ANALU
Remodelar la fachada y
Remodelación con letreros $500.00
Ampliar nuestro
mercado local 8
Liderar en costos incrementando la exclusividad en líneas comerciales
Buscar otros lineamientos comerciales dentro y fuera de la ciudad a parte del de San Juan.
$ -
Total
$ 2,650.00
Fuente: Investigación de Campo.
Elaborado por: María de Lourdes Mancheno.
Para cumplir con los objetivos propuestos es necesaria ésta inversión, dentro del Almacén ANALU,se necesita rentabilidad en un corto plazo, pero de seguro se tendrán grandes beneficios también a largo plazo.
2.3.10 PLAN DE ACCION
35
blusas para damas, los vestidos y los pantalones con ésta información se podrán aplicar las siguientes acciones correspondientes:
Promover la venta de estos productos a través de los mediospublicitarios seleccionados anteriormente.
Dar a conocer al cliente sobre: las políticas de descuentoimplementadas, los descuentos en créditos por pronto pago.
Incrementar las ventas,mejorando la atención al cliente.
Identificar a los clientes potenciales para brindarles la mejor atenciónposible y así mantenerlo, ésta es una forma de no perderlos y darles incentivos, de pronto un llavero o una pluma por cada compra.
2.3.11 INDICADORES DE GESTION
A continuación se detallan los indicadores de gestión a seguir:
Figura 1.4 Indicadores de Gestión
Fuente:David Fred (2009). Conceptos de la Administración Estratégica.
36 2.3.12Estrategias para la Empresa
2.3.12.1 Estrategias de Publicidad
Hacer conocer y mejorar la imagen de la empresa mediante la publicidad
Descripción Detallada: Hacer que nuestros clientes se identifiquen con el
Almacén ANALU
Planes de acción Indicadores Claves
Utilizar los medios de comunicación existentes para hacer conocer a la empresa.
La publicidad sería realizada mediante la radio.
Obsequiar a los clientes artículos como: plumas, agendas, calendarios, camisetas, gorras.
Utilización de tarjetas de presentación, mejorar el servicio de atención al cliente.
Formas de presentación del personal del Almacén ANALU, hacia los clientes.
Fuente:David Fred (2009).
37 2.3.12.2 Estrategias de Tecnología
Llevar el control sistematizado de las operaciones comerciales y administrativas
Descripción Detallada: Implementar un software informático para el control de las operaciones comerciales y administrativas, debidamente personalizado a los requerimientos de la empresa.
Planes de acción Indicadores Claves
Implementar Sistema de Control de Inventario.
Capacitación del personal para el uso de los sistemas.
Contratar un Analistas de Sistemas para el levantamiento de información, desarrollo e implementación del software.
Mantener servicio técnico de sistemas El instructor proporcionará este servicio como parte del desarrollo del software.
Contratar el servicio de soporte
técnico 24-7 (24 horas al día, 7 días a la semana).
Fuente:David Fred (2009).
38
2.3.12.3 Estrategias de Capacitación al Personal
Capacitación al personal
Descripción Detallada: Formar al personal con conocimientos generales y específicos.
Planes de acción Indicadores Claves
Formar a los empleados en conocimientos generales como: computación, seminarios de recursos humanos,
Contratar cursos de capacitación de los que se dictan en el medio.
Especializar a los empleados de acuerdo al área donde laboran.
Contratar cursos de capacitación de los que se dictan en el medio.
Fuente:David Fred (2009).
Elaborada por: María de Lourdes Mancheno.
2.3.13 Perspectiva del Cliente
39
marca, la popularidad del producto,la experiencia son factores importantes para que la los clientes tengan una buena perspectiva del negocio.
2.3.14 Competidores
Boutique Impacto´s
Boutique Victoria
Hipermarket (Sección de Ropa y Calzado)
AKi (Sección de Ropa y Calzado)
Almacenes de la calle Calderón
2.3.15 Proceso de Mercadotecnia
SegúnPhilipKotler (2010), el proceso de la mercadotecnia se divide en los siguientes pasos:
a) Analizar las oportunidades de mercadotecnia b) Seleccionar los mercados meta
c) Desarrollar la mezcla de mercadotecnia d) Administrar el esfuerzo de mercadotecnia
a) Analizar las oportunidades de mercadotecnia
Para tener éxito competitivo en el Almacén ANALU, la empresa debe tener su mirada puesta en el cliente, en atraer a los compradores de los competidores y conservarlos. Para ello hay que analizar sensatamente a los consumidores.
40 b) Seleccionar los mercados meta
Este proceso implica tres pasos: Segmentación del mercado, Orientación a éste y Pocisionamiento en él.
Segmentación del Mercado
La compañía ANALU, elegirá potencialmente a todos aquellos clientes o consumidores de género femenino, ya que éste grupo de consumidoras, son las que mayormente visitan el Almacén, y la mayor parte de los artículos que se venden son para las damas.
Orientación al Mercado
La orientación será a través de la línea de ropa, cartera, calzado y bisutería, ésto es el atractivo para el segmento del mercado consumidor antes elegido.
Posicionamiento en el Mercado
El Almacén ANALU, tendrá un mayor posicionamiento en el mercado, si oferta más, o promociona mucho más la línea de ropa americana que tiene de muy buena calidad, que en otros almacenes casi no existen.
c) Desarrollo de la Mezcla de la Mercadotecnia
Para esto se requiere de cuatro grupo de variables como:
Producto: Prendas de vestir americana, panameña y colombiana, bisutería, lencería, calzado, carteras, prendas para caballeros.
Precio: Desarrollando las políticas de pago, de acuerdo a las estrategias antes establecidas, se prefiere el pago de contado, con tarjetas de crédito, plan acumulativo, crédito directo; en las estrategias se menciona los descuentos, lo cual significa más atracción al cliente.
41
Promoción: En las estrategias se mencionan varias modalidades de promocionar los productos entre ellas mediante cuñas radiales.
d) Administración del Esfuerzo de Mercadotecnia
Esto implica un análisis, planificación, puesta en práctica y control, como se lo detalla en el siguiente cuadro:
Cuadro N° 2. Administración del Esfuerzo de Mercadotecnia
Planificación Control
Desarrollo Medir los de Planes resultados
Estratégicos Puesta en Práctica
Llevar a Evaluar los cabo los Planes los resultados
Desarrollo de
Planes de mercadotecnia Emprender una acción correctiva.
Fuente: ElaboraciónPropia
42
Con lo que queda demostrado que con un buen plan estratégico y un buen proceso de mercadotecnia, como el que se ha desarrollado, el Almacén ANALU, poniendo en práctica todo lo que ya se ha mencionado, llegaría a ser el número uno, en línea de ventas de ropa y accesorios, para damas, caballeros y niños.
2.4 Conclusiones parciales del Capítulo II
43
CAPITULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN
3.1 Procedimiento de la aplicación de los resultados de la investigación.
Para que la propuesta esté validada y debidamente, evaluada se realizó un método de evaluación de expertos, el cual de acuerdo a su experticia, describieron los parámetros en base a la propuesta que se está planteando, porque de ésta manera hay una aprobación consistente del tema que se está tratando cuyos expertos que analizaron la propuesta son:
1) Ing. Mariana Aracely Bazante Apraez
2)Ing. Rosa Mercedes Viteri Vecilla
44
3.2 Análisis de los resultados finales de la investigación
CERTIFICADO DE VALIDACIÓN
Por medio del presente certificado:
Yo,Mariana Aracely Bazante Apraez , con cédula de identidad, 0926018268 ,de profesión, Ingeniera Comercial, doy fe de que he revisado la propuesta del
Plan Estratégico para optimizar la competitividad del Almacén ANALU de la ciudad de Babahoyo, elaborada por la Sra. María de Lourdes Mancheno, con cédula de identidad, 1206531194, la misma que cumple con todas losrequerimientos específicos para la empresa que se encuentra en estudio.
Por este motivo valido la propuesta diseñada por la Sra. María de Lourdes Mancheno y la autorizo a presentar este documento como ella estime conveniente.
Babahoyo, Marzo del 2017
Lo certifico
________________________
Ing. María Aracely Bazante Apraez
45
CERTIFICADO DE VALIDACIÓN
Por medio del presente certificado:
Yo,Rosa Mercedes Viteri Vecilla, con cédula de identidad número 120576476-2de profesión, Ingeniera en Empresas y Administración de Negocios,doy fe de que he revisado la propuesta del Plan Estratégico para optimizar la competitividad del Almacén ANALU de la ciudad de Babahoyo, elaborada por la Sra. María de Lourdes Mancheno, con cédula de identidad, 1206531194, la misma que cumple con todas losrequerimientos específicos para la empresa que se encuentra en estudio.
Por este motivo valido la propuesta diseñada por la Sra. María de Lourdes Mancheno y la autorizo a presentar este documento como ella estime conveniente.
Babahoyo, Marzo del 2017
Lo certifico
________________________
Ing. Rosa Mercedes Viteri Vecilla
46
CERTIFICADO DE VALIDACIÓN
Por medio del presente certificado:
Yo,Carmen del Rocío VillacresSánchez , con cédula de identidad número 1803220027, de profesión, Contador Público Auditor,doy fe de que he revisado la propuesta del Plan Estratégico para optimizar la competitividad del Almacén ANALU de la ciudad de Babahoyo, elaborada por la Sra. María de Lourdes Mancheno, con cédula de identidad, 1206531194, la misma que cumple con todas losrequerimientos específicos para la empresa que se encuentra en estudio.
Por este motivo valido la propuesta diseñada por la Sra. María de Lourdes Mancheno y la autorizo a presentar este documento como ella estime conveniente.
Babahoyo, Marzo del 2017
Lo certifico
________________________
Cp. Carmen del Rocío Villacrés Sánchez
47
3.2.1 Ficha de los expertos que validaron la propuesta
FICHA EXPERTOS
DATOS PERSONALES:
Nombres: Mariana Aracely
Apellidos: Bazante Apraez
Cedula Identificación: 0926018268
Dirección: Mejía y Segundo Callejón
Celular: 0981863040
E - mail: [email protected] Profesión: Ingeniera Comercial
Primaria: Escuela Santa Marianita de Jesús
Secundaria: Colegio Amarilis Fuentes Alcívar
Superior: Universidad Técnica de Babahoyo
EXPERIENCIA LABORAL:Gerente Propietaria de laEmpresa
48
FICHA EXPERTOS
DATOS PERSONALES:
Nombres: Rosa Mercedes
Apellidos: Viteri Vecilla
Cedula Identificación: 120576476-2
Dirección: Calle Jaime Roldos y 24 de Junio
Celular: 0990331380
E - mail: [email protected]
Profesión: Ingeniera en Empresas y Administración de Negocios
Primaria: Escuela de Niños ―24 de Mayo‖
Secundaria: Colegio Nacional Técnico
Superior: Universidad Regional Autónoma de Los Andes
49
FICHA EXPERTOS
DATOS PERSONALES:
Nombres: Carmen del Rocío
Apellidos: Villacrés Sánchez
Cedula Identificación: 1803220027
Dirección: Cdla. Universitaria
Celular: 0990847242
E - mail: [email protected] Profesión: Contador Público Auditor
Primaria: Escuela Quipaipau
Secundaria: Colegio Técnico Reinaldo Miño Altamirano
Superior: Universidad Técnica de Babahoyo
EXPERIENCIA LABORAL:Contadora del Consejo de Protección de derechos en el GAD Municipal de la ciudad de Babahoyo,el cual ya tiene su propio plan
50 3.2.2 Matriz de Parámetros de Validación de Experto
Contenido
Claridad Competencia Factibilidad Coherencia con la
Problemática
Observación Existente No existente Existente No existente Existente No
existente
Existente No existente
Título Si Si Si Si Ninguna
Justificación Si Si Si Si Ninguna
Objetivos Si Si Si Si Ninguna
Descripción de la Propuesta
Si Si Si Si Ninguna
Parámetros técnicos de la Especialidad
Si Si Si Si Ninguna
Estrategias Si Si Si Si Ninguna
Metas Si Si Si Si Ninguna
Resultados Si Si si si Ninguna
Nombres: Mariana Aracely Firma:
Apellidos:
Bazante Apraez
Cédula: 0981863040
Cargo: Asistente contable
Dirección: Mejía y Segundo Callejón
Teléfono: 0981863040
Criterio de Evaluación Claridad: Si es claro
Competencia: Tiene competencia Factibilidad: Es factible
51 Contenido
Claridad Competencia Factibilidad Coherencia con la
Problemática
Observación Existe
nte
No existente Existente No existente Existente No existente
Existente No existente
Título Si Si Si Si Ninguna
Justificación Si Si Si Si Ninguna
Objetivos Si Si Si Si Ninguna
Descripción de la Propuesta
Si Si Si Si Ninguna
Parámetros técnicos de la Especialidad
Si Si Si Si Ninguna
Estrategias Si Si Si Si Ninguna
Metas Si Si Si Si Ninguna
Resultados Si Si si si Ninguna
Nombres:
Rosa Mercedes
Firma: Apellidos:
Viteri Vecilla Cédula: 120576476-2 Cargo: Gerente
Dirección: Calle Jaime Roldos y 24 de Junio
Teléfono:
0990331380
Criterio de Evaluación Claridad: Si es claro
Competencia: Tiene competencia Factibilidad: Es factible
