Manual de funciones y gestión administrativa para la compañía de transporte pesado Zambrano

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CIUDAD DE SANTO DOMINGO, 2018

AUTORA: NAVAS CEDEÑO ANA GABRIELA

TUTOR: ING. NARANJO ARMIJO FRANKLIN GERARDO, MGS

SANTO DOMINGO – ECUADOR

2018

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

UNIANDES

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

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APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por la señorita Ana Gabriela Navas Cedeño, estudiante de la Carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema MANUAL DE FUNCIONES Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE PESADO ZAMBRANO MENDOZA S.A EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, 2018, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes – UNIANDES - por lo que apruebo su presentación.

Santo Domingo, mayo del 2018

___________________________________

Ing. Franklin Gerardo Naranjo Armijo. Mgs

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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, Ana Gabriela Navas Cedeño, estudiante de la Carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de

INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS, son

absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.

______________________________

Srta. Ana Gabriela Navas Cedeño C.I.: 230026425-2

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DERECHOS DE LA AUTORA

Yo, Ana Gabriela Navas Cedeño, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.

_____________________________

Srta. Ana Gabriela Navas Cedeño C.I.: 230026425-2

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CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Yo, Ing. Luis Alberto Pavón Álava, en calidad de Lector del Proyecto de Titulación.

CERTIFICO:

Que el presente trabajo de titulación realizado por la estudiante Navas Cedeño Ana

Gabriela sobre el tema: MANUAL DE FUNCIONES Y GESTIÓN

ADMINISTRATIVA PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE PESADO ZAMBRANO MENDOZA S.A EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, 2018.

Ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.

Santo Domingo, julio del 2018

Ing. Luis Alberto Pavón Álava.

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DEDICATORIA

Dedico el presente trabajo…

A Dios, por ser mi fortaleza, por guiar mis pasos, por derramar sus bendiciones sobre mí y permitirme llegar hasta esta esta etapa tan importante en mi vida profesional.

A mis queridos padres Gabriel y Eva , por ser el pilar fundamental en mi vida, por inculcarme los valores que me han permitido ser una persona de bien frente a la sociedad, por sus consejos y por el infinito amor que me ha motivado constantemente a

ser cada día mejor.

A mis hermanos Evelin y Diego, a mí querido sobrino Nicolás porque de una u otra manera con su cariño me han dado fuerzas y motivación para culminar mis estudios

universitarios.

A mí querido abuelito ✝Gabriel Navas✝que en paz descanse en la gloria de Dios, por haberme enseñado que la familia es el tesoro más valioso que tenemos.

Y no podía faltar, a mi amado novio Edwin González, por ser esa persona que llena mis días de alegrías y amor, por motivarme a seguir adelante y a superarme en la vida, en

especial por haber sido paciente conmigo a lo largo de mis estudios.

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AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por darme fuerza, salud y vida, lo que me ha permitido llegar hasta aquí venciendo obstáculos y dificultades a lo largo de toda mi vida.

Agradezco a mis padres por la confianza y el apoyo que siempre me han brindado, por darme fuerzas y sembrar en mí las ganas de superación y enseñarme a no desfallecer

nunca frente a los obstáculos que en la vida se me presenten.

A mi tutor de Tesis, Ing. Franklin Naranjo Armijos, por su valiosa guía y asesoramiento en la realización de la misma.

A mis queridos compañeros y amigos Silvia, David y Jaime, por ser mis cómplices y haberme acompañado en este hermoso trayecto de la vida llamado universidad.

Gracias a todas las personas que directa e indirectamente me han apoyado en la realización del presente proyecto.

Gracias…

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RESUMEN

Para desarrollar el proyecto de investigación enfocado a la Compañía de Transporte Pesado Zambrano Mendoza S.A, en la ciudad de Santo Domingo, fue necesario efectuar una entrevista informal con el principal representante de la organización, donde se identificaron una serie de causales, las cuales están directamente relacionadas con la gestión administrativa, siendo el principal objetivo del proyecto dar solución a dichos problemas.

Para la estructura del marco teórico fue necesario buscar información relevante y actualizada de diferentes fuentes bibliográficas, mismas que ayudaron a sustentar de manera técnica y científica las variables independiente y dependiente del proyecto de investigación. El marco metodológico fue construido por medio de la aplicación de métodos, técnicas e instrumentos, mismos que fueron aplicados en el trabajo de campo, permitiendo de ésta manera sustentar el problema de investigación, en ésta fase los encuestados dieron varias pautas para el desarrollo de la propuesta.

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ABSTRACT

To develop the research project focused on the Heavy Transport Company Zambrano Mendoza SA, in Santo Domingo city, it was necessary to carry out an informal interview with the main organization representative, where a series of causes were identified, which are directly related to administrative management, the main objective of the project being to solve these problems.

For the structure of the theoretical framework it was necessary to look for relevant and up-to-date information from different bibliographic sources, which helped sustain the variables independent and dependent on the research project in a technical and scientific way. The methodological framework was built through the application of methods, techniques and instruments, which were applied in the field work, thus allowing to sustain the research problem, in this phase the respondents gave several guidelines for the development of the proposal.

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ÍNDICE DE CONTENIDOS

APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN. DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD.

DERECHOS DE LA AUTORA.

CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN. DEDICATORIA.

AGRADECIMIENTO. RESUMEN.

ABSTRACT.

ÍNDICE DE CONTENIDOS. ÍNDICE DE TABLAS. ÍNDICE DE FIGURAS. ÍNDICE DE ANEXOS.

INTRODUCCIÓN.

Actualidad e importancia. ... 1

Problema de investigación ... 2

Objetivos de investigación. ... 4

Objetivo general. ... 4

Objetivos específicos. ... 4

CAPÍTULO I. 1 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA. ... 5

1.1 Antecedentes de investigación. ... 5

1.2 Actualidad del objeto de estudio de investigación. ... 5

1.2.1 Administración. ... 5

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1.2.1.2 Características de la administración. ... 7

1.2.1.3 Proceso administrativo. ... 7

1.2.2 Manual de funciones. ... 10

1.2.2.1 Importancia. ... 10

1.2.2.2 Tipos de manuales. ... 11

1.2.2.3 Estructura del manual de funciones. ... 12

1.2.3 Gestión administrativa. ... 15

1.2.3.1 Toma de decisiones. ... 15

1.2.3.2 Direccionamiento estratégico. ... 16

1.2.3.3 Herramientas de comunicación interna. ... 17

1.2.3.4 Capacitación al personal. ... 17

1.2.3.5 Ergonomía. ... 18

1.2.3.6 Ambiente laboral. ... 18

1.3 Actualidad ecuatoriana del sector donde desarrolla el proyecto. ... 19

CAPÍTULO II. 2 DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO. ... 20

2.1 Modalidad y tipos de investigación. ... 20

2.1.1 Modalidad de investigación. ... 20

2.1.2 Tipos de investigación. ... 20

2.2 Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de datos... 20

2.2.1 Población y muestra. ... 21

2.2.2 Plan de recolección de la información. ... 21

2.2.2.1 Métodos de investigación. ... 21

2.2.2.2 Técnicas de investigación. ... 22

2.2.2.3 Instrumentos de investigación. ... 22

2.2.3 Plan de procesamiento y análisis de la información. ... 22

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2.3.1 Diagnóstico que caracterice el problema de investigación ... 23

2.3.2 Análisis e interpretación de resultados. ... 23

2.3.2.1 Análisis de la entrevista aplicada a la gerente de la Compañía ... 23

2.3.2.2 Interpretación de los resultados de la encuesta aplicada a los colaboradores... 25

2.3.2.3 Interpretación de los resultados de la encuesta aplicada a los socios. ... 35

2.3.3 Resumen de las principales insuficiencias detectadas. ... 45

CAPÍTULO III. 3 PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA. ... 46

3.1 Estructura de la propuesta. ... 46

3.1.1 Nombre de la propuesta. ... 46

3.1.2 Objetivos. ... 46

3.1.2.1 General. ... 46

3.1.2.2 Específicos. ... 46

3.1.3 Elementos que la conforman. ... 47

3.1.4 Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las insuficiencias . 47 3.2 Aplicación práctica de la propuesta. ... 48

3.2.1.1 Objetivo específico 1: Identificación, prólogo, base legal y atribuciones ... 48

3.2.1.2 Objetivo específico 2: Propuesta de una estructura orgánica. ... 52

3.2.1.3 Objetivo específico 3: Descripción de las funciones de cada cargo de trabajo 54 3.2.1.4 Objetivo específico 4: Talleres de capacitación e integración... 84

3.2.1.5 Objetivo específico 5: Presupuesto, cronograma de aplicación e indicadores . 89 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 91

CONCLUSIONES ... 91

RECOMENDACIONES ... 91 BIBLIOGRAFÍA.

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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Población. ... 21

Tabla 2. Tiempo que labora en la compañía de transporte. ... 25

Tabla 3. Existencia de un manual de funciones ... 26

Tabla 4. Ambiente laboral en las oficinas ... 27

Tabla 5. Administración de la compañía ... 28

Tabla 6. Capacitaciones e integración ... 29

Tabla 7. Organigrama estructural ... 30

Tabla 8. Cumplimiento de políticas empresariales ... 31

Tabla 9. Toma de decisiones ... 32

Tabla 10. Respaldo de la administración ... 33

Tabla 11. Manual de funciones para mejorar la gestión administrativa ... 34

Tabla 12. Unidades disponibles. ... 35

Tabla 13. Condiciones en las que se encuentra la unidad de trabajo. ... 36

Tabla 14. Aspectos a mejorar en la compañía. ... 37

Tabla 15. Estructura organizacional. ... 38

Tabla 16. Relación entre compañeros. ... 39

Tabla 17. Comunicación entre los integrantes. ... 40

Tabla 18. Sede propia. ... 41

Tabla 19. Opiniones en la compañía. ... 42

Tabla 20. Problemas laborales. ... 43

Tabla 21. Manual de funciones. ... 44

Tabla 22. Presupuesto de socialización del manual de funciones. ... 84

Tabla 23. Presupuesto de estrategias de capacitación e integración. ... 88

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ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Características administrativas.. ... 7

Figura 2. Proceso administrativo.. ... 7

Figura 3. Tipos de manuales. ... 11

Figura 4. Modelo de manual de funciones. ... 12

Figura 5. Tiempo que labora en la compañía de transporte.. ... 25

Figura 6. Existencia de un manual de funciones. ... 26

Figura 7. Ambiente laboral en las oficinas.. ... 27

Figura 8. Administración de la compañía. ... 28

Figura 9. Capacitaciones e integración. . ... 29

Figura 10. Organigrama estructural. . ... 30

Figura 11. Cumplimiento de políticas empresariales. ... 31

Figura 12. Toma de decisiones. . ... 32

Figura 13. Respaldo de la administración. ... 33

Figura 14. Manual de funciones para mejorar la gestión administrativa. . ... 34

Figura 15. Unidades disponibles en la compañía de transporte.. ... 35

Figura 16. Condiciones en las que se encuentra la unidad de trabajo. ... 36

Figura 17. Aspectos a mejorar en la compañía de transporte.. ... 37

Figura 18. Estructura organizacional de la compañía de transporte. ... 38

Figura 19. Relación entre compañeros de la compañía de transporte... 39

Figura 20. Comunicación entre los integrantes de la compañía de transporte... 40

Figura 21. Sede propia de la compañía de transporte.. ... 41

Figura 22. Opiniones en la compañía de transporte. ... 42

Figura 23. Problemas laborales de la compañía de transporte. ... 43

Figura 24. Manual de funciones en la compañía de transporte... 44

Figura 25. Identificación del manual.. ... 48

Figura 26. Prólogo del manual de funciones.. ... 49

Figura 27. Base legal del Manual de Funciones.. ... 50

Figura 28. Atribuciones del Manual de Funciones.. ... 52

Figura 29. Organigrama estructural.. ... 53

Figura 30. Organigrama funcional. ... 53

Figura 31. Socialización del manual de funciones... 84

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Figura 33. Taller de integración.. ... 87

Figura 34. Diseño de camiseta.. ... 88

Figura 35. Cronograma.. ... 89

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ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1.- Carta de aprobación del perfil.

Anexo 2.- Carta de aceptación de la Compañía de Transporte Pesado “Zambrano Mendoza” S.A.

Anexo 3.- Instrumentos de investigación. Anexo 4.- Proformas.

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1

INTRODUCCIÓN

Actualidad e importancia.

El manual de funciones es un documento normativo que delimita responsabilidades, funciones y relaciones jerárquicas, es decir delimita los campos de actuación de cada área de trabajo dentro de la organización, es una herramienta de gestión fundamental para la toma de decisiones y para la consecución de la productividad en las empresas, el documento debe ser elaborado de manera técnica sin interferir en las capacidades intelectuales de cada uno de los colaboradores.

La gestión administrativa es el conjunto de acciones que ayuda al administrador a medir el grado de eficiencia y eficacia con el cual se están dando cumplimiento los distintos procesos, los cuales permitirán alcanzar los objetivos trazados por la organización, de existir algún tipo de eventualidad, en la fase de control se puede corregir las deficiencias hasta alcanzar la calidad total.

El Plan Nacional del Buen Vivir 2017-2021, está compuesto por objetivos que de acuerdo a la SENPLADES (2017) “Son la parte medular del Plan Nacional de Desarrollo, mismo que orientarán al país para alcanzar el Buen Vivir de todas y todos, y están organizados en ejes” (p.39)

Éste proyecto se enmarca en el eje 2, Economía al servicio de la sociedad”, que de acuerdo a la SENPLADES (2017) indica que: “Nuestro sistema económico es social y solidario. La economía está al servicios de la población para garatizar los derehos y en ella interactúan los sistemas público, privado y popular y solidario: los tres requieren incentivos y regulación” (p.63). Y en su objetivo 5 que es “Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento económico sustentable de manera redistributiva y solidaria”, en sus políticas siguientes:

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2

satisfacer con la calidad y de manera creciente la demanda interna y desarrollar la oferta exportadora de manera estratégica.

5.4.- Fortalecer y fomentar la asociatividad, los circuitos alternativos de comercialización, las cadenas productivas y el comercio justo, priorizando la Economía Popular y Solidaria, para consolidar de manera redistributiva y solidaria la estructura productiva del País.

5.7.- Fomentar la producción nacional con corresponsabilidad social y ambiental, promoviendo el manejo eficiente de los recursos naturales y el uso de tecnologías duraderas y ambientalmente limpias, para garantizar el abastecimiento de bienes y servicios de calidad. (SENPLADES, 2017, p. 74)

Problema de investigación

La ciudad de Santo Domingo es una zona altamente comercial alcanzando un gran índice de desarrollo económico, logrando un crecimiento sostenible y acelerado, esto se puede evidenciar claramente en las creaciones continuas de nuevas empresas, negocios y emprendimientos.

Una de las principales actividades económicas es la transportación, es por ello que nace la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. constituida el 19 de noviembre del año 2009, siendo su actividad económica principal el transporte regular de carga por carretera. Empezó sus operaciones comerciales con once unidades, en la actualidad la compañía cuenta con 69 automotores cooperadas que circulan a nivel nacional. Las unidades son de clase y tipo variado, tales como: tanqueros, volquetas, camiones, furgones, plataformas, entre otros. Pese a su tiempo de constitución la empresa no cuenta con un documento que direccione la gestión administrativa, afectando directamente a la toma de decisiones estratégicas, producto de las siguientes causas.

• _{La Compañía de Transporte Pesado “Zambrano Mendoza”, no posee una estructura}

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3

• _{Debido a que no se dispone de un documento guía que establezca las actividades a}

desarrollarse en cada área de trabajo, se evidencia una desorganización interna y por ende mala imagen en quienes visitan las oficinas.

• _{La falta de comunicación entre los colaboradores que desempeñan sus funciones}

dentro de la compañía genera discordias y acciones irrespetuosas entre ellos, produciendo un inadecuado ambiente de trabajo.

• _{No se ha planificado talleres de capacitación e integración, lo cual ha ocasionado que}

existan roces frecuentes entre el personal administrativo y los socios de la compañía de transporte por la poca predisposición de su personal.

Por tanto, el problema científico responde a la interrogante:

 ¿Cómo mejorar la gestión administrativa en la Compañía de Transporte Pesado “Zambrano Mendoza” de la ciudad de Santo Domingo?

Objeto de investigación.

El objeto de investigación del estudio a desarrollarse en la Compañía de Transporte Pesado “Zambrano Mendoza”, atañe al Manual de Funciones.

Campo de acción.

El campo de acción en el que se desarrollará el presente proyecto de investigación es la Gestión Administrativa.

Identificación de la línea de investigación.

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4

Objetivos de investigación.

Objetivo general.

Diseñar un manual de funciones para mejorar la gestión administrativa en la Compañía de Transporte Pesado “Zambrano Mendoza”, de la ciudad de Santo Domingo.

Objetivos específicos.

• _{Fundamentar científica y teóricamente los Procesos Administrativos, Manual de}

Funciones y Gestión Administrativa, con la utilización de bibliografía actualizada y de autores contemporáneos.

• _{Diagnosticar la situación actual de la Compañía de Transporte Pesado “Zambrano}

Mendoza”, mediante la aplicación de métodos, técnicas e instrumentos investigativos.

• _{Desarrollar una propuesta de manual de funciones para mejorar la gestión}

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5

CAPÍTULO I.

1 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA.

1.1 Antecedentes de investigación.

Para el desarrollo del proyecto de investigación se hizo necesaria la búsqueda de trabajos relacionados al tema, mismos que aportarán con datos importantes al estudio que se está efectuando en la Compañía de Transporte Pesado “Zambrano Mendoza” S.A. a continuación se describen los más importantes:

• _{Manual de Funciones y Gestión Administrativa para la Cooperativa de Vivienda}

“Ciudad Nueva”, de la ciudad de Santo Domingo, Autora: Mayra Alejandra Mena Izurieta. Asesor: Dr. Wilson Raúl Salas Espín, Msc. Año: 2012.

• _{Manual de Funciones y Cultura Organizacional para la Clínica Torre Médica “San}

Andrés”. Autora: Erica Paola Viteri Ruiz. Asesor: Dr. Wilson Raúl Salas Espín, Msc. Año: 2014.

1.2 Actualidad del objeto de estudio de investigación.

Los epígrafes que se presentan a continuación tienen la finalidad de dar fundamento a las variables dependiente (Gestión administrativa) e independiente (Manual de funciones) de éste proyecto de investigación, mismo que se desarrollará en la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A.

1.2.1 Administración.

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6

competitivas en recursos, operaciones y calidad de los productos y servicios que ésta ofrece al mercado.

La administración es aquella ciencia que da a conocer los pasos que deben desarrollar los gerentes de las organizaciones para hacer que ésta se mantenga en el mercado. Robbins, Decenzo & Coulter (2013) indican que: “Constituye el proceso de conseguir que las cosas se hagan, de manera eficiente y eficaz, con y a través de las personas” (p.6). Por lo tanto, consiste en hacer que otras personas, es decir; los colaboradores desarrollen actividades específicas con el uso adecuado de los recursos materiales, tecnológicos y financieros requeridos para cada operación, a fin de lograr su crecimiento y permanencia en el mercado.

A través de la administración se pueden coordinar los diferentes recursos que necesita la empresa para la consecución de sus objetivos. Munch (2014) afirma que: “La administración es una actividad indispensable en cualquier organización, de hecho es la manera más efectiva para garantizar su competitividad” (p. 21). Es así que la administración debe ser imprensindible en cualquier empresa para garantizar su competitividad.

1.2.1.1 Importancia.

Es importante porque permite el crecimiento y desarrollo de la empresa y del sector en el cual ésta ejecuta sus operaciones comerciales o de servicios. Los autores Munch & García (2012) hablan de la importancia de la administración en los términos siguientes:

Es indispensable para el funcionamiento de cualquier empresa o grupo social, pues brinda competitividad en un mundo globalizado. A través de sus técnicas se simplifica el trabajo y se establecen principios, métodos y procedimientos para lograr, mayor productividad y eficiencia. Contribuye al desarrollo de la sociedad al proporcionar los lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos y realizar cualquier actividad con eficiencia. (p.6)

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7 Universalidad:Es indispensable en cualquier grupo social.

Valor Instrumental: La administración es un medio para lograr

los objetivos de un grupo.

Amplitudde ejercicio:Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización.

Multidiciplinariedad: Utiliza y aplica conocimientos de varias

ciencias y técnicas.

Especificidad: Su campo de acción es especifico, por lo que no

puede confundirse con otras disciplinas.

Planificación Organización Dirección Control

operaciones que desarrolla la empresa en beneficio de sus propietarios, accionistas, colaboradores y sociedad en general, pues las organizaciones generan oportunidades de crecimiento económico al sector en el que se encuentran.

1.2.1.2 Características de la administración.

Figura 1. Características administrativas. Fuente: David, F (2013). Conceptos de administración estratégica (p.6). México D.F: Descripción de las características de la administración. Por: Ana Navas.

Varios términos caracterizan a la administración, desde que es universal hasta que es específica. Sin embargo, es necesario tener en cuenta que su finalidad es ayudar al desarrollo de las empresas y del sector en el que ésta se encuentra y cumplir con metas y objetivos grupales.

1.2.1.3 Proceso administrativo.

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8

Es la serie de pasos que permite a los gerente o administradores identificar las estrategias más adecuadas para la organización, dependiendo de los objetivos que se quieran lograra para cada periodo de trabajo, pero teniendo como prioridad la permanencia y crecimiento de la empresa en el mercado.

La administración incluye cuatro actividades básicas: Planeación y toma de decisiones, organización, dirección y control. Aunque hay una lógica básica para describir estas actividades en esta secuencia, la mayoría de los gerentes participa en más de una actividad en un momento con frecuencia van y vienen entre las actividades en formas impredecibles. (Admon, 2013, p.5)

Planear las actividades a ejecutarse, organizar a las personas y a los recursos para su desarrollo, dirigir las acciones y controlar que éstas sean lleven a cabo de acuerdo a lo estipulado con anterioridad son los pasos que dan origen al proceso administrativo, mismo que todo gerente debe poner en práctica para el buen desempeño de su cargo de trabajo en la empresa.

• _{Planificación.}

Primer elemento del proceso administrativo que permite prever de manera anticipada las actividades que se van a desarrollar para lograr un objetivo específico.

Se encarga de diagnosticar el presente de una empresa y, con base en ello, de proponer a futuro las definiciones estratégicas, tácticas y operacionales que permitan a la organización ser sostenible en el tiempo. Determina el rumbo, el norte, la dirección hacia dónde ir, así como las opciones alternativas más adecuadas para llegar al destino previsto. (Louffat, 2015, p.3)

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• _{Organización.}

Acción que consiste en identificar a los responsables de llevar a cabo cada actividad planificada. Louffat (2015) menciona que: “La organización se encarga de diseñar el ordenamiento interno de una institución de manera compatible con la planeación estratégica” (p.38). Se relaciona con el principio de división del trabajo, el cual consiste en indicar a cada colaborador las funciones a desarrollar para cumplir con la misión de la empresa y alcanzar las metas planteadas.

• _Dirección.

Elemento del proceso administrativo que consiste en guiar el desarrollo de las actividades de acuerdo a su estructura. Los autores Wheelen & Hunger (2013) señalan que: “Implica saber conducir de la mejor forma las habilidades y destrezas de los colaboradores que hacen parte de la empresa en una forma eficaz y eficiente, para así alcanzar los objetivos organizacionales” (p.335). Básicamente consiste en liderar las acciones de los demás mediante una comunicación adecuada y en coordinación con los miembros de la empresa.

• _Control.

Consiste básicamente en supervisar el desarrollo de las actividades de cada colaborador, de tal manera de corroborar que se cumpla con la utilización de recursos y tiempo requerido para el efecto

Controlar es monitorear el progreso para lograr la meta y realizar las acciones correctivas necesarias cuando no hay progreso. El proceso básico de control incluye establecer estándares para lograr metas, comparar el desempeño real contra esos estándares y entonces, realizar cambios para que el desempeño vuelva a cumplir con los estándares. (Admon, 2013, p.6)

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10

1.2.2 Manual de funciones.

Un manual es un instrumento que tiene como fin transmitir información sobre un tema determinado. Alles (2012) dice que un manual de funciones: “Un documento que describe los conocimientos que se requieren para desempeñar las actividades que propias de un puesto de trabajo, así como los comportamientos, aptitudes y funciones que debe desarrollar cada colaborador” (p.98). Es una herramienta importante para describir claramente las tareas que debe desarrollar cada colaborador en la empresa.

Facilitan a la empresa la contratación de colaboradores, pues en ellos es necesario identificar los requisitos que ellos deben cumplir para el desarrollo de las actividades empresariales. Franklín (2014) manifiesta: “Conocido también como manual individual o instructivo de trabajo, precisa la identificación y las relaciones, funciones y responsabilidades asignadas a los puestos de una organización” (p.172). Puntualiza de manera clara y precisa los requerimientos necesarios para que la ejecución de las tareas se realiza con eficacia y eficiencia.

1.2.2.1 Importancia.

Es importante pues facilita el desarrollo de las funciones respectivas a cada unidad de trabajo de la empresa.

Es indispensable en una empresa debido a que sirve como medio de comunicación y coordinación para registrar y transmitir ordenada y sistemáticamente tanto la información de una empresa como las instrucciones y lineamientos necesarios para que el colaborador desempeñe mejor sus tareas. (Franklin, 2014, p.172)

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11

1.2.2.2 Tipos de manuales.

Tipos de manuales Por su naturaleza o

área de aplicación

Microadministrativos: Corresponden a una sola organización. Se refieren a ella en forma general.

Macroadministrativos: Contienen información de más de una organización.

Mesoadministrativos: Usados normalmente en el sector público.

Por su contenido

De organización: Contienen información detallada referente a los antecedentes, legislación, atribuciones, estructura, organigrama, etc. Pueden presentar el

directorio de la organización.

De procedimientos: Incorpora información sobre la sucesión cronológica y secuencial de operaciones concatenadas entre sí para realizar una función.

De gestión de calidad: Describen y consignan los elementos del sistema

De historia de la organización: Refieren la historia de la organización, es decir, su creación, crecimiento, logros, evolución, situación y composición.

De políticas: Conocidos también como de normas, incluyen guías básicas que sirven como marco de actuación.

De contenido múltiple: Concentran información relativa a diferentes tópicos o aspectos de una organización.

De puestos: Precisa la identificación y las relaciones, funciones y

responsabilidades asignadas a los puestos de trabajo.

De técnicas: Detalla principios y criterios necesarios para emplear las herramientas que apoyan la ejecución de procesos o funciones.

De ventas: Compendio de información específica para apoyar la función de ventas. De producción: Elemento de soporte que dirige y coordina procesos de producción en todas sus fases.

De finanzas: Respaldan el manejo y la distribución de los recursos económicos en todos los niveles de una organización.

De personal: Conocidos como manuales de relaciones industriales, de reglas del

empleado o de empleo.

De operación: Utilizados para orientar el uso de equipos y apoyar funciones altamente especializadas.

De sistemas: Permite el funcionamiento óptimo de sistemas de información, administrativos, etc. De una organización.

Por su ámbito

Generales: Contienen información global de una organización según su estructura, funcionamiento y personal.

Específicos: Concentran información de un área o unidad administrativa en particular y en general.

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12

Identificación.

Índice.

Prólogo.

Base legal.

Atribuciones.

Estructura orgánica.

Misión.

Funciones.

Descripción de puestos.

Directorio. 1.2.2.3 Estructura del manual de funciones.

Figura 4. Modelo de manual de funciones. Fuente: Franklín (2014). Organización de empresas. (pp. 171-174). Descripción del modelo de manual de funciones. Por: Ana Navas.

• _{Identificación.}

El manual de funciones debe incluir los datos siguientes, que se consideran importantes para la estructura del mismo.

- Logotipo y nombre de la organización

- Denominación y extensión del manual (general o específico) - Lugar y fecha de elaboración

- Número de páginas - Sustitución de páginas

- Unidades responsables de su elaboración, revisión y autorización.

- Clave de la forma, que debe consignar las siglas tanto de la organización como de la unidad administrativa responsable de elaborar la forma, el número de ésta y el año. Para leerla con facilidad. (Franklin, 2014, p. 174)

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13

• _Índice.

Permite que el lector pueda localizar de manera rápida los elementos que conforman el documento. Franklin (2014) menciona que: “Relación de los capítulos o apartados que constituyen el cuerpo del documento” (p. 174). Estos elementos deben estar ubicados de manera ordenada para mejor ubicación.

• _Prólogo.

El prólogo o introducción debe ser breve, en el cual debe estar detallado el alcance que tiene el manual y la necesidad de mantenerlo actualizado. Franklin (2014) manifiesta que: “Exposición de lo que es el manual, su estructura, propósito, ámbito de la aplicación y necesidad de mantenerlo vigente. Puede contener el mensaje de alguna autoridad de la organización, preferentemente del más alto nivel jerárquico” (p.175). Dentro del prólogo tambien se incluyen la base legal de la empresa.

• _{Base legal.}

La base legal contiene todos y cada una de las normas legales y administrativas que se han establecido en la organización a través del tiempo. Franklin (2014) indica que: “Este apartado contiene una lista de los principales ordenamientos jurídicos que norman las actividades de la organización, de los cuales se derivan sus atribuciones o facultades” (p. 176).

• _{Atribuciones.}

Las atribuciones se constituyen en el medio para alcanzar un determinado fin dentro de la organización.

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14

señalarse el título completo del ordenamiento, capítulo, artículo o inciso que forma parte de la ley. (Franklin, 2014, p.176)

En este apartado se debe poner de manera textual cada uno de los articulos o incisos que sean de utilidad para el desarrollo de la investigación.

• _{Estructura orgánica.}

Por medio de la estructura orgánica se puede determinar el nivel jerárquico que poseen cada uno de los integrantes de la empresa o de sus áreas.

Descripción ordenada de las unidades administrativas de una organización según sus relaciones de jerarquía. Debe corresponder con la representación gráfica en el organigrama, tanto en lo referente al título de las unidades administrativas como a su nivel jerárquico de adscripción. Conviene codificarla en forma tal que se posible visualizar con claridad los niveles de jerarquía y las relaciones de dependencia. (Franklin, 2014, p.176)

Esta estructura posteriormente debe estar representada de manera grafica para una mejor ilustración.

• _{Misión del manual.}

La misión siempre se basa en la razón de ser de la organización, con el fin de alcanzar lo planificado.

Sirve a la organización como guía o marco de referencia para orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible. Es recomendable que el texto de la misión mencione la razón de ser de cada organización en términos de propósitos específicos, resultados esperados y compromisos por cumplir, es decir; de manera clara y fácil de entender. (Franklin, 2014, p.177)

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15

• _Funciones.

En esta fase se describen de manera clara todas las funciones que se deben desarrollar dentro de una determinada área de trabajo. Franklin (2014) indica que: “Es la especificación de las tareas inherentes a cada una de las unidades administrativas de la estructura orgánica, necesarias para cumplir las atribuciones de la organización” (p.177). Las funciones son desarrolladas para que cada uno de los colaboradores cumplan a cabalidad con lo establecido en el documento a fin de optimizar el tiempo.

1.2.3 Gestión administrativa.

En la actualidad las empresas deben dirigir sus acciones por medio de una gestión administrativa confiable, a fin de cumplir con las exigencias de cada área de manera eficiente y eficaz.

Toda empresa necesita en su funcionamiento diario, y sea por exigencias legales o por propia organización interna, llevar a cabo una serie de procesos que se reflejan en la documentación administrativa. La gestión administrativa de la empresa se encarga de que dicho proceso se haga de manera más eficiente y eficaz posible. (Caldas, Reyes, & Heras, 2017, p.13)

A través de la gestión administrativa un administrador puede utilizar los recursos disponibles en la organización a fin de alcanzar las metas u objetivos empresariales.

1.2.3.1 Toma de decisiones.

Un gerente debe tomar decisiones en función de las necesidades o requerimientos de la empresa.

(32)

16

Es el proceso en el cual se toma una decisión entre dos o más opciones, siendo esta acción el motor de un negocio.

1.2.3.2 Direccionamiento estratégico.

• _Misión.

Se refiere a la razón de ser de la empresa en donde se plasma lo que se está haciendo para cubrir los requerimientos del mercado. Munch (2014) menciona que: “La misión es la definición más amplia del propósito de la empresa y la descripción del negocio o giro al que se dedica” (p.39). La finalidad de cumplir a cabalidad lo descrito es para generar niveles de confianza y credibilidad en la sociedad.

• _Visión.

Es una prospectiva que plantea la organización para que el trabajo sea dirigido hacia un solo fin. Munch (2014) afirma que: “La visón es el enunciado del estado deseado en el futuro para la organización, provee dirección y estimula acciones concretas” (p.40). Establece políticas que ayuden a consumar los objetivos que por lo general son planteados para el largo plazo.

• _Valores.

Son principios institucionales que se instauran para dar a conocer a la sociedad. Munch (2014) indica que: “Pautas de conducta o principios que orientan la conducta de los individuos en la empresa. Los valores deben compartirse y practicarse en todos los miembros de la empresa” (p.39). El cumplimientos de los mismos ayudan a construir una imagen positiva de la empesa frente a sus competidores.

• _Filosofía.

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valores, creencias y compromisos que rigen la vida de la empresa y sus integrantes” (p.39). Su finalidad es crear un elemento diferencial en el mercado con base en una idea clara que transparente el porceso comercial y la lealtad profesional de sus integrantes.

1.2.3.3 Herramientas de comunicación interna.

• _{Canales de comunicación.}

Son los medios por la cual la organización emite información de las diferentes actividades efectuadas para el conocimiento de todos sus integrantes. Munch (2010) establece que: “La comunicación puede ser definida como el proceso mediante el cual se transmite y recibe la información” (p.109). Por lo general, los canales comunicacionales ayudan a hacer más eficientes las labores de cada integrante porque se trabaja en equipo y mancomunadamente.

1.2.3.4 Capacitación al personal.

• _{Relaciones interpersonales.}

Se refiere a la manera de comportarse entre compañeros de trabajo en donde prima el respeto y consideración para que el ambiente laboral sea agradable. Rodríguez Velásquez (2014) afirma que: “Las relaciones interpersonales son contactos profundos o superficiales que existen entre las personas durante la realización de cualquier actividad” (p.65). Es importante equilibrar la interacción entre todo el personal de la empresa ya que es un elemento indispensable para la proyección de una buena imagen corporativa.

• _{Relaciones humanas.}

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• _{Atención al cliente.}

Se refiere a la manera de atender al cliente mediante un proceso técnico y personalizado para cumplir satisfactoriamente sus requerimientos.

Es una actividad desarrollada por las organizaciones con orientación a satisfacer las necesidades de sus clientes, logrando así incrementar su productividad y ser competitiva. El cliente es el protagonista principal y el factor más importante en el juego de los negocios. (Najul, 2011, p.2)

Ofrecer un excelente servicio y atención permite establecer relaciones duraderas y constantes con los clientes y mediante su gestión se pueden captar nuevos compradores por las referencias positivas que emiten de la empresa.

1.2.3.5 Ergonomía.

Se refiere a las condiciones en las que un colaborador desempeña su trabajo. Por lo general se asocia con el soporte físico que dispone la organización.

Es la disciplina científica que estudia el diseño de los sistemas donde las personas realizan su trabajo. A estos sistemas se les conoce como “sistemas de trabajo” y son definidos de una forma amplia como el sector del ambiente sobre el que el trabajador humano tiene efecto y del que el ser humanos extrae información que necesita para trabajar. (Cañas, 2011, p.1)

Es importante analizar la ergonomía porque aporta positivamente al desenvolvimiento de los colaboradores en términos de productividad y satisfacción laboral, cuyo impacto se ve reflejada en el comportamiento individual y grupal de sus integrantes.

1.2.3.6 Ambiente laboral.

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19

Refleja la interacción entre las características personales y organizacionales; comprende la organización, estructura y funcionamiento, donde el individuo realiza su trabajo, la actividad donde se relaciona con el objeto de trabajo, el resto de las personas, entre otros, las cuales constituyen un sistema interdependiente altamente dinámico que influye en el rendimiento de los trabajadores. Debe ser idóneo para el correcto desempeño de las actividades. (Pérez, Soler, & Díaz, 2015, p.1)

Además, tiene mucha relación con la comunicación interna pues es esencial para establecer acuerdos basados en el respeto y trabajo conjunto, siempre atentos a la visión institucional.

1.3 Actualidad ecuatoriana del sector donde desarrolla el proyecto.

Ecuador, siendo su principal característica el consumismo, es un mercado ideal para el desarrollo de proyectos o ideas de negocios que buscan satisfacer las necesidades cambiantes y latentes de la sociedad, quienes cada vez amplían sus exigencias por la diversidad de bienes y servicios nacionales o importados que se comercializan a nivel interno.

La ciudad de Santo Domingo es una zona altamente comercial alcanzando un gran índice de desarrollo económico, logrando un crecimiento sostenible y acelerado, esto se puede evidenciar claramente en las creaciones continuas de nuevas empresas, negocios y emprendimientos.

(36)

20

CAPÍTULO II.

2 DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO.

2.1 Modalidad y tipos de investigación.

2.1.1 Modalidad de investigación.

La modalidad de estudio está basada en el paradigma Cuali-Cuantitativo con énfasis en lo cualitativo, puesto que existe el predominio de los métodos teóricos, mientras que los aspectos cuantitativos se ven reflejados en las tabulaciones al aplicarse la investigación de campo.

2.1.2 Tipos de investigación.

Los tipos de investigación que se aplicaron en el desarrollo del proyecto son los que a continuación se detallan.

• _{Investigación exploratoria.-} _{Fue utilizada en la descripción del problema al}

momento de identificar las causas y efectos que dieron origen al desarrollo de éste proyecto de investigación.

• _{Investigación bibliográfica.-}_{Tipo de investigación que fue necesaria al momento}

de fundamentar de manera científica los temas y subtemas relacionados con las variables de estudio en el desarrollo del Capítulo I correspondiente al Marco Teórico.

• _{Investigación de campo.-}_{Permitió a la investigadora obtener información relevante}

para el desarrollo del proyecto, su aplicación se evidenció al momento de recolectar datos que permitieron corroborar el problema, reflejándose en el Marco Metodológico.

2.2 Procedimiento para la búsqueda y procesamiento de datos.

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21

2.2.1 Población y muestra.

• _Población: _{Es el conjunto de elementos que posee características comunes y}

observables, mismas que pueden ser sometidas a estudio. Para el caso del presente proyecto intervienen los que a continuación se detallan.

Tabla 1.Población.

Población.

Descripción Cantidad

Gerente de la Compañía de Transporte Pesado Zambrano Mendoza S.A. 1

Colaboradores 10

Socios activos 69

Total 80

Nota. Fuente: Base de datos Compañía de Transporte Pesado “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

• _Muestra:_{Subconjunto de la población que se constituye en una parte representativa}

de la misma, corresponde a la cantidad de personas a quienes se aplicaron los diferentes instrumentos a fin de corroborar cierta problemática. Para el caso de estudio en la Compañía de Transporte Pesado “Zambrano Mendoza” S.A., no se requiere la aplicación de la fórmula de la muestra, puesto que su población es relativamente pequeña y se aplica al total de su universo.

2.2.2 Plan de recolección de la información.

2.2.2.1 Métodos de investigación.

• _{Inductivo – Deductivo.-}_{Al ser aplicado, el investigador obtuvo información}

relacionada con el estado actual de la Gestión Administrativa de la empresa en estudio, evidenciándose su aplicación en la formulación del problema.

• _{Analítico – Sintético.-}_{Su evidencia se vio reflejada} _{en el desarrollo del marco}

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• _{De recolección de datos.-}_{Fue indispensable para obtener datos importantes de los}

involucrados directos en el estudio, a fin de corroborar el problema de investigación, su uso está reflejado en el marco metodológico.

2.2.2.2 Técnicas de investigación.

• _Entrevista.-_{Es un diálogo directo con la gerente de la empresa y que fue utilizado}

para conocer el estado actual de la misma con relación a la Gestión Administrativa que se desarrolla en la misma.

• _Encuesta.-_{Técnica que fue aplicada a los socios y colaboradores para recabar}

información a través un cuestionario que permitió conocer con mayor certeza aquellos elementos que han dado origen a una inadecuada gestión administrativa en Compañía de Transporte Pesado “Zambrano Mendoza” S.A., de la ciudad de Santo Domingo.

2.2.2.3 Instrumentos de investigación.

• _{Guía de entrevista.-}_{Lista de preguntas previamente diseñadas por la investigadora,}

y que fueron aplicadas al gerente y representante legal de la Compañía de Transporte Pesado “Zambrano Mendoza” S.A.

• _{Cuestionario de encuesta.-}_{Conjunto de preguntas prediseñadas que fueron dirigidas}

a los socios y colaboradores de la compañía, cuya información fue de gran ayuda para la construcción de la propuesta.

2.2.3 Plan de procesamiento y análisis de la información.

El procesamiento de información se lo efectuó a través de programas estadísticos, que ayudaron a obtener información verás de las encuestas aplicadas a los colaboradores y socios activos de la Compañía de Transporte Pesado “Zambrano Mendoza” S.A.

(39)

23

a la organización tener una óptima gestión administrativa y a su vez ayudó en ciertos aspectos para el desarrollo de la propuesta.

2.3 Resultados del diagnóstico de la situación actual.

2.3.1 Diagnóstico que caracterice el problema de investigación

Para poder identificar la problemática por la cual está atravesando la Compañía de Transporte Pesado “Zambrano Mendoza” S.A., se efectuó un dialogo informal con el gerente de la empresa, mismo que mencionó varias causales que han impedido que la organización en estudio pueda mejorar su gestión administrativa, lo cual ha impedido desarrollarse de manera efectiva en el mercado.

2.3.2 Análisis e interpretación de resultados.

2.3.2.1 Análisis de la entrevista aplicada a la gerente de la Compañía de Transporte Pesado “Zambrano Mendoza” S.A.

Pregunta uno.- ¿Desde hace cuánto tiempo inició actividades económicas la Compañía?

La compañía de transporte inició sus actividades económicas el 19 de noviembre del año 2009.

Pregunta dos.- ¿Cuáles son las actividades principales a las que se dedica la Cía., de transporte pesado Zambrano Mendoza?

La empresa se dedica a la prestación de servicios de carga pesada dentro y fuera del territorio nacional.

Pregunta tres.- ¿Cuál es la misión de la empresa? y ¿Qué visión desean alcanzar mediante el desarrollo de las actividades empresariales?

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24

Pregunta cuatro.- En la compañía ¿Se han presentado inconvenientes en cuanto al irrespeto a los niveles jerárquicos o líneas de mando?

Si en varias ocasiones se ha evidenciado este problema, ya que en ocasiones se contradice una orden dada a los colaboradores.

Pregunta cinco.- ¿Alguna vez han recibido capacitaciones los colaboradores? Indique los temas

No, desde la creación de la empresa que es aproximadamente nueve años, no se han efectuado capacitaciones en ninguna de las áreas.

Pregunta seis.- ¿De cuántas unidades de transporte dispone la compañía para brindar el servicio a los clientes?

La compañía en la actualidad consta con 69 unidades de transporte pesado que perfectas condiciones.

Pregunta siete.- ¿Con cuántos socios y unidades empezó sus actividades la compañía?

La empresa se constituyó con 11 socios y por ende 11 unidades de transporte, listas para cubrir las necesidades de transporte pesado del mercado nacional.

Pregunta ocho.- ¿Quiénes forman parte de la toma de decisiones para el desarrollo de las actividades? en que se fundamentan.

En la Compañía de Transporte Pesado “Zambrano Mendoza” la toma de decisiones la realiza la Junta General de Accionistas y los principales directivos de la organización.

Pregunta nueve.- ¿Existe en la compañía un manual de funciones que guíe el desarrollo de actividades en la empresa?

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25

Pregunta diez.- ¿Considera usted que la implementación de manuales de funciones permitan tener una mejor gestión administrativa?

Yo considero que sí, ya que tengo entendido que los manuales de funciones tienen delineadas las funciones de cada cargo, así como los conocimientos específicos y niveles de estudio que deben poseer.

2.3.2.2 Interpretación de los resultados de la encuesta aplicada a los colaboradores.

Pregunta 1.

Tabla 2. Tiempo que labora en la compañía de transporte.

Tiempo que labora en la compañía de transporte.

¿Qué tiempo lleva laborando en la compañía de transporte Zambrano Mendoza? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje

acumulado

Válido 0-1 año 5 50,0 50,0 50,0

2-3 años 4 40,0 40,0 90,0

más de 5 años 1 10,0 10,0 100,0

Total 10 100,0 100,0

Nota. Fuente: Encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

Figura 5. Tiempo que labora en la compañía de transporte. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

(42)

26 Pregunta 2.

Tabla 3. Existencia de un manual de funciones

Existencia de un manual de funciones

¿Dispone de un manual de funciones para el desempeño de sus actividades diarias? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje

acumulado

Válido No ₁₀ _100,0 _100,0 _100,0

Figura 6. Existencia de un manual de funciones. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

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27 Pregunta 3.

Tabla 4. Ambiente laboral en las oficinas

Ambiente laboral en las oficinas.

¿Cómo califica el ambiente laboral en las oficinas de la compañía de transporte? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje

acumulado

Válido Regular 4 40,0 40,0 40,0

Mala 6 60,0 60,0 100,0

Total 10 100,0 100,0

Figura 7. Ambiente laboral en las oficinas. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

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28 Pregunta 4.

Tabla 5. Administración de la compañía

Administración de la compañía

¿Cómo califica usted la administración de la compañía?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válido Buena 1 10,0 10,0 10,0

Regular 4 40,0 40,0 50,0

Mala 5 50,0 50,0 100,0

Total 10 100,0 100,0

Figura 8. Administración de la compañía. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

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29 Pregunta 5.

Tabla 6. Capacitaciones e integración

Capacitaciones e integración

¿Ha recibido capacitaciones e integración en los últimos 2 años?

Válido No 10 100,0 100,0 100,0

Figura 9. Capacitaciones e integración. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

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30 Pregunta 6.

Tabla 7. Organigrama estructural

Organigrama estructural

¿La organización dispone de un organigrama estructural que identifique sus niveles jerárquicos?

Válido No 10 100,0 100,0 100,0

Figura 10. Organigrama estructural. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

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31 Pregunta 7.

Tabla 8. Cumplimiento de políticas empresariales

Cumplimiento de políticas empresariales

¿Se cumple a cabalidad con las políticas empresariales?

Válido No 10 100,0 100,0 100,0

Figura 11. Cumplimiento de políticas empresariales. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

(48)

32 Pregunta 8.

Tabla 9. Toma de decisiones

Toma de decisiones

Para la toma de decisiones en la compañía, ¿consideran sus opiniones?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje

acumulado

Válido Si 2 20,0 20,0 20,0

No 8 80,0 80,0 100,0

Total 10 100,0 100,0

Figura 12. Toma de decisiones. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

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33 Pregunta 9.

Tabla 10. Respaldo de la administración

Respaldo de la administración

¿Cuándo ha tenido algún problema laboral ha sido respaldado por la administración de la compañía?

Válido Si 1 10,0 10,0 10,0

No 9 90,0 90,0 100,0

Total 10 100,0 100,0

Figura 13. Respaldo de la administración. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

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34 Pregunta 10.

Tabla 11. Manual de funciones para mejorar la gestión administrativa

Manual de funciones para mejorar la gestión administrativa

¿Considera usted que la implementación de manuales de funciones permitirá mejorar la gestión administrativa en la compañía Zambrano Mendoza?

Válido Si 10 100,0 100,0 100,0

Figura 14. Manual de funciones para mejorar la gestión administrativa. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

(51)

35

2.3.2.3 Interpretación de los resultados de la encuesta aplicada a los socios.

Pregunta 1.

Tabla 12.Unidades disponibles.

Unidades disponibles.

¿Con cuantas unidades dispone usted para la oferta del servicio de transporte pesado? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje

acumulado

Válido Una 63 91.3 91.3 91.3

Dos 5 7.2 7.2 98.6

Tres o más 1 1.4 1.4 100.0

Total 69 100.0 100.0

Nota. Fuente: Encuesta a los socios de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

Figura 15. Unidades disponibles en la compañía de transporte. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

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36 Pregunta 2.

Tabla 13. Condiciones en las que se encuentra la unidad de trabajo.

Condiciones en las que se encuentra la unidad de trabajo.

¿En qué condiciones se encuentra su vehículo de trabajo?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje

acumulado

Válido Excelente 14 20.3 20.3 20.3

Muy Buena 50 72.5 72.5 92.8

Buena 5 7.2 7.2 100.0

Total 69 100.0 100.0

Figura 16. Condiciones en las que se encuentra la unidad de trabajo en la compañía de transporte. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

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37 Pregunta 3.

Tabla 14. Aspectos a mejorar en la compañía.

Aspectos a mejorar en la compañía.

¿Cree usted que la compañía debe mejorar en alguno de los siguientes aspectos: Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Estructura 19 27.5 27.5 27.5

Empleados 2 2.9 2.9 30.4

Capacitación 30 43.5 43.5 73.9

Administración 18 26.1 26.1 100.0

Total 69 100.0 100.0

Figura 17. Aspectos a mejorar en la compañía de transporte. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

(54)

38 Pregunta 4.

Tabla 15.Estructura organizacional.

Estructura organizacional.

¿Sabe usted si la compañía tiene diseñado una estructura organizacional?

Válido Si 2 2.9 2.9 2.9

No 67 97.1 97.1 100.0

Total 69 100.0 100.0

Figura 18. Estructura organizacional de la compañía de transporte. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

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39 Pregunta 5.

Tabla 16.Relación entre compañeros.

Relación entre compañeros.

¿Cómo califica la relación entre sus compañeros de trabajo?

Válido Muy

Buena 8 11.6 11.6 11.6

Buena 46 66.7 66.7 78.3

Regular 15 21.7 21.7 100.0

Total 69 100.0 100.0

Figura 19. Relación entre compañeros de la compañía de transporte. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

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40 Pregunta 6.

Tabla 17.Comunicación entre los integrantes.

Comunicación entre los integrantes.

¿Cómo considera usted la comunicación entre todos los integrantes de la compañía de transporte pesado?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido Porcentaje acumulado

Válido Buena 13 18.8 18.8 18.8

Mala 56 81.2 81.2 100.0

Total 69 100.0 100.0

Figura 20. Comunicación entre los integrantes de la compañía de transporte. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

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41 Pregunta 7.

Tabla 18. Sede propia.

Sede propia.

¿Cuenta la compañía de transporte con sede propia? Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Si 68 98.6 98.6 98.6

No 1 1.4 1.4 100.0

Total 69 100.0 100.0

Figura 21. Sede propia de la compañía de transporte. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

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42 Pregunta 8.

Tabla 19.Opiniones en la compañía.

Opiniones en la compañía.

Para la toma de decisiones en la compañía, ¿consideran sus opiniones?

Válido Si 3 4.3 4.3 4.3

No 66 95.7 95.7 100.0

Total 69 100.0 100.0

Figura 22. Opiniones en la compañía de transporte. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

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43 Pregunta 9.

Tabla 20. Problemas laborales.

Problemas laborales.

¿Cuándo ha tenido algún problema laboral ha sido respaldado por la administración de la compañía?

Válido Si 4 5.8 5.8 5.8

No 65 94.2 94.2 100.0

Total 69 100.0 100.0

Figura 23. Problemas laborales de la compañía de transporte. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.

(60)

44 Pregunta 10.

Tabla 21. Manual de funciones.

Manual de funciones.

¿Considera usted que la implementación de manuales de funciones permitirá mejorar la gestión administrativa en la compañía Zambrano Mendoza?

Válido Si 69 100.0 100.0 100.0

Figura 24. Manual de funciones en la compañía de transporte. Fuente: Tabulación SPSS, encuesta a colaboradores de la Compañía “Zambrano Mendoza” S.A. Santo Domingo. (2018). Por: Ana Navas.