UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
SISTEMA DE EUCACIÓN A DISTANCIA
CARRERA DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MENCIÓN ADMINISTRACIÓN
EDUCATIVA
TEMA:
LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y SU RELACIÓN CON EL PROGRESO DEL COLEGIO TÉCNICO URUGUAY
AUTORA:
DOLORES LUISA MARÍA GILER MENDOZA
DIRECTOR
Msc. JORGE ENRIQUE REVELO ROSERO
ii
CARTA DE CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR
En mi calidad de Tutor del Trabajo de Grado presentado por la señora Profesora Dolores Luisa María Giler Mendoza, para optar al Grado Académico de Licenciada en Ciencias de la Educación – Mención ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA cuyo título es: LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y SU RELACIÓN CON EL PROGRESO DEL COLEGIO TÉCNICO URUGUAY.
Considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para sometidos a la presentación pública y evaluación por parte del Jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Chone, marzo del 2012
iii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Yo, Dolores Luisa María Giler Mendoza, declaro bajo juramento que el trabajo aquí descrito es de mi autoría; que no ha sido previamente presentado para ningún grado o
calificación profesional; que he consultado las referencias bibliográficas que se incluyen en este documento y que no he plagiado dicha información.
iv
AGRADECIMIENTO
Gracias a Dios único y maravilloso, creador de mi existencia, de la capacidad e inteligencia para enfrentar el quehacer diario con ahínco y con fe, porque me ha dado el espacio donde me he desarrollado adquiriendo mayores y mejores conocimientos con el fin de perfeccionar el don maravilloso de enseñar, que sólo proviene de él. Gracias a Dios porque siempre está junto a mí, cuidándome y haciéndome sonreír, aún en la adversidad y que hoy me permite ofrecer este trabajo como testimonio de su amor y su bondad.
Gracias a mis extraordinarios padres que junto con sus bendiciones me brindaron cuidado, enseñanzas, apoyo, ejemplos de vida que me han permitido llegar a alcanzar esta meta.
A mi hija ejemplo de constancia y perseverancia que me dio ánimo e impulso para seguir adelante.
Al Programa de Educación a Distancia de la Universidad Tecnológica Equinoccial
y su equipo de trabajo docentes y administrativos, quienes con profesionalismo guiaron mi proceso de formación académica y profesional.
Al magister Jorge Enrique Revelo Rosero, director de tesis quien con sus conocimientos, experiencia y responsabilidad dirigió en forma acertada la elaboración del presente trabajo.
v
DEDICATORIA
El presente trabajo lo dedico a Rolando y María Piedad, mis padres, figuras motivadoras y estimuladoras permanentes de mi constancia profesional.
vi CONTENIDO
CARTA DE CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR ... ii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA ... iii
AGRADECIMIENTO... iv
DEDICATORIA ... v
CONTENIDO ... vi
RESUMEN EJECUTIVO ... xiii
INTRODUCCIÓN ... 1
CAPÍTULO I ... 2
EL PROBLEMA ... 2
1.1 EL TEMA ... 2
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... 2
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ... 4
1.4 ALCANCE DEL PROBLEMA ... 4
1.5 OBJETIVOS ... 5
1.5.1 OBJETIVO GENERAL ... 5
1.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ... 5
1.6 JUSTIFICACIÓN ... 5
CAPÍTULO II ... 8
MARCO TEÓRICO ... 8
2.1 ANTECEDENTES ... 8
2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ... 9
2.2.1 LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL ... 9
2.2.1.1 LA INSTITUCIÓN INTEGRADA AL DESARROLLO DE LA SOCIEDAD A TRAVÉS DE LA INFORMACIÓN... 10
2.2.1.1.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO SOCIAL ... 12
2.2.1.2 COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL DE AVANZADA. ... 12
2.2.1.2.1 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES EDUCATIVAS ... 15
2.2.1.3 RELACIÓN ENTRE INFORMACIÓN, EDUCACIÓN Y DESARROLLO ... 17
vii
2.2.1.3.2 EDUCOMUNICACIÓN ... 20
2.2.2 PROGRESO DEL COLEGIO TÉCNICO URUGUAY ... 22
2.2.2.1 ADMINISTRACIÓN PROYECTADA A LA COMUNIDAD... 23
2.2.2.1.1 IMAGEN INSTITUCIONAL FORTALECIDA EN LA COMUNIDAD 24
2.2.2.2 COPARTICIPACIÓN ACTIVA DEL PÚBLICO INTERNO ... 25
2.2.2.3 USO PROFESIONAL DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN ... 26
2.2.2.3.1 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE MERCADEO Y PUBLICIDAD 27 2.3 FUNDAMENTACIÓN LEGAL ... 28
2.4 HIPÓTESIS ... 29
2.5 VARIABLES ... 29
2.5.1 VARIABLE INDEPENDIENTE ... 29
2.5.1.1 CONCEPTUALIZACIÓN... 29
2.5.2 VARIABLE DEPENDIENTE ... 29
2.5.2.1 CONCEPTUALIZACIÓN... 29
2.5.3 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ... 30
CAPÍTULO III ... 31
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ... 31
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN ... 31
3.1.1 MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN... 31
3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA ... 32
3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ... 33
CAPÍTULO IV ... 35
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS... 35
4.1.1 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ... 35
4.1.2 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS ... 36
4.1.2.1 ENTREVISTAS REALIZADAS A LOS DOCENTES Y PERSONAL ADMINISTRATIVO ... 36
4.1.2.2 ENCUESTAS REALIZADAS A LOS/LAS ESTUDIANTES ... 46
4.1.2.3 ENCUESTAS REALIZADAS A LOS PADRES DE FAMILIA ... 56
4.1.3 VERIFICACIÓN DE LA HIPÓTESIS... 66
viii
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 69
5.1 CONCLUSIONES ... 69
5.2 RECOMENDACIONES ... 70
CAPÍTULO VI ... 71
6.1 TEMA DE LA PROPUESTA ... 71
6.2 TÍTULO DE LA PROPUESTA ... 71
6.3 OBJETIVOS ... 71
6.3.1 OBJETIVO GENERAL ... 71
6.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ... 71
6.4 POBLACIÓN OBJETO ... 72
6.5 LOCALIZACIÓN ... 72
6.6 PRESENTACIÓN ... 72
6.6.1 LA COMUNICACIÓN, EVOLUCIÓN Y DESARROLLO ... 74
6.6.2 LA INTRANET Y LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS ... 77
6.6.3 RED INTRANET MEDIO O CANAL DE COMUNICACIÓN ... 78
6.6.4 BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DE LA INTRANET ... 80
6.6.5 EL DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y LA INTRANET ... 82
6.7 DESARROLLO DE LA PROPUESTA ... 86
6.7.1 AGENDA... 86
6.7.2 LISTADO DE LOS CONTENIDOS ... 87
6.7.3 DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS... 87
TALLER No. 1... 87
PRE REQUISITOS DE COMPUTACIÓN ... 87
1.1 DEFINICIONES.- ... 88
1.2 PARTES DE LA COMPUTADORA:... 89
1.3 MANEJO DEL MOUSE (RATÓN).- ... 89
1.4 DEFINICIONES DE HARDWARE Y SOFTWARE.- ... 90
1.5 TIPOS DE HARDWARE Y SOFTWARE.- ... 91
1.6 QUÉ ES UN SISTEMA OPERATIVO.- ... 93
6.7.4 AGENDA... 95
ix
6.7.6 DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS... 96
TALLER No. 2... 96
USOS DE LA INTRANET ... 96
2.1 HISTORIA Y TÉRMINOS DE INTERNET, INTRANETS, WORLD WIDE WEB ... 97
2.2 COMUNICACIÓN INTERNA.- INTRANETS ... 101
2.3 OBJETIVOS DE LA INTRANET ... 104
2.4 BENEFICIOS DE LAS INTRANETS EN LOS CENTROS EDUCATIVOS 105 2.5 VENTAJAS DE LAS INTRANETS ... 108
2.6 LOS CAMBIOS TECNOLÓGICOS Y LOS USUARIOS ... 111
2.7 CANALES DE INTERACCIÓN VIRTUAL: FOROS, WIKIS, BLOGS, REDES SOCIALES. ... 113
2.8 FUNCIONAMIENTO DE LA INTRANET ... 115
6.7.7 AGENDA... 118
6.7.8 LISTADO DE LOS CONTENIDOS ... 119
6.7.9 DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS... 119
TALLER No. 3... 119
APLICACIONES Y SERVICIOS DE LA INTRANET ... 119
3.1 TIPOS DE SERVICIOS ... 120
3.2 SERVICIOS DE USUARIOS ... 121
3.3 SERVICIOS DE RED ... 125
3.4 APLICACIONES DE LA INTERNET ... 128
3.5 APLICACIONES NATIVAS ... 132
3.6 APLICACIONES PERSONALIZADAS ... 133
3.7 USOS Y APLICACIONES ... 134
3.8 BENEFICIOS DE LA INTRANET ... 135
6.8 ACTIVIDADES ... 139
6.9 EVALUACIÓN ... 140
6.10 RECURSOS ... 141
6.11 PRESUPUESTO... 141
BIBLIOGRAFÍA... 142
x
ANEXOS... 147
xi
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA No. 4.1 Canales de Comunicación 33
TABLA No. 4.2 Canales Efectivos de Comunicación 34
TABLA No. 4.3 Red de Comunicación 35
TABLA No. 4.4 Desarrollo Institucional 36
TABLA No. 4.5 Uso de las Tecnologías 37
TABLA No. 4.6 Ámbito Educativo 38
TABLA No. 4.7 Imagen Institucional 39
TABLA No. 4.8 Públicos Interno y Externo 40
TABLA No, 4.9 Las Actividades y los Medios Tecnológicos 41
TABLA No. 4.10 Decisiones de las Autoridades 42
TABLA No, 4.11 Canales de Comunicación Institucional 43
TABLA No. 4.12 Comunicación Abierta 44
TABLA No. 4.13 Comunicación Correcta 45
TABLA No. 4.14 Conocimientos de Canales de Comunicación 46
TABLA No. 4.15 Canales Efectivos de Comunicación 47
TABLA No. 4.16 Acceso a Nuevas Tecnologías 48
TABLA No, 4.17 Desarrollo Institucional 49
TABLA No. 4.18 La comunicación y las TIC 50
TABLA No. 4.19 Uso de los Canales de Comunicación 51
TABLA No. 4.20 Comunicación entre Públicos Internos y Externos 52
TABLA No. 4.21 Conocimientos de Canales de Comunicación 53
TABLA No, 4.22 La Comunicación de la Institución 54
TABLA No. 4.23 Comunicación entre Padres e Institución 55
TABLA No. 4.24 Canales de Comunicación 56
TABLA No. 4.25 Comunicación Efectiva 57
TABLA No. 4.26 Nuevas Tecnologías 58
TABLA No. 4.27 Desarrollo y Comunicación 59
TABLA No. 4.28 Aplicación de Canales de Comunicación 60
TABLA No. 4.29 Proyección de Imagen 61
xii
ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURA No. 4.1 Canales de Comunicación 33
FIGURA No. 4.2 Canales Efectivos de Comunicación 34
FIGURA No. 4.3 Red de Comunicación 35
FIGURA No. 4.4 Desarrollo Institucional 36
FIGURA No. 4.5 Uso de las Tecnologías 37
FIGURA No. 4.6 Ámbito Educativo 38
FIGURA No. 4.7 Imagen Institucional 39
FIGURA No. 4.8 Públicos Interno y Externo 40
FIGURA No. 4.9 Las Actividades y los Medios Tecnológicos 41
FIGURA No. 4.10 Decisiones de las Autoridades 42
FIGURA No, 4.11 Canales de Comunicación Institucional 43
FIGURA No.4.12 Comunicación Abierta 44
FIGURA No. 4.13 Comunicación Correcta 45
FIGURA No. 4.14 Conocimientos de Canales de Comunicación 46
FIGURA No. 4.15 Canales Efectivos de Comunicación 47
FIGURA No. 4.16 Acceso a Nuevas Tecnologías 48
FIGURA No, 4.17 Desarrollo Institucional 49
FIGURA No. 4.18 La comunicación y las TIC 50
FIGURA No. 4.19 Uso de los Canales de Comunicación 51
FIGURA No. 4.20 Comunicación entre Públicos Internos y Externos 52
FIGURA No. 4.21 Conocimientos de Canales de Comunicación 53
FIGURA No, 4.22 La Comunicación de la Institución 54
FIGURA No. 4.23 Comunicación entre Padres e Institución 55
FIGURA No. 4.24 Canales de Comunicación 56
FIGURA No. 4.25 Comunicación Efectiva 57
FIGURA No. 4.26 Nuevas Tecnologías 58
FIGURA No. 4.27 Desarrollo y Comunicación 59
FIGURA No. 4.28 Aplicación de Canales de Comunicación 60
FIGURA No. 4.29 Proyección de Imagen 61
xiii
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL SISTEMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
CARRERA: LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN MENCIÓN: ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y SU RELACIÓN CON EL PROGRESO DEL COLEGIO TÉCNICO URUGUAY
Autoría: Dolores Luisa María Giler Mendoza
Director: Msc. Jorge Enrique Revelo Rosero
RESUMEN EJECUTIVO
Esta tesis investiga el área de la comunicación institucional en el ámbito del Colegio Técnico Uruguay, de Portoviejo, Manabí, Ecuador. Mediante un trabajo de investigación de campo, determina la influencia de los canales de comunicación en el progreso de la institución investigada y propende a la creación de una Red Intranet para el fortalecimiento de los canales de Comunicación Institucional. Para ello se emplea el método hipotético deductivo; se aplican encuestas y entrevistas; mediante la observación, se analiza la realidad de los casos; y se emplea orgánicamente bibliografía e información estadística que apoya la toma de decisiones.
El presente trabajo nace de un diagnóstico relativo al desarrollo de la sociedad ecuatoriana y manabita, en particular, que detecta la necesidad de que el Colegio Técnico Uruguay –con una población de 189 docentes, 2476 estudiantes y 18 empleados- establezca una mejor y mayor interrelación con la comunidad, empezando por el fortalecimiento de su comunicación interna. Fundamenta su propuesta en el hecho de que la comunicación institucional es un proceso que parte de la institución y se proyecta al entorno social en el que ésta desarrolla sus actividades. Y en el conocimiento de que, hasta ahora, el Colegio Técnico Uruguay no ha trabajado en esa área.
Comenzando por un concienzudo análisis del entorno social relativo al Colegio Técnico Uruguay, se han seguido líneas operativas destinadas a encontrar los factores determinantes que tienen que ver con el problema investigado. Sin manipularlas, se ha trabajado sobre todas y cada una de las variables vinculadas y a partir de ello se ha llegado a la elaboración de una serie de importantes planteamientos que adecuadamente elaborados generan nuevas perspectivas dirigidas a la justificación de la hipótesis.
Los resultados de la investigación se presentan en tablas, figuras, y textos explicativos que permiten una visión íntegra e integral del problema. Este trabajo se lee fácilmente y con interés.
1
INTRODUCCIÓN
La dinámica de los procesos de comunicación se hace cada día más evidentemente necesaria en su aplicación, más allá de los campos exclusivos de los mass media. Las instituciones requieren de sistemas articulados de comunicación tanto interna cuanto externa, en una acción que beneficia a todos los involucrados en el sistema, desde la institución hasta los más lejanos destinatarios de la información que se comunica. Ubicada en esta perspectiva, la presente tesis plantea una interesante hipótesis a partir de la cual se desarrolla con fluidez.
Se ha seleccionado a una institución educativa emblemática de Portoviejo y Manabí, con reconocimiento nacional, el Colegio Técnico Uruguay. La complejidad relativa de su estructura orgánica así como el número de su población estudiantil, de su cuerpo docente y del equipo administrativo, permite realizar un ejercicio de ponderación adecuado con relación a su imagen institucional y a la penetración que tiene en la comunidad donde desenvuelve sus actividades. A la vez, estos factores ofrecen condiciones exigentes para la investigación, y le exigen mayor rigor al trabajo vinculado a ésta.
El uso de herramientas de investigación sencillas pero de eficacia comprobada ha
2 CAPÍTULO I EL PROBLEMA
1.1 EL TEMA
Los canales de comunicación institucional y su relación con el progreso del Colegio Técnico Uruguay.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El fortalecimiento de los canales de la comunicación institucional es paso obligado en el tránsito hacia la revalorización de la imagen de la institución educativa -en nuestro caso el Colegio Técnico Uruguay, con miras a su participación integral en el proceso de desarrollo de la comunidad a la cual presta sus servicios. Por mucho tiempo, el colegio ha privilegiado conceptos como respeto, prestigio e incluso calidad, pero soslayando, en el mejor de los casos, y hasta marginando a la comunicación institucional de sus responsabilidades.
No se ha considerado actores a la integridad de las personas y organismos
vinculados a la actividad institucional, en general, al escogerse como tales exclusivamente a docentes y dicentes. Y como sector adicional se ha sumado apenas a los padres de familia. En consecuencia, el factor dialógico ha quedado constreñido a las periódicas sesiones de trabajo de índoles pedagógica y administrativa, y a las también periódicas reuniones entre autoridades y/o maestros con los padres de familia y representantes del alumnado. Ocasionalmente, también se ha incluido a éste como parte del diálogo. Pero, la comunidad y otros públicos externos no han sido tomados en cuenta.
3
eficaz entre los diferentes estamentos institucionales requiere del aporte efectivo de una comunicación institucional interna eficiente a través de canales expeditos, fluidos.
Todo esto no responde a una administración institucional determinada sino a un manejo vertical -obsoleto y no técnico- de las relaciones públicas que vino aplicándose desde la cúspide del sistema educativo; y que como consecuencia ha llevado a la inobservancia de elementales reglas del marketing y a un tímido cuando no ausente uso de los mecanismos de la publicidad.
El resultado es un alejamiento de los públicos de la institución respecto de lo que es ésta. El prestigio está dado por “la tradición”; el reconocimiento a su excelencia
académica es otorgado implícitamente por la demanda que tienen quienes egresan
del colegio y acceden a específicas oportunidades laborales, así como por el desempeño particular que las egresadas (hasta ahora, puesto que no hay, aún, egresados) desarrollan en establecimientos de educación superior cuando siguen carreras universitarias. Nada más.
De mantenerse esta situación, la dinámica social determinará que aquellas organizaciones educativas que sí presten atención al manejo adecuado de la comunicación institucional dotando a sus canales de operatividad, obtengan ventajas frente al Colegio Técnico Uruguay. Es probable que muchas de esas ventajas sean aparentes, pero la interpretación que el público (los públicos) le den a esa situación será determinante para la justa apreciación del papel que en el desarrollo socioeducativo de la comunidad juega el colegio.
4
Entonces, el prestigio irá decreciendo, trayendo todo lo que ello comporta. El manejo de factores como la disciplina será mucho más difícil y complejo porque estará actuando un componente determinante: la autoestima de la masa estudiantil y del cuerpo docente, que resentirá los efectos del ya citado decremento del prestigio institucional.
Se vuelve imperativo actuar con rapidez, precisión y conocimiento para darle cuerpo a un necesario programa de comunicación institucional, creado específicamente para el Colegio Técnico Uruguay, en el que sus canales sean analíticamente desarrollados. Habrá que organizar ese cuerpo dotándolo de las herramientas técnicas y las facultades operativas propias de la comunicación
institucional, así como personal profesionalmente capacitado para cumplir las múltiples y precisas tareas que deberá emprender, empezando por el diseño de
proyectos dirigidos a un mismo objetivo: la comunicación institucional del Colegio Técnico Uruguay.
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Se relaciona el progreso del Colegio Técnico Uruguay con los canales de comunicación institucional?
1.4 ALCANCE DEL PROBLEMA
Campo: La comunicación en el Colegio Técnico Uruguay
Área: Educación Media (colegio)
Tiempo: Año Lectivo 2011 - 2012
Espacio: Provincia Manabí, Cantón Portoviejo, Parroquia Andrés de Vera, Calle 26 de Septiembre y P. Schumacker.
5 1.5 OBJETIVOS
1.5.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar si los canales de comunicación institucional influyen en el progreso del Colegio Técnico Uruguay, mediante un proceso de investigación de campo, que
sirva para la organización de una red intranet de comunicación institucional.
1.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Reconocer la capacidad administrativa del Colegio Técnico Uruguay para
fortalecer los canales de comunicación institucional.
Identificar la imagen institucional que el Colegio Técnico Uruguay
proyecta en la comunidad.
Proponer la creación de una red intranet para mejorar los canales de
comunicación en el Colegio Técnico Uruguay.
1.6 JUSTIFICACIÓN
6
De esta investigación surgirá la primera diagnosis relativa a la problemática comunicacional de la institución estudiada. Esta diagnosis será la base de la organización de un área que asumirá la tarea de manejar la comunicación institucional de una manera práctica y profesional, con proyectos específicos. Además, es útil para entender la realidad de la institución en el contexto social y actuar en consecuencia; de modo que, la institución se proyecte hacia la sociedad y se vuelva más capaz de entender su entorno y adaptar su acción a él. Una sociedad intercomunicada avanza mejor hacia el desarrollo.
En su realización, el estudio comienza por beneficiar a la comunidad educativa uruguayense al darles fortaleza a los diversos canales comunicacionales de la
institución: Se benefician los estudiantes porque les ayudará a entender la utilidad de los canales que les corresponden para que se conviertan en vehículos de participación
7
8
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES
La comunicación institucional es un proceso organizado por una institución y dirigido hacia el ámbito social en que ésta desenvuelve sus actividades. Para que su ejercicio sea eficaz debe contar con canales de comunicación adecuados y debidamente fortalecidos. Esto no ha sido tomado en cuenta a lo largo de la vida institucional del Colegio Técnico Uruguay de Portoviejo. Las investigaciones no han arrojado indicio alguno de que se haya trabajado en esa dirección, por lo que la presente tesis se enfrenta a una situación excepcional que vamos a convertir en ventaja en el propósito de probar la hipótesis.
Con unos canales de comunicación institucional expeditos, el proceso comunicacional logra sus objetivos con el mínimo de dificultades, con la mayor reducción de “ruidos”. Por su parte, la divulgación institucional en el caso
específico del Colegio Técnico Uruguay, debe considerar tres niveles: el del público en general, el de los padres de familia y el de los alumnos. Jean Pradal (“Divulgación de la ciencia por la escritura”, citado por Manuel Calvo Hernando)
propone varios niveles de divulgación, pero advierte que el divulgador (en nuestro caso, el comunicador institucional) deberá enfrentarse a la tarea de dirigirse simultáneamente a todos los niveles, a los distintos públicos.
9 2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
2.2.1 LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
Son los medios de los que se sirve la institución para trasladar sus mensajes e informaciones desde la institución hacia los receptores.
El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. Es muy importante que toda institución escoja los medios más idóneos para transmitir la información y esto se
verá reflejado en el tipo de información, de quienes deberán recibirlo y las formalidades que se necesitan para una óptima comprensión del mismo. En el caso de las instituciones se aplica el canal formal por que tradicionalmente se continúa la red de autoridad hacia los miembros que la integran.
La comunicación es una actividad innata a la condición humana que involucra la interacción y la puesta en común de mensajes significativos, a través de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el procedimiento de los demás y en la formación y desarrollo de los sistemas sociales. Se entiende a la comunicación como un proceso inherente al ser humano de interacción de lenguajes que se encuentra más allá de la trasmisión de información. Es más un hecho sociocultural que un proceso automático.1
La comunicación efectúa una serie de actividades en la institución como:
proporcionar información de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de decisiones, soluciones de problemas, diagnóstico de la realidad, entre otras.
La comunicación tiene sus prioridades, de una parte una sucesión de canales más seguros y efectivos que otros y por otra, una diversidad de información que intercambian las partes interesadas. Los mensajes más importantes o urgentes deben ejecutarse utilizando los canales más efectivos y eficaces (canales formales),
1
10
mientras que los menos importantes se pueden enviar a través de canales más sencillos (canales informales). Esta es la naturaleza de la gestión de la comunicación.2
El éxito de una institución va a reflejarse en la aplicación de una efectiva red de comunicación, un mal proyecto en el diseño de la comunicación es un punto frágil en la institución.
Además un administrador debe poseer excelentes habilidades para mandar y óptimas técnicas de comunicación para relacionarse con todo el personal, requisitos primordiales para que la institución obtenga éxito en el control de la comunicación.3
Si analizamos que la comunicación es un hecho sociocultural efectivo y eficaz
entonces se debe involucrar frases que impacten, mensajes que aparte de la formalidad estimulen a la persona o grupo a quienes va dirigido el mensaje. En lo que incluye a las habilidades para mandar y óptimas técnicas de comunicación se debe tener en cuenta también un equilibrio emocional, además de utilizar estrategias para lograrlo.
2.2.1.1 LA INSTITUCIÓN INTEGRADA AL DESARROLLO DE LA SOCIEDAD A TRAVÉS DE LA INFORMACIÓN
Las estrategias de la comunicación para el desarrollo deben combinar modos y
herramientas capaces de propiciar la expresión institucional, por tanto deben ser dinámicas, flexibles y adaptables.
“Por lo mismo, las estrategias comunicación para el desarrollo más exitosas son aquellas que fortalecen los propios canales de comunicación tradicionales, amplificando las voces locales y anclándose en la cultura.” (Gumucio, 2000)
2
Comunicación Empresarial www.1.uprh.edu (2011-06-19) 3
11
“Hay que construir ahora el espacio de la estrategia...lo tenemos en la cultura que no tiene obsesión por aquel occidente moderno o postmoderno, sino por el otro occidente, solidario y equitativo, nuestro, donde el desarrollo se rehace, como la comunicación, en las profundidades de la cultura.” (Contreras, 1999, P24)
El acceso a nuevas tecnologías permite mejorar muchos sistemas (productivos, desarrollo social y económico, educativos), lo que a su vez trasciende oportunamente en el mejoramiento de calidad de vida de la sociedad. Las nuevas tecnologías demandan cambios en la marcha de las instituciones en general, así como diferentes tipos de acciones entre los actores socioeconómicos e institucionales, para que los progresos tecnológicos puedan ejecutarse. Estos avances son parte fundamental en los cambios sociales e institucionales y están relacionadas a los procesos de cambios e innovación que la hacen posible.
Arocena y Sutz (2002) plantean: “En ciertas sociedades, una proporción considerable de la población y una gran cantidad de organizaciones están involucradas, de manera más o menos permanente, en actividades que demandan conocimientos tanto formales como tácitos, requieren educación avanzada y ofrecen ocasiones de incrementar sistemáticamente las capacitaciones adquiridas, a través de diversos procesos de interacción, sobre todo los que apuntan a la innovación entendida como solución de problemas. Estas son las “sociedades de aprendizaje”;
su conjunto constituye el mundo desarrollado de nuestra época.4
De lo expuesto antes toda institución educativa, en nuestro caso el Colegio Técnico Uruguay, debe mantenerse a la par con el avance de las tecnologías para obtener un excelente desarrollo respecto de la información que brinda a sus diferentes usuarios.
4
12
2.2.1.1.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO SOCIAL
El entorno en el que actualmente vivimos, es dinámico y cambiante, se caracteriza fundamentalmente por la competencia global y los rápidos avances tecnológicos, exige a la mayoría de los tomadores de decisiones de las compañías que estén preparados constantemente para tomar decisiones significativas. En la medida en que ha aumentado la complejidad de las organizaciones y su entorno, ha sido necesario utilizar instrumentos más sofisticados, con el fin de tomar siempre la mejor decisión, porque en la medida en que haya más información del entorno, habrá más certidumbre y por lo tanto mejores decisiones. Investigar sobre el entorno y la industria genera un mayor conocimiento, un mayor poder, un mayor conocimiento del terreno que va a transitar. Tendrá más posibilidades de sobrevivir, el que conoce más el terreno. “Son los actores y fuerzas externas al marketing que
afectan la capacidad de la gerencia para crear y mantener transacciones provechosas con sus clientes meta.5
El entorno social del Colegio Técnico Uruguay es bastante heterogéneo diverso en su estructura física y humana y ante esto las estrategias para mantenerse vinculado
con su entorno social son de mucha transcendencia y obtener resultados positivos con los usuarios internos y externos.
2.2.1.2 COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL DE AVANZADA.
“La comunicación Institucional puede definirse como el tipo de comunicación realizada de modo organizado por una institución o sus representantes, y dirigida a las personas y grupos del entorno social en el que desarrolla su actividad. Tiene como objetivo establecer relaciones de calidad entre la institución y los públicos con quienes se relaciona, adquiriendo una notoriedad social e imagen pública adecuada a sus fines y actividades” (José María La Porte)
5
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Fundamentos Teóricos de la comunicación institucional. Abierta, evolutiva, flexible, multidireccional, instrumentada. Comunicación escrita: carta, memorando, carteleras, revista, periódico, boletín, informe, propuesta, resúmenes, agendas, anuncios, planes, actas, documentos para discusión, exámenes; La palabra escrita es básica en toda sociedad alfabetizada es la base de la comunicación profesional y su uso es relativamente permanente y accesible. Comunicación Hablada: conversaciones, entrevistas, reuniones, llamadas telefónicas, debates, anuncios discursos, instrucciones; la palabra hablada son intercambios verbales entre personas, es el medio para realizar el trabajo cotidiano en todos los campos profesionales y en especial en la docencia. Comunicación masiva: entrevista, reuniones, circuito cerrado de televisión y radio. Comunicación Externa.
Relaciones Públicas, publicidad, publicidad institucional. Comunicación: descendente, ascendente, horizontal.6
Otros tipos de comunicación se encuentran las imágenes las mismas que son percibidas por un grupo de destinatarios, podemos citar: fotografías, diapositivas, gráficos, diagramas, video, logotipos, películas; su ventaja radica en que se utilizar para transmitir mensajes de forma muy gráfica y comprensible. Entre los gestos simbólicos encontramos: gestos, expresiones faciales, acciones, tono de voz, silencio, postura, movimiento, presencia; este lenguaje corporal son actos que afectan a las personas con señales positivas y negativas. El enfoque combinado se refiere a una combinación de los tipos de comunicación de los medios mencionados con apoyo de la informática entre los cuales tenemos: televisión, diarios, revistas, folletos, carteles, internet, intranet, video-radio, CD-ROM; es muy útil cuando es participativo.
En la sociedad la difusión de la ideas siempre ha estado presente desde sus orígenes y adquirió un impulso decisivo con el invento de la imprenta pues es un medio con gran capacidad de difusión
6
14
Los avances científicos el gran desarrollo económico-industrial del siglo XX, provocaron la invención de nuevos medios de comunicación con un gran potencial de difusión (la radio, televisión, la tecnología digital o internet). Se configura la sociedad de la información ubicando a los medios de comunicación en el centro de diversos debates, políticos, religioso, comercial, ideológico en el siglo XX
Muchos y variados antecedentes históricos posee la comunicación institucional, a medicado del siglo XX se desarrolla como disciplina muy unida a la comunicación de empresas comerciales.
La relación entre instituciones y personas de la sociedad, la mutua influencia, será
positiva o negativa dependiendo de sus actores entre sí. La identidad de la institución, los valores que defiende, el mensaje que transmite, el modo en que lo
hace, la finalidad, es lo que hace positiva o negativa la comunicación institucional. La identidad de la institución determina los principios de comunicación con los que actúa.
Además del campo comercial en que se ha desarrollado la comunicación institucional se ha utilizado en otros espacios con similar eficacia, revelando la identidad de cada institución, esta identidad establecida por el tipo de mensaje, audiencias, medios y fines más adecuados.7
En el primer capítulo se aportó diciendo que en la realidad del Colegio Técnico Uruguay tiene falencias en cuanto al sistema de comunicación pues más está fundamentado en la documentación escrita, un tanto masiva y en cuanto la comunicación externa carece de un circuito cerrado de radio y televisión.
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2.2.1.2.1 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES EDUCATIVAS
Las acciones combinadas de comunicación y organización educativa servirán para
mejorar los comportamientos de los actores, mediante la reestructuración de los mecanismos de intercambio y la búsqueda de un mínimo de cohesión cultural que
facilite los procesos de adaptación a los imprevistos del ambiente (interno y externo), sin perder de vista los planes comunes y la misión de la organización educativa. En este sentido se habla de "organizaciones que aprenden". 8
Las organizaciones dentro de sus distribuciones conceden cada vez mayor importancia a las comunicaciones, lo que permite establecer y reforzar un perfil institucional y corporativo que proporcione coherencia a todos los mensajes que se emiten.
Por medio de la comunicación se da a conocer su desarrollo y los servicios que prestan las instituciones, con el fin de implantar una imagen positiva a la sociedad para que prefieran la institución y sus servicios.
Las organizaciones educativas deben otorgarle la importancia que merece a la comunicación institucional, a fin de que sea un instrumento de planificación estratégica cuyo fin sea la implantación de políticas de comunicación a mediano y
largo plazo, tendientes a trabajar con los públicos internos y externos.
Constituye la comunicación una herramienta estratégica, que los directivos deben saber para llegar, informar y atraer al público en una etapa de cambio. Además es una herramienta operativa para mejorar la relación con el público interno y alcanzar posicionamiento de imagen de la institución en el ámbito externo.
La comunicación actual está en todos los niveles de la actividad humana. El salón de clases constituye un hecho de comunicación por excelencia. Una institución
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educativa se mantiene fundamentalmente en la comunicación, sin embargo los colegios no agregan la función comunicadora a su cometido tradicional. Es importante que se conozca lo que hace el establecimiento de verdadero interés social, de lo contrario no contará con el reconocimiento que merece de parte de la comunidad a la que pertenece.
En muchas instituciones se presume que comunicarse correctamente es fácil y este es uno de los factores que freno el desarrollo de la indicada función comunicadora y haya sido un problema que se repite en diversos establecimientos. Es posible que allí se establece el error, aunque es fácil comunicarse es muy difícil hacerlo bien.
El proceso de la comunicación se concibe como intercambio de información en el marco de la relaciones interpersonales, pero las personas siempre están es un
contexto, el establecimiento educativo, es el contexto de la comunicación.9
En el caso del Colegio Técnico Uruguay se viene trabajando a nivel administrativo con este proceso de comunicación
“Aspectos de la función de la comunicación en el ámbito educativo:
La información que se necesita para funcionar cotidianamente: de la dirección hacia los maestros, de los maestros hacia la dirección, de los maestros entre sí, de la institución hacia los padres.
Los canales de información establecidos: carteleras, cuaderno de notificación del personal, reuniones.
Los sistemas y procedimientos de coordinación: quién, cuándo y cómo toman las decisiones sobre la información; quiénes deben enterarse de qué cosa y quiénes no.
La comunicación en la comunidad modos en que el establecimiento se comunica con otros establecimientos, con organizaciones del barrio o importantes instituciones de la comunidad a la que pertenece.
9
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Los intercambios informales: encuentros ocasionales, charlas, lo que se supone que se dijo. Aunque los canales de comunicación deben servir también a los establecimientos para mostrar el valor agregado de la institución, que en la actualidad descansa primordialmente en la calidad de la enseñanza, en la prestación de los servicios vinculados con la infraestructura, en el acceso a materiales pedagógicos y a las nuevas tecnologías al servicio del aprendizaje, y en la atención a los alumnos y a sus padres
Con el aporte de la comunicación institucional se pueden elaborar e implementar acciones tendientes a evidenciar y difundir los rasgos diferenciadores que posee cada institución.” (Marcelo Norberto Botto, 2011-06-25)
Los buzones de requerimientos, sugerencias, conversatorios, felicitaciones, entre otras son también buenas formas de comunicación.
2.2.1.3 RELACIÓN ENTRE INFORMACIÓN, EDUCACIÓN Y DESARROLLO
Los bajos impactos de los proyectos destinados al desarrollo durante las últimas cuatro décadas del siglo pasado, nos motivan a re-pensar en el desarrollo y por tanto, en la comunicación estratégica para el desarrollo.
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La relación entre información, educación y desarrollo no debe desvincularse porque a base de nuevas técnicas de información se logra el desarrollo de la institución.
2.2.1.3.1 EL ROL DE LAS TIC EN LAS ORGANIZACIONES EDUCATIVAS
La educomunicación plantea una forma distinta de administrar las organizaciones educativas, empezando por entender que el concepto de educomunicación ya es una realidad en la ejecutoriedad educativa. Aquella interactividad comunicación-educación, que, para empezar siempre ha existido (desde los procesos didácticos),
abarca todo lo que se relaciona con los multiprocesos magisteriales, desde la enseñanza hasta el aprendizaje, pasando por el estudio.
Dándole sentido al proceso dialógico que propone Paulo Freire, la educomunicación no debe circunscribirse a la comunicología sino, por principio, a la pedagogía, desde un eje transversal que vincula a la educación con la comunicación. Y si la comunicación se realiza cada día más desde el uso eficaz de tecnologías comunicacionales, es evidente que la educomunicación está directamente relacionada a la una y las otras.
Cuando una organización educativa resuelve transformarse e integrar dentro de sus procesos de enseñanza/aprendizaje el uso efectivo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), una de las primeras decisiones que los encargados de liderar ese proceso deben tomar, tiene que ver con la adquisición de hardware, esto es, de computadores, periféricos y otros dispositivos electrónicos. Para que esas decisiones sean acertadas y contribuyan a la buena marcha del proceso, los encargados deben responder al respecto y con precisión tres preguntas: ¿cuáles?, ¿cuántos? y ¿dónde? La primera pregunta se refiere al tipo de equipos, si van a ser de escritorio, portátiles u otros; la segunda se enfoca en el número de estos y la tercera en la ubicación que, dentro de la Institución, tendrán los mismos.10
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“Las TIC han llegado a ser uno de los pilares básicos de la sociedad y hoy es
necesario proporcionar al ciudadano una educación que tenga que cuenta esta realidad”.
El acelerado progreso científico del marco económico neoliberal-globalizador y sostenida por el uso integral de las potentes y versátiles tecnologías de la información y comunicación (TIC) hacen que la sociedad de la información soporte cambios que logran llegar a todos las esferas de la actividad humana. De modo especial estos efectos se revelan en las actividades laborales y en el entorno educativo, donde todo debe ser revisado: la formación básica que urgimos las personas, la manera de enseñar y de aprender, las infraestructuras y los medios que
utilizamos para ello, la estructura organizativa de los centros y su cultura.
Las nuevas tecnologías y la sociedad de la información inciden de manera reveladora en todos los estratos del universo educativo. Las actuales y nuevas generaciones asimilan de manera natural esta nueva cultura que se va estructurando y que para muchos soporta significativos esfuerzos de formación, adaptación y de desaprender muchas cosas que ahora se hacen de otra manera o que meramente ya no sirven. Los jóvenes no poseen esta experiencia de haber vivido en una sociedad más estática, para ellos el cambio y el aprendizaje continuo para saber y aprender las primicias que van naciendo cada día es normal.
Precisamente desde los ambientes educativos informales (familia, ocio, otros), se beneficia este proceso que se empieza a desarrollar, además la escuela debe incluir la nueva cultura: alfabetización digital, fuente de información, instrumento de productividad para realizar trabajos, material didáctico, instrumento cognitivo. Es indiscutible que la institución educativa debe aproximar a los estudiantes la cultura de hoy.
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pequeños puedan acceder y disfrutar con estas tecnologías desde sus hogares con la guía de sus padres.
El uso y deleite de los medios tecnológicos (casa, clase) facilitará ejecutar actividades educativas encaminadas al desarrollo psicomotor, cognitivo, emocional y social de los estudiantes y comunidad educativa. A los docentes les va a proporcionar conocimientos y motivación para la transmisión de sus clases.11
El Colegio Técnico Uruguay ya se encuentra en este proceso de aplicación pero no en su totalidad.
2.2.1.3.2 EDUCOMUNICACIÓN
Los cambios que ha generado la globalización en los diferentes ámbitos de la actividad del ser humano y en especial de las comunicaciones plantea a la educación nuevos retos y desafíos y cuyas respuestas deben ser creativas, acordes a los paradigmas del milenio. El avance tecnológico rápido y continuo, ha producido la
digitalización del mundo y un enlace de redes cada vez más extensas.
La educomunicación se fundamenta en la convicción de que el ser humano es un ente en relación y en la constatación de que en el campo educativo estamos ante la existencia de un nuevo sujeto, “electrónico” con una nueva percepción del espacio,
del tiempo y de la acción producto de la cultura actual interactiva, fluida, dinámica, e interdependiente.
Por los años 70 la Unesco ya reconocía a la educomunicación como la interacción de comunicación con la educación incluyendo todas las formas de estudiar, aprender y enseñar. Se entiende un nuevo campo de intervención cultural y social autónomo, cuyo centro constitutivo es la relación transversal entre educación y comunicación.
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Es un campo no definido, sino en permanente construcción, en cuanto influenciado por el continuo proceso de cambio social e innovación tecnológica.
Educomunicación se usa para expresar varios conceptos, cada uno con su propia matriz: educación a la comunicación, educación para la comunicación educación en la comunicación.
La comunicación se entiende como un componente del proceso educativo, una forma de diálogo, una forma de relación estratégica que se establece entre la educación y la misma comunicación. Los procesos de comunicación son componentes pedagógicos del aprendizaje
Se puede entender a la educomunicación, en un contexto de cambio cultural,
revolucionario, dilógico, que siempre permanente, dialéctico, global, interactivo, que adquiere pleno sentido en la educación popular, en la que comunicadores/educadores y receptores/alumnos, enseñan y aprenden al mismo tiempo, pues son alternativamente emisores y receptores.
La meta que propone la educación y la comunicación es lograr ciudadanos responsables y participativos, con capacidad crítica, creadores de soluciones de problemas, que cuestionen la información que reciben, que informen, opinen, busquen sus propias fuentes de información y que las comparen con la que genera el poder mediático.
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2.2.2 PROGRESO DEL COLEGIO TÉCNICO URUGUAY
“Acción de ir hacia adelante”; “avance, adelanto, perfeccionamiento”… el progreso
(del latín progressus) es propio de todas las culturas y, por ende, de las sociedades modernas, pues todas siguen un “curso de progreso”. En la educación, los procesos de mejoramiento -aquellos que apuntan hacia el progreso- son un medio efectivo para desarrollar cambios positivos que permiten ahorrar dinero a la institución y a los clientes.12 También es verdad que se ha tenido al progreso como proceso contradictorio que mezcla diversos elementos, todos contribuyentes del mejoramiento de personas y sociedad, pero quizás esa misma contradicción sea factor determinante para la eficacia de tal proceso.
Como claramente lo plantea José Gimeno Sacristán en “Educar y convivir en la cultura global” (Morata, Madrid, 2006) en la acción educativa se da una dimensión
energética, teleológica y dinámica que es esencia de la educación y que la asocia con la idea de progreso. La educación ha experimentado las variaciones de lo que se ha entendido como progreso sin que los análisis parciales (y parcializados) muchas veces planteados desde perspectivas utópicas, hayan aportado nada específico ni útil.
El progreso como lo entiende occidente (Europa es la madre de la idea de progreso)
suma cuatro variables no siempre parejas en el desarrollo de la educación: 1. la acumulación de conocimientos, 2. la suavización de los acuerdos intersubjetivos, 3. el progreso moral y 4. el desarrollo económico. Por su parte, la educación se articula con el progreso como un instrumento a) de difusión, reproducción e innovación del conocimiento como función más visible de la escolarización; b) de asentamiento de un modo de vida; c) de inserción de las personas en el mundo que las rodea para que se den de una forma práctica y de una manera inmediata; y d) de cultivo del desarrollo, bienestar y felicidad de las personas.
Es oportuna la configuración de las personas con relación a los procesos vinculados al progreso de la educación, que se están dando en la actualidad, para que el Colegio
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Técnico Uruguay adopte una política institucional definida y proyectada hacia aquel cambio al que la sociedad actual obliga.
Hay diversas perspectivas desde las cuales se puede ver la educación en su activa relación con el progreso, cada una de manera singular, propia, pero todas capaces de darle al análisis una mayor profundidad y variadas dimensiones. El giro cultural que afecta a todo cambio de siglo, también afecta a la educación y a su proceso hacia el progreso, que debe ser tomado en cuenta por el Colegio Técnico Uruguay para el diseño de sus políticas institucionales vinculadas a ése progreso.
También estos procesos implican la inversión en nuevas técnicas y equipos de alta
tecnología más eficientes, el mejoramiento y progreso de la calidad del servicio a los clientes, el aumento en los niveles de desempeño del recurso humano a través de la
capacitación continua, y la inversión en investigación y desarrollo que permita a la empresa estar al día con las nuevas tecnologías.
2.2.2.1 ADMINISTRACIÓN PROYECTADA A LA COMUNIDAD
Una administración de cara a la comunidad, es una administración que ama a su casa, que conoce su territorio, un espacio geográfico en que la belleza natural del entorno obliga a todos sus habitantes a detenerse por un momento a contemplar la belleza de sus paisajes, sus ríos y su quebradas que son lugar perfecto para soñar, para creer en un mejor futuro, un futuro lleno de progreso fundamentado en el servicio colectivo, en el que no existen distinciones de razas, sexo o color político. (…) Es una administración que no espera que la visites, es una administración que te
busca, que se acerca.13
En una comunidad la administración se describe principalmente a la formación de una relación entre los agentes de la comunidad y los usuarios de la misma. En la
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comunidad educativa se realizan eventos que la administración debe promocionar, como es charlas de un tema que involucre a las partes, es una tarea compleja en el que se llevan a cabo muchas labores y actividades.
2.2.2.1.1 IMAGEN INSTITUCIONAL FORTALECIDA EN LA COMUNIDAD
La imagen no es un hecho estático, sino dinámico que es afectado por otros hechos y acciones. Sufre el paso del tiempo y puede perder vigencia como símbolo de referencia. Una vez lograda la imagen institucional positiva, esta permanece viva y
activa en el receptor de los mensajes solamente si es estimulada, recordada y comunicada, vigilando su evolución y desarrollo en la comunidad mediante
investigaciones permanentes.
Para desplegar cambios positivos el proceso de mejoramiento es una alternativa eficaz que van a permitir ahorrar tiempo para la institución y para los clientes. El mejoramiento de la eficacia y calidad de los servicios a clientes va a permitir que esta imagen se fortalezca y perdure en el tiempo, además de que nivel de desempeño del personal mejore por medio de preparación constante y que la inversión en nuevas tecnología permita que la institución estar a la vanguardia del mundo actual.
A través de la publicidad la imagen ideal es aquella que la organización piensa antes de que llegue al público. La imagen que se proyecta es aquella que se transmite a través de competencias establecidas en la comunidad.14
La humanidad desde la antigüedad grabo en piedras. Tumbas, templos, monumentos imágenes para perpetuar determinados hechos, ideas, actividades. La sociedad de la imagen es llamada la civilización actual.
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El cerebro del hombre reconoce o almacena con más facilidad las imágenes visuales, las mismas que tienen una gran penetración en la mente del individuo. Se conoce la idea de que una imagen vale por mil palabras, de allí lo importante que toda organización se ocupe de la proyección de su imagen hacia la comunidad y una manera positiva de proyectarla y lograrlo es a través de los canales adecuados de comunicación visual.
2.2.2.2 COPARTICIPACIÓN ACTIVA DEL PÚBLICO INTERNO
Entendemos coparticipación como la acción de participar a la vez con otro en algo (Diccionario de la Real Academia Española, XXII edición. 2001). El público interno lo conforma el grupo humano involucrado en las actividades de la institución. En este caso el personal del Colegió Técnico Uruguay tiene predisposición para enfrentar los cambios que se generan para mejorar su participación en el desarrollo del trabajo de cada uno. Se agrupa de acuerdo a la naturaleza de su tarea: estudiantes, catedráticos, directivos, personal administrativo, empleados, operarios y los miembros de sus respectivas familias. Este grupo de
personas son las que integran la institución y que están relacionados directamente con ella.
La comunicación interna está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal y la organización. El entorno puede ser medido en función a los valores, las motivaciones y el nivel de orden de la institución.15
En el Colegio Técnico Uruguay la organización interna se determina por públicos muy bien definidos como los docentes, estudiantes, personal administrativo, autoridades los mismos que con su trabajo se esfuerzan por optimizar la participación de cada uno para el desarrollo de la institución.
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2.2.2.3 USO PROFESIONAL DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
El uso operativo de los medios o canales de comunicación es un recurso indispensable para acercar el desarrollo de las competencias del área encargada de la comunicación institucional a las dinámicas del mundo contemporáneo. "Estamos en una sociedad mediática donde nos encontramos con unas nuevas formas de comunicación y con un mayor número de mensajes. En ese sentido y además, todo el sistema educativo debe orientarse hacia una mejor comprensión de estos lenguajes y hacia la incorporación de estos medios en el aula de clase", afirma Sonia Cristina Prieto, directora de Calidad Educativa de Preescolar, Básica y Media del Ministerio de Educación de Colombia.
Con el desarrollo de la sociedad tecnológica, la sociedad del conocimiento desarrolla
un nuevo medio de comunicación interactivo, donde puede predominar la comunidad sobre los centros emisores. Con todo medio que nace supone en su aparición tensión y transición tanto en el medio que surge como en los ya existentes; lo que implica no la desaparición de los medios ya existentes si no su adaptación a los nuevos. Con la aparición de los nuevos medios aportan ideas innovadoras en la forma de sus contenidos, pero no en las forma de comunicarlos. Nada que ver con la fundamentación real de la comunicación que es la interacción del emisor y receptor de la interpretación de un mensaje.
El sentimiento con el que surge el internet es de ser un nuevo medio de masas empleando los parámetros de la comunicación interpersonal además de ser el medio que con más rapidez se ha establecido en la sociedad
El sistema de comunicación tradicional sigue siendo válido el Internet por la utilidad de su usuario, pero no por el papel que antes efectuaban, es decir, teniendo emisores, mensajes, canales y receptores pero sus funciones varían notablemente.
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Los mensajes se basan en distintos formatos El Canal de la red es multimedia
El Internet es un gran medio considerado como un recipiente de comunicación dentro del cual conviven y evolucionan los otros medios. Además de desarrollarse como medio particular, posibilita que otros medios encuentren su sitio en este nuevo espacio virtual y se adapten a él. En la actualidad no solo es importante que los medios se encuentren en la red sino que exige una presencia activa y adaptada a la naturaleza del medio que los rodea, requieren ser digitales se necesita emplear actitudes, herramientas y lenguajes propios del gran medio Internet. Es este aspecto las autoridades, personal y comunidad educativa del Colegio Técnico Uruguay se
encuentran en constante capacitación y actualización de los medios de comunicación su uso y aplicación.
2.2.2.3.1 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
El éxito de la gestión de comunicación institucional está determinado por la utilización oportuna y adecuada de técnicas de marketing y publicidad, ligadas a las políticas de relaciones públicas de la institución, que deriven en la estructuración de planes bien diseñados y definidos en sus diferentes etapas de ejecución. El desarrollo y crecimiento de su imagen estará determinada por ello.
28 2.3 FUNDAMENTACIÓN LEGAL
La Constitución de la República del Ecuador (CRE) señala en su artículo 347, numeral 8, la responsabilidad del Estado de “Incorporar las tecnologías de la
información y comunicación en el proceso educativo y propiciar el enlace de la enseñanza con las actividades productivas o sociales”, y en el numeral 11: “Garantizar la participación activa de estudiantes, familias y docentes en los procesos educativos”. En el artículo 96, la Constitución de la República del
Ecuador reconoce todas las formas de organización de la sociedad como expresión de la soberanía popular para desarrollar procesos de autodeterminación e incidir en las decisiones y políticas públicas y en el control social. Todo lo expresado en estas
líneas, además de formar parte de los Considerandos de la Ley Orgánica de Educación Intercultural (R.O. N° 417, jueves 31 de marzo de 2011), está vinculado a
los actos emanados de la gestión de la comunicación institucional. Además, la comunicación institucional se inscribe en el Régimen del Buen Vivir, respaldado en el artículo 340 de la Constitución de la República del Ecuador que habla del sistema nacional de inclusión y equidad social, y el mismo que, en su parte pertinente señala que el sistema lo componen también la comunicación y la información.
La comunicación institucional está implícita en los Principios de la mencionada Ley Orgánica de Educación Intercultural, cuando, en el literal ii del artículo 2, alude a la “Transparencia, exigibilidad y rendición de cuentas” y puntualiza que “la sociedad
accederá a la información plena acerca de los recursos empleados y las acciones tomadas por los actores del Sistema Educativo”. También lo está en los literales b,
c, f, g, k del artículo 12 de esta misma ley especial. Y lo está implícitamente en el artículo 15 que habla de la Comunidad educativa y su obligación de promover “la
29 2.4 HIPÓTESIS
Los canales de comunicación inadecuados inciden negativamente en el progreso del Colegio Técnico Uruguay.
2.5 VARIABLES
2.5.1 VARIABLE INDEPENDIENTE
Los canales de comunicación
2.5.1.1 CONCEPTUALIZACIÓN
Los canales de comunicación son los medios de trasmisión por los que viaja la información entre el emisor y el receptor.
2.5.2 VARIABLE DEPENDIENTE
Progreso del Colegio Técnico Uruguay
2.5.2.1 CONCEPTUALIZACIÓN
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2.5.3 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
VARIABLE INDEPENDIENTE
DIMENSIONES INDICADORES ÍNDICES
Los Canales de Comunicación Competencia administrativa Competencia operativa Competencia tecnológica
Capacidad para elaborar políticas comunicacionales
Capacidad para elaborar técnicas comunicacionales
Capacidad para operar tecnologías de la comunicación
15
15
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VARIABLE DEPENDIENTE
DIMENSIONES INDICADORES ÍNDICES
El progreso del Colegio Técnico Uruguay
Actitud positiva hacia el cambio
Redefinición de prioridades administrativas Habilidades comunicacionales Habilidades sociales Habilidades profesionales Adaptabilidad social Capacidad operativa Conocimientos profesionales del proceso de la comunicación
Dominio de las relaciones
humanas
Dominio del
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CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
En el presente proyecto se realizará la investigación de campo, no experimental ya que no se manipulan las variables y para lo que se hará una ampliación y descripción bibliográfica de contenidos sobre los canales de comunicación institucional y su relación con el progreso del Colegio Técnico Uruguay.
3.1.1 MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN
Los métodos que se emplearán son: el método hipotético deductivo, porque permite por medio de la observación de los casos particulares se plantea un problema a través de un proceso de inducción. Este problema remite a una teoría que, a partir del marco teórico, formula hipótesis que luego serán validadas empíricamente.
Se aplicarán las encuestas y entrevistas para las reducciones de datos y criterios de los docentes, autoridades y comunidad educativa
Mediante la observación se analizará la realidad de los casos y posteriormente con los resultados se justificará la hipótesis.
La bibliografía aportará al proceso de revisión de los contenidos sobre las variables más importantes como los canales de comunicación y el progreso institucional.
32 3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA
El universo lo constituye el Colegio Técnico Uruguay con una población de 189 docentes, entre los cuales se encuentras las autoridades, 18 empleados del personal administrativo, 2476 estudiantes, para lo que se tomará una muestra correspondiente al 68% o 128,57 docentes, 14% o 344,48 estudiantes; que permitirán realizar el análisis, interpretación de resultados y la verificación de la hipótesis planteada para este proyecto de investigación.
El Colegio Técnico Uruguay tiene una población de 189 docentes y autoridades, 18 empleados del personal administrativo, 2476 estudiantes.
Matriz Poblacional:
POBLACIÓN MUESTRA
Autoridades, Docentes y Personal Administrativo
189 128.48
Estudiantes 2476 344.48
Padres de Familia 2476 344.48
TOTAL 5141
Docentes
( ) ; ( ) ( ) ; n =128.57
Estudiantes y Padres de Familia
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3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
En las investigaciones de campo primero se establece con toda precisión la hipótesis y la definición de las variables operacionalmente y por medio de diversas técnicas de datos y con la base del tipo de investigación, así como la forma y condiciones que se tomarán para la recolección de datos necesaria en cada tema. Después se establece el diseño adecuado del instrumento la forma y condiciones en que se levantarán los datos, s una acción de mucha importancia que demanda de toda la atención. Existen diversos instrumentos para la recolección de datos con diversas características y recomendaciones en su estructura y aplicación.
La observación es un hecho método o técnica que consiste en obtener datos de la realidad, de observar atentamente el fenómeno, hecho o caso determinado para recibir información y registrarla para su posterior análisis. La observación es un elemento fundamental en todo proceso investigativo.
La entrevista es una técnica muy antigua que consiste en un dialogo entre dos personas, le permite al investigador obtener información de primera mano, Se puede
llevar cabo de forma directa, por vía telefónica, enviando cuestionarios por correos o en sesiones grupales.
La encuesta es una técnica que tiene la finalidad de obtener información a muchas personas cuyas opiniones interesan al investigador. Se utiliza un listado de preguntas que se denomina cuestionario, además es impersonal es decir no lleva el nombre de la persona que lo responde. Esta técnica es aplicable a sectores de amplio universo porque resulta más económico que las entrevistas.
Las técnicas son los procedimientos e instrumentos que utilizamos para acceder al conocimiento. Encuestas, entrevistas, observaciones y todo lo que se deriva de ellas.
Para realizar la presente investigación se utilizarán las técnicas de la entrevista,
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personal administrativo y estudiantes del Colegio Técnico Uruguay. El resultado de estas técnicas va a permitir conocer las incidencias de los canales de comunicación en el progreso institucional.
La información recopilada servirá de base para la presente investigación, la misma que se obtendrá principalmente del Colegio Técnico Uruguay de la ciudad de Portoviejo y de otras fuentes como: Internet, textos y acuerdos ministeriales, información que será previamente analizada y verificada para su utilización.
Para el procesamiento de la información se utilizará software de aplicación como Word, Excel, Power Point, cada uno de ellos destinado a una tarea específica. Así
por ejemplo, Word se usará para la digitación del contenido y Excel en la realización de los respectivos cálculos estadísticos, verificación de la hipótesis y elaboración del
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CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
4.1.1 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
Para obtener una visión y acertada y general acerca de la situación de los involucrados en el proceso de aplicación de los canales de comunicación en el Colegio Técnico Uruguay, se recurrió a una herramienta muy común, como son las entrevistas y las encuestas, para lograr un diagnóstico de la situación de la comunidad educativa de esta institución.
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4.1.2 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
4.1.2.1 ENTREVISTAS REALIZADAS A LOS DOCENTES Y PERSONAL ADMINISTRATIVO
1. ¿Cuánto conoce usted sobre los canales de comunicación?
Tabla No. 4.1 Pregunta 1- Docentes y Personal Administrativo
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Mucho 18.32
Bastante 33.59
Poco 45.04
Muy Poco 3.05
Nada
TOTAL 129 100.00
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
Fuente: Encuesta a los Docentes y Personal Administrativo del Colegio Técnico Uruguay
Elaborado por: Dolores Giler Mendoza
FIGURA 4.1Representación porcentual sobre los Canales de Comunicación
Análisis
De los docentes consultados sobre este tema refieren que, el 45% poco, el 34% bastante, el 18% mucho y 3% muy poco, conoce de los canales de comunicación.
Interpretación
Los docentes deben tener conocimiento preciso sobre los canales de comunicación para que su tarea de enseñanza aprendizaje sea óptima y su comunicación con los padres y madres de familia mejore.
