Plan de estudios de NEMO sobre resolución de conflictos para
trabajadores juveniles
PLAN DE ESTUDIOS DE NEMO
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1 INTRODUCCIÓN ... 1
1.1 ¿QUÉESELPLANDEESTUDIOSYELPROGRAMADEFORMACIÓNDENEMO? ... 1
1.1.1 ¿A quién va dirigido? ... 1
1.1.2 Objetivo del programa de formación ... 2
1.1.3 Estructura del programa de aprendizaje ... 2
1.2 VISIÓNGENERALDELITINERARIODEFORMACIÓN ... ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED. 2 DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL PLAN DE ESTUDIOS / ITINERARIO DE FORMACIÓN ... 2
2.1 MÓDULO 1:IDENTIFICACIÓNDELASSITUACIONESDECONFLICTOYPOSICIONAMIENTO ... 2
2.2 MÓDULO 2:COMUNICACIÓNENSITUACIONESDECONFLICTO ... 4
2.3 MÓDULO 3:GESTIÓNDELASEMOCIONESENUNASITUACIÓNDECONFLICTOPARAEVITARLAESCALADA . 6 2.4 MÓDULO 4:ACTUARPOSITIVAMENTEENUNASITUACIÓNDECONFLICTOCONUNENFOQUEEFICAZYDE RESOLUCIÓNDEPROBLEMAS ... 8
PLAN DE ESTUDIOS DE NEMO
1 1 INTRODUCCIÓN
La experiencia adquirida por los socios del proyecto y la desarrollada y compartida durante las actividades del mismo nos han permitido centrarnos en una serie de habilidades y destrezas que son necesarias y que, por así decirlo, pueden definirse como competencias clave en la maduración y crecimiento del joven y en su capacidad para gestionar la dimensión del conflicto.
1.1 ¿QUÉ ES EL PLAN DE ESTUDIOS Y EL PROGRAMA DE FORMACIÓN DE NEMO?
Conscientes de que la madurez emocional y el autodominio es un reto cognitivo y existencial que acompaña a todo individuo a lo largo de la vida, la síntesis de las experiencias desarrolladas por los Socios y el curso de formación resultante no constituyen, ciertamente, el currículo de formación definitivo. pero debe considerarse como una herramienta educativa, un camino precisamente, a lo largo del cual es posible trabajar con los jóvenes y hacerles reflexionar primero y luego ponerles en condiciones de iniciar, acompañar o incluso acelerar la capacidad de gestionar las emociones y los comportamientos en ese ámbito existencial particular que es el conflicto.
Adquisición de conciencia, de una visión del conflicto como fase de crecimiento, conocimiento y uso de herramientas conductuales, iniciando un proceso de mejora personal con una actitud y perspectiva para convertirse en una figura proactiva en la potenciación de las situaciones de conflicto como entornos de crecimiento y también de la aparición de talento y habilidades ocultas.
También hay que destacar que el territorio relacional y humano sobre el que puede extenderse un conflicto es muy amplio. Utilizando una metáfora, el conflicto es una llama que puede servir para iluminar y clarificar nuestra posición en los espacios relacionales, siendo conscientes de nuestros límites, pero que también puede servir para prender fuego con consecuencias destructivas.
1.1.1 ¿Para quién es esto?
El grupo objetivo prioritario del proyecto está formado por jóvenes de entre 16 y 30 años, operativamente los socios han trabajado con grupos de entre 16 y 24 años de media. También hay que precisar que las características de los grupos a nivel nacional también se referían a contextos de penuria y situaciones de riesgo manifiesto. Estas condiciones más críticas se referían en particular a la experiencia de experimentación en el Reino Unido y Portugal.
En otros contextos, como el de los laboratorios creados en Italia, aparentemente las situaciones de riesgo no eran evidentes y manifiestas. Por otra parte, a partir de la realización de las actividades de los laboratorios, y en particular de los cuestionarios anónimos administrados al final de las actividades, surgieron situaciones potenciales de riesgo y dinámicas de conflicto que se convirtieron en episodios violentos. Esto atestigua que, incluso en contextos de dificultad poco claros, existe un potencial de conflicto que debe gobernarse y gestionarse en cualquier caso de forma preventiva y cautelar.
De la experiencia realizada en los laboratorios nacionales se desprende que
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2 a) el plan de estudios y el itinerario de formación correspondiente, en función de la criticidad de los contextos, desempeña un papel de a) formación-prevención, b) formación-apoyo, c) formación-integración y valorización;
b) su duración debe ser modulada y posiblemente ampliada para alcanzar los objetivos de formación previstos, la adquisición del conjunto de competencias identificadas y los resultados del aprendizaje.
1.1.2 Objetivo del programa de formación
El objetivo general del plan de estudios / itinerario es hacer que los jóvenes adquieran un conjunto de competencias y habilidades de comportamiento que les permitan gestionar los contextos de conflicto para reducir la posibilidad de resultados dramáticos (en términos físicos y psicológicos) y potenciarlos como momentos de crecimiento y descubrimiento del propio potencial y talento.
El perfil del joven extrovertido es el de una persona consciente de sus límites y capacidades, con una actitud positiva para ir más allá de la zona de confort, capaz de relacionarse con los contextos sociales de forma madura, expresando claramente sus posiciones y persiguiendo sus objetivos.
En perspectiva, este conjunto de habilidades constituye la base para configurar un perfil o rol de
"gestor de conflictos".
1.1.3 Estructura del programa de aprendizaje
El plan de estudios / itinerario de NEMO consta de 4 unidades de competencia / módulos, con una correspondencia 1:1 entre la unidad de competencia y el módulo de formación.
MÓDULO 1 - IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE CONFLICTO Y POSICIONAMIENTO 1.1 Introducción y acuerdo de formación
1.2 Creación de equipos y confianza mutua en el grupo 1.3 Conflicto: concepto, significado, fases
1.4 Explorar la zona de confort
1.5 Posicionamiento en contextos de conflicto
MÓDULO 2 - COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CONFLICTO 2.1 Emociones, acciones y reacciones
2.2 Comparación con los demás 1.3 Escucha activa
2.4 El concepto de argumento
2.5 La comunicación en contextos conflictivos
MÓDULO 3 - GESTIÓN DE LAS EMOCIONES EN UN CONTEXTO DE CONFLICTO EVITANDO LA ESCALADA
PLAN DE ESTUDIOS DE NEMO
3 3.1 La cartografía de un conflicto
3.2 Estrategias de gestión de conflictos 3.3 Herramientas de mediación de conflictos
MÓDULO 4 - ACTUAR POSITIVAMENTE EN UN CONTEXTO DE CONFLICTO CON UN ENFOQUE DE RESOLUCIÓN EFICAZ Y DURADERO
4.1 Entornos y contextos para la gestión de conflictos
4.2 Papeles y funciones del gestor de conflictos con los jóvenes 4.3 Identificación y potenciación de los talentos
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1.2 RESUMEN DEL ITINERARIO DE FORMACIÓN
Módulos Temas Duración
(horas)
0 Introducción 1
Duración total: 1
1
Identificar las situaciones de conflicto y
posicionarse en ellas
1.1 Introducción y acuerdo de formación 1
1.2 Creación de equipos y confianza mutua en el grupo 2 1.3 Conflicto: concepto, significado, fases 1
1.4 Explorar la zona de confort 3
1.5 Posicionamiento en contextos de conflicto 3
Duración total del módulo: 10
2 Comunicar en
situaciones de conflicto
2.1 Emociones, acciones y reacciones 1
2.2 Comparación con los demás 2
1.3 Escucha activa 2
2.4 El concepto de argumento 1
2.5 La comunicación en contextos conflictivos 4
Duración total del módulo: 10
3
Gestionar las emociones en un contexto de conflicto evitando la escalada
3.1 La cartografía de un conflicto 2
3.2 Estrategias de gestión de conflictos 4 3.3 Herramientas de mediación de conflictos 4
Duración total del módulo: 10
4
Actuar positivamente en un conflicto con un enfoque de resolución eficaz
4.1 Ajustes para la gestión de conflictos 2 4.2 Papeles y funciones de un gestor de conflictos 4 4.3 Identificación y potenciación de los talentos 4
Duración total del módulo: 10
Duración total de la formación: 40+1
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2 2 DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL PLAN DE ESTUDIOS / ITINERARIO DE FORMACIÓN
2.1 Módulo 1: IDENTIFICACIÓN DE LAS SITUACIONES DE CONFLICTO Y POSICIONAMIENTO Objetivos del módulo
El alumno toma conciencia del concepto de conflicto y de sus valores positivos y negativos, de las principales situaciones de conflicto, posicionándose en él e iniciando procesos de pensamiento crítico, reflexión, autoconciencia/autoestima
Esfuerzo total en horas:
Duración mínima: 10 horas Modo:
La actividad se lleva a cabo en un entorno informal que permite que todos se sientan a gusto y que encuentren un espacio cómodo y acogedor para expresarse. El trabajo incluye una actividad física ligera de conciencia corporal y exploración del espacio. El facilitador/formador/trabajador juvenil presenta las herramientas, los instrumentos y las reglas para el trabajo del grupo. Se presta especial atención a la creación de equipos también a través de ejercicios de reflexión sobre la zona de confort propia y ajena. El enfoque del teatro gestáltico es funcional para la construcción de escenarios.
Contenido (esquema):
El alumno reflexiona sobre los conflictos y las discusiones como pasos de nuestro crecimiento y partes de sistemas relacionales (familia, amistad, escuela, trabajo, etc.) y sobre la resolución de conflictos como proceso para superar los desacuerdos (emocionales, personales, sociales, políticos).
El alumno se da cuenta de que la negociación es el nombre de este proceso, una solución efectiva tiene que ser acordada por todas las partes, una solución tiene que ser alcanzada tan pronto como sea posible, tratando de mejorar la relación entre los grupos / personas en conflicto.
El alumno comienza a comprender la importancia de aclarar sus propias ideas y posiciones y de aceptar otras ideas y creencias.
El alumno investiga la variedad de motivos de un conflicto con algunas preguntas orientativas sobre los intereses (propios y ajenos, lo que realmente importa, los resultados esperados), el significado del acuerdo, la legitimidad, la necesidad de una tercera parte en un conflicto.
Temas:
1.1 Introducción y acuerdo de formación
1.2 Creación de equipos y confianza mutua en el grupo 1.3 Conflicto: concepto, función y ámbitos
1.4 Explorar la zona de confort
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3 1.5 Posicionamiento en contextos de conflicto
Conocimiento Habilidades 1. Concepto y definición de
conflicto
2. Conflicto intrapersonal 3. Conflicto de organización 4. Conflicto externo
1. Identificar las posiciones, los intereses y las necesidades que subyacen al conflicto
2. Analizar, evaluar y mejorar el pensamiento
3. Reconocer realmente la complejidad y las múltiples dimensiones de los argumentos
4. (Auto)reflexión
5. Comprender y abrazar la dimensión vitalicia de un proceso de autoconocimiento
Competencias
El alumno es capaz de reconocer las distintas tipologías de conflictos: intrapersonales, interpersonales, organizativos, externos, sin miedo a llamarlos "conflicto", elaborando un mapa mental de las situaciones recuperando recuerdos de sus experiencias.
Módulo 2:
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2.2 Módulo 2: COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CONFLICTO Objetivos del módulo
El alumno adquiere habilidad en la comunicación y expresión de las propias ideas, explicando las propias razones a los demás, con autoconciencia y autopercepción de la propia posición en situaciones de conflicto y al mismo tiempo la capacidad de autorregulación emocional y comprensión de otros puntos de vista.
Esfuerzo total en horas:
Duración min. 10h
Modo:
Juegos de rol y talleres con simulaciones y ejercicios de comunicación, expresión, manifestación de las propias ideas y emociones y dinámicas de relación: uno a uno, uno a grupo. La actividad se desarrolla a través de sesiones de actividad individual y de recapitulación colectiva. El enfoque del teatro gestáltico es funcional para el desarrollo de la confianza y el mutuo haciendo posible la superación de las barreras psicológicas y la percepción del juicio de los demás.
Contenido (esquema)
El alumno practica la escucha, prestando atención a las opiniones y posturas de los demás porque son fuente potencial del conflicto y, reconociendo las ideas diferentes, que es distinto a estar de acuerdo.
El alumno descubre la importancia de la participación para tener un interés en una resolución y habla de sus propias emociones fuertes.
El alumno habla de sus propios intereses antes que de sus posturas, evita los juicios y practica la escucha activa y la narración personal.
El alumno experimenta para no reaccionar a los arrebatos emocionales y el arte de pedir disculpas, sin ser semana y consciente de la importancia de tener una posición.
Temas:
2.1 Emociones, acciones y reacciones 2.2 Comparación con los demás 2.3 Escucha activa
2.4 La estructura de una argumentación
2.5 Las reglas básicas de la comunicación en contextos conflictivos
Conocimiento Habilidades
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5 Actores e intereses implicados en un
conflicto
Actitudes y habilidades para afrontar los conflictos
1. Expresar claramente los pensamientos, sentimientos y emociones
2. Comprender y utilizar el conflicto como un área de aprendizaje y cambio
3. Comprender cómo aprovechar los conflictos como oportunidad de cambio
4. Escuchar activamente
5. Ver un argumento desde varias perspectivas
6. Utilizar diversas formas y métodos para aumentar la conciencia de sí mismo
Competencias
El alumno es capaz de comunicarse de manera significativa y respetuosa con los demás y de utilizar el pensamiento crítico para evaluar la zona del conflicto, las diferentes posiciones y visiones
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2.3 Módulo 3: GESTIÓN DE LAS EMOCIONES EN UNA SITUACIÓN DE CONFLICTO PARA EVITAR LA ESCALADA
Objetivos del módulo
El alumno adquirirá empatía y respeto hacia las ideas de los demás, respondiendo y no reaccionando, con una confianza fundamental en sí mismo y la capacidad de utilizar la creatividad/el humor para afrontar situaciones de conflicto.
Esfuerzo total en horas:
Duración min 10h
Modo:
Juegos de rol y talleres con simulaciones y ejercicios de relación dentro del grupo que estimulan las habilidades y actitudes organizativas y la elaboración de escalas de valores. El enfoque del teatro de la Gestalt puede ser funcional para el desarrollo de entornos de relación que permitan superar las barreras psicológicas e iniciar en un ambiente relajado la comparación de opiniones, dinámicas y enfoques para encontrar puntos comunes.
Contenido (esquema):
El alumno experimenta de forma proactiva la organización de una sesión de brainstorming, estableciendo también las reglas básicas.
El alumno practica una lluvia de ideas sobre las resoluciones y la forma de mejorar la comunicación con los demás para intentar encontrar soluciones acordadas. El alumno enumera todos los intereses implicados e identifica los comunes.
Se orienta al alumno para que maximice las opciones de solución, evitando juzgar o criticar las opiniones e ideas y promoviendo el pensamiento creativo y la búsqueda de compromisos o resultados beneficiosos para todos.
Se guía al alumno para que escriba sus opiniones e ideas y también para que comparta con otros documentos escritos.
El alumno experimenta la contribución de un tercero mediador, acordando con otros las personas y los roles.
Temas:
3.1 Trazado de un conflicto
3.2 Estrategias de gestión de conflictos
3.3 Herramientas de resolución de conflictos y mediación
Conocimiento Habilidades
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7 Herramientas para trabajar con los
conflictos
Estrategias para afrontar los conflictos (personales)
1. Retirarse de un punto de vista en beneficio del proceso general del equipo
2. Cómo afrontar la ambigüedad 3. Ser empático
4. Leer y comprender las situaciones de conflicto 5. Abstenerse de acusaciones y generalizaciones 6. Tener una auténtica voluntad de compartir
7. Estar dispuesto a revisar las propias creencias y entendimientos
8. Interesarse sinceramente por el otro Competencias
El alumno es capaz de mapear los conflictos y de tratar las situaciones conflictivas de forma constructiva, esbozando la forma de convertir el conflicto en una oportunidad de aprendizaje y de cambio; su visión y su forma de pensar y experimentar pueden ser ejemplares y útiles para los demás.
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2.4 Módulo 4: ACTUAR POSITIVAMENTE EN UNA SITUACIÓN DE CONFLICTO CON UN ENFOQUE EFICAZ Y DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Objetivos del módulo
El alumno adquirirá habilidades como la confianza, la resiliencia, la capacidad de cambio, la asunción de responsabilidades no sólo a nivel individual sino también como actitudes y comportamientos compartibles para activar en entornos relacionales, pudiendo así desempeñar un papel positivo en la gestión de conflictos.
Esfuerzo total en horas:
Duración mínima: 10 horas
Modo:
Taller con juegos de rol experimentando ejercicios de mediación de conflictos. Los participantes se involucran en procesos de resolución y también en actividades dirigidas a valorizar diferentes posiciones más allá de la dimensión de confrontación, haciendo emerger el potencial creativo de las personas a partir de contrastes y argumentos.
El enfoque del teatro gestáltico puede ser útil para el desarrollo de escenarios de acción y relación que permitan a los participantes poner a prueba sus propias actitudes y habilidades de
"gestor de conflictos".
Contenido (esquema):
El alumno experimenta la organización de un entorno para tratar los conflictos de forma constructiva, participando en la distribución de funciones, autoridades y responsabilidades.
El alumno experimenta la identificación de procedimientos e instrumentos para regular el debate entre las diferentes posiciones.
El alumno experimenta estrategias para asegurar que las dinámicas y energías generadas por la situación del conflicto puedan producir efectos positivos para los individuos y para el grupo.
El alumno practica la conducción de una discusión, tratando de valorizar las habilidades y actitudes de los participantes más allá de las divergencias, prestando atención a las palabras, sin estigmatizar los argumentos, siendo coherente en el propio compromiso.
Temas:
4.1 Entornos y contextos para la gestión de conflictos
4.2 Papeles y funciones del gestor de conflictos con los jóvenes 4.3 Identificación y potenciación de los talentos
Conocimiento Habilidades
Elementos que favorecen el éxito 1. Desarrollar una apertura al cambio
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9 de la negociación 2. Estar preparado para afrontar los conflictos
3. Abogar objetivamente en situaciones que implican conflictos
4. Tener una auténtica disposición a abordar las situaciones de conflicto y una clara voluntad de resolverlas
5. Promover el diálogo y la cooperación
6. Co-crear un ambiente de trabajo agradable y productivo en y para un equipo
7. Compartir el trabajo a realizar
8. Contribuir activamente a la realización de tareas en equipo
Competencias
El alumno es capaz de gestionar un conflicto cuando surge identificando la vía para resolverlo o minimizando los impactos y consecuencias. El alumno es capaz de mediar con éxito en los conflictos entre individuos y en grupos, valorando las ideas más allá de las divergencias.
