Universidad Cooperativa de Colombia Facultad de ciencias sociales y humanas
Programa de comunicación social
La comunicación persuasiva en los entornos digitales Análisis sistemático de literatura
Asesor Temático.
Cristina Monroy Castellanos
Magíster en Ciencias de la Educación Mención en docencia e investigación universitaria
Presentado por:
Julián Esteban Patiño Balaguera Lyccet Camila Rodríguez Rodríguez
Bogotá D.C 2021
Universidad Cooperativa de Colombia
Facultad de ciencias sociales y humanas Programa de comunicación social
La comunicación persuasiva en los entornos digitales Análisis sistemático de literatura
Lyccet Camila Rodríguez Rodríguez Julián Esteban Patiño Balaguera
Autor
Bogotá D.C 2021
Contenido
Introducción ... 4
Contexto ... 5
Planteamiento del problema ... 6
Pregunta problema ... 8
Propósito ... 8
Justificación ... 9
Ruta Metodológica ... 10
Categorías ... 15
Comunicación ... 17
Comunicación persuasiva ... 19
Entornos digitales... 30
Medios digitales. ... 36
Referencias ... 45
Anexos ... 49
Introducción
“El arte de persuadir consiste tanto en el de agradar como en el de convencer; ya que los hombres se gobiernan más por el capricho que por la razón.” Pascal (s.f). Pocas veces la realidad es tan clara y certera, pues la subjetividad es una verdad en sí misma y consigo trae un sinfín de mundos reales, pero eso no indica que sea imposible llegar a un mutuo acuerdo en donde se entienda que existe un fenómeno que se presenta de forma continua con los entornos y medios digitales del diario vivir. Aristóteles (s.f) profundiza en su libro “La retórica” cómo el humano tiene la capacidad de construir un discurso con el único propósito de convencer y persuadir, esta capacidad ha venido mutando con el desarrollo de la tecnología que da como resultado una mayor potencia en el discurso del hombre, llevándolo hasta una actualidad en donde se acepta el juego del convencimiento.
Si se da una mirada al pasado se logra evidenciar como se ha manifestado la comunicación persuasiva, iniciando desde el voz a voz, luego la imprenta, pasando a la televisión y por último a los entornos digitales en los cuales se pretende profundizar ya que, el fenómeno de la comunicación persuasiva siempre ha estado presente, solo ha cambiado el medio.
Como plantea Scolari, (2015) “Jenkins, Green y Ford no lo dudan: estamos de frente a nuevos modos de producción, tipos de contenido nunca vistos y renovadas formas de relación entre productores y audiencias” (p.13), esta constante renovación de medios y herramientas de persuasión de toda índole en el proceso comunicativo se ha incorporado en un nuevo mundo lleno de oportunidades. Por lo tanto, para todos aquellos
involucrados en este proceso (emisor y receptor) es importante identificar, camuflar,
transformar y rechazar las manifestaciones de persuasión, en el entorno digital ya que se desenvuelven muchos fenómenos en una selva llena de interacciones y submundos.
Contexto
La comunicación persuasiva ha sido materia de diferentes análisis, se ha incurrido en las ramificaciones que plantea de diferentes aspectos y puntos de vista llegando a tocar las comunidades, organizaciones, instituciones, procesos y demás. Es por esto por lo que se recolectan diferentes documentos para registrar y evidenciar los antecedentes que ha tenido la temática desde un aspecto local, nacional e internacional y así poder guiar este análisis sistemático de forma que aporte al objeto de estudio con el fin de brindar un nuevo resultado y no reiterar lo que plantean por los siguientes autores.
Según Jesús Esteban Lario (2019), en su libro “Técnicas de persuasión y comunicación digital”
abarca las distintas herramientas y metodologías usadas por las instituciones en un nuevo entorno digital, transformando e innovando en las estrategias de beneficio corporativo seccionando las técnicas y teorías para lograr una persuasión efectiva. Adicional a ello, José Luis León (2005) describe las tendencias y dinámicas de las nuevas formas de persuasión en el contexto cibernético y cómo se evidencian las distintas oposiciones a esta retórica digital, demostrando que muchas de estas se manifiestan de forma verbal agresiva, sujeto a las plataformas digitales de esos años. Por último, Leandro Zanoni (2008) establece las bases teóricas de la “comunicación 2.0” en sus nuevas funciones y dinámicas con las nuevas tecnologías y los entornos digitales (según la época de
publicación del libro), al igual que la interacción y vínculos creados con este entorno, los aportes de los usuarios y se aproxima de forma certera a las capacidades y virtudes de las plataformas digitales actuales llamándola “Web 3.0”, “Imperio Digital”.
Ahora bien, teniendo en cuenta el artículo “De la persuasión a la relación: convenciendo a la publicidad de su fin comunicativo”, Juan Felipe Mejía Giraldo (2011) resalta el estrecho relacionamiento existente entre la persuasión y la comunicación en su ámbito
mercantilista y su expresión en la publicidad, acercándose al concepto y metodología de persuasión de las organizaciones, demostrando que el fenómeno de la persuasión toca diferentes realidades como explica en la investigación “Comunicación digital entre ediles y usuarios de Twitter” de Bohórquez, Flórez y Alguero (2021), sobre la relación que se ha intentado mantener entre la esfera pública y la red social “Twitter” para fortalecer y correlacionar sus interacciones con sus objetivos políticos.
Teniendo en cuenta la línea de investigación obtenida en los antecedentes, es importante destacar documentos locales diseñados como el del señor Hugo Mastrodoménico Brid (2010) el cual nos describe las relaciones que encontró entre los grupos familiares y sociales en relación con las nuevas tecnologías y cómo estos influyen en la persuasión de los jóvenes.
Planteamiento del problema
En la última década se han desarrollado nuevos espacios virtuales como lo son las redes sociales, que han dado pie a impactos como a la modificación de las creencias, actitudes, valores y conductas, esto se puede ver con el nuevo fenómeno del “influencer” en donde un sujeto a través de sus herramientas y narrativas persuade a su público con una capacidad que resulta atractiva y peligrosa para las empresas. “Snapchat pierde millones por un mensaje en Twitter de Kylie Jenner” Motón (2018), este es un ejemplo de la capacidad de impacto que tiene el mensaje cuando es emitido por una persona que tiene un status importante en
la sociedad acompañado de un gran índice de confianza y credibilidad permitiéndole así marcar un nuevo estándar de consumo y transformando las actitudes de los
consumidores.
Resulta clave comprender hasta qué punto la concentración afecta a la diversidad de propietarios y, especialmente, de contenidos. Para la escuela critica, esta relación era estrecha y no había duda de que el sistema concentrado de medios de comunicación promovía la información y los valores culturales vinculados a los intereses de los sectores hegemónicos. (Ciespal, 2013, p. 44)
De acuerdo con lo anterior se destaca que a medida del tiempo se ha transformado la manera en la cual se transmiten los valores culturales y de consumo, ya que ha pasado de la
concentración de los medios tradicionales a una democratización “La democratización del consumo o la aparición de nuevas formas artísticas al alcance de todos eran algunas de las ventajas que ofrecía la producción industrial de bienes culturales.” (Scolari, 2008, p. 147); esto genera que el impacto de la comunicación persuasiva se manifieste no solo en el internet sino también que traspase a la realidad y altere la toma de decisiones;
García (2020) habla sobre la influencia del uso de Instagram en la conducta y como esto desarrolla otros trastornos que evidencian que la actividad prolongada en la red social tiene consecuencias en conductas peligrosas, afectando a la salud y desarrollando trastornos de conducta alimentaria.
Consecuentemente, es importante que el individuo logre identificar este fenómeno que se desarrolla por medio de diferentes narrativas las cuales son cambiantes, convergentes y propagan una cultura participativa, estableciendo grupos de interés que consumen y distribuyen productos mediáticos para satisfacer las necesidades que se desarrollan por
medio de los entornos digitales, los cuales causan una adherencia del contenido debido a que este es creado con el fin de atraer al público por medio de una comunicación
persuasiva, que con el tiempo ha generado en el hombre un cambio de identidad de manera inconsciente ¿Esto quiere decir que la sociedad se ha fundado sin identidad ?
“Seguiremos preguntándonos eso cada vez más mientras la sociedad en red siga agitándose con colecciones antiguamente privadas, buscando alimento para la construcción de nuevas identidades y la creación de nuevas experiencias culturales sirviéndose de este contenido retro” Jenkins, Ford y Green (2013)
Pregunta problema:
¿Cómo se evidencia la comunicación persuasiva a través de los entornos digitales?
Propósito
El propósito de este análisis sistemático de literatura es examinar las diferentes fuentes
documentales que evidencien las distintas manifestaciones de la comunicación persuasiva y brinden una explicación de cómo este fenómeno se presenta e impacta en la sociedad, respondiendo a el planteamiento problema y discutiendo sus posibles soluciones. Como se ha expresado anteriormente la comunicación persuasiva no es un fenómeno actual sino adaptativo según su medio, generando la prolongación del mensaje que, con el tiempo, se ha fortalecido y ha abarcado mayor público, e incluso, ha amplificado su impacto creando la necesidad de identificarse su intencionalidad.
Justificación
La investigación acerca de la comunicación persuasiva en los nuevos entornos digitales nace de la necesidad de tener un conocimiento amplio sobre el importante papel que tiene la persuasión. Según Perloff (1993)
La persuasión sería aquella actividad por la que el emisor intenta suscitar un cambio en las actitudes, creencias y/o acciones del receptor -o receptores- a través de la transmisión de un determinado mensaje, que es susceptible de ser aceptado o rechazado por este último. (p. 1)
Teniendo en cuenta que la comunicación persuasiva es un proceso en dónde se desenvuelven diferentes factores, como el lenguaje, la cultura, el entorno, el desarrollo, los roles de los individuos y la intencionalidad del mensaje que implica una interpretación y a su vez una decisión.
Todo lo mencionado anteriormente hace parte de la construcción de un mensaje persuasivo ya que “Es una condición que se desprende de la comunicación persuasiva y que en su naturaleza emite influencia” (Guillén, 2000, p. 99). El enfoque comunicativo y
persuasivo en los nuevos entornos de la realidad han sido un constante cambio no solo en la materia de publicidad y mercadeo ya que se debe tener en cuenta que "La persuasión es utilizada por todo el mundo, independientemente de si el beneficio es o no económico"
(Arrabal, 2018, p. 9).
Ahora bien, ¿Qué tan importante es ser persuasivo con la comunicación a través de los entornos digitales?, los entornos digitales al correr del tiempo se han convertido en medios de gran importancia en la sociedad, donde se trasfiere conocimientos, se crean empresas,
relaciones, sociedades, culturas y hasta nuevos lenguajes; esto hace que sea inminente en
todos los procesos y espacios del individuo obligándolo así a desarrollar habilidades que le permitan desenvolverse en todos los campos y adicionalmente fortalecer la forma en la que se identifica el cambio constante de estos.
De manera que este proyecto pretende encontrar el valor de una comunicación persuasiva que tenga como base los entornos digitales y su impacto como estímulo en los cambios de conducta en la sociedad, en la formación de personalidad y generadora de sentimientos, emociones, consumos y culturas, incorporadas poco a poco en la cotidianidad del individuo ya que según Campos (2008) las “nuevas formas de comunicación, una economía y cultura que prioriza nuevos valores y formas de intercambio directas, segmentadas, personalizadas, colaborativas, comunitarias e interactivas” (p. 13).
Ruta Metodológica
En el presente análisis sistemático se recolectará diferentes documentos de relevancia teórica, guiado por la rama de investigación cualitativa, usualmente utilizada en el estudio de las ciencias sociales y del estudio de comunicación, analizando un fenómeno de realidad social desde diferentes perspectivas y enfoques. Según Guerrero (2016)
La investigación Cualitativa se centra en comprender y profundizar los fenómenos, analizándolos desde el punto de vista de los participantes en su ambiente y en relación con los aspectos que los rodean. Normalmente es escogido cuando se busca comprender la perspectiva de individuos o grupos de personas a los que se investigará, acerca de los sucesos que los rodean, ahondar en sus experiencias, opiniones, conociendo de esta forma cómo subjetivamente perciben su realidad. (p. 3)
Esta metodología junto con la naturaleza de la investigación nos permite analizar los datos obtenidos, facilitando de esta manera un conocimiento profundo a través de los textos.
Se asume que el conocimiento es una creación compartida a partir de la
interacción entre el investigador y el investigado, en la cual, los valores median o influyen la generación del conocimiento; lo que hacemos necesario “meterse en la realidad”, objeto de análisis, para poder comprenderla tanto en su lógica interna como en su especificidad. (Sandoval, 2002, p. 29).
Con el fin de dar respuesta al planteamiento problema, por medio de una herramienta que busca facilitar la interpretación de la información adquirida de los documentos a través de diferentes bases de datos como son: libros académicos, artículos de investigación, tesis de grado y monografías, se recopila toda la información y se utiliza el instrumento de
carácter cualitativa que permita describir los datos indagados denominada bitácora de búsqueda. (Ver anexo A)
En la fase de recogida de datos o de familiarización, se trata de recopilar una base de datos (como una recopilación de notas de campo) y de leer los datos recogidos las veces necesarias para poderlos analizar y determinar su interés para ser utilizados. (Soler y Fernández, 2010, p. 210).
Este instrumento investigativo tiene como finalidad para la investigación aportar una sistematización o facilidad para identificar, clasificar, categorizar y estandarizar las fuentes bibliográficas recopiladas, de esta forma se encontrará un orden lógico y adecuado para la comprensión de la información. Franganillo (2005) explica que “la redifusión de contenidos es, pues una herramienta de gran utilidad para recibir información de numerosas fuentes; el acceso a un enorme volumen de información
disponible se automatiza”, lo que quiere decir que esta herramienta, además, tiene un valor de difusión para todos aquellos lectores que hagan uso de este análisis sistemático de literatura.
Imagen 1
Bitácora de búsqueda ítems Base
Nota: La imagen muestra los ítems básicos de la bitácora de búsqueda, las modificaciones posteriores se realizaron según los autores.
Cronograma
Para darle seguimiento y control al paso a paso que se debe mantener en este análisis sistemático de literatura, se ha decidido elaborar un cronograma de actividades (ver tabla 1), así como lo explica Guerrero (2017)
Es el proceso que consiste en determinar las fechas de inicio y de fin, planificadas para las actividades del proyecto, así como también determina los hitos del
proyecto. Para ello se analiza la secuencia de las actividades, su duración, los requisitos de los recursos y las restricciones; todo esto con el fin de crear un cronograma realista y efectivo. (p. 2)
Esta herramienta ejemplifica y evidencia el proceso investigativo y de producción del análisis de forma comprensible y ordenada para el lector.
Tabla 1
Cronograma de actividades.
Propósito Actividad Evidencia Agosto
El propósito de
Generar planteamiento problema y propósito del análisis.
este análisis sistemático de literatura es desarrollar una comprensión efectiva y simplificada de diferentes fuentes documentales que evidencien las distintas manifestaciones de la
ASL–Patiño y Rodríguez- V1-REV CMC 01-09-2021
X
comunicación persuasiva y brinden una explicación de cómo este fenómeno se presenta e impacta en la sociedad, respondiendo a el
planteamiento problema y discutiendo sus posibles soluciones.
Como se ha
Contexto e Introducción.
ASL–Patiño y Rodríguez- V1-REV CMC 01-09-2021
X
expresado
anteriormente la
comunicación persuasiva no es un fenómeno actual sino adaptativo según su medio, generando la prolongación del mensaje que, con el tiempo, se ha fortalecido y ha abarcado mayor público, e incluso, ha amplificado su impacto creando la necesidad de identificarse su intencionalidad.
Inicio Bitácora de búsqueda.
BitacoradebusquedaASL- PatiñoyRodríguez-V420- 09-201
Justificación, planteamiento problema, pregunta problema y propósito.
ASL–Patiño y
Rodríguez- V2-06-09- 2021
Ruta
metodológica y
correcciones generales de ítems anteriores.
ASL–Patiño y
Rodríguez- V3 -13-09- 2021
Alimentación de bitácora.
BitacoradebusquedaASL- PatiñoyRodríguez-V420- 09-201
Corrección de ítems
anteriores.
ASL–Patiño y
Rodríguez- V4-20-09- 2021
Definición de categorías.
ASL–Patiño y
Rodríguez- V6 -11-10- 2021
Alimentación de bitácora y corrección de ítems
anteriores.
ASL–Patiño y
Rodríguez- V7-18-10- 2021
Capítulos y correcciones
ASL–Patiño y
Rodríguez- V8-25-10- 2021
Capítulos y correcciones.
ASL–Patiño y Rodríguez- V8-25-10-
2021
Capítulos y correcciones.
ASL–Patiño y Rodríguez- V9-01-11-
2021 Capítulos,
correcciones y conclusiones.
ASL–Patiño y Rodríguez- V10-08-11-
2021
Nota: Esta tabla muestra el entregable de los avances y versiones del análisis.
Categorías
Con el objetivo de analizar, caracterizar e identificar la recopilación bibliográfica se ha de establecer categorías de análisis de acuerdo con diferentes criterios que establecerán un orden y relacionamiento de las temáticas siendo comunicación y entornos digitales respectivamente, de igual forma estas categorías tendrán en su desarrollo una amplia gama de puntos de vista, por consecuencia, se plantearán subcategorías que ameriten un desarrollo particular. Esto aportará al entendimiento y estructuramiento del análisis sistemático atribuyendo al propósito de la investigación.
La comunicación es el fundamento base de la investigación, es la disciplina que acoge de mayor forma teórica el análisis sistemático, por lo que es indispensable realizar una revisión extendida de las dinámicas de la comunicación y como sus características desprenden
diferentes conceptos a tratar y cómo se interrelacionan entre si con la persuasión y los entornos digitales, por lo que se generan nuevos conocimientos y campos con la
convergencia e intenciones de los interlocutores, adicionalmente, se debe contemplar los contextos de este fenómeno pues de ahí deriva la siguiente categoría. Ya que con la llegada de la digitalización el hombre ha buscado una adaptación y experimentación en los medios de comunicación, esto con el fin de ayudar a comprender el contexto en el que se producen estas nuevas apuestas interactivas, así como sus tendencias fundamentales.
Se trata la evolución, aplicaciones, perspectivas y transcendencias de la interactividad según lo indica Ángeles Cabrera (2010) en su artículo “la interactividad de las audiencias en entornos de convergencia digital”. Estas interacciones en los espacios digitales hablan de los sujetos. Como lo explica Vásquez, Sánchez y Bolívar (2018) en su artículo “Los espacios digitales en permanente definición y construcción”. Allí emergen deseos, intereses, experiencias, emociones, contradicciones que forman parte de las experiencias de vida de las personas. Un elemento que caracteriza el espacio digital es la toma de decisiones frente a lo que se construye y publica a modo de contenido (texto, audio, video, imágenes, memes, música, etc.) “Esta nueva forma de entender la comunicación ha tenido diversas manifestaciones en el contexto que algunos autores han denominado Web 2.0.” (Cabrera, 2010, p. 167). Estos documentos claramente tienen como finalidad, generar un impacto sobre la evolución de la comunicación y su adecuación con los nuevos formatos y contenidos que ha desarrollado todo el entorno digital para seguir comunicando.
Comunicación
El fenómeno de la comunicación ha sido un estudio relativamente nuevo, en comparación a las otras ramas de las ciencias sociales y humanas, se ha resaltado por ser una disciplina de bastante profundidad teórica y conectividad con otras áreas del conocimiento como la psicología, antropología, lingüística, sociología, etc. Estos estudios mencionados han sido gradualmente enfocados a distintas necesidades como lo explica Rodrigo (2011) “Para comprender un fenómeno es necesario delimitarlo, mostrando del mismo aquellos elementos que se consideran significativos y dignos de ser estudiados” (p. 8). Por ejemplo, la escuela critica de Frankfurt da una visión sistematizada del proceso
comunicativo con sus tres principios fundamentales que cumplían la función de entender a la comunicación más allá de un proceso de emisión y recepción de mensajes; al
contario de su predecesora teoría matemática de Shannon y Weaver que suplía la necesidad de introducir los estudios de la comunicación a las ciencias sociales con un planteamiento lineal y simple del fenómeno, de igual forma comprendemos que el diseño de los modelos comunicativos y de sus respectivas teorías están sujetos a una necesidad de establecer lo teórico para mayor comprensión del fenómeno comunicativo.
Ahora bien ¿Qué es la comunicación? Si bien se ha utilizado el término “fenómeno” para entender un carácter de la comunicación, se debe tener en cuenta que la comunicación ha acogido diferentes términos como: “proceso”, “espectro”, “dimensión”, etc. Términos que acuden a interpretar la comunicación como un elemento inherente de los procesos sociales y su transdisciplinariedad, así como explica Barbero (1993).
Desde la comunicación se trabajan procesos y dimensiones, que incorporan preguntas y saberes históricos, antropológicos, estéticos..., al tiempo que la historia, la sociología, la antropología y la ciencia política se hacen cargo de los medios y los modos como operan las industrias culturales. (p. 60)
¿Entonces cómo se define el termino de comunicación? Pues si bien la comunicación no se ha manejado como un término en sí, sino que por lo ya dicho se han realizado distintos modelos para reflejar su funcionamiento, contexto, implicados y dinámicas, sería entonces una desviación al propósito de este análisis encontrar una definición certera de lo que es y no es la comunicación, pues para eso ya están las investigaciones recolectadas y las delimitaciones de los modelos que se han desarrollado a lo largo de los años, por lo que para propósitos de entendimiento del desarrollo del planteamiento problema se entenderá a la comunicación como un fenómeno social que transforma y genera significados de forma multidimensional, así como lo toma el paradigma
multidisciplinario y como lo explica Rodríguez (2011) referenciando a Servaes:
El tercer paradigma llamado multidisciplinario plantea que la comunicación se debe adaptar a las necesidades y prioridades de una sociedad y que no existe un modelo universal de desarrollo, sino más bien que éste es un proceso integral y multidimensional que varía de sociedad a sociedad. (p. 36)
Es importante destacar que la comunicación que se trata en este análisis es meramente
antropocentrista ya que las ciencias naturales han demostrado que este fenómeno no es propio y único de los humanos, pero que para finalidades de este análisis se enfocará su funcionamiento en las personas, influencias y manifestaciones siendo el objetivo principal en las ciencias sociales.
Es de relevancia tener esta categoría porque es la base del planteamiento problema, la evidencia que tiene una comunicación es perceptible en sus resultados, es decir, cuando una estrategia comunicativa se hace con efectividad se refleja en los resultados, esto sucede en las diferentes ramas de la comunicación, unas más medibles que otras, pero se entiende que se debe tener la capacidad de medir ya sea cualitativa o cuantitativamente los impactos de un proyecto; además, es importante diferenciar bien la comunicación estratégica y la comunicación persuasiva, pues si bien las dos están relacionadas, la comunicación estratégica está ligada a otras bases teóricas y otras metodologías.
A lo largo del tiempo se consolidaron las ramas de la comunicación y, por propia naturaleza de los estudios de las ciencias sociales, se fue evolucionando la lupa con la que se fijaban los objetivos de los estudios acercándose cada vez más a la naturaleza del fenómeno
comunicativo. De esta forma se identifica una característica muy importante en el
fenómeno comunicativo, pues esta tiene una capacidad de generar una transformación en la actitud humana por lo que genera convencimiento, a esto se le llama comunicación persuasiva.
Comunicación persuasiva
Esta rama está ligada fuertemente a la opinión, ya que ahí yace su manifiesto, por lo que si una comunicación persuasiva es efectuada de forma eficiente es porque logra cambiar una
opinión, sea esta manifestada o no, como lo explica Gonzales (2018) “La comunicación persuasiva toma en cuenta todos estos factores y los maneja con sumo cuidado para lograr su objetivo: que el público cambie o refuerce su opinión, según sea el caso.” (p.
188) esto es a criterio de quien maneja la persuasión, sea involuntaria o no, sea perceptible o no, siempre se maneja un grado de convencimiento en el fenómeno, característica fundamental de la retórica.
Cómo primer ejemplo tomaremos una disciplina que está fuertemente vinculada con la comunicación persuasiva, la publicidad. Esta rama considera como fin principal el convencer a un público de adquirir un bien o de convencer y decantar hacia una idea, dependiendo de si se habla de comercial o propaganda; aun así, esto se maneja con herramientas publicitarias y estrategias comunicativas de carácter persuasivo, en este sentido nos estaremos refiriendo a que la comunicación persuasiva es un elemento intrínseco en la publicidad; pues desde otra perspectiva no se pretende engañar al consumidor sino que se persuade a que lleve a cabo una acción sea mercantil o no “ Persuadir podría entenderse como convencer, en cambio manipular se asocia más con el verbo imponer o engañar.” (Leon, 2005, p. 81). Con este sentido de convencer la
comunicación persuasiva toma un rol en el relacionamiento entre las marcas y sus públicos, pues las corrientes de la publicidad han cambiado, pero el uso de la persuasión se mantiene. Leon (2005) sigue explicando que:
Si bien siempre la publicidad, como herramienta operativa de mercadeo, tendrá una intención persuasiva, esta ya no será su finalidad directa, como tampoco lo es vender; será, más bien, una consecuencia de un fortalecimiento de las relaciones entre la marca y sus consumidores/usuarios. (p. 83)
De esta forma se puede comprender a la comunicación persuasiva como una herramienta, en este caso publicitaria, pero se puede usar para mucho más como en el caso político, por ejemplo, ya hemos dado a notar que la publicidad usa la comunicación persuasiva cómo elemento estratégico en sus tácticas; sin embargo, en la política se verá como una necesidad de vinculación con las personas. La comunicación y la política siempre han sido viejos amigos, desde que se toma la retórica de Aristóteles se entiende que los discursos son un pilar en las conductas y narrativas políticas, esta con la única intención de convencer ¿Qué es un gobernante sin su pueblo? ¿Quién es capaz de liderar sin seguidores? ¿Quién sigue a alguien al que no le cree? Pues aquí es donde la
comunicación persuasiva entra una vez más como necesidad política “la comunicación política mecánica se encuentra asociada con la idea de una comunicación que permita, de un modo u otro, persuadir al público mediante el contenido y la forma de los mensajes sobre un tema, idea o aspecto determinado.” (López, 2011, p. 35). Esto de igual forma se puede ver manifestado en los entornos digitales, pues la intención no cambia, solo el medio y el contexto, pero esto sujeta a la comunicación persuasiva a efectuar por
diferentes métodos, y el contexto digital brinda muchas oportunidades para esto e incluso de forma indirecta, gracias a la interactividad y la transición de un “público” a “usuarios”
se han visto nuevas formas de comunicación persuasiva, Barrera (2007) lo explica en un contexto estadounidense:
Con la ayuda de instrumentos tecnológicos, el elector estadounidense se halla cada vez más aislado, circunscrito a la órbita de información que ha escogido.
Mirando televisión pregrabada, dialogando en la sala virtual de chat, utilizando un
IPOD, conversando en un teléfono celular, el votante potencial es un objetivo inestable e impredecible para los partidos políticos estadounidenses. (p. 33)
Siguiendo la misma línea se observa qué manifestaciones iniciales de internet se usan también como ventaja política con su carácter persuasivo, por ejemplo, los “memes” son imágenes humorísticas que corresponden a una temática y tienen su propio formato y lenguaje dentro del mundo cibernético; estas imágenes se usan de igual forma en la temática política en donde varios han podido tomar ventaja
Hoy en día, los memes forman parte de los recursos habituales de las
comunidades online a la hora de comentar acontecimientos de relevancia. En un contexto definido por la interrelación entre los formatos políticos y los de
entretenimiento, los memes políticos online presentan bastantes similitudes, tanto por el tono, el discurso, así como las herramientas empleadas. (Zamora, Gómez y Martínez, 2021, p. 685)
Los memes son una herramienta nueva que se usa de forma cuidadosa, pues puede resultar un arma de doble filo, pero con la suficiente información y manejo de estrategia y
comunicación persuasiva, se puede convertir en una herramienta de gran poder dentro de las comunidades online
Además, los autores observaron una cierta polarización política online,
considerando dos claras tendencias en la construcción estratégica de los memes:
por un lado, para fortalecer las ideas a favor de un líder propio y, por otro, para criticar la labor de otros partidos, especialmente, la gestión gubernamental.
(Zamora, Gómez y Martínez, 2021, p. 685)
Esto lleva a dirigirse a la comunicación digital persuasiva, este terreno es amplio, pero bastante interesante, si bien se ha incursionado de forma general en la temática se comprende que la comunicación persuasiva ha sido más que utilizada como una herramienta, sino que se ha permeado en todas las necesidades de distintos ámbitos, pues el convencer a las personas siempre ha sido una necesidad humana y cuando se trata de los entornos digitales se diversifica mucho más. Las nuevas plataformas interactivas son el nuevo terreno para una competencia entre interlocutores, en donde no siempre se está dispuesto a que se persuada al público y, además, se tiene la libertad de contraponerse, así como lo explica León (2005)
Precisamente, los nuevos medios digitales tienen una gran parte de su atractivo en la libertad de respuesta que nunca se ha conocido en los medios clásicos, con una estricta política de admisión de réplica, que para producirse incluso debe venir impuesta judicialmente. (p. 166)
Así que este punto tendrá su propia ampliación, pues no sería un análisis completo sino se considera la nueva transformación y faceta de la comunicación que se conoce como comunicación digital, su historia y evolución trae demasiadas aristas que se deben tomar en cuenta además de cómo la comunicación persuasiva funciona dentro de este contexto.
Comunicación digital
A lo largo del tiempo se fueron consolidando las ramas de la comunicación y, por propia
naturaleza de los estudios de las ciencias sociales, se fue evolucionando la lupa con la que se fijaban los objetivos de los estudios acercándose cada vez más a la naturaleza del fenómeno comunicativo. Desde inicios de los años noventa con la evolución de las tecnologías de telecomunicaciones y con el fenómeno de la digitalización se ha manifestado una nueva rama de la comunicación, así como le explica Jenkins (2008) Sin embargo, fuerzas han comenzado a derribar los muros que separan estos
diferentes medios. Las nuevas tecnologías mediáticas han hecho posible que el mismo contenido fluya por canales muy diferentes y asuma formas muy diversas en el punto de recepción (p. 22)
Derivándose de la creación del internet y fomentándose a través de un entorno completamente digital nace la comunicación digital. Esta nueva rama de estudio se genera respondiendo a la necesidad de comprender cómo se manifiesta una comunicación sin intermediación análoga, sin entendimiento de distancia o tiempo y cómo se manifiesta en un entorno convergente, multifacético y no lineal, en el que no solo se involucran dos individuos, sino que pueden entrar en juego distintos individuos indirectamente y bajo un anonimato que dota de capacidades retóricas, Scolari (2008) hace una precisión de cómo es este esquema:
También indicamos que en el contexto de la comunicación digital el modelo uno a muchos de la comunicación de masas entra en crisis, ya sea por el desarrollo de formas interpersonales y grupales de intercambio (correos electrónicos, foros, mensajerías) o por la aparición de nuevas formas posmasivas de comunicación
(weblogs, wikis, plataformas colaborativas). El panorama es complejo e inestable.
(pp. 73-74)
Como lo denota Scolari el panorama ha resultado algo inestable, complejo y confuso, pero no por eso ilegible, pues ya se han destacado diferentes características propias de la comunicación digital, como lo es lenguaje, en donde las plataformas digitales han brindado opciones a los usuarios por sus interfaces de generar nuevos códigos de comunicación. “Los mensajes de texto, enormemente utilizados entre los jóvenes comenzaron siendo, como veremos,
los desencadenantes de nuevas formas de escritura.” (Rodrigo y Gonzales, 2010, p. 4) El caso de Whatsapp es interesante debido a la facilidad que les brinda a los usuarios su comunicación desde un inicio, en donde resalta cómo lo intuitiva de su plataforma apoya la simplificación del lenguaje, con el uso de los “emojis” hoy en día se comprenden mensajes codificados pero que cualquiera que haga uso de esta aplicación entendería.
Otro caso es el de Telegram, que, con sus servidores y facilidad de crear extensos grupos de chat, la comunicación entre usuarios se convirtió en una constante retroalimentación de hipervínculos y narrativas, llegando al punto de construirse nichos dentro de estas plataformas, generando conversaciones transversales de un solo tema pero que llevan una narrativa transmedia.
Las modernas conexiones a Internet nos han liberado de las eternas y, en
ocasiones imposibles, llamadas de teléfono vía módem. Habría sido impensable la riqueza de contenidos que se encuentran en la red, fruto de la colaboración de todos los usuarios si, por ejemplo, el proceso de subida de archivos pesados de
podcasts, vídeos o incluso fotos de gran calidad se tuviera que efectuar aún con los primitivos módems. (Rodrigo y Gonzales, 2010, p. 3)
Aunque ni Telegram ni Whatsapp sean los pioneros en estos temas, son de los más destacados a la época, consiguiendo un gran número de usuarios activos y estando en vigencia con todas las facilidades digitales que brinda la tecnología actual, pero dicha facilidad trae consigo consecuencias, debido a que la facilidad de transformar el lenguaje convierte a la comunicación digital en un espectro de sobreinformación y de conversaciones vacías.
“En opinión de Levis, la expresión escrita en los medios digitales se fundamenta en que:
“estos modos de escritura buscan recrear la agilidad e informalidad de una charla entre amigos […]. Una escritura no documental, efímera” (Levis, 2007, como se citó en Rodrigo y Gonzalez, 2010).
Adicionalmente se encuentra en la comunicación digital una nueva hegemonía de estándares guiada por sujetos del común, siendo las nuevas figuras de internet y abanderados de las tendencias y “virales”, por ejemplo, de acuerdo con cada plataforma, se tiene un nombre a estos personajes como lo es en Youtube “Youtuber”, Intagram “Instagramer”, Twitich o plataformas de streaming “Streamer”, estos para acogerlos a todos se les denomina
“Influencers”. Estos casos son dignos de analizar debido a su papel en la comunicación de consumo en entornos digitales, ya que estas figuras por sus narrativas y creación de contenido generan una credibilidad y confianza en los consumidores que ven en ellos una figura de la cual pueden seguir como explican Rodrigo y Gonzales (2010)
Finalmente, ejerce su rol como influencer para dar su punto de vista y expresar sus evaluaciones y opiniones como especialista acerca de la compra o adquisición. Esto es, aconseja o
recomienda a sus seguidores/as con el propósito de persuadir a quienes ven en ella la figura de alguien que aspiran a ser. (p. 84)
Este público obedece a un mercado, del cual las grandes industrias median sus mensajes a través de ellos, así lo explica Fernández, Vinader y Gallego (2019) “De ahí la necesidad
imperiosa por parte de las marcas de replantearse su planificación publicitaria buscando nuevos puentes entre ellas y sus públicos, y apostando por trabajar con influencers como intermediarios. (p. 81).
Por último, se resalta que en la comunicación digital realmente no destaca los métodos o las formas, sino que sigue siendo relevante el contenido, pues de aquí es donde se interesan los usuarios y donde se despliega las funciones digitales respecto a la información, he aquí la importancia de la comunicación digital respecto a la gran fluctuación de contenido en los entornos digitales, así lo resalta González, García y Antonio (2014)
Los cambios tecnológicos están siendo motores de la evolución en muchos aspectos relacionados con los individuos, pero no se puede olvidar que con independencia del medio de comunicación elegido para establecer el intercambio de mensajes, el contenido de estos sigue siendo el elemento troncal que dota de significado la comunicación (p. 291)
Por consecuencia, es de importancia resaltar de lo analizado el comportamiento de una sociedad, pues ya se ha explicado el movimiento que genera por naturaleza la comunicación persuasiva en entornos digitales, adicionalmente esto genera un impacto en la
cotidianidad de la personas, por lo que se debe tener en cuenta que la intencionalidad de aquel que ejerce la comunicación puede llegar a ser peligrosa en determinado sentido, es decir, si un dividuo decide ejercer estrategias y acciones con base a la comunicación
persuasiva, con el objetivo de realizar algo que vulnere o sea peligroso para una persona o un grupo de personas, se debe tomar las medidas necesarias para negar la persuasión o en el mejor de los casos identificarla y evitarla. Por ejemplo, Carmona, Marco, Paz, y Sánchez (2012) explican que la comunicación persuasiva junto a aspectos psicológicos son dos enfoques que concuerdan y ayudan a grupos sectarios en su recolección y conversión de personas
La conjunción de ambos factores genera, por un lado, un individuo absolutamente acrítico hacia el grupo con prácticas sectarias, ya que sus únicas referencias son propias normas del grupo. Por otro, un individuo incapacitado para abandonar tal situación debido a la ausencia de referentes externos. (p. 45)
De igual forma esto aplica para otros aspectos de la vida más cotidianos como lo es la automedicación, en donde los individuos por distintos mensajes persuasivos en los entornos digitales deciden no acudir a un profesional para utilizar un medicamento, así concluyen Martín, Alonso, Iglesias de Sena, Sáez y Mirón (2014)
Por otra parte, la automedicación, en relación con la salud y la enfermedad, es un tema poco introducido actualmente en las redes sociales. Sin embargo, la
información que se trasmite sobre medicamentos en general está aumentando y más aún con la creación de grupos, como ocurre en Facebook, donde las personas con sus comentarios comparten información relacionada con el uso de
medicamentos, probablemente en relación con enfermedades crónicas, dado que son las más prevalentes y las que más preocupan. (p. 154)
Estas influencias que generan las redes y en sí los entornos digitales se deben tomar con relevancia y delicadeza, puesto que es necesario construir un sentido crítico ante todos
estos individuos y elementos que circulan por internet. Estos entornos, individuos y contenidos seguirán siendo parte del día a día de todo ser humano, ya que a partir de la comunicación digital se ha dado pie a nuevos códigos, nuevos métodos y objetos de estudio en esta misma rama.
Entornos digitales.
A través del tiempo el hombre ha tenido que experimentar cambios físicos, sociales, políticos, económicos y ambientales. Debido a dichas transiciones el individuo ha logrado construir una sociedad con nuevos recursos como lo es la tecnología. En el mundo de la
comunicación es importante destacar el gran impacto y revolución que este desato en todos los medios de comunicación, ya que el hombre logra desarrollar acciones que se acoplan a las nuevas situaciones y espacios de la vida, ya que según Jenkins (2008) “La convergencia se produce en el cerebro de los consumidores individuales y mediante sus interacciones sociales con los otros” (p. 15).
El marco de referencia cambia en la virtualidad y ello, sin duda, configura un nuevo espacio en el que las reglas, las costumbres, las formar de hacer y de comunicarse no serán las mismas. Ahora bien, de ahí no podemos deducir que exista una nueva ética en Internet. En todo caso debemos concluir que, si bien los valores, entre ellos, la moral, continúa siendo la misma, porque forma parte de las personas, lo que sí puede cambiar es el modo de manifestarla y de expresarla. El nuevo espacio que la Red configura conduce a nuevas posibilidades
comunicativas y relacionales. (Duart, 2008, como se citó en Martínez, 2014)
Es así como con la llegada de este nuevo mundo digital los medios tradicionales como (radio, prensa y televisión) vieron la necesidad de transformarse, adaptarse e ir más allá de lo que ofrecían a sus stakeholders o públicos de interés, apareciendo así el periodismo participativo por medio de blogs donde se iniciaron las publicaciones de muchas columnas de opinión. Vanina Berghella, editora de la comunidad de Clarín, comenta:
Tuvimos la necesidad de brindarles a nuestros lectores y usuarios un espacio propio de expresión. La inicial participación como comentaristas en los blogs
“editoriales” de Clarín.com fue creciendo exponencialmente en el último año y esto reflejaba claramente la necesidad de crear un espacio pensado especialmente para ellos. Clarín Blogs se lanzó el 14 de enero de 2007 y hoy, casi cinco meses después, cuenta con más de 8.000 blogs activos. (Berghella, s.f., como se citó en Zanoni, 2008)
Debido a que en términos de interacción el nuevo entorno digital; el cual puede ser definido como una evolución de audio-video e información y caracterizado por la interactividad, acceso remoto y tiempo real contextualizado en la red (Internet). Estableció nuevos hábitos de consumo los cuales buscaban (interactividad, participación, convergencia y audiencias) según lo señala Ángeles Cabrera (2010) en su artículo “la interactividad de las audiencias en entornos de convergencia digital”.
Aunado a esto es fundamental subrayar que la tecnología fue una verdadera revolución que logro traspasar limites en la sociedad desde el siglo XX, ya que con su llegada ofreció al
público no solo una nueva estructura de comunicación sino también nuevos contenidos creados, producidos y consumidos por el ciudadano de a pie, entre ellos (textos, fotos, audios, videos, links, etc.) y quienes han traspasado fronteras para establecer vínculos con otras personas con el fin de compartir información o crear nuevas relaciones, en tal sentido “Somos nosotros los que opinamos, jerarquizamos, clasificamos y generamos audiencias” (Zanoni, 2008, p. 21). Todo ello dio lugar, fundamentalmente en los jóvenes ya que se busca la “migración de lectores y espectadores hacia los nuevos medios
digitales” (Celaya, 2008, pp. 70-71). Puesto que “Nos guste o no, de un lado u otro del muro, todos vivimos en una Tijuana digitalizada” (Scolari, 2008, p. 13).
A partir de lo anterior las personas lograron tener su propio camino de aprendizaje con el
surgimiento de este nuevo recurso llamado tecnología, que permitió de esta manera que el hombre fuese parte fundamental de la información de la sociedad, dando lugar cada vez más a nuevas interfaces como la Web (World Wide Web, o www). Según señala Latorre (2018) “es un conjunto de documentos (webs) interconectados por enlaces de hipertexto, disponibles en Internet que se pueden comunicar a través de la tecnología digital.” (p. 1).
En los últimos quince años parecería que no se hubiera hablado de otra cosa:
hipertextos, interfaces, simulaciones, virtualidades e interacciones han entrado a formar parte de nuestras charlas cotidianas. Desde la aparición de la World Wide Web los investigadores de la comunicación de masas han introducido en sus
conversaciones decenas de conceptos de origen digital y se han visto casi obligados a incorporarlos en sus agendas de investigación (Scolari, 2005, p. 33).
De acuerdo con lo mencionado anteriormente es de destacar que la Web igual que un organismo vivo es cambiante y evoluciona, por ello y para entender su aparición e impacto en el mundo se debe dar énfasis en sus etapas:
En primer lugar, la web 1.0, fue la primera, apareció hacia 1990 y en ella solo se podía consumir contenido. Se trataba de información a la que se podía acceder, pero sin posibilidad de interactuar; era unidireccional. En segundo lugar, la web 2.0, (apareció en 2004) y contiene los foros, los blogs, los comentarios y después las redes sociales. La web 2.0 permite compartir información. Y aquí estamos, de momento la mayor parte de los consumidores. Por consiguiente, la web 3.0 (fue
operativa en el 2010) y se asocia a la web semántica, un concepto que se refiere al uso de un lenguaje en la red. Por ejemplo, la búsqueda de contenidos utilizando palabras claves. Y finalmente La web 4.0. empezó en el 2016 y se centra en ofrecer un comportamiento más inteligente y predictivo, de modo que podamos, con sólo realizar una afirmación o una llamada, poner en marcha un conjunto de acciones que tendrán como resultando aquello que pedimos, deseamos o decimos.
(Latorre, 2018, pp. 1-2)
De lo anterior es necesario recalcar que aun el ser humano es consumidor de la Web 2.0, esto debido a que los contenidos aún son creados, compartidos y modificados por los usuarios, ya que esto facilita la distribución de la información, garantizando en su mayor parte la calidad del contenido.
Es el rol protagonista que adoptan los usuarios, que abandonan la tradicional actitud pasiva de simple consulta de lo que la Web ofrece y adoptan una actitud activa, participativa. Esta participación puede tener múltiples manifestaciones, en función de lo que los distintos sitios Web ofrecen. En unos casos se tratará de crear contenidos (que pueden ser textuales, fotográficos, de audio, de video, gráficos, etc.). En otros casos, la participación se producirá en forma de comentarios, valoraciones, críticas o votaciones. (Zanoni, 2008, p. 31)
Es de precisar que, en la búsqueda de causas y responsabilidades para comprender los cambios en los comportamientos de las nuevas audiencias, muchos señalan con rapidez a la tecnología y al crecimiento de Internet ya que como lo plantea Fernández (2011) “Es un cambio mucho mayor que multiplica los medios y las posibilidades” (p. 11). Pero la realidad mediática es mucho más compleja y existen otras razones de peso para explicar
la crisis, ya que los nuevos entornos digitales solo abrieron paso a toda una nueva generación y facilitaron el consumo de información, lo que fue realmente atractivo para el usuario, debido a que es posible el estar actualizado sin la necesidad de esperar un horario en específico para saber la noticia del momento, puesto que por medio de la web la información ya no tiene atraso y se logra estar actualizado al instante. Adicional a ello es importante mencionar que con la transformación de los medios la sociedad se empezó a cuestionar la razón por la cual pagaban por algo que se obtenía gratis en internet, por lo que esto impacto aún más en el motivo de la migración a nuevos entornos y es por ello por lo que en la actualidad se ha adherido en la cultura, así lo expresa Martínez y González (s.f.)
Lo más notable de los nativos digitales es cómo perciben el mundo y cómo se desenvuelven en él a partir de esta percepción. Es obvia la influencia de la gran cantidad de tiempo que pasan navegando por Internet y sustituyendo las
relaciones interpersonales directas por interacciones mediadas por una pantalla digital, lo que condiciona su comportamiento y sus esquemas mentales. (p. 5) En efecto esta interconectividad y convergencia se ha adueñado de la vida del usuario y del
entorno en general, causando a su paso un mundo cada vez más amplio al cual se tiene acceso con mayor facilidad, lo que es contraproducente para el crecimiento del ser ya que impide desarrollar una personalidad sólida y estable debido a que el entorno digital a través de algunos ciber medios ha creado nuevos estereotipos y perfiles en los cuales el usuario debe encajar como se refleja en el mundo de las redes sociales, según indica Rivera y Romero (2019).
De ahí nacen conceptos como el posicionamiento en las redes, los tiempos de conexión, el “storytelling” y la necesidad de conectar con el público llamando su atención, los “influencers”, los “followers”, “lead generation”, muestran hasta qué punto Internet y lo digital han revolucionado los planteamientos
comunicativos de las organizaciones. (p. 43).
Medios digitales.
“El avance tecnológico y la necesidad de una población cualificada provocó cambios de manera vertiginosa dentro del mundo de la tecnología y los medios de comunicación de masas, que dieron lugar a Internet” (Camarero–Cano, 2012, como se citó en Hernando y
Paramino, p. 35). De acuerdo con lo anterior se puede inferir que un medio digital es una comunicación realizada mediante la internet, por ello los medios tradicionales han tenido que adaptarse a este nuevo recurso, ejemplos de ello son las publicaciones en Instagram o Facebook, los banners en sitios webs, los e-books, los videos, podcast, prensa digital, etc.
Las empresas mediáticas están aprendiendo a acelerar el flujo de contenidos mediáticos a través de los canales de distribución para multiplicar las
oportunidades de ingresos, expandir los mercados y reforzar los compromisos de los espectadores. Los consumidores están aprendiendo a emplear estas diferentes tecnologías mediáticas para controlar mejor el flujo de los medios y para
interaccionar con otros consumidores. (Jenkins, 2006, p. 28)
Esta observación se evidencia en las transformaciones que se han encontrado en los nuevos ambientes digitales que han llevado a una red de usuarios sensacionalmente dinámicos en la información de cualquier índole. De esta interactividad, usuarios de plataformas como YouTube lograron que los medios tradicionales se ajustaran a los medios digitales, por lo
que los mismos deben estar en constante investigación sobre las “tendencias” para así generar sus propias estrategias de adaptación e ir a la par de la actualidad.
Con Internet y todo lo que trae consigo esta nueva era, ha saltado por los aires todo lo anterior. Los cambios llegan cada vez con más velocidad y los
revolucionarios del siglo XX, la radio y la televisión, son derrocados por una aldea
global mucho más globalizada de lo que McLuhan habría imaginado. Se trata de una sociedad totalmente intercomunicada, en cualquier lugar y a cualquier hora, y los avances de cada año dejan sin valor el último descubrimiento. Esta nueva era adquiere además los defectos que a lo largo de la historia traían la prensa y los medios audiovisuales, y el meteorito que amenaza a la profesión se ha hecho todavía más grande. (Fernández, 2011, p. 13)
Según indican Pérez y Tejedor (2019) “Los medios de comunicación pasaron a denominarse medios digitales o cibermedios; los periodistas pasaron a ser ciberperiodistas y el periodismo se convirtió en periodismo digital, periodismo online o ciberperiodismo” (p.
184). Considerando que dichos términos fueron causados por la inevitable participación que los mismos debieron generar con la finalidad de mantener y aumentar su público, bridando así nuevas posibilidades y medios de fácil uso para producir y publicar sus contenidos que les brindó la posibilidad de extender así el periodismo a nivel global, impulsando a raíz de ello un desarrollo de formato para el periodismo, por lo que cada vez logró establecer nuevos ciber medios de difusión como los blogs, las redes sociales, las plataformas de audiovisual, hipervínculos, ventanas emergentes, etc. Obteniendo así una gran participación de público que, con el tiempo, genero un impacto negativo, esto debido a que cualquier usuario podía producir y difundir información por cualquier ciber medio degradando así la claridad y poniendo en duda la libertad de expresión y el sentido de ética profesional de la información de portadores de la opinión pública. Como lo expresa Fernández (2011).
Por otro lado, los propios periodistas pueden caer en el error, y algunos lo hacen,
de creer que son “predicadores de su verdad”. Entonces ya no se convierten en testigos capacitados para la información, sino que pasan a ser personajes que confunden la información con la opinión. Los blogs y numerosas páginas web están repletas de comentarios personales, opiniones e incluso propaganda política. Son los panfletos y las revistas ideológicas que surgieron cuando llegó la primera revolución tecnológica. Eso no era periodismo y tampoco lo es ahora. (p. 17).
Imagen 1
Nuevos formatos de periodismo en medios digitales
Nota : La imagen evudencia la adecuación del ciberperiodismo a medios digitales como Youtube.Tomada de Youtube (https://www.youtube.com/watch?v=DMAl3L6W110).
Como se muestra en la imagen anterior, medios como la prensa encontraron la manera de ajustarse a las transiciones, trasladando su información a una manera interactiva que se encuentra a la disposición del usuario sin importar tiempo o espacio, por medio de audiovisuales a nuevas plataformas como YouTube.
Es de precisar que dicha plataforma logro un público masivo y universal debido a que permitió el acceso a programas de televisión, avances de películas, entrevistas, reportajes, partidos de fútbol, películas, música, publicidades de todo el mundo, etc. Convirtiéndose en un fenómeno mediático en el cual hasta el día de hoy almacena información ilimitada.
YouTube nos da un panorama del futuro de los medios: acceso a contenidos de las
más diversas fuentes, en el momento que el televidente disponga, y con
facilidades para compartirlo con quien quiera. Al igual que con el fenómeno de los blogs, estamos hablando de un cambio en el consumidor, que abandona una posición donde recibe contenidos producidos por un pequeño grupo para pasar a generar, filtrar y distribuir contenido, en un rol más activo. (Bertossi, s.f., como se citó en Zannoni, 2008)
Dando continuidad a la reflexión de la transformación de lo analógico a lo digital es importante mencionar que medios como Facebook también hacen parte de esta nueva era, debido a que usuarios de diferentes países del mundo han logrado construir una red con más de 3.000 millones de personas que comparten entre sí fotos, mensajes, intereses comunes:
musicales, literarios, artísticos y cualquier otro tipo de aplicaciones como juegos, videos, clips de audio, etc. Es de destacar que este alcance de usuarios es debido a que el
individuo se interconecta de manera novedosa ya que eso hace parte de la esfera del consumo que genera los medios digitales los cuales pretenden satisfacer las nuevas necesidades que surgieron, permitiéndole a las personas ocupar su tiempo navegando e interactuando por diferentes redes sociales, tales, como Instagram, Twitter, Facebook, Snapchat. Pinterest, etc.
Las nuevas generaciones entremezclan las actividades de producción y de entretenimiento de manera muy diferente de las generaciones anteriores. Su mundo está repleto de micro pausas que coinciden con el tiempo de ver un video en internet o consultar un blog. Más que ninguna otra, la recepción móvil
favorece el empleo de estas burbujas para acceder e, incluso, producir y distribuir contenidos que, generalmente, son brevedades. (Igarza, 2009, como se citó en Liuzzi, 2014).
Conclusiones
A lo largo del análisis se establece a la comunicación como un fenómeno que se mueve en distintos entornos y que carga con una persuasión constante, esto ayuda a entender cómo el proceso comunicativo siempre ha acompañado la necesidad humana de ser escuchado y seguido, pues intenta realizar un convencimiento creando una figura de liderazgo,
“Dentro del proceso de la comunicación, el papel que desempeñan tanto el comunicador como el auditorio es igualmente importante, y no hay que olvidar que el liderazgo no se puede concebir sin considerar la interrelación de estos dos elementos” (Gonzales,2018, p.
192). Pero esta necesidad está sujeta a la intención de lograr algo, como es en el caso de la publicidad que tiene un objetivo mercantilista o en el caso de la política que tiene un objetivo ideológico, es claro que la intencionalidad de la comunicación persuasiva es algo que se debe identificar, para que así los consumidores amplíen sus conocimientos y su visión crítica y generen mayor contraste entre las partes, como si de un juicio tratase, es así como lo explica Gonzales (2012)
El tribunal de un juicio que está dispuesto a dejarse persuadir, es decir, a comprender sobre qué radica el juicio y cuál es la posición más verosímil al respecto, ha de ocuparse de que en su subjetividad ocurra un ensanchamiento de horizonte o un ascenso a la generalidad (p.
133)
Adicionalmente la comunicación persuasiva juega de diferentes formas de acuerdo con su medio, y con esto varía sus manifestaciones. En el caso de los entornos digitales es donde la nueva comunicación persuasiva debe ser identificada, pues con las facilidades y las convergencias y transformaciones que tiene la comunicación en este entorno se hace más complejo entender e identificar la persuasión, ya que no es simplemente una organización
o un mensaje mediático el que intenta persuadir, sino son un incontable número de usuarios y conversaciones que camuflan diferentes intenciones y sobrecargan la información combinada con formatos atractivos que no da tiempo a pensar y analizar precisamente la intencionalidad; por el contrario hay intencionalidades en este entorno que son tan obvias que aun funcionan y esto sigue siendo característica propia de la persuasión como explica Gonzales (2018)
En breve, para el problema que presenta la comunicación persuasiva de establecer la conclusión de manera explícita o implícita, existen muchas teorías. Unas apoyan una posición y otras la contraria. Sin embargo, podemos sacar algunos elementos comunes entre ellas, que son de carácter general. Sugerimos la siguiente hipótesis: para la comunicación que trata temas complicados, es más efectivo asentar explícitamente la conclusión que dejarla en manos del auditorio.
Pero con temas menos complejos, es de esperarse que un gran número de individuos del auditorio saque sus propias conclusiones. De modo similar se espera que el comunicador presente explícitamente sus conclusiones frente a un auditorio no muy brillante y, por el contrario, dejar implícitas las conclusiones cuando se trate de un auditorio con alto grado de intelectualidad. (pp. 189-190)
Con lo anterior se concluye la relevancia de identificar la comunicación persuasiva en entornos digitales como una necesidad del usuario al apropiarse de los contenidos que consume, de entender la dinámica de la comunicación digital y sus características inherentes y
comprender que no solo las instituciones y empresas intentan convencer, sino que entre usuarios y plataformas se persuade y con esto se debe ampliar las opciones de dejarse persuadir o negarse a hacerlo y tomar alternativas, ya que es de destacar que muchos de
los contenidos son producidos y difundidos por los mismos usuarios, lo que con ello genera desconfianza con la calidad de la información brindada, ya que como se indicó anteriormente en muchos de los medios digitales encontramos información sin
fundamentos que pone en juego la ética profesional de muchos de los productores de información, ya que en la actualidad cualquiera de nosotros cuenta con la herramientas para generar contenido aunque este sea vacío.
Esto se puede evidenciar claramente en medios como las redes sociales, en los cuales encontramos individuos con características que les permiten llegar a un público significativo de usuarios con los cuales generan lazos emocionales por medio de
interacciones, es allí donde el usuario es vulnerable y se permite consumir cualquier tipo de información nublando la objetividad a la que se pretende llegar. Es importante destacar que esta modalidad de consumo hace parte de una normalidad de nuestro día a día , sin embargo con el tiempo se ha logrado que el usuario adquiera más conciencia acerca de la información que lo rodea y difunde en el entorno digital, como ejemplo de ello podemos mencionar la ruptura de los estereotipos que se han creado en la sociedad en cuanto a la definición de belleza, ya que estos se han transformado por años
dependiendo del espacio, tiempo y medio de comunicación , por lo que se evidencia como dichos factores han logrados persuadir al individuo llevándolo a pensar de una manera predeterminada sobre un tema en específico y así mismo logrando transformar su identidad por lo que este en “tendencia”, es allí donde se logra identificar la factores como la interconectividad, la hipermediación, el Storytelling y la persuasión con la que se crean todos los nuevos contenidos que se transmiten por los diferentes canales.
Este análisis se ve limitado en distintos aspectos, pero se encuentra una conjunción de elementos teóricos que ayudan a dar base a una lectura continua y guiada acerca de la comunicación persuasiva en entornos digitales, en cómo se identifican y caracterizan y el porqué es relevante que el usuario la identifique.
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