Manual Partner INTERCER/ LL-C
PROCESO GESTIÓN CERTIFICACIÓN
SISTEMA ANTI ACOSO ESCOLAR
(ANTIBULLYING)
APLICA A CUALQUIER PROCESO DE CERTIFICACIÓN
PARA LA CERTIFICACIÓN NO ACREDITADA DEL
SISTEMA ANTI ACOSO ESCOLAR (ANTIBULLYING)
PROCESO CERTIFICACIÓN, SEGUIMIENTO Y RENOVACIÓN
Avda. del Conocimiento nº 3,
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PROCESO DE CERTIFICACIÓN:
1º.- COMERCIAL- Tomar los datos de la empresa / colegio a certificar, donde se identifican los datos básicos de la entidad .
- Estos datos pueden ser enviados en un e:mail. Datos mínimos: · Nombre del colegio
· Nombre de la sociedad / fundación que opera el colegio (aquella que factura o le facturan). · Dirección.
· E:mail
· Fax y teléfono
· Nombre de la persona de contacto y cargo · E:mail persona contacto.
· Nº de alumnos
· Descripción de la actividad / alcance del colegio (enseñanza primaria, enseñanza profesional, enseñanza universitaria, etc.).
- Partner obtiene los datos y los envía a [email protected]
- En 24 / 72 horas se envía oferta formal al Partner, que contempla los precios durante tres años (tiempo mínimo que dura una certificación).
- Partner envía a cliente y realiza seguimiento.
- Cuando el cliente acepta la oferta (enviándola al Partner), se envía a [email protected] . La oferta incluye las condiciones contractuales.
Partner acuerda fecha de auditoria y auditor (cualificado sectorialmente por LL-C) con cliente y comunica fechas y auditor a Intercer.
FIN DEL PROCESO GENERACIÓN OFERTA
2º.- CRITERIOS DE CÁLCULO DE OFERTAS
EL cálculo de ofertas se realiza calculando los días de auditoria x por la tarifa de auditor/a / día que tenga cada país y se le suma el coste de emisión certificado.
Días de auditoria: siempre son los mismos = 2 (independiente del tamaño del centro educativo y de si es auditoria de mantenimiento, certificación o renovación).
El coste de emisión del certificado (es un coste para adherirse al modelo) es de 100 euros por certificado cada 3 años (se paga el primer año únicamente y luego en cada renovación, es decir cada 3 años).
Ejemplo:
- Centro educativo en San Diego, California (USA). Tarifa USA 1.100 US$ (solo es una suposición). Días de auditoria: 2
CERTIFICACIÓN:
Coste: 2 días x 1.100 US $ = 2.200 US $
Coste emisión certificado: 100 euros = 120 US $
Total coste: 2.320 US $(no incluido impuestos ni traslados: Kms o gastos viaje).
Seguimiento:
Coste: 1,5 días x 1.100 US $ = 1.650 US $ Coste emisión certificado: 0 euros
Total coste: 1.650 US $(no incluido impuestos ni traslados: Kms o gastos viaje).
RENMOVACIÓN:
Coste: 1,5 días x 1.100 US $ = 1.650 US $ Coste emisión certificado: 100 euros = 120 US $
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3º.- PROCESO DE CERTIFICACIÓN, RENOVACIÓN O SEGUIMIENTO.
CERTIFICACIÓN: FASE I:
Se realiza en las instalaciones del centro a certificar.
Antes de la visita, se envía una planificación de las actividades a realizar al centro a visitar, de las actividades que se van a realizar (formato establecido por Intercer).
Duración visita: 20 % del tiempo total dedicado a la auditoria ( 0,5 días = 4 horas).
La parte I tiene como finalidad:
· Conocer los datos de partida del centro a auditar: - Nº de alumnos
- Nº de profesores
- Nº total de empleados del centro. - Programa escolar.
- Tipología de enseñanza (Universitaria, Bachillerato, secundaria, primaria, etc.). - Actividades extraescolares (deportivas, soporte, etc.).
- Servicios ofertados a los alumnos: deportes, biblioteca informática, etc. - Organigrama del Centro.
- Funciones y responsabilidades de los integrantes del centro.
- Estructura del sistema de gestión para la prevención del acoso escolar (manual, procedimientos, circulares, instrucciones, registros, etc.).
- Casos muestras
- Estructura de comunicación con el entorno (padres, servicios externos, administraciones públicas, consejo escolar, etc.).
- Ejemplos de prácticas de gestión del sistema anti acoso.
- Medidas preventivas implementadas para la gestión del acoso escolar. - Políticas del centro.
RESULTADO DE la parte I:
Como resultado, se tiene definido la estructura del sistema de gestión del acoso escolar.
Se revisa la existencia de los documentos y estructura mínima solicitada por el Modelo de Gestión del sistema anti acoso escolar.
En esta parte de la certificación, no se audita, se verifica al existencia de la documentación /
evidencias de los mínimos que demuestren que hay un sistema para la gestión del acoso escolar, hay políticas definidas, hay medidas preventivas definidas.
Está visita sirve para obtener la información necesaria de la organización y determinar l existencia de un sistema mínimo estructurado. La fase I sirve para:
- Determinación que hay un sistema de gestión para casos de acoso escolar. - Integración del sistema en la organización diaria del centro.
- Factibilidad inicial de la certificación (existen los mínimos para llevar a cabo la certificación). Si la conclusión es positiva, se procede a la fase II
Si la conclusión es negativa, se identifican en el informe los aspectos a mejorar, y se porcede a uan segunda visita.
PARTE II o Auditoria de CERTIFICACIÓN:
Con el inicio de la fase II, se inicia el proceso de certificación.
La base de la documentación y organización de la Fase II de la auditoria de certificación, se determina en la fase I.
La tarea de la empresa durante la auditoría es demostrar que ellos aplican sus procedimientos
documentados y criterios de trabajo y de gestión definidos en el Modelo de Gestión del sistema anti
acoso escolar y se lleva a la práctica.
Después de que la auditoría se ha completado, el cliente es informado sobre el resultado de la auditoría en una reunión de cierre.
El resultado está documentado en un informe.
Las no conformidades se documentan en los informes de no conformidad.
Los auditores deben de catalogar y clasificar en mayores y menores las no conformidades.
Una no conformidad mayor conduce bien a una nueva auditoría, es decir, un examen más detenido en el lugar, o para la presentación de nuevos documentos.
El auditor principal decide sobre el alcance y la extensión de la nueva auditoría, pero sólo los elementos afectados por la no conformidad son auditados de nuevo.
La nueva auditoría se facturará según la lista de precios sobre la base del trabajo realizado.
En el caso de una no conformidad menor, las medidas correctivas que deben tomarse se establece y se comprueba antes de que se tome la decisión sobre la certificación (no es necesario nueva visita. Se puede cerrar mediante aporte documental enviado por la empresa cliente al auditor).
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Previo a la auditoría de seguimiento los datos de la empresa se actualizan, con el fin de poder tener en cuenta los cambios que tienen un impacto significativo en el campo de la actividad o la forma de trabajo del cliente.
Por lo general, la auditoría de seguimiento se realiza de acuerdo con un plan de auditoría acordada por el auditor.
La auditoría está programada de acuerdo con el cliente.
La primera auditoria de seguimiento (un año después de la auditoria de certificación), no debe realizarse a más tardar 12 meses después de la auditoría de certificación.
Para todos las demás auditoras de seguimiento, el plazo es de ± 3 meses 1, sobre la base de la última jornada de la auditoría certificación o recertificación, es
Si la auditoría está programada fuera del plazo esta debe ser aprobada por INTERCER DE FORMA explícita y atendiendo a causas mayores, únicamente.
Si no hay una aprobación por parte de INTERCER, el certificado debe ser suspendido o retirado. En caso de grandes conformidades el procedimiento es el mismo que en la auditoría de certificación. En caso de no conformidades mayores el certificado puede ser retirado.
En caso de no conformidades menores se determina la acción correctiva y la eficiencia se verificará en la próxima auditoría.
Después de la auditoría de seguimiento que el cliente recibe el informe de auditoría.
AUDITORIA DE RECERTIFICACIÓN:
Antes de que el período de validez del certificado expire, la auditoría de recertificación debe realizarse en la empresa
La finalidad es renovar el certificado por 3 años más.
La eficiencia de todo el sistema de gestión de calidad se prueba durante la auditoría de recertificación.
Los cambios en el sistema de gestión deben ser presentadas por el cliente con antelación por escrito con los documentos correspondientes.
NOTA MUY IMPORTANTE:
La información anterior es de referencia, puede cambiar sin previo aviso
Debido a la complejidad del cálculo de ofertas, y las particularidades de cada caso, LL-C tiene implementado a nivel mundial, un sistema informático en la intranet, que tiene integrado los criterios de la IAF, y se determinan de forma automática los costes de una certificación durante 3 años.
Las solicitudes de ofertas deben de enviarse a [email protected] para su cálculo y validación, y es necesario previamente, enviar la información requerida en los formatos de toma de datos de clientes.
- DOCUMENTOS DE REFERENCIA MODELO DE CERTIFICACIÓN SISTEMA ANTI ACOSO ESCOLAR
- PROCESO DE CERTIFICACION SISTEMA ANTI ACOSO ESCOLAR: este documento explica el proceso de realización de oferta y el criterio de cálculo de precios.
Este documento contiene las condiciones comerciales y de oferta, así como las condiciones de gestión del proceso de certificación y la del mantenimiento de la certificación.
- GUIA Y EJEMPLOS PARA IMPLANTACIÓN MODELO ANTI ACOSO ESCOLAR (ANTIBULLYING): este documento contiene ejemplos de documentos que se pueden utilizar para estructurar el modelo de certificación del sistema anti acoso escolar, y facilitar los criterios de gestión definidos en el Modelo de Gestión.
- MODELO DE CERTIFICACIÓN SISTEMA ANTI ACOS ESCOLAR (antibullying):
documento que contiene los criterios que ha de cumplir el sistema de gestión, así como el proceso de auditoría y de gestión.
- TD antibullying español: documento para la toma de datos del potencial cliente para la realización de oferta de certificación.
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CRITERIOS DE COMPETITIVIDAD COMERCIAL DE INTERCER / LL-C PARA
DAR VALOR AÑADIDO A LOS CLIENTES:
Empresa ya certificada: podemos reconocer el certificado, y cambiar a nuestra certificación en un seguimiento o en una renovación, es decir, una empresa está certificada por la Entidad A, y quiere cambiar a nosotros, lo podemos cambiar en un seguimiento (sin necesidad de esperar que le caduque el certificado) y con precio de seguimiento (no de certificación), incluso podríamos llegar a mejorar las condiciones económicas dependiendo de las características de la empresa
Flexibilidad: planificamos las auditorias de forma flexible, de forma que nos adaptamos a la empresa
EMISIÓN CERTIFICADOS: somos unas de las Entidades que más rápidamente emite los
certificados (factor que muchas empresas se quejan). Una vez cerrada la auditoria, y pagado el 100 % del servicio por parte del cliente, en 48 / 72 horas podemos emitir los certificados.
OPTIMIZACIÓN DE COSTES: podemos adaptar nuestros costes y ofertas, en función de necesidades de clientes.
Internacionalización: estamos presentes en más de 61 países. Ponemos esa red a disposición de nuestros clientes y partnes.
Integración: podemos trabajar como un único proveedor para toda una serie de servicios (auditoria, inspección, certificación de sistemas, personas o productos, etc.).
DISEÑO: adaptabilidad a demanda de cliente. Podemos crear servicios o certificaciones, en función de las necesidades del cliente y del mercado.
SERVICIOS ACREDITADOS: y aprobados por la Unión Europea y validados y reconocidos a nivel mundial.
