Nº EXPEDIENTE: T-SER 8/062014

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So c ie d a d i n s c ri ta e n e l R e g is tr o M e rc a n ti l d e Sa n ta C ru z d e T e n e ri fe , In s c ri p c ió n 2 5 º, H o ja 1 .0 8 7 , T o m o 2 0 5 , L ib ro 1 0 7 , Se c c ió n 3 ª, F o lio 9 6 . C IF A -2 8 5 0 2 1 4 4

C/ Punta de Anaga Nº 1. 38111 Santa María del Mar. Santa Cruz de Tenerife T: 922 479 500 F: 922 479 502 www.titsa.com

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE

SERVICIOS AUXILIARES PARA LAS INSTALACIONES Y PARKING

GESTIONADOS POR TITSA

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ÍNDICE

1. OBJETO DEL PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ... 3

2. ALCANCE DEL CONTRATO LICITADO ... 3

3. UBICACIÓN DE LAS DEPENDENCIAS ... 4

4. HORARIO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO ... 4

5. PERSONAL... 4

6. FUNCIONES DE LOS AUXILIARES ... 6

7. EQUIPAMIENTOS Y MEDIOS AUXILIARES DEL PERSONAL DESTINADO A LA EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓN ... 10

8. OBLIGACIONES DE CARÁCTER LABORAL ... 10

9. ELEMENTOS MATERIALES ... 10

10. PLAN DE TRABAJO Y SERVICIOS EXTRAORDINARIOS... 11

11. CONTROL DEL SERVICIO ... 11

12. ANEXOS ... 12 ANEXO I: RELACIÓN DE DEPENDENCIAS Y HORARIOS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO .... ¡ERROR!

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1. OBJETO DEL PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

Constituye el objeto del presente pliego, la determinación de las condiciones técnicas que, junto con las condiciones recogidas en el pliego de cláusulas particulares, regirán la adjudicación del contrato de servicios auxiliares para todas las instalaciones de TITSA (centros de trabajo, intercambiadores y estaciones), así como para los parking públicos gestionados por ella.

Este pliego de prescripciones técnicas deberá ser interpretado y contemplado, por tanto, a tenor de lo dispuesto en el citado pliego de condiciones particulares.

2. ALCANCE DEL CONTRATO LICITADO

El aquí licitado es un contrato de servicios en cuanto que su objeto está constituido por prestaciones de hacer consistentes en el desarrollo de una actividad o dirigidas a la obtención de un resultado distinto de una obra o de un suministro.

De forma general, constituye el objeto del contrato la prestación de servicios auxiliares que alcanzan, si bien no con carácter exclusivo, sino enunciativo: (En adelante, la PRESTACIÓN)

Las particularidades que la PRESTACIÓN debe reunir se recogen en los diferentes apartados del presente Pliego de Prescripciones Técnicas.

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3. UBICACIÓN DE LAS DEPENDENCIAS

Las dependencias donde se realizará el servicio de auxiliares son las que se especifican a continuación:

LOTE 1

1) TALLER SAN JERÓNIMO. Sito en Polígono Industrial de San Jerónimo (T.M. La Orotava)

2) TALLER CENTRAL Y OFICINAS CUEVAS BLANCAS. Sito en C/ Punta Anaga 1, Polig.Cuevas Blancas, Sta. Mª del Mar (T.M. Santa Cruz de Tenerife)

3) TALLER PARQUE DE LA REINA. Sito en Urb.Cho II.Parcela 15-A, Garaje de Guaguas (T.M. Arona)

LOTE 2

1) INTERCAMBIADOR DE SANTA CRUZ DE TENERIFE 2) INTERCAMBIADOR DE LA LAGUNA

No obstante lo anterior, TITSA, podrá suprimir, modificar, reducir o ampliar el servicio en dichos centros de trabajo e igualmente, podrá implantar el servicio en centros de trabajo nuevos. Así mismo, el servicio será ejecutado de conformidad con la legislación vigente, así como con las instrucciones que el adjudicatario reciba de TITSA.

El cumplimiento efectivo de la obligación principal implica, para el ADJUDICATARIO, el deber de disponer, en todo momento, de una organización dotada de elementos personales y materiales suficientes, que reúnan las aptitudes necesarias para la buena ejecución y buen fin de los trabajos.A los efectos, se deberá garantizar la disponibilidad para atender cualquier servicio extraordinario que considere oportuno TITSA.

4. HORARIO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Los horarios del servicio de auxiliares, para cada uno de los lotes correspondientes, son los que figuran en el ANEXO I del presente pliego.

5. PERSONAL

El ADJUDICATARIO adscribirá a la ejecución del contrato el personal necesario para un desarrollo efectivo de las labores encomendadas y velará porque el mismo cumpla siempre los criterios de eficiencia y eficacia.

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5 So c ie d a d i n s c ri ta e n e l R e g is tr o M e rc a n ti l d e Sa n ta C ru z d e T e n e ri fe , In s c ri p c ió n 2 5 º, H o ja 1 .0 8 7 , T o m o 2 0 5 , L ib ro 1 0 7 , Se c c ió n 3 ª, F o lio 9 6 . C IF A -2 8 5 0 2 1 4 4

Adicionalmente, el ADJUDICATARIO se obliga a cubrir, sin cargo alguno que repercuta en TITSA, las eventuales ausencias de personal adscrito al servicio, con independencia de la causa que la produzca, de forma que se mantenga en todo momento el número de personas que garanticen el óptimo desarrollo servicio.

Si durante la vigencia del contrato se produjese una situación de huelga u otra situación de paro laboral, la empresa adjudicataria se encargará de destinar los servicios mínimos que se pudieran fijar para garantizar el normal desarrollo del servicio público de transporte que TITSA tiene encomendado.

El ADJUDICATARIO velará porque el personal adscrito al servicio se atenga en su actuación, a los principios de integridad y dignidad; protección y trato correcto a las personas, evitando abusos, arbitrariedades y violencias y actuando con congruencia y proporcionalidad en la utilización de sus facultades y de los medios disponibles y responderá de los daños y perjuicio causados, en caso de una actuación contraria a lo anterior.

En todo caso, con carácter previo al comienzo de la ejecución de la PRESTACIÓN, el ADJUDICATARIO notificará a TITSA la lista de personas adscritas al cumplimiento del contrato, expresando en dicha notificación, entre otros datos que el ADJUDICATARIO pueda entender relevantes, el nombre y apellidos, DNI correspondiente a cada uno de las personas designadas, antigüedad en la empresa y categoría profesional. En todo lo relativo al tratamiento de estos datos, se estará a lo dispuesto en la cláusula 9 del pliego de condiciones particulares que han de regir el contrato.

Durante el periodo de vigencia del contrato, el personal que el ADJUDICATARIO haya notificado a TITSA, como adscrito al cumplimiento de la PRESTACIÓN, dispondrá de permiso de acceso a todos los centros de trabajo.

TITSA se reserva el derecho a solicitar por escrito al ADJUDICATARIO, la sustitución de cualquier trabajador de su plantilla adscrito al cumplimiento del contrato por causa debidamente justificada.

En tal caso, el ADJUDICATARIO adoptará de forma inmediata, las medidas oportunas de forma tal que la sustitución no implique retraso o merma en la realización de los servicios.

El ADJUDUCATARIO pondrá en conocimiento de TITSA la designación de un responsable encargado de coordinar y dirigir al personal adscrito al cumplimiento de la PRESTACIÓN, para la correcta ejecución de ésta. Dicho responsable deberá estar localizado permanentemente y será, durante todo el periodo de vigencia del contrato, el interlocutor válido en las relaciones con TITSA.

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El coordinador, para que pueda resolver todas las cuestiones que surjan durante el desarrollo de los trabajos, deberá conocer todos los centros de trabajo, así como el contenido de los Pliegos de Condiciones.

6. FUNCIONES DE LOS AUXILIARES

Funciones Generales para los lotes 1 y 2

→ Apertura y cierre ordinario, sin perjuicio de que pueda estar presente en dichos momentos (por su especial vulnerabilidad) personal de seguridad privada, en prevención de incidentes de seguridad.

→ Registro de asistencia y control de entradas y salidas ordinarias de todo el personal no empleado, los usuarios que accedan solo a los centros de trabajo y los vehículos.

→ Información, orientación y, en su caso, acompañamiento de los usuarios.

→ Organización y control de la evacuación de los usuarios cuando se requiera por cualquier motivo.

→ Exigencia del cumplimiento de las normas propias del establecimiento (prohibición de fumar, conducta correcta de los usuarios, acceso a zonas prohibidas, etc.), que no conlleve la realización de acciones coactivas o de control de identidad o de efectos personales de las personas que puedan incurrir en tales conductas.

→ Control de los bienes y elementos existentes en los centros de trabajo.

→ En general, la comprobación y control del estado de las instalaciones fijas generales de las infraestructuras, en cualesquiera clase de inmueble, para garantizar su funcionamiento y seguridad física.

→ Colaboración plena tanto con los responsables de TITSA como con el servicio de vigilancia en la línea de desempeñar el servicio de la manera más eficaz posible.

→ Presencia de SUPERVISOR designado por la empresa adjudicataria en todos los eventos que por su trascendencia supongan un incremento relevante de la demanda durante el año.

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Funciones específicas del lote 2 (parking)

PARKING Intercambiador de Santa Cruz de Tenerife.- El parking consta con 1.421 plazas con tres niveles de unas 470 plazas cada uno y permanece abierto las 24 horas los 365 días del año.

AUXILIAR EN CAJA: en la caja central se atiende al cliente a la hora de dar altas de abonos, solucionar incidencias con los tickets, dar información, cobrar en efectivo y con bonobús, y cualquier otra gestión que se derive de la operativa del propio servicio.

De lunes a viernes, exceptuando las vacaciones, bajas laborales o cualquier otra incidencia que le impida al trabajador presentarse a su puesto de trabajo, una única persona ocupará este puesto dentro del horario de 07:00 a 17:00 horas. Se evitará en todo momento la rotación de personal en este puesto y horario por considerarse que va en detrimento de la calidad del servicio. Los trabajadores asignados a este puesto deben tener un perfil alto en atención al cliente, dominar por lo menos el inglés, y ser gente cualificada para manejar dinero, realizar cierres de cajas, utilizar TPV, etc. Igualmente deben tener conocimientos de ofimática para poder desempeñar con la mayor diligencia posible sus funciones.

AUXILIAR DE ZONA: el servicio consiste en solucionar in situ incidencias de los equipos, ya sean cajeros, entradas o salidas; dar información a los clientes; realizar rondas por el estacionamiento comprobando que todo está en orden o atendiendo posibles incidencias que se encuentren sobre las personas, las instalaciones o los vehículos estacionados y en general, cualquier otra gestión que se derive de la operativa del propio servicio.

De lunes a viernes, exceptuando las vacaciones, bajas laborales o cualquier otra incidencia que le impida al trabajador presentarse a su puesto de trabajo, una única persona ocupará este puesto dentro del horario de 07:00 a 17:00 horas. Se evitará en todo momento la rotación de personal en este puesto y horario por considerarse que va en detrimento de la calidad del servicio. Los trabajadores asignados a este puesto deben tener un perfil alto en atención al cliente, dominar por lo menos el inglés, y ser gente cualificada a la hora de atender incidencias menos graves de tipo mecánico que se puedan generar en los equipos. Igualmente debe tratarse de personal con unas aptitudes físicas mínimas para poder desplazarse dentro de la instalación ya sea a pie o en el vehículo auxiliar que se aporte al servicio.

El servicio de AUXILIAR DE CAJA se prestará los 365 días del año las 24 horas del día. El servicio de AUXILIAR DE ZONA se prestará de lunes a viernes de 07:00 a 17:00 horas. Este horario puede verse incrementado en el caso de que por necesidades del servicio y atendiendo alguna demanda extra se estime oportuno por TITSA.

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Además, en fechas especiales tales como las Navidades o los Carnavales, TITSA solicitará de la empresa concesionaria el refuerzo del servicio según detalle de personal que se le trasladará con la suficiente antelación para que no afecte a la organización interna de ésta.

Otras funciones específicas para el auxiliar adscrito al servicio del parking de S/C de Tenerife

- Recaudación de cajeros, cuadres y reporte de la información al Departamento Financiero según la periodicidad marcada por TITSA.

- Adecuación del servicio a las pautas de atención al cliente que en cada momento se vayan marcando por TITSA y en concreto por parte de su Departamento de Marketing.

- Contratación de 40 horas de formación con la empresa ACS-XEROX que es la empresa que gestiona el sistema del parking. Esta formación debe llegar a todo el personal de la empresa concesionaria por niveles. Solo el SUPERVISOR tendrá acceso a aquella formación que conlleve el ser conocedor de protocolos de seguridad del propio sistema.

- Guardia y custodia de toda la documentación que genere la operativa del propio servicio. Esta documentación deberá ser reportada a TITSA cuando sea solicitada.

- Puesta en servicio de un vehículo, moto o bicicleta eléctrica, para que el personal, en especial el AUXILIAR DE ZONA, pueda desplazarse de manera rápida dentro del estacionamiento para atender cualquier incidencia.

- Disposición de un fondo de maniobra cifrado en 4.000 € que será propiedad del concesionario y que podrá verse incrementado en el caso de que el incremento de la demanda así lo aconseje.

PARKING Intercambiador de La Laguna.- El parking cuenta con 206 plazas distribuidas en un nivel único. Tiene un horario de lunes a domingo de 07:00 a 23:15 horas, siendo el horario del auxiliar hasta las 23:30 horas.

AUXILIAR DE CAJA Y DE ZONA: en la caja central se atiende al cliente a la hora de dar altas de abonos, solucionar incidencias con los tickets, dar información, cobrar en efectivo y con bonobús, y cualquier otra gestión que se derive de la operativa del propio servicio. Además, solucionar in situ incidencias de los equipos, ya sean cajeros, entradas o salidas; dar información a los clientes; realizar rondas por el estacionamiento comprobando que todo está en orden o atendiendo posibles incidencias que se encuentren sobre las personas, las instalaciones o los vehículos estacionados y en general, cualquier otra gestión que se derive de la operativa del propio servicio.

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AUXILIAR DE CAJA Y DE ZONA: de lunes a viernes, exceptuando las vacaciones, bajas laborales o cualquier otra incidencia que le impida al trabajador presentarse a su puesto de trabajo, una única persona ocupará este puesto dentro del horario de 07:00 a 17:00 horas. Se evitará en todo momento la rotación de personal en este puesto y horario por considerarse que va en detrimento de la calidad del servicio. Los trabajadores asignados a este puesto deben tener un perfil alto en atención al cliente, dominar por lo menos el inglés, y ser gente cualificada para manejar dinero, realizar cierres de cajas, utilizar TPV, etc. Igualmente deben tener conocimientos de ofimática para poder desempeñar con la mayor diligencia posible sus funciones.

El servicio de AUXILIAR DE CAJA Y DE ZONA se prestará de lunes a viernes (excepto festivos) de 07:00 a 23:30 horas. Este horario puede verse incrementado en el caso de que por necesidades del servicio y atendiendo alguna demanda extra se estime oportuno por TITSA.

Además, en fechas especiales tales como la Noche en blanco, las Navidades o los Carnavales, TITSA solicitará de la empresa concesionaria el refuerzo del servicio según detalle de personal que se le trasladará con la suficiente antelación para que no afecte a la organización interna de ésta.

Otras funciones especifícas para el auxiliar adscrito al servicio del parking de La Laguna

- Disponibilidad para atender cualquier servicio extra dentro del estacionamiento que considere oportuno TITSA.

- Colaboración plena tanto con los responsables de TITSA como con el servicio de vigilancia en la línea de desempeñar el servicio de la manera más eficaz posible.

- Presencia del SUPERVISOR en todos los eventos que por su trascendencia supongan un incremento relevante de la demanda durante el año.

- Recaudación de cajeros, cuadres y reporte de la información al Departamento Financiero según la periodicidad marcada por TITSA.

- Adecuación del servicio a las pautas de atención al cliente que en cada momento se vayan marcando por TITSA y en concreto por parte de su Departamento de Marketing.

- Contratación de 40 horas de formación con la empresa MABYC que es la empresa que gestiona el sistema del parking. Esta formación debe llegar a todo el personal de la empresa concesionaria por niveles. Solo el SUPERVISOR tendrá acceso a aquella formación que conlleve el ser conocedor de protocolos de seguridad del propio sistema.

- Guardia y custodia de toda la documentación que genere la operativa del propio servicio. Esta documentación deberá ser reportada a TITSA cuando sea solicitada.

- Disposición de un fondo de maniobra cifrado en 1.000 € que será propiedad del concesionario y que podrá verse incrementado en el caso de que el incremento de la demanda así lo aconseje.

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7. EQUIPAMIENTOS Y MEDIOS AUXILIARES DEL PERSONAL DESTINADO A LA EJECUCIÓN DE LA PRESTACIÓN

El personal designado por el ADJUDICATARIO para llevar a cabo la PRESTACIÓN, vestirá correctamente uniformado, llevando sobre el uniforme una placa distintiva de la empresa correspondiente.

En la OFERTA TÉCNICA, el ADJUDICATARIO determinará el equipamiento y medios para el personal, que serán puestos a disposición de TITSA, para la ejecución de la PRESTACIÓN contratada; todos los medios que hayan sido enumerados en la oferta, serán exigidos por TITSA.

8. OBLIGACIONES DE CARÁCTER LABORAL

El personal adscrito a la ejecución de la PRESTACIÓN dependerá única y exclusivamente del ADJUDICATARIO y no tendrá vinculación alguna con TITSA.

El ADJUDICATARIO está obligado a que todo el personal adscrito al servicio, esté dado de alta en el correspondiente sistema de la Seguridad Social; del mismo modo, esté obligado a cumplir, en relación con dicho personal, el resto de obligaciones de carácter laboral que establezca la legislación vigente.

Todos los gastos derivados del cumplimiento de tales obligaciones, así como los tributos del referido personal y cualquiera otro gasto vinculado al mismo, serán asumidos por el ADJUDICATARIO.

En el desarrollo de los trabajados, es responsabilidad del ADJUDICATARIO velar porque su personal atienda a toda la normativa de obligado cumplimiento que en cada momento sea aplicable a la actividad.

9. ELEMENTOS MATERIALES

Cada CANDIDATO, en su OFERTA TÉCNICA, establecerá una relación comprensiva de los elementos de este tipo que adscribirá al servicio, incluyendo una descripción de cada uno de ellos.

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10. PLAN DE TRABAJO Y SERVICIOS EXTRAORDINARIOS

La actividad desarrollada por TITSA exige que el servicio sea prestado de forma regular. Por tal motivo, los licitadores presentarán un plan de trabajo que se extienda por el tiempo de duración del contrato y se adapte a las singularidades que propone TITSA en el presente Pliego, detallando expresamente la cuantificación, cualificación y disponibilidad del personal y medios técnicos.

Deberá hacerse mención en el citado plan de trabajo, el tiempo de repuesta, tanto para los supuestos de sustitución del personal adscrito en caso de ausencias, como para aquellos casos en que TITSA requiera servicios extraordinarios.

Durante la vigencia del presente contrato, el responsable designado por TITSA, podrá solicitar al ADJUDICATARIO, previo aviso de 24 horas, la realización de servicios extraordinarios (Carnavales, Fiestas, etc.). Todo ello sin que suponga variación alguna en el precio por hora que haya presentado el licitador-adjudicatario en su proposición ni las demás condiciones del contrato.

11. CONTROL DEL SERVICIO

El ADJUDICATARIO redactará, con carácter diario, un parte de incidencias habidas, así como un registro de entradas y salidas de usuarios y vehículos.

Así mismo, el ADJUDICATARIO establecerá, a su cargo, un sistema de control de presencias para su personal. El ADJUDICATARIO supervisará el servicio con inspectores de su empresa al menos 2 veces por semana que se irán rotando por los distintos centros de trabajo donde se desarrollen los trabajos.

La empresa remitirá trimestralmente informe resumen de incidencias del servicio al responsable designado por TITSA, en el que se indicará de manera resumida, los principales datos de incidentes acaecidos en el trimestre, con indicación del tipo de incidente, su procedimiento de resolución, día y hora, y trabajador/es de turno.

El responsable del servicio de la empresa ADJUDICATARIA garantizará los medios necesarios para que entre su personal se lleve a cabo la redacción de un parte diario de incidencia en el que se incluirá como mínimo la fecha, turno, nombre de la persona que presta el seervicio y firma de este, y en su caso las incidencias que hayan tenido lugar, debiendo quedar el original archivado en el centro y la copia en la empresa ADJUDICATARIA.

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12 So c ie d a d i n s c ri ta e n e l R e g is tr o M e rc a n ti l d e Sa n ta C ru z d e T e n e ri fe , In s c ri p c ió n 2 5 º, H o ja 1 .0 8 7 , T o m o 2 0 5 , L ib ro 1 0 7 , Se c c ió n 3 ª, F o lio 9 6 . C IF A -2 8 5 0 2 1 4 4 12. ANEXOS

ANEXO I. Relación de centros de trabajo y horarios de prestación de los servicios.

Lote 1

Centro de trabajo HORARIO HORAS PREVISTAS

SAN JERÓNIMO-OROTAVA Sábados, domingos y festivos de 13:00 h a 20:00 h 7 h x 1 auxiliar x 113 días = 791 h

CUEVAS BLANCAS De lunes a viernes de 14:15 h a 22:00 h 7,75 h x 2 auxiliares x 252 días = 3.906 h

Sábados, domingos y festivos de 05:00 h a 22:00 h 17 h x 1 auxiliar x 113 días = 1.921 h

TALLER PARQUE LA REINA De lunes a viernes de 16:00 h a 02:00 h 10 h x 1 auxiliar x 252 días = 2.520 h

Sábados, domingos y festivos de 05:00 h a 02:00 h 21 h x 1 auxiliar x 113 días = 2.373 h

TOTAL DE HORAS ANUALES 11.511 horas

Lote 2

Centro de trabajo HORARIO HORAS PREVISTAS

PARKING S/C de Tenerife

Auxiliar de Caja: 24 horas (365 días/año)

Auxiliar de Zona: 10 horas (7:00 – 17:00 h) (Lunes a viernes)

8760 horas

2586 horas

PARKING La Laguna Auxiliar de Caja y Zona: 16,5 horas (7:00 – 23:00 h)

(Lunes a viernes)

4276 horas