GDP SPÓSITO. GESTIÓN DE PROYECTO - fadu uba

(1)

GDP

SPÓSITO

(2)

GDP

SPÓSITO

GESTIÓN DE PROYECTO - fadu uba

(3)

GDP SPÓSITO

GESTIÓN DE PROYECTO - fadu uba

¿QUÉ ES EL

MARKETING?

CONJUNTO DE ESTRATEGIAS QUE

TIENEN COMO OBJETIVO MEJORAR

LA COMERCIALIZACIÓN DE UN

PRODUCTO O SERVICIO.

(4)

PARA PODER GENERAR UN

PLAN DE MARKETING

TENGO QUE TENER SIEMPRE

COMO PUNTO CLAVE AL

CLIENTE

GDP SPÓSITO

(5)

¿QUIÉN ES EL CLIENTE?

GDP SPÓSITO

¿Quién es? ¿Dónde vive? ¿Con quién vive?

Sus gustos | Su nivel socioeconómico

Sus exigencias | Sus aspiraciones | Sus hábitos

GDP SPÓSITO

(6)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

(7)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

Strauss y Frost

-“El manejo de las relaciones con el cliente es el proceso

integral que consiste en

_{identificar, atraer, diferenciar}

y conservar

a los clientes”

(8)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?

IDENTIFICAR

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Vamos a poder

adaptar y adecuar

nuestro producto o

servicio a esas necesidades y aspiraciones concretas de

aquellos que lo consumen.

Dividir los mercados grandes y heterogéneas en conjuntos

más pequeños y homogéneos.

Lo hacemos para entender las

necesidades específicas

de

nuestros potenciales clientes a fin de desarrollar y promover

productos y servicios específicos para

satisfacerlos

.

(9)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?

IDENTIFICAR

El atractivo de un segmento va a depender de varios factores:

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Tamaño y crecimiento

Competencia

(10)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

IDENTIFICAR

GEOGRÁFICO

País Ciudad Densidad Idioma Clima Zona Población

DEMOGRÁFICO

Edad Género Ingresos Educación Estatus social Familia Ocupación

PSICOGRÁFICO

Estilo de vida Intereses Valores Actitudes Opiniones Preocupaciones Personalidad

¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?

(11)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

IDENTIFICAR

Grupo de personas al cual está dirigida una

marca, producto o servicio. Nuestro proyecto

debe poner su rumbo en este público objetivo;

desde el producto o servicio que se ofrece,

hasta la forma de comunicarlo y hasta de

entregarlo o realizarlo tiene que contemplar a

nuestro

público objetivo

¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?

TARGET

(12)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

IDENTIFICAR

¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?

TARGET

PABLO

22 años

ROCIO

32 años

JUAN

31 años

LUCIA

28 años

EZE

33 años

MELI

29 años

(13)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

IDENTIFICAR

¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?

TARGET

PABLO

SINGLE

22 años

ROCIO

32 años

JUAN

31 años

LUCIA

28 años

EZE

33 años

MELI

29 años

ROCIO

32 años

JUAN

31 años

LUCIA

28 años

EZE

33 años

MELI

29 años

(14)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

IDENTIFICAR

¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?

TARGET

PABLO

22 años

ROCIO

32 años

JUAN

31 años

LUCIA

28 años

EZE

33 años

MELI

29 años

DINKS

LUCIA

28 años

EZE

33 años

MELI

29 años

PABLO

22 años

(15)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

IDENTIFICAR

¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?

TARGET

PABLO

22 años

ROCIO

32 años

JUAN

31 años

LUCIA

28 años

EZE

33 años

MELI

29 años

PANKS

PABLO

22 años

ROCIO

32 años

JUAN

31 años

EZE

33 años

MELI

29 años

(16)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

IDENTIFICAR

¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?

TARGET

PABLO

22 años

ROCIO

32 años

JUAN

31 años

LUCIA

28 años

EZE

33 años

MELI

29 años

NIDO LLENO

PABLO

22 años

ROCIO

32 años

JUAN

31 años

LUCIA

28 años

(17)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

IDENTIFICAR

¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?

44MM 3MM 1.5MM 750K 275K 150K 80K 65K 70K Habitantes de Argentina

PRODUCTO: Bebida isotónica

Habitantes de CABA Hombres

Entre 25 y 40 años

Ingresos superiores a $75.000 mensuales Viven solos

Hacen deporte y llevan una vida saludable Aprecio por el diseño y estética

(18)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

IDENTIFICAR

¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?

ARIEL

BUYER PERSONA

Tiene 32 años

Vive solo en un depto 2 ambientes en Recoleta, CABA. Es arquitecto. Tiempo completo + freelance

Ingreso aproximado de $80.000 mensuales. Vida social muy activa. Utiliza instagram y tinder. Hace deporte: correr, futbol y bicicleta.

Utiliza mucho las apps de delivery: pedidos ya o rappi. Tiene aprecio por la estética y el diseño.

(19)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

IDENTIFICAR

¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?

SEGMENTACIÓN

DEL MERCADO

TARGET

PERSONA

BUYER

(20)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

IDENTIFICAR

¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?

PRODUCTO: Bebida isotónica

Nombre del producto: Man Power

Packaging: botella 500ml. Forma ergonomica, lineas definidas y fuertes. Gusto y color: Frutal // azul turquesa

Puntos de venta: 5 Food trucks itinerantes estacionados en cercanias a

los grandes parques de la Ciudad y lugares con mayor afluencia de deportistas.

Personal de la marca (1 cada 10.000m2) tendrá cestos de basura con ruedas para que puedan hacer rondas en el parque para que los

deportistas puedan acercarse a tirar las botellas, sin necesidad de estar buscando un cesto por todo el parque.

Publicidad: Exacerba el esfuerzo a la hora de hacer deporte , elementos

de ejercicio pesados. Siempre son hombres los que muestran en sus publicidades.

Canales de comunicación: Redes sociales. Trabajo con influencers del

deporte.

Eventos exclusivo: Realizar eventos sociales (2 al año) De esta forma se

(21)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

CONOCER A NUESTRO CLIENTE

ATRAER

(22)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

CONOCER A NUESTRO CLIENTE

ATRAER

(23)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

CONOCER A NUESTRO CLIENTE

ATRAER

(24)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

CONOCER A NUESTRO CLIENTE

ATRAER

(25)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

CONOCER A NUESTRO CLIENTE

ATRAER

(26)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

CONOCER A NUESTRO CLIENTE

ATRAER

(27)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

INVOLUCRAR A

NUESTROS CLIENTES

DIFERENCIAR

Una forma efectiva de

mantener a nuestros

compradores

para

convertirlos en clientes

es

(28)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

INVOLUCRAR A

NUESTROS CLIENTES

DIFERENCIAR

ADAPTAR NUESTRO

PRODUCTO O SERVICIO

A SUS NECESIDADES

PREGUNTÁNDOLES

PARA DAR RESPUESTA

A SUS NECESIDADES

HACERLOS PARTE

DEL DISEÑO DEL

PRODUCTO

HACERLOS SENTIR

QUE SON PARTE

DE LA MARCA

(29)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

LEALTAD DE MARCA

CONSERVAR

Compra repetida de un producto o

servicio como resultado del valor

percibido, la confianza y el

vínculo generado entre

(30)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

LEALTAD DE MARCA

CONSERVAR

4 FASES

(31)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

CONSERVAR

¿PORQUÉ CONVIENE QUE

NUESTROS CLIENTES SEAN

LEALES A LA MARCA?

Prolonga la relación

con la marca

A mayor valor percibido y

satisfacción, mayor

lealtad y repetición de compra.

A mayor nivel de involucramiento, los consumidores desarrollan una

menor sensibilidad al precio de tu

producto o servicio.

Menor sensibilidad

al precio

Más

recomendaciones

A medida que un cliente aumenta su grado de satisfacción y lealtad para

(32)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

El objetivo de una compra busca

satisfacer un deseo, una

necesidad o solucionar un problema.

Para llevar a cabo este objetivo el cliente se arma de una

lista imaginaria de cosas que espera del producto o

servicio que vaya a comprar.

¿QUÉ QUIERE?

¿QUÉ ESPERA?

Al comprar lo que el cliente espera es que

cumpla y si

es posible que supere sus expectativas. Espera un

(33)

GDP SPÓSITO

CALIDAD

BRINDAR CALIDAD ES

SATISFACER

Un consumidor que encuentra satifacción

se transforma en

cliente.

Está en función de las

expectativas que el

cliente tiene del mismo.

La satisfacción es medida en forma

personal, depende de las perspectivas

de los diferentes clientes.

ES LA

PERCEPCIÓN QUE EL

CLIENTE TIENE DE UN PRODUCTO

O SERVICIO

(34)

GDP SPÓSITO

CALIDAD

“La calidad es atender o

exceder las expectativas

del cliente”

(35)

Deming-GDP SPÓSITO

CALIDAD

PRODUCTIVIDAD

TRAZABILIDAD

CLIENTE

PRECIO

COSTOS

Aumento de la productividad

Reducción de los costos

Mejor trazabilidad

(36)

GDP SPÓSITO

CALIDAD

permite satisfacer necesidades

implícitas o explícitas

Satisfacer las necesidades y

(37)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

LA SATISFACCIÓN DEL DESEO

(38)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

LA SATISFACCIÓN DEL DESEO

FISIOLÓGICAS

SEGURIDAD

Alimentos, agua, aire, descanso, abrigo, etc

Vivienda, trabajo, jubilación, etc

(39)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

LA SATISFACCIÓN DEL DESEO

FISIOLÓGICAS

SEGURIDAD

PERTENENCIA

Alimentos, agua, aire, descanso, abrigo, etc

Vivienda, trabajo, jubilación, etc

(40)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

LA SATISFACCIÓN DEL DESEO

FISIOLÓGICAS

SEGURIDAD

PERTENENCIA

ESTIMA

SER

Alimentos, agua, aire, descanso, abrigo, etc

Vivienda, trabajo, jubilación, etc

Familia, amigos, pareja, comunidad, etc

Autoestima, perfumes, adornos, etc

(41)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

LA SATISFACCIÓN DEL DESEO

FISIOLÓGICAS

SEGURIDAD

PERTENENCIA

ESTIMA

SER

Alimentos, agua, aire, descanso, abrigo, etc

Vivienda, trabajo, jubilación, etc

Familia, amigos, pareja, comunidad, etc

Autoestima, perfumes, adornos, etc

(42)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

16 DESEOS DE REISS

PODER

INDEPENDENCIA

CURIOSIDAD

ACEPTACIÓN

ORDEN

AHORRO

HONOR

IDEALISMO

CONTACTO SOCIAL

FAMILIA

STATUS

DESAFIO

ROMANCES

COMER

ACTIVIDAD FÍSICA

TRANQUILIDAD

(43)

LA DECISIÓN DEL CLIENTE

Para tener éxito tenemos que determinar

primero cuáles son las necesidades y deseos

de nuestros clientes, para luego satisfacerlos

mejor que lo que lo haría nuestra competencia.

GDP SPÓSITO

(44)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

ESTIMULOS

INTERIOR

DEL

CLIENTE

RESPUESTA

DE COMPRA

LA DECISIÓN

DEL CLIENTE

(45)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

LA DECISIÓN

DEL CLIENTE

DIFERENCIAR

Factores que afectan la decisión del cliente:

FACTORES

PERSONALES

FACTORES

PSICOLÓGICOS

FACTORES

SOCIALES

FACTORES

CULTURALES

(46)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

PROCESO DE

DECISIÓN

DIFERENCIAR

Reconocimiento

de la necesidad

Deseo

Desequilibrio

Búsqueda de

(47)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

PROCESO DE

DECISIÓN

DIFERENCIAR

Reconocimiento

de la necesidad

Deseo

Desequilibrio

Búsqueda de

(48)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

PROCESO DE

DECISIÓN

DIFERENCIAR

Reconocimiento

de la necesidad

Deseo

Desequilibrio

Búsqueda de

(49)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

PROCESO DE

DECISIÓN

DIFERENCIAR

Reconocimiento

de la necesidad

Deseo

Desequilibrio

Búsqueda de

(50)

GDP SPÓSITO

CONSTRUCCIÓN

SUBJETIVA

creada a partir de expectativas, información y experiencias previas cómo se imagina que debería ser el producto

o servicio que dé

satisfacción a su necesidad.

(51)

GDP SPÓSITO

ATRIBUTOS

OFRECIDOS EN

EL PRODUCTO

O SERVICIO

CONSTRUCCIÓN

SUBJETIVA

creada a partir de expectativas, información y experiencias previas cómo se imagina que debería ser el producto

o servicio que dé

(52)

GDP SPÓSITO

CONSTRUCCIÓN

SUBJETIVA

CALIDAD

PERCIBIDA

ATRIBUTOS

OFRECIDOS EN

EL PRODUCTO

O SERVICIO

creada a partir de expectativas, información y experiencias previas

grado de coincidencia entre las

expectativas y la percepción

del servicio o producto. cómo se imagina que

debería ser el producto o servicio que dé

(53)

CONSTRUCCIÓN

SUBJETIVA

CALIDAD

PERCIBIDA

ATRIBUTOS

OFRECIDOS EN

EL PRODUCTO

O SERVICIO

creada a partir de expectativas, información y experiencias previas

grado de coincidencia entre las

expectativas y la percepción

del servicio o producto. cómo se imagina que

debería ser el producto o servicio que dé

GDP SPÓSITO

A

C

B

(54)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

PROCESO DE

DECISIÓN

DIFERENCIAR

Reconocimiento

de la necesidad

Deseo

Desequilibrio

Búsqueda de

(55)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

PROCESO DE

DECISIÓN

DIFERENCIAR

Reconocimiento

de la necesidad

Deseo

Desequilibrio

Búsqueda de

(56)

GDP SPÓSITO

CLIENTE

PROCESO DE

DECISIÓN

DIFERENCIAR

Reconocimiento

de la necesidad

Deseo

Desequilibrio

Búsqueda de

información

Evaluación de

alternativas

de compra

Decisión

Comportamiento

post-compra

MARKETING

(57)

GDP SPÓSITO

LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

ES CLAVE PARA EL ÉXITO

(58)

LA sociedad

su evolución

valor económico

_{su evolución}

100.000 años

SOCIEDAD agrícola

“commodities”

GED Fadu-uba

GESTIÓN estratégica del diseño

GED Fadu-uba

(59)

LA sociedad

su evolución

valor económico

_{su evolución}

100.000 años

SOCIEDAD agrícola

“commodities”

150 años

SOCIEDAD industrial

productos

GED Fadu-uba

(60)

LA sociedad

su evolución

valor económico

_{su evolución}

100.000 años

SOCIEDAD agrícola

“commodities”

150 años

SOCIEDAD industrial

productos

30 años

SOC. de la información

servicios

GED Fadu-uba

(61)

LA sociedad

su evolución

valor económico

_{su evolución}

100.000 años

SOCIEDAD agrícola

“commodities”

150 años

SOCIEDAD industrial

productos

30 años

SOC. de la información

servicios

20 años

SOCIEDAD emotiva

EXperiencias

GED Fadu-uba

(62)

GDP SPÓSITO

EL NUEVO MARKETING

(63)

MARKETING

GDP SPÓSITO

Estrategia que consiste en

crear experiencias para

conseguir llegar al cliente de forma creativa y memorable,

consiguiendo

crear vínculos emocionales entre

consumidores y marcas.

¿QUÉ ES?

¿CÓMO SE HACE?

Buscar la forma de transmitir al público la personalidad

de la marca y sus valores consiguiendo emocionarlos y

resultar memorable.

(64)

PREGUNTAS Y

RESPUESTAS

GDP SPÓSITO

(65)