SUBSECRETARÍA. El documento consta de un total de 257 folios. Folio 1 de 257.

(1)

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

QUE HA DE REGIR EN LA CONTRATACIÓN

POR PROCEDIMIENTO ABIERTO DE LOS

SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE VOZ

Y DATOS CON DESTINO AL MINISTERIO

DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO

www.mityc.es/arce

, con Código Seguro de Verificación

(2)

INDICE

1. OBJETO Y FINALIDAD DEL PROYECTO ... 13

1.1. Descripción del proyecto ... 13

1.2. Ámbito de aplicación ... 14

1.3. Diseño de la red ... 14

1.4. División en Lotes ... 16

1.5. Estructura y contenido de la oferta técnica específica para cada lote ... 18

1.5.1. Solución ofertada para cada lote ... 19

1.5.2. Evolución de los Servicios ... 20

1.5.3. Catálogo de SERVICIOS ... 21

1.5.4. Facturación y gestión comercial ... 21

1.5.5. Prestaciones complementarias ... 21

1.5.6. Anexos ... 22

2. ESPECIFICACIONES DEL LOTE 1 ... 23

2.1. Objeto ... 23

2.2. Alcance ... 24

2.2.1. Servicio de Datos corporativos ... 25

2.2.2. Servicio de Telefonía Fija Corporativa ... 26

2.2.3. Servicio de Acceso a Internet ... 27

2.2.4. Servicio de Acceso Remoto a la Red Corporativa ... 27

2.3. Situación actual ... 27

2.3.1. Red de datos y acceso a Internet ... 28

2.3.1.1. Servicios Centrales ... 30

2.3.1.2. Enlaces singulares ... 31

2.3.1.3. Sedes provinciales ... 33

(3)

2.3.2. Descripción del servicio de telefonía fija ... 35

2.3.2.1. servicio VoIP internacional ... 36

2.3.2.2. Volumetría de llamadas ... 36

2.3.2.3. Red Metropolitana de Madrid y Nodo Central ... 37

2.3.2.3.1. Redes Provinciales ... 39

2.3.2.3.2. Configuración de los mercas ... 40

2.3.2.4. Funcionamiento de la Solución ... 41

2.3.2.4.1. Plan de Numeración ... 41

2.3.2.4.2. Enrutamiento ... 41

2.3.2.5. Servicios de Valor Añadido ... 42

2.3.2.5.1. Servicios de Red Inteligente ... 42

2.3.2.5.2. Plataforma de mensajería unificada ... 42

2.3.2.5.3. Tarificador ... 42

2.3.2.5.4. RPV de respaldo ... 43

2.3.2.5.5. Servicios de Red Pública ... 43

2.3.3. Descripción del servicio de acceso remoto ... 43

2.3.3.1. Detalle de las líneas de comunicaciones ... 44

2.3.3.2. Confidencialidad y seguridad de la solución ... 45

2.4. Descripción del servicio demandado para el lote 1 ... 46

2.4.1. Requerimientos generales para la red multiservicio ... 46

2.4.2. Requerimientos generales para la red de datos ... 48

2.4.3. Requerimientos generales para el servicio Internet ... 51

2.4.4. Descripción de enlaces de datos por tipo de sede ... 52

2.4.5. Requerimientos para la red de telefonía fija corporativa ... 55

2.4.5.1. Otros servicios relacionados ... 62

(4)

2.4.5.1.1. Terminales Telefónicos ... 62

2.4.5.1.2. Mensajería ... 64

2.4.5.1.3. Números de red inteligente ... 64

2.4.5.1.4. Servicio de instalación de enlaces individuales ... 65

2.4.5.1.5. Interconexión de Telefonía Fija y Móvil ... 66

2.4.6. Requisitos para el Nodo central... 67

2.4.7. Requisitos para la Red De Acceso Remoto ... 67

2.4.8. Gestión integral de los servicios ... 69

2.4.8.1. Centro de Gestión Técnico ... 70

2.4.8.2. Informes ... 75

2.5. Plan de Implantación ... 76

2.6. Plan de Gestión ... 82

2.6.1. Plan de Gestión y Operación del Servicio ... 82

2.6.2. Herramientas de Operación, Análisis y Gestión de Incidencias ... 83

2.6.3. Plan de Mantenimiento del servicio ... 84

2.6.3.1. Mantenimiento Preventivo ... 84

2.6.3.2. Mantenimiento Correctivo ... 84

2.6.3.3. Mantenimiento Adaptativo ... 85

2.6.4. Acuerdos de Niveles de Servicio ... 85

2.6.5. Clasificación de Incidencias ... 88

2.6.6. Métricas ... 89

2.6.7. Herramientas de gestión de red y análisis de tráfico ... 90

2.6.8. Estadísticas ... 91

2.6.8.1. Estadísticas de uso ... 91

2.6.8.2. Estadísticas de la gestión de incidencias ... 91

(5)

2.7. Plan de Seguridad ... 92

2.8. Plan de Evolución ... 93

2.8.1.1. Evolución de los Servicios ... 94

2.9. Plan de Calidad ... 94

2.10. Catálogo de Servicios ... 95

2.11. Prestaciones Específicas ... 96

3.1. Objeto ... 98

3.2.1. Servicio de telefonía móvil corporativa ... 98

3.2.1.1. Infraestructura de telefonía móvil ... 99

3.2.1.2. Plan actual de numeración y enrutamiento de las llamadas ... 99

3.2.1.3. Terminales móviles de voz y datos ... 101

3.2.1.4. Volumetrías ... 102

3.2.2. Servicio de recepción y envío masivo de mensajería ... 103

3.2.3. Otros servcios ... 103

3.2.3.1. Servidor BES ... 103

3.3.1. Servicio de comunicaciones móviles ... 106

3.3.1.1. Servicio de telefonía móvil ... 106

3.3.1.2. Tráfico de Voz ... 109

3.3.1.3. Servicio de mensajería SMS ... 109

3.3.1.4. Tráfico de datos móviles ... 109

3.3.1.5. Servicios requeridos por tipos de usuario ... 110

3.3.1.6. Servidor BES ... 110

(6)

3.3.1.7. Plan de numeración Privado y Numeración Pública ... 111

3.3.1.8. Cobertura Nacional e Internacional ... 112

3.3.1.9. Dispositivos móviles: Terminales telefónicos y otros Dispositivos de Comunicaciones ... 112

3.3.2. Plataforma corporativa de gestión de mensajería móvil ... 116

3.3.2.1. Consideraciones sobre seguridad y control de la conexión ... 118

3.3.2.2. Consideraciones de caudal ... 118

3.3.2.3. Destinatarios de los mensajes ... 119

3.3.2.4. Estados del mensaje ... 119

3.3.2.5. Identificación del remitente ... 120

3.3.2.6. Remitente alfanumérico ... 120

3.3.2.7. Mantenimiento ... 121

3.3.2.8. Servicios de valor añadido ... 121

3.3.3. Plataforma auxiliar de gestión de dispositivos móviles multifabricante ... 121

3.3.3.1. Gestión de terminales ... 123

3.3.3.2. Inventario de terminales ... 123

3.3.3.3. Aplicaciones y parámetros de configuración ... 123

3.3.3.4. Control Remoto ... 124

3.3.3.5. Gestión de Seguridad ... 124

3.3.3.6. Respaldo y redundancia de la plataforma ... 126

3.3.3.7. Control de licencias ... 126

3.3.3.8. Puesta en marcha e integración ... 126

3.3.3.9. Formación y documentación ... 126

3.3.4. Interconexión de Telefonía fija y móvil ... 127

3.3.4.1. Responsabilidades de los adjudicatarios de los Lotes 1 y 2 ... 127

(7)

3.3.5.2. Informes ... 131

3.5.6. Métricas ... 145

3.9. Catálogo de Servicios ... 152

3.10. Prestaciones Específicas ... 152

4.1. Objeto ... 154

(8)

4.2. Alcance ... 155

4.2.1. Servicio de Datos corporativos ... 156

4.2.2. Servicio de Acceso a Internet ... 156

4.2.3. Servicio de Gobierno de la Wan ... 157

4.2.4. Servicio de Acceso Remoto a la Red Corporativa ... 157

4.2.5. Servicio de VOIP ... 157

4.3.1. Red de datos, acceso a Internet y acceso remoto ... 159

4.3.1.1. Sedes MPLS + IPsec ... 159

4.3.1.2. Sedes MPLS (IPsec) + IPsec ... 161

4.3.1.3. Sedes IPsec ... 163

4.3.1.4. Punto Central ... 164

4.3.2. Descripción del servicio de Gobierno de la WAN ... 166

4.3.2.1. Supervisión y Recogida de Mediciones ... 167

4.3.2.2. Gestión de las métricas y presentación de los informes ... 167

4.3.2.3. Clasificación/identificación de aplicaciones ... 167

4.3.2.4. Informes de nivel de servicio ... 168

4.3.2.5. Servicio de Aceleración ... 168

4.3.3. Descripción del servicio de VoIP ... 170

4.3.3.1. Red Metropolitana de Madrid y Nodo Central ... 171

4.3.3.2. Funcionamiento de la Solución ... 173

4.3.3.2.1. Plan de Numeración ... 173

4.3.3.2.2. Enrutamiento ... 174

4.3.3.3. Servicios de Valor Añadido ... 174

4.3.3.3.1. Plataforma de mensajería unificada ... 174

(9)

4.3.3.3.2. Tarificador ... 174

4.3.3.3.3. RPV de respaldo ... 174

4.3.3.3.4. Servicios de Red Pública ... 175

4.4.1. Requerimientos generales para la red multiservicio ... 175

4.4.2. Requerimientos generales para la red de datos, Internet y Acceso remoto. 177 4.4.2.1. Sedes MPLS + IPSec ... 177

4.4.2.2. Sedes MPLS (IPSec) + IPSec ... 180

4.4.2.3. Sedes IPSec + IPSec ... 183

4.4.2.4. Nodo Central ... 185

4.4.3. Requerimientos para el servicio de Gobierno de la Wan ... 186

4.4.3.1. Función de Visibilidad ... 187

4.4.3.2. Función de Control (QoS Dinámico) ... 188

4.4.3.3. Función de Optimización ... 189

4.4.3.4. Función de Selección Dinámica de la Wan ... 190

4.4.3.5. Equipamiento ... 191

4.4.4. Requerimientos para el servicio de voip ... 193

4.4.4.1. Escenario 1: Servicio de VoIP integrado. ... 200

4.4.4.2. Escenario 2: VoIP + ToIP Integrado ... 201

4.4.5.2. Informes ... 212

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4.6.6. Métricas ... 227

4.10. Catálogo de servicios ... 234

5.1. Objeto ... 236

5.2. Alcance ... 236

5.3.1. Comunicaciones internacionales. ... 238

5.3.2. Tipología de las oficinas internacionales ... 238

5.3.3. Gestión y Operación de la red ... 240

(11)

5.4.1. Descripción de los requerimientos técnicos ... 241

5.4.1.1. Provisión ... 243

5.4.1.2. Sistema de Backup ... 243

5.4.1.3. Caso especial Oficina de Roma ... 243

5.4.1.4. Redundancia ... 243

5.4.1.5. Tecnologías y capacidades mínimas. ... 243

5.5.1. Puesta en marcha y periodo de pruebas. ... 246

5.5.2. Plan de Migración ... 246

5.5.3. Plan de pruebas y aceptación del servicio ... 246

5.5.4. Plan de Vuelta Atrás ... 247

5.5.5. Plan de Documentación ... 247

5.5.6. Plan de Formación ... 247

5.6. Plan de gestión ... 247

5.6.2. Métricas ... 250

5.7. Plan de seguridad ... 253

5.9. Catálogo de servicios ... 255

5.10.1. Previsión de nuevas líneas y traslados de sede ... 255

(12)

6. ANEXOS. ... 257

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1. OBJETO Y FINALIDAD DEL PROYECTO

1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

El objeto de este proyecto es dotar al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y a sus Organismos Autónomos (CEM, IRMC, OEPM y Turespaña) de la infraestructura necesaria para proporcionar los servicios de comunicaciones fijas de voz y datos, así como de los servicios de voz y datos móviles y acceso a Internet a sus sedes situadastanto en Madrid como en las ubicadas en territorio nacional y extranjero. En este Pliego de Prescripciones Técnicas se establecerán los requisitos que deben cumplir las propuestas de solución para cubrir las necesidades actuales, mejorando la calidad de los servicios de Comunicaciones, y adecuándolos de cara a una evolución tecnológica actual y futura.

Se resumen a continuación los objetivos a alcanzar:

• Dotar al MITyC de las infraestructuras, redes y servicios de comunicaciones necesarios para proveer los servicios de comunicaciones de voz y datos en sus diversas sedes ubicadas en territorio nacional, así como los servicios de las sedes ubicadas en el extranjero.

• Dotar de la conectividad necesaria a redes de datos nacionales e internacionales por medio de la conexión a Internet.

• Establecer las adecuadas medidas de seguridad, disponibilidad y eficacia que permitan asegurar el servicio en todo momento.

• Disponer de los mecanismos de control y análisis estadístico que permitan conocer en todo momento tanto el uso que se está realizando de las comunicaciones como las incidencias que se puedan producir en el mismo.

• Mejorar la calidad de los servicios de Telecomunicaciones, adecuándolos a las necesidades actuales y futuras.

• Optimizar el gasto en Telecomunicaciones, mediante la libre concurrencia de ofertas.

La solución a implantar deberá tener capacidad para prestar servicio ala configuración actual y a un posible crecimiento futuro, para lo cual deberá estar adecuadamente dimensionada, tanto en tamaño y capacidad como en nuevos servicios de valor añadido.

El alcance de los trabajos especificados en este Pliego de Prescripciones Técnicas comprende la provisión, obra civil, canalizaciones, instalación y configuración de todos los elementos constituyentes de las infraestructuras, redes y servicios de

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comunicaciones objeto del concurso, así como su puesta en marcha, explotación, y mantenimiento, hasta garantizar su plena operatividad, que deberá mantenerse con las condiciones indicadas en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas durante tres años y nueve meses prorrogables anualmente hasta un máximo de dos años adicionales. Incluye la provisión de redes y servicios de interconexión de las diversas sedes entre ellas y con el exterior, no incluyendo las infraestructuras ni los servicios de las actuales redes locales existentes en cada uno de los edificios, a excepción de los casos específicamente detallados a lo largo del presente pliego o las actualizaciones tecnológicas exigidas por el adjudicatario.

1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

El objeto del presente contrato comprende los órganos superiores y directivos del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio señalados en el Real Decreto 1366/2010, de 29 de octubre, por el que se aprueba la estructura orgánica básica de los departamentos ministeriales, incluyéndose:

• Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (MITyC) • Turespaña

• Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM) • Centro Español de Metrología (CEM)

• Instituto para la Reestructuración de la Minería del Carbón (IRMC)

1.3. DISEÑO DE LA RED

El esquema general del diseño de la red del MITyC se muestra en el siguiente diagrama:

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Figura 1: Diagrama general de la red de MITyC

Se describen a continuación los distintos elementos que aparecen en el diagrama: • Red Metropolitana, compuesta por los principales edificios y sedes de Madrid,

soportando los servicios de interconexión y transmisión de voz y datos. Esta red dispone de servicios de interconexión a Internet y redes públicas de voz y está interconectada con el resto de redes del MITyC descritas a continuación.

• Dos Redes de ámbito Nacional, compuestas por laRedde las Jefaturas Provinciales de Inspección de Telecomunicaciones, y la Red de Sedes Regionales de Comercio. Estas redes disponen de servicios de interconexión a Internet y a redes públicas de voz y están interconectadas con la red Metropolitana para conseguir conectividad de voz y datos corporativos entre las distintas sedes. • Red de Telefonía Móvil Corporativa, que soporta los servicios de voz y datos

asociados a dispositivos móviles, incluyendo las conexiones a redes exteriores

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de voz y datos (inclusive acceso a Internet) y a la red corporativa de voz y datos del MITyC.

• Dos redes de ámbito Internacional, compuestas por la Red de Sedes Internacionales de Comercio y de Turismo. Estas redes disponen de servicios de interconexión a Internet y se conectan con la Red Metropolitana para lograr conectividad entre las distintas sedes.

• Red de accesos corporativos para acceso remoto con servicio de datos.

Todas estas redes están interconectadas formando una Red Corporativa para permitir las comunicaciones tanto de voz como de datos entre las diversas redes descritas anteriormente.

1.4. DIVISIÓN EN LOTES

Debido a la diferente naturaleza de los servicios de telecomunicaciones a contratar por el MITyC, se hadividido el presente pliego en cuatro lotes, atendiendo a la tipología de los servicios requeridos.

La estructura de lotes se define de la siguiente manera, tal y como se especifica en el Pliego de Cláusulas Administrativas:

• Lote 1: Red Multiservicio Corporativa.

Implantación de una Red Multiservicio Corporativa para proveer el servicio de telefonía fija, datos y acceso a Internet para las sedes de ámbito nacional del MITyC.

Incluye todas las conexiones de voz y datos entre las sedes del Ministerio en territorio nacional, los servicios de voz corporativa de telefonía fija de estas sedes, las interconexiones a redes públicas nacionales e internacionales de voz, así como el acceso a Internet.

Incluye las conexiones con los servicios de acceso a Internet y acceso corporativo a la red de MITyC para que el personal del MITyC pueda acceder remotamente a la Red Corporativa, incluyendo el equipamiento de acceso. En este lote se incluye la gestión y mantenimiento de las centralitas y los terminales telefónicos de los edificios corporativos en territorio nacional.

Incluye también el nodo central de interconexión de voz y datos del Ministerio para lograr conectividad entre las redes descritas en el resto de los lotes del presente concurso.

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• Lote 2: Red de Telefonía Móvil Corporativa

Implantación de una red de comunicaciones móviles, compuesta por todos los servicios de telefonía móvil (incluyendo voz, datos y aplicaciones) asignados a personal de las sedes delMITyC, así como la interconexión de estos servicios con las redes públicas de voz y datos y con las redes corporativas de MITyC.

En este lote se incluirá la totalidad de las llamadas originadas en teléfonos móviles corporativos así como la totalidad de las llamadas cursadas desde los teléfonos fijos corporativos a otros destinos móviles sean o no corporativos.

• Lote 3: Red Internacional de Comercio.

Implantación de una red de comunicaciones de datos para las Oficinas de Comercio en el Exterior (OFCOMES), y servicios de voz corporativa basada en tecnología IP entre sedes.

• Lote 4: Red Internacional de Turismo.

Implantación de una red de comunicaciones de datos para las Oficinas de Turismo en el Extranjero (OET).

Los servicios proporcionados en cada uno de estos lotes deben permitir la interconexión con la Red Corporativa solicitada en el Lote 1, manteniendo una funcionalidad y calidad del servicio homogénea independientemente de que haya adjudicatarios diferentes en el resto de los lotes, por lo que cada licitador se compromete a asegurar la interoperabilidad de su oferta con el resto de los lotes de forma que se proporcionen las funcionalidades solicitadas con independencia del adjudicatario de cada lote. La solución técnica de interconexión entre los lotes adjudicados a diferentes empresas será validada por el Ministerio tanto en la implantación inicial como en actualizaciones posteriores durante la vigencia del contrato, asimismo se creará un grupo de trabajo entre representantes del Ministerio para cada uno de los Lotes y los adjudicatarios de los distintos lotes para coordinar los trabajos comunes.

El adjudicatario de cada lote deberá estar en todo momento coordinado con los adjudicatarios delos restantes lotes. Para ello, previo a la migración, deberán definirse las políticas deactuación, direccionamientos, interconexión y cualquier tarea necesaria para el completofuncionamiento de los servicios demandados.

Los servicios solicitados incluyen también la gestión y mantenimientode las infraestructuras ofertadas, incluyendo el equipamiento necesario, tanto la electrónica necesaria como los enlaces, así como la gestión y el mantenimiento de las centralitas, servidores, routers,terminales fijos y móviles y demás elementos de la Red

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Corporativa, que hayan sidoadaptados o suministrados por el adjudicatario, durante el periodo de duración del presentepliego.

Se incluye igualmente la formación específica por parte de los adjudicatarios en las soluciones y sistemas ofertados, a diferentes niveles y enfunción de la actividad a desarrollar.

Las ofertas deberán incluir toda la documentación relativa a los equipos, sistemas yservicios ofertados, con el fin de que pueda valorarse adecuadamente cada una de laspropuestas en la descripción de la solución ofertada.

Para obtener los servicios de comunicaciones indicados, se deberán realizar, porparte del adjudicatario, los trabajos específicos que comprenden la dotación, instalación,configuración, puesta en servicio y explotación de todos los elementos constituyentes de la Red Multiservicio, con independencia de que ya fueranpropiedad del MITyC, o se trate de nuevos elementossuministrados por el adjudicatario, hasta garantizar su plena operatividad, que deberámantenerse con las condiciones indicadas en el presente Pliego durante todo el periodo de vigencia del contrato.

Se permitirá a los licitadores la presentación de soluciones que integren dos o más lotes siempre y cuando los licitadores presenten también las ofertas individuales a cada uno de los lotes que se pretendan integrar, indicando en la propuesta integradora los beneficios que reportaría al MITyC dicha unificación.

Cada licitador podrá presentar una única oferta integradora para cada uno de los modelos tasados, que son los siguientes:

• Integración nacional: oferta integradora combinación de Lotes 1 y 2 • Integración internacional: oferta integradora combinación de Lotes 3 y 4

• Integración global: oferta integradora combinación que incluya todos los Lotes (1, 2, 3 y 4).

1.5. ESTRUCTURA Y CONTENIDO DE LA OFERTA

TÉCNICA ESPECÍFICA PARA CADA LOTE

A continuación se presenta el índice de contenidos requerido para presentar la oferta técnica en respuesta al presente pliego, para cada uno de los lotes.

Si bien, cada uno de los lotes contendrá los siguientes apartados, explicados en cada uno de los lotes correspondientes, se enumeran a continuación los distintos apartados que deben incluir los licitadores en los distintos lotes:

• Introducción: en la que el licitador realizará una breve introducción a la solución propuesta.

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• Planteamiento general de la solución: se presentará una solución a nivel general con el fin de asegurar el entendimiento de la misma.

Dentro de este apartado, el licitador realizará una descripción general de las soluciones de su oferta para garantizar el cumplimiento de los requerimientos enunciados en el pliego de prescripciones técnicas.

El objetivo de este apartado es la presentación de carácter general del conjunto de las soluciones, que informen de las dependencias de cada solución en el contexto global.

• Detalle de la solución: incluirá todas las características y requisitos que serán valorados del pliego.

El detalle de la solución se deberá estructurar de la forma indicada a continuación en el apartado 1.5.1 Solución ofertada para cada lote.

1.5.1. SOLUCIÓN OFERTADA PARA CADA LOTE

Deberá incluir una descripción acompañada de gráficos y esquemas necesarios, de la solución planteada para cumplir los requisitos que se especifican en el presente pliego.

Se indicarán las tecnologías seleccionadas, la topología a emplear y la solución global. Se deberá anexar un documento en que se describa la instalación a realizar en cada una de las sedes.

Se acompañará de una explicación de la tecnología o tecnologías a emplear, argumentando los motivos que hacen decantarse por dicha tecnología y comparándolo con la solución actual y otras soluciones existentes en el mercado.

Se identificarán los elementos a proporcionar para cada uno de los servicios detallados en el presente pliego, indicando el equipamiento a utilizar y el régimen de sustitución del existente en caso de plantear la sustitución del equipamiento actualmente instalado.

Se deberá indicar expresamente cómo la solución ofertada satisface cada uno de los requisitos exigidos en los pliegos de los diferentes lotes y en qué grado los supera. Para cada uno de los lotes los licitadores incluirán en sus ofertas los siguientes planes detallados:

• Plan de Implantación, que constará a su vez de los distintos apartados: o Puesta en marcha y periodo de pruebas

o Plan de Migración

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o Plan de Pruebas y Aceptación del Servicio o Plan de Vuelta Atrás

o Plan de Documentación o Plan de Formación • Plan de Gestión • Plan de Seguridad • Plan de Evolución • Plan de Calidad

La descripción de cada uno de los planes se especificará en detalle en cada uno de los lotes.

1.5.2. EVOLUCIÓN DE LOS SERVICIOS

Sin prejuicio de lo especificado el Plan de Evolución descrito en cada uno de los lotes, se definen las líneas principales que ha de seguir la evolución de los servicios requeridos en el presente pliego.

Durante los años de prestación del servicio, éste deberá evolucionar de acuerdo con las necesidades que en cada momento tenga el MITyC. En base a las condiciones económicas establecidas en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares (PCAP), el MITyC podrá solicitarcambios y ampliaciones de capacidad en la red.

Se establecerá una reserva sin cargo de valor de un porcentaje especificado en cada uno de los lotes. Dentro de esta “reserva sin cargo” el adjudicatario se hará cargo de los servicios descritos a continuación:

• Los cambios sobre los servicios requeridos a lo largo del presente pliego: traslado de sedes, cambios de sedes, alta de nuevas líneas o servicios en cualquiera de las sedes de los Organismos que participan en este contrato. • Además de lo anterior, el MITyC puede solicitar a lo largo de la vida del

contrato cambios por evolución tecnológica sin coste adicional, descontándose de la reserva sin cargo.

• El adjudicatario realizará una evolución tecnológica de los servicios del mismo modo que introduzca en el mercadodichos servicios, que se deducirá de la reserva sin cargo del lote.

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• En caso de que el MITyC no consuma anualmente la reserva anual, el importe no consumido en un año se añadiría al porcentaje del siguiente año y en las sucesivas prórrogas si las hubiera.

• Durante el tiempo de duración del contrato, el MITyC podrá suspender temporal o definitivamente alguno de los servicios objeto del contrato, previa notificación al adjudicatario con 15 días de antelación. Desde este momento, se contabilizará en su montante económico, de acuerdo a la tarificación presentada por el operador en su oferta, y su importe pasará a aumentar la reserva sin cargo del lote correspondiente.

1.5.3. CATÁLOGO DE SERVICIOS

Los licitadores deberán entregar un catálogo de servicios en el que se desglosen los diferentes servicios que puedan ser prestados por dicha empresa relacionados con el objeto del contrato, y que pudieran ser interesantes para el Ministerio para su contratación adicional al pliego, en algún momento del contrato. La forma y contenido de dicho catálogo de servicios será un elemento valorable.

No habrá revisión de precios porque se estima que el precio del contrato es un tanto alzado global para la totalidad de la ejecución del mismo y que la naturaleza del mercado de las telecomunicaciones permite que se puedan mantener los precios constantes durante la vigencia del procedimiento abierto.

1.5.4. FACTURACIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL

Desde el punto de vista de facturación y gestión comercial el adjudicatario deberá disponer de un punto único de contacto con el MITyC, que será el encargado de canalizar las solicitudes realizadas por el MITyC en estos aspectos a través de ungrupo de coordinación, además de informar a los responsables del Ministerio de los nuevos productos y servicios que vayan estando disponibles por si resultasen de interés al Ministerio. Esto es así independientemente de que la facturación deba realizarse de manera individual a cada centro gestor, según se indica en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

1.5.5. PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS

Se valorarán las prestaciones, no relacionadas explícitamente en el árbol de criteriosde valoración de cada uno de los lotes y que puedan ser expresadas en términos económicos, sin que supongan un coste adicional, siempre que se especifique suficientemente el objeto de las mismas y que mejoren o aporten valor añadido al objeto del contrato y que tengan relación directa y justificada con el objeto del mismo.

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La valoración económica de las prestaciones ofrecidas se basará en la satisfacción de alguna necesidad concreta identificada en la oferta y no cubierta por el servicio que se solicita en el presente pliego.

Si como parte de las mejoras se ofrecen herramientas, deberán incluirse, sin aumento de coste, las licencias y el soporte durante toda la vida del contrato a partir de su recepción por parte del Ministerio, una vez que dichas herramientas estén en completo funcionamiento.

Cualquier prestación complementaria de despliegue de servicios o aplicaciones deberá venir avalada por un proyecto de implantación con una planificación concreta con la que la empresa se comprometa a realizar su implantación en el ámbito que se defina con toda concreción.

En ningún caso se valorarán metodologías genéricas de uso general en problemas similares, sino proyectos en los que se justifique la viabilidad de su ejecución, teniendo en cuenta las peculiaridades del MITyC.

1.5.6. ANEXOS

• Especificaciones técnicas de los sistemas y medios técnicos incluidos.

Se adjuntarán las características técnicas específicas individuales proporcionadas por los fabricantes de todos y cada uno de los sistemas y medios técnicos aportados, ya sea de la infraestructura común de acceso como del puesto de usuario.

• Solución a instalar en cada una de las sedes objeto del contrato.

Se especificará la solución a instalar para cada una de las sedes objeto del contrato, en los lotes en que sea de aplicación.

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2. ESPECIFICACIONES DEL LOTE 1

Diseño, configuración, implantación y mantenimiento de una Red Multiservicio Corporativa para proveer el Servicio de Telefonía fija, Datos y Acceso a Internet para las Sedes de ámbito Nacional del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

2.1. OBJETO

Este lote tiene por objeto la provisión de un servicio de Telecomunicaciones a través de la implantación y la operación de una Red Multiservicio Corporativa de ámbito nacional para proveer los servicios de comunicaciones fijas de voz y datos, así como el acceso a Internet y acceso remoto a la red corporativa para el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y Organismos Autónomos adscritos en el ámbito de aplicación descrito en el presente pliego.

La Red Multiservicio Corporativa incluirá todas las conexiones de voz y datos en las sedes de ámbito nacional, tanto las ubicadas en el entorno metropolitano de Madrid como las sedes provinciales, los servicios de voz corporativa de telefonía fija de estas sedes, las interconexiones a redes públicas de voz, el acceso a Internet, así como el acceso remoto de usuarios corporativos a la Red Corporativa Multiservicio.

Todo ello en los términos y con los requisitos que se irán exponiendo en este pliego de Prescripciones Técnicas, de tal manera que queden resueltos aspectos clave como la alta disponibilidad de la red, la aplicación ágil, flexible y eficiente de mecanismos de calidad de servicio para las diferentes clases de tráfico, así como la implantación de enlaces con las características necesarias para la prestación del servicio citado.

Para ello, se deberá realizar la provisión, instalación y mantenimiento de los recursos decomunicaciones (enlaces físicos y lógicos de voz y datos) necesarios, así como de los elementosterminales que permitan su adaptación a la red. Estos elementos terminales deberán ofrecer unnúmero suficiente de interfaces hacia la red del Ministerio que permitan la conexión de todaslas tecnologías ofertadas.

Las propuestas recibidas de los licitadores deben estar dirigidasa mantener ymejorar la infraestructura, funcionalidades, rendimiento y capacidad de la red actual, con el objetivode ser adaptable a los nuevos escenarios tecnológicos y así poder dar soporte a los nuevos servicios, aplicaciones y necesidades para los años de vigencia del contrato.

La Red Corporativa debe de permitir y proporcionar la interconexión con las redes del resto de los lotes: Red de Telefonía Móvil Corporativa, Red de Comercio Internacional y Red de Turismo Internacional, para lo que se podrá instalar en la sede de Cuzco un nodo de interconexión con otras redes corporativas objeto del contrato.

El adjudicatario proveerá los equipos de comunicaciones de voz y datos necesarios, y

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en su caso ampliará o modernizará los actuales del MITyC para prestar correctamente los servicios requeridos.

Todo el equipamiento que se instale para ofrecer el servicio objeto del contrato será propiedad del Ministerio a la finalización del contrato, así como los terminales telefónicos.

El MITyC pone a disposición del adjudicatario todos los equipos actualmente instalados en la red corporativa propiedad del MITyC, con el fin de su posible utilización para la nueva red si es la opción más conveniente. El adjudicatario se hará cargo de su mantenimiento, configuración y soporte hasta que se sustituya por otro de su propiedad tras acordarlo con el MITyC.

En el caso de sustitución del equipamiento el adjudicatario estará obligado a retirar el equipo sustituido. En ningún caso esta sustitución supondrá deficiencia en la continuidad del servicio, especialmente cuando el adjudicatario esté obligado a asumir el servicio prestado por el adjudicatario saliente mientras no se finalice la implantación del nuevo servicio.

El plan de implantación y ejecución deberá ser aprobado por el Ministerio, así como la certificación de su finalización.

El licitador deberá presentar un plan de renovación del equipamiento presente en el Ministerio a lolargo de toda la vida del contrato, con el fin de que se garantice que los equipos que prestan serviciotengan en todo momento el grado de actualización necesario para las funcionalidades que les seanrequeridas, y que no se encuentren en ningún momento de la vida del contrato en proceso dedescatalogación o fuera de soporte por parte del fabricante de los mismos.Se incluirá todo el material necesario, así como la mano de obra requerida ya sea equipamientohardware, software, obra civil, canalizaciones, adecuación de salas, etc., para el perfectofuncionamiento de la red con los elementos de interconexión de la red de datos.

2.2. ALCANCE

El alcance del servicio a prestar puede resumirse en los siguientes grandes bloques que se describen de forma general en los siguientes apartados y que se detallarán en el apartado 2.4, “Descripción del Servicio Demandado para el Lote 1”:

• Servicio de Datos Corporativos • Servicio de Telefonía Fija Corporativa • Servicio de Acceso a Internet

• Servicio de Acceso Remoto a la Red Corporativa

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2.2.1. SERVICIO DE DATOS CORPORATIVOS

Se describen de forma general las características del servicio de datos solicitados en el presente pliego:

• Servicio de transmisión de datos entre las diferentes sedes del MITyC de ámbito nacional, con las características que seespecificarán más adelante en el presente pliego.

• Servicio de interconexión con otras sedes externas al MITyC a través de conexión con Internet.

• Interconexión con la Red de Telefonía Móvil Corporativa (Lote 2) para permitir la interconexión de los servicios de voz fija y móvil. Para esto se suministrará un sistema de conmutación de voz que dispondrá de las tablas de extensiones de todo el MITyC, independientemente de si se trata de un teléfono corporativo fijo en Madrid, en provincias o móvil. A través de este nodo se implantará el plan de numeración de telefonía del Ministerio y será el elemento de integración de las diversas redes corporativas de voz que componen de los diferentes lotes del presente pliego.

• Interconexión con las Redes de datos corporativas que componen los diferentes lotes objeto del contrato (Lote 3: Red de Comercio Internacional y Lote 4: Red de Turismo Internacional). Este sistema debe cumplir una función de enlace entre las diversas redes y por tanto debe tener las adecuadas medidas de seguridad y redundancia.

• Calidad de servicio y seguridad, en términos de gestión de clases de servicio y de disponibilidad de los servicios, tal y como se indicará posteriormente en el detalle de cada uno de ellos, así como la implantación de los mecanismos que garanticen la seguridad tanto en el interior de la red Corporativa como en los accesos hacia y desde el exterior.

• Soporte 24x7x365 de todos los servicios descritos anteriormente.

Dentro del servicio estará incluido el equipamiento de comunicaciones necesario, incluido elrouter ubicado en las dependencias del Ministerio. La electrónica de red de área local y el cableadoestructurado serán propiedad del Ministerio, si bien éste podrá solicitar al adjudicatario la realizaciónde algún trabajo de cableado en caso de considerarse necesario. En caso de que la solución implique cambios sustanciales en la red de área local del MITyC estos correrán a cargo del adjudicatario.

Se solicita que tanto el software como el hardware en los equipos y líneas a instalar por el adjudicatario sean compatibles tanto con el protocolo IPv4 como con el protocolo IPv6.

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2.2.2. SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA CORPORATIVA

Se requiere una solución que proporcione el servicio de voz de telefonía fija corporativa,considerando la integración de este servicio sobre la misma red de datos Multiservicio.

Se deberá suministrar una solución corporativa de telefonía para elMITyC que integre todas sus dependencias, garantizando como mínimo las prestaciones decomunicaciones que se suministran en la actualidad y llevando a cabo una mejora sustancial delas mismas de cara a la evolución tecnológica que en este aspecto sugieren las nuevastendencias convergentes.

Se proporcionará el soporte, la gestión y el mantenimiento de toda la plataforma implantada por el adjudicatario o heredada si fuera éstala opción más conveniente. A continuación se describen de manera general las características del servicio de telefonía fija corporativa solicitado en el presente pliego:

• Servicio de telefonía corporativa sobre las siguientes plataformas: o PABX clásica con enlaces IP entre los distintos edificios ó o Telefonía IP.

• Servicios vocales, de fax, y demás funcionalidades asociadas a la telefonía corporativaconservando el actual plan de numeración privado.

• Servicios de acceso a la red de telefonía pública, conservándose la actual numeración públicaasignada al Ministerio.

• Servicios de red inteligente.

• Calidad de servicio y seguridad, en términos de disponibilidad de los servicios, tal y como se indicará posteriormente en el detalle de cada uno de ellos, así como la implantación de los mecanismos que garanticen la seguridad tanto en el interior de la red Telefónica Corporativa como en los accesos hacia y desde el exterior.

• Terminales de usuario, de distintas gamas y funcionalidades, de características similares o superiores a los actuales.

• Interconexión con el servicio de telefonía que componen los diferentes lotes objeto del contrato (Lote 3: Red de Comercio Internacional y Lote 4: Red de Turismo Internacional). El servicio de telefonía debe soportar la soluciones de voz tradicional y voz sobre IP especificados en cada uno de los lotes.

• Interconexión con la plataforma de telefonía móvil corporativa especificada en el Lote 2 del presente pliego.

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• Operación y mantenimiento de la solución, tanto los enlaces como el equipamiento central y terminales de usuario.

• Soporte 24x7x365 de la solución.

2.2.3. SERVICIO DE ACCESO A INTERNET

Se describen de manera general las características del servicio de acceso a Internet solicitado en el presente pliego:

• Servicio de acceso a la red pública de datos Internet desde las diferentes sedes del Ministerio, con las características que se especificarán en el presente pliego, incluyendo el equipamiento, configuración, puesta en marcha,mantenimiento y gestión de accesos a Internet para las sedes del MITyC.

• Operación y mantenimiento de la solución. • Soporte 24x7x365 del servicio.

2.2.4. SERVICIO DE ACCESO REMOTO A LA RED CORPORATIVA

Servicio de acceso remoto al MITyC para permitir el acceso a la Red Corporativa, incluyendo el acceso a correo, a las aplicaciones corporativas, a las carpetas y a los distintos recursos de red que defina el Ministerio, así como acceso remoto a Internet para 400 usuarios corporativos.

2.3. SITUACIÓN ACTUAL

Se describe a continuación la situación actual y servicios de los que dispone el MITyC en la actualidad.

La Red Corporativa de Comunicaciones del MITyC proporciona el servicio de interconexión a las sedes de dicho Ministerio y Organismos Autónomos adscritos y así como la conectividad con otras redes públicas tanto de voz como de datos (Internet). Se define a continuación la estructura de las sedes del MITyC:

• Sedes de Servicios Centrales: sedes y edificios de Madrid, unidos entre sí mediante enlaces de alta velocidad formando el núcleo de la infraestructura de la red corporativa metropolitana con capacidad suficiente para soportar todo el tráfico de voz y datos. En dos de estas sedes, como se detallará a continuación, se encuentran localizados dos centros de proceso de datos en el Ministerio con necesidades de conexión específicas.

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• Sedes Provinciales: son aquellas que prestan el servicio del Ministerio en distintas provincias, diferenciándose los distintos tipos de sedes:

o Jefaturas Provinciales de Inspección de Telecomunicaciones (JPIT)

o Direcciones Territoriales y Direcciones Provinciales de Comercio, Laboratorios, los Puntos de Inspección Fronterizos (PIF).

o Red de MERCAS y Almacenes de Turismo.

La Red Corporativa Multiservicio integra los servicios de datos y de voz, incluyendo los siguientes:

• El tráfico interno de voz entre las dependencias de Ministerio, a través de circuitos virtualesespecíficos, con calidad de servicio diferenciada.

• El tráfico interno de datos entre las dependencias del Ministerio.

• El tráfico interno y hacia el exterior del Ministerio destinado a videoconferencia y datos multimedia.

• El tráfico de voz hacia el exterior del Ministerio.

• El tráfico de datos hacia el exterior del Ministerio, en particular, son relevantes: o Tráfico desde y hacia Internet.

o Tráfico hacia otros Ministerios a través de la Intranet Administrativa (Red SARA).

La información de las sedes objeto del contrato, sus enlaces físicos y el equipamiento de voz y datos se encuentra detallada en los Anexos 1 a 5 del presente pliego. La información sobre volumetría de tráfico de voz fija seencuentra detallada en el “Anexo 10: Volumetría de Voz”del presente pliego.

2.3.1. RED DE DATOS Y ACCESO A INTERNET

Actualmente la red corporativa del MITyC es una red IP con tecnología MPLS que proporciona calidades de servicio diferenciadas para el transporte de distintos tipos de tráfico (voz y datos). La red permite conectividad de todas las sedes del MITyC y de sus Organismos adscritos, por medio de accesos Gigabit Ethernet y accesos del tipo xDSL y RDSI en el caso de algunos enlaces de backup.

La topología lógica es una red completamente mallada, en la que existe conectividad entre todas las sedes, basada en la tecnología MPLS.

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La descripción de los enlaces reales y el equipamiento instalado, se describe de manera esquemática en la siguientefigura:

Figura 2: Diagrama de la Red de Datos Corporativa del MITyC

Tal y como se ha explicado anteriormente, la Red de Datos del MITyC se estructura en sedes de distintas tipologías en función del número de personas de cada sede. Cada una de estas tipologías tiene una solución diferenciada de voz y datos. Esta categorización, se encuentra detallada en el “Anexo 1:Sedes del MITyC”, y se resumen a grandes rasgos a continuación:

• Sedes de Servicios Centrales o Sedes singulares

o Sedes con servicio de datos corporativos y acceso a Internet. o Sedes con servicio de datos corporativos.

• Sedes Provinciales

o Oficinas con conexión a Internet con más de 15 usuarios.

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o Oficinas con conexión a Internet con menos de 15 usuarios. o Oficinas restantes.

Figura 3: Diagrama de Sedes del MITyC

2.3.1.1. SERVICIOS CENTRALES

Las sedes de servicios centrales actualmente se dividen en tres tipologías. En función de su categoría, cada sede requiere un determinado ancho de banda garantizado y un sistema de respaldo que garantice la disponibilidad solicitada, descrita a continuación:

• Tipo 0: Sedes singulares

o Conexión a la red IP/MPLS mediante dos accesos diversificados funcionando en modo respaldo, con 1Gib/s de línea de acceso cada uno de ellos y 500 Mb/s de caudal.

o Interconexión de LAN de 100 Mib/s con Red Iris (sede de Cuzco). o Acceso a Internet con dos caudales

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Castellana 160: 8Mib/s Castellana 162: 12Mib/s

• Tipo 1: Sedes con servicio de datos corporativos e Internet.

o Conexión a la red IP/MPLS mediante dos accesos diversificados funcionando en modo respaldo, con 1Gib/s de línea de acceso cada uno de ellos y 200 Mib/sde caudal.

o Acceso a Internet con un caudal de 8Mib/s, 12 ó 20Mib/s. • Tipo 2: Sedes con servicio de datos corporativos

o Conexión a la red IP/MPLS mediante dos accesos diversificados funcionando en modo respaldo,con 1Gib/s de línea de acceso cada uno de ellos y 200 Mib/sde caudal.

Las sedes de Servicios Centrales que forman parte de esta solución son los siguientes:

POBLACIÓN DIRECCIÓN RED TIPO

Madrid Castellana, 160-162 Metropolitana 0

Madrid Capitán Haya, 41 Metropolitana 0

Madrid Jose Lázaro Galdiano, 6 Metropolitana 1

Madrid Enrique Jardiel Poncela, 6 Metropolitana 1

Tres Cantos Alfar, 2 Metropolitana 1

Madrid Castellana 75 Metropolitana 1

Madrid Castellana 99 Metropolitana 2

Madrid Castellana, 14 Metropolitana 2 Tabla 1: Sedes de la red Metropolitana del MITyC

El IRMC está ubicado en la sede Castellana 160.

El detalle de los enlaces de acceso de cada una de las sedes de Servicios Centrales está detallado en el “Anexo 4:Conexiones y equipamiento de Datos de Sedes de Servicios Centrales”.

2.3.1.2. ENLACES SINGULARES

2.3.1.2.1. CONEXIÓN CASTELLANA 160 - CAPITÁN HAYA 41 DWDM 10G

Las sedes de la Servicios Centrales situadas en Cuzco (Castellana 160) y Capitán

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Haya 41, ambas ubicadas en Madrid, se las denomina Sedes tipo 0 y constituyen el núcleo con los CPDs principales de la red del MITyC. Estas sedes se conectan a través de 4enlaces punto a punto de Fibra Óptica entre ambas sedes a través del estándar de comunicaciones DWDM, sin encapsulamiento ni tratamiento de protocolo, y sobre caminos geográficamente diferenciados que hacen un total de:

• 4 canales con tecnología“Fiber Channel” de 2 Gib/s de capacidad.

• 6 canales GigabitEthernet sobre fibra óptica que deberá permitir la extensión de la LAN entre centros, es decir 6 canales 1GiB en total.

El presente contrato además incluye el mantenimiento de los equipos DWDM situados en ambas sedes, y que aparecen detallados en el “Anexo 4: Conexiones y Equipamiento de Datos de Sedes de Servicios Centrales”.

Figura 4: Diagrama de la conexión DWDM entre CPDs Cuzco-Capitán Haya

2.3.1.2.2. CONEXIÓN CASTELLANA 160 - RED IRIS 100M

Actualmente existe una conexión de datos de alta capacidad entre las sedes de Castellana 160 y la interconexión con Red Iris en Telvent(ubicado en la calle Valgrande 6 en Alcobendas)para el acceso al servicio de Internet a través de Red IRIS.

Para la interconexión de ambas sedes, se dispone de un doble enlace redundado punto a punto en Fibra Óptica Monomodo (G.652), descrito en la siguiente figura:

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Figura 5: Diagrama de la conexión entre Cuzco y Red Iris

2.3.1.3. SEDES PROVINCIALES

Las comunicaciones para sedes provinciales comprenden dos redes privadas virtuales de ámbito nacional, siendo la primera la red de comunicaciones para las Jefaturas Provinciales de Inspección de Telecomunicaciones (JPIT) y la segunda la red de comunicaciones de datos para las Direcciones Provinciales (DP) y Direcciones Territoriales (DT), los Servicios de Inspección SOIVRE de Asistencia Técnica de Comercio Exterior y sus Laboratorios, los Puntos de Inspección Fronterizos (PIF) y los MERCAS, así como los Almacenes de Turismo. Estas sedes se encuentra detalladas en el “Anexo 1: Sedes del MITyC”.

Ambas redes son similares en cuanto a su diseño funcional. Las dos redes son independientes, y su único punto en común es que ambas se conectan a la sede central del MITyC.

Las sedes categorizadas como provinciales delimitan las conexiones de acceso a la Red Privada Virtual de las sedes ubicadas en todo el territorio Nacional mediante el protocolo IP con tecnología MPLS, pero el acceso a través del protocolo estándar de telecomunicaciones xDSL.

La conexión con el resto de sedes de Servicios Centrales se realiza a través de la red IP-MPLS del operador con un caudal de 120 Mib/s en red para el intercambio de

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tráfico entre ambas redes. Se implementan mecanismos de filtrado en los equipos de acceso basado en IP y protocolo para definir las políticas de conexión requeridas por el MITyC.

El listado de sedes se encuentra en “Anexo 1: Sedes del MITyC”, y la situación actual de enlaces y equipamiento de datos en el “Anexo 5: Conexiones y Equipamiento de Datos de Sedes Provinciales”.

En función de su categoría, cada sede requiere un determinado ancho de banda garantizado y un sistema de respaldo que garantice la disponibilidad solicitada.

La categorización actual de las sedes está hecha en base al número de usuarios, correspondiendo las sedes tipo 3 a las JPIT, DT,DP y Servicios de Inspección SOIVRE con más de quince usuarios, las sedes tipo 4 a los JPIT, DT y Servicios de Inspección SOIVRE con menos de quince usuarios, y las sedes tipo 5 a los PIF, Mercas y Almacenes de Turismo.

De acuerdo a la tipología presentada en la solución propuesta, las sedes en la solución VPN-IP se disponen de las siguientes características:

• Sedes tipo 3: corresponden a los JPIT, DT, DP y Servicios de Inspección SOIVRE con más de quince usuarios.

o Acceso principal:ADSL, caudal: máximo 8Mib/s/640Kib/s (garantía 50%). o Se establece como enlace redundante de acceso a la red Privada Virtual

el enlace de acceso a Internet.

• Sedes tipo 4: corresponden a los JPIT, DT, DP y Servicios de Inspección SOIVRE con menos de quince usuarios.

o Acceso principal: ADSL, caudal: máximo 8Mib/s/640Kib/s (garantía 50%).

o Se establece como enlace redundante de acceso a la red Privada Virtual el enlace de acceso a Internet.

• Sedes tipo 5: corresponden a los PIF, MERCAS y Almacenes de Turismo. o Acceso principal: ADSL, caudal: 1Mib/s/300Kib/s (garantía 10%). o Acceso de respaldo: RDSI 64 Kib/s, caudal: 64Kib/s.

o En el caso de los Mercas, se ha sustituido la conexión de respaldo de acceso a Intranet por un acceso inalámbrico basado en tecnología 3G, que permite además su conexión a Internet.

Las sedes tipo 3 y 4 tienen acceso a Internet, que es independiente de la conexión a la red corporativa. La salida a Internet de todas las sedes está securizada mediante la inclusión en la solución propuesta de un firewall en red.

Todas las sedes tipo 3 y 4 compartirán un caudal agregado Internet de 30 Mib/s, correspondiendo 15Mib/s a la red de JPITs y 15 Mib/s para la red de DTs y DPs.

Para las sedes tipo 3 y 4 el acceso a Internet tiene las siguientes características:

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• Acceso:ADSL, caudal: máximo 8Mib/s/640Kib/s (garantía 10%).

• El acceso ADSL se soporta físicamente sobre la línea RDSI de respaldo del servicio VPN-IP.

En las sedes tipo 5 el acceso a Internet se realiza a través de la conexión de datos de Intranet a través de Servicios Centrales.

El detalle de los enlaces de acceso de cada una de las sedes está detallado en el “Anexo 5: Conexiones y equipamiento de Datos de Sedes Provinciales”.

2.3.2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA

El suministro actual de los servicios de telefonía fija del MITyC está basado en centralitas del fabricante Aastra, con modelos MXOne, MD-110 y BP-50 y una centralita Siemens modelo HiPath 4000 en la sede de la OEPM, todas ellas con capacidad para Voz IP.

Se describe a continuación el servicio para cada una de las sedes objeto del concurso, siguiendo la tipificación descrita anteriormente:

• Sedes de SSCC, correspondientes a los principales edificios y sedes de Madrid. • Sedes de ámbito nacional. Compuesta por las redes de las Jefaturas

Provinciales de Inspección de Telecomunicaciones y la red de Sedes Regionales de Comercio

• Nodo central de interconexión. Elemento de integración entre las diversas redes. Este nodo va provisto de los elementos de redundancia que se describirán más adelante.

Todos estos centros se integran mediante enlaces de tecnología VoIP que permiten que entre todos los usuarios de la red corporativa exista un plan de numeración común y centralizado, servicios de red y garantía de calidad de servicio.

La red de voz tiene una arquitectura formada por una red de acceso, compuesto por las distintas centralitas que dan servicio a cada una de las sedes, y una red de tránsito para la interconexión de cada una de ellas.

Todas las centralitas tienen la posibilidad de tener hasta 7 rutas alternativas a un destino de salida. De esta forma, si por alguna circunstancia, la ruta preferente de un destino estuviera cortada o saturada, las centrales serían capaces de reenrutar la llamada por una Red Privada Virtual (RPV) de respaldo corporativa.

• Todas las llamadas entre usuarios internos dentro de la red del MITyC serán encaminadas a través de la red de datos corporativa del MITyC.

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• Todas las llamadas generadas por los usuarios del MITyC con destino a una provincia diferente de la suya, podrán utilizar los enlaces IP corporativos para reenrutar la llamada por la salida más apropiada en cada caso, enlace de salida o RPV.

• Se realiza un enrutamiento de las llamadas a móviles desde cualquier punto de la red interna hacia la salida más oportuna en cada momento a través de la red corporativa.

En cuanto a los terminales telefónicos desplegados en la actualidad, son de tres tipos: - Digitales: suman aproximadamente el 30% del total de terminales, propios de la plataforma instalada y diferenciados en tres modelos distintos, gama alta, media y baja.

- Analógicos: suman aproximadamente el 45%

- Teléfonos IP: suman aproximadamente el 25% de terminales totales.

El listado detallado correspondiente a todo el equipamiento de telefoníainstalado, sus ubicaciones, la lista de extensiones, los rangos de numeración y las líneasasociadas se encuentran relacionados en el“Anexo 2: Conexiones y Equipamiento de Voz de Sedes de Servicios Centrales” y “Anexo 3: Conexiones y Equipamiento de Voz de Sedes Provinciales”.

Por otro lado, dentro de los servicios suplementarios ofrecidos actualmente existe un sistema demensajería de voz propio de la solución instalada, basado en servidores de buzones, que seencuentran alojados en los nodos principales de la plataforma, suministrando es de servicio atodas las dependencias.

2.3.2.1. SERVICIO VOIP INTERNACIONAL

En la actualidad se presta servicio desde la central de la sede de Castellana 162 para 601 extensiones VoIP desplegadas en sedes de ámbito internacional de la red de Comercio.

En el “Anexo 8: Conexiones y Equipamiento de Voz y VoIP en Sedes Internacionales de Comercio Exterior”, se detallan las extensiones y su ubicación.

2.3.2.2. VOLUMETRÍA DE LLAMADAS

A continuación se muestra la volumetría mensual de las llamadas de las distintas centrales de las sedes del MITyC, tomada como media de las llamadas realizadas en el primer semestre del año 2010:

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Tipo de llamadas Media mensual Nº llamadas Media Mensual Duración _llamadas

Llamadas Nacionales 258.207,00 759.855,00

Llamadas Internacionales 21.514,00 37.996,00

Llamadas a móviles 26.514,00 83.373,00

Llamadas sin tarificación 9xx 12.323,00 9.098,00

Llamadas con tarificación adicional

8xx/9xx 11.792,00 40.613,00

Servicios adicionales consulta operadores 886,00 1.545,00 Tabla 2: Volumetría llamadas mensuales centrales MITyC

En el “Anexo 10: Volumetría de Voz” se encuentra detallada esta información, si bien se especifica a modo informativo, ya que puede sufrir incrementos desde el momento actual hasta la puesta en marcha del nuevo contrato.

Se describen a continuación detalles sobre la arquitectura y los elementos integrantes de la solución de cada una de las subredes:

• Red Metropolitana de Madrid • Redes Provinciales

• Nodo central de interconexión • Red de Telefonía Móvil (Lote 2)

• Redes Internacionales y de Teletrabajo (Lotes 3, 4 y 5)

2.3.2.3. RED METROPOLITANA DE MADRID Y NODO

CENTRAL

Los centros integrantes de la red metropolitana de Madrid, así como sus centralitas, enlaces y número de extensiones están recogidos en la siguiente tabla:

SEDE Datos de Centralita Accesos de voz

Capacidad de la central de voz

Fabricante Modelo Versión Nº RDSI _{Primario Cabecera Analógicas Digitales VoIP}

COMPLEJO CUZCO

Aastra MD110 BC12 4PRI + 3 PRI

MÓVILES 913494000 953 549 82

Aastra MX ONE 2.1 N/A N/A N/A N/A N/A

Aastra MD110 BC12 4 PRI 913493500 628 351 601

SETSI CAPITÁN HAYA 41 Aastra MD110 BC12 4 PRI 913461500 100 104 700

CEM Aastra MD110 BC12 3 PRI 918074700 97 64 N/A

TURESPAÑA Aastra MD110 BC12 2 PRI 913433400 104 87 N/A

CISICRET Aastra MD110 BC12 2 PRI 913436100 104 87 N/A

OEPM Siemens Hipath 4000 4 PRI 913498400 24 13 763

Tabla 3: Centralitas de la Red Metropolitana

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• Paseo de la Castellana 160. En este centro, además de la central MD-110 se encuentra la central MX ONE de tránsito que se describirá a continuación con más detalle.

• Paseo de la Castellana 162. Dispone de 4 LIMs en BC12+ con 227 canales IP para comunicar con el resto de la red del Ministerio.

• Capitán Haya 41. Dispone de una MD110 BC12 con 700 extensiones VoIP 64 extensiones analógicas y 16 extensiones digitales.

• Enrique Jardiel Poncela, 6 (CISICRET).Se trata de una centralita en BC12 con 32 canales IP para conectar con el resto de la red del Ministerio.

• José Lázaro Galdiano, 6 (TURESPAÑA). Se trata de una centralita en BC12 con 70 canales IP para conectar con el resto de la red del Ministerio.

• Castellana, 75 (Oficina de Patentes y Marcas). Centralita de Siemens cuyo mantenimiento no está incluido en el actual contrato, pero sí se pide incluir el mantenimiento en el nuevo contrato.

• Alfar, 2 (Tres Cantos) – Centro Español de Metrología. Se trata de una central en BC12 con 29 canales IP para conectar con el resto de la red del Ministerio.

En la sede de Castellana 160 se sitúa el nodo central donde se conectan las diferentes sedes entre sí, así como la conexión para la salida del tráfico hacia la red de telefonía móvil del operador. Es también el punto donde se centraliza el conocimiento del plan de numeración, para que, si es necesario ampliar futuros nodos no es necesario tocar las tablas de enrutamiento de todos, sino solamente las del central.

Este nodo central en Castellana 160 consiste en una central MX-One 2.0, con arquitectura distribuida y 8 módulos, de tal forma que componen una única IP-PBX distribuida que hace las veces de gateway, de forma que si alguno de los módulos cayera, se dispone de los métodos suficientes para hacer que los otros tomen el control de la señalización de las llamadas.

La central MX-One se conectará a la central MD-110 de Castellana 160 mediante una conexión local con 16 Circuitos QSIG distribuidos por los 8 nodos.

El siguiente diagrama muestra la red de voz de la red metropolitana:

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Figura 6: Esquema de la red metropolitana de voz

2.3.2.3.1. REDES PROVINCIALES

Como se ha descrito previamente, las redes provinciales comprenden dos redes de ámbito nacional, siendo la primera la red de comunicaciones para Jefaturas Provinciales de Inspección de Telecomunicaciones, JPIT, y la segunda la red de comunicaciones de datos para las Direcciones Regionales y Territoriales de Comercio, DT, DP y Servicios de Inspección SOIVRE.

Existen otras delegaciones con servicio de voz correspondientes a la red de Mercas. Estas sedes provinciales disponen cada una de ellas de una centralita BusinessPhone 50 de tres tipos distintos dependiendo del número de usuarios de cada sede. Cada centralita BP50 está equipada con una tarjeta MFU que le permite hasta 4 extensiones analógicas y 8 digitales.

Para las redes provinciales se ha establecido la siguiente tipología:

• Tipo 1a: sedes de0 a 8 usuarios: centralita BP50C con extensiones digitales, con 2 canales IP para realizar trunking IP.

(40)

• Tipo 1b: sedes de 8 a 10 usuarios: centralita BP50 con extensiones digitales, con 2 canales IP para trunking IP.

• Tipo 2a: sedes de 10 a 16 usuarios: centralita BP50 con extensiones digitales, con 4 canales IPpara trunking IP.

• Tipo 2b: sedes de 17 a 20 usuarios: centralita BP50 con extensiones digitales, con 4 canales IPpara trunking IP.

• Tipo 3a: sedes de 21 a 24 usuarios: centralita BP50 con extensiones digitales, con 8 canales IPpara trunking IP.

• Tipo 3b: sedes de 25 a 26 usuarios: centralita BP50 con extensiones digitales, con 8 canales IPpara trunking IP.

A continuación se muestra el diagrama para la red de voz del ámbito provincial:

Figura 7: Esquema de la red provincial de voz

2.3.2.3.2. CONFIGURACIÓN DE LOS MERCAS

Los “MERCAS” son despachos ubicados en puntos de distribución de mayoristas, en total 26 distribuidos por el territorio nacional, en los que existe al menos un PC y un teléfono. Los usuarios de estos despachos realizan su trabajo fuera de los mismos y se conectan puntualmente a través de internet a enviar y recibir datos.