Centro de Gestión Técnico 70 

En este apartado se describirá con el mayor detalle posible la configuración y los servicios realizados en el centro de gestión que la empresa ofertante propone. Se indicará al menos la siguiente información:

• Ubicación.

• Descripción general de las instalaciones. • Conectividad del centro.

• Medidas para garantizar la disponibilidad. • Medidas de seguridad.

• Cobertura horaria 24 x7 con presencial de 8:00 a 20:00. • Servicios de gestión realizados desde el centro.

• Herramientas de gestión de inventario y de gestión de incidencias • Informes disponibles sobre los servicios prestados.

2.4.8.1.1. RECURSOS HUMANOS

En los lotes que incluyan personal destinado en las instalaciones de MITyC se incluirá en este apartado el perfil profesional del personal ofertado, incluyendo titulación y formación específica, así como el horario de servicio ofertado.

Se requiere la presencia permanente en las instalaciones del Ministerio, de técnicos especialistascualificados para tareas de apoyo, monitorización, administración de la red y vigilancia del nivel deservicio exigido, en colaboración con el personal del Ministerio, pudiéndose requerir personaladicional, si las necesidades lo exigen. Los periodos de vacaciones, o baja laboral, serán cubiertospor personal alternativo del contratista.

Los técnicos prestarán sus servicios en horario de oficina, con el horario definido a continuación.Si las necesidades del servicio lo requieren, se solicitarán variacionessobre este horario, durante el periodo necesario, así como actuaciones a ejecutar en sábados,domingos o festivos sin cargo adicional para el Ministerio.

Se hace imprescindible, además de su cualificación técnica, la capacidad para

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integrarse en losprocedimientos del Ministerio y con el equipo humano que lo compone, de tal manera que, si seobservan dificultades en este sentido el Ministerio propondrá su sustitución por otra persona.

El adjudicatario debe garantizar la formación continua de este personal, en materias específicas y deaplicación directa en su operativa diaria en el servicio que presta en el Ministerio. En el caso de que por esta causa se generaran periodos de ausencia, proporcionará personal alternativo. A este efectoaportará el plan de formación específico para el mismo, que será revisado y aprobado por el Ministerioy que debe incluir el número de horas anuales por persona.

Para cada uno de los técnicos incluidos en la oferta para la realización del objeto del contrato, seincluirá el cumplimiento de los requisitos mínimos de acuerdo a lo especificado en el presentedocumento.

La justificación de los requisitos anteriormente expuestos deberá hacerse mediante aportación delcorrespondiente curriculum. El MITyC podrá verificar mediante entrevista personal laveracidad de la información proporcionada y requerir fotocopia de los títulos exigidos y certificadosque demuestren la experiencia requerida. En caso de no cumplir con el perfil especificado podrásolicitar el cambio de los recursos humanos aportados por otros que cumplan con el perfil demandadoaplicándose en su caso la correspondiente penalidad.

SEDE PUESTOS/PERFIL

Paseo de la Castellana 160

1 puesto con perfil de Responsable de Explotación en horario laborable del MITyC 3 puestos de operador en horario de 8 a 16 horas en días laborables

2 puestos de operador en horario de 14 a 20 horas en días laborables

Tabla 9: Puestos y perfiles Lote 1

Se establecen los siguientes perfiles del personal in-situ en la sede de Paseo de la Castellana 160:

• Perfil de Responsable de Explotación:

o Formación académica de Ingeniería Técnica o Superior en la especialidad de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones.

o Conocimiento profundo de las tecnologías, servicios, plataformas y herramientas que se implanten en la solución del adjudicatario.

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o Experiencia mínima de 3 años ejerciendo tareas como Responsable de Explotación o responsable técnico de servicio en la prestación de servicios de telecomunicaciones.

o Conocimiento de herramientas informáticas de gestión de proyectos, gestión económica de proyectos y gestión de monitorización de redes de telecomunicaciones.

o Conocimiento de parámetros de calidad de servicio para el establecimiento y revisión de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.

o Experiencia mínima de 3 años en los protocolos de comunicaciones LAN y WAN que se activen en la red.

o Experiencia mínima de 3 años en los sistemas de telefonía y VoIP.

o Experiencia mínima de 3 años en configuración de los equipos instalados o que se hayan de instalar en la red.

o Se valorarán Certificaciones Oficiales por parte del fabricante/s del equipamiento que se vaya a instalar. No se valorarán las obtenidas antes del año 2000.

• Perfil de Operador:

o Conocimientos técnicos a nivel de Formación Profesional (Ciclos Formativos) o equivalente en la especialidad de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones.

o Conocimiento de las tecnologías, servicios, plataformas y herramientas que se implanten en la solución del adjudicatario.

o Experiencia mínima de 1 año en protocolos de comunicaciones LAN y WAN que se activen en la red.

o Experiencia mínima de 1 año en configuración de los equipos instalados o que se hayan de instalar en la red.

o Se valorarán Certificaciones Oficiales por parte del fabricante/s delequipamiento que se vaya a instalar. No se valorarán las obtenidas antesdel año 2000.

Los periodos de vacaciones, o baja laboral, serán cubiertos por personal alternativo del contratista.Por otra parte, si las necesidades del servicio lo requieren, se solicitarán variaciones sobre estehorario, durante el periodo necesario, así como actuaciones a ejecutar en sábados, domingos o festivos sin cargo adicional para el Ministerio.

Se hace imprescindible, además de su cualificación técnica, la capacidad para integrarse en losprocedimientos del Ministerio y con el equipo humano que lo compone, de tal manera que, si seobservan dificultades en este sentido el Ministerio propondrá su sustitución por otra persona.

Atenderá, como actividad de mayor prioridad, los servicios proporcionados por el contratista.El adjudicatario debe garantizar la formación continua de este personal, en materias específicas y deaplicación directa en su operativa diaria en el servicio que presta en el Ministerio. En el caso de quepor esta causa se generaran periodos de ausencia, proporcionará personal alternativo. A este efectoaportará el plan de

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formación específico para el mismo que será revisado y aprobado por el Ministerioy que debe incluir el número de horas anuales por persona.

La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos del personal técnico objeto de este apartado corresponde al Ministerio, siendo potestad suya el solicitar el cambio de cualquiera de los componentes del equipo de trabajo, con un preaviso de 15 días, por otra persona de igual categoría,si existen razones justificadas que lo aconsejen.

Se autorizarán cambios en la composición del mismo respecto del equipo humano ofertado cuandose den las siguientes condiciones:

• Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio.

• Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación técnica igual o superior al de la persona que se pretende sustituir.

• Aceptación de alguno de los candidatos por parte del Ministerio.

• El caso de sustitución del personal, el adjudicatario deberá avisar al Ministerio al menos con un mes de antelación (con excepción del caso en que la persona deje la empresa, que será de 15 días), proporcionando una persona que se solape con el técnico a sustituir durante todo el tiempo que dure la formación del nuevo técnico. Dicho periodo de formación tendrá una duración mínima de 2 semanas. La persona que sustituya al técnico deberá tener un perfil equivalente al del técnico sustituido. No se aceptarán sustituciones de personal, a petición del adjudicatario, superiores a 1persona con carácter semestral. En caso de incumplimiento se aplicará la correspondiente penalidad.

2.4.8.1.2. DISPONIBILIDAD

El personal de apoyo asignado por el adjudicatario tendrá un horario 24x7x365, con la cobertura necesaria para la realización de las funciones que se le exigen en el presente apartado. Dicho servicio deberá ser proporcionado por el personal del Centro de Gestión Técnico.

Se indicará de la forma más detallada posible los compromisos de servicio ante incidencias, tanto para tiempo de respuesta como de resolución, en función de la ubicación y horarios en que suceda la incidencia.

A estos efectos se solicita incluir los siguientes apartados: • Definición de las situaciones de emergencia.

• Determinación de la metodología de recuperación a utilizar.

• Definición de métodos y herramientas para diferenciar y aislar las áreas afectadas.

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• Definición de procedimientos de protección y salvaguarda de la parte no afectada.

• Definición de la asignación de responsabilidades primarias y alternativas del personal, tanto directivo como técnico.

2.4.8.1.3. FUNCIONES DEL CENTRO DE GESTIÓN TÉCNICO

Las responsabilidades asociadas a este Centro de Gestión Técnico son las siguientes: • Actuar como interlocutor único en la comunicación técnica entre el MITyC y el

adjudicatario del Lote 1.

• Integración de los servicios y/o sistemas del adjudicatario con los del MITyC parasu mejor funcionamiento.

• Todo el personal asociado al Centro de Gestión Técnico deberá cumplir con lapolítica de seguridad del MITyC.

• El MITyC supervisará las tareas realizadas por el Centro de Gestión Técnico, priorizando y solicitando si fuera necesario la ejecución de tareas relacionadascon el servicio.

• Resolución de incidencias acerca de los servicios prestados en el Lote 1, así como operación y mantenimiento del servicio de voz.

• Gestión proactiva y continuada del servicio y los recursos asociados a losservicios prestados en el Lote 1.

• Asegurarse del cumplimiento de los requisitos del MITyC y de todas las tareas que forman parte del plan del proyecto.

• Generación y comunicación de los informes con la periodicidad que establezcael MITyC, detectando y corrigiendo desviaciones en los mismos.

• Informes y estudios de tarificación según establezca el MITyC.

• Soporte en la integración de los informes de tráfico proporcionados por el adjudicatario con aplicaciones del MITyC.

• Soporte a la configuración y puesta en marcha de los terminales de telefonía fija.

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