LIC. MICHEL QUISPE DÍAZ
ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES
Objetivos
1. Entender las brechas que pueden existir entre lo
ofrecido al cliente y lo percibido por él.
2. Analizar el proceso que permite la innovación en
la empresa.
3. Desarrollar el pensamiento crítico.
1. Entender las brechas que pueden existir entre lo
ofrecido al cliente y lo percibido por él.
2. Analizar el proceso que permite la innovación en
la empresa.
• Es aquel bien o servicio que ofrece
satisfacción de las necesidades del cliente
Ejemplo:
• Procter&Gamble no vende detergente para la ropa.
• Procter&Gamble vende los beneficios de la ropa limpia.
• Los clientes compran satisfacción.
¿QUÉ ES UN PRODUCTO?
• Es aquel bien o servicio que ofrece
satisfacción de las necesidades del cliente
Ejemplo:
• Procter&Gamble no vende detergente para la ropa.
• Procter&Gamble vende los beneficios de la ropa limpia.
SECUENCIA EN EL
SECUENCIA EN EL D
DESARROLLO
ESARROLLO
DE UN
DE UN P
PRODUCTO
RODUCTO
Generación de la idea
Selección del Producto Diseño Preliminar del Producto Diseño Preliminar del Proceso Tecnología de I & D Consumidores Diseño Preliminar del Producto Construcción del Prototipo Pruebas
Diseño Definitivo del Producto Producción del nuevo Producto Diseño Preliminar del Proceso
Diseño Definitivo del Proceso
Planta Trabajo
Organización para el éxito
Comunicación boca a boca
Necesidades personales Experiencia pasada Servicio esperado Servicio percibido 1 5 Servicio entregado Comunicaciones externas con clientes Especificaciones de la calidad
del servicio Percepción de la
Innovación
Definición clásica: “concepción y desarrollo de un
producto nuevo en el mercado”.
Concepto moderno: tres tipos de innovación:
proceso – producto – concepto de negocio.
Niveles de innovación: incremental – radical,
continua - discontinua
Definición clásica: “concepción y desarrollo de un
producto nuevo en el mercado”.
Concepto moderno: tres tipos de innovación:
proceso – producto – concepto de negocio.
Niveles de innovación: incremental – radical,
continua - discontinua
Definición de Innovación
¿producto? ¿proceso? ¿idea?
¿lanzamiento? ¿desempeño?
¿objetivos? ¿plazo?
¿medible? ¿individual? ¿grupal?
¿producto? ¿proceso? ¿idea?
¿lanzamiento? ¿desempeño?
¿objetivos? ¿plazo?
Innovación Organizacional
Motivadores
Facilitadores / Obstáculos
Innovación En la estrategia
Innovación de Proceso
Innovación de Producto
Impacto Organizacional
Resultados en el Desempeño
Motivadores para la Innovación
Presiones financieras Amenaza de la
competencia
Vencimiento de
patentes
Necesidad de los
clientes
Directivas de la casa
matriz.
Entorno cambiante
Tecnología disponible Reducción de costos Presiones financieras
Amenaza de la
competencia
Vencimiento de
patentes
Necesidad de los
clientes
Directivas de la casa
matriz.
Entorno cambiante
Facilitadores / Obstáculos para la
innovación
Nivel individual:
Empowerment Confianza Entrenamiento
Apertura a nuevas ideas Coordinación
Conocimiento de los procesos y
necesidades de clientes
Nivel organizacional:
Sondeo del mercado
Absorción del conocimiento e
intercambio de ideas
Procesos de identificación y
solución de problemas
Rapidez en la toma de
decisiones.
Reconocimiento, refuerzo
positivo
Nivel individual:
Empowerment Confianza Entrenamiento
Apertura a nuevas ideas Coordinación
Conocimiento de los procesos y
necesidades de clientes
Nivel organizacional:
Sondeo del mercado
Absorción del conocimiento e
intercambio de ideas
Procesos de identificación y
solución de problemas
Rapidez en la toma de
decisiones.
Reconocimiento, refuerzo
positivo
Equipo de trabajo
Planteamiento de propuestas y
canalización de las mismas
Buzón de sugerencias (se descarta por ser anónimo).
Formatos de comunicación.
Acceso directo al comité evaluador.
Evaluación de las ideas innovadoras
Criterios objetivos:
Tiempo de desarrollo
Costos y beneficios involucrados
Criterios subjetivos:
Impacto previsto
Grado de novedad
Criterios objetivos:
Tiempo de desarrollo
Costos y beneficios involucrados
Criterios subjetivos:
Impacto previsto
Implementación de ideas innovadoras
Comité de implementación Asignación de recursos
Monitoreo de avances Lanzamiento
Comité de implementación Asignación de recursos
Monitoreo de avances Lanzamiento
Difusión de resultados de
propuestas de innovación
Medición del desempeño
Número de propuestas presentadas:
Individuales.
Por área o unidad de negocio.
Número de propuestas implementadas.
Ingresos obtenidos por las propuestas
implementadas.
Rentabilidad de las propuestas implementadas.
% de desarrollo de propuestas en el plazo. Número de propuestas presentadas:
Individuales.
Por área o unidad de negocio.
Número de propuestas implementadas.
Ingresos obtenidos por las propuestas
implementadas.
Rentabilidad de las propuestas implementadas.
% de desarrollo de propuestas en el plazo.
Cronograma de Implementación
Formación del equipo de fomento a la innovación. Definición de innovación.
Desarrollo del sistema.
Comunicación al personal.
Formación del equipo de fomento a la innovación. Definición de innovación.
Desarrollo del sistema.
Conclusiones
1. El cliente ayuda a efectuar innovación
incremental. La innovación radical se genera en la empresa.
2. La empresa debe controlar para que no se
produzcan brechas entre lo solicitado por el
cliente y la percepción de la respuesta recibida.
3. La innovación es un medio por el que la empresa
mantiene su competitividad.
1. El cliente ayuda a efectuar innovación
incremental. La innovación radical se genera en la empresa.
2. La empresa debe controlar para que no se
produzcan brechas entre lo solicitado por el
cliente y la percepción de la respuesta recibida.
3. La innovación es un medio por el que la empresa
mantiene su competitividad.
