UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA ESCUELA DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
CENTRO DE INVESTIGACIONES EN PSICOLOGÍA – CIEPs – “MAYRA GUTIÉRREZ”
“AUTORREALIZACIÓN COMO EFECTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA”
INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO AL HONORABLE CONSEJO DIRECTIVO DE LA ESCUELA DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
POR
ANA MARÍA FLORES GUILLEN ROSARIO TUCUBAL TETZAGUIC
PREVIO A OPTAR EL TÍTULO DE PSICÓLOGAS
EN EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADAS
CONSEJO DIRECTIVO
ESCUELA DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
DOCTOR CÉSAR AUGUSTO LAMBOUR LIZAMA DIRECTOR INTERINO
LICENCIADO HÉCTOR HUGO LIMA CONDE SECRETARIO INTERINO
JAIRO JOSUÉ VALLECIOS PALMA REPRESENTANTE ESTUDIANTIL
ICUELA DE CIENelAS PSICOLOGICAS aH'I'aO UtlIVIIWTAUO NIU.OIOUTANO oC'Uf4o
t'. AwWck Nt. _ 1J ldilloJo "'A" " .... ~'11530 T,w.. 24 , • .,,.S
.-tllalh , ....~.•"u.it
Estudiantes.
Ana Maria Flores Guillen
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i~ CC. Control Academico
CIEPs. Archivo Reg. 777-2010
DIR. 1,550-2011 De qrden de Impresion Informe Final de Investigacion
2B de septiembre de 2011
'"
Rosario Tucubat Tetzaguic Escuela de Ciencias Psicologicas Edific;o
Estudiantes:
Transcribo a llstedes el ACUERDO DE DlRECCI6N MIL QUINIENTOS VEINTISIETE GUI6N DOS MIL ONCE (1 ,527-2Q11), que literalmente dice:
"MIL QUINIENTOS VEINTlSIETE'~: Se conocio el expediente que contiene ellnforme Final de hwestigacion, tilulado: uAUTORREALIlACION COMO EFECTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
PROGRAMAC'ON' NEUROLING PSicologia. realizado por:
UTilIZANDO UISTlCA-, de fa
HERRAMtENTAS DE carrera de Licencitura
LA en
Ana Maria Flores Guillen Rosario Tucubal Tetzaguic
CARNE No. 2001-13872 CARNE No. 2002-14849 EI presente trabajo fue asesorado durante su desarrollo por el Licenciado Victor Manuel Ordonez Oliva y revisado por el Licenciado M(!rco Antonio Garcia Enriquez. Con base en 10 anterior, se AUTORtZA LA tMPRESION del Informe Final para los triunites correspondientes de graduacion, los que deberim estar de acuerdo con el Instructivo para Elaboracion de Investigacion de Tesis, con fines de graduacion profesional."
Atentamente.
lINIVERSmM) or. SAN ("ARLOSl)t; GUAT')'.IALA ,
ESCUELA DE CIF;NCIAS PSICOLOGICAS CENTRO UN1VERSHARlO METRtWOUTANO -CUM
9· Avellldn 9-4', tOllll I J Edlflcio "A"
Tel. 24187530 Tclefnx 2,IIR7,,1:1 CIEPs
e-mail. u5acp~:ac(!Dusftt,ecttJ gl REG:
REG:
TNFORMR FINAL
Guatemala, 27 de Octubre 2010
SENORES
CONSEJO DIRECTIVO
ESCUELA DE CIENCIAS PSICOLOGICAS CENTRO UNIVERSIT ARlO :METROPOLITANO
~1
~'ie dirijo a ustedes para informarles que el Licenciado Marco Antonio Garcia Enriquez ha proccdido a la revision y aprobacion del L~FO&''-1E F'L~AL DE L~VESTICACI6N titulado
" AUTORREALIZACION CO~10 EFECTO DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE LA PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA."
ESTUDL\.NTE:
CARJ\TE No:
Ana Maria Flores Guillen 2001-13872
Rosario Tucubal Tetzaguic 2002-14849
CARRERA: Licenciatura en Psicologia
El cual fue aprobado par 1a Coordinaw.1n de este Centro e1 dia 19 de Octubre 2010, y se recibieron documentos origmales completos 25 de Octubre 2010, par 10 que se solicita continuar con los triunites correspondientes para obtener ORDEN DE I'tviPRESION
"ll) Y ENSENAD A TODOS"
~...-I7<..r:.cologia-CTRP~ "Mayra GutiE~rre1."
c c archive, An: lt~
ESCUELA DE CIENCIAS PSICOLOGICAS CENTRO UNIVERS1TARlO METRO¥OLlTANO ·('eM·
9'. Aveuidn 9-45, ZOUll I J Edl!"icio "A"
T.1. 24187530 Telefax l<11R7543
C-mi'!l1: [email protected],gt
CIEPs 778-2010
REG: 025-2009
REG 025-2009
Guatemala, 27 de Odubre 2010
l.icetlciada Mayra Frine luna de Alvarez, Coordinadot"a
Cenu'o de Investigaciones en Psicologia -CIEPs. -"Mayra Gutierrez"
Escuela de Ciencias Psicologicas
Licenciada Luna:
De manera atenta me dir~io a u~ed pwa infotmarle que he procedido a la revisiOn del
INFORAIE FINAL DE INVESTIGACION, titulado:
" AUTORREALIZACION COMO EFECTO DE LA INTELIGENCLI\
ErvlOCIONAL UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE LA
PROGRAMACION NEUROLINGUiSTICA."
ESTIJDIANTE: CARNE
Ana Maria Flores Guillen 2001-13872
Ros31io Tncnhal T etzagnic 2002-14849
CARRERA:
licmaahira en Psicolo&iaPor considerat· que el trabajo cumple con los requisitos establecidos por el Centro de
Investigaciones en Psicologia, emito
DICTAMEN FAVORABLE
el dia 11 de Octubre2010 por 10 que solicito continua: con los trimites respectivos.
Atentamente,
"ID Y ENSENAD A
TOnOS"
LiCen{;iadO~
E:riquez/.I\t·elis. C.c. Archivo
BENEMERITO CUERPO VOLUNTARIO DE BOMBEROS DE GUATEMALA
100 COMPANIA CIUDAD SAN CRISTOBAL
Of.053-2010/seor
Guatemala, 27 de Septiembre de 2010
Senores
Centro de Investigaciones en Psicologia Escuela de Ciencias Psicologicas
Universidad de San Carlos de Guatemala Att. Licda. Mayra Luna
Su despacho
Distinguidos Senores:
Atentamente me dirijo a ustedes con un fraternal saludo, y con la intencion de hacer constar que las senoras Rosario Tucubal Tetzaguic y Ana Marfa Flores Guillen, quienes se identificaron como estudiantes de la Licenciatura en Psicologfa con los carnes estudiantiles con numeros 200214849 y 200113872 respectivamente;
solicitaron la colaboraci6n del personal voluntario de esta Companfa de bomberos durante los meses de Julio y
Agosto para la realizaci6n del trabajo de campo de la investigaci6n Autorrealizaci6n como efecto de la Inteligencia Emocional, que elias realizan.
Asimismo hago constar que las senoras Tucubal Tetzaguic y Flores Guillen se apersonaron en las
instalaciones de nuestra sede ubicadas en Ciudad San Crist6bal zona 8 de Mixco, y aplicaron la observaci6n y
las herramientas de la Programaci6n NeurolingOfstica a los 8 voluntarios que a continuaci6n enlisto:
•
GAL. Axel Hidalgo Rayo•
GAL. Saul Orellana Rodrfguez•
sav.
Andrea Rodrfguez Moran•
sav.
Soffa Lopez Paiz•
cav.
David Martfnez•
cav.
Norman Valenzuela•
cav.
William Rodrfguez•
cav.
Alvaro MendezSin otro particular, me es grato suscribirme con muestras de mi alta consideraci6n yestima
Atentamente,
BOIJlevmd Principol 11-03 Cil)(iucJ )CHI Cri,t(liJCli. zona 8 de Mix(o. Tel: 24432697 [email protected]
l1NlV!;Rsrn,u) (It SAN ('\RLOS Dt<aIA'J1EMALA
ESCUELA DE elENelAS PSICOLOGICAS CENTRO UNIVERS1TARJO METROPOLlTANO ·CUM·
9'. Avelllda 9·45, ZOllll J I Edlhcio "A'"
Tel. 241 R7530 Telefax I,ll R7543
cwlllRil: \[email protected]_~rlll_gt
Guatemala 27 de Septiembre del 2010
Licda. Mayra Luna de Alvarez
Centro de Investigaciones en Psicologia CIEPS.
Licda. Alvarez:
Informo a usted que realice el Asesoramiento y Aprobacion del Informe Final:
"AUTORREALIZACI6N COMO EFECTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE LA PROGRAMACI6N NEUROLINGOISTICA",
Correspondiente a las estudiantes: Ana Maria Flores Guillen Carne No. 2001 13872 Y Rosario Tucubal Tetzaguic Carne No. 2002-14849 de la carrera de Licenciatura en PSicolog ia.
EI Infome reline la condicion para su presentacion por 10 cual solicito a usted sirvase hacer las observaciones pertinentes a la misma.
Atentamente,
. Victor Man ez Oliva
Asesor de T esis Colegiado 4270
1
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PADRINO DE GRADUACION
LlC. VICTOR MANUEL ORDONEZ OLIVA COLEGIADO 4270
ACTO QUE DEDICO
A Dios por mostrarme el camino y darme la sabiduría, persistencia y a las personas correctas a mi lado.
A mis padres por darme su apoyo y todo su amor, aun no estando físicamente a mi lado.
A Carlitos por la paciencia, perseverancia, atención, acompañamiento y largas explicaciones durante esos días de trabajo.
A Rosita, por la persistencia y empeño en cada fase.
Al Lic. Ordoñez por sus conocimientos y por haber sembrado la semilla de la investigación y búsqueda de la mejora profesional, por sus consejos y sobre todo por su amistad.
A Bomberos pues son parte de mi familia y de cierta manera han formado parte en la realización de mi carrera profesional.
A los lugares en donde he tenido la oportunidad de laborar y todo ese equipo que me ha acompañado siempre, gracias, el sacrificio y decisiones tomadas han valido la pena.
Por sus oraciones y sus buenos deseos, muchas gracias.
Ana María Flores
PADRINO
ACTO QUE DEDICO A DIOS
Por darme la oportunidad de vivir y darme la sabiduría e inteligencia.
A MIS PADRES
Joaquín Tucubal C. Y Arcadia Tetzaguic de Tucubal
Mis agradecimientos y todo mi amor por el apoyo espiritual, moral y económico que me brindaron durante toda mi carrera.
A MIS HERMANOS
Berta y Fernando por acompañarme en los momentos difíciles y apoyo incondicional, espiritual y material
A MÍ CUÑADO Y CUÑADA
Hilda y Mariano por sus oraciones y cariño
A MIS SOBRINOS
Anny, Sarita y Joaquín, con amor.
A MI ASESOR Y PADRINO
Lic. Víctor Manuel Ordoñez por su apoyo, paciencia y cariño
A LA GUARDIA PERMANENTE DE BOMBEROS VOLUNTARIOS DE LA 100 COMPAÑÍA.
Por darme la oportunidad de ejercer como profesional.
A MIS AMIGAS
Ana Isabel, Verónica por su amistad y apoyo en todo momento.
A MIS DEMAS FAMILIA Por su amor.
INDICE
TEMA PÁGINA
Resumen 1
Prólogo 2
CAPITULO I 3
INTRODUCCION Marco Teórico y Planteamiento del Problema CAPITULO II 46
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS - La población - Selección de la Muestra - Instrumento de Recopilación de datos - Procedimiento de Trabajo TÉCNICAS DE ANÁLISIS ESTADÍSTICOS 48
CAPITULO III 49
PRESENTACION Y ANALISIS DE RESULTADOS - Análisis e Interpretación de General - Graficas y Descripción de casos CAPITULO IV 55
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES - Conclusiones 55
- Recomendaciones 56
BIBLIOGRAFIA 57
GLOSARIO 58
1
RESUMEN
La Inteligencia Emocional Es una forma de interactuar con el mundo, que tiene
en cuenta las emociones, los sentimientos y algunas habilidades como la
autoconciencia, la motivación, el control de sus impulsos, el entusiasmo, la
perseverancia, la empatía, y otras más, indispensables para una buena y
creativa adaptación e interacción social, de aquí la importancia de conocer
sobre Inteligencia Emocional y a la vez saber controlar los estados de ánimos
e identificar los puntos fuertes como los débiles para sacar provecho y un
bombero voluntario tiene mucha relación tiene mucha relación y comunicación
tanto con su grupo de trabajo como con la población guatemalteca, por eso es
importante saber comunicarse correctamente para que todos trabajen de una
manera eficaz, por eso es de vital importancia un desarrollo equilibrado en los
estados emocionales, los objetivos de esta investigación se basaron en
comprobar la efectividad de las técnicas y herramientas de la Programación
Neuro Lingüística para el manejo de la inteligencia emocional y poder conocer
los patrones de conducta no adecuados para permitir la autorrealización de los
2
PROLOGO
La presente investigación pretende contribuir al estudio de la salud mental de la
población de Bomberos Voluntarios de la compañía 100 Ciudad San Cristóbal
Guatemala, concentrándose el estudio “La autorrealización como efecto de la
inteligencia emocional”, utilizando las herramientas de la programación
neurolingüística. Así mismo este estudio ayudará a que las demás compañías de
bomberos voluntarios se interesen en cómo manejar su inteligencia emocional y
mejorar la salud mental. Es importante mencionar que el presente trabajo es
primera vez que se utilizan las herramientas de la programación neurolingüística.
El presente estudio contribuyó en conocer como se encuentran y en que grado de
desarrollo esta su equilibrio emocional, como también se les dio técnicas para
seleccionar sus emociones y al mismo tiempo se hizo un ejercicio donde se les
ayudó a limpiar las emociones negativas o desagradables permitiéndoles a crear
otra mucho más beneficiosa, que les ayudara a saber relacionarse y comunicarse
correctamente para que el grupo opere a niveles óptimos. Por eso es de vital
importancia el desarrollo equilibrado en los ámbitos y estados emocionales que
permiten una interacción grupal adecuada.
Así mismo este estudio ayudará también a estudiantes de psicología a utilizar las
herramientas de la programación neurolingüística que son varias y que se pueden
utilizar en varios casos. Sin embargo los resultados que la presente investigación
ofrece no es nada concluyente, ya que durante su realización se encontraron
algunas limitaciones, siendo la más importante los turnos debido a que hasta
cada mes llegan las mismas personas. No obstante se tuvo la oportunidad de
trabajar dicha investigación, realizando un estudio de 8 casos, de los cuales se
obtuvieron resultados interesantes, y que a su vez permiten conocer las
3
CAPITULO I
INTRODUCCIÓN
MARCO TEORICO Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Durante la carrera de Psicología vamos desarrollando diferentes intereses de
aplicación, todos motivados por la inquietud de exploración de los procesos que el
ser humano sufre a través de su desarrollo, el que más ha llamado la atención y
ha servido de base para realizar esta investigación es la obtención de la
autorrealización, término utilizado frecuentemente, ante el cual han sido pocas las
propuestas o análisis de obtención en la población guatemalteca, nuestra
inquietud es descubrir los factores que afectan, el alcance y las prácticas desde el
punto de vista de la Programación Neurolingüística para llegar a comprobar la
obtención de la meta final: Autorrealización.
Consideramos importante los componentes de la poca o mucha Inteligencia
Emocional que se valla obteniendo en el proceso de desarrollo como ser humano,
ya que estos determinan nuestra conducta y reacción ante estímulos, nosotros
exploraremos el contexto ante los cuales estos se desarrollan y modifican, en
donde están incluidos: la conciencia de sí mismo, autorregulación, empatía,
habilidad social y por medio de la observación y entrevistas se registran,
describiendo los principales factores que limitan el alcance de la meta y la manera
en que se realiza el cambio para escalar un peldaño más hacia el éxito.
Se pretende servir de guía para la exploración de los tipos de comportamiento y
emociones en los diversos sectores del servicio público, ya que estos denotan el
sentir de cada individuo de la sociedad guatemalteca considerando que en el
destacamento del personal en las diferentes compañías de Bomberos Voluntarios
se observa una muestra diversa de sectores, tanto políticos, religiosos,
4 Y así mismo se explorará en la práctica de las herramientas de la Programación
Neurolingüística: Limpiando residuos emocionales y Cambiando la emoción que
afloran, pretendiendo observar en el resultado la satisfacción de necesidades a
través del moldeamiento de la conducta sobre lo obtenido de sí mismo, siendo
nuestro papel el de terapeutas, desarrollando también nuestras habilidades y
conocimientos.
“En abril de 1944, el Club Rotario de Guatemala, dentro de su labor de servicio
social, obsequió a la Ciudad lo que podríamos calificar de primera unidad para
combatir incendios.
Esta unidad consistía en una plataforma sobre resortes y cuatro ruedas de hierro,
a la que se adaptó un motor de vehículo "Dodge" y una bomba estacionaria tenía
sus tubos de succión y las respectivas mangueras, siendo halada por otro vehículo
cualquiera, poseyendo, a la vez, un manómetro y sus controles del motor.
Casi al mismo tiempo la Municipalidad de Guatemala había adquirido una bomba
estacionaría acoplada con su respectivo motor a una plataforma, la cual era
halada por las regadoras municipales marca "MACK". En más de una ocasión el
agua era tomada por el público directamente de las regadoras para ser lanzada
contra el fuego con diversidad de recipientes Entre los años 1947 y 1948 la
entonces Guardia Civil contaba con dos vehículos Jeep Willys a los que se
adaptaron sendas bombas centrífugas frontales "Barton American", y con un
automóvil Ford Roster modelo 1921 equipado con extintores y wintch, equipos que
eran usados por los guardias civiles que habían recibido algún entrenamiento.”1
En nuestra sociedad guatemalteca contamos con dos entidades de Bomberos,
una de ellas son los Bomberos Voluntarios, entidad autónoma de servicio publico y
1 Bomberos Voluntarios. “Historia” Guatemala. 28 de noviembre 2005. Articulo.
5 gratuito con compañías en diferentes departamentos. Ellos son personas abiertas,
inteligentes francas y sumisas y se encuentran en las estaciones por vocación.
Son para su comunidad como un ser de esperanza y de alivio ante cualesquiera
situación problemática o emergente. De ahí que quien ostenta la calidad de
Bombero Voluntario lucha contra todos los factores que se opongan a mostrarle
como un ser digno de la confianza y sentimiento de afecto que su comunidad le
profesa. La conducta del Bombero, privada y públicamente se enmarca dentro de
actitudes de profundo respeto a sus semejantes y aun más a sus superiores; debe
saber conducirse ante cualesquiera persona con manifestaciones de amplia
educación y siempre dispuesto al servicio aún cuando no caiga dentro de sus
funciones meramente bomberiles.
Debe recordarse que dentro de la sencillez del uniforme que viste el Bombero
Voluntario hay una actitud que le honra, por distinguirse de los demás por esa
clase de vestuario, en consecuencia, honra el uniforme que viste que es como
honrar a la propia Institución, conduciéndose siempre como ha quedado señalado,
aún cuando no vista el traje de bombero.
El Bombero Voluntario está seguro de que a cada paso reúne los conceptos:
respetar, servir, cooperar, pues es su función dentro de la Institución. Respeta no
sólo al superior jerárquico sino al de igual como de inferior gradación.
Dentro de una actitud respetuosa, y se mantiene en una relación de mutuo
entendimiento y de fraternidad que contribuye a mantener un clima de mutua
comprensión y de alegría dentro del círculo en el que se mueve. Servir debe
entenderse como la actitud de ser siempre diligente para cumplir las órdenes que
se le imparten y aún hacer todo aquello que sin constituir una orden represente
volcarse a favor de los demás para un benefició común o para beneficio de
terceras personas, vale la pena resaltar que una de las tareas o atribuciones de
ellos es responder de forma inmediata al llamado general de la sirena de la
6 solicitan; en este momento todos saben que tienen que acudir a la emergencia,
por lo que deben salir preparados mental y emocionalmente.
Cooperar es tanto como servir, con la diferencia que la cooperación debe ser un
acto que emane de la propia voluntad del Bombero Voluntario para no quedar
marginado del hacer de los demás.
El Saludo del Bombero Voluntario
Saludar es un acto natural voluntario del ser humano ante las personas a quienes
conoce. Dentro de la Institución es un acto obligado, dirigido hacia el superior,
cualquiera sea su grado. Cuando la cabeza se tiene cubierta con el Casco y se
está ante un superior jerárquico uniformado, el bombero se colocará en posición
de firmes y llevará su mano derecha hacia el perfil derecho del ala anterior del
casco, con los cuatro dedos rígidos y el dedo pulgar colocado en la palma de la
mano, justamente en la unión de los dedos anular y medio, manteniéndose así
hasta que se le conteste el saludo; en ese momento volverá el brazo con rapidez
hacia su posición normal. Si se tiene la cabeza descubierta se procederá en igual
forma, sólo que la mano derecha se colocará en la misma posición a la altura del
corazón. Cuando se esté en posición de sentado y al frente para un superior, de
inmediato se colocará en posición de firmes, viendo hacia donde pasa el superior
y haciendo el saludo como queda indicado. Sin el superior no viste las prendas
reglamentarias, no se guardará la posición de firmes, sin saludo.
El Lema del BomberoVoluntario esta conformado por tres palabras:
DISCIPLINA-HONOR-ABNEGACION. Estas tres palabras reflejan por sí solas la alta misión del
Cuerpo y la justa posición del Bombero Voluntario.
Disciplina es el conjunto de leyes, normas y reglamentos que rigen a las
instituciones; es, entonces, el acomodo del individuo hacia esas regulaciones, es
decir, su sujeción a las mismas. Disciplina, se ha dicho, es la educación de la
7 Bomberos de Puerto Rico, es lo primero que el bombero debe aprender y lo último
que puede olvidar.
“El Fundador del Primer Cuerpo de Bomberos en Guatemala. Encontramos al
embajador de Chile en nuestro país Licenciado RODRIGO GONZALEZ
ALLENDES, quién en mil novecientos cincuenta y uno, precisamente el 16 de
Agosto, sentó las bases de una Organización que a más de cincuenta años de su
inicio aún se mantiene firme en defensa y para la protección de la comunidad y de
sus bienes.
González Alléndes, un brillante economista de 35 años de edad entonces, iniciado
en la carrera diplomática en 1937 como tercer secretario del Ministerio de
Relaciones Exteriores de Chile, y con una trayectoria brillante a su paso por las
Naciones Unidas, Ecuador y Venezuela, entonces embajador de su país para
Centroamérica y Panamá con sede en Guatemala, tuvo la feliz idea de reunir en
su embajada a distinguidos representantes de la iniciativa privada, de las
entidades de servicio social, de la prensa y radiodifusión y del gobierno,
exhortándoles a organizar un Cuerpo Voluntario de Bomberos que, mediante la
capacitación técnica y contando con los equipos de trabajo y de protección
personal necesario, se constituyera en un efectivo refugio de seguridad para todo
el país.”2
2 ibíd.
LA AUTORREALIZACION
Cada persona desempeña una función en su sociedad y para desempeñarla bien
ha de adquirir virtudes que le ayuden a hacerlo. Pero si hay una función propia del
ser humano como tal, la felicidad consistirá en ejercerla a lo largo de toda la vida y
8 El Bombero Voluntario tiende a servir en todo momento con una respuesta
positiva, aunque no siempre será así, ya que depende del estado emocional en
que se encuentre así será como va a servir y para brindar un mejor servicio debe
mantener un equilibrio mental o sea debe de saber manejar su inteligencia
emocional, para sentirse bien y realizar su trabajo con vocación.
Por otra parte, las acciones que tienen un fin en sí mismas son más perfectas que
aquellas cuyos fines son distintos de ellas, porque en este caso los efectos son
más importantes que las acciones. Por ejemplo, pasear o charlas con los amigos
son acciones que se realizan por sí mismas, mientras que ir a un lugar
determinado se hace por llegar a él. Las acciones más cercanas a nosotros
mismos son las que nos hacen más felices, y nada hay más cercano a nosotros
que nuestro propio pensamiento; la felicidad es contemplativa más que activa.
Otro elemento necesario para la felicidad es compartir y vivir en una comunidad
regida por buenas leyes, como también saber utilizar la inteligencia emocional y
así poder llegar a la autorrealización. Que consiste en desarrollar todo nuestro
potencial para convertirnos en todo lo que somos. Es llegar a ser uno mismo en
plenitud.
La Autorrealización consiste en desarrollar todo nuestro potencial para
convertirnos en todo lo que somos. Es llegar a ser uno mismo en plenitud.
Es un camino de
Yo real, y vivimos desde esa verdadera identidad. Sólo así sentimos íntegramente
nuestra vida y la vivimos con gozo y creatividad.
Tiene que ver con la autenticidad, con ser lo que se es, y no con lo que se ha
aprendido o con lo que uno pretende ser alejado de su verdad o realidad interior.
Podemos expresar la Autorrealización de este modo:
“Quiero ser quién sé que puedo ser”
El problema de la Autorrealización implica necesariamente plantearnos la pregunta
9 de mí? ¿Proyecciones? ¿Realidad? y por si fuera poco ¿qué hay detrás de lo que
veo de mí? Ser Yo en totalidad consiste en vivir en contacto con mi realidad
esencial.
Luego la Autorrealización es un trabajo de profundización en uno mismo,
a realizarnos: dentro de nosotros existe una fuerza o impulso dinámico que nos
invita ha desarrollar lo que somos, y a actualizar y sacar afuera nuestro potencial;
conlleva un trabajo de desarrollo personal.
En “La Personalidad Creadora” Maslow, se pregunta “¿qué hace uno cuando se
autorrealiza?” y describe ocho modos de autorrealizarse:
Primero, “la autorrealización significa vivenciar plena, vívida y
desinteresadamente, con una concentración y absorción totales. Significa
vivenciar sin la timidez del adolescente. En este momento, la persona es total y
plenamente humana. Este es un momento de autorrealización, el momento en que
el sí mismo se actualiza. Como individuos todos pasamos por tales momentos de
vez en cuando.
Segundo, consideremos la vida como un proceso de elecciones sucesivas. En
cada instante existe una elección progresiva o una elección regresiva. Podemos
orientarnos hacia la defensa, la seguridad o el miedo. Pero, en el lado opuesto,
está la opción de crecimiento. Elegir el crecimiento en lugar del miedo doce veces
al día, significa avanzar doce veces al día hacia la autorrealización. La
autorrealización es un proceso continuo.
Tercero, hablar de autorrealización implica que hay un sí mismo que se actualiza.
Un ser humano no es una tabula rasa, una masa de arcilla o plastilina. Es algo que
ya está, por lo menos una especie de estructura “cartilaginosa”. Un ser humano
es, como mínimo, su temperamento, sus equilibrios bioquímicos, etc. Existe un sí
10 dejarlo que emerja. Muchos de nosotros, la mayor parte del tiempo (y esto se
amplía en especial a niños y jóvenes) no nos escuchamos sino que escuchamos
las voces introyectadas (internalizadas) de Mamá, Papá, el Sistema Educativo, los
Mayores, la autoridad o la tradición.
Cuarto, en la duda, optad por ser sinceros. Estoy a resguardo con la frase “en la
duda”, así que no necesito debatir cuestiones de diplomacia. A menudo, cuando
dudamos no somos sinceros. Los clientes casi nunca lo son. Juegan y adoptan
poses. No aceptan con facilidad la sugerencia de ser sinceros. Mirar dentro de uno
mismo en busca de respuestas implica asumir responsabilidad. Esto es en sí
mismo un paso hacia la autorrealización. Este es uno de los grandes pasos. Cada
vez que uno se responsabiliza hay una realización del sí mismo.
Quinto, hasta ahora hemos hablado de vivenciar sin timidez, de elegir la opción del
crecimiento y no la del temor, de escuchar las voces del impulso, de ser sinceros y
de responsabilizarnos. Todos esos son los pasos hacia la autorrealización, y todos
garantizan mejores opciones de vida. Quien haga cada una de estas pequeñas
cosas cada vez que llega el punto de decisión, descubrirá que configuran mejores
opciones acerca de lo que está constitucionalmente bien para él. Sabrá cual es su
destino, quién será su cónyuge, cuál será su misión en la vida.
No se puede escoger sabiamente para toda una vida a menos que uno se atreva a
escucharse a sí mismo, a su propio sí mismo, a cada instante de la vida, y a decir
con alma: “No, esto y aquello no me gustan”. Expresar algo sinceramente implica
atreverse a ser diferente, impopular, inconformista.
Sexto, la autorrealización no es únicamente un estado final, sino también un
proceso de actualización de las propias potencialidades, en cualquier momento,
en cualquier grado. Es, por ejemplo, cuestión de hacernos más despiertos
mediante el estudio, si somos inteligentes. No significa, necesariamente, hacer
11 Convertirse en un médico de segunda no es un buen camino hacia la
autorrealización. Hay que ser de primera, o tan bueno como uno pueda ser.
Séptimo, las experiencias cumbre son momentos transitorios de autorrealización.
Se trata de momentos de éxtasis que no pueden compararse, garantizarse, ni
siquiera buscarse. Debemos dejar, como escribió C. S. Lewis, “que el gozo nos
sorprenda”. Pero podemos establecer las condiciones para que las experiencias
cumbre sean más probables, o podemos establecer perversamente las
condiciones para que sean menos probables. Prácticamente todo el mundo tiene
experiencias cumbre, pero no todos lo saben. Algunos restan importancia a esas
pequeñas experiencias místicas.
Octavo, descubrir quién es uno, qué es, qué le gusta, qué no le gusta, qué es
bueno o malo para uno, hacia dónde va y cuál es su misión –abrirse para sí
mismo-, significa desenmascarar la psicopatología. Quiere decir identificar las
defensas, y después de haberlas identificado, significa encontrar coraje para
renunciar a ellas. Eso es doloroso porque las defensas se erigen contra algo
desagradable, Pero vale la pena renunciar a ellas. Si la bibliografía psicoanalítica
nos ha enseñado algo, ha sido que la represión no es un buen modo de resolver
los problemas.” 3
Los bomberos son seres humanos como todos nosotros y como tal también
tenemos elementos que forman nuestras parte en nuestras motivaciones y qué
nos impulsa a hacer cosas en la vida, según Abraham Maslow, junto a Carl
Rogers, y otros, consideró que muchos de los postulados tradicionales de la
psicología científica eran insuficientes para una comprensión cabal y significativa
del comportamiento humano y de la experiencia vital. Planteó que el concepto
psicológico de origen darviniano de adaptación debía sustituirse por el de
autorrealización y nos cuenta en su teoría de la motivación que los seres humanos
tenemos 7 necesidades básicas, ordenadas en una pirámide de importancia, y que
12 únicamente cuando somos capaces de satisfacer un piso de la pirámide podemos
pensar en el piso siguiente. Estas necesidades son:
“Necesidades Fisiológicas: necesidad de alimento, de beber, de dormir, de
tener un refugio para cobijarse. Estas necesidades son las más imperiosas, y si
no son satisfechas, dominarán toda nuestra conducta.
Necesidades de seguridad física y psicológica: todos tenemos necesidad de
apoyo y de contar con un ambiente ordenado y justo, ausente de peligros
físicos y psicológicos. Si nos sentimos inseguros, no podemos pensar en
ninguna otra cosa.
Necesidad de pertenencia y afecto: Los seres humanos necesitamos
sentirnos integrados y acogidos dentro de un grupo social, como la familia, o un
grupo de compañeros. Esta necesidad se frustra con frecuencia, lo que da lugar
a desajustes personales y a estados psicopatológicos. Aquí es vital la ayuda
que nos presta utilizar la inteligencia emocional para que nuestras relaciones
sean satisfactorias y podamos recibir ese afecto que nos resulta básico para
sentirnos bien. Después de las necesidades fisiológicas y las de seguridad, la
necesidad de afecto es vital para los seres humanos.
Necesidad de autoestima. Todos necesitamos tener una imagen positiva de
nosotros mismos, basada en la aprobación y el reconocimiento por parte de los
demás. Con ella conseguiremos sentimientos de confianza, de dignidad, de
fuerza, de competencia y de capacidad. Si no somos capaces de reforzar
nuestra autoestima surgirán en nosotros sentimientos de inferioridad, y de
fracaso, lo que provoca la inactividad y el abandono. Es vital que nuestras
relaciones funcionen para que podamos sentirnos satisfechos de nosotros
13
Necesidad de logro intelectual: Las personas tenemos curiosidad innata,
necesidad de conocer y comprender el mundo y nos sentimos atraídos por lo
misterioso y lo desconocido. Esta necesidad no se presenta igual en todos, pero
para sentirla y desarrollarla es necesario tener cubiertas las necesidades
fisiológicas, las de seguridad, afecto y una buena autoestima.
Necesidad de apreciación estética: Búsqueda del orden y la belleza. En
muchas personas existe una necesidad estética que se pone de manifiesto en
un impulso hacia el orden, la simetría, la terminación de las cosas emprendidas
y la búsqueda de la belleza.
Necesidad de autorrealización: llegar a ser lo que se es capaz de ser. Es la
cima de las necesidades de los seres humanos. Hacer aquello para lo que la
persona se siente dotada y desarrollar sus propias posibilidades, lo que le hace
sentirse contento y satisfecho cuando tiene la oportunidad de desplegar esas
posibilidades dentro de su vida familiar, escolar o profesional”.4
14 No es fácil la autorrealización en las personas jóvenes, para ello es necesario que
las personas hayan alcanzado su identidad personal y un sistema estable de
valores.
Las necesidades de logro intelectual, de apreciación estética, y de autorrealización
crecen a medida que se satisfacen. Cuanto mayor son los logros de una persona
en un área del saber, más motivada se encuentra para seguir aprendiendo más.
Para reconocer a las personas autorrealizadas las cualidades son las siguientes:
son generosos, trascendentes, solidarias, responsables, sociales. Tienen una
percepción superior de la realidad, espontaneidad, creatividad, y no dependen de
la opinión ajena. Les determinan las leyes de su propia naturaleza interior y son
personas maduras interiormente.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
En nuestra sociedad actual es muy frecuente que tengamos satisfechas las
necesidades fisiológicas y de seguridad, pero no las de afecto ni que tengamos un
buen nivel de autoestima. Trabajando en el desarrollo de mejores relaciones
humanas, utilizando las habilidades de la inteligencia emocional, podremos
satisfacer esos dos escalones que son imprescindibles para seguir progresando
en nuestra realización como seres humanos.
A continuación hablaremos sobre inteligencia emocional, pero sin antes describir
lo que es:
INTELIGENCIA
Ha habido una gran cantidad de confusión acerca de la definición y la medición de
la inteligencia. Tampoco los psicólogos han estado de acuerdo sobre una
interpretación única del término. He aquí algunas definiciones dadas por algunos
psicólogos:
“Capacidad para aprender.
15
Capacidad global del individuo de actuar con propósito de pensar
racionalmente y de tratar efectivamente con su ambiente.
Habilidad de emprender actividades que son caracterizadas por
(1)dificultad, (2)complejidad, (3)abstracción, (4)economía, (5)adaptabilidad
a una meta, (6)valor social y (7)aparición de originales y mantenimiento de
tales actividades bajo condiciones que exigen una concentración de energía
y una resistencia a fuerzas emocionales. Habilidad para comprender y tratar
con personas, cosas y símbolos. Todas estas definiciones tienen algo en
común: todas ellas se refieren a algo inobservable, no a lo que una persona
hace sino a su capacidad o habilidad”.5
Algunos psicólogos efectuaron estudios para averiguar cómo varios individuos
definen la inteligencia. Estudiaron a personas sin conocimiento psicológico y a
psicólogos que se especializaban en la inteligencia. “En cada grupo, pidieron a
muchos sujetos enumerar las características de la inteligencia y luego clasificar a
varias clases de individuos atendiendo a esas características. Los resultados
indicaron que la mayor parte de los legos consideran la inteligencia como una
capacidad practica para resolver problemas, una habilidad verbal y una
competencia social”.6
5 Cooper R.K. “La Inteligencia Emocional”. Editorial Norma. Barcelona. 1978. Pág. 24 6 Stemberg R. “Inteligencia Exitosa”. Editorial Paidós. Barcelona. 1998. Pág. 39
La capacidad práctica para resolver problemas incluye usar el razonamiento
lógico, relacionar ideas y ver un problema en su totalidad.
La capacidad verbal incluye el empleo y comprensión del lenguaje hablado y
escrito en formas bien desarrolladas. La competencia social se refiere a
interactuar con otros: tener una apertura mental ante varias clases de personas y
16 Los expertos señalaron que la inteligencia se componía de inteligencia verbal,
capacidad para resolver problemas e inteligencia practica. Esto corresponde
bastante a la concepción de los legos.
Josep M. Farré Martí dice que “la Inteligencia es la capacidad del sujeto para
adaptarse a un ambiente o a varios, para realizar abstracciones, pensar
racionalmente, solucionar problemas, aprender nuevas estrategias por medio de la
experiencia o llevar a cabo comportamientos dirigidos a metas. Nos referimos a un
conjunto de aptitudes, relacionadas con el procesamiento de la información, que
nos permiten desenvolvernos con éxito en un determinado ambiente. Es una
facultad de comprender varios tipos de capacidades y aptitudes, y que puede
tomar diversas formas en diferentes culturas”. 7
Es muy posible que estas cualidades favorezcan el éxito de cualquier persona,
sea cual sea el medio donde le ha sido dado vivir. Es un rasgo del comportamiento
que esta inexplicablemente entrelazado con todos los comportamientos de
intereses, valores, motivación. La adquisición de la inteligencia, depende tanto de
factores genéticos como ambientales. Los datos reunidos sobre la influencia del Existen diferentes grupos que valoran distintas habilidades adecuadas a sus
propios contextos ecológicos, y desarrollan su propia inteligencia; por lo tanto, no
puede separarse del medio en el cual se valora. La conducta inteligente tiene, en
cualquier cultura algunos factores en común. Refleja la capacidad para adaptarse
aprendiendo de la experiencia, resolviendo problemas y razonando con claridad.
La inteligencia anticipa o sea adelanta las consecuencias de la situación actual,
construye o sea manipula y ordena los datos de la experiencia, utiliza símbolos,
cifras, palabras y códigos que sustituyen a los objetos; y relaciona establece
conexiones entre informaciones diversas y alejadas en el espacio y en el tiempo.
17 ambiente parecen indicar sin lugar a dudas que un medio empobrecido ocasiona
déficit notables en el rendimiento intelectual.
A igual de oportunidades educativas, no se ha informado de ninguna diferencia en
inteligencia general entre los sexos. Hay pruebas de que los niños obtienen
puntuaciones más altas que las niñas en capacidad espacial y matemáticas,
mientras que las niñas superan a los niños en aptitudes verbales y en memoria,
sin que se haya determinado si las diferencia son biológicas o producidas por el
ambiente. Probablemente los diferentes papeles que la sociedad depara a
hombres y mujeres son causa de la mayor parte de las diferencias observadas, sin
obviar las diferentes capacidades genéricas del cerebro masculino y femenino.
Con todo lo expuesto anteriormente nos podemos dar cuenta que el coeficiente
intelectual es lo que se utiliza menos que el coeficiente emocional, muchas
personas desean obtener éxitos laborales con solo el hecho de obtener un CI muy
alto, pero estas personas no se preocupan de su coeficiente emocional que es lo
que determina un mejor desarrollo en el mundo laboral.
Numerosas pruebas anatómicas y psicológicas demuestran que pensar y sentir,
es decir, el cerebro racional y emocional, forman una unidad inseparable. Para
poder comprender e interpretar nuestro entorno necesitamos ambas cosas. En
condiciones normales, las regiones del cerebro emocional y racional trabajan
como un equipo que funciona de forma armónica, las emociones son importantes
para el pensamiento, los pensamientos son importantes para las emociones.
Martin dice que “Las emociones son mecanismos que nos ayudan a reaccionar
con rapidez ante acontecimientos inesperados, a tomar decisiones con prontitud,
seguridad y a comunicarnos de forma no verbal con otras personas.” 8
Todas las emociones son, en esencia, impulsos que nos llevan a actuar,
programas de reacción automática con los que actuamos. “Etimológicamente la
18 palabra emoción proviene del verbo latino movere que significa moverse, mas el
prefijo “e”, significando algo así como movimiento hacia y sugiriendo, de ese
modo, que en toda emoción hay implícita una tendencia de acción.”9
La emoción, entonces es un sentimiento y sus pensamientos característicos que
conllevan condiciones biológicas y psicológicas, así como una serie de
inclinaciones a la actuación. Para Goleman “todas las emociones son
esencialmente impulsos a la acción, cada una de ellas inclina al ser humano hacia
un determinado tipo de conducta”.
Que es lo
que los bomberos realizan al responder de forma inmediata al llamado general de
la sirena de la estación para concurrir a la emergencia y servir con una respuesta
positiva.
10
La reacción negativa o positiva de carácter brusco y de duración breve que
aparece como respuesta ante objeto o acontecimientos externos o internos. Por lo
general, las reacciones emocionales tienen una influencia directa sobre la
conducta del individuo por ejemplo, pánico, miedo, cólera y se asocian a
manifestaciones somáticas diversas. Los componentes de las emociones son tres:
experiencia consciente, respuesta fisiológica enrojecimiento facial, aumento del En los animales y en los niños hay una total
continuidad entre sentimiento y acción; en los adultos se da una separación, la
acción no necesariamente sigue al sentimiento.
Los mecanismos de las emociones, incluso las biológicas, pueden ser conducidos
hacia el bien o hacia el mal. El temperamento es modificable por la experiencia, y
ser consciente de las propias emociones es el primer paso para no dejarse
arrastrar por ellas.
9 Ibíd. Pág. 37
19 ritmo cardiaco, tensión muscular, y conducta expresiva cejas fruncidas, escasa
comunicación con los demás.
La experiencia consciente es la experiencia subjetiva que acompaña a la
emoción. Se trata de lo que el individuo siente y, por lo tanto, solamente se puede
conocer a través de la descripción que haga la persona. Los avances de la
investigación en este campo están en gran medida dificultados por la propia
subjetividad de la vivencia, así como también por las diferencias culturales e
idiomáticas en la definición y descripción de los estados emocionales.
A pesar de ello, se ha determinado la existencia de emociones fundamentales:
alegría, interés, excitación, sorpresa, tristeza, cólera, disgusto, desprecio, miedo,
vergüenza y culpa. La respuesta fisiológica del organismo ante una respuesta
emocional es ineludible y viene determinada por el sistema nervioso autónomo,
siendo los perfiles de respuesta distintos según los individuos. Ante las emociones
unas personas reaccionan con patrones cardiacos (taquicardia) en lugar de
respiratorios (hiperventilación), o segregan mas adrenalina que otras.
La expresión de las emociones se realiza a través del lenguaje y la comunicación
no verbal como expresión facial, movimiento corporal. Las emociones se inician
con una percepción del estado del organismo. Al percibir un estimulo peligroso, el
organismo se pone alerta y la persona comienza a correr.
En otra palabras, las emociones son fruto de la percepción sobre los cambios
corporales producidos por un estimulo externo.
Daniel Goleman dice que existen varios tipos de emociones
ALGUNOS DE ESTOS TIPOS DE EMOCIONES SON:
Emociones Primarias
“Ira: Enojo, mal genio, furia, resentimiento, hostilidad, animadversión,
20 resulta más fácil tomar un arma o golpear al enemigo; el ritmo cardiaco se
eleva, lo mismo que el nivel de adrenalina, lo que garantiza que se podrá
cumplir cualquier acción vigorosa.
Miedo: ansiedad, desconfianza, fobia, miedo, nerviosismo, inquietud, terror,
preocupación, aprehensión, remordimiento, sospecha, pavor y pánico. La
sangre va a los músculos esqueléticos, en especial a los de las piernas, para
facilitar la huida. El organismo se pone en un estado de alerta general y la
atención se fija en la amenaza cercana.
Felicidad: alegría, disfrute, alivio, deleite, dicha, diversión, estremecimiento,
éxtasis, gratificación, orgullo, satisfacción y manía. Aumenta la actividad de los
centros cerebrales que inhiben los sentimientos negativos y pensamientos
inquietantes. El organismo está mejor preparado para encarar cualquier tarea,
con buena disposición y estado de descanso general.
Amor: Aceptación, adoración, afinidad, amabilidad, dar con desinterés,
caridad, confianza, devoción, dedicación, gentileza y hasta obsesión. Se trata
del opuesto fisiológico al estado de "lucha o huye" que comparten la ira y el
miedo. Las reacciones parasimpáticas generan un estado de calma y
satisfacción que facilita la cooperación.
Sorpresa: Asombro, estupefacción, maravilla, shock. El levantar las cejas
permite un mayor alcance visual y mayor iluminación en la retina, lo que ofrece
más información ante un suceso inesperado.
Disgusto: Fastidio, molestia, insatisfacción, impaciencia. La expresión facial
de disgusto es igual en todo el mundo (el labio superior torcido y la nariz
fruncida) y se trataría de un intento primordial por bloquear las fosas nasales
21
Tristeza: Aflicción, autocompasión, melancolía, desaliento, desesperanza,
pena, duelo, soledad, depresión y nostalgia.
El descenso de energía tiene como objetivo contribuir a adaptarse a una
pérdida significativa (resignación)
Vergüenza: arrepentimiento, humillación, mortificación, remordimiento,
culpa.
Repulsión: Rechazo, aversión, asco, desdén, desprecio, menosprecio.”11
Casi nunca se presentan aisladas, más bien, son una combinación de todas las
nos permita ser más efectivos en nuestras relaciones interpersonales familias de
emociones mencionadas. Por todo lo anterior, es evidente que en nuestra vida
diaria, la Inteligencia Emocional debe llevarnos a un manejo y expresión de
nuestras emociones de una manera tal que nos permita ser más efectivos en
nuestras relaciones interpersonales.
Ante el trabajo y la vida cotidiana es normal que desempeñemos tres papeles
característicos: el Héroe, el Villano y la Víctima. Cada uno de nosotros en las
diferentes circunstancias de nuestra vida, elegimos actuar de una forma o de otra
y son precisamente las emociones que decidimos utilizar las que marcan la pauta.
Concretamente, una de las aplicaciones más evidentes en nuestra vida diaria de la
Inteligencia Emocional, se presenta cada vez que tenemos un conflicto, y a esto
llamaremos:
CONFLICTO INTERPERSONAL
Que es una situación en la cual dos o más partes creen que lo que quiere una
parte es incompatible con lo que desea la otra. Toda diferencia entre dos o más
partes. Los cuales se encuentran en el siguiente orden:
22
Orden biológico: legiones de virus luchan contra la salud del organismo, o son
rechazados o prevalecen causando enfermedades.
Orden psicológico personal: el psicoanálisis nos enseña que la neurosis es un
conflicto entre el ello, el yo y el superyó, pero sin llegar a la neurosis, una persona
puede sufrir conflicto entre sus deseos incompatibles, sus deseos, sus
sentimientos, etc.
Orden interpersonal: Los conflictos entre personas, derivadas por diferencias en
gustos, ideas, percepciones, opiniones, etc., son asunto cotidiano.
En el orden social organizacional: conflictos familiares, laborales, legales,
ideológicos, en la ciencia, en la religión, en la política, conflictos de clases, de
sexos, generaciones, razas, países, etc.
CAUSAS
El conflicto nace y se multiplica muy fácilmente; se deriva de algunas situaciones.
Tales como:
La subjetividad de la percepción: las personas captan de diferentes maneras
el mismo objeto o situación. Y es frecuente que distorsionemos un poco.
La información incompleta: (personajes de la historia, etc.). El motivo es que
quienes opinan, sólo han tenido acceso a una parte de los hechos y no
conocen los otros.
Las fallas naturales de la comunicación interpersonal: todo acto de
comunicación utiliza un código e impone al receptor la tarea de descifrar el
mensaje. Cada cual descifra el mensaje como puede, como quiere, o como le
23
La desproporción entre las necesidades de las personas y los satisfactores
disponibles: sucede que muchos bienes materiales son escasos y se crea una
demanda mayor que la oferta. Ejemplo en una familia hay dos bicicletas y
cuatro quieren usarlas el mismo día.
Las diferencias de caracteres: una persona es lenta y la otra rápida; una
idealista y la otra realista; una ordenada y la otra desordenada; una tolerante y
la otra intransigente.
Las presiones que causan frustración: por ejemplo, para un niño es la falta de
aceptación por parte de sus padres; para un adulto las actitudes autócratas de
los jefes; para todos el bombardeo de la propaganda comercial que crea
necesidades excesivas, la inseguridad que produce el miedo y las alternativas
forzadas de valores incompatibles entre sí.
La pretensión de igualar a los demás a uno mismo: Cuántas personas no han
aprendido a aceptar a otros sin juzgarlos, a “dejarlos ser” simplemente y se
crean problemas ellas mismas con éste rechazo de la realidad, además de
crearlos en quienes pretenden cambiar.
Los separatismos y divisiones: por religiones, razas, color, etc.
La mucha intimidad e interdependencia: hay personas que dependen tanto de
otras o las hacen depender de ellas, que llegan a estorbarse entre sí. De aquí
se derivan graves conflictos entre una madre y una hija, una mujer y su
marido.
Las conductas inadecuadas en la comunicación
SUS EFECTOS POSITIVOS
El conflicto es el elemento dinámico de una situación y su realidad dinámica no
queda guardada en un rincón de la personalidad, se mueve, ramifica, crece,
24 Ayuda a crear y consolidar en el ser humano el principio de la realidad: se sabe
que el niño pequeño es egocéntrico, no admite contradicciones, ni limitaciones y
quisiera que el medio respondiera en todo.
De ahí el fenómeno del capricho o berrinche. Pero al cabo de múltiples choques
contra la realidad aprende poco a poco a reconocer límites y necesidades así
como los derechos ajenos.
El conflicto aclara las ideas, los sentimientos, los caracteres y los objetivos de los
miembros de un grupo y conduce al establecimiento de normas de grupo e
institución.
SUS EFECTOS NEGATIVOS
Cuando el conflicto almacena energía y la guarda a presión es una fuente
potencial de violencia, en cuanto origina frustración, resulta en hostilidad y
sentimientos destructivos, contra quien lo provoca o se percibe como fuente del
mismo.
Es motivo de ansiedad, opresión y preocupaciones que desencadenan reacciones
psicosomáticas como dolores de cabeza y trastornos realizarlas, si ante el
conflicto, el individuo llega a sentirse impotente, baja el rendimiento y la persona
queda inhibida y bloqueada.
Por otra parte, el conflicto interno en un equipo también resulta en la formación de
subgrupos y bloques antagónicos.
Otras repercusiones: los conflictos tienden a proliferar, a formar cadenas o masa
como la clásica bola de nieve. Los conflictos entre grupos tienen a
institucionalizarse; los simbólicos se vuelven duros, tensos e intransigentes, por
eso las guerras de religión han sido las más crueles.
No basta con hacer las cosas bien, lo que importa es hacerlas de la forma correcta
25 diferencia entre una persona consciente de sí misma y otra que no lo es estriba en
el desarrollo o no de su inteligencia emocional. Las personas conscientes de sí,
con un alto coeficiente intelectual emocional, son capaces de identificar
inmediatamente cómo influyen ciertas emociones en su vida cotidiana, cómo
pueden llegar a interferir en su normal desenvolvimiento y cuáles de ellas son
convenientes utilizar para alcanzar sus objetivos de vida.
También estos individuos son sinceros en cuanto a su propia estima o valoración.
Conocen sus habilidades y flaquezas, sabiendo y aceptando los retos y las
limitaciones, lo que les permite vivir día a día experiencias enriquecedoras. La
sinceridad, la discreción y la prudencia son un distintivo del equilibrio y desarrollo
de la inteligencia emocional. Estos hombres y mujeres alcanzan un alto grado de
confianza en sí mismos que les permite afrontar situaciones difíciles y
manifestarse abiertamente sin dependencias y apoyos. A pesar de que nos
consideramos seres evolucionados dentro del grupo terrestre, en la mayoría de los
individuos las respuestas ante situaciones de tensión, estrés, miedo, agresión y
peligro en general siguen siendo manejadas por el cerebro más primitivo. Ahora
hablaremos del concepto completo de lo que es:
INTELIGENCIA EMOCIONAL
El uso más lejano de un concepto similar al de inteligencia emocional se remonta
a
emocional para la supervivencia y la adaptación. Aunque las definiciones
tradicionales de inteligencia hacen hincapié en los aspectos cognitivos, tales como
la memoria y la capacidad de resolver problemas, varios influyentes investigadores
en el ámbito del estudio de la inteligencia comienzan a reconocer la importancia
de la ausencia de aspectos cognitivos.
Desde siempre hemos oído que el C.I. era determinante para saber si una persona
26 profesional. Sin embargo, hace ya varios años que desde el ámbito empresarial se
dieron cuenta de que son otras capacidades las necesarias para el éxito en la
vida. Y esas no las medía ningún test de inteligencia.
Pensemos por un momento la importancia que las emociones tienen en nuestra
vida cotidiana y rápidamente nos damos cuenta de que la mayoría de las veces
marcan todas nuestras decisiones casi sin percatarnos. ¿Compro un vehículo
haciendo cálculos de rentabilidad? ¿Elijo pareja porque objetivamente es la mejor
opción? ¿Elegí un trabajo porque me ofrecían el mejor sueldo? La mayoría de
nuestras decisiones están pintadas si no dominadas por las emociones.
Ante esto hay que admitir que hay gente con un dominio de su vida emocional
mucho mayor que otra. Y es curioso ver qué poca correlación hay entre la
Inteligencia clásica y la Inteligencia Emocional. Un caso sería el típico "aplicado",
que llevado al límite es una máquina intelectual pero con una vida emocional
desastrosa.
Por otro lado podemos encontrarnos con gente que no paso de la escuela primaria
pero que llevan una vida exitosa y poseen una vida ordenada y envidiable. Estos
casos extremos no son lo común, pero es necesario darse cuenta de que hay que
prestar mayor atención a este tipo de habilidades que pueden marcar nuestra vida
tanto o más que el C.I
Para Goleman “Es una forma de interactuar con el mundo, que tiene en
cuenta las emociones, los sentimientos y algunas habilidades como la
autoconciencia, la motivación, el control de sus impulsos, el entusiasmo, la
perseverancia, la empatía, y otras más, indispensables para una buena y
creativa adaptación e interacción social”.12
27
Es una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios
sentimientos, interpretar y enfrentar los sentimientos de los demás, sentirse
satisfechos y ser eficaces en la vida a la vez que crear hábitos mentales
que favorezcan nuestra propia productividad
Es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la
habilidad para manejarlos. El término fue popularizado por
libro: Inteligencia emocional, el estima que la inteligencia emocional se
puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y
sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación,
y gestionar las relaciones.
Todo ser humano posee la capacidad de aprender a utilizar sus habilidades y
estados anímicos para alcanzar un grado óptimo de competencia, siempre y
cuando haya desarrollo correctamente sus diferentes talentos intelectivos, y muy
especialmente el emocional.
El coeficiente intelectual (IQ) y la inteligencia emocional (IE) son habilidades
distintas, sin embargo, no son opuestas sino más bien complementarias. La
persona con un alto IQ es más analítica y lógica, acumula datos, requiere de
tiempo y calma para tomar decisiones, sopesa la información, examina, es
numérica, tiende a ser frío en sus apreciaciones y utiliza mucho más el hemisferio
izquierdo del cerebro. En cambio la persona con una alta IE se relaciona con
facilidad, gusta de ideas nuevas, decide a partir de intentos y errores, es rápida,
espontánea, tiende a ser impaciente e imprecisa, cree en sus sensaciones, es
cálida e impersonal y utiliza más el hemisferio derecho del cerebro.
Aspectos biológicos
Para comprender el gran poder de las emociones sobre la mente pensante y la
causa del frecuente conflicto existente entre los sentimientos y la razón debemos
28 describiremos como funciona cada parte de nuestro cerebro cuando manejamos
las emociones.
Según Daniel Goleman “La región más primitiva del cerebro es el
un rudimentari13
. De este cerebro primitivo emergieron los
centros emocionales que, millones de años más tarde, dieron lugar al cerebro
pensante: el
racional y que éste sea una derivación de aquél, revela con claridad las auténticas
relaciones existentes entre el pensamiento y el sentimiento.
El neocórtex permite un aumento de la sutileza y la complejidad de la vida
emocional, aunque no gobierna la totalidad de la vida emocional porque, en estos
asuntos, delega su cometido en el
centros de la emoción un poder extraordinario para influir en el funcionamiento
global del cerebro, incluyendo a los centros del pensamiento.
La sede de las pasiones
olfativo que, a lo largo del proceso evolutivo, terminó dando origen al
posteriormente al neocórtex. La amígdala está especializada en las cuestiones
emocionales y se la considera una estructura límbica muy ligada a los procesos
del aprendizaje y la memoria. Constituye una especie de depósito de la memoria
emocional. Es la encargada de activar la secreción de dosis masivas de
Según Goleman, “el investigador LeDoux descubrió que la primera zona cerebral
por la que pasan las señales sensoriales procedentes de los ojos o de los oídos es
29
el14
Las opiniones inconscientes son recuerdos emocionales que se almacenan en la
amígdala. El hipocampo registra los hechos puros, y la amígdala es la encargada
de registrar el clima emocional que acompaña a estos hechos Para LeDoux: “el
hipocampo es una estructura fundamental para reconocer un rostro como el de su
prima, pero es la amígdala la que le agrega el clima emocional de que no parece
tenerla en mucha estima.”
Otra vía
procedente del tálamo lleva la señal hasta el neocórtex el cerebro pensante,
permitiendo que la amígdala comience a responder antes de que el neocórtex
haya ponderado la información. Anatómicamente hablando, el sistema emocional
puede actuar independientemente del neocórtex. Existen ciertas reacciones y
recuerdos emocionales que tienen lugar sin la menor participación cognitiva
consciente
La memoria emocional
15
Un sistema de alarma neuronal anticuado
Esto significa que el cerebro dispone de dos sistemas
de registro, uno para los hechos ordinarios y otro para los recuerdos con una
intensa carga emocional.
En el cambiante mundo social, uno de los inconvenientes de este sistema de
alarma neuronal es que, con más frecuencia de la deseable, el mensaje de
urgencia mandado por la amígdala suele ser obsoleto. La amígdala examina la
experiencia presente y la compara con lo que sucedió en el pasado, utilizando un
método asociativo, equiparando situaciones por el mero hecho de compartir unos
pocos rasgos característicos similares, haciendo reaccionar con respuestas que
fueron grabadas mucho tiempo atrás, a veces obsoletas.
14 Ibíd. Pág. 58 15 Ibíd. Pág. 62
30 En opinión de LeDoux, “la interacción entre el niño y sus cuidadores durante los
primeros años de vida constituye un auténtico aprendizaje emocional, y es tan
poderoso y resulta tan difícil de comprender para el adulto porque está grabado en
la amígdala con la tosca impronta no verbal propia de la vida emocional”.16
Para LeDoux: El rudimentario cerebro menor de los mamíferos es el principal
cerebro de los no mamíferos, un cerebro que permite una respuesta emocional
muy veloz. Pero, aunque veloz, se trata también, al mismo tiempo, de una
respuesta muy tosca, porque las células implicadas sólo permiten un
procesamiento rápido, pero también impreciso, y estas rudimentarias confusiones
emocionales basadas en sentir antes que en pensar son las emociones
precognitivas.
El gestor de las emociones
La amígdala prepara una reacción emocional ansiosa e impulsiva, pero otra parte
del cerebro se encarga de elaborar una respuesta más adecuada. El regulador
cerebral que desconecta los impulsos de la amígdala parece encontrarse en el
extremo de una vía nerviosa que va al neocórtex, en el lóbulo prefrontal. El área
prefrontal constituye una especie de modulador de las respuestas proporcionadas
por la amígdala y otras regiones del sistema límbico, permitiendo la emisión de
una respuesta más analítica y proporcionada. El lóbulo prefrontal izquierdo parece
formar parte de un circuito que se encarga de desconectar o atenuar parcialmente
los impulsos emocionales mas perturbadores.
Lo que
explica el desconcierto ante nuestros propios estallidos emocionales es que
suelen datar de un período tan temprano que las cosas nos desconcertaban y ni
siquiera disponíamos de palabras para comprender lo que sucedía.
Cuando las emociones son rápidas y toscas
31
Armonizando emoción y pensamiento
Las conexiones existentes entre la amígdala, las estructuras líbicas y el neocórtex
constituyen el centro de gestión entre los pensamientos y los sentimientos. Esta
vía nerviosa explicaría el motivo por el cual la emoción es fundamental para
pensar eficazmente, tomar decisiones inteligentes y permitimos pensar con
claridad. La corteza prefrontal es la región cerebral que se encarga de la memoria
de trabajo.
Cuando estamos emocionalmente perturbados, solemos decir que “no podemos
pensar bien” y permite explicar por qué la tensión emocional prolongada puede
obstaculizar las facultades intelectuales del niño y dificultar así su capacidad de
aprendizaje. Los niños impulsivos y ansiosos, a menudo desorganizados y
problemáticos, parecen tener un escaso control prefrontal sobre sus impulsos
límbicos. Este tipo de niños presenta un elevado riesgo de problemas de fracaso
escolar, alcoholismo y delincuencia, pero no tanto porque su potencial intelectual
sea bajo sino porque su control sobre su vida emocional se halla severamente
restringido.
Las emociones son importantes para el ejercicio de la razón. Entre el sentir y el
pensar, la emoción guía nuestras decisiones, trabajando con la mente racional y
capacitando o incapacitando al pensamiento mismo. Del mismo modo, el cerebro
pensante desempeña un papel fundamental en nuestras emociones, exceptuando
aquellos momentos en los que las emociones se desbordan y el cerebro
emocional asume por completo el control de la situación. En cierto modo, tenemos
dos cerebros y dos clases diferentes de inteligencia: la inteligencia racional y la
inteligencia emocional y nuestro funcionamiento vital está determinado por ambos.
Inteligencia emocional y el CI
No existe un test capaz de determinar el grado de inteligencia emocional, a
