MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD

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Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad

Gipuzkoako Ingeniaritza Eskola (Eibar) Escuela de Ingeniería de Gipuzkoa (Eibar)

MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA

DE CALIDAD

Documento Actualizado 11/05/2016

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Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad

INDICE

1. Presentación del Manual

2. El centro

2.1. Presentacion del Centro

2.2. Estructura del Centro

2.3. Instalaciones y servicios del Centro

2.4. Grupos de interés

3. Política de Calidad del Centro

3.1. Compromiso con la gestión de calidad

3.2. Misión, visión y valores

3.3. Ejes Estratégicos

4. Mapa de Procesos del Centro

5. Tabla de Responsabilidades

6. Tabla de Indicadores

7. Directrices generales del programa AUDIT

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Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad

1. PRESENTACIÓN DEL MANUAL

A continuación se presenta el Manual del Sistema de Garantía Interno de Calidad (SGIC) que la Escuela de Ingeniería Técnica Industrial (EUITI) de Eibar, de la Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea (UPV/EHU) ha diseñado para su evaluación según los criterios AUDIT de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA).

El diseño del SGIC es un elemento fundamental en el marco del proceso de adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior (EEES). Los cambios normativos establecen que las Universidades deben garantizar en sus actuaciones el cumplimiento de los objetivos asociados a las enseñanzas que imparten, buscando, igualmente, su mejora continua. En este sentido, es necesario que las Universidades cuenten con políticas y SGIC formalmente establecidos y públicamente disponibles. El SGIC de la EUITI de Eibar pretende garantizar la calidad de su oferta educativa e impulsar una cultura de mejora continua. Asimismo, aspira a aumentar la satisfacción de nuestros Grupos de Interés a través de la aplicación eficaz del Sistema.

El alcance de las actividades a las que se refiere el SGIC es el Grado en Ingeniería de Energías Renovables.

Con el fin de que la EUITI de Eibar adquiera un compromiso con el desarrollo del SGIC que impulse la cultura de la Calidad, la Junta de la Escuela ha creado la “Comisión de Calidad”. La Comisión participa junto al Equipo de Dirección en las tareas de planificación y seguimiento del SGIC, actuando además, como uno de los vehículos de comunicación interna de la política, objetivos, planes, programas, responsabilidades y logros de este Sistema de Calidad.

La relación de miembros que han revisado el presente documento se indica a continuación: D. José Ignacio San Martín Díaz, Director.

D. Victor Aperribay Maiztegui, Subdirector de Ordenación Académica. D. José Agustín Vaquero Marino, Subdirector de Calidad y Evaluación. D. Carmelo Alonso González, Subdirector de Relaciones Exteriores. D. José María Arrieta Albizu, Secretario Académico.

D. Jorge Herrera Gutiérrez, Administrador.

Dña. Mª Teresa Cañibano Conejo, Jefa de Negociado. Dña. Ainara Sánchez San Martín, Técnica de Centro.

El presente Manual no es una declaración de intenciones, sino la expresión material del Sistema de Gestión que la Dirección de la Escuela ha decidido implantar para lograr los objetivos definidos explícitamente en materia de Calidad que garanticen el desarrollo eficaz de las enseñanzas impartidas. Por otro lado, al ser un documento vivo debe mantenerse constantemente actualizado, reflejando, en cada momento, la situación real de SGIC.

El modelo de gestión de la Calidad que ha adoptado nuestro Centro se basa en la Gestión por Procesos y que se describe en los apartados del presente Manual:

- Una breve descripción del Centro que muestra su estructura organizativa, instalaciones, servicios y Grupos de Interés.

- Exposición del compromiso adquirido con la gestión de calidad por el Equipo de Dirección y por la Junta de Centro. Se presenta la Planificación Estratégica, definiendo la misión, visión y valores del Centro, así como sus ejes y objetivos estratégicos. Es decir, los objetivos que desea alcanzar y la actividad que llevará a cabo para conseguir tales objetivos en un determinado periodo de tiempo. - Descripción y despliegue del Mapa de Procesos. La Gestión por procesos permite identificar los procesos más relevantes de la Escuela y desplegar en procedimientos e instrucciones de trabajo la actividad del Centro. El Mapa de Procesos contiene la descripción sistemática y gráfica de los diferentes tipos de procesos, subprocesos y procedimientos, así como las interacciones que existen entre ellos.

- Tabla de Responsabilidades del Sistema, con los propietarios y sus responsabilidades para cada

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Gipuzkoako Ingeniaritza Eskola (Eibar) Escuela de Ingeniería de Gipuzkoa (Eibar) procedimiento.

- Tabla de Indicadores del Sistema de Gestión por Procesos. Mediante esta tabla se miden los resultados de la actividad del Centro vinculados a los procesos definidos previamente.

- Directrices generales del Programa AUDIT , donde se relacionan las directrices elementos AUDIT con los procedimiento de la EUITI de Eibar.

El Mapa de Procesos contiene la descripción sistemática y gráfica de los diferentes tipos de procesos, subprocesos y procedimientos, así como las interacciones que existen entre ellos. El Mapa de nuestro Centro se estructura en 5 Procesos que se desarrollan en el punto 4 del Manual: Planificación, Educación, Gestión, Comunicación, y Revisión y Mejora.

El análisis de los derechos, necesidades y expectativas de los Grupos de Interés constituyen el punto de partida para el establecimiento del SGIC. Así, todos los procesos velan por la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus Grupos de Interés. Asimismo, la comunicación y rendición de cuentas a los Grupos de Interés se establece a través de todos los procesos, subprocesos y procedimientos que despliega el Centro.

Todos los miembros de la Escuela afectados por el SGIC están obligados a cumplir sus disposiciones, especialmente, los responsables de cada proceso, subproceso o procedimiento, siendo los encargados de difundirlo entre sus partes.

La Dirección delega la responsabilidad de la revisión y actualización periódica del SGIC y su Manual, así como su implantación y mantenimiento en la Subdirectora de Calidad y Evaluación, que asume las funciones de Representante de la Dirección en esta materia.

2. EL CENTRO

2.1. Presentación del centro

La EUITI de Eibar nace en 1968, dentro de la Universidad Laboral de Eibar. A los pocos años se convierte en Centro adscrito de la Universidad de Valladolid y tras la creación de la Universidad del País Vasco, pasa a ser Centro adscrito de la misma. Con la llegada de la democracia, las Universidades Laborales se transfieren a las Comunidades Autónomas. En el año 1988 se pone en marcha el proceso de integración de las EUITIs dependientes de ellas en las correspondientes Universidades. Tras un lago proceso, en el año 1994 se produjo la plena integración del Centro en la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea, contando para ello con el apoyo de los Ayuntamientos de la zona donde está ubicada, empresarios, etc.

La Escuela, que impartía únicamente la Especialidad de Ingeniero Técnico Eléctrico (Sección Electrónica Industrial), viene impartiendo, además desde el curso 1996-1997, la de Ingeniero Técnico Mecánico; especialidad ésta ampliamente demandada por la Comarca del Bajo Deba.

Como consecuencia de la puesta en marcha en el curso 2010/11 del Espacio Europeo de Educación Superior y la consiguiente reestructuración de las titulaciones de ingeniería en la UPV/EHU, el centro pierde las titulaciones:

* Grado en Ingeniería Mecánica

* Grado en Ingeniería Electrónica Industrial y Automática

Durante el curso 2009/10 se elaboró la Memoria de la Titulación Grado en Ingeniería de Energías Renovables, la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) emitió un informe de evaluación final favorable el 30 de abril de 2011.

Esta titulación que ha comenzado con tanto éxito a impartirse el 6 de septiembre de 2011, asegura la supervivencia de este pequeño centro pero con una dilatada experiencia en la enseñanza universitaria, localizado en Eibar, una ciudad equidistante de las tres capitales del País Vasco,

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caracterizada por su gran tradición industrial, por su capacidad de emprendimiento e innovación.

2.2. Estructura del centro

La Escuela Universitaria de Ingeniería Técnica Industrial de Eibar cuenta con un edificio y unas instalaciones modernas que dan cabida cómodamente a los alumnos y alumnas que cada año acuden a sus aulas, y posibilitan una formación adecuada a las nuevas exigencias del mercado de trabajo.

La organización del centro se rige por la legislación vigente, por los Estatutos, por el Reglamento de la Escuela y por las demás normas que le sean aplicables. El Reglamento interno de la Escuela, aprobado por su Junta el 4 de junio de 2012, fue publicado en el Boletín Oficial del País Vasco de fecha 18 de julio de 2012.

La EUITI de Eibar está compuesta por los miembros del Centro y el resto de personal vinculado al mismo. Son miembros del Centro docente:

a) Todo el profesorado oficialmente adscrito al centro.

b) El alumnado matriculado en alguna de las titulaciones y enseñanzas que imparte el Centro docente. c) El personal de administración y servicios adscrito al Centro docente.

Están vinculados al Centro docente, sin ostentar la condición de miembros, otro profesorado que imparta enseñanzas en el Centro, el personal de investigación y el personal de administración y servicios de los Departamentos o Institutos con sede en el Centro, o que en él preste sus servicios sin estar adscrito al mismo.

Órganos de Gobierno, Representación y Asesoramiento

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La Escuela dispone de los siguientes órganos de gobierno, representación y asesoramiento: La Junta de Escuela, la Dirección, las Subdirecciones, la Secretaria Académica y el Administrador.

- Órganos Unipersonales:

El Director o Directora es el órgano de dirección, representación y administración de la Escuela.

El Equipo de Dirección está presidido por el Director o Directora e integrado por las Subdirecciones y por la Secretaría Académica. Corresponde al Equipo de Dirección colaborar y apoyar al Director o a la Directora en el desarrollo de sus funciones.

Actualmente, el Equipo de Dirección de la Escuela está formado por: - Director: D. José Ignacio San Martín Díaz

- Secretario Académico: D. José María Arrieta Albizu

- Subdirector de Ordenación Académica y Profesorado: D. Victor Aperribay Maiztegui - Subdirector de Relaciones Exteriores: D. Carmelo Alonso González

- Subdirector de Calidad y Evaluación: D. José Agustín Vaquero Marino - Administrador: D. Jorge Herrera Gutiérrez

- Órganos Colegiados y Comisiones

La Junta de Escuela es el máximo órgano de gobierno y administración del Centro, está integrada, por el Director que la preside, los tres subdirectores/as, el Secretario, la persona de administración y servicios que ostente la máxima responsabilidad, en su caso los o las Coordinadoras de las Secciones de Centro, y un número de personas fijado por el Reglamento de Centro, distribuido entre los distintos sectores universitarios: Personal docente e investigador con vinculación permanente a la Universidad: 61,5% (16 miembros), Otro personal docente e investigador: 3,5% (1 miembro), Estudiantes: 23% (6 miembros), Personal de Administración y Servicios: 12% (3 miembros).

Además, se cuenta con las siguientes Comisiones reglamentarias: o Comisión Permanente

o Comisión de Calidad

o Comisión de Ordenación Académica o Comisión de Euskera

o Comisión de Proyectos o Comisión Electoral

o Tribunal de Compensación

o Comisión de Reclamación ante el Centro o Comisión de Medioambiente

o Comisón de apoyo DOCENTIAZ

La Comisión de Calidad es la encargada de la planificación y seguimiento del SGIC de la Escuela. En el Reglamento de la Comisión de Calidad de la EUITI de Eibar aprobado por Resolución de 8 de febrero de 2011, de la Secretaria General de la UPV/EHU, por la que se ordena publicar en el BOPV los Reglamentos de las Comisiones de calidad de varios centros (BOPV nº 49, de 11-03-2011), se indica su composición: a) El Director o Directora de la EUITI de Eibar y el Subdirector o Subdirectora de Calidad e Innovación Docente.

b) La coordinadora y el coordinador de cada titulación que se imparta en el Centro.

c) Una o un representante del Personal Docente e Investigador, PDI, por cada titulación, elegidos por el Equipo de Dirección a propuesta de los departamentos con docencia en el Centro. En la medida de lo posible se procurará que este personal Docente e Investigador sea ajeno al Equipo de Dirección. d) Una o un representante del Personal de Administración y Servicios, PAS, que preferentemente tenga responsabilidad en materia de calidad.

e) Una o un representante del alumnado a propuesta del Consejo de Estudiantes del Centro por cada titulación.

Departamentos

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El Centro cuenta con la participación de los siguientes Departamentos con actividad docente: 54.- Organización de Empresas

57.- Física Aplicada I 66.- Matemática Aplicada 103.- Filología Inglesa y Alemana

112.- Ingeniería Química y del Medio Ambiente 113.- Lengua Vasca y Comunicación

136.- Expresión Gráfica y Proyectos de Ingeniería 141.- Lenguajes y Sistemas Informáticos

142.- Ingeniería Eléctrica 145.- Ingeniería Mecánica

146.- Ingeniería de Sistemas y Automática 146.- Máquinas y Motores Térmicos

149.- Ingeniería Nuclear y Mecánica de Fluídos 237.- Tecnología Electrónica

PDI y PAS

A fecha de 11/11/2014, el número de profesorado adscrito a la Escuela es de 38 de los cuales 12 son doctores/as.

El personal de administración y servicios (PAS) lo componen un total de 14 personas distribuidas como sigue: 3 en Conserjería, 4 en Secretaria (1 Administrador, 1 Jefa de Negociado y 2 Aux. Administrativos/as), 1 Secretaria de Dirección, 1 Técnica de Centro, 2 en la Biblioteca (1 Responsable y 1 Aux. Administrativo/a), 1 Técnico especialista en laboratorio, 1 Oficial de laboratorio y 1 de Servicios Informáticos (CIDIR).

Alumnado

Para velar por el cumplimiento de sus derechos y deberes, potenciar su participación en todos los ámbitos y contribuir a los fines del Centro y de la Universidad, el alumnado dispone de un Consejo de Estudiantes como máximo órgano de representación y coordinación estudiantil en los distintos ámbitos universitarios.

2.3. Instalaciones y servicios del Centro

La Escuela Universitaria de Ingeniería Técnica Industrial de Eibar cuenta con los medios materiales que garantizan un desarrollo óptimo de las actividades formativas.

Dispone de 18 aulas con una superficie de 1592 m2. Hay 7 aulas grandes para 90-100 alumnos/as cada una, otras 2 aulas para unos 60-70 alumnos/as y 9 aulas para seminarios con una capacidad de 20-40 alumnos/as. Estas aulas pequeñas tienen mesas y sillas que facilitan el trabajo de los alumnos/as en grupo.

Las aulas grandes están equipadas con pantalla y retroproyector. Un aula grande de 272 m2 en la sexta planta se utiliza preferentemente para exámenes.

El alumnado realiza el Trabajo Fin de Grado en los laboratorios, pero también disponen de cinco despachos equipados con ordenadores en la quinta planta denominadas Aulas de Proyectos. La EUITI de Eibar dispone de los siguientes laboratorios:

- En la planta sótano se ubican: Laboratorio de Metrología Laboratorio de Automática II Laboratorio de Ensayos Mecánicos

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Gipuzkoako Ingeniaritza Eskola (Eibar) Escuela de Ingeniería de Gipuzkoa (Eibar) Laboratorio de Fabricación Mecánica I

Laboratorio de Fabricación Mecánica II Laboratorio de Vehículo Eléctrico - En la primera planta:

Laboratorio de Bioenergía y Química Laboratorio de Aplicaciones Informáticas - En la tercera planta:

Laboratorio de Mecánica de Fluidos Laboratorio de Física

Laboratorio de Automática I Laboratorio de Electrónica I Laboratorio de Electrónica II Laboratorio de Termotecnia

Laboratorio de Energía Fotovoltáica Laboratorio de Investigación II - En la cuarta planta:

Laboratorio de Circuitos Impresos Laboratorio de Electricidad

Laboratorio de Máquinas Eléctricas Laboratorio de Informática I Aula de Informática II Aula de Informática III

Laboratorio de Investigación Renovables Laboratorio de I+D

Laboratorio de Investigación I En la quinta planta:

Laboratorio de Impresión en 3D Dispone además de:

· Una sala de ordenadores para el uso general de los estudiantes · Salón de actos, San Andrés con capacidad para 90 personas · Dos sala de juntas

· Sala habilitada para Consejo de Estudiantes. · Servicio de acceso inalámbrico WI-FI

· 24 despachos del Profesorado de 18 m2 cada uno, con dos puestos por despacho. · Biblioteca

· Secretaría · Conserjería · Reprografía

· Sala de exposiciones de material antiguo

2.4. Grupos de interés

Por Grupo de Interés se entiende toda aquella persona, grupo o institución que tiene interés en la Escuela, en la enseñanza o en los resultados obtenidos. El análisis de sus derechos, necesidades y expectativas constituyen el punto de partida para el establecimiento del SGIC y permite sustentar las relaciones con todos ellos.

De forma general la participación y rendición de cuentas a los Grupos de Interés se establece a través de los subprocesos y procedimientos que despliega el Centro. En todos ellos se incluye la vinculación a un proceso de Comunicación hacia los Grupos de Interés. Además, se realizan encuestas y entrevistas, se analizan sugerencias, se evalúa la satisfacción y se analizan resultados.

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En este sentido, para diseñar su SGIC, la Escuela ha considerado los diferentes Grupos de Interés que, con relación a las actividades que se desarrollan, se identifican en distintos niveles de actuación como: Grupos de Interés internos de la Escuela:

Todos ellos constituyen los Grupos de Interés directamente vinculados con el Centro. Por esta razón están representados o forman parte de los diferentes órganos colegiados, como Junta de Centro, Consejo de Estudiantes, así como de las diferentes comisiones reglamentarias que emanan de ellos, lo que proporciona el marco adecuado para la participación, la inclusión y la dependencia mutua.

Especialmente reseñable es el cauce que proporciona la representación de los diferentes colectivos en la Junta de Centro, verdadero órgano de gobierno de la Escuela. El Equipo Directivo informa sistemáticamente en todas las sesiones ordinarias y las diferentes líneas de actuación deben ser aprobadas por ella.

Por último, los resultados de las actividades realizadas se recogen en las Memorias de la Escuela que deben ser aprobadas por la Junta de Centro para su posterior difusión y comunicación a los diferentes Grupos de Interés.

Grupos de Interés internos a la UPV/EHU

Fundamentalmente la participación de este conjunto de Grupos de Interés se desarrolla a través del cumplimiento de las diferentes normativas y del proceso de Comunicación, que permite, por un lado, asegurar que la información se presenta de manera precisa, regular y oportuna a los distintos organismos de control, y por otro, recabar y transmitir información, como herramienta de colaboración y cooperación.

Grupos de Interés externos

La implicación de estos colectivos se desarrolla fundamentalmente a través del proceso de Comunicación y se centra en mantener un diálogo permanente y sistemático con los interlocutores interesados en cada caso, que nos permita recoger sus percepciones, difundir nuestras actividades y, en su caso, evaluar los resultados de compromisos derivados de posibles acuerdos y convenios.

Grupo de Interés Ámbito

Alumnado Interno al centro

Consejo de Estudiantes Interno al centro

Departamentos con docencia en la Escuela Interno al centro Personal Docente Investigador Interno al centro Personal de Administración y Servicios Interno al centro

Comunidad Universitaria Interno a la UPV/EHU

Gerencia Interno a la UPV/EHU

Negociado de Becas Interno a la UPV/EHU

Negociado de Títulos Interno a la UPV/EHU

Servicios Centrales Interno a la UPV/EHU

Agencia de Calidad (ANECA, UNIBASQ, etc.,) Externo Centros de Enseñanza Secundaria (profesorado,

orientadores/as, y alumnado) Externo

Colegios profesionales Externo

Egresados/as Externo

Empresas (empleadoras o con convenio de programa

de prácticas) Externo

Futuro Alumnado Externo

Medios de comunicación Externo

Otras Universidades Externo

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Proveedores Externo

Sociedad en general Externo

3. POLÍTICA DE CALIDAD DEL CENTRO

3.1. Compromiso con la gestión de calidad

El compromiso con la Gestión de la Calidad de la EUITI de Eibar, se recoge en 2 documentos que se recogen a continuación:

I. Compromiso del Equipo de Dirección con la Gestión de la Calidad II. Compromiso de la Junta de la Escuela con la Gestión de la Calidad I. Compromiso del Equipo de Dirección con la Gestión de la Calidad

El Equipo de Dirección de EUITI de Eibar, presidido por el Director e integrado por los Subdirectores/as, el Secretario Académico y el Administrador, impulsa, entre otras, la Calidad docente de su titulación, liderando la mejora continua en todas las actividades del Centro.

La Dirección de la Escuela, siendo consciente de la necesidad de consolidar una cultura de la Calidad, participa en actividades de mejora continua en Coordinación con la Cátedra de Calidad desde el año 2001. Entre otros, ha adoptado herramientas de planificación y gestión, viene participando desde el año 2003 en la Red de Centros de Gestión Innovadora (RCGI), así como en programas tales como el Plan de Evaluación Institucional (PEI), impulsado por ANECA o el Programa para el Impulso de la Innovación de la Docencia (Irakaskuntzaren Berrikuntzarako Programa, IBP), promovido por el Vicerrectorado de Calidad e Innovación Docente. Asimismo, durante los últimos años, varios Equipos de Mejora han venido trabajando por la mejora de los servicios prestados por la Escuela, y numerosos profesores han participado en las Convocatorias anuales de la UPV/EHU de Proyectos de Innovación Educativa (PIE).

Como parte fundamental de su política y de su estrategia, el Equipo de Dirección de la EUITI de Eibar manifiesta su compromiso expreso con la Gestión de la Calidad, realizando, para ello, una declaración pública y por escrito de su compromiso:

“La Dirección se compromete con el diseño y despliegue de un Sistema que permita garantizar la Calidad del Centro en todos sus procesos, velando por la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus Grupos de Interés y empleando para ello los recursos de forma eficiente”. La Escuela asume los siguientes compromisos en relación con la gestión de la Calidad:

Define, revisa y mantiene permanentemente actualizada su política de Calidad, formulada por su Equipo de Dirección.

Promueve que esta Política de Calidad sea entendida y aceptada por todo el personal de la Escuela y que se difunda a los Grupos de Interés.

Establece una sistemática de actuación, y documentación, para garantizar la Calidad de todos los procesos que lo integran.

Asume un compromiso permanente de mejora continua y propone, llevar a cabo, las acciones preventivas y correctivas que pudieran ser necesarias.

Asegura que el Sistema de Garantía Interno de Calidad se mantiene efectivo y que es controlado y revisado de forma periódica.

El Equipo de Dirección se compromete a ejecutar todos los acuerdos que los órganos de la Escuela adopten en materia de Calidad.

Aprobado en reunión de Equipo de Dirección de 30 de Marzo de 2011

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II. Compromiso de la Junta de la Escuela con la Gestión de la Calidad

La Junta de Escuela de EUITI de Eibar, como órgano colegiado ordinario de gobierno, adopta decisiones fundamentales que afectan a la vida académica del Centro. Entre otras, aquellas relacionadas con la evaluación de la Calidad y las medidas de mejora. Asimismo, le corresponde designar cuantas Comisiones juzgue oportunas para el ejercicio de sus funciones.

La Junta de Escuela de EUITI de Eibar reconoce la importancia y con ella la necesidad de garantizar la Calidad en las actividades de la Escuela. En este sentido, comparte con la Dirección de la Escuela, la necesidad de consolidar una política de mejora continua, así como su compromiso expreso con la Gestión de la Calidad.

En colaboración con el Equipo de Dirección, asume la obligación de ir dando los pasos oportunos para la implantación de aquellos mecanismos que permitan asegurar la Calidad del Centro en todas sus actividades, siempre dentro del marco legislativo y de las directrices que la Institución a la que pertenece le impone, y velando en primer lugar por la satisfacción de las necesidades de los persos Grupos de Interés, empleando para ello los recursos de que dispone del modo más eficiente. Con el fin de que la EUITI de Eibar desarrolle un Sistema de Garantía Interna de Calidad que impulse la cultura de la Calidad, se ha constituido la “Comisión de Calidad”.

Aprobado en Junta de Escuela de 30 de marzo de 2011

3.2. Mision, visión y valores Misión

La Escuela Universitaria de Ingeniería Técnica Industrial de Eibar es un Centro de educación superior, perteneciente a la UPV/EHU con vocación de servicio público. Este centro existe para formar titulados y tituladas en el ámbito de la ingeniería, fomentando su creatividad e iniciativa propia, con espíritu crítico, capacidad de renovación y adaptación al entorno, atentas a la necesidad de formación complementaria y mejora continua, contribuyendo al crecimiento del tejido industrial de la comarca. Ofrece un programa educativo bilingüe que posibilita una sólida formación general en Ingeniería, en sus ámbitos de conocimiento y aplicación. Todo ello, sustentado por un equipo humano dedicado y comprometido, con adecuadas infraestructuras docentes y unas instalaciones de investigación en constante crecimiento.

Visión

Unos estudios de Grado que proporcionen una formación bilingüe, sólida y de calidad, fruto de la optimización de un proceso innovador de Enseñanza/Aprendizaje que garantice la formación especializada en el área de la ingeniería.

· Un colectivo de PDI y PAS cohesionado y con un alto grado de compromiso hacia la mejora continua.

· Elevar la satisfacción del alumnado con la formación recibida.

· Ser reconocido como Centro Universitario de Referencia en nuestra área de influencia

Valores

· Honradez y transparencia en la gestión.

· Compromiso de progreso, innovación y mejora continua del Centro. · Satisfacción y desarrollo de los grupos del Centro y trabajo participativo. · El buen uso de los recursos.

· Vocación de servicio a la sociedad. · Respeto al medio ambiente.

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3.3. Ejes Estratégicos

En el Plan Estratégico se analizan los ejes estratégicos y se presentan los objetivos y líneas de acción que se han previsto para cada uno de estos ejes.

Los ejes estratégicos son aquellas áreas que se consideran claves para el cumplimiento de la misión y los objetivos estratégicos, estructurados en función de los ejes, son los fines que se han de conseguir para poder alcanzar la visión.

Los objetivos estratégicos se concretan en líneas de actuación, destinadas a conseguir cada uno de los objetivos planteados, para las que se concretan una serie de instrumentos de medida, indicadores, que nos van a permitir el seguimiento, evaluación y mejora del Plan Estratégico.

Todo ello, junto con la definición de responsabilidades y calendario de ejecución para cada una de las acciones previstas configura el denominado cuadro de mando, verdadero instrumento de ejecución y seguimiento del Plan Estratégico.

Los ejes estratégicos y sus líneas de actuación respectivas que se han definido por la actual Dirección de Centro y aprobado por la Junta de Centro son:

1- DOCENCIA Y PLANES DE ESTUDIOS 1.1.-Implantar Nuevo Grado

1.2.- Mejorar resultados académicos. 1.3.- Aumentar la movilidad

2- GESTIÓN Y ORDENACIÓN ACADÉMICA 2.1- Gestión más participativa.

2.2.- Actualizar el Sistema de Calidad 2.3.- Cumplir los compromisos de gestión. 3- ATENCIÓN A LAS PERSONAS

3.1- Involucrar al alumnado en las decisiones.

3.2.- Mejorar la satisfacción de los Colectivos de Interés 4- COMUNICACIÓN EXTERNA E IMAGEN

4.1- Incrementar alumnado nuevo

4.2- Fomentar prácticas y proyectos fin de carrera en el extranjero 4.3.- Mejorar el reconocimiento social

5- INVESTIGACIÓN

5.1- Incrementar y mejorar la investigación. 6- INFRAESTRUCTURAS Y ENTORNO DE TRABAJO 6.1.- Mejorar la gestión de laboratorios

4. MAPA DE PROCESOS DEL CENTRO

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Una vez definida la Planificación Estratégica, adoptamos una herramienta que facilita una clasificación y gestión eficaz de todas las actividades de la Escuela: La “Gestión por Procesos”. Entendemos por proceso el “conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido”. Los procesos se despliegan en subprocesos y éstos a su vez en procedimientos que nos muestran la forma específica de llevar a cabo una actividad.

El Mapa de Procesos contiene la descripción sistemática y gráfica de todos los procesos, subprocesos y procedimientos, así como las interacciones que existen entre ellos.

Al desarrollar el Mapa de Procesos distinguiremos los procesos de planificación (estratégicos), procesos de educación (la razón de ser de nuestro Centro, su actividad principal) y procesos de apoyo (los que apoyan nuestros procesos de educación). Además, son de suma importancia los procesos genéricos de comunicación, revisión y mejora. Ambos están vinculados a todo el resto de los procesos. Los diferentes procesos interactúan entre sí, así, todo lo que se planifica, se ejecuta y posteriormente, se evalúa, siendo fruto de esta evaluación la incorporación de mejoras en los nuevos procesos de planificación. Asimismo, todos los procesos son objeto de comunicación a los Grupos de Interés de la Escuela.

A continuación exponemos de forma resumida el contenido del Mapa de Procesos de la EUITI de Eibar. Los procesos se piden en subprocesos y éstos se despliegan en procedimientos asociados. Para cada uno de ellos, se han definido los siguientes elementos: objeto, alcance, normativa aplicable, propietarios y responsabilidades, realización, registro y archivo, indicadores y anexos.

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1 PROCESO DE PLANIFICACIÓN

En este proceso se define la metodología a aplicar en la elaboración revisión y mantenimiento del Plan Estratégico y Plan Anual. Asimismo, se explica la forma de elaborar la Planificación de la Titulación, incluyendo objetivos, competencias, perfiles de ingreso y egreso, y planificación de las diferentes titulaciones a impartir.

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2 PROCESO DE EDUCACIÓN

Este es el proceso clave del Centro y la razón fundamental de su existencia. El eje central de este proceso incluye los aspectos organizativos de la docencia como: la acogida; planificación docente; apoyo tutorial al alumnado, planificación y gestión de las prácticas externas; movilidad del alumnado; formación complementaria; Trabajo Fin de Grado; Orientación profesional e inserción laboral y formación complementaria y continua.

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3 PROCESO DE GESTIÓN

El proceso de Gestión está dividido en 3 subprocesos:

El subproceso de Personal se trata de un proceso de apoyo al normal desenvolvimiento del proceso clave de la Escuela, dado que sin un PDI y PAS suficientemente capacitado no se puede asegurar la calidad de la docencia, ni de los servicios que ofrece la misma. No obstante, las limitaciones de los Centros de la UPV/EHU en este proceso son evidentes, puesto que la política de personal y los subsiguientes procedimientos de captación, selección, formación, evaluación, promoción y reconocimiento se encuentran definidos, dirigidos y centralizados por la UPV/EHU mediante distintos Vicerrectorados, en el caso del PDI, y por la Gerencia en el caso del PAS. No hay que olvidar, además, que la promoción académica del PDI viene regulada por la legislación universitaria estatal.

No obstante, en este proceso se indica cómo la UPV/EHU define su política de selección y acogida del mismo, y los mecanismos para la implantación, seguimiento y revisión de mejoras en estas áreas. Asimismo, se detallan aquellas acciones en las que la Escuela dispone de capacidad de actuación en el ámbito del personal, así como el establecimiento de planes de formación para el personal. Se detalla los tipos de reconocimiento que la Escuela realiza.

En los subprocesos de Secretaría y Recursos, se trata de otros procesos de apoyo que lleva a cabo fundamentalmente el Personal de Administración y Servicios (PAS) bajo el liderazgo del Equipo de Dirección y del Administrador. El primero, está claramente orientado como servicio al alumnado y de gestión de toda la documentación que debe ir aportando y que se va generando a lo largo de su devenir por el Centro. Y el segundo se centra en la gestión del presupuesto, tanto ordinario como extraordinario, asignado al Centro por la UPV/EHU y en la gestión de los recursos y servicios del centro.

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4 PROCESO DE COMUNICACIÓN

Mediante este proceso se describen los procedimientos empleados por la Escuela para publicar información sobre su titulación, política y objetivos de Calidad, resultados y toda aquella información de interés para los miembros de la comunidad universitaria y para la sociedad. De forma general la participación y rendición de cuentas a los Grupos de Interés se establece a través de todos los subprocesos y procedimientos que despliega el Centro, ya que en todos ellos se incluye la vinculación a un proceso de Comunicación hacia los Grupos de Interés.

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5 PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA

Este proceso es imprescindible en cualquier organización que pretenda gestionar mediante los principios de excelencia y calidad. En este proceso se recoge de forma directa e indirecta la satisfacción de los grupos de interés con el Centro, se evalúan los resultados obtenidos por alumnado, egresados/as, personal y el propio Centro, y se evalúa el propio Sistema de Gestión. Con toda esta información se realiza el informe de gestión. Fruto del proceso de revisión del Sistema de Gestión completa se derivan posteriores Planes de Gestión, y analizamos el grado en el que los objetivos del Plan Estratégico son alcanzados.

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5. TABLA DE RESPONSABILIDADES

PROCEDIMIENTO GESTOR PROPIETARIOS

1.1, Planificación Estratégica

Director/a Equipo de Dirección

Comisión de Calidad Junta de Centro

1.2, Planificación Anual de Gestión

Director/a Director/a

Comisión de Calidad Equipo de Dirección Junta de Centro

1.3, Titulaciones

Director/a Comisión de Titulación

Gobierno Vasco

Vicerrectorado de Campus Equipo de Dirección

Comisión de Grado (antes COAD) Departamentos

Comisión para la elaboración del Expediente de Autorización de Enseñanzas

Consejo de Coordinación Universitaria Consejo de Gobierno de la UPV/EHU Consejo social UPV/EHU

Junta de Centro

1.4, Establecimiento del perfil de ingreso y egreso

Subdirector/a de Ordenación Académica

Coordinadores de Módulo de Formación Básica Coordinador de Módulo Común a la Rama Industrial Coordinadores de Titulación

Coordinador de Grado en Ingeniería de Energías Renovables

Comisión de Ordenación Académica

1.5, Suspensión de la Enseñanza

Junta de Centro Equipo de Dirección

2.1, Desarrollo de la enseñanza

Auxiliar Administrativa (Secretaria) Comisión de Ordenación Académica Técnico/a de Centro

Departamentos Profesorado docente PAS asignado

2.10, Captación alumnado Subdirector/a de Relaciones

Exteriores

Equipo de Dirección

2.2, Acogida del alumnado

Director/a Equipo de Dirección

Subdirector/a de Relaciones Exteriores Subdirector/a de Calidad y Evaluación Personal de secretaría

Secretario/a Académico/a

2.3, Apoyo tutorial al alumnado

Coordinadores de Titulación Profesorado tutor

Departamentos

Subdirector/a de Ordenación Académica Profesorado docente

2.4, Trabajo Fin de Grado

Entidad colaboradora (instructor) Junta de Centro

Tribunal Evaluador (TE)

(20)

Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad

Personal de secretaría Alumnado autor del TFG Director/a del Proyecto (DP) Técnico/a de Centro Comisión de Proyectos

2.5, Planificación de la oferta docente

Junta de Centro Director/a

Profesorado docente

2.6, Prácticas Externas

Subdirector/a de Relaciones Exteriores

Director/a

Subdirector/a de Relaciones Exteriores Técnico/a de Centro

2.7, Movilidad del estudiante

Secretario/a Académico/a Técnico/a de Centro

Subdirector/a de Relaciones Exteriores 2.8, Orientación Profesional e Inserción

laboral

2.9, Gestión de la formación complementaria/continua

Director/a Secretario/a Académico/a

Junta de Centro Equipo de Dirección Personal de secretaría

3.1, Acceso, selección y acogida de PDI y PAS

Administrador/a Secretaria de Dirección

Subdirector/a de Ordenación Académica Junta de Centro

Administrador/a Director/a

3.10, Gestión de laboratorios y talleres

Subdirector/a de Calidad y Evaluación

Responsable de laboratorio o taller Técnicos/as de laboratorio 3.11, Gestión de Servicios

Administrador/a Administrador/a

3.2, Gestión PDI y PAS

Administrador/a Director/a

3.3, Reconocimiento a las personas

Director/a Director/a

3.4 , Formación del personal

Administrador/a Equipo de Dirección

Administrador/a

3.5, Admisión y matriculación del alumnado Subdirector/a de Ordenación Académica Personal de secretaría Administrador/a Jefatura de Negociado

Subdirector/a de Ordenación Académica Equipo de Dirección

3.6, Gestión de actas y calificaciones

Secretario/a Académico/a PDI

Jefatura de Negociado Personal de secretaría Secretario/a Académico/a 3.7, Gestión de becas, certificados,

justificantes y títulos

Jefatura de Negociado Personal de secretaría

(21)

Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad

Director/a Secretario/a Académico/a Jefatura de Negociado Administrador/a 3.8, Reconocimiento y transferencia de créditos Subdirector/a de Ordenación Académica

Subdirector/a de Ordenación Académica Departamentos

Jefatura de Negociado Secretario/a Académico/a

3.9, Gestión Presupuestaria

Administrador/a Gerencia

Equipo de Dirección Junta de Centro 4.1, Comunicación Interna y Externa

Técnico/a de Centro Equipo de Dirección

5.1, Medición de Satisfacción de Grupos de Interés Subdirector/a de Calidad y Evaluación Administrador/a Comisión de Calidad Equipo de Dirección

5.2, Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones Subdirector/a de Calidad y Evaluación Administrador/a Secretaría Equipo de Dirección

5.3, Evaluación del personal

Comisión de Calidad

Servicio de Evaluación Docente Equipo de Dirección

5.4, Evaluación, Revisión y Mejora

Junta de Centro Equipo de Dirección

Gestores de los Procedimientos Comisión de Calidad

Gestores de los Procesos Coordinadores de Titulación 5.5, Gestión de la documentación del

SGIC

Técnico/a de Centro Comisión de Calidad

(22)

Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad

6. TABLA DE INDICADORES

PROCESO PROCEDIMIENTO INDICADOR

1 PROCESO DE PLANIFICACIÓN 1.1, Planificación Estratégica

1 PROCESO DE PLANIFICACIÓN 1.2, Planificación Anual de

Gestión 1.a Planificación de las

Titulaciones

1.3, Titulaciones 1.a Planificación de las

Titulaciones

1.4, Establecimiento del perfil de ingreso y egreso

1.a Planificación de las Titulaciones

2a Desarrollo de la Enseñanza 2.1, Desarrollo de la enseñanza _{% de asignaturas impartidas en euskera}

% de profesorado que acredita formación en metodologías activas e innovación

Duración media de los estudios Fomento de la coordinación

Nº de Equipos Docentes completos de asignatura que trabajan con Metodologías Activas (MA)

Nº de profesores/as que aplican Metodologías Activas (MA) tras haber sido formados por profesorado ERAGIN

Tasa de Abandono del Estudio (RD 1393) Tasa de Abandono en el primer año (CURSA) Tasa de Abandono en el segundo año (CURSA) Tasa de Abandono en el tercer año (CURSA) Tasa de Evaluación (CURSA)

Tasa de Evaluación curso 1º Tasa de Evaluación curso 2º Tasa de Evaluación curso 3º Tasa de Evaluación curso 4º Tasa de Graduación

Tasa de Rendimiento (CURSA) Tasa de Rendimiento curso 1º Tasa de Rendimiento curso 2º Tasa de Rendimiento curso 3º Tasa de Rendimiento curso 4º

Tasa de cambio de estudio en la UPV/EHU

Tasa de cambio de estudio en la UPV/EHU en el 1er año Tasa de cambio de estudio en la UPV/EHU en el 2º año Tasa de cambio de estudio en la UPV/EHU en el 3er año Tasa de eficiencia (Tasa de rendimiento de los egresados universitarios)

Tasa de Éxito (CURSA) Tasa de Éxito curso 1º Tasa de Éxito curso 2º Tasa de Éxito curso 3º Tasa de Éxito curso 4º

2a Desarrollo de la Enseñanza 2.10, Captación alumnado

2a Desarrollo de la Enseñanza 2.2, Acogida del alumnado Porcentaje de alumnado nuevo que acude a la jornada de

acogida

Satisfacción del alumnado con el Programa de Acogida 2a Desarrollo de la Enseñanza 2.3, Apoyo tutorial al alumnado Grado de satisfacción del alumnado con el Programa Tutoría

Entre Iguales 2a Desarrollo de la Enseñanza 2.4, Trabajo Fin de Grado

2a Desarrollo de la Enseñanza 2.5, Planificación de la oferta

docente % PDI acreditado en idiomas no oficiales

% PDI doctor que imparte docencia en grado

(23)

Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad

2a Desarrollo de la Enseñanza 2.6, Prácticas Externas _{Evaluación global de la práctica por parte del alumnado}

N º profesorado que participa como tutor o tutora de prácticas externas

Nº convenios de colaboración con empresas

Nº de empresas, universidades, centros tecnológicos u otros con los que se establecen convenios para la realización de TFG y/o prácticas

Número de alumnado que realiza las prácticas

Valoración Global de la práctica por parte del instructor/a empresa

2a Desarrollo de la Enseñanza 2.7, Movilidad del estudiante _{Movilidad estudiantes enviados ERASMUS}

Movilidad estudiantes enviados OTROS PROGRAMAS Movilidad estudiantes enviados SICUE-SENECA Movilidad estudiantes recibidos ERASMUS

Movilidad estudiantes recibidos OTROS PROGRAMAS Movilidad estudiantes recibidos SICUE-SENECA 2b Titulados/as y Formación

Continua

2.8, Orientación Profesional e

Inserción laboral % de Empleo encajado

% de Empleo encajado HOMBRES % de Empleo encajado MUJERES Estudiantes egresados

Tasa de Empleo

Tasa de Empleo HOMBRES Tasa de Empleo MUJERES Tasa de Paro

Tasa de Paro HOMBRES Tasa de Paro MUJERES 2b Titulados/as y Formación

Continua

2.9, Gestión de la formación complementaria/continua

Nº de estudiantes que acredita formación en calidad, innovación, responsabilidad social y otros

Nº de visitas Externas y/o internas de o para los estudiantes relacionados con el aprendizaje

3a Personal 3.1, Acceso, selección y acogida

de PDI y PAS

3a Personal 3.2, Gestión PDI y PAS

3a Personal 3.3, Reconocimiento a las

personas

3a Personal 3.4 , Formación del personal

3b Secretaría 3.5, Admisión y matriculación del

alumnado Adecuación de la titulación

Admitidos de nuevo ingreso por preinscripción Estudiantes matriculados a tiempo completo Matrícula de nuevo ingreso en el estudio Matrícula de nuevo ingreso en primer curso Matrícula de nuevo ingreso en primer curso (cas) Matrícula de nuevo ingreso en primer curso (eus) Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción

Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción en su primera opción

Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción: Vía > 25 años Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción: Vía FP Matrícula de nuevo ingreso por preinscripción: Vía PAU Nota media de acceso

Nota mínima de acceso por FP

Nota mínima de acceso por Mayores de 25 Nota mínima de acceso por PAU

Nota mínima de admisión Ocupación de la titulación

(24)

Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad

Oferta de plazas

Preferencia de la titulación Preinscritos en primera opción

Preinscritos en segunda y sucesivas opciones

3b Secretaría 3.6, Gestión de actas y

calificaciones

3b Secretaría 3.7, Gestión de becas,

certificados, justificantes y títulos

3b Secretaría 3.8, Reconocimiento y

transferencia de créditos Nº medio de créditos reconocidos

3c Recursos 3.10, Gestión de laboratorios y

talleres Nº de espacios de trabajo cooperativo

3c Recursos 3.11, Gestión de Servicios

3c Recursos 3.9, Gestión Presupuestaria

4 PROCESO DE COMUNICACIÓN 4.1, Comunicación Interna y

Externa

Nº de comunicaciones sobre experiencias innovadoras de la docencia en las áreas específicas

Índice de satisfacción obtenido en los apartados relacionados con la comunicación en las encuestas a alumnado

Índice de satisfacción obtenido en los apartados relacionados con la comunicación en las encuestas al PAS

Índice de satisfacción obtenido en los apartados relacionados con la comunicación en las encuestas al PDI

5 PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA

5.1, Medición de Satisfacción de

Grupos de Interés Grado Satisfacción PAS

Grado de Satisfacción con la docencia Grado satisfacción PDI

5 PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA 5.2, Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones 5 PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA

5.3, Evaluación del personal _{%PDI evaluado con DOCENTIAZ}

5 PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA

5.4, Evaluación, Revisión y Mejora 5 PROCESO DE EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA 5.5, Gestión de la documentación del SGIC Documento Actualizado 11/05/2016 Página: 24de 32

(25)

Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad

7. DIRECTRICES GENERALES DEL PROGRAMA AUDIT

DIRECTRICES SUBDIRECTRICES ELEMENTOS PROCEDIMIENTOS

1.0. Política y objetivos de calidad

1 Existencia de un órgano con capacidad para gestionar el SGIC, y la definición y aprobación de la política y objetivos de

calidad.

1.1, Planificación Estratégica 1.2, Planificación Anual de Gestión

5.4, Evaluación, Revisión y Mejora 2 Existencia del procedimiento que

permite definir y aprobar la política y objetivos de calidad.

1.1, Planificación Estratégica 1.2, Planificación Anual de Gestión 3 Especificación de la participación de

los grupos de interés en el órgano responsable del sistema de garantía interna de calidad y en la definición de la

política y objetivos de calidad.

4.1, Comunicación Interna y Externa

5.1, Medición de Satisfacción de Grupos de Interés 4 Difusión pública y por escrito de la

política y los objetivos de calidad a través de medios que permitan su divulgación a todos los grupos de

interés.

2.10, Captación alumnado 4.1, Comunicación Interna y

Externa 5 Existencia de un sistema debidamente

integrado (órganos, procedimientos, procesos,...) que facilite el despliegue de

la política y los objetivos de calidad.

1.1, Planificación Estratégica 1.2, Planificación Anual de Gestión 6 Existencia de mecanismos que hagan

posible el seguimiento, medición, revisión y mejora de la política y

objetivos de calidad.

7 Presencia de mecanismos de rendición de cuentas a los principales grupos de interés que permitan informar sobre el

cumplimiento de la política y los objetivos de calidad.

1.1. Garantía de Calidad de los Programas Formativos

1 Existencia del órgano con capacidad para gestionar el diseño, seguimiento, planificación, desarrollo y revisión de las

titulaciones, sus objetivos y competencias asociadas.

1.3, Titulaciones 1.4, Establecimiento del perfil de

ingreso y egreso 2.1, Desarrollo de la enseñanza

2 Presencia de mecanismos que regulen el proceso de toma de decisiones sobre

la oferta formativa, el diseño de las titulaciones y sus objetivos.

1.3, Titulaciones 2.1, Desarrollo de la enseñanza

3.6, Admisión y matriculación del alumnado

3 Especificación de los grupos de interés implicados en el diseño, seguimiento, planificación, desarrollo y revisión de las

ingreso y egreso 2.1, Desarrollo de la enseñanza

4 Presencia de los procedimientos que hacen posible el diseño, seguimiento, planificación, desarrollo y revisión de las

ingreso y egreso 1.5, Extinción de las titulaciones

2.1, Desarrollo de la enseñanza 2.4, Trabajo Fin de Grado

-Proyecto Fin de Carrera 2.5, Planificación de la oferta

docente

2.9, Gestión de la formación complementaria/continua 5.4, Evaluación, Revisión y Mejora 5 Presencia de sistemas de recogida y

análisis de información que permitan valorar el mantenimiento, la actualización y la renovación de la oferta

5.1, Medición de Satisfacción de Grupos de Interés 5.2, Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones Documento Actualizado 11/05/2016 Página: 25de 32

(26)

Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad

1.1. Garantía de Calidad de los Programas Formativos

formativa. 5.4, Evaluación, Revisión y Mejora

6 Existencia de mecanismos que faciliten la implementación de las mejoras derivadas del proceso de

revisión de las titulaciones.

7 Presencia de mecanismos que permitan la rendición de cuentas a los

principales grupos de interés sobre la calidad de las enseñanzas.

8 Definición de los criterios que hacen posible conocer cómo el centro abordaría la eventual suspensión del

título.

1.2. Orientación de las Enseñanzas a los estudiantes

01 Existencia del órgano responsable de los procedimientos relacionados con el

aprendizaje de los estudiantes: -Definición de perfiles de ingreso/egreso; Admisión y matriculación - Alegaciones, reclamaciones y sugerencias - Apoyo y orientación - Enseñanza y evaluación - Prácticas externas y movilidad

- Orientación profesional

1.4, Establecimiento del perfil de ingreso y egreso 2.1, Desarrollo de la enseñanza

2.2, Acogida del alumnado 2.3, Apoyo tutorial al alumnado

2.4, Trabajo Fin de Grado -Proyecto Fin de Carrera

2.6, Prácticas Externas 2.7, Movilidad del estudiante 2.8, Orientación Profesional e

Inserción laboral 2.9, Gestión de la formación

complementaria/continua 3.6, Admisión y matriculación del

alumnado 5.1, Medición de Satisfacción de Grupos de Interés 5.2, Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones 1 Definición de perfiles de ingreso/egreso, admisión y matriculación de estudiantes

02 Presencia de mecanismos que regulen y garanticen el proceso de toma

de decisiones relacionados con la definición de perfiles de ingreso/ egreso

y los criterios de admisión y matriculación.

1.4, Establecimiento del perfil de ingreso y egreso 3.6, Admisión y matriculación del

alumnado

03 Presencia de sistemas de recogida y análisis de información que permita

conocer y valorar las necesidades relativas a perfiles de ingreso/egreso, criterios de admisión y matriculación.

5.1, Medición de Satisfacción de Grupos de Interés 5.4, Evaluación, Revisión y Mejora 04 Especificación del modo en que los

grupos de interés están implicados en el diseño y desarrollo de la definición de perfiles de ingreso/egreso, criterios de

admisión y matriculación.

1.4, Establecimiento del perfil de ingreso y egreso 3.6, Admisión y matriculación del

alumnado

5.1, Medición de Satisfacción de Grupos de Interés 05 Existencia de mecanismos que hagan

posible el seguimiento, revisión y mejora de la definición de perfiles de de

ingreso/egreso y de criterios de admisión y matriculación.

2 Apoyo y orientación al estudiante, metodologías de enseñanza y evaluación de los aprendizajes.

de decisiones relacionadas con los sistemas de apoyo y orientación a los estudiantes, metodología de enseñanza

y evaluación de aprendizajes.

2.1, Desarrollo de la enseñanza 2.3, Apoyo tutorial al alumnado

2.4, Trabajo Fin de Grado -Proyecto Fin de Carrera 2.5, Planificación de la oferta docente 2.9, Gestión de la formación complementaria/continua 3.10, Convalidaciones, reconocimientos y créditos 07 Presencia de sistemas de recogida y

análisis de información que permitan conocer y valorar las necesidades de los

sistemas de apoyo y orientación a los estudiantes, la metodología de enseñanza y la evaluación de aprendizajes. 5.1, Medición de Satisfacción de Grupos de Interés 5.2, Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones 5.3, Evaluación del personal

08 Especificación del modo en que los 5.1, Medición de Satisfacción de

(27)

Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad

2 Apoyo y orientación al estudiante, metodologías de enseñanza y evaluación de los aprendizajes.

grupos de interés están implicados en el diseño y el desarrollo de los sistemas de apoyo y orientación a los estudiantes, la metodología de enseñanza y evaluación

de los aprendizajes

Grupos de Interés 5.3, Evaluación del personal 5.4, Evaluación, Revisión y Mejora 09 Existencia de mecanismos que hagan

posible el seguimiento, revisión y mejora de los sistemas de apoyo y orientación a

los estudiantes, la metodología de enseñanza y la evaluación de

aprendizajes.

3 Prácticas externas y movilidad de los estudiantes

de decisiones relacionadas con las prácticas externas y la movilidad de los

estudiantes

2.6, Prácticas Externas 2.7, Movilidad del estudiante

11 Presencia de sistemas de recogida y análisis de información que permitan conocer y valorar las necesidades de las

prácticas externas y la movilidad de los estudiantes

2.6, Prácticas Externas 2.7, Movilidad del estudiante

12 Especificación del modo en que los grupos de interés están implicados en el

diseño y el desarrollo de los procesos relacionados con las prácticas externas y

la movilidad de los estudiantes

2.6, Prácticas Externas 2.7, Movilidad del estudiante 5.1, Medición de Satisfacción de

Grupos de Interés 13 Existencia de mecanismos que hagan

posible el seguimiento, revisión y mejora de las prácticas externas y la movilidad

de los estudiantes

4 Orientación profesional de los estudiantes

de decisiones relacionadas con la orientación profesional de los

estudiantes

2.8, Orientación Profesional e Inserción laboral 2.9, Gestión de la formación

complementaria/continua 15 Presencia de sistemas de recogida y

análisis de información que permitan conocer y valorar las necesidades de los

sistemas de orientación profesional de los estudiantes

2.8, Orientación Profesional e Inserción laboral 5.1, Medición de Satisfacción de

Grupos de Interés 16 Especificación del modo en que los

grupos de interés están implicados en el diseño y el desarrollo de los sistemas de

orientación profesional de los estudiantes.

2.8, Orientación Profesional e Inserción laboral 5.1, Medición de Satisfacción de

posible el seguimiento, revisión y mejora de los sistemas de orientación profesional de los estudiantes.

5 Sistema de alegaciones, reclamaciones y sugerencias

de decisiones relacionadas con las alegaciones, reclamaciones y

sugerencias.

5.2, Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones

19 Presencia de sistemas de recogida y análisis de información que permitan conocer y valorar las necesidades y el

desarrollo de los sistemas de alegaciones, reclamaciones y

sugerencias.

5.2, Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones

20 Especificación del modo en que los grupos de interés están implicados en el diseño y el desarrollo de los sistemas de

alegaciones, reclamaciones y sugerencias. 5.1, Medición de Satisfacción de Grupos de Interés 5.2, Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones 21 Existencia de mecanismos que hagan

posible el seguimiento revisión y mejora del sistema de alegaciones, reclamaciones y sugerencias.

6 Otros elementos que afectan la orientación de las enseñanzas a los estudiantes

22 Presencia de mecanismos que regulen e informe sobre normativas que

afectan a los estudiantes (Ej: reglamentos, uso de instalaciones,

calendarios, horarios, etc.)

2.1, Desarrollo de la enseñanza 2.10, Captación alumnado 2.2, Acogida del alumnado 2.3, Apoyo tutorial al alumnado

(28)

Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad

6 Otros elementos que afectan la orientación de las enseñanzas a los estudiantes 2.5, Planificación de la oferta docente 4.1, Comunicación Interna y Externa 1.3. Garantía y mejora de la calidad del personal académico y de apoyo a la

docencia

1 Definición de la política de personal académico y de apoyo a la docencia

01 Existencia de un órgano con capacidad para definir y aprobar la política del personal académico y de

apoyo a la docencia, el acceso, la formación, la evaluación, la promoción y

reconocimiento

3.2, Gestión PDI y PAS 3.3, Reconocimiento de PDI y PAS

3.4 , Formación del personal 02 Especificación del modo en que los

grupos de interés participan en la definición y desarrollo de la política del

personal académico y de apoyo a la docencia

03 Presencia de procedimientos de recogida y análisis de información que

permitan conocer las necesidades de personal académico y de apoyo a la

docencia

04 Existencia de mecanismos que hagan posible el seguimiento, revisión e implantación de mejoras en la política

de personal

05 Presencia de mecanismos que permitan la rendición de cuentas sobre los resultados de la política de personal

1.2, Planificación Anual de Gestión 4.1, Comunicación Interna y

Externa 2 Acceso del personal académico

y de apoyo a la docencia

06 Presencia de mecanismos que regulen y garanticen la toma de decisiones sobre el acceso del personal

académico y de apoyo a la docencia.

3.2, Gestión PDI y PAS 07 Presencia de sistemas de recogida y

análisis de información que permitan conocer las competencias y resultados del personal académico y de apoyo a la

docencia con vistas al acceso.

3.2, Gestión PDI y PAS 5.1, Medición de Satisfacción de

Grupos de Interés 5.3, Evaluación del personal 08 Existencia de mecanismos que hagan

posible el seguimiento, revisión y mejora en el acceso del personal académico y

de apoyo a la docencia.

5.1, Medición de Satisfacción de Grupos de Interés 5.3, Evaluación del personal 5.4, Evaluación, Revisión y Mejora 3 Formación del personal

académico y de apoyo a la docencia.

09 Presencia de mecanismos que regulen y garanticen la toma de decisiones sobre la formación del personal académico y de apoyo a la

docencia.

3.2, Gestión PDI y PAS 3.4 , Formación del personal

10 Presencia de sistemas de recogida y análisis de información que permitan conocer las competencias y resultados del personal académico y de apoyo a la docencia con vistas a su formación.

3.2, Gestión PDI y PAS 3.4 , Formación del personal 5.1, Medición de Satisfacción de

posible el seguimiento revisión y mejora del plan de formación del personal académico y de apoyo a la docencia.

3.2, Gestión PDI y PAS 3.4 , Formación del personal 5.1, Medición de Satisfacción de

Grupos de Interés 5.4, Evaluación, Revisión y Mejora 4 Evaluación, promoción y

reconocimiento del personal académico y de apoyo a la docencia.

12 Presencia de mecanismos que regulen y garanticen la toma de decisiones sobre los modelos de

evaluación, promoción y reconocimiento del personal académico

y de apoyo a la docencia

3.3, Reconocimiento de PDI y PAS 5.3, Evaluación del personal

13 Presencia de sistemas de recogida y análisis de información que permitan conocer las competencias y resultados del personal académico y de apoyo a la docencia con vistas a su evaluación,

promoción y reconocimiento.

3.3, Reconocimiento de PDI y PAS 5.1, Medición de Satisfacción de

Grupos de Interés 5.3, Evaluación del personal 14 Existencia de mecanismos que hagan

posible el seguimiento, revisión y mejora de los modelos de evaluación, promoción y reconocimiento del personal académico y de apoyo a la

5.1, Medición de Satisfacción de Grupos de Interés 5.4, Evaluación, Revisión y Mejora

(29)

Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad

1.3. Garantía y mejora de la calidad del personal académico y de apoyo a la

docencia

4 Evaluación, promoción y reconocimiento del personal académico y de apoyo a la docencia.

docencia. 5.1, Medición de Satisfacción de

Grupos de Interés 5.4, Evaluación, Revisión y Mejora

1.4.a. Gestión y mejora de los recursos materiales y

servicios

01 Existencia del órgano con capacidad para gestionar los recursos materiales y

los servicios

3.4, Gestión Presupuestaria 3.5, Gestión de laboratorios y

talleres 3.9, Gestión de Servicios 02 Existencia de mecanismos que

regulen y garanticen la toma de decisiones sobre los recursos materiales

y los servicios 3.4, Gestión Presupuestaria 3.5, Gestión de laboratorios y talleres 3.9, Gestión de Servicios 03 Especificación de mecanismos de

participación de los grupos de interés en la gestión de los recursos materiales y

los servicios 3.4, Gestión Presupuestaria 3.5, Gestión de laboratorios y talleres 3.9, Gestión de Servicios 5.1, Medición de Satisfacción de Grupos de Interés 04 Presencia de sistemas de recogida y

análisis de información que permitan conocer las necesidades sobre el diseño,

dotación, mantenimiento y gestión de los recursos materiales y los servicios, así

como sobre la adecuación de los mismos

5.1, Medición de Satisfacción de Grupos de Interés

05 Existencia de mecanismos que hagan posible el seguimiento, revisión y mejora de los recursos materiales y servicios

5.4, Evaluación, Revisión y Mejora 06 Presencia de mecanismos que

permitan la rendición de cuentas sobre los recursos materiales y servicios y su

nivel de uso por parte del estudiante

1.4.b. Calidad del personal de administración y servicios

07 Existencia del órgano con capacidad para definir y aprobar la política del personal de administración y servicios

3.2, Gestión PDI y PAS 08 Especificación de los mecanismos de

participación de los grupos de interés en la definición, revisión y mejora de la política del personal de administración y

servicios

09 Presencia de procedimientos para la recogida y análisis de información que permitan conocer las necesidades del personal de administración y servicios

3.2, Gestión PDI y PAS 5.1, Medición de Satisfacción de

posible el seguimiento, revisión y mejora en la política y las actuaciones relacionadas con el personal de

administración y servicios

3.3, Reconocimiento de PDI y PAS 5.1, Medición de Satisfacción de

Grupos de Interés 5.4, Evaluación, Revisión y Mejora 11 Presencia de mecanismos que

permitan la rendición de cuentas al personal de administración y servicios

sobre los resultados de la política de personal

1.5. Análisis y utilización de los resultados

01 Presencia de mecanismos que permitan obtener información sobre las

necesidades de los distintos grupos de interés en relación con la calidad de las

enseñanzas

5.1, Medición de Satisfacción de Grupos de Interés

1 Análisis y utilización de los resultados del aprendizaje

02 Existencia del órgano con capacidad para gestionar el análisis y utilización de

los resultados del aprendizaje

1.2, Planificación Anual de Gestión 2.1, Desarrollo de la enseñanza

2.9, Gestión de la formación complementaria/continua 03 Presencia de mecanismos que

regulen y garanticen el proceso de toma de decisiones sobre los resultados del

aprendizaje

1.2, Planificación Anual de Gestión 2.1, Desarrollo de la enseñanza

2.9, Gestión de la formación complementaria/continua 5.4, Evaluación, Revisión y Mejora 04 Especificación del modo en que los

grupos de interés están implicados en 2.1, Desarrollo de la enseñanza