Sistemas de Información

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Sistemas de Información

. _{Germán Córdoba.}

Ingeniero Industrial.

Gcb Mp

Sistemas y Tecnología de Información TI/SI

nHechos relevantes.

nLos SI/TI se han convertido en un componente

fundamental de las empresas exitosas.

nLas TI/SI basados en Internet, desempeñan un

papel esencial y en expansión en la empresa y están convirtiendose en un ingrediente necesario para el éxito de una organización.

nLa SI/TI puede ayudar a todo tipo de empresas a

mejorar la eficiencia y efectividad de sus procesos empresariales

nLos SI/TI pueden dar ventajas competitivas

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n La evolución hacia la sociedad de información global.

nLa información es un recurso básico en la

sociedad de hoy.

nLa sociedad de información global en una

economía global que depende cada vez más de la creación, la administración y la

distribución de recursos de informacióna través de redes globales interconectadas como Internet.

n Evolución hacia la sociedad de información global.

nLos trabajadores del conocimiento dedican su tiempo a la comunicación y colaboración en equipos y grupos de trabajo y a la

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n Evolución hacia la sociedad de información global. Las cuatro ondas del impacto de las TI/SI.

n1970 1980. Empresa computadorizada.

n1980 2000. Trabajadores del conocimiento

que trabajan en red.

n2010 à Sociedad global interconectada en

red.

n2020 à Sociedad de información global

nSistema de Información. Definición.

nComponentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen la información

para apoyar la toma de decisiones, la

coordinación y el control. Los SI pueden ayudar a

analizar problemas el control, visualizar

cuestiones complejas y crear nuevos productos.

nAlimentación o Insumo, Procesamiento; Producto

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nSistema de Información. Definición.

nEs una combinación organizada de personas,

hardware, software, redes de comunicación y recursos de datosque capturan, almacenan, procesan y distribuyen información para

respaldar la ventaja competitiva estratégica, el procesamiento de operaciones, la toma de decisiones y otras actividades como el análisis de problemas y cuestiones complejas y la

creación de de nuevos productos y servicios.

Componentes de un Sistemas de Información TI/SI

Redes Hardware Software

Datos Personas

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nComponentes.

nLas personasque dependen de los SI para comunicarse entre si utilizando:

nUna variedad de mecanismos físicos

(Hardware).

nProcedimientos e instrucciones de

procesamiento de información (Software)

nCanales de comunicación (redes)

nDatos almacenados (recursos de datos).

n SIBC. Sistemas de Información basados en Computadora. SIBC

n Usan HW,SW, redes de telecomunicaciones,

técnicas de administración de bases de datos y otras formas de Tecnología de Información TI, para transformar los recursos de datos y de conocimientos en una variedad de productos de información.

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nLas Personas: Usuarios.

n Usuario final. Usa la TI/SI o la información que generan.

n Especialista en SI. Analista de sistemas,

programador, administrador de base de datos etc.

n OBJETIVO

Usuario bien informado. Toma de decisiones Recursos de Datos Procesamiento de datos. Control de desempeño Entrada de datos Salida Productos de información Recursos humanos Recursos de datos Recursos Software Recursos Hardware Recursos de Redes

Medios de comunicación / redes

Usuarios finales y Especialistas

Bases de datos y de conocimiento

Máquinas y medios Programas y Procedimientos

Componentes de un Sistema de Información

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Sistemas de información.

Sistemas de Información

Alimentación o Insumo.

Captura o recolección de datos primarios dentro de la institución o de su entorno para procesarlos en un SI.

Procesamiento.

Conversión del insumo en una forma que sea más comprensible a los seres humanos.

Gcb MP

Sistemas de información.

Sistemas de Información Producto (salida).

Distribución de la información procesada a las personas o en las actividades en donde será usada.

Retroalimentación.

Producto regresado a los miembros adecuados de la institución para ayudarles a evaluar que el insumo sea el correcto

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TIEMPO •Oportunidad •Actualidad •Frecuencia •Periodo (pasado •Presente/futuro) FORMA •Claridad •Detalle •Orden •Presentación •Medios. CONTENIDO •Exactitud •Pertinencia •Integridad •Brevedad •Alcance •Desempeño

Resúmen de los Atributos de calidad De la información

nLa función Sistemas de Información.

nUn área funcional de la empresa. (Tal como

Mercadeo, Finanzas, RH.)

nUn factor importante de la eficiencia

operacional, la productividad y la moral del empleado y el servicio y satisfacción del cliente.

nUna fuente importante de información y

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nLa función SI. (cont...)

nUn ingrediente importante en el desarrollo de

productos y servicios competitivos que den una ventaja estratégica en el mercado global

nUna parte importante de los recursos de la

empresa y su costo de realizar negocios planteados, de esta forma un desafío importante de manejo de recursos.

nUna oportunidad profesional esencial, dinámica

y retadora para millones de hombres y mujeres.

nRoles fundamentales de los SI

La TI está reestructurando la base del negocio. El servicio al cliente, las operaciones, las estrategias de producto y de mercado y la distribución

dependen bastante y algunas veces incluso por completo de las TI. Los computadores que respaldan estas funciones están en el taller, las tiendas, incluso en los maletines. La TI y su costo se ha convertido en un aspecto cotidiano de la vida empresarial.

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n Razones Fundamentales de los SI/TI

nRespaldo a las operaciones comerciales

Eficiencia y Efectividad.

nRespaldo a la toma de decisiones

gerenciales

nRespaldo a la ventaja competitiva

estratégica

Sistemas de información. Sistema de Información

Las personas...

Trabajadores del conocimiento.Diseñan

productos o servicios. Crean conocimientos. Trabajadores de la información.Procesan y distribuyen los documentos de la empresa Trabajadores de producción o servicios. Producen o prestan los servicios.

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La Interconexión en Red

.

n La empresa interconectada en red y la

Globalización

nGlobalización y TI. Empresa global

interconectada en red

nMercados globales.

nInstalaciones de productos globales.

nReunen dinero de mercados de

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nLa interconexión en red de la computación

nUna de las tendencias más importantes de la

TI/SI. Los SI interconectados en red, pueden

proporcionar la infraestructura de información que una empresa necesita para obtener

operaciones eficientes, administración efectiva y ventaja competitiva.

nLa interconexión en red de la computación

n Las redes permiten a los usuarios finales y a

los grupos de trabajo comunicarse y colaborar

en forma electrónica y compartir el uso de Hw, Sw y recursos de datos de Internet, Intranets, extranets y otras redes.

n “La red es el computador”. Concepto NC.

n Tendencia. Reducción del tamaño de los

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nLa empresa interconectada en red.

nHay un crecimiento explosivo de Internet y las

aplicaciones y tecnologías relacionadas.

nImpacto sobre la empresa, la sociedad y la TI.

nConsecuencias:

n Conversión de las empresas

interconectadas en red. El Internet, intranet, extranet se ha convertido en la principal infraestructura de TI que respalda las operaciones comerciales de muchas organizaciones.

n La empresa interconectada en red.

nComercio electrónico. Compra, venta, mercadeo y mantenimiento de productos, servicios, e información sobre una variedad de redes de computadores. (transacciones entre empresas)

nSistemas de colaboración empresarial. Uso de herramientas de groupware para respaldar la comunicación, coordinación y colaboración entre los miembros de equipos y grupos de trabajo conectados en red.

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nLa empresa interconectada en red.

nEnfoque cliente – servidor

nRedes de micros. (usuario final) o CLIENTE

nSERVIDORES de red enlazados para

compartir: Software, bases de datos y procesamiento.

nSuperservidores.

Reingeniería de procesos

empresariales y la SI/TI

.

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n Reingeniería de procesos empresariales.

nUso de la TI/SIpara reestructurar el trabajo al transformar los procesos empresariales.

nProceso empresarial. Cualquier serie de actividades diseñadas para generar un producto específico para un cliente o mercado.

n Reingeniería de procesos empresariales.

(cont.)

nMichael Hammer. El replanteamiento

fundamental y el rediseño radicalde los

procesos empresariales para lograr

mejoramientos significativos en el costo, calidad, servicio y velocidad.

nLa reingeniería cuestiona todos los supuestos

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TI/SI Tecnología y Sistemas de Información.

n La TI/SI puede ayudar a todos los tipos de

empresas a mejorar la eficiencia y la efectividad

de sus PROCESOS EMPRESARIALES, de la

toma de decisionesgerenciales y de la colaboración empresarial.

n PEO. Procedimiento estándar de operación.

Reglas definidas con precisión para tareas desarrolladas para enfrentar situaciones

esperadas. Muchos PEOs quedan incorporados

a los SI.

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n Ventaja competitiva con la TI/SI

nEl uso de TI/SIy la BPR dan con frecuencia

una ventaja competitiva en el mercado

nFuerzas competitivas (Según Porter)

nCompetidores

nClientes

nProveedores

nParticipantes potenciales

nProductos Sustitutos.

n Ventaja competitiva con la TI/SI

nEstratégias típicas:

nDe costos. (Bajos)

nDiferenciación.

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Sistemas y Tecnología de Información

nSistemas Estratégicos de Información

nLos “SISTEMAS ESTRATEGICOS DE

INFORMACION” utilizan la TI para desarrollar productos, servicios, procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta su industria.

nVentajas competitivas en un mercado global

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Tipos de Sistemas

nPara que clasificar los SI?

nEjercicio difícil, cambiante pero útil.

nUtil para estudiar las múltiples posibilidades de los Sistemas y la Tecnología de

información.

Sistemas y Tecnología de Información Una primera clasificación

nTI/SI Transaccional

nAdquisición, procesamiento y comunicación de información sobre el pasado y presente. Su principal uso es a nivel operativo

nTI Analíticos

nToma de decisiones, solución de problemas, pronósticos

nTI/SI Análisis -> data minning, paquetes estadísticos,

nSoftware estrategico (optimización, simulación dinámica)

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Sistemas y Tecnología de Información Una primera clasificación

Optimización Simulación

Data Minning A. Estadístico

B2B ERP CRM SCM SI/TI Analítico SI/TI Transaccional Operaciones Análisis Estrategia Sistemas de Información SI Sistemas de Apoyo a las operaciones Sistemas de Apoyo gerencial SI basados en el conocimiento Sistemas de Procesamiento de operaciones SPO/SPT Sistemas de Control de procesos Sistemas de Colaboración empresarial SI de Automatiza- ción de oficinas Sistemas de Información Gerencial MIS Sistemas de De soporte a decisiones DSS Sistemas de Información Ejecutiva SIE/SSG Sistemas de Trabajo del conocimiento STC Sistemas de Expertos IA y BI Sistemas de gerencia del conocimiento KMS SII Integrados de información SI Inter - Empresariales SIE

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Sistemas de Procesamiento de Transacciones. SPT

Compra Contabilidad Transacciones de ventas Planeación de materiales Trabajo en proceso Control de Inventarios Inst. Manufactura Sistema FISICO Compras Ventas Materia Prima Producto Terminado Documentos de transacciones •Ordenes de compra •Avisos de Recibo. •Facturas a Proveedores •Pagos a Proveedores •Etc. •Ordenes de venta •Avisos de Envio •Facturas a Clientes •Pagos a Clientes •Etc. •Ordenes de Producción •Control de Inventario. •Tarjetas de tiempo •Pago.as a Empleados •Etc.

Sistemas de Apoyo a las operaciones

nTPS. Transaction processing systems

nRegistran y procesan datos resultantes de

transacciones comerciales. Las bases de datos de la organización se actualizan con cada

transacción

nProcesamiento Lotes.

nProcesamiento en línea.

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Figura 3.3. Sistema Inter-empresarial con la empresa como centro

EMPRESA Clientes empresariales Proveedores de Bienes Instituciones Financieras Proveedores de Servicios Socios consultores Gobierno ISS DIAN/ etc Clientes Finales Distribuidores Sistemas Inter-empresariales

nSistemas de Control de procesos.

nToman decisiones rutinarias que controlan los

procesos operacionales/físicos. Ejm: Decisiones automáticas sobre nuevos pedidos y decisiones sobre control de producción

nMonitoreo de procesos químicos y calderas. El IA

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nSistemas Integrados de Información. Los ERP

nERP/CRM/SCM/CPFR.

nIntegración de procesos /aplicaciones

nInformación consistente en “toda” la organización

nSolución de software completa y amplia para una

organización. Consiste de “modulos” tales como mercadeo y ventas; producción y control de inventarios, mantenimiento; finanzas…..

Sistemas de apoyo a las operaciones

nSistema de apoyo a la Gerencia

n Sistemas de Información Administrativa SIA / MIS.

n Sistemas de Soporte a las Decisiones. SSD/DSS

n Sistema del Información Ejecutiva, SIE/SSG

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Sistemas de Apoyo gerencial

nSistemas de apoyo gerencial.

n Características:

nOrientación Gerencial. (Toma de decisiones

gerenciales)

nHace énfasis en que debe utilizarse un marco

de sistemas. Las aplicaciones empresariales de TI deben considerarse como temas

interrelacionados e integrados de información basados en computadores.

nSistemas de información gerencial. (MIS.SIA)

nSIG. Suministran a los usuarios finales gerenciales, productos de información que

respaldan gran parte de sus necesidades de toma de decisiones rutinarias.

nA solicitud.

nPeriódicamente

nCuando ocurren condiciones excepcionales.

nInformación de los sistemas transaccionales

nInformación interna.

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nSistemas de Soporte a Decisiones DSS

nCapacidades analíticas de elaboración de

modelos

nProceso Interactivo

nUso directo por parte del usuario

nFacilita y apoya el proceso de toma de decisiones

nInformación interna

nInformación externa.

Sistemas de apoyo gerencial

n Componentes y actividades de un Sistema de

información gerencial SIG. (MIS)

Bases de datos Modelos Bases de datos Corporativas Bases de datos Externas Bases de Conocimientos Software para: •Informes gerenciales

•Respaldo a las decisiones

•Información estratégica

•Consejo experto.

•Know- how comercial Información y Respaldo a las deciones Internet Intranets Extranets Otras redes Servidores y otros Computadores en red Usuarios Finales gerenciales

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nSistemas de información ejecutiva. EIS. (SSG)

n Sistemas de información gerencial adaptados a

las necesidades estratégicas de información de la alta gerencia.

n La meta consiste en proporcionar a la alta

gerencia un acceso inmediato y fácil a

información selectiva sobre factores claves que son fundamentalmente para el logro de

objetivos estratégicos de una empresa.

nSistemas de información basados en el

conocimiento.

nSistemas para los Trabajadores del Conocimiento. STC

nSistemas Expertos, IA y BI

nSistemas de Gerencia del Conocimiento SGC/KM (Knowledge Management Systems)

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Sistemas de Apoyo a las operaciones

nSistemas de colaboración empresarial. (Groupware – para usuario final)

nUtilizan una variedad de tecnologías para

ayudar a que las personas trabajen en conjunto

nComunicar ideas

nCompartir recursos.

nCoordinar esfuerzos de trabajo cooperativo en

equipos o grupos o proyectos.

nAumento de la productividad y la creatividad

de equipos y grupos de trabajo.

n Tipos de SIs

nSistemas de Automatización de Oficinas SAOs

nProcesadores de texto

nEditores

nCorreo electrónica

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nSistemas Estratégicos de Información

nUsa la TI para dar a las organizaciones ventajas competitivas en un mercado global facilitando el desarrollo de productos, servicios y

capacidades específicas

n Vision general del Software

Software de computador Software de APLICACION SOFTWARE DE SISTEMAS Aplicación de propósito general Aplicaciones específicas Administración del sistema Desarrollo de sistemas.

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nSoftware para usuarios finales

n Series de software y paquetes integrados.

Microsoft Office, Lotus Smartsuite, Corel Office

n Exploradores Web y otros. Netscape/ Microsoft explorer,

n Correo electrónico.

n Procesamiento de palabra y autoedición.

n Hojas de cálculo electrónicas

n Administración de bases de datos.Acces.

n Gráficos de presentación y Multimedia.

n Gerentes de Información personal. PIM

nSoftware para usuarios finales

n Gráficos de presentación y Multimedia. P.Point.

n Gerentes de Información personal. PIM.

n Groupware. Software que ayuda a grupos de trabajo y equipos a trabajar juntos para realizar tareas. (Lotus Notes /Microsoft Exchange etc.).

n Ahora, el groupware es diseñado para utilizar

con Internet, intranets y extranets corporativas, para hacer posible la colaboración en una

escala global mediante equipos virtuales

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nSoftware de sistemas. Administración y Desarrollo

n Sistemas operativos.

n Programas de Administración de redes.

Windows NT; Nowell

n Sistemas de administración de bases de datos. DBMS – Oracle -Access-Syebel-Informix

n Lenguajes, Paquetes y herramientas de programación. (Herramientas CASE) Oracle Designer R6)

n Otros. Monitores de desempeño

NEGOCIO estrategia reglas procedimientos. Software Tele-comunicaciones Hardware Base de datos Sistemas de Información Institución Interdependencia Nueva relación entre

los