Guía de ejercicios para el fomento de la participación y del compromiso de coordinadores de grupo :taller de análisis de cuencas hidrográficas

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(1)Jzq5 -0 MI1Ç1tRI5 Of. k(iOCtt. -;;. tI,k. L-. i\. AGROPECUARIO INSTITUTOICOLOMIIAP40. U '.2. corpg^ico r,,tro de DounfS.. GUJA DE EJERCICIOS PARA EL FOMENTO DE LA PARTICIPACION Y DEL COMPRO1ISO DE COORDINADORES DE GRUPO. WILLIAM LOPEZ G.. REG 14. COL. R EN O RD E. .169 ClO L663. ^53. 1. ¡f).

(2) RENORDE. Red Nacional para el Ordenamiento y Manejo de Cuencas Hidrográficas DNP - CVC - PAFC. GUlA DE EJERCICIOS PARA EL FOMENTO DE LA PARTICIPACION Y DEL COMPROMISO DE COORDINADORES DE GRUPO. -C*Cor ofon de. William López G. Francia Torné de Valcárcel. Cali, abril de 1991.

(3) El. TABLA DE CONTENIDO. INTRODUCCION. 1.. 2.. 3.. CONSIDERACIONES PRELIMINARES SOBRE GRUPOS 1.1.. Objetivos. 1.2.. Lectura. COMUNICACION INTERPERSONAL 2.1.. Objetivos. 2.2.. Lectura. 2.3.. Ejercicios. PERCEPCION INTERPERSONAL 3.1.. Objetivos. 3.2.. Lectura. 3.3.. Ejercicios. BIBLIOGRAFIA. 9 mi NA. Corpoa. Cajo. bl. auooIi. o.Io. ('entro de DocWuentacj.

(4) El. INTRODUCCION. El Taller de Análisis de Cuencas Hidrográficas tiene objetivos no solo centrados en el conocimiento y en la elaboración de proyectos de trabajo, sino que induce a la participación y compromiso de los asistentes con el desarrollo del ambiente biofísico y socio-económico de la región. Se ha establecido que el coordinador de grupo es un elemento facilitador de estos procesos; en consecuencia una adecuada instrucción a los coordinadores en cuanto a la comprensión de las variables psicosociales que se dan en el Taller, facilitará tanto el desempeño del papel de éstos, como la consecución de los objetivos de participación y compromiso con la zona. Se han determinado tres temas básicos que debe conocer el coordinador de grupo y que son:. a). Trabajo en grupos. b). Comunicación interpersonal y. c). Percepción interpersonal. Para el Trabajo en Grupo se persiguen los siguiente objetivos:. A.. Comprender en qué consiste un grupo y por qué se forman.. B.. Conocer los elementos básicos de una adecuada estructura de grupo.. Para la Comunicación Interpersonal se consideran los siguientes objetivos:. A. Comprenderlas barreras para la comunicación eficaz y examinar maneras de eliminar algunas de esas barreras.. E. Or. cp.

(5) u 1. Aumentar la-capacidad de escuchar y comprender a otra persona.. B.. Aumentar la sensibilidad ante los modos de comunicación que no sean los. C.. verbales. D.. Brindar retroalimentació n. a los miembros del grupo con respecto a sus. estilos personales de comunicación.. Para la Percepción Interpersonal se tienen los siguientes objetivos:. A.. Comprender los factores que influyen sobre nuestra percepción de otras personas.. B.. Comprender la manera en que las percepciones de otros, en particular las primeras impresiones, influyen sobre las relaciones interpersoflales.. C.. Examinar un método para dar y recibir retroalimentació n. al. compartir las percepciones que tienen las personas entre si.. Estos temas sirven de marco general a los coordinadores para consideraciones más. concretas y básicas con respecto a interrelación con las personas y los grupos. No se pretende en hacerlos expertos y que conozcan a fondo estos temas, como sí interesaría a profesionales con mayores preferencias en el área de las ciencias sociales. Lo que se pretende es que conozcan y pongan en práctica por lo menos una buena parte de los principios aquí expuestos.. Los temas se han organizado en dos partes: a) lectura y discusión del tema y b) una guía de ejercicios que tiene por fin fortalecer en los coordinadores conceptos y actitudes respecto a los procesos psicosociales, del Taller.. SUS.

(6) -. Es conveniente que la aplicación de estas guías sea orientada por una persona que tenga alguna experiencia en las temáticas señaladas. Se recomienda a su vez rotar siempre a los participantes por diferentes grupos.. Aunque los ejercicios propuestos han probado ser validos para fomentar esta clase de actitudes (Comunicación Interpersonal, Trabajo en Grupos y Percepción Interpersonal), no significa que la persona que oriente las sesiones no tenga libertad para incorporar otros ejercicios similares..

(7) 1. CONSIDERACIONES PRELIMINARES SOBRE GRUPOS. 1. 1.. Objetivos A.. Comprender en qué consiste un grupo y por qué se forman.. B.. Conocer los elementos básicos de una adecuada estructura de grupo.. C.. Brindar elementos que ayuden a mantener un clima de comprensión y respeto en las reuniones de grupo, permitiendo la expansión de ideas y la atención a las mismas sin interrupciones físicas o mentales.. 1.2.. Lectura A. ¿Qué es un Grupo?. Un grupo es un conjunto de personas que se mantienen en continua interacción, en busca de objetivos comunes. De ahí que un grupo de personas presentes en el mismo lugar y al mismo tiempo no constituya necesariamente un grupo. La diferencia puede verse en cualquier clase de una universidad. Antes de empezar la clase, el primer día del semestre, hay sencillamente un conjunto de veinte personas en el salón. Unos pocos se conocen; la mayoría no. Uno de los estudiantes piensa en las actividades de la asociación estudiantil, otro en la compañera de al lado y otro se halla todavía sicológicamente, de vacaciones. Entra el profesor y se pone a hablar. Ahora, todos los estudiantes están respondiendo, de alguna forma, al mismo estimulo. Ha comenzado la interacción sicológica y la clase ha principiado a convertirse en grupo. Después de unas cuantas discusiones, cada estudiante empezará a sentir algo respecto a los demás: tendrá sentimientos positivos, negativos o indiferentes. Pronto surgirán patrones. II.

(8) de dirección y de subgrupos. Finalmente los miembros de la clase dirán "nosotros" cuando hablen de sí mismos. Lo que antes era una mera reunión de seres humanos se ha convertido en un grupo. LI. B. ¿Por qué se forman Grupos? Hay una razón fundamental para la existencia de los grupos y es que cada uno de sus miembros creen que pueden llenar una o varias necesidades, en colaboración con los demás, que solos no podrían llevar a cabo. De donde resulta que un miembro únicamente permanecerá en el grupo mientras crea que le ofrece más ventajas estar dentro que fuera de él.. Clases de Grupos En general, los individuos entran a formar parte de un grupo, para satisfacer dos clases de necesidades: la de aprender de los demás y la de actuar con los demás.. La necesidad de aprender de los demás, de compartir con ellos nuestras ideas y sentimientos, de lograr un mejor entendimiento de las personas y el mundo que nos rodea, es la que motiva la formación de " gru pos de aprendiza j ". La necesidad a. de colaborar con los demás en las decisiones y en la planeación del trabajo que no podemos hacer solos, motiva la formación de lo que llamamos "grupos de acción".. Estas das clases de motivación son muy diferentes. En consecuencia, la meta de un grupo de aprendizaje puro no es la misma que la de un grupo de acción puro. El fin de un grupo de aprendizaje es la superación individual, el ensanchamiento. /.

(9) EJ. de los horizontes y capacidades de los miembros del grupo. El objetivo de un grupo de acción es la productividad colectiva, lograr que sean eficaces las decisiones del grupo y su acción colectiva: como en el caso de los grupos que se forman para trabajar en el ordenamiento y manejo de las cuencas hidrográficas. Pero no hay que simplificar demasiado esta distinción. Rara vez hallaremos grupos de aprendizaje puros, salvo en los medios académicos. Y rara vez hallaremos grupos dedicados exclusivamente a la acción, sin ocuparse de la instrucción y superación individuales, salvo en situaciones de emergeTiçi.. El Individuo en el Grupo Como se dijo antes, el individuo esta en el grupo porque quiere satisfacer ciertas necesidades y piensa que perteneciendo a él podrá conseguirlo. Por ejemplo, necesidades productivas, de mejoramiento de su medio ambiente, de aumentar sus conocimientos sobre temas específicos, etc. El individuo una vez dentro del equipo puede descubrir que no satisface aquellas necesidades que lo impulsaron a integrarse a él, pero en cambio se le ofrecen ventajas inesperadas que le aconsejan seguir haciendo parte del mismo.. También, con frecuencia, un grupo crea nuevas necesidades en sus miembros. Por esto, al estudiar las necesidades que inducen al individuo a formar parte de un grupo, conviene distinguir entre las necesidades que tienen relación con los fines explícitos del grupo, y aquellas necesidades accesorias o derivadas.. Los motivos por los que alguien participa ea un grupo influyen inevitablemente en la conducta del individuo dentro del grupo y por esta razón es necesario entender esta clase de necesidades para el éxito del mismo. 3. Ysi9 Y,.

(10) C. Estructura del Grupo. Un grupo tiene estructura cuando: -. Reconoce los valores y limitaciones de sus integrantes.. -. Proporciona una atmósfera de libertad y confianza, para la expresión de sentimientos y puntos de vista.. -. Logra un alto grado de intercomunicación entre sus miembros.. -. Hace uso inteligente de las distintas habilidades de sus participantes y sabe canalizar toda clase de recursos.. -. Tiene claridad en sus metas y objetivos.. -. Se adapta a las condiciones del medio y tiene en cuenta los intereses y aspiraciones individuales y grupales.. -. Adquiere compromiso con las metas y los proyectos.. E. La Comunicación "La comunicación es el proceso mediante el cual transmitimos ideas, sentimientos o creencias a otras personas, por medio de la palabra, gestos o imitaciones".. Muchos problemas en los grupos surgen de la incapacidad de los integrantes para comunicarse unos con otros, ya que las mismas palabras pueden significar cosas distintas a otras personas. Una leve reflexión, acentuación o expresión puede ser interpretada de manera diferente a la que se pretendía.. En los grupos heterogéneos donde hay personas con distintos intereses, aspiraciones, ocupaciones, educación y diferentes niveles de comunicación es. 4.

(11) importante que cada miembro del grupo conozca a las personas con quienes interactúa..

(12) 2. COMUNICACION INTERPERSONAL. 2.1.. Objetivos A.. Comprender las barreras para la comunicación eficaz y examinar maneras de eliminar algunas de esas barreras.. B.. Aumentar la capacidad de escuchar y comprender a otra persona.. C.. Aumentar la sensibilidad ante los modos de comunicación que no sean los verbales.. D.. Brindar retroalimentación a los miembros del grupo con respecto a sus estilos personales de comunicación.. 2. 2.. Lectura Un esquema sencillo del proceso de la comunicación podría estar representado. de la manera siguiente:. Persona A m—. -- Persona B. En otras palabras, A dice algo a B y B oye lo que dijo A. Pero, en realidad, la comunicación es rara vez tan sencilla. La comunicación está hecha de mucho más transmite algún que simples palabras que fluyen entre las personas. Toda conducta mensa je: es una forma de comunicación. Cuando estudiamos el concepto de la comunicación interpersonal debemos examinar, en el sentido más amplio, 1 relaciones intepersonales en general. o En el anterior ejemplo, la persona A lleva a la interacción con la pers% mucho más que el solo contenido del mensaje que quiere transmitir. Se lleva en. tT\.

(13) cuanto persona. La persona A tiene una imagen de sí misma como persona y, en grados diversos de especificidad e intensidad (puede ser una primera impresión) tiene también un conjunto de actitudes y sentimientos respecto de la persona B. De manera que el mensaje para la persona B puede muy bien tener, además de cierto contenido, algunas sugerencias acerca de quién se siente A como persona (por ejemplo, segura contra vacilante), de qué siente A acerca de B como persona (por ejemplo, calidez y receptividad contra frialdad y desinterés) y de cómo espera A que reaccione B a su comunicación (la de A).. Esta descripción se complica un tanto cuando advertimos q ue A p uede tener sólo conciencia parcial de todo lo q ue p uede estar comunicando a B. A comunica a B algo que no se proponía comunicar, B reacciona a esa comunicación involuntaria y confunde a A, que puede no comprender por qué se respondió de manera tan extraña a la comunicación que se había propuesto. Un ejemplo común de esto es el M jefe que, sin conciencia del tono amenazador de su voz, pide a los empleados una opinión franca de lo que ha estado haciendo. Le sorprende la falta de sinceridad de éstos.. Nos hemos concentrado hasta ahora en A: el que envía la comunicación. Está funcionando una imagen de espejo respecto de la persona B en términos de su autoimagen y sus actitudes hacia la persona A. Todo lo comunicado (intencionalmente o no) por A será recibido por B a través de su conjunto de filtros perceptuales. La respuesta de B a A será en parte función de lo que oyó y lo que B. El escuchar es un proceso selectivo: oímos lo q ue queremos oír esperamos oír.. 2.

(14) 1 En el caso de la comunicación inter personal. la presencia misma de uno en la situación puede tener im p acto sobre la naturaleza de la interacción. Hablar a una piedra es un proceso estático porque una piedra no reacciona; hablar a una persona es un proceso dinámico porque la persona sí reacciona, y su reacción influye sobre nuestras futuras reacciones.. Para mejorar con éxito la ca p acidad de comunicarse con los demás es esencial com p render los vacíos de nuestra comunicación con los demás. La manera más eficaz para lograrlo es que los demás nos brinden retroalimentación acerca de lo que nos oyeron decir (tanto palabras como sentimientos) y de cómo los afectó (el impacto que tuvo). Podemos entonces comparar las consecuencias "pretendidas versus las reales", y estar en mejor posición para cambiar nuestra conducta de comunicación. La cuestión crítica a quí no es la de que hay un estilo correcto de comunicarse. si no uno congruente ¿estoy comunicando lo q ue quiero comunicar? ¿Mis palabras y mis actos son consecuentes con mis sentimientos o es q ue "mane jo" mis comunicaciones de una manera q ue no advierto?. La retroalimentación es una manera de ayudar a otra persona a que piense en cambiar de conducta. (Recuerde, toda conducta transmite algún mensaje, de manera que es una forma de comunicación). Es la comunicación con una persona (o grupo) lo q ue entera a esa persona acerca de cómo afecta a los demás. La retroalimentación que puede ayudar a otra persona a mejorar tiene las características siguientes:. 1.. Es descri p tiva antes q ue evaluativa. El describir la reacción de uno deja a la otra persona en libertad de usarla o no, de acuerdo con lo. 3.

(15) que crea conveniente. El evitar el lenguaje evaluativo reduce la necesidad de que la otra persona reaccione defensivamente.. 2.. Es específica antes oue general. Que le digan a uno que es "dominante" probablemente no resultará tan últil como que le digan "Cuando decidíamos la cuestión, hace un momento, usted no escuchaba a los demás, y me vi obligado a aceptar su argumentación para no enfrentar un ataque de su parte".. 3.. Toma en cuenta las necesidades tanto de quien recibe la retroalimentación como de quien la brinda. La retroalimentación puede ser destructiva si atiende únicamente a nuestras necesidades y no toma en cuenta las necesidades de la persona que está en el punto de recepción.. 4.. Está diri g ida hacia la conducta controlable por parte de quien la recibe. La frustración aumenta cuando se recuerda a alguien una falta sobre la que no tiene control.. 5.. Es solicitada antes q ue im puesta. La retroalimentación resulta más útil cuando el mismo que la recibe ha formulado la clase de pregunta que pueden contestar quienes lo observan.. 6.. Es o p ortuna. La retroalimentación resulta, en general, más útil en la primera oportunidad posterior a la conducta dada (dependiendo, claro está, de la disposición de la persona para oírla, del apoyo con que se. 4.

(16) cuenta por parte de los demás, etc.).. 7.. Se verifica para ase g urar una comunicación clara. Una manera de hacerlo es que quien la recibe trate de reformular la retroalimentación recibida, para' ver si corresponde a lo que tuvo en mente quien la envió.. 8.. Cuando la retroalimentación se brinda en un grupo, tanto el que la da como el que la recibe tienen oportunidad de verificar con los demás del grupo el acierto de esa retroalimentación. ¿Se trata de la impresión de una persona o de una impresión compartida por otros?. De manera que la retroalimentación es una manera de brindar ayuda es un mecanismo de corrección para el individuo que quiere aprender si su conducta es consecuente con sus intenciones; es decir, a comprender mejor sus vacíos de comunicación con los demás.. El ejercicio siguiente está destinado a ayudarle a obtener retroalimentación acerca de su estilo de comunicación. El proceso de brindar y recibir retroalimentación exige un máximo de capacidad de comunicación para que resulte eficaz.. Coy. Ce1tt0. 5.

(17) 2. 3.. Ejercicio de comunicación (Tiempo total: 60 minutos). De acuerdo con el número de coordinadores el grupo se dividirá en pequeños grupos máximo de cinco personas.. ler. paso.. Se elige observador a un miembro del grupo.. 2o. paso. Se colocan tres sillas en línea frente al observador y toman asiento las otras tres personas del grupo. Las sillas deben estar próximas. El grupo tiene entonces este aspecto:. 2. 3er. paso. Se supone que A y C ignoran el hecho de que cada uno existe; en lo que a C respecta, sólo él y B están allí sentados.. 4o. paso. A y C procuran atraer la atención íntegra de B a una A debe conversación, lo que hacen de la mejor manera posible. cuidarse de contestar las preguntas de C a B y viceversa porque, repetimos, A debe ignorar la presencia de C. y C debe ignorar la presencia de A. El observador debe contribuir a. que se cumpla esta regla, si es necesario.. 6.

(18) Lli. Recuerde el rol de cada persona:. A. u •. Llame la atención de B. •. No interfiera en la conversación de C y B. C. •. 50. paso. Ignore que C existe. Ignore que A existe. •. Llame la atención de B. •. No interfiera en la conversación de A y B. B. •. Actitud pasiva. D. u. Observador. El observador debe registrar observaciones en el Formulario de Registro para el Observador.. 6o. paso Repetir los pasos lo. al 5o. hasta que todos los miembros del grupo hayan tenido oportunidad de estar en cada situación; es decir, hacer cuatro veces el ejercicio.. 7o. paso. Discusión. Todas las personas que participaron en el ejercicio se reunen para discutir sus reacciones ante el ejercicio (tanto desde la posición de observadores como de participantes) con especial concentración en qué se sentía en cada posición. La concentración debe darse sobre el proceso. (qué, con qué sentimientos, etc.) de lo que se comunicaba, y 7.

(19) no tanto en la sustancia (el tema).. Resulta evidente que la situación es extrema y muy exagerada. Procure extraer conceptos y analogías que tengan una pertinencia más amplia que la de esta situación admitidamente excepcional.. 8.

(20) Comunicación Interpersonal Formulario de Registro para el Observador. Su función durante este parte del ejercicio es importante, ya que una de las metas es que las personas obtengan retroalimentación respecto de sus estilos de comunicación interpersonal. Procure, al brindar retroalimentación durante la discusión, seguir la guía que se bosquejó en la lectura. Se dan aquí algunas dimensiones en las que se sugiere se concentre. 1.. ¿Quién fue más activo? ¿Quién más pasivo?. 2.. ¿Qué métodos (verbal, físico) emplearon A y C para atraer la atención de B? ¿Qué métodos parecieron tener más éxito?. 3.. ¿Procuró B satisfacer por igual a A y C? ¿Qué hizo B en respuesta al empeño de éstos?. 4.. ¿Cómo reaccionaron A o C cuando los ignoraron? ¿Cómo parecieron sentirse en esa posición?. 5.. ¿Cómo pareció sentirse B respecto de su posición; disfrutaba del poder, se preocupó porque A y C quedaran satisfechos, se mantuvo apartado?. 6.. ¿Qué clases de comunicación no verbal mostraron cada una de 1 tres partes? 9 tro.

(21) u. Consideración Final. Si uno hiciera a un grupo de personas la pregunta " ,Cómo podría alguien mejorar su capacidad de comunicación?", las respuestas probablemente serían "Hablando con mas claridad, articulando con más cuidado, pensando en lo que quiere decir, no usando una jerga técnica". No cabe duda de que todo eso servirá para mejorar la capacidad de comunicarse, pero la comunicación recibe también la influencia de factores interpersonales. Hemos mencionado ya algunos de ellos:. I. La comunicación es mucho más que simples palabras que fluyen entre las personas; toda conducta transmite algún mensaje: es una forma de comunicación; palabras así como sentimientos, sugerencias verbales o no. 2.. Las personas gastan una buena cantidad de energía "manejando sus comunicaciones"; es decir, no diciendo lo que sienten o quieren decir en realidad.. 3.. El escuchar es un proceso selectivo; es decir, oímos lo que queremos oír.. 4.. La comunicación (o la relación interpersonal) no es un proceso estático, sino más bien, dinámico.. Si bien las indicaciones en el estilo de las recetas de cocina acerca de cómo comunicarse con eficacia no harían justicia a la naturaleza dinámica del proceso de la comunicación, parece apropiado considerar aquí algunas características de la relación entre dos o más personas, en la que todas las partes mejoraron sus comunicaciones interpersonales.. 10.

(22) ii. 1.. Conciencia de que soy una persona con sentimientos y de que puedo vivir con el hecho de que esos sentimientos influyen en mi y mi comunicación.. 2.. Tolerancia para con los sentimientos de los demás, y conciencia de que sus sentimientos, que pueden ser diferentes de los míos, influyen sobre su envio y recepción de comunicaciones.. 3.. Intención, como emisor, de estimular sentimientos de seguridad en el receptor.. 4.. Intención, como receptor, de escuchar el punto de vista del emisor en lugar de evaluar su comunicación desde el mío.. 5.. Disposición para asumir más de la mitad de la responsabilidad por la eficacia de la comunicación, como emisor o receptor.. 6.. Empeño consciente en brindar retroalimentación en todas las comunicaciones.. 7.. Capacidad de resistencia a actuar o reaccionar de acuerdo con mis supuestos respecto de las razones que pudo tener una persona para una comunicación en particular.. 8.. Reconocer que el trato social es, en el mejor de los casos, imperfecto, y evitar la burla indebida a raíz de dificultades o fracasos en la comunicación.. El mejorar la comunicación con los demás requiere comprometerse en un proceso así. Este proceso exige un clima de confianza y solidaridad para que pueda darse y recibirse la retroalimentación, tan esencial para mejorar nuestra capacidad de comunicarnos, de manera que estimule el escuchar y aceptar en lugar de provocar una actitud defensiva.. 1U.

(23) 3. PERCEPCION INTERPERSONAL. 3. 1.. Objetivos. A.. Comprender los factores que influyen sobre nuestra percepción de otras personas.. B.. Comprender la manera en que las percepciones de otros, en particular las primeras impresiones, influyen sobre las relaciones interpersonales.. C.. Examinar un método para dar y recibir retroalimentación al compartir las percepciones que tienen las personas entre sí.. 3.2.. Lectura. No somos máquinas fotográficas ni grabadoras. No captamos por los ojos exactamente lo que está "ahí fuera". Respondemos constantemente a sugerencias que tienen sentido para nosotros. Vemos lo que nos gusta o necesitamos ver para nuestra defensa o logro de nuestros propósitos. No vemos a las personas tal como son, las vemos por lo q ue sig nifican para nosotros.. Considere cómo entendemos el mundo en q ue vivimos, y en particular aquello q ue nos concierne e interesa a nuestras relaciones con otras personas. Ante todo. organizamos el mundo de acuerdo con conceptos, o cazeRorfas. Decimos que las cosas son calientes o frías, buenas o malas, sencillas o complicadas. Cada uno de estos conceptos se puede considerar una dimensión, a lo largo de la cual podemos.

(24) 1 ubicar los acontecimientos del mundo, algunos más próximos a un extremo de la dimensión, algunos más próximos al Otro.. En cualquier momento que consideremos nuestras cualidades, las de otras personas o de acontecimientos del mundo inanimado, tenemos que usar esos conceptos para hacerlo. Para nuestra comprensión del mundo. dependemos de conce ptos y categorías para organizar nuestras ex p eriencias. Si nos falta un concepto para algo que sucede en el mundo, tenemos que inventar uno o no podemos responder de manera organizada al acontecimiento. ¿Cómo, por ejemplo, explicaría una persona su conducta y la de los demás sin los conceptos de amor y odio? Considere cuánta conducta sencillamente lo intrigaría o confundiría, o, quizá, pasaría sin ser verdaderamente percibida, por falta de esta sola dimensión.. La mayoría de nosotros ha desarrollado su propio conjunto de conce p tos que usa para interpretar la conducta de los demas. Estas preferencias de conceptos suelen estar relacionadas con nuestra motivación. Las personas altamente motivadas, pueden, según su afiliación, inclinarse a ver el mundo en términos de amor u odio, aceptación o rechazo. Pueden ser relativamente insensibles a cuestiones de liderazgo o excelencia. As¡, el jefe que es abiertamente sensible a si sus subordinados son amistosos o no; pueden, como resultado, estar en mala situación para juzgar Otros aspectos importantes del desempeño de éstos. Por ejemplo, mientras el capitán de un equipo perdedor de baloncesto tiende a distinguir entre sus jugadores únicamente en términos de su capacidad general, el capitán de un equipo ganador tiende a tener conciencia de quién esquiva bien, quien pasa bien la pelota, quien tira bien al aro, quién juega bien bajo presión, etc. En otras palabras, los j efes idóneos parecen tener una gran cantidad 2.

(25) u 1. conceptos en sus esquemas conce p tuales, y tienden a percibir diferencias entre sus subordinados a lo largo de estas dimensiones.. Los conce ptos no existen aisladamente: están conectados entre si por una red de relaciones. Tomados en conjunto, los conceptos que usamos para comprender una situación, más las relaciones entre los conceptos, se llaman sistema conceptual. Por ejemplo, podemos decir "las personas cordiales y amistosas suelen ser confiadas, por eso suelen engañarlas". Tenemos aquí un sistema conceptual que. vincula los conceptos de amistad, cordialidad, confianza en los demás y predisposición a caer en el engaño. Como los conceptos están vinculados entre si, ir. la ubicación de un acontecimiento en un concepto suele indicar dónde está ubicado en cada uno de los conceptos de toda una red. De manera que es casi imposible. t. tomar una mínima parte de información acerca de una característica de la persona o acontecimiento sin una serie de implicaciones respecto de otras características.. Las imá genes y los estereoti p os obran de esta manera: Cuando descubrimos q ue una persona es ne g ra, líder sindical, científico social o es posa, la información sobre estos conce p tos llama inmediatamente toda una red de t. expectativas acerca de otras características de la persona. En el caso de los estereotipos, estas expectativas pueden ser aun tan fuertes que no verificamos para averiguar si nuestro sistema conceptual funcionó acertadamente esa vez, sino que nos vamos al extremo de ignorar o desfigurar la información que no se aviene al sistema conceptual, de manera que el sitema puede no verse afectado por experiencias contradictorias.. 3.

(26) En otras palabras, estos conceptos (o con juntos de dimensiones) nos permiten organizar las experiencias múlti ples q ue tenemos todos los días. Sin ellos estaríamos en un estado permanente de caos, de manera que son, en cuanto a esto, partes funcionales y necesarias de la personalidad humana. El hecho de que dependemos tanto de nuestro sistema conceptual significa que vacilamos mucho en aceptar cualquier información que no se le adapte.. Tenemos a nuestra disposición, para protegernos de estas experiencias, una cantidad de defensas perce p tuales. Estas defensas actúan como una pantalla o filtro, q ue bloq uea el in greso de lo q ue no queremos ver y dejan entrar solamente lo q ue q ueremos ver. Cuanto mas nos aproximemos a los sistemas conceptuales relativos a nuestras auto percepciones (autoimagen) y nuestras relaciones con los demás, será más probable que recurramos a esas pantallas defensivas.. Otro punto importante respecto del proceso de la perce p ción interpersonal es q ue la interacción social normal es fundamentalmente conservadora: las normas sociales o peran para preservar p autas y percepciones de interacción existentes. Cuando alguien actúa "fuera de su papel" se movilizan las presiones sociales para devolverlo a su función. En las situaciones sociales, tendemos a actuar de manera tal que mantenemos nuestra autoimagen y la autoimagen que vemos presentar a los demás. Nos resistimos a advertir a alguien que tiene partículas de comida en la barbilla, porque suponemos que no es parte de la imagen que quiere presentar, y no queremos que "haga mal papel" y se turbe. Esta norma conservadora de interacción tiende a disminuir el acierto de nuestra percepción interpersonal al dejar pasar oportunidades de poner a prueba el acierto de nuestras percepciones de los demás. La norma dicta que no podemos decir francamente a los demás. 4.

(27) nuestras percepciones de ellos si estas percepciones difieren de la cara que presentan. Si alguien se presenta como líder es difícil decirle que uno no siente deseos de seguirlo. De manera que se nos niega información acerca de los verdaderos pensamientos y sentimientos de los demás por causa de la cara que presentamos.. Se puede presentar una conceptualización de este proceso de la manera siguiente, que se llama Ventana Johari, bautizada así en nombre de Joe Luft y Harry Ingrham.. CONOCIDA PARA DESCONOCIDA PARA EL YO EL YO. CONOCIDA PARA OTROS. DESCONOCIDA PARA OTROS. ZONA CIEGA. ZONA ABIERTA. ZONA OCULTA. ZONA DESCONOCIDA. Zona Abierta Este espacio incluye todos los factores de los cuales yo y los demás tenemos percepciones com p artidas, es decir, las personas me ven como me veo yo (por ejemplo, me siento seguro, y las personas me ven seguro).. Zona Desconocida En este espacio están los factores que no veo en mí ni ven los demás en mi.. El.

(28) Zona Oculta En este espacio están los factores que veo en mí, pero oculto a los demás (por ejemplo, me siento inseguro, pero procuro proyectar la imagen de una persona muy segura): es decir que las personas ven un "falso yo" y yo debo estar siempre alerta para no dejarles ver el "verdadero yo".. Zona Ciega En este espacio están los aspectos que otros perciben en mí pero que yo no veo; (otros ven que mi ansiedad reduce mi competencia, pero yo no veo, o no quiero admitir, que este ansioso), es decir, que las personas saben ciertas cosas de mi, pero no me las dicen ("No te lo diría ni tu mejor amigo").. Pasar de una zona oculta a una expuesta exige un nivel suficiente de confianza y seguridad psicológica que me permita compartir con Otros mis autopercepciones. Pasar de una zona oscura a una iluminada exige que la gente me brinde retroalimentación de cómo me ve. Las condiciones de confianza y seguridad psicológica han de ser cada vez más criticas para que la gente se arriesgue a decirme de manera que yo no reaccione defensivamente a lo que me dicen. Hasta que no pasamos de las zonas oculta y ciega hacia la-abierta no pueden producirse el compartir verdaderamente percepciones y comprensión entre las personas.. 6.

(29) 3. 3.. Ejercicio. A. Ejercicio de matriz de percepción ler. paso. Se hacen pequeños grupos máximo de cinco personas.. 2o. paso En la primera parte cada individuo llenara el formulario de matriz de percepción de acuerdo con las instrucciones. siguientes: Es importante trabajar con rapidez. al llenar el formulario. Apunte la primera idea que se le ocurra. No debe haber comunicación durante esta fase.. a. Auzoiniagen. A medida que piensa en la imagen que tiene de sí mismo, anote (en los espacios apropiados dispuestos en la matriz de percepción):. 1.. las primeras cinco o seis palabras que se le presenten. 2.. un animal. 3.. un instrumento musical. 4.. comida. b. Percepción de los demás. A medida que piense en la imagen que tiene de cada uno de los demás miembros de su grupo, anote las mismas cuatro categorías, para cada miembro (en los espacios apropiados).. 7.

(30) 1 MATRIZ DE PERCEPCION Percepciones Propias. Tiempo aproximado: 10 mm..

(31) MATRIZ DE PERCEPCION. Percepciones de los Demás Cómo me ven:. *Quizá desee usar este espacio para registrar las percepciones que tienen los demás de usted, cuando enmpiecen a compartir sus matrices en la segunda parte de este ejercicio. Tiempo aproximado: 10 mm.. 9.

(32) B. Guía para la discusión del ejercicio de la matriz de percepción. Sistemas conceptuales Tal como se señaló en la lectura, todos nosotros vemos el mundo a través de nuestros sistemas conceptuales (o ma pa cognoscitivo, como se ha dado en llamarlo). Una manera de lograr una imagen de las dimensiones o categorías que usamos con más frecuencia en el percibir a las personas es la de ver qué conceptos, si es que los hay, parecen recorrer las muchas palabras que anotamos para cada persona en el ejercicio de la matriz de percepción. Por ejemplo, si encontráramos en una lista dada las palabras grande. montaña. roca. y otras por el estilo, podríamos inferir que los conceptos claves de nuestro mapa cognoscitivo pueden ser de dureza (reciedumbre, grandeza, fortaleza). En otras palabras, ¿cuáles son los temas representados por las palabras anotadas?. Jer. paso Cada persona compartirá su lista de palabras (las cinco o seis que se presentaron a cada uno) con su grupo, y éste procurará extraer los conceptos claves del mapa cognoscitivo de cada persona. Estos conceptos se pueden anotar en el formulário siguiente.. Conceptos principales de mi mapa cognoscitivo. 10.

(33) 2o. paso. ¿Qué puede inferir de las cinco o seis palabras que anotó para cada persona de su grupo?. a.. ¿Anotó en general adjetivos (que tienden a ser evaluativos u orientados hacia las diferencias: por ejemplo, bueno contra malo, grande contra pequeño) o sustantivos (que tienden a ser neutrales o no orientados hacia las diferencias: por ejemplo, hombre, estudiante) o verbos (orientados hacia la conducta, en oposición a la orientación hacia rasgos o características)?. b.. ¿Sus listas de palabras diferían para cada persona o reflejaban los mismos conceptos para cada una? ¿Qué le dice eso acerca de la amplitud contra estrechez de su sistema conceptual? ¿Acerca del grado en que los conceptos principales de su sistema son independientes o extremadamente interconectados?. Acierto Perceptual (yo y otros) La nieta de esta parte de la discusión es comprender mejor las discrepancias, si las hay, que existen entre la manera en que nos vemos (autoimagen) y fa manera en que nos ven los demás. Procuraremos también comprender por qué nos ve la gente como lo hace. (Tiempo: 1 hora). Esta será una verdadera prueba de su facultad interpersonal para decir a una persona por qué la ve como lo hace, de una manera. 1.

(34) LA. que no le haga poner en juego sus defensas. Recuerde las siguientes reglas básicas:. 1.. Procure señalar conductas y situaciones especificas.. 2.. Procure enmarcar sus comentarios en términos de sus propios sentimientos: por ejemplo, "Cuando usted interrumpe a la gente (conducta específica) con tanta frecuencia, me da miedo (sus propios sentimientos) entrar en la discusión".. ler, paso. Las personas deben compartir, de la manera que parezca mas apropiada, las percepciones que tienen las unas de las otras, tal como se registraron en la matriz de percepción, y las razones de esas percepciones.. 2o. paso. ¿Su percepción de algunas personas estuvo por lo general más cerca de como se veían ellas, pero en Otros casos no? ¿A qué atribuye las diferencias? ¿Algunas personas pro y ectan autoimágenes más claras? ¿Al tiempo que hace que conoce a la persona? ¿A una similitud con usted?. 3er. paso. En los casos en que dos o más personas vieron a la misma persona de manera sustancialmente diferente, deben procurar comprender por qué sus percepciones di-fjron. \. ç'. da. 12.

(35) BIBLIOGRAFIA. DYER, W. 1980. Formación de Equipos. Fondo Educativo Interamericano. México. HALL, D. 1978. Dinámica de la Acción del Grupo. Ed. Herrero Hnos. México. KOLB, D. 1979. Psicología de las Organizaciones. Ed. Prentice/Hall. España. RODRIGIJEZ, A. 1981. Psicología Social. Trillas. México..

(36) Biblioteca de Colombia - BAC. I/IIiIi hIIIIIIIIIII/II/i 010100030980. 1. 2-,. <.¡co o P*0.1 z ... Z -_..! -i 4-0 -1 -*. tr nt Odc.

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