REDES SOCIALES PARA PYMES
@Wakkos
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Redes Sociales ¿Qué son?
Para nuestra empresa son un medio de exponernos a
posibles clientes y alianzas, de publicidad y sobretodo, de conversación. Es importante tener una presencia activa
dentro de las redes sociales en las que decidamos participar o no seremos visibles.
Al igual que una tarjeta de presentación no se deja metida en un cajón y se reparte a la gente, cuando tenemos una web o una cuenta en una red social debemos ser dinámicos y crear estrategias para su expansión. Son la mejor manera para comunicar un evento, una promoción o un nuevo
producto: Si tienes un pequeño negocio y quieres que tus clientes se enteren de todo sobre ti (eventos, promociones o lanzamientos), es una herramienta rápida y eficaz para conseguir que mucha gente esté al día de tu empresa y tus productos.
A pesar de existir muchas redes sociales, veremos solo como implementar las 3 más emergentes en la actualidad:
Facebook, Twitter y FourSquare.
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// Fan Page o Perfil?
FanPages son para empresas, Perfiles son para personas.
FanPages son para organizaciones, negocios, famosos que quieran difundir información de manera oficial y pública a las personas que elijan conectar con ellos.
Tal como un perfil, las páginas pueden ser optimizadas con aplicaciones que ayuden a la empresa a comunicarse con su audiencia.
Por ejemplo, RSS for Pages
(https://apps.facebook.com/involver_tdvjasdb/) nos permite traer RSS de nuestra página web a nuestra page en
Facebook.
Fanpages son parte de tu estrategia SEO, son indexadas en buscadores, Perfiles no.
Las FanPages pueden tener ilimitados fans, mientras un perfil está limitado a 5000
Puedes tener varias fanpages pero solo un perfil.
Cuando emites una noticia en una fanpage o actualizas su estado, esta va directo al timeline de sus fans y no a “otros”
como las actualizaciones de usuarios.
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Landing Pages: Puedes crear un mini-sitio dentro de
facebook o un "call to action" para los nuevos visitantes, como darse de alta en un boletín de noticias, incentivar a seguir en Twitter u otra red social o la más común: dar “Me Gusta” a la FanPage.
// Crear una FanPage
Para crear una FanPage debemos ir a
https://www.facebook.com/pages/create.php y seguir las preguntas que se nos hacen: tipo de negocio, localización, etc..
Una vez configurada debemos elegir una imagen para nuestra FanPage, crear una landing page para guiar a
nuestros nuevos visitantes a darse de alta en nuestra lista de correos, dar a “Me gusta” o cualquier otra estrategia que
querramos llevar a cabo (Call to Action!).
Debemos rellenar toda la información de nuestra empresa en la FanPage, ya que esta será indexada por Google y una vez que 25 personas sean fans, podemos cambiar la URL por una que encaje con el slogan o nombre de nuestra empresa.
Una parte inportante de las FanPages son las fotos, tenemos 5 slots en la parte superior donde saldrán las fotos que
subimos, debemos sacar provecho de esa zona para que salgan las 5 fotos que queremos y no todas las que
publicamos en el muro.
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Una vez hechos estos pasos básicos, podemos comenzar con la estrategia que nos hemos trazado: Conseguir más fans, luego interactuar con ellos, darles soporte y ayuda, etc...
Debemos tener en cuenta que podemos interactuar en Facebook como Usuarios o como una FanPage, así la publicación aparece escrita por nuestra empresa o por nosotros, según decidamos.
Recuerda los 3 pasos básicos:
Empezar la conversación
Expandir tu base de datos de Fans Analizar y Optimizar
// FaceBook Ads
Son la clara competencia de los anuncios en Google (AdWords) y tiene ventajas con respecto a AdWords:
· Permiten 135 caracteres contra 75 de AdWords.
· Es posible subir una pequeña imagen con el anuncio.
· Datos demográficos MUY detallados.
· No necesitas un sitio web.
· Más económico que AdWords
· Flexibilidad en pagos: por click (CPC) o por impresión (CPM).
Para PYMES el presupuesto no debe ser exhorbitado, un promedio de 100€ de inversión mensuales es una buena cantidad para empezar a probar con diferentes anuncios, palabras, targets y más. Cada empresa es diferente,
encuentra tu configuración!
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// Perfil
Nuestro perfil es importante en Twitter, debemos elegir un nombre adecuado para nuestra empresa. Si necesitaramos una casa rural, de quien nos fiaríamos más a la hora de
recibir un consejo? de @miraqueguay o de
@casasrurales?
A su vez la descripción de nuestra cuenta es indexada en muchas búsquedas, así que debemos tener cuidado de
poner las palabras claves en ella. También es el primer sitio donde los usuarios investigarán sobre ti.
// Monitorización
Queremos saber de cualquier usuario de Twitter que pueda necesitar nuestros servicios y podemos con Twitter:
Búsquedas.
Las búsquedas nos permiten tener un streaming de todos los tweets con una palabra o conjunto de palabras claves,
podemos ver todo lo que se dice en twitter sobre “casas rurales”, “zapaterías”, etc...
Lo ideal en el uso de Twitter es implementar una
herramienta que nos muestre todas las búsquedas a la vez en pantalla, como TwitterDeck o HootSuite.
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De esa manera podemos responder, recomendar o guiar a alguien que requiera un producto que podemos vender nosotros.
Recuerda los 3 pasos básicos:
Encontrar clientes por medio de búsquedas.
Responde al cliente insatisfecho. Rápido!
Busca un nombre relativo a tu actividad/marca.
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FourSquare
// ¿Cómo Funciona?
FourSquare es una red social basada en localización que permite a los usuarios compartir su ubicación actual (Check In) con sus amigos. Los usuarios reciben puntos por hacer Check In en diferentes sitios/locales (llamados Venues) según diferentes parámetros. Los puntos acumulativos que un usuario gana son reiniciados cada semana. Los usuarios compiten para estar de primero entre sus amigos.
El usuario que hace más veces Check In en un periodo de 60 días se convierte el “Mayor” (Alcalde) del “venue”. Ser el alcalde de un sitio es puramente honorario, pero algunos sitios dan recompensas diversas a sus alcaldes, como café gratis, 50% en tu primera bebida, etc...
Cuando el usuario explora los sitios cercanos verán venues haciendo ofertas especiales y verá la oferta haciendo click en el venue. Dicha oferta se desbloquea cuando el usuario hace Check In.
// Tu local está, reclámalo!
Lo más probable es que tu sitio ya esté dado de alta en FourSquare y que la gente haya hecho Check In varias
veces. Date de alta en FourSquare y reclama ese sitio como tuyo!
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Pero, ¿porqué queremos reclamar nuestro local? Porque las redes sociales funcionan mejor cuando tu creas un diálogo con el usuario!
// Crear un Special
Recuerda: un Special es una oferta. Y muchos usuarios siguen de cerca a locales por las ofertas que estos tengan vigentes.
FourSquare ofrece 5 tipos diferentes de ofertas dirigidas a atraer clientes a tu local:
Check-In Special: Se “descubre” cada vez que un usuario hace check in en tu local o cuando algunas condiciones se cumplen.
Newbie Special: Se descubre la primera vez que un usuario entra en tu local.
Flash Special: Son ofertas limitadas, ya sea por cantidad o por franja horaria.
Swarm Special: Se descubre cuando un específico número de usuarios visitan tu venue dentro de una franja de tiempo.
Friends Special: Se descubre cuando un usuario y un
específico número de sus amigos hacen check in a la vez en tu venue.
Ya vamos viendo las oportunidades que se abren?
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// Ofertas Creativas
Existe una constante en todos los casos exitosos de
negocios en foursquare: los negocios utilizan Promociones.
Una Promoción es una manera gratis de encontrar nuevos clientes y de fidelizar a los mejores. Aquí algunas ofertas de mayor éxito:
Plaza de aparcamiento para el Mayor-
Una ronda gratuita para el Mayor - y 5 amigos -.
Uno de nuestros favoritos es en un zoológico: "haz check-in en foursquare y tendrás acceso especial para alimentar a los pingüinos". Esto no tiene ningún costo y crea una gran
conexión.
Un descuento con la compra (algo así como: "gasta €50 y obtén €10 de descuento"). Una excelente manera de
aumentar tus ventas.
Recompensa a tus mejores clientes (la Promoción clásica es:
"café gratis en tu quinta visita"). Es como una tarjeta perforada digital.
Dar premios instantáneos: guardar un número secreto del 1 al 10 o al 20 dependiendo de cuantas personas entren y a usuario que haga el check in número X tenga su cuenta pagada! (decirlo después de consumir!)
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// FourSquare (4SQ) y el Feedback:
Una práctica a tener en cuenta es buscar siempre la
expansión dentro de las redes sociales, así que promociones en 4SQ (FourSquare) que inciten a promover tu local en
Twitter o Facebook siempre traen jugosos beneficios!
FourSquare también permite a los usuarios publicar su Check in en Twitter, en FaceBook y publicar fotos. Haced uso
inteligente de esas opciones y vuestros usuarios!
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// Monitorización
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Cuando reclamas tu sitio en FourSquare, se te permite
acceder a toda una serie de estadísticas de los check in en tu local, úsalos para mejorar y ver que tipo de ofertas usar que días:
Total de check-ins diarios.
Visitantes recientes.
Visitantes más frecuentes.
Género de tus visitantes hora de los Check In
Que parte de los Check Ins también publican en FaceBook o Twitter
// Tips
Cada negocio debe ser analizado por separado:
Empieza por analizar el target, el mercado, el tipo de productos vendidos y los esfuerzos promocionales.
Mantenlo simple:
Si intentas ser divertido en tus ofertas, no seas complicado. A veces un texto muy largo no deja claro que hay que hacer realmente y el usuario no se enterará.
Crea conversación:
Deja tips a tus clientes y notifícales!
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Ofertas con sentido:
Las ofertas deben atraer clientes, pero también ser coherentes con tu negocio, es muy fácil
regalar cosas, el reto es que se transformen en beneficio. A pesar que los beneficios no puedan llegar inmediatamente, dar una experiencia
diferente a los clientes siempre mejora el boca a boca.
Enseña a tus empleados:
Es la clave. no solo en los detalles de las ofertas, sino como funciona la aplicación de FourSquare, deja las reglas claras para los check in de los empleados; no hay nada más fastidioso en FourSquare que no poder ser el mayor de un sitio porque un empleado hace Check In cada día.
Integra tus ofertas con otras campañas online:
Anima a tus clientes a twitear y compartir en Facebook sus check ins, agradécelo con una nota, y monitoriza cualquier comentario sobre tu negocio y haz uso de éste.
Y con camapañas offline:
FourSquare envía una pegatina cuando
reclamas tu local, dale uso, crea las tuyas y adjunta tus ofertas en tus medios impresos:
folletos, flyers, prensa, etc...
