en los negocios internacionales
Ammy LEÓN MARTÍNEZ RESUMEN
Toda empresa multinacional se vale de ciertas técnicas y elementos que los ayudan a desempeñarse de la mejor manera posible. Uno de estos elementos, el cual es sumamente importante pero poco mencionado, es la cultura, tanto del país de origen como de las naciones en las que se incursionará. El tema ha ido tomando fuerza en los últimos años, sin embargo, existen empresas que aún no consideran este elemento como importante. Es necesario exponer casos verídicos de fracasos, pero también éxitos gracias al óptimo conocimiento cultural con el que cuentan y que aplican correctamente a su administración.
PALABRAS CLAVE: Administración intercultural, Negocios internacionales, empresa, lenguaje, cultura, multicultural.
ABSTRACT
Every multinational enterprise uses some techniques and elements that help them to work as well as they can. One of these elements, which is very important but not so well known, is culture, from the home country and also about countries we’re working with. This topic has taken force during the last years, but, there are still some enterprises that don’t consider this element as an
important one. It is necessary to expose some true cases about fail, and also success as a response to the good cultural knowledge that the enterprise has, and that they apply correctly in their administration.
KEY WORDS: Cross-cultural management, International Business, enterprise, language, culture, multicultural.
CULTURA Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
En los negocios internacionales, día a día se viven éxitos y fracasos los cuales se dan debido diversas técnicas de negociación bien o mal ejecutadas, sin embargo esto no lo es todo, las experiencias forman también parte de la realización de un negocio. Las experiencias culturales forman parte de un negocio también. Pero, ¿cuáles son estos aspectos culturales que deben considerarse en la realización de un negocio con diversos países?
Diversas investigaciones nos han revelado un problema evidente entre empresas multinacionales que se presenta silenciosamente y que poco a poco lleva al fracaso los negocios que tratan de establecerse con empresas de otros países, me refiero a las diferencias culturales entre un país y otro. Si bien existen factores comunes en la realización de un negocio, también debemos tomar en consideración aquellos aspectos diferentes que podrían afectar al negocio en cuestión, tales como los aspectos culturales. Distintas empresas se han
enfrentado a complicaciones en sus negociaciones por no tomar en cuenta estos aspectos, la preguntas es ¿cómo podemos atender correctamente estos problemas considerando los aspectos culturales? Se sabe que existen algunos estilos y modelos que pueden ser aplicados a la teoría al momento de la realización de un negocio. En este trabajo se pretende detallar estos modelos y estilos basados en un previo estudio de la cultura de diversos países.
En la actualidad, para trascender internacionalmente, una empresa necesita contar con el conocimiento necesario para poder desenvolverse en distintas culturas en otros países, no sólo socialmente, principalmente a la hora de hacer negocios, ya que las diferencias culturales pueden representar una gran barrera al querer concretar un negocio que pueden desembocar incluso en el fracaso de la negociación. Por tal razón, es importante conocer todos estos aspectos, estudiarlos, y lo fundamental, entenderlos, de tal manera que podamos ser exitosos en el desempeño de nuestro trabajo.
A lo largo de mi trabajo defenderé la importancia de tener conocimientos culturales sobre los países en los que se realizará un negocio, ejemplificando con algunos casos de éxito y fracaso respecto a la cultura en este ámbito.
El objetivo de este documento es analizar los factores por los cuales las empresas multinacionales no toman los aspectos culturales en cuenta para la realización de sus negocios con diferentes países y culturas ajenas a las que la
empresa conoce, así como resaltar cuáles son estos aspectos y argumentar su importancia en los negocios internacionales para que éstos sean de utilidad al lector en el ejercicio de su profesión.
CONTEXTO CULTURAL EN LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES
El desconocimiento de las diferencias culturales entre países conduce a varios negocios al fracaso, este desconocimiento se debe a la poca importancia que las empresas le dan a las diversas culturas.
Existen empresas multinacionales que no toman en cuenta distintos aspectos cuando realizan un negocio con una empresa extranjera, entre ellos, los aspectos culturales. El idioma es un aspecto fundamental, así como el protocolo y etiqueta, sin dejar fuera un enfoque general de la cultura y de cómo comportarse diariamente. El conocimiento de estos aspectos, entre otros, ayudará a la realización del negocio y a la buena relación entre empresas, fomentando la productividad de las mismas, así como la expansión territorial de éstas, rebasando fronteras mientras se aumenta el prestigio y renombre de las empresas. También se implementaría la diversidad cultural en la ideología de la empresa y en el mismo personal.
El conocimiento de una cultura es importante para todos aquellos que están a punto de dejar su país para visitar o residir en algún otro. Cuando
hablamos de negocios, esta importancia se torna vital, ya que parte de la negociación se centra en nuestro comportamiento y nuestras actitudes. Si bien nuestra propuesta sobre el negocio es importante, nuestro lenguaje corporal también lo es, así como nuestros comentarios y gestos. Sin embargo, en primer lugar de importancia de nuestros aspectos culturales encontramos al idioma, ya que es la principal herramienta de comunicación en un país extranjero.
Después tenemos el protocolo o etiqueta que se sigue en cada país al realizar un negocio, esto se refiere a la serie de eventos por los que se rige nuestro comportamiento frente a personas de diversas culturas. Todos estos factores juntos evitan que hagamos algo que disguste a la empresa con la que negociamos. Además de evitar conflictos, el mostrar interés en una cultura, en especial la cultura del país con el que negociaremos, complementa la seriedad de nuestro trabajo y la disposición que tenemos de realizar un buen negocio.
Autores como Kras (1995), Solomon & Schell (2009) quienes han realizado investigaciones sobre el tema coinciden en considerar a la cultura como un factor determinante en la realización de un negocio, además de considerarla también como un reto al que diversas empresas deben enfrentarse cuando deciden traspasar sus fronteras territoriales. Así mismo realizan algunas recomendaciones y enlistan los aspectos más importantes que poco a poco iremos desarrollando a lo largo de este documento.
En base a estas investigaciones previas, se ha comprobado la importancia de la cultura en los negocios internacionales, ya que al tener cierta preparación al respecto al viajar a otro país se está cubriendo un aspecto que no se presenta como tal en un negocio, pero que ayudará a concretarlo de una mejor manera y sin varias complicaciones. Éste es el tema que se desarrollará durante este documento, los aspectos culturales que deben tomarse en cuenta en la realización de un negocio internacional y su importancia.
Entre los aspectos más importantes se encuentran el idioma, el cual es fundamental para comunicarse en otro país, el conocimiento del protocolo y etiqueta, así como costumbres locales, los cuales ayudan a la buena negociación y a la buena relación entre empresas multinacionales.
En la actualidad, para trascender internacionalmente, una empresa necesita contar con el conocimiento necesario para poder desenvolverse en distintas culturas en otros países, no sólo socialmente, principalmente a la hora de hacer negocios, ya que las diferencias culturales pueden representar una gran barrera al querer concretar un negocio que pueden desembocar incluso en el fracaso de la negociación. Por tal razón, es importante conocer todos estos aspectos, estudiarlos, y lo fundamental, entenderlos, de tal manera que podamos ser exitosos en el desempeño de nuestro trabajo.
ASPECTOS CULTURALES A CONSIDERAR EN LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES
Como ya vimos, la cultura desempeña un rol fundamental en una empresa multinacional que desea realizar negocios en países en los que no ha tenido participación antes, pero siendo más objetivos la pregunta es ¿cuáles son los principales aspectos que debemos considerar al dar el paso decisivo en nuestro negocio internacional?
Principalmente tenemos el idioma. El idioma es la principal herramienta de comunicación entre personas. Como ya sabemos, el inglés es el idioma más hablado del mundo, de ahí que la mayoría de los negocios se lleven a cabo en este idioma. Sin embargo, existen países donde el idioma oficial es propio del lugar por miedo a perder esa identidad cultural que los caracteriza, y por tanto, es más difícil adaptarse al contexto cultural en el que viven, a diferencia de los países donde se habla el mismo idioma y mediante el cual, la cultura se comparte y es similar entre los mismos (Daniels 51). No obstante, el hecho de que sea difícil no lo convierte en poco importante, al contrario, queda asentado que para poder trascender es necesario saber principalmente el idioma del país al que estaremos viajando.
En una empresa multinacional establecida que quiere expandirse, o en una naciente empresa que desea operar en varios países existe una opción que algunas empresas han decidido poner en marcha: la creación de una
misma cultura que identifique a la empresa. Al crear una misma cultura, se crea a su vez un mismo lenguaje. Por ejemplo, en Soneva, una cadena de lujosos hoteles, se ha tratado de desarrollar la fuerte cultura corporativa y el propio lenguaje del lugar, explicaba Sonu Shivdasani a The New York Times en una entrevista (2011):
“El idioma es muy importante-define la cultura. En nuestro caso, tenemos una bibliografía de tal vez 200-300 palabras que animan a nuestros huéspedes a adoptar el lenguaje Soneva, como la palabra “anfitrión” misma. Todos nuestros empleados son
“anfitriones” y este nombre les da un sentido de pertenencia en la compañía, así cuando entra en alguno de nuestros hoteles hay 300 propietarios y no sólo uno”
La religión es también un punto importante a tratar en nuestro tema. La diversidad religiosa que se vive en el mundo nos obliga a conocer un poco sobre algunas prácticas que se presentan en el país en el que estamos interesados, ya que de ellas dependen diversos movimientos a realizar. Es decir, si decidimos hacer algo que religiosamente está mal visto o no es aceptado, nuestro negocio no prosperará debido al rechazo que se vivirá por parte de la población de este país. Sin embargo, si decidimos hacer lo contrario, tendremos más oportunidad de éxito. Por ejemplo, McDonald’s no sirve carne de res en India para evitar críticas por parte de los Hindúes, o El Al, una
aerolínea Israelí, no vuela en sábados, ya que éste es el día sagrado en el Judaísmo (Daniels 55).
La estratificación social de cada país es el siguiente punto a tratar. Para esto, veremos las seis dimensiones del Profesor Geert Hofstede (The Hofstede Centre):
1. Distancia de poder: Se refiere al orden jerárquico en una organización o sociedad, y a cuan dispuestos están los miembros menos poderosos a aceptar y a esperar que el poder sea repartido de una manera poco equitativa.
2. Individualismo vs. Colectivismo: Nos señala que tan aceptable puede ser que una sociedad trabaje en equipo o individualmente, si el trabajo lo hago “yo” o si lo hacemos “nosotros”.
3. Masculinidad vs. Feminidad: Se dice que si una sociedad prefiere el heroísmo, la asertividad y recompensas materiales por su éxito, es decir, si la sociedad prefiere hasta cierto punto ser más competitiva, es una sociedad masculina. Por el contrario, si tiende a ser más modesta, cooperativa, considerando la calidad de vida y orientada al consenso, esta sociedad es más femenina.
4. Evasión de la incertidumbre: Se refiere al riesgo que una sociedad toma frente a decisiones que involucren situaciones futuras.
¿Debemos tratar de controlar el futuro o sólo dejar que pase?
5. Orientación a largo plazo vs. Orientación a corto plazo: Algunas sociedades suele buscarse la verdad absoluta, esto sucede con la orientación a corto plazo, se tiene un gran respeto por las tradiciones y son poco propensos a ahorrar para el futuro, sin embargo, en las sociedades con orientación a largo plazo, se cree que la verdad depende del momento, situación y contexto en el que te encuentres, por lo que muestran una gran habilidad para adaptar sus tradiciones en diversas situaciones, así como para ahorrar para el futuro y lograr los objetivos que se plantean.
6. Indulgencia vs. Restricción: La indulgencia se refiere a una sociedad donde se permite la gratificación por realizar actividades referentes a la diversión, mientras que la restricción se refiere a suprimir la gratificación y regirse por normas sociales estrictas.
Estos son los aspectos más importantes que deben tomarse en cuenta al momento de decidir dejar tu país para establecer negocios en otro. Sin embargo, es importante capacitarnos con la mayor cantidad de información útil para poder hacer más placentera nuestra estancia y más exitoso nuestro negocio.
