PROGRAMA
DIRECCIÓN E INNOVACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO
Edición 2007
ARABA ENPRESA DIGITALA
ORGANIZA
COLABORA
Universidad de Navarra Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
OBJETIVOS / MISIÓN
En colaboración con SEA-Empresarios Alaveses, Araba Enpresa Digitala pone en marcha un Programa de Dirección e Innovación de Procesos de Negocio.
El Programa, está orientado a empresas que deseen formar a sus directivos, para que durante y después del Programa ejerciten los conocimientos y habilidades recibidos llevando a cabo proyectos de innovación de los procesos de negocio en sus empresas.
LOS PRINCIPALES OBJETIVOS DEL PROGRAMA SON:
Formar expertos en dirección, innovación y gestión de procesos de negocio y en aplicación de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) a la innovación de procesos.
Desarrollar en un grupo de empresas voluntarias – seleccionado por sector y por tipo genérico de proceso de negocio – proyectos de innovación de procesos de negocio.
Crear el caldo de cultivo adecuado para que en todas las empresas que participen en el Programa se implante progresivamente una cultura de “business process administration” y de “business process innovation”.
LA MISIÓN DEL PROGRAMA ES:
Promover una nueva “cultura de gestión” en las empresas capaz de conjugar la innovación organizativa y el diseño de modelos de negocio más competitivos con el uso eficiente de las TIC.
Para la consecución de dicha misión se forman expertos en dirección, innovación y gestión de procesos, con profundos conocimientos y capacidades sobre los métodos, herramientas y técnicas de gestión que hacen posible la innovación organizativa recurriendo a un nuevo paradigma: la organización basada en procesos de negocio.
HELBURUAK OBJETIVOS ACTIVIDADES
El Programa se compone de dos líneas de actividades complementarias: una primera de formación y otra de desarrollo o experiencia práctica, que se encauza hacia la realización de proyectos de innovación de procesos de negocio en empresas que se ofrecen voluntarias.
FORMACIÓN:
La formación del Programa se estructura en
7
módulos compuestos por un total de20
sesiones teórico-prácticas dirigidas a un perfil directivo de las empresas, de4
horas de duración, en sesiones de miércoles o jueves según la programación adjunta.REALIZACIÓN DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO:
El Programa contempla la realización de
8
proyectos de innovación y mejora de procesos de negocio, en empresas voluntarias, representativas de sectores de la economía.La persona de la empresa que participe en estos proyectos, deberá recibir una parte sustancial de la formación impartida en el Programa y estará supervisado por un tutor experto seleccionado entre el profesorado del Programa para la realización del proyecto. Esta persona será la responsable de realizar todos los entregables exigidos en el proyecto de innovación.
Los proyectos se desarrollarán utilizando una metodología elaborada por la Universidad de Navarra: el Ciclo de Mejora de Procesos (CMP) ®.
La inscripción a cada módulo se puede realizar de forma independiente, siendo recomendable la asistencia a todo el ciclo formativo.
Las plazas son limitadas y serán cubiertas por riguroso orden de inscripción. No obstante, se priorizarán aquellas inscripciones de asistencia a los 7 módulos.
Módulos 1, 2 y 3: 200 ¤ / módulo Módulos 4, 5, 6 y 7: 100 ¤ / módulo
METODOLOGÍA Y TÉCNICAS DE INNOVACIÓN Y GESTIÓN DE PROCESOS: EL PROYECTO DE MEJORA
MÓDULO 2 M2
INTRODUCCIÓN A LOS PROCESOS DE NEGOCIO Y AL USO EFICIENTE DE LAS TIC
MÓDULO 1 M1
MIÉRCOLES, 21 DE MARZO / 16:00-20:00
1.1 FUNDAMENTOS DEL “PROCESS THINKING”
Cuáles son los elementos básicos para entender el concepto de proceso de negocio.
Ponente: José Mª Berenguer MIÉRCOLES, 25 DE ABRIL / 16:00-20:00
1.2 LA INNOVACIÓN ESTRATÉGICA: UN ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Cómo analizar, innovar y mejorar los procesos para conseguir ventajas competitivas y aumentar la rentabilidad de la empresa.
Ponente: Juan Antonio Ramos-Yzquierdo MIÉRCOLES, 9 DE MAYO / 16:00-20:00
1.3 PROCESOS DE NEGOCIO QUE SON CLAVES PARA LA EXCELENCIA EMPRESARIAL
Cuáles y qué características tienen los procesos de negocio que permiten a la empresa alcanzar mayores niveles de rendimiento.
Ponente: Javier Santos JUEVES, 10 DE MAYO / 9:00-13:00
1.4 MAPEADO DE PROCESOS
Cómo identificar y conocer los procesos de negocio claves para el éxito.
Ponente: José Mª Sarriegui
JUEVES, 22 DE MARZO / 9:00-13:00
2.1 EL CICLO DE MEJORA DE PROCESOS CMP
®I
Cómo llevar a cabo un proyecto de mejora de procesos, Fases de Sensibilización e Identificación.
MIÉRCOLES, 28 DE MARZO / 16:00-20:00
2.2 EL CICLO DE MEJORA DE PROCESOS CMP
®II
Fases de Planificación y Análisis.
JUEVES, 29 DE MARZO / 9:00-13:00
2.3 EL CICLO DE MEJORA DE PROCESOS CMP
®III
Fases de Diseño e Implantación.
MIÉRCOLES, 18 DE ABRIL / 16:00-20:00
2.4 EL CICLO DE MEJORA DE PROCESOS CMP
®IV
Fases de Control y Capacitación.
Ponentes: José Mª Berenguer y Juan Antonio Ramos-Yzquierdo
El Ciclo de Mejora de Procesos CMP® es una marca registrada de la Universidad de Navarra.
4 sesiones
/16 HORAS
4 sesiones
/16 HORAS
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LA
ORGANIZACIÓN POR PROCESOS: INNOVACIÓN ORGANIZATIVA
MÓDULO 4
M4
BEST PRACTICES DE PROCESOS DE NEGOCIO
MÓDULO 3
M3
JUEVES 26 DE ABRIL / 9:00-13:00
3.1 EL PROCESO DE GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Cuáles son las best practices utilizadas por las empresas en relación a la gestión de los proveedores y subcontratistas y a la logística de la empresa.
Ponente: José Antonio Alfaro MIÉRCOLES 16 DE MAYO / 16:00-20:00
3.2 EL PROCESO DE GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE
Cómo dar un giro de 360° a la estrategia de la empresa en relación a sus clientes.
Ponente: Esteban Pardo
MIÉRCOLES 23 DE MAYO / 16:00-20:00
3.3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD) I
Cómo diseñar un mapa estratégico de la empresa organizada por procesos.
Ponente: Javier Arellano JUEVES 24 DE MAYO / 9:00-13:00
3.4 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD) II
Cómo implantar y gestionar el Balanced Scorecard.
Ponente: Javier Arellano
MIÉRCOLES, 6 DE JUNIO / 16:00-20:00
4.1 TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA EXTENDIDA: COMERCIO ELECTRÓNICO Y CRM
Cuáles son los conceptos y aplicaciones clave para una eficiente gestión de la empresa extendida.
Ponente: Ignacio Berenguer
MIÉRCOLES, 13 DE JUNIO / 16:00-20:00
4.2 TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA LA INTEGRACIÓN DE LA SUPPLY CHAIN: ERP Y SCM
Cuáles son los conceptos y aplicaciones clave para la integración empresarial.
Ponente: Javier Santos
4 sesiones
/16 HORAS
2 sesiones
/8 HORAS
JUEVES, 17 DE MAYO / 9:00-13:00
5.1 DIGITALIZACIÓN EMPRESARIAL
En qué consiste y cuáles son las claves de la digitalización de procesos de negocio.
Ponente: Esteban Pardo
MIÉRCOLES, 30 DE MAYO / 16:00-20:00
5.2 DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Cómo llevar a cabo la implantación de sistemas de información en la empresa.
Ponente: Juan Antonio Ramos-Yzquierdo
MIÉRCOLES, 20 DE JUNIO / 16:00-20:00
6.1 INFLUENCIAS DEL PENSAMIENTO DE PROCESOS EN LOS SISTEMAS DE CALIDAD. EL BUSINESS PROCESS MATURITY MODEL FOR QUALITY
Cómo convergen los principales sistemas para la gestión de la calidad con el pensamiento de procesos.
Ponente: José Mª Berenguer JUEVES, 21 DE JUNIO / 9:00-13:00
6.2 EL NIVEL DE DESEMPEÑO SIX SIGMA. LAS HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS SIX SIGMA
Cuál es la técnica más innovadora para maximizar la eficacia de los procesos de negocio.Cómo usar las herramientas estadísticas más relevantes para un análisis de procesos.
Ponente: Elisabeth Viles
COMPETENCIAS ORGANIZATIVAS Y GESTIÓN DEL CAMBIO
MÓDULO 7 M7
MIÉRCOLES, 27 DE JUNIO / 16:00-20:00
7.1 GESTIÓN DEL CAMBIO APLICADA A LOS PROCESOS
Cuáles son las claves para gestionar el cambio en los procesos.
Ponente: Juan Antonio Ramos-Yzquierdo JUEVES, 28 DE JUNIO / 9:00-13:00
7.2 LIDERAZGO Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS
Cómo desarrollar personas y equipos eficientes e innovadores.
Ponente: Juan Antonio Ramos-Yzquierdo
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LA
ORGANIZACIÓN POR PROCESOS: DIGITALIZACIÓN EMPRESARIAL
MÓDULO 5 M5
2 sesiones
/8 HORAS
INNOVACIÓN, CALIDAD Y PROCESOS DE NEGOCIO
MÓDULO 6 M6
2 sesiones
/8 HORAS
2 sesiones
/8 HORAS
Parque Tecnológico de Álava · Edificio E6 01510 Miñano ÁLAVA
www.enpresadigitala.net Tel. 945 001 160
ARABA ENPRESA DIGITALA
INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES
1.1 FUNDAMENTOS DEL “PROCESS THINKING”
2.1 EL CICLO DE MEJORA DE PROCESOS CMP® I
2.2 EL CICLO DE MEJORA DE PROCESOS CMP® II
2.3 EL CICLO DE MEJORA DE PROCESOS CMP® III
21 22 28 29
sesión Día
2007
marzo módulos 1 y 2
2.4 EL CICLO DE MEJORA DE PROCESOS CMP® IV
1.2 LA INNOVACIÓN ESTRATÉGICA: UN ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
3.1 EL PROCESO DE GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
18 25 26
sesión Día
2007
abril módulos 1, 2 y 3
4.1TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA EXTENDIDA:
COMERCIO ELECTRÓNICO Y CRM
4.2TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA LA INTEGRACIÓN DE LA SUPPLY CHAIN: ERP Y SCM
6.1INFLUENCIAS DEL PENSAMIENTO DE PROCESOS EN LOS SISTEMAS DE CALIDAD. EL BUSINESS PROCESS MATURITY MODEL FOR QUALITY
6.2EL NIVEL DE DESEMPEÑO SIX SIGMA. LAS HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS SIX SIGMA
7.1GESTIÓN DEL CAMBIO APLICADA A LOS PROCESOS
7.2LIDERAZGO Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS 6
13 20 21 27 28
sesión Día
2007
junio módulos 4, 6 y 7
2007
mayo módulos 1, 3 y 5
sesión Día
1.3PROCESOS DE NEGOCIO QUE SON CLAVES PARA LA EXCELENCIA EMPRESARIAL
1.4 MAPEADO DE PROCESOS
3.2 EL PROCESO DE GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE
5.1 DIGITALIZACIÓN EMPRESARIAL
3.3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD) I
3.4 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD) II
5.2 DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
9 10 16 17 23 24 30
EQUIPO DE TRABAJO
José María Berenguer CODIRECTOR DEL PROGRAMA
Ingeniero Industrial por el ICAI. Universidad Pontificia de Comillas. Secretario General de la Fundación Everis. Profesor Asociado de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Navarra. Director de TEMIS.
Juan Antonio Ramos-Yzquierdo CODIRECTOR DEL PROGRAMA
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Navarra. Socio Director de Acepyme Consulting. Profesor Asociado de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Navarra.
José María Ferrer
COORDINADOR DEL PROGRAMA
Ingeniero en Organización Industrial por la Universidad de Navarra. Departamento de Empresa de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Navarra.
Javier Arellano
Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Navarra.
Profesor adjunto de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Navarra.
Esteban Pardo
Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Navarra. Gerente de Vialogos Capital Humano.
Ignacio Berenguer
Ingeniero Industrial, especialidad en Gestión y Organización, por el ICAI.
Universidad Pontificia de Comillas. Gerente de Sistemas, Endesa.
Javier Santos
Doctor Ingeniero Industrial por la Universidad de Navarra. Profesor adjunto de Organización Industrial en la Escuela Superior de Ingenieros de la Universidad de Navarra.
José Antonio Alfaro
Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Navarra.
Profesor adjunto de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Navarra.
José María Sarriegui
Doctor Ingeniero Industrial por la Universidad de Navarra. Profesor adjunto de Organización Industrial en la Escuela Superior de Ingenieros de la Universidad de Navarra.
Elisabeth Viles
Doctora en Ciencias Físicas por la Universidad de Navarra. Profesora de Estadística y Estadística Industrial en la Escuela Superior de Ingenieros de la Universidad de Navarra.
NEGOZIO-PROZESUEN ZUZENDARITZA ETA BERRIKUNTZA
PROGRAMA 2007ko edizioa
ARABA ENPRESA DIGITALA
ANTOLATZAILEA
LAGUNTZAILEAK
Universidad de Navarra Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
HELBURUAK / EGINKIZUNA
SEA-Arabako Enpresariak-en laguntzarekin, Araba Enpresa Digitalak abian jarri du Prestakuntza-programa Negozio- prozesuen Zuzendaritzan.
Programa hau zuzendariak trebatu nahi dituzten enpresei zuzenduta dago, programa irauten duen bitartean eta ostean, jasotako prestakuntza beren onurarako abian jartzeko;
horretarako enpresen prozesuak berritzeko zenbait proiektu egingo dituzte.
PROGRAMAK ONDOKO EGINKIZUNA DU:
Negozio-prozesuen zuzendaritzan, berrikuntzan eta kudeaketan eta Informazio eta Komunikazio Teknologiak (IKT) prozesuen berrikuntzan (IKT) aplikatzeko gai izango diren adituak trebatzea.
Enpresa-talde boluntario bat hautatuan – sektoreka eta negozio-prozesu motaren arabera– negozio-prozesuak berritzeko benetako proiektuak gauzatzea.
Programan parte hartzen duten enpresa guztietan pixkanaka
“process “business process administration” eta “business process innovation” kultura garatu dezaten sustatzeko moduko mintegia sortzea.
PROGRAMAREN EGINKIZUNA:
Enpresetan “kudeaketa kultura” berri bat sustatzea da, antolatzeko berrikuntza eta negozio-eredu konpetitiboen diseinua IKTren erabilera eraginkorrarekin bateratzeko gai izango dena.
Eginkizun horretarako, prozesuen zuzendaritzako eta kudeaketako adituak sortuko dira. Aditu horiek ondo ezagutuko dituzte eta gaitasun handia izango dute antolatzeko berrikuntza posible egiten duten kudeaketarako metodo, erreminta eta tekniketan, eta horretarako beste paradigma bat erabiliko dute:
negozio-prozesuetan oinarritutako antolaketa.
HELBURUAK OBJETIVOS EKINTZAK
Programak bi jarduera-lerro osagarri ditu: lehenengoa, prestakuntzari buruzkoa eta, bigarrena, garatzeari edo esperientzia praktikoari buruzkoa; bigarren honen arabera, negozio-prozesuen berrikuntzarako proiektu batzuk bideratuko dira horretarako prest dauden enpresatan.
PRESTAKUNTZA-JARDUERAK
Programak
7
modulu ditu,20
saio teoriko-praktikotan banatuak. Saio horiek enpresako zuzendari profilari zuzenduta daude.4
orduko iraupena du, asteazkenetan eta ostegunetan izango dira, honekin batera doan programaren arabera.NEGOZIO-PROZESUETAN PROIEKTUAK EGITEKO JARDUERAK
Proiektu honek negozio-prozesuen berrikuntza eta hobekuntzarako
8
proiektu jasotzen ditu, Arabako ekonomiako sektoreak ordezkatzen dituzten zenbait enpresa boluntariotan abian jarriko direnak.Proiektu horretan parte hartzen duen enpresako pertsonak, lehen azaldutako prestakuntza gehiena jaso behar du eta Programaren irakasleen artean hautatutako tutore batek ikuskatuko du hark egindako proiektua. Pertsona horrek egindako lanaren emaitzak erakutsi beharko ditu, berrikuntza- proiektuak eskatzen duen bezala.
Proiektu guztiak Nafarroako Unibertsitateak egindako metodologiaren arabera egingo dira: (CMP) ® Prozesuak Hobetzeko Zikloa.
Mintegi batean zein bestean eman dezakezue izena, baina gomendatzen dizuegu prestakuntza-ziklo osoa egitea.
Plaza kopuru mugatua dugu eta izena ematen duzuen ordenuan beteko ditugu plaza horiek. Dena dela, lehentasuna emango diegu 7 mintegietan izena eman dutenei.
1, 2 eta 3 moduluak: 200 ¤ / modulu 4, 5, 6 eta 7 moduluak: 100 ¤ / modulu
ASTEAZKENA, MARTXOAK 21 / 16:00-20:00
1.1 “PROCESS THINKING” IZENEKOAREN OINARRIAK
Zein diren oinarrizko elementuak negozio-prozesuaren kontzeptua ulertzeko.
Txostengilea: José Mª Berenguer ASTEAZKENA, APIRILAK 25 / 16:00-20:00
1.2 BERRIKUNTZA ESTRATEGIKOA: PROZESUETAN OINARRITUTAKO IKUSPUNTUA
Nola aztertu, berritu eta hobetu negozio-prozesuak abantaila konpetitiboak eta enpresaren errentagarritasuna handitzen lortzeko.
Txostengilea: Juan Antonio Ramos-Yzquierdo ASTEAZKENA, MAIATZAK 9 / 16:00-20:00
1.3 ENPRESA-BIKAINTASUNEAN GILTZARRI DIREN NEGOZIO- PROZESUAK
Zein diren eta zer ezaugarri dituzten etekin maila handiagoa lortzen laguntzen duten negozio-prozesuek.
Txostengilea: Javier Santos OSTEGUNA, MAIATZAK 10 / 9:00-13:00
1.4 PROZESUAK MAPEATUZ
Nola identifikatu eta ezagutu arrakastaren giltza diren negozio-prozesuak.
Txostengilea: José Mª Sarriegui
JOSTEGUNA, MARTXOAREN 22 / 9:00-13:00
2.1 CMP
®I PROZESUAK HOBETZEKO ZIKLOA
Nola abian jarri prozesuak hobetzeko proiektu bat. Sentsibilizatzeko eta identifikatzeko urratsak.
ASTEAZKENA, MARTXOAREN 28 / 16:00-20:00
2.2 CMP
®II PROZESUAK HOBETZEKO ZIKLOA
Planifikazio eta Azterketa urratsak.
OSTEGUNA, MARTXOAREN 29 / 9:00-13:00
2.3 CMP
®III PROZESUAK HOBETZEKO ZIKLOA
Diseinu eta ezarpen urratsak.
ASTEAZKENA, APIRILAREN 18 / 16:00-20:00
2.4 CMP
®IV PROZESUAK HOBETZEKO ZIKLOA
Kontrolerako eta gaitzeko urratsak.
Txostengilea: José Mª Berenguer eta Juan Antonio Ramos-Yzquierdo
CMP® Prozesuak Hobetzeko Ziloa Nafarroako Unibertsitateak erregistratutako marka da.
NEGOZIO-PROZESUEI BURUZKO ETA INFORMAZIO TEKNOLOGIEN ERABILERA ERAGINKORRARI BURUZKO SARRERA
1. modulua 1.m
4 bilkurak
/16 orduak
PROZESUEN BERRIKUNTZARAKO ETA
KUDEAKETARAKO METODOLOGIA ETA TEKNIKAK:
HOBETZEKO PROIEKTUA
2. modulua 2.m
4 bilkurak
/16 orduak
OSTEGUNA, APIRILAK 26 / 9:00-13:00
3.1 HORNIKETA-KATEAREN KUDEAKETA PROZESUA
Zer best practices erabiltzen dituzten enpresek hornitzaileen eta azpikontratazioen eremuan eta enpresaren logistikari dagokionez.
Txostengilea: José Antonio Alfaro ASTEAZKENA, MAIATZAK 16 / 16:00-20:00
3.2 BEZEROEKIKO HARREMANAK KUDEATZEKO PROZESUA
Enpresak bezeroekiko dituen harremanei nola eman 360 graduko bira.
Txostengilea: Esteban Pardo
ASTEAZKENA, MAIATZAK 23 / 16:00-20:00
3.3 AGINTE-KOADRO (BALANCED SCORECARD) I
Nola diseinatu prozesuen arabera antolatutako enpresaren mapa estrategikoa.
Txostengilea: Javier Arellano OSTEGUNA, MAIATZAK 24 / 9:00-13:00
3.4 AGINTE-KOADRO (BALANCED SCORECARD) II
Nola ezarri eta kudeatu Balanced Scorecard izenekoa.
Txostengilea: Javier Arellano
ASTEAZKENA, EKAINAK 6 / 16:00-20:00
4.1 INFORMAZIOAREN TEKNOLOGIAK ENPRESA
ZABALDUETARAKO: MERKATARITZA ELEKTRONIKOAK ETA BEZEROEKIKO HARREMANEN KUDEAKETA (CRM)
Zein diren giltzarriko kontzeptu eta elementuak zabaldutako enpresaren kudeaketa eraginkorra egiteko.
Txostengilea: Ignacio Berenguer
ASTEAZKENA, AKAINAK 13 / 16:00-20:00
4.2 INFORMAZIOAREN TEKNOLOGOAK SUPPLY CHAIN INTEGRATZEKO: ERP ETA SCM
Zein dira giltzarriko kontzeptu eta aplikazioak enpresaren integraziorako.
Txostengilea: Javier Santos
INFORMAZIOAREN TEKNOLOGIAK PROZESUEN ANTOLAKETAN: ANTOLATZEKO BERRIKUNTZA
4. modulua
4.m 2 bilkurak /
8 orduak
NEGOZIO-PROZESUEN BEST PRACTICES
3. modulua
3.m 4 bilkurak /
16 orduak
OSTEGUNA, MAIATZAK 17 / 9:00-13:00
5.1 ENPRESA-DIGITALIZAZIOA
Zertan datza eta zein diren negozio-prozesuaren digitalizazioaren giltzarriak.
Txostengilea: Esteban Pardo
ASTEAZKENA, MAIATZAK 30 / 16:00-20:00
5.2 INFORMAZIO-SISTEMAK GARATZEA ETA EZARTZEA
Nola gauzatu informazio-sistemen ezarrera enpresa batean.
Txostengilea: Juan Antonio Ramos-Yzquierdo
ASTEAZKENA, EKAINAK 20 / 16:00-20:00
6.1 PROZESUEN PENTSAERAREN ERAGINA KALITATEKO SISTEMETAN. BUSINESS PROCESS MATURITY MODEL FOR QUALITY
Nola bateratzen diren kalitatearen kudeaketarako sistema nagusiak prozesuen pentsaerarekin.
Txostengilea: José Mª Berenguer OSTEGUNA, EKAINAK 21 / 9:00-13:00
6.2 SIX SIGMA GAUZATZEKO MAILA. SIX SIGMA ERREMINTAK ETA TEKNIKAK
Zein da teknikarik berriena negozio-prozesuei ahalik eta etekin gehiago ateratzeko. Nola erabili prozesuen azterketarako erreminta estatistiko garrantzitsuenak.
Txostengilea: Elisabeth Viles
ASTEAZKENA, EKAINAK 27 / 16:00-20:00
7.1 PROZESUETAN APLIKATUTAKO ALDAKETAREN KUDEAKETA
Zein dira prozesuen aldaketa kudeatzeko giltzarriak.
Txostengilea: Juan Antonio Ramos-Yzquierdo OSTEGUNA, EKAINAK 28 / 9:00-13:00
7.2 LIDERGOAK ETA TALDEA ZUZENTZEA
Nola trebatu pertsona eta talde eraginkor eta berritzaileak.
Txostengilea: Juan Antonio Ramos-Yzquierdo
ANTOLATZEKO ESKUMENAK ETA ALDAKETAREN KUDEAKETA
7. modulua 7.M
2 bilkurak
/8 orduak
BERRIKUNTZA, KALITATEA ETA NEGOZIO- PROZESUAK
6. modulua 6.m
2 bilkurak
/8 orduak
INFORMAZIOAREN TEKNOLOGIAK PROZESUEN ANTOLAKETAN: ENPRESA-DIGITALIZAZIOA
5. modulua 5.m
2 bilkurak
/8 orduak
1.1 “PROCESS THINKING” IZENEKOAREN OINARRIAK
2.1 CMP® I PROZESUAK HOBETZEKO ZIKLOA
2.2 CMP® II PROZESUAK HOBETZEKO ZIKLOA
2.3 CMP® III PROZESUAK HOBETZEKO ZIKLOA
21 22 28 29
saioa Eguna
2007 martxoa 1 eta 2 moduluak
2.4CMP® IV PROZESUAK HOBETZEKO ZIKLOA
1.2BERRIKUNTZA ESTRATEGIKOA: PROZESUETAN OINARRITUTAKO IKUSPUNTUA
3.1HORNIKETA-KATEAREN KUDEAKETA PROZESUA 18
25 26
saioa Eguna
2007 apirila 1, 2 eta 3 moduluak
Arabako Teknologi Parkea · E6 Eraikina 01510 Miñao ARABA
www.enpresadigitala.net Tel. 945 001 160
ARABA ENPRESA DIGITALA
INFORMAZIO GEHIAGO ETA INSKRIPZIOAK
4.1INFORMAZIOAREN TEKNOLOGIAK ENPRESA ZABALDUETARAKO:
MERKATARITZA ELEKTRONIKOAK ETA BEZEROEKIKO HARREMANEN KUDEAKETA (CRM)
4.2INFORMAZIOAREN TEKNOLOGOAK SUPPLY CHAIN INTEGRATZEKO:
ERP ETA SCM
6.1PROZESUEN PENTSAERAREN ERAGINA KALITATEKO SISTEMETAN.
BUSINESS PROCESS MATURITY MODEL FOR QUALITY
6.2SIX SIGMA GAUZATZEKO MAILA. SIX SIGMA ERREMINTAK ETA TEKNIKAK
7.1PROZESUETAN APLIKATUTAKO ALDAKETAREN KUDEAKETA
7.2LIDERGOAK ETA TALDEA ZUZENTZEA 6
13 20 21 27 28 Eguna
2007 ekaina 4, 6, eta 7 moduluak
saioa saioa Eguna
2007 maiatza 1, 3 eta 5 moduluak 1.3ENPRESA-BIKAINTASUNEAN GILTZARRI DIREN NEGOZIO-PROZESUAK
1.4PROZESUAK MAPEATUZ
3.2BEZEROEKIKO HARREMANAK KUDEATZEKO PROZESUA
5.1ENPRESA-DIGITALIZAZIOA
3.3AGINTE-KOADRO (BALANCED SCORECARD) I
3.4AGINTE-KOADRO (BALANCED SCORECARD) II
5.2INFORMAZIO-SISTEMAK GARATZEA ETA EZARTZEA 9
16 17 23 24 30 10
LAN-TALDEA
José María Berenguer
PROGRAMAKO ZUZENDARIKIDEA
Ingeniari Industriala (ICAI). Universidad Pontificia de Comillas. Everis Fundazioaren Idazkari Orokorra. Nafarroako Unibertsitateko Ekonomi eta Enpresa Zientzien Fakultateko Irakasle Elkartua. TEMISeko Zuzendaria.
Juan Antonio Ramos-Yzquierdo PROGRAMAKO ZUZENDARIKIDEA
Ekonomi eta Enpresa Zientzietako lizentziatua (Nafarroako Unibertsitatea).
Acepyme Consulting-eko bazkide zuzendaria. Nafarroako Unibertsitateko Ekonomi eta Enpresa Zientzien Fakultateko Irakasle Elkartua.
José María Ferrer
PROGRAMAKO KOORDINATZAILEA
Industria-antolakuntzako ingeniaria (Nafarroako Unibertsitatea). Nafarroako Unibertsitateko Ekonomi eta Enpresa Zientzien Fakultateko Enpresen Saila.
Javier Arellano
Ekonomi eta Enpresa Zientzietan Doktorea (Nafarroako Unibertsitatea). Nafarroako Unibertsitateko Ekonomi eta Enpresa Zientzien Fakultateko Irakasle Elkartua.
Esteban Pardo
Enpresen Administrazioan eta Zuzendaritzako Lizentziaduna (Nafarroako Unibertsitatea). Vialogos Capital Humano-ko Kudeatzailea.
Ignacio Berenguer
Ingeniari Industriala, Kudeaketan eta Antolakuntzan espezializatua (ICAI).
Universidad Pontificia de Comillas. Gerente de Sistemas, Endesa.
Javier Santos
Industria Ingeniaritzan Doktorea (Nafarroako Unibertsitatea). Nafarroako Unibertsitateko Ingeniarien Goi Eskolako Antolaketa Industrialeko Alboko Irakaslea.
José Antonio Alfaro
Ekonomi eta Enpresa Zientzietan Doktorea (Nafarroako Unibertsitatea). Nafarroako Unibertsitateko Ekonomi eta Enpresa Zientzien Fakultateko Alboko Irakaslea.
José María Sarriegui
Ingeniaritza Industrialean Doktorea (Nafarroako Unibertsitatea). Nafarroako Unibertsitateko Ingeniarien Goi Eskolako Antolaketa Industrialeko Alboko Irakaslea.
Elisabeth Viles
Zientzia Fisikoetan Doktorea (Nafarroako Unibertsitatea). Nafarroako Unibertsitateko Ingeniarien Goi Eskolako Estatistika eta Estatistika Industrialeko Alboko Irakaslea.
