Photobum

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(1)UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA. PHOTOBUM Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de Bachiller en las siguientes carreras:. LIZ TAMAYO ZELA – Contabilidad EDUARDO VAN OORDT FLORIAN – Marketing y Gestión Comercial FANY SUSAN VILLANO ALDUNATE – Contabilidad ELIZABETH MIRIAM KANO NOLASCO – Marketing y Gestión Comercial Lima – Perú 2018.

(2) ÍNDICE DE CONTENIDOS Resumen Ejecutivo ........................................................................................................... 1 Información general ..................................................................................... 3 1.1. Nombre de la empresa, horizonte de evaluación. ............................................... 3. 1.1.1. Horizonte de evaluación. ............................................................................. 3. 1.2. Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria. ...................................... 3. 1.3. Definición del negocio y Modelo CANVAS .......................................................... 4. 1.3.1. Definición del negocio.................................................................................. 4. 1.3.2. Modelo CANVAS ......................................................................................... 4. 1.3.2.1. Propuesta de valor. .............................................................................. 4. 1.3.2.2. Segmentación de clientes. .................................................................... 4. 1.4. Descripción del Servicio...................................................................................... 9. 1.5. Oportunidad de negocio.....................................................................................10. 1.6. Estrategia genérica de la empresa ....................................................................16 Análisis del entorno ....................................................................................18. 2.1. Análisis del Macroentorno ..................................................................................18. 2.1.1. Del País (últimos 5 años o último año según corresponda). .......................18. 2.1.1.1. Capital, ciudades importantes. Superficie, Número de habitantes. ......18. 2.1.1.2. Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. Población. económicamente activa. ........................................................................................19 2.1.1.3. Balanza comercial: Importaciones y exportaciones. ............................22. 2.1.1.4. PBI, Tasa de inflación, tipo de cambio, tasa de interés, Riesgo país. ..23. 2.1.1.5. Leyes o Reglamentos Generales Vinculados al Proyecto. ...................26. 2.1.2. 2.2. Del Sector...................................................................................................27. 2.1.2.1. Mercado internacional. ........................................................................32. 2.1.2.2. Mercado del consumidor. ....................................................................32. 2.1.2.3. Mercado de proveedores. ....................................................................33. 2.1.2.4. Mercado competidor. ...........................................................................34. 2.1.2.5. Mercado distribuidor. ...........................................................................35. Análisis del Microentorno ...................................................................................35. 2.2.1. Rivalidad en el sector: Rivalidad entre los competidores existentes. ..........36. 2.2.2. Fuerza negociadora de los clientes. ...........................................................40. 2.2.3. Fuerza negociadora de los proveedores. ....................................................42. 2.2.4. Amenaza de productos sustitutos. ..............................................................44. 2.2.5. Amenaza de nuevos participantes. .............................................................46 Plan estratégico ..........................................................................................47.

(3) 3.1. Visión y misión de la empresa. ..........................................................................47. 3.2. Objetivos. ..........................................................................................................51 Estudio de Mercado ....................................................................................52. 4.1. Investigación de mercado. .................................................................................52. 4.1.1. Objetivo de la investigación de mercado.....................................................52. 4.1.1.1. Objetivo General. .................................................................................52. 4.1.1.2. Objetivos Específicos. .........................................................................52. 4.1.2. Criterios de segmentación. .........................................................................52. 4.1.2.1. Segmentación Geográfica. ..................................................................52. 4.1.2.2. Segmentación demográfica. ................................................................52. 4.1.2.3. Segmentación socioeconómica. ..........................................................53. 4.1.2.4. Segmentación Psicográfica. ................................................................54. 4.1.2.5. Segmentación conductual. ..................................................................56. 4.1.3. Marco muestral. ..........................................................................................57. 4.1.3.1. Muestra ...............................................................................................57. 4.1.4. Entrevistas a profundidad ...........................................................................63. 4.1.5. Focus Group. ..............................................................................................66. 4.1.5.1. Objetivos. ............................................................................................66. 4.1.5.2. Metodología. ........................................................................................66. 4.1.5.3. Resultados del primer Focus Group. ...................................................67. 4.1.5.4. Resultados del segundo Focus Group. ................................................68. 4.1.6. 4.2. Encuesta. ...................................................................................................71. 4.1.6.1. Objetivos. ............................................................................................72. 4.1.6.2. Resultados obtenidos. .........................................................................72. 4.1.6.3. Conclusiones de las encuestas. ..........................................................81. Demanda y oferta ..............................................................................................82. 4.2.1. Estimación del mercado potencial. .............................................................82. 4.2.2. Estimación del mercado disponible. ............................................................85. 4.2.3. Estimación del mercado efectivo. ...............................................................86. 4.2.3.1. Estimación del mercado efectivo general.............................................86. 4.2.3.2. Estimación del mercado efectivo especifico. ........................................87. 4.2.4. Estimación del mercado objetivo. ...............................................................90. 4.2.5. Frecuencia de compra. ...............................................................................91. 4.2.6. Cuantificación anual de la demanda. ..........................................................93. 4.2.7. Estacionalidad. ...........................................................................................96. 4.2.8. Programa de ventas en unidades y valorizado ...........................................97.

(4) 4.3. 4.2.8.1. Programa de ventas en unidades ........................................................97. 4.2.8.2. Programa de ventas valorizado. ..........................................................99. Mezcla de marketing ........................................................................................101. 4.3.1. Producto. ..................................................................................................101. 4.3.2. Precio .......................................................................................................105. 4.3.3. Plaza. .......................................................................................................107. 4.3.4. Promoción. ...............................................................................................108. 4.3.4.1. Campaña de lanzamiento. .................................................................108. 4.3.4.2. Campaña Anualizada. .......................................................................111. 4.3.5. Productividad o Alianzas estratégicas:......................................................115 Estudio legal y organizacional ..................................................................117. 5.1. Estudio legal ....................................................................................................117. 5.1.1. Forma societaria. ......................................................................................117. 5.1.2. Registro de marcas y patentes. ................................................................119. 5.1.3. Licencias y autorizaciones. .......................................................................120. 5.1.4. Legislación laboral. ...................................................................................122. 5.1.4.1. Actividades ........................................................................................122. 5.1.4.2. Valorización. ......................................................................................123. 5.1.5. Legislación tributaria .................................................................................125. 5.1.5.1. Actividades. .......................................................................................125. 5.1.6. Otros aspectos legales. ............................................................................125. 5.1.7. Resumen del capítulo. ..............................................................................125. 5.2. Estudio organizacional .....................................................................................126. 5.2.1. Organigrama funcional. ............................................................................126. 5.2.2. Servicios tercerizados...............................................................................128. 5.2.3. Descripción de puestos de trabajo. ...........................................................128. 5.2.4. Descripción de actividades de los servicios tercerizados. .........................134. 5.2.5. Aspectos laborales. ..................................................................................135. 5.2.5.1. Forma de contratación de puestos de trabajo y servicios tercerizados. 135. 5.2.5.2. Régimen laboral de puestos de trabajo..............................................137. 5.2.5.3. Gastos por servicios tercerizados para todos los años del proyecto. .147. 5.2.5.4. Horario de trabajo de puestos de trabajo. ..........................................148. Estudio técnico .........................................................................................149 6.1. Tamaño del proyecto .......................................................................................149. 6.1.1. Capacidad instalada. ................................................................................149.

(5) 6.1.2. Capacidad utilizada. .................................................................................149. 6.1.3. Capacidad máxima. ..................................................................................150. 6.2. Procesos .........................................................................................................151. 6.2.1. Diagrama de flujo de proceso de producción. ...........................................151. 6.2.2. Diagrama de flujo de proceso de producción. ...........................................153. 6.2.3. Programa de producción...........................................................................156. 6.2.4. Necesidad de materias primas e insumos. ...............................................161. 6.2.5. Programa de compras de materias primas e insumos. .............................165. 6.2.6. Requerimiento de mano de obra directa. ..................................................166. 6.3. Tecnología para el proceso .............................................................................167. 6.3.1. Maquinaria. ...............................................................................................167. 6.3.2. Equipos. ...................................................................................................167. 6.3.3. Útiles, utensilios y útiles de limpieza .........................................................168. 6.3.4. Mobiliario ..................................................................................................169. 6.3.5. Útiles de oficina ........................................................................................170. 6.3.6. Mantenimiento maquinaria y equipo .........................................................171. 6.3.7. Reposición herramientas y utensilios ........................................................173. 6.3.8. Programa de compras ..............................................................................176. 6.3.9. Otras herramientas (plataforma virtual).....................................................177. 6.4. Localización .....................................................................................................177. 6.4.1. Macro localización. ...................................................................................177. 6.4.2. Micro localización. ....................................................................................181. 6.4.3. Gastos de adecuación. .............................................................................185. 6.4.4. Gastos de servicios. .................................................................................185. 6.4.5. Descripción del centro de operaciones. ....................................................186. 6.4.6. Plano del centro de operaciones...............................................................187. 6.5. Responsabilidad social frente al entorno .........................................................188. 6.5.1. Impacto ambiental. ...................................................................................188. 6.5.2. Con los trabajadores.................................................................................188. 6.5.3. Con la comunidad. ....................................................................................188 Estudio económico y financiero ................................................................189. 7.1. Inversiones ......................................................................................................189. 7.1.1. Inversión en activo fijo depreciable ...........................................................189. 7.1.2. Inversión en activo intangible ....................................................................190. 7.1.3. Inversión en gastos pre-operativos ...........................................................191. 7.1.4. Inversión en inventarios iniciales ..............................................................195.

(6) 7.1.5. Inversión en capital de trabajo ..................................................................196. 7.1.6. Liquidación del IGV...................................................................................199. 7.1.7. Resumen de estructura de inversiones. ....................................................200. 7.2. Financiamiento ................................................................................................200. 7.2.1. Estructura de financiamiento ....................................................................200. 7.2.2. Financiamiento del activo fijo ....................................................................201. 7.3. Ingresos Anuales .............................................................................................203. 7.3.1. Ingresos por ventas ..................................................................................203. 7.3.2. Recuperación de capital de trabajo...........................................................205. 7.3.3. Valor de desecho neto del activo fijo. .......................................................205. 7.4. Costos y Gastos anuales .................................................................................207. 7.4.1. Egresos desembolsables ..........................................................................207. 7.4.1.1. Presupuesto de materias primas. ......................................................207. 7.4.1.2. Presupuesto de Mano de Obra Directa. .............................................209. 7.4.1.3. Presupuesto de costos indirectos. .....................................................210. Supervisor de Operaciones............................................................................................211 7.4.1.4. Presupuesto de gastos de administración. ........................................211. 7.4.1.5. Presupuesto de gastos de ventas. .....................................................213. 7.4.2. Egresos no desembolsables .....................................................................213. 7.4.2.1 7.4.3. Depreciación .....................................................................................214. Amortización de intangibles. .....................................................................215. 7.4.3.1. Amortización de gastos preoperativos amortizables ..........................215. 7.4.4. Gasto por activos fijos no depreciables.....................................................216. 7.4.5. Costo de producción unitario y costo total unitario. ...................................217. 7.4.6. Costos fijos y variables unitarios. ..............................................................218 Estudio económico y financiero ................................................................220. 8.1. Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja .................220. 8.2. Estado de Ganancias y Pérdidas sin gastos financieros ..................................221. 8.3. Estado de Ganancias y Pérdidas con gastos financieros y escudo fiscal.........222. 8.4. Flujo de Caja operativo ....................................................................................223. 8.5. Flujo de Capital................................................................................................224. 8.6. Flujo de Caja Económico .................................................................................224. 8.7. Flujo del Servicio de la Deuda .........................................................................225. 8.8. Flujo de Caja Financiero ..................................................................................225 Evaluación económico-financiera .............................................................226. 9.1. Cálculo de la Tasa de Descuento ....................................................................226.

(7) 9.1.1. 9.1.1.1. CAPM ................................................................................................226. 9.1.1.2. COK Propio .......................................................................................227. 9.1.2 9.2. Costo de Oportunidad...............................................................................226. Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC).......................................228. Evaluación económica financiera.....................................................................228. 9.2.1. Indicadores de Rentabilidad .....................................................................228. 9.2.1.1. VANE y VANF ...................................................................................228. 9.2.1.2. TIRE y TIRF, TIR modificado. ............................................................229. 9.2.2. Período de recuperación descontado. ......................................................230. 9.2.2.1 9.2.3. 9.3. Análisis Beneficio / Costo (B/C). ........................................................230. Análisis del punto de equilibrio .................................................................231. 9.2.3.1. Costos variables, Costos fijos. ...........................................................232. 9.2.3.2. Estado de resultados (costeo directo). ...............................................232. 9.2.3.3. Estimación y análisis del punto de equilibrio en unidades. .................233. 9.2.3.4. Estimación y análisis del punto de equilibrio en soles. .......................233. Análisis de sensibilidad y de riesgo .................................................................233. 9.3.1. Variables de entrada.................................................................................233. 9.3.2. Variables de salida. ..................................................................................234. 9.3.3. Análisis unidimensional. ...........................................................................234. 9.3.4. Análisis multidimensional. .........................................................................235. 9.3.5. Variables críticas del proyecto ..................................................................236. 9.3.6. Perfil de riesgo..........................................................................................236. Bibliografía.....................................................................................................................240 Anexos ..........................................................................................................................242.

(8) INDICE DE TABLA Tabla 1. Business Model Canvas. ..................................................................................... 8 Tabla 2 Smartphones importados hasta setiembre. .........................................................22 Tabla 3. Promedio del Tipo de cambio del Mes marzo 2018. ...........................................25 Tabla 4. Proveedores nacionales. ...................................................................................33 Tabla 5. Proveedores internacionales. ............................................................................33 Tabla 6. Proveedores de Computadores.........................................................................34 Tabla 7. Proveedores de Papelería.................................................................................34 Tabla 8. Mercado Competidor – Álbum fotográfico. ........................................................35 Tabla 9. Procesos de Color S.A. .....................................................................................42 Tabla 10. Materia Prima – Papel Fotográfico ..................................................................42 Tabla 11. Equipo de Impresión. ......................................................................................43 Tabla 12. Murdoch Sistemas. .........................................................................................43 Tabla 13. Máquina Semiautomática de 12 funciones en 1. .............................................44 Tabla 14. Máquina Perforadora.......................................................................................44 Tabla 15. Trece Link S.A.C. ............................................................................................44 Tabla 16 Matriz de Análisis y Diagnóstico Externo (MADE). ............................................47 Tabla 17. Matriz de Análisis y Diagnóstico Interno (MADI). .............................................48 Tabla 18. Matriz FODA. ..................................................................................................50 Tabla 19 Relación socioeconómica según distribución geográfica. ..................................52 Tabla 20. Tasa de Crecimiento. .......................................................................................59 Tabla 21 Número de habitantes zona 6 y 7. ....................................................................60 Tabla 22 Población proyectada........................................................................................60 Tabla 23. Distribución por zonas. ....................................................................................61 Tabla 24 Población por edades zonas 6 y 7. ...................................................................62 Tabla 25 Porcentaje de edad según zona 6 y 7. .............................................................62 Tabla 26. Proyección de mercado potencial. ..................................................................63 Tabla 27 Cuota distribuida. .............................................................................................63 Tabla 28 Tasa de Crecimiento promedio 2006 al 2010. ..................................................82 Tabla 29 Tasa de Crecimiento promedio 2011 al 2015. ..................................................82 Tabla 30. Población por distrito al 2015. .........................................................................82 Tabla 31. Población Proyectada 2018 al 2021 por Distritos. ...........................................83 Tabla 32. Población desagregada en base a factores sociodemográficos al año base. ..84 Tabla 33 Mercado Potencial en personas. ......................................................................85 Tabla 34 Usuario frecuente de aplicaciones. ...................................................................85 Tabla 35. Le gusta tomar fotos. ......................................................................................85.

(9) Tabla 36 Factor Mercado disponible ...............................................................................86 Tabla 37 Mercado Disponible en personas. ....................................................................86 Tabla 38. Pregunta. ¿Estaría dispuesto a adquirir nuestro servicio?...............................87 Tabla 39. Mercado Efectivo general en personas. ..........................................................87 Tabla 40. ¿En qué presentación prefiere imprimir su foto álbum?....................................87 Tabla 41. Rango de precios MiniBum. ............................................................................88 Tabla 42. Mercado Efectivo para MiniBum en personas. ................................................88 Tabla 43 Rango de Precios PhotoBum ............................................................................89 Tabla 44 Mercado Efectivo para PhotoBum en personas. ..............................................89 Tabla 45 Resumen Mercado efectivo. .............................................................................90 Tabla 46. Mercado objetivo .............................................................................................90 Tabla 47 Cálculo mercado objetivo en personas..............................................................91 Tabla 48. Cálculo mercado objetivo en álbumes. ............................................................91 Tabla 49. ¿Con qué frecuencia adquiría nuestro producto? ............................................92 Tabla 50 Cuantificación de la demanda para el año 2018. ..............................................93 Tabla 51. Calculo mercado objetivo en álbumes según las encuestas ............................94 Tabla 52 Mercado objetivo según la captación del mercado por año. ..............................94 Tabla 53. Unidades que vender según Estacionalidad de encuestas..............................94 Tabla 54 Tasas de estacionalidad según 4ps. ................................................................95 Tabla 55 Estacionalidad. .................................................................................................96 Tabla 56 Estacionalidad del proyecto. ............................................................................97 Tabla 57 Estacionalidad según las 4Ps 2019. .................................................................97 Tabla 58 Ventas proyectadas en unidades para el año 2019. ..........................................98 Tabla 59 Ventas proyectadas en unidades para el año 2020. .........................................98 Tabla 60 Ventas proyectadas en unidades para el año 2021. .........................................99 Tabla 61 Valor venta neto ...............................................................................................99 Tabla 62 Ventas proyectadas valorizadas para el año 2019. ........................................100 Tabla 63 Ventas proyectadas valorizadas para el año 2020. ........................................100 Tabla 64 Ventas proyectadas valorizadas para el año 2021. ........................................101 Tabla 65 Resumen de Ingresos. ...................................................................................101 Tabla 66. Cuadro comparativo precios competencia.....................................................106 Tabla 67 Campaña 2019 al 2021 ..................................................................................112 Tabla 68. Modalidades de Constitución de una Empresa..............................................117 Tabla 69. Participación de Accionistas. .........................................................................117 Tabla 70. Valoración de la Constitución Societaria. ......................................................119 Tabla 71 Valoración de Registro de Marca y Patentes...................................................120.

(10) Tabla 72 Valorización Licencias y Autorizaciones .........................................................122 Tabla 73 Personal a contratar 2019. .............................................................................123 Tabla 74 Valoración Legislación Laboral.......................................................................123 Tabla 76. Actividades Legislación tributaria. .................................................................125 Tabla 77 Cuadro resumen del capítulo .........................................................................126 Tabla 78 Remuneración mensual de los Colaboradores PhotoBum SAC. .....................128 Tabla 79 Ficha Puesto Laboral del Gerente General. ...................................................129 Tabla 80. Ficha Puesto Laboral del Asistente Administrativo. .......................................130 Tabla 81. Ficha Puesto Laboral del Supervisor de Operaciones. ..................................131 Tabla 82 Ficha Puesto Laboral del Community Manager. ..............................................132 Tabla 83 Ficha Puesto Laboral del Diseñador................................................................133 Tabla 84 Ficha Puesto Laboral del Operario. ................................................................134 Tabla 85 Puesto de Community Manager Part Time. .....................................................135 Tabla 86 Contratación Puestos de Trabajo PhotoBum..................................................135 Tabla 87 Planilla administrativa. ...................................................................................139 Tabla 88 Planilla del Área de Administración y Gastos. ................................................139 Tabla 89 Planilla del Área de Administración y Gastos para todos los años. ................140 Tabla 90 Personal área comercial.................................................................................141 Tabla 91 Planilla del Área Comercial y Gastos. ............................................................141 Tabla 92 Planilla del Área Comercial y Gastos para todos los años..............................142 Tabla 93 Personal área Producción. .............................................................................143 Tabla 94. Planilla de Operarios y Gastos. .....................................................................143 Tabla 95 Planilla de Operarios y Gastos para todos los años. ......................................144 Tabla 96 Personal área Producción. .............................................................................145 Tabla 97 Planilla de Supervisor de Operaciones y Gastos. ...........................................145 Tabla 98 Planilla de Supervisor de Operaciones y Gastos para todos los años. ...........146 Tabla 99 Cuadro Resumen. ...........................................................................................146 Tabla 100 Cuadro de Gastos por los servicios tercerizados..........................................147 Tabla 101 Cuadro de Gastos por los servicios tercerizados para todos los años. .........147 Tabla 102 Jornada Laboral Colaboradores PhotoBum..................................................148 Tabla 103 Proceso más lento. ......................................................................................149 Tabla 104 Programa de producción de Álbumes del 2019 al 2021. ..............................150 Tabla 105. Capacidad utilizada en % y capacidad ociosa en % del 2019 al 2021. ........150 Tabla 106. Capacidad máxima anual ............................................................................150 Tabla 107 Etapas de producción de Foto álbum MiniBum del 2018 al 2021 .................156 Tabla 108. Programa de producción anual de diciembre 2018 y año 2019. ..................157.

(11) Tabla 109 Programa de producción anual 2020............................................................157 Tabla 110 Programa de producción anual 2021............................................................157 Tabla 111 Resumen de producción de foto álbum MiniBum de diciembre 2018 al 2021. ......................................................................................................................................158 Tabla 112 Etapas de producción de Foto álbum PhotoBum del 2018 al 2021. .............158 Tabla 113 Programa de producción anual de diciembre 2018 y año 2019. ...................159 Tabla 114 Programa de producción anual 2020............................................................159 Tabla 115 Programa de producción anual 2021............................................................159 Tabla 116.......................................................................................................................160 Tabla 117. Resumen de producción de foto álbum MiniBum y PhotoBum de diciembre 2018 al 2021. .................................................................................................................160 Tabla 118.......................................................................................................................161 Tabla 119 Necesidad de materias primas para elaborar MiniBum periodo 2018 al año 2021. .............................................................................................................................161 Tabla 120 Necesidad de materias primas para elaborar PhotoBum..............................162 Tabla 121 Necesidad de materias primas para elaborar PhotoBum..............................162 Tabla 122 Necesidad de materias primas para elaborar PhotoBum para todos los años. ......................................................................................................................................163 Tabla 123 Resumen de necesidad de materias primas para elaborar MiniBum y PhotoBum. .....................................................................................................................164 Tabla 124 Resumen de necesidad de materias primas para elaborar MiniBum y PhotoBum para todo el año. ..........................................................................................164 Tabla 125 Programa de compra de Materias primas.....................................................165 Tabla 126 Necesidad de compra de materias primas para MiniBum y PhotoBum periodo 2018 al año 2021. ..........................................................................................................165 Tabla 127 Requerimiento de MOD................................................................................166 Tabla 128. Maquinaria. .................................................................................................167 Tabla 129. Equipos. ......................................................................................................167 Tabla 130 Utensilios y útiles de limpieza. ......................................................................168 Tabla 131 Útiles. ...........................................................................................................169 Tabla 132 Mobiliario de Oficina. ....................................................................................169 Tabla 133 Mobiliario área de operaciones. ...................................................................169 Tabla 134 Útiles de oficina. ...........................................................................................170 Tabla 135. Mantenimiento maquinaria y equipo 2019. ..................................................171 Tabla 136 Mantenimiento maquinaria y equipo para todos los años. ............................171 Tabla 137 Mantenimiento equipos y mobiliario de oficina. .............................................172.

(12) Tabla 138 Mantenimiento equipos y mobiliario de oficina para todos los años..............172 Tabla 139 Reposición de herramientas. ........................................................................173 Tabla 140 Reposición de herramientas para todos los años. ........................................173 Tabla 141 Reposición de utensilios y útiles de limpieza. ...............................................174 Tabla 142 Reposición de utensilios y útiles de limpieza para todos los años. ...............175 Tabla 143 Programa de compras. .................................................................................176 Tabla 144 Plataforma Virtual.........................................................................................177 Tabla 145 Distancias en kilómetros de los distritos del mercado objetivo. .....................178 Tabla 146 Factores predominantes para la macro localización. ....................................179 Tabla 147 Escala de calificación de los factores. ..........................................................180 Tabla 148 Ranking de los Factores de la Macro Localización. .......................................180 Tabla 149 Características de los locales del distrito de San Luis. .................................181 Tabla 150 Ranking de los Factores de la Micro Localización. .......................................181 Tabla 151 Gastos de Adecuación. ................................................................................185 Tabla 152. Gastos de servicios. ....................................................................................185 Tabla 153. Inversión en activo fijo depreciable..............................................................189 Tabla 154 Cálculo de depreciación lineal acelerada. ....................................................190 Tabla 155. Resumen de Depreciación. .........................................................................190 Tabla 156. Inversión de activo intangible. .....................................................................191 Tabla 157 Inversión gastos pre-operativos no depreciables..........................................192 Tabla 158 Inversión en utensilios, enseres y equipos. ..................................................193 Tabla 159 Inversión acondicionamiento de local. ..........................................................194 Tabla 160 Inversión marketing de lanzamiento (etapa pre-operativa). ...........................194 Tabla 161 Inversión de remuneraciones diciembre 2018. .............................................194 Tabla 162 Inversión servicios básicos y diversos diciembre 2018. ................................195 Tabla 163 Inversión en alquiler (adelanto 2018). ..........................................................195 Tabla 164 Inversión de garantía del local......................................................................195 Tabla 165 Cálculo inventario MiniBum. .........................................................................196 Tabla 166. Cálculo inventario PhotoBum ......................................................................196 Tabla 167 Cálculo de capital de trabajo. .......................................................................197 Tabla 168 Cálculo de capital de trabajo. .......................................................................198 Tabla 169 Cálculo liquidación del IGV. .........................................................................199 Tabla 170 Resumen de estructura de inversión Nota: Elaboración propia. ...................200 Tabla 171 Estructura de financiamiento. .......................................................................201 Tabla 172. Estructura de financiamiento, detalle de aportantes y aportantes. ...............201 Tabla 173 Financiamiento de Deuda. ...........................................................................201.

(13) Tabla 174. Estructura de financiamiento. ......................................................................202 Tabla 175. Cronograma de pagos de financiamiento ....................................................202 Tabla 176 Resumen de cronograma de pagos. ............................................................203 Tabla 177 Ingresos por ventas mensuales....................................................................204 Tabla 178. Ingresos por ventas anuales .......................................................................204 Tabla 179. Recuperación de capital de trabajo. ............................................................205 Tabla 180 Valor de desecho neto del activo fijo. ...........................................................206 Tabla 181. Presupuesto de materia prima mensual y anual. .........................................208 Tabla 182. Presupuesto de Mano de Obra Directa mensual. ........................................209 Tabla 183 Presupuesto de Mano de Obra Directa anual. ..............................................210 Tabla 184 Presupuesto de costos indirectos. ................................................................211 Tabla 185. Presupuesto de gastos de administración. ..................................................212 Tabla 186 Presupuesto de gastos de administración. ...................................................213 Tabla 187 Depreciación anualizada. .............................................................................214 Tabla 188. Resumen de depreciación anualizada .........................................................214 Tabla 189. Amortización de intangibles.........................................................................215 Tabla 190. Amortización administrativa de intangibles. .................................................215 Tabla 191. Amortización de gastos pre-operativos amortizables...................................215 Tabla 192. Amortización de gastos pre-operativos .......................................................216 Tabla 193. Resumen de amortización total. ..................................................................216 Tabla 194. Gastos por activos fijos no depreciables. ....................................................216 Tabla 195. Resumen del total de gastos por activos fijos no depreciables. ...................216 Tabla 196 Costo unitario promedio. ..............................................................................217 Tabla 197. Costo unitario MiniBum ...............................................................................217 Tabla 198. Costo unitario PhotoBum. ...........................................................................218 Tabla 199. Resumen del total de gastos por activos fijos no depreciables. ...................218 Tabla 200. Costos fijos y variables unitarios. ................................................................219 Tabla 201 Estado de Ganancias y Pérdidas sin gastos financieros. .............................221 Tabla 202 Estado de Ganancias y Pérdidas con gastos financieros y escudo fiscal. ....222 Tabla 203 Flujo de Caja Operativo................................................................................223 Tabla 204 Liquidación de IGV. ......................................................................................223 Tabla 205 Flujo de Capital. ...........................................................................................224 Tabla 206 Flujo de Caja Económico. ............................................................................224 Tabla 207 Flujo de Servicio de la Deuda........................................................................225 Tabla 208 Flujo de Caja Financiero. ..............................................................................225 Tabla 209 Costo de Oportunidad método CAPM. .........................................................226.

(14) Tabla 210 Cok Propio. ..................................................................................................227 Tabla 211 Costo de la Deuda. ......................................................................................227 Tabla 212 Costo Promedio ponderado de Capital WACC. ............................................228 Tabla 213 VAN Económico (VANE). ..............................................................................228 Tabla 214 VAN Financiero (VANF). ...............................................................................229 Tabla 215 Tasa Interna de Retorno Económica y Financiera. ........................................229 Tabla 216 Tasa Interna de Retorno Económica y Financiera Modificada. ......................230 Tabla 217 Periodo de recuperación a partir de flujos descontados. ...............................230 Tabla 218 Periodo de recuperación a partir de flujos descontados. ..............................230 Tabla 219 Análisis B/C Económico. ..............................................................................231 Tabla 220 Análisis B/C Financiero. ................................................................................231 Tabla 221 Costos variables y costos fijos. .....................................................................232 Tabla 222 Estado de Resultados (Costeo Directo). ......................................................232 Tabla 223 Estimación del punto de equilibrio en unidades. ...........................................233 Tabla 224 Estimación del punto de equilibrio en soles. ..................................................233 Tabla 225 Análisis unidimensional de la demanda. .......................................................234 Tabla 226 Análisis unidimensional del precio. ................................................................235 Tabla 227 Análisis unidimensional de la materia prima. .................................................235 Tabla 228 Análisis multidimensional. ............................................................................235.

(15) INDICE DE FIGURA Figura 1. Logo PhotoBum. ................................................................................................ 3 Figura 2. Proceso tradicional. ........................................................................................... 9 Figura 3. Referencia del Servicio PhotoBum. ...................................................................10 Figura 4.Movimiento general de pasajeros en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez de los años 2016 y 2017. .................................................................................................11 Figura 5. Uso de Internet. ................................................................................................12 Figura 6. Proporción de Internautas en el NSE A/B. ........................................................14 Figura 7. Crecimiento de la Impresión Digital. ..................................................................15 Figura 8. Imagen descriptiva del servicio. ........................................................................16 Figura 9. Cifras de Perú. ..................................................................................................18 Figura 10. Cifras de Lima. ................................................................................................19 Figura 11. Población Proyectada al 30 de junio de cada año. ..........................................19 Figura 12. Población por segmentos de edad. .................................................................20 Figura 13.Población Económicamente Activa. .................................................................21 Figura 14.Exportaciones e Importaciones. .......................................................................22 Figura 15. Producto Bruto Interno. ...................................................................................23 Figura 16. Tasa de Inflación. ............................................................................................24 Figura 17. Tasa de Interés. ..............................................................................................25 Figura 18. Indicadores de Riesgo País. ...........................................................................26 Figura 19. MYPES formales, según el tipo de contribuyente............................................28 Figura 20.Variación de inflación en el Perú. .....................................................................29 Figura 21. Estimados de crecimiento del FMI versus crecimiento real del año.................29 Figura 22. Distribución de las ventas de sistemas de cámaras en todo el mundo. ...........30 Figura 23. Crecimiento de la Impresión Digital. ................................................................31 Figura 24. Análisis de las 5 Fuerzas de Porter. ................................................................36 Figura 25. Fotofoto. .........................................................................................................37 Figura 26. Foto A. ............................................................................................................38 Figura 27. Photofly...........................................................................................................39 Figura 28. Cuadro de clientes potenciales. ......................................................................41 Figura 29. Cuadro del perfil del comprador online............................................................41 Figura 30. Presentación del papel fotográfico. .................................................................42 Figura 31. Portarretrato digital .........................................................................................45 Figura 32. Impresora portátil casera ................................................................................45 Figura 33. Cuadrante estratégico del análisis FODA........................................................49 Figura 34.Distribución de niveles socioeconómicos por Zona.(APEIM, 2017) ..................53.

(16) Figura 35.Perfil de personas según NSE 2017 Perú. (APEI, 2017) ..................................53 Figura 36.Ingresos y gastos según NSE 2017- Perú (Lima Metropolitana). .....................54 Figura 37.Perfil de las personas de 18 años a más según NSE en Lima Metropolitana. ..56 Figura 38. Usos del Smartphone. (Ipsos 2017). ...............................................................57 Figura 39.Población según factores sociodemográficos. .................................................61 Figura 40. Género de las personas encuestadas. ............................................................73 Figura 41. Rango de edades............................................................................................73 Figura 42. Ingresos económicos mensuales. ...................................................................74 Figura 43. Distrito de residencia. .....................................................................................74 Figura 44. Usuarios frecuentes de Aplicaciones Móviles. ................................................75 Figura 45. Personas que les gusta tomar fotos. ...............................................................75 Figura 46. Elementos con los que suele tomar sus fotos con mayor frecuencia...............76 Figura 47. Valoración de las fotos que toma. ...................................................................76 Figura 48.¿Qué suele hacer con las fotos tomadas? .......................................................77 Figura 49. Lugares donde suelen imprimir fotos ..............................................................77 Figura 50. Valoración al momento de imprimir fotos. .......................................................78 Figura 51.¿Estaría dispuesto a adquirir nuestro servicio? ................................................78 Figura 52.¿En qué presentación prefiere imprimir su foto álbum? ...................................78 Figura 53. Rango de precios MiniBum. ............................................................................79 Figura 54. Rango de Precios PhotoBum ..........................................................................79 Figura 55. Frecuencia de Compra....................................................................................80 Figura 56.¿En qué fechas le gustaría obtener su Foto álbum? ........................................80 Figura 57. Medios de comunicación para enterarse de PhotoBum. .................................81 Figura 58. Tasa de crecimiento del Sector de Impresiones Digitales. ..............................91 Figura 59. Estacionalidad según encuestas. ....................................................................96 Figura 60. Estacionalidad según 4ps. ..............................................................................96 Figura 61. Presentación MiniBum. .................................................................................103 Figura 62. Presentación PhotoBum. ..............................................................................103 Figura 63. Presentación de embalaje PhotoBum. ..........................................................104 Figura 64. Logotipo PhotoBum. .....................................................................................104 Figura 65. MiniBum: 100 fotos desglosables ..................................................................105 Figura 66. PhotoBum 16 páginas de fotos. ....................................................................105 Figura 67. Imágenes de los productos de la Competencia. ............................................107 Figura 68. Medio de comunicación para enterarse de PhotoBum ..................................108 Figura 69. Gasto en Facebook por día PhotoBum. ........................................................110 Figura 70. Fan Page PhotoBum. ....................................................................................110.

(17) Figura 71. Compra y venta por Facebook. .....................................................................111 Figura 72. Proceso de entrega. ......................................................................................114 Figura 73. Alianza con Rosatel. .....................................................................................115 Figura 74. Alianza con Nuevo Mundo Viajes. .................................................................116 Figura 75. Autorización Municipal de Funcionamiento. ..................................................121 Figura 76.Modelo Gantt de trámites de funcionamiento .................................................124 Figura 77. Organigrama. ................................................................................................126 Figura 78. Cotización Servicio tercerizado KCR Courier. ...............................................137 Figura 79. Diagrama de flujo de proceso de producción. ...............................................153 Figura 80. DAP del MiniBum. .........................................................................................154 Figura 81. DAP del PhotoBum .......................................................................................155 Figura 82.Ranking de costos. ........................................................................................178 Figura 83.Ranking de costos entre 100 y 500 metros. ...................................................179 Figura 84. Características del Local 1 ............................................................................182 Figura 85. Características del Local 2. ...........................................................................183 Figura 86. Características del Local 3 ............................................................................184 Figura 87. Plano de la empresa .....................................................................................187 Figura 88. Resumen de estructura de inversiones. ........................................................200 Figura 89.. Estructura de financiamiento. .......................................................................201. INDICE DE ANEXOS Anexo 1 Entrevistas a profundidad. ..............................................................................242 Anexo 2 Guía de Pautas para el Focus Group. .............................................................245 Anexo 3 Lista de participantes y fotografías de los focus group. ...................................247 Anexo 4 Encuesta. ........................................................................................................250 Anexo 5 Modelo de Minuta sin Directorio. .....................................................................253 Anexo 6 Cotizaciones de diversos equipos y materiales. ..............................................258 Anexo 7 Precios de los gastos de adecuación. .............................................................262 Anexo 8 Tarifario Caja Metropolitana de Lima. .............................................................264 Anexo 9 Tarifario Caja Arequipa. ..................................................................................265 Anexo 10. Tarifario Mi Banco. ........................................................................................266 Anexo 11 Financiera Crediscotia. .................................................................................266 Anexo 12 Útiles de oficina, limpieza. .............................................................................267 Anexo 13 TreceLink. .....................................................................................................270.

(18)

(19) Resumen Ejecutivo El presente proyecto se basa en la investigación de elaborar y comercializar foto álbum digitales a través del uso de una aplicación móvil bajo el nombre comercial de PhotoBum. Nuestro público objetivo identificado reside en la zona 6 y 7 de Lima Metropolitana y pertenecen al NSE A-B encontrándose dentro del rango de edades 20 a 55 años. En cuanto al canal de distribución, la aplicación móvil puede ser descargada de forma gratuita desde el store del Smartphone ya sea Android o IOS, dando paso a un proceso más simplificado reduciendo tiempo y costo para el cliente, sincronizando sus fotos, seleccionando aquellas que desea imprimir para dar paso a la elección de los 2 productos que ofrecemos: MiniBum desglosable de 100 fotos y PhotoBum de 16 páginas personalizable. Asimismo, desde la aplicación se puede realizar el pago correspondiente e ingresar la dirección de envío gratuito del producto dentro de Lima Metropolitana. Un aspecto significativo para el desarrollo de este proyecto es el alto uso de Smartphone y aplicativos móviles en nuestro País, así como el gran valor que toman las fotos para las personas temiendo perderlas. Además, se ha identificado que el mercado está mal atendido por la competencia pues manejan procesos tediosos y largos de impresión de fotos además de baja calidad en las fotografías, mientras que se logró hallar que las personas si les gustaría imprimir sus fotos de encontrar un servicio más fácil y práctico que les permita ahorrar tiempo sin sacrificar la calidad. A través del estudio de macro y micro localización, se encontró el local idóneo para la elaboración de nuestra foto álbum ya que cuenta con el espacio y distribución ideal para la fabricación de nuestros productos. El local elegido está ubicado en San Luis tomando en cuenta factores predominantes como facilidades municipales, requiere poca inversión en la adecuación, cuenta con 290 m2 de tamaño de local y el costo de alquiler es bajo comparado con otros locales. En cuanto al régimen tributario, somos MYPE tributario dado que contamos con 7 trabajadores en planilla el primer año y además nuestras ventas anuales no superan las 150 UIT, además esta sociedad anónima cerrada está compuesta por 4 socios capitalistas quienes aportarán 45,000 soles cada haciendo un total de 180,000 como capital social para dar inicio a las operaciones de PhotoBum. Nuestro horizonte de evaluación es de 3 años debido a la incertidumbre de la demanda con relación a los avances tecnológicos, con una estructura de financiamiento de 180,000 soles como capital propio que equivale al 64% y 100,237 soles como deuda que equivale al 36% de financiamiento a través de Mi Banco en un plazo de 36 meses.. 1.

(20) Hemos realizado nuestras ventas proyectadas al 2019, las cuales ascienden a 182,855.83 soles en la versión MiniBum incluido IGV, mientras que en PhotoBum alcanzamos 402,407.22 soles de ventas anuales en ese año haciendo un total de 585,263.05 soles entre nuestros dos productos. Para el año 2020, ambos productos alcanzan 1´268,089.93 soles en ventas anuales; y para el año 2021 obtenemos 1´950,876.82 soles en ventas anuales. En cuanto a la utilidad neta proyectada para el primer año, éste es de -129,269 soles debido a que se realizan ese año todas las amortizaciones, mientras que en 2020 se percibe 238,063.00 soles como utilidad neta y en el año 2021 se estima que es 420,902.00 soles. Es importante mencionar que los indicadores de rentabilidad nos revelan índices favorables para este proyecto, ya que se obtuvo: VANE S/ 177,176.79; VANF S/ 177,878.37; periodo de recuperación de 2 años 3 meses y una relación B/C de 1.99. Cabe mencionar que el punto de equilibrio en unidades para el año 2019 es de 8,167 foto álbum (S/ 679,013), para el año 2020 es de 6,535 foto álbum (S/ 543,359) y para el año 2021 es de 8,118 foto álbum (S/674,971). El punto de equilibrio para el año 2018 es de 134,462 unidades (S/ 880,728); para el año 2019 es de 132,207 unidades (S/ 865,954); para el año 2020 es de 148,914 unidades (S/ 975,389) y para el año 2021 es de 140,363 unidades (S/ 919,380).. 2.

(21) Información general 1.1 Nombre de la empresa, horizonte de evaluación. . Razón Social:. PhotoBum S.A.C. . Nombre Comercial:. PhotoBum. . Logotipo:. Figura 1. Logo PhotoBum. Elaboración propia. 1.1.1. Horizonte de evaluación.. El horizonte de evaluación del proyecto es de 3 años ya que existe incertidumbre de la demanda con respecto a la constante evolución de la tecnología (enero 2019 - diciembre 2021). En base a éste, se realizarán los presupuestos respectivos de proyección de la demanda, plan de actividades para la implementación, costos, entre otras actividades. Con relación a los cálculos determinados por el grupo de investigación de la empresa PhotoBum SAC, se espera que a partir del segundo año de haber iniciado sus actividades comerciales se tengan resultados positivos donde se busque cumplir con el punto de equilibrio y genere rentabilidad que le permita a la empresa ser sostenible en el tiempo. 1.2 Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria. La actividad económica de la empresa es: “Actividades de servicios relacionados con la impresión”. Código CIIU . Sección:. C. Industrias Manufactureras. . División:. 18. Actividades de impresión y reproducción de. grabaciones.. 3.

(22) . Grupo:. 181. Actividades de impresión y reproducción de. grabaciones. . Clase:. 1812 Actividades de servicios relacionados con la. impresión. 1.3 Definición del negocio y Modelo CANVAS 1.3.1. Definición del negocio.. PhotoBum SAC es una empresa que brinda servicios de impresión de fotos digitales la cual se va a diferenciar del mercado tradicional utilizando una aplicación móvil llamada PhotoBum la cual cambiará la manera de imprimir fotos puesto que con este aplicativo podrán hacerlo desde el celular y tenerlas en un álbum de recuerdos con entrega a domicilio gratis.. El modelo de negocio es B2C, también conocido como Business to. Consumer, donde la empresa operará bajo este modelo de negocio ya que llegaremos de manera directa al consumidor final. El modelo de competencia es monopolístico ya que en el mercado de impresión digital existe un buen número de competidores que brindan un servicio similar, aunque con características particulares, como es nuestro caso que proponemos una diferenciación en nuestro servicio que se basa en practicidad y ahorro de tiempo que hoy en día son factores que toman mucho valor en el día a día de nuestros clientes. Respecto al canal de distribución, la aplicación móvil se descargará gratuitamente desde tu store ya sea Android o IOS. 1.3.2. Modelo CANVAS 1.3.2.1 Propuesta de valor.. Preservar los recuerdos en un álbum impreso y personalizado por sí mismo, a través de una aplicación móvil de fácil interacción que permite ahorrar tiempo recibiéndolo en casa con envío gratuito (ver Tabla 1). 1.3.2.2 Segmentación de clientes. Demográfico Nuestro segmento son hombres y mujeres de 20 a 55 años de edad, solteros, matrimonios jóvenes, matrimonios con hijos. Geográfico. 4.

(23) Principalmente, nuestro segmento reside en Lima Metropolitana en los distritos de la zona 6 y 7, como San Isidro, La Molina, Surco, San Borja, Miraflores, Pueblo Libre, Jesús María, Lince, San Miguel y Magdalena de los NSE A y B. Psicográfico Nuestro segmento son aquellas personas que les gusta guardar experiencias vividas como viajes, matrimonios o nacimiento de hijos de manera física teniendo en cuenta que de manera virtual estos archivos son susceptibles a daños y/o pérdidas de toda la información. Si bien es cierto que en la actualidad el mundo virtual ha ocupado la mayor parte del mercado dejando de lado muchas actividades pasadas, como la impresión de álbumes fotográficos, nuestro segmento valora la existencia de este tipo de negocios que les permite imprimir y tener sus recuerdos de manera tangible para enseñarlas a su familia y amigos. Asimismo, nuestros clientes conocen el avance de la tecnología y valoran que todo pueda hacerse desde un medio tecnológico, y más aún si es por medio de un móvil personal el cual ha ganado mayor impacto en la sociedad en los últimos años. Conductual Por otro lado, nuestro segmento valora que pueda personalizar sus recuerdos teniendo en cuenta gustos personales como colores, formas, textos e imágenes, etc. Son personas que valoran su tiempo y buscan que el pedido sea en un tiempo corto. Canales Nuestros clientes realizarán sus pedidos mediante la aplicación (PhotoBum) la cual permite interactuar de manera fácil y sencilla. También tenemos una página Web, donde nuestros clientes podrán acceder a toda la información relacionada a los servicios que ofrecemos. La comunicación y promoción se dará a conocer mediante redes sociales como Instagram, Facebook y páginas web relacionadas a viajes, fotos, entre otros. Relaciones con los clientes Para mantener una buena relación con nuestros clientes, estaremos prestos a resolver cualquier duda, reclamo o sugerencia a través de teléfono fijo, página web, correo electrónico, y mensajería de nuestras redes sociales. Asimismo, implementaremos un chat virtual por la página web para poder resolver cualquier pregunta. Con la finalidad de atraer y/o captar clientes utilizaremos como estrategia de introducción al mercado la entrega gratis 13 MiniBum y 17 PhotoBum entre 3 influencers, sorteos por 5.

(24) la página oficial en FB y regalos a familiares/amigos. Es importante para nuestro negocio mantener una interacción con nuestros clientes, obtener información de ellos como fechas de cumpleaños, aniversarios, entre otros para fidelizarlos y, además, manejaremos promociones en fechas especiales (día de la madre, día del padre, navidad, fin de año, entre otras). Generar confianza en nuestro público objetivo es necesario, por ello contarán con la opción de hacerle seguimiento a su pedido a través de un tracking number donde visualizarán si su pedido se encuentra en proceso de elaboración, así como la fecha estimada de entrega. Consideramos que la opinión y nivel de satisfacción de nuestros clientes es vital para el crecimiento de nuestro negocio, por lo que utilizaremos encuestas breves al culminar el proceso de pedido que mida la satisfacción obtenida, así como las recomendaciones para mejorar el servicio. Fuentes de ingreso . Venta de álbum en formato MiniBum y PhotoBum. . Pago con tarjeta de crédito/débito por PayPal, VerifiedByVisa o Procesos de MC.. . Recursos clave:. . Dominio y alojamiento web.. . Papel fotográfico de calidad. . Personal administrativo.. . Impresoras fotográficas.. Actividades clave . Diseño, producción, publicidad y promoción de álbumes fotográficos personalizados.. . Desarrollo de la aplicación PhotoBum.. Socios estratégicos Nuestros socios estratégicos son: proveedores de papel fotográfico Fujifilm, empresa de servicios digitales Trece Link, empresa de servicio de envíos KCR Courier, proveedores de impresoras Procolor SA, proveedores de almacenamiento web y aseguradoras de almacenamiento web.. 6.

(25) Estructura de costos Dentro de la estructura de costos tenemos: Costos Fijos . Planilla de trabajadores (Gerente General, Asistente administrativo, Community manager, Diseñador, jefe de operaciones, operarios). . Alquiler de almacenamiento en la nube. . Costo por publicidad y marketing. . Impuestos. . Alquiler de local. Costos Variables . Materia prima. . Energía eléctrica. . Servicio de Courier.. 7.

(26) Tabla 1. Business Model Canvas. SOCIOS CLAVES. ACTIVIDADES CLAVES. PROPUESTA DE VALOR. RELACION CON CLIENTES. SEGMENTO DE CLIENTES. *Proveedores de papel fotográfico (Fujifilm).. *Diseño, producción y venta de álbumes fotográficos personalizados.. Preservar los recuerdos en un álbum impreso y personalizado por sí mismo, a través de una aplicación móvil de fácil interacción que permite ahorrar tiempo recibiéndolo en casa con envío gratuito. Entrega de 13 MiniBum y 17 PhotoBum por introducción al mercado a influencers y sorteos por Facebook.. ·Mujeres y hombres de 20 a 55 años.. *Empresas de servicios digitales (Trece Link). * Desarrollo de la aplicación PhotoBum. *Empresas de servicio Courier KCR Courier. *Proveedores de impresoras (Procolor). Proveedores de almacenamiento web (hosting Perú).. Promociones por fechas especiales.. Residentes de las zonas 6 y 7 de Lima Metropolitana NSE: A-B. RECURSOS CLAVES Dominio y alojamiento web.. Obsequio por cumpleaños del cliente.. Nuestros clientes conocen el avance de la tecnología y valoran que todo pueda hacerse desde una App.. *Programadores web y de aplicación móvil. *Papel fotográfico de calidad. *Personal administrativo. * Impresoras fotográficas.. Seguimiento del pedido a través del tracking number.. Les gusta personalizar sus artículos.. Feedback a través de encuesta. CANALES ·Aplicación móvil ·Redes sociales ·Plataforma Web. Les gusta guardar experiencias vividas como viajes, matrimonios o nacimiento de hijos de manera física.. Aseguradoras de almacenamiento web (hosting Perú).. ·Delivery por Courier ESTRUCTURA DE COSTOS. FUENTES DE INGRESOS. *Alquiler de almacenamiento en la nube. *Ventas de álbum en formato Mini Bum y PhotoBum. *Planilla de trabajadores (Gerente general, Asistente administrativo, *Diseñador, Community manager, Supervisor de operaciones y operarios). *Medios de pago serán con tarjeta de crédito/débito por PayPal, VerifiedByVisa o Procesos.. *Costo por publicidad y marketing * Seguro de almacenamiento.. Nota: Fuente y elaboración propia.. 8.