Caracterización de los riesgos psicosociales en el Instituto Financiero de Casanare

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(1)CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. Caracterización de los riesgos psicosociales en el Instituto Financiero de Casanare. Angélica María Rodríguez Rincón agosto 2016. Universidad Cooperativa de Colombia Facultad de Psicología Villavicencio 2016. 1.

(2) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. Trabajo de grado. Caracterización de los riesgos psicosociales en el Instituto Financiero de Casanare. Angélica María Rodríguez Rincón Código 249230. Director de investigación / Asesor Mg. Mónica del Rosario Pérez Uribe. Universidad Cooperativa de Colombia Facultad de Psicología Villavicencio 2016. 2.

(3) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 3. Dedicatoria. A Dios por concederme el esfuerzo, voluntad y conocimiento hasta lograr tan importante escaño profesional y personal. A mi familia por su estímulo y comprensión. A mi padre por su apoyo y colaboración incondicional.. Angélica María Rodríguez Rincón..

(4) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 4. Agradecimientos. El presente trabajo proceso investigativo fue posible gracias a la colaboración de numerosas personas e instituciones. Sin embargo, se desea hacer una excepción a los más inmediatos colaboradores.. Mg. Mónica del Rosario Pérez Uribe. Director Proyecto. Psi. Liliana Bernal. Por su apoyo y colaboración. Dr. Hugo Alfonso Archila Suarez. Gerente Instituto Financiero de Casanare. Por su apoyo en el trabajo de campo.. A todos ellos mi gratitud y admiración hasta haber realizado dicho propósito.. La autora..

(5) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 5. Tabla de Contenidos pág. Abstract .................................................................................................................................... 10 Introducción ............................................................................................................................... 1 Planteamiento del problema ........................................................................................................ 3 Justificación ............................................................................................................................... 5 Consideraciones éticas ................................................................................................................ 7 Objetivos .................................................................................................................................... 8 Objetivo General ........................................................................................................................ 8 Objetivos Específicos ................................................................................................................. 8 Marco Teórico ............................................................................................................................ 9 Marco Empírico........................................................................................................................ 12 Marco Conceptual .................................................................................................................... 14 Marco Legal ............................................................................................................................. 16 Marco Contextual ..................................................................................................................... 16 Metodología ............................................................................................................................. 18 Tipo de investigación................................................................................................................ 18 Diseño de investigación ............................................................................................................ 18 Enfoque de investigación .......................................................................................................... 18 Población ................................................................................................................................. 19 Muestra .................................................................................................................................... 19 Instrumentos ............................................................................................................................. 19 Procedimiento .......................................................................................................................... 20 Resultados ................................................................................................................................ 21 Determinar el nivel de riesgo de los factores psicosociales relacionados con el ambiente laboral y el trabajo desarrollado, percibido por los colaboradores del Instituto Financiero de Casanare .............................................................................................................................. 21 Evaluación niveles de estrés que presentan los colaboradores del Instituto Financiero de Casanare ................................................................................................................................... 29 Análisis factores de riesgo psicosociales presentados en los trabajadores de la entidad ............. 30 Discusiones .............................................................................................................................. 33 Conclusiones ............................................................................................................................ 36 Recomendaciones ..................................................................................................................... 38 Referencias ............................................................................................................................... 40 Apéndices ................................................................................................................................. 43.

(6) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 6. Lista de tablas pág. Tabla 1. Detalle del riesgo intralaboral por dominios y dimensiones. ........................................ 26.

(7) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 7. Lista de figuras pág. Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura. 1. 2. 3 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.. Distribución de participantes por género. Distribución de participantes por edad. Distribución de participantes por nivel de estudios. Distribución de participantes por estado civil. Distribución de participantes por antigüedad en la empresa. Riesgo psicosocial general. Riesgo psicosocial intralaboral. Detalle riesgo psicosocial intralaboral por dominios. Riesgo psicosocial extralaboral. Detalle riesgo psicosocial extralaboral por dominios. Nivel de estrés. Nivel de estrés por grupo de síntomas.. 21 22 22 23 24 24 25 26 28 28 29 29.

(8) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 8. Lista de apéndices pág. Apéndice A. Carta aceptación de la propuesta “Medición del riesgo psicosocial en el Instituto Financiero de Casanare. ....................................................................... 44 Apéndice B. Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral. ................................ 45 Apéndice C. Cuestionario para la evaluación del estrés. ......................................................... 60 Apéndice D. Consentimiento informado. ................................................................................ 67.

(9) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 9. Resumen. El presente trabajo de investigación describe los resultados cuyo objetivo fue caracterizar los factores de riesgo psicosocial existentes en la empresa Instituto Financiero de Casanare. Esta es una empresa comercial y de gestión económica, con personería jurídica, autonomía administrativa y presupuestal, vinculada a la Secretaría de Desarrollo Económico, como entidad pública del sector financiero. La metodología aplicada fue de tipo cuantitativa, descriptiva, el diseño de investigación fue no experimental – transversal. Participaron el total de los trabajadores de planta 33 colaboradores en los que se encuentran jefe de área, profesionales universitarios y auxiliares administrativos. Se utilizó el cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral – extralaboral, correspondiente al Ministerio de la Protección Social (2010). El puntaje de evaluación de factores de riesgo psicosocial, permite inferir que la organización se encuentra en un nivel de riesgo alto y muy alto, a nivel general. Sin embargo, los factores intralaborales se encontraron con un riesgo alto diferente a los riesgos extralaborales que se percibió un riesgo bajo o sin riesgo. Como conclusión la investigación logró evidenciar que existen algunas condiciones de trabajo y de su entorno extralaboral que los podría afectar psicoemocionalmente. Las bases teóricas hacen referencia a la psicología del trabajo, los riesgos psicosociales, interpersonales, clima laboral, niveles de motivación, actividades y áreas socioafectivas.. Palabras clave: factores de riesgo psicosocial, salud laboral, estrés, trabajadores, calidad de vida laboral..

(10) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 10. Abstract. The present research work describes the results whose objective was to characterize the existing Enterprise Institute financial of Casanare psychosocial risk factors, to strengthen, preserve and promote the health of employees. This is a company commercial and economic management, with legal personality, administrative autonomy and budget, linked to the Ministry of economic development, as a public entity in the financial sector. The methodology applied was of type quantitative, descriptive, the design of research was not experimentalcross. Total plant workers participated 33 collaborators in those who are head of area and university professionals, administrative assistants. We used the questionnaire of intra-labor psychosocial risk factors - means, corresponding to the Ministry of Social protection (2010). Assessment of psychosocial risk factors score, allows us to infer that the organization is at a level of high and very high risk at a general level. However, intralaborales factors were a high risk for different petitions risks are perceived without risk or low risk. Conclusion the research was able to demonstrate that there are some conditions of work and the working environment that could affect them psicoemocionalmente. The theoretical bases make reference to the psychology of work, psychosocial, interpersonal risks, employee satisfaction, motivation levels, activities and areas socioaffective.. Key words: risk factors psychosocial, occupational health, stress, workers, quality of life..

(11) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 1. Introducción Abordar la temática sobre “Caracterización de riesgos psicosociales en el Instituto Financiero de Casanare”, conlleva a reflexionar que en Colombia, la salud mental de los trabajadores debe ser un asunto prioritario de todos los empleadores y el Estado el cual debe brindarle las condiciones necesarias, creando leyes y sobre todo haciéndoles seguimiento para el cumplimiento de estas, generando condiciones seguras para el desarrollo psicosocial de los trabajadores. El sector financiero al que pertenece la empresa de estudio, es un sector económico cambiante, sumado a esto es una entidad pública la cual está expuesta a cambios de gobierno y cada gobierno tiene sus planes de desarrollo los cuales apuntan a diferentes estrategias con diferentes administraciones, lo cual influye desde luego en el estrés de sus trabajadores, con el devenir del tiempo con cada una de sus operaciones los colaboradores de la organización han estado expuestos a situaciones referidas al trabajo, especialmente al estrés, las cuales implican inevitablemente la inminencia de una situación de riesgo para su salud o su vida. La problemática evidenciada conlleva a generar efectos en la disminución de la calidad de vida, e impacto negativo en las condiciones de salud, así como los costos que implican para el sistema de seguridad y productividad de la organización.. De continuar dicha situación se. presentará limitaciones en la responsabilidad, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición de los factores de riesgo psicosociales laborales. El riesgo psicosocial en el trabajo, representa la probabilidad de ocurrencias negativas de (enfermedades, accidentes, ausentismo y estrés), como consecuencia de la actividad realizada, el medio en el cual permanece durante el desempeño de la misma por consiguiente, los factores psicosociales han cobrado especial importancia, para la organización por cuanto los resultados obtenidos muestran ser altos para los riesgos intralaborales y sus consecuencias indican el crecimiento de afectaciones de la salud. Como antecedentes estadísticos se encontró que el estrés laboral es el segundo problema de salud relacionado con el trabajo más frecuente en Europa. Entre el 50% y el 60% de todos los días de trabajo perdidos se pueden atribuir al estrés laboral. Las causas más habitualmente mencionadas son la reorganización del trabajo a la precariedad laboral (70%), las largas jornadas laborales o una excesiva carga de trabajo (66%), y sentirse intimidados acosados laboralmente.

(12) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 2. (59%). Es decir, se establece que alrededor de cada 4 de 10 trabajadores creen que el estrés no se gestiona adecuadamente en su lugar de trabajo. Díaz, Echeverry, Ramírez & Ramírez (2010). Vargas (2005), establece en su estudio que dentro de los tipos de organización (ARP, Régimen de excepción, EPS, JCI, ARS), se han generado el 68% como solicitud de reporte en dichas instituciones, relacionando trastornos mentales, enfermedades del sistema circulatorio, enfermedades gastrointestinales, de sistema nervioso y osteomusculares; que conllevan como consecuencia a la de presión reacción aguda de estrés psicosis, fobia, uso, abuso de sustancias psicoactivas; hipertensión, angina de pecho, gastroenteritis, insomnio, vértigo, espasmos y fatiga crónica entre otros. El proceso investigativo no presentó mayores limitaciones, si se tiene en cuenta que se contó con la receptividad y apoyo del Instituto Financiero de Casanare y la disponibilidad de los trabajadores en la participación de la aplicación de la batería de riesgo Psicosocial de la Protección Social (2010). La metodología aplicada fue de tipo descriptivo, de enfoque cuantitativo, no experimental – transversal. De igual manera, el contenido y desarrollo del trabajo se llevó a cabo acorde con los parámetros y lineamientos exigidos por la Facultad de Psicología de la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Villavicencio..

(13) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 3. Planteamiento del problema. Henao (2012), quien define el riesgo psicosocial, como los factores psicosociales en el trabajo consistente en interacciones entre lo laboral, su medio ambiente, la satisfacción en el mismo y las condiciones de la organización, por una parte y por otra las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su satisfacción personal fuera de trabajo, todo lo cual a través de percepciones y experiencias que pueden influir en la salud, rendimiento y satisfacción en su desempeño. Los problemas generados por los factores de riesgos psicosociales que afectan a la población trabajadora es cada día más evidente. Los efectos en la disminución en la calidad de vida y el impacto negativo en sus condiciones de salud, así como los costos que implican para el sistema de seguridad y para la productividad y de las organizaciones, justifican la necesidad de responder a tan prioritaria responsabilidad social, que se concreta a través de los esfuerzos para diseñar herramientas que permitan comprender mejor la realidad de trabajo y del proceso – enfermedad. Pardo y Arteaga (2008). En este contexto, el Ministerio de la Protección Social ha dado una respuesta de tipo normativo con la Resolución 2646 de 2008. Por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición de los factores de riesgo psicosocial, en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés ocupacional, el cual encabeza la lista de enfermedades laborales en Colombia, esto revela la importancia que tiene para el Estado el estudio o caracterización de los factores psicosociales en las organizaciones ya que si se entiende el funcionamiento y la estructura psicosocial del talento humano y la organización se podría potencializar las competencias funcionales y comportamentales de los trabajadores. (Ministerio de la Protección Social, 2008, p. 73).. Los autores Pardo & Arteaga expresaron los siguientes aspectos: La psicología de las organizaciones y conducta organizacional se debe enfocar en mejorar el desempeño, la calidad de vida laboral y organizacional en un sentido más amplio, en donde busca fortalecer la salud psicosocial, el bienestar y la satisfacción de los trabajadores aumentando el compromiso y sentido de pertenencia con la empresa. (Pardo y Arteaga, 2008, p. 95)..

(14) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 4. Evidenciando la realidad laboral de los trabajadores y teniendo en cuenta la normatividad vigente es de vital importancia que una entidad como el Instituto Financiero de Casanare, realice una evaluación de riesgos psicosociales evaluando riesgos intralaborales y extralaborales y así realizar un análisis y seguimiento; que conlleve a mejorar la calidad de vida de los trabajadores. Con respecto a los intralaborales se refiere a: las características del trabajo y de su organización que influyen en la salud y bienestar del individuo, los dominios considerados son la demanda de trabajo, el control, el liderazgo, las relaciones sociales y la recompensa. En cuanto a los extralaborales, comprenden los aspectos del entorno familiar, social y económico del trabajador. A su vez, abarcan las condiciones del lugar de vivienda, que pueden influir en la salud y bienestar del individuo. En cuanto a las dimensiones extralaborales se encuentran las siguientes: tiempo fuera del trabajo, relaciones familiares, comunicación y relaciones interpersonales, situación económica del grupo familiar, características de la vivienda y de su entorno, influencia del entorno extralaboral sobre el trabajo y desplazamiento vivienda, trabajo, vivienda. Ministerio de la Protección Social (2010). Otros problemas complementarios relacionados con los riesgos psicosociales, tienen que ver con el ausentismo a causa de enfermedades relacionadas con el estrés y depresión, incrementadas por las relaciones interpersonales precarias en la institución, los trabajadores presentan síntomas fisiológicos y síntomas psicoemocionales e incluye los riesgos psicosociales extralaborales. La problemática evidenciada genera un ausentismo del 30% si se tiene en cuenta que a nivel de la institución fue enviado un alto número de incapacidades por el psiquiatra. Debido a la carencia de las relaciones interpersonales, no se llevan a cabo los procesos administrativos adecuadamente y disminuye la eficiencia y eficacia de la organización lo cual esta decremento en el patrimonio al ser una institución pública. Instituto Financiero de Casanare (2015). La pregunta de investigación conlleva a ¿Qué factores de riesgo psicosocial se evidencia en los trabajadores vinculados al Instituto Financiero de Casanare?.

(15) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 5. Justificación. Considerando el trabajo como un escenario fundamental del ser humano, es pertinente el estudio de los aspectos psicosociales que hacen que este sea un medio que proporcione salud a los individuos y a los grupos, en cuanto permite al hombre plasmar su realidad biológica, social y psicológica. Es pertinente realizar este estudio en la actualidad ya que las organizaciones son dinámicas y están en un constante cambio en la búsqueda de mejorar la calidad de vida de sus clientes internos y externos lo cual representara mayor rentabilidad y estabilidad en el tiempo y en la economía siendo beneficiadas la organización y los trabajadores e incluso el estudio referente a estos temas pueden servir como base a futuras legislaciones. La autora (2016). Este estudio es una oportunidad de mejora para la entidad donde se desarrolló la investigación, cuenta con la autorización de la actual administración que realmente manifiesta preocupación ya que en el último semestre del 2014 se aumentó el ausentismo en un 22% por incapacidades de salud mental, Instituto Financiero de Casanare (2014). Se destaca el compromiso de los trabajadores los cuales manifiestan la necesidad de medir los riesgos psicosociales para tener un panorama claro y real, al ser una entidad pública la cual está propensa a un cambio de administración por el cambio de gobierno cada cuatro años puedan tener propuestas claras de bienestar social a la administración entrante. El trabajo beneficia a toda la organización, la cual incluye personal administrativos y operativos; al abordar los riesgos psicosociales se hace referencia al clima laboral, a las relaciones e insatisfacciones del trabajador dentro y fuera de la empresa, que en cualquier circunstancia tienen un efecto nocivo sobre su salud, dichos aspectos podrían estar ligados a factores como: la cultura, los valores, nivel de motivación, actitudes y áreas socio afectivas. El proceso investigativo es innovador si se tiene en cuenta que el Instituto Financiero de Casanare, contará con herramientas de normatividad legal vigente en materia de caracterización de riesgos psicosociales. El impacto social a nivel de la institución permite mejorar la calidad de vida y bienestar de los trabajadores e incluye las relaciones familiares, el sentido de pertenencia, la pasión por el trabajo, la productividad del trabajador y el clima organizacional haciéndolo más dinámico y armónico..

(16) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 6. Su impacto a nivel psicológico permite visionar e incluso aplicaciones específicas que den lugar a estudios particulares en ámbitos propios del comportamiento humano..

(17) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 7. Consideraciones éticas. De acuerdo a la Resolución 8430 de octubre 4 de 1993 y debido a que esta investigación se consideró como investigación con riesgo mínimo, por la aplicación de pruebas psicológicas a grupos o individuos en los que no se manipulara la conducta del sujeto y en cumplimiento con los aspectos mencionados con el Artículo 6 de la presente resolución, este estudio se desarrollara conforme a los siguientes criterios: Ministerio de Salud (1993). a) Se ajustó a los principios científicos y éticos que la justifiquen. b) Debe prevalecer la seguridad de los beneficiarios y expresar claramente los riesgos (mínimos), los cuales no deben, en ningún momento, contradecir el artículo 11 de esta Resolución. c) Contó con el Consentimiento Informado y por escrito del sujeto de investigación o su representante legal con las excepciones dispuestas en la presente resolución. d) Se llevó a cabo cuando se obtenga la autorización: del representante legal de la institución investigadora y de la institución donde se realice la investigación; el Consentimiento Informado de los participantes; y la aprobación del proyecto por parte del Comité de Ética en Investigación de la institución. Del Código Ético y Deontológico 1090 del 2012, se tuvo en cuenta de acuerdo al capítulo I de los principios generales los siguientes artículos: Artículo 29. La exposición oral, impresa, audiovisual u otra, de casos clínicos o ilustrativos con fines didácticos o de comunicación o divulgación científica, debe hacerse de modo que no sea posible la identificación de la persona, grupo o institución de que se trata, o en el caso de que el medio utilizado conlleve la posibilidad de identificación del sujeto, será necesario su consentimiento previo y explícito. Artículo 30. Los registros de datos psicológicos, entrevistas y resultados de pruebas en medios escritos, electromagnéticos o de cualquier otro medio de almacenamiento digital o electrónico, si son conservados durante cierto tiempo, lo serán bajo la responsabilidad personal del psicólogo en condiciones de seguridad y secreto que impidan que personas ajenas puedan tener acceso a ellos..

(18) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 8. Objetivos. Objetivo General. Caracterizar los factores de riesgo psicosocial existentes en el Instituto Financiero de Casanare.. Objetivos Específicos. a) Determinar el nivel de riesgo de los factores psicosociales relacionados con el ambiente laboral y el trabajo desarrollado, percibido por los colaboradores del Instituto Financiero de Casanare. b) Evaluar los niveles de estrés que presentan los colaboradores del Instituto Financiero de Casanare. c) Analizar los factores de riesgo psicosociales presentados en los trabajadores del Instituto Financiero de Casanare..

(19) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 9. Marco Teórico. Las siguientes teorías. pueden dar base teórica a la solución del problema de. investigación, es por ello que se ha estructurado en cuatro contenidos específicos, que quedan articulados de la siguiente forma; el primero se enmarcara en todo lo relacionado a la salud laboral, el segundo calidad de vida laboral, el tercero la psicología del trabajo, para llegar al cuarto y profundizar en el eje principal de la investigación los factores de riesgos psicosociales. En los últimos años se ha avanzado a pasos agigantados en materia de salud y seguridad en el trabajo, promoviendo una cultura de satisfacción y bienestar de los trabajadores en las organizaciones, no solo se ven como los figurantes de productividad e ingresos económicos si no como un ser integral en sus diferentes dimensiones y una de estas es la salud, gracias a esto han surgido conceptos como salud laboral. “La Salud laboral pretende fomentar y mantener el más alto nivel de bienestar físico, mental y social de los trabajadores en todas las profesiones, prevenir todos los daños de la salud de estos por las condiciones de su trabajo, protegerlos en su trabajo contra los riesgos para la salud y colocar y mantener al trabajador en un empleo que convenga a sus aptitudes psicológicas y fisiológicas”. (Boada y Ficapal, 2012, pp. 16). Teniendo en cuenta esta definición la salud laboral debe abarcar tanto la salud física donde el empleador debe velar por tener sus áreas locativas en condiciones óptimas disminuyendo la probabilidad de generar accidentes o enfermedades laborares. como osteomusculares o referentes a riesgos. biológicos para preservar el capital más importante de su empresa, el capital humano y sumado a esto debe tener en cuenta su salud psicológica la cual va a determinar la satisfacción de sus trabajadores ya que si su empleo va acorde a su preparación intelectual y sus aspiraciones no solo tendrá trabajadores sanos si no felices lo cual los convierte en seres productivos con sentido de pertenencia y amor por su trabajo, manifestando esto a sus objetivos comerciales los clientes, esto nos lleva al siguiente constructo calidad de vida laboral; ”hace alusión a la manera como se produce la actividad laboral tanto en sus aspectos objetivos (la seguridad, la higiene, la retribución), como en sus aspectos subjetivos; especialmente hace alusión a la vivencia del propio trabajador sobre su actividad laboral (emociones, sus sentimientos, sus opiniones y sus quejas)”. (Boada y Ficapal, 2012, pp. 28). Esto advierte la necesidad de integrar los aspectos objetivos y subjetivos de la calidad de vida laboral, logrando un conocimiento integral de la situación real del trabajo y poder intervenir y realizar mejoras adecuadas y efectivas..

(20) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 10. Es importante destacar que cada día hay más conciencia en la sociedad, en la ciudadanía en las organizaciones y en la ciencia de la necesidad de desarrollar nuevas alternativas que potencialicen la calidad de vida laboral es por esto que la psicología ciencia que estudia al ser humano integral se preocupara por profundizar el estudio de la conducta sus experiencias en los contextos del trabajo y de la organización desde una perspectiva individual, grupal y social y de ahí parte la psicología del trabajo. (Boada y Ficapal, 2012, pp. 28). La psicología del trabajo es una especialidad emergente de la psicología que ha tomado fuerza en las últimas décadas, Peiro (2014), la define como el estudio de las conductas y experiencias del ser humano, desde una perspectiva individual, social, grupal, en contextos relacionados con el trabajo. Su objetivo último consiste en mejorar la calidad de vida laboral, la productividad y la eficacia. Se puede ver desde esta definición que la psicología del trabajo se ocupa de la actividad laboral de las personas y se centra específicamente en la actividad realizada, condiciones de trabajo, el ambiente de trabajo, los aspectos temporales del trabajo, el desempeño, el esfuerzo, la carga de trabajo, la fatiga, el rol, el diseño de tareas y herramientas. Es claro que la psicología del trabajo busca explicar el comportamiento humano en el trabajo y la presencia de determinadas carteristas psicológicas que pueden afectar el desarrollo de actividades en un contexto concreto, por esto es el interés de estudiar tanto aspectos individuales como de contexto. La psicología del Trabajo es el punto de partida para realizar la evaluación de factores de riesgos psicosociales, Henao (2012), establece con respecto a los factores de riesgo psicosocial los siguientes aportes: "Los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de su organización, por una parte, y por otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su satisfacción personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través de percepciones y experiencias que pueden influir en la salud, rendimiento y la satisfacción en el trabajo" (Henao, 2012, pp. 56-58). Con base a esta definición se puede inferir que el trabajador necesita de ciertas características para estar y sentirse cómodo y seguro tanto física como psicológicamente en un contexto laboral, las organizaciones no pueden ver al trabajador solo como una herramienta para conseguir los objetivos impuestos por la administración, si no por el contrario se debe ver como un ser humano integro que tiene familia y relaciones interpersonales..

(21) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 11. El informe del comité mixto OIT/OMS sobre medicina del trabajo, novena reunión, Ginebra, 1984; establece que estos factores tienen la potencialidad de actuar sinérgicamente en la generación de los accidentes. Los determinantes de los factores psicosociales son mentalidad, motivaciones, interrelaciones humanas y factores intrínsecos. Pardo y Arteaga (2008), indican sobre los riesgos psicosociales estableciendo los siguientes aspectos: los riesgos psicosociales hacen referencia al clima laboral, a las relaciones e interacciones humanas, al nivel de satisfacción e insatisfacción del trabajador, dentro y fuera de la empresa, que en cualquier circunstancia tiene un efecto nocivo sobre la salud y además, son aspectos ligados a factores como (la cultura, los valores, nivel de motivación, actividades y áreas socio afectivas). (Pardo y Arteaga, 2008, pp.94-95). Retomando los aportes de Pardo y Arteaga (2008), cuando se abordan cambios organizacionales científicos o tecnológicos se genera: ansiedad, irritabilidad, inestabilidad, temores ligados al nivel de calificación y capacitación de los mismos, para asumir nuevos retos y responsabilidades en los cuales se involucran nuevas expectativas a su puesto de trabajo, participación y relación con el nuevo ambiente laboral, e incluyen surgimiento de nuevas relaciones interpersonales que implican dicha transformación ambiental. Pardo y Arteaga (2008), destacan que los riesgos psicosociales conllevan a: la monotonía, exceso de responsabilidad, ritmos acelerados, inestabilidad laboral, trabajos nocturnos, ambientes incómodos, horas extras permanentes, que subutilización de capacidades, entre otros. Factores todos estos de riesgo que pueden ocasionar potencialmente efectos nocivos en la salud física, mental o emocional de los trabajadores repercutiendo directamente en la competencia y rendimiento laboral, al igual bajando los niveles productivos de su óptimo rendimiento y bienestar. En este orden de ideas, los factores de sobrecarga psíquica laboral: OIT y OMS (2010). Organización en el trabajo. División y parcelación del trabajo, sistemas de remuneración, horarios, turnos rotativos, horas extras, inseguridad laboral. Realización del trabajo. Trabajo monótono, ritmo acelerado, falta de independencia, trabajo en atención al público, pocas o demasiadas exigencias en el trabajo. Planificación del trabajo. Aislamiento en el trabajo, metas y medios poco claros, desconocimiento de la propia función, distribución irregular del trabajo (día, semana, mes)..

(22) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 12. Comportamiento en el trabajo. Papel del supervisor, autoritaria, control estricto, malas relaciones entre compañeros, insolidaridad, sistema de ascensos, descansos categorías, cambios de puesto de trabajo. Condiciones físicas y químicas. Ruido, vibraciones, ambiente térmico, iluminación, disolventes orgánicos, sustancias cancerígenas, riesgo de accidentes, peligro físico. Es importante indicar que dentro de los enfermedades y desgaste psíquico se presentan cambios en el comportamiento y que relaciona patologías generales (consumo de nicotina y alcohol, cambios en los hábitos alimenticios, falta de ejercicio físico, entre otros). A nivel laboral (ausentismo, bajo rendimiento y conflictos intralaborales). Acosta (2011). De igual manera se describen los efectos de los factores de riesgo psicosocial: estrés, alteraciones. endocrinas,. disminución. del. metabolismo,. alteraciones,. cardiovasculares,. musculares, disminución de la calidad de trabajo, consumo excesivo de alcohol, tabaco y cafeína, baja tolerancia a la frustración. Acosta (2011).. Marco Empírico. El presente marco relaciona antecedentes de investigación similares a la temática abordada; sirviendo de conocimiento y visión con respecto a los resultados obtenidos dentro del trabajo de campo. Como antecedentes de investigaciones similares se cita a Morillejo & Pozo (2011), quienes realizaron análisis de los factores psicosociales de riesgo dedicados al cuidado de la salud. Universidad de Almeria, sintetizando que los profesionales que desempeñen su labor en el ámbito sanitario son una población vulnerable a los riesgos derivados a su trabajo. A manera de conclusiones se indican en cuanto al análisis descriptivo, hay que destacar la superioridad de la puntuación media en la dimensión riesgos físicos con respecto a los riesgos biológicos-tóxicos, algo que pudiera resultar sorprendente y contradictorio con estudios previos si no fuera por el hecho, ya señalado, de las características especiales de la muestra de estudio. La explicación viene dada por el hecho de que una gran parte de la muestra está constituida por personal de enfermería que desarrolla su trabajo en un hospital donde la mayoría de los pacientes son per-.

(23) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 13. sonas mayores que presentan un patrón de movilidad alterado, muchos de ellos encamados, lo que implica que frecuentemente requieran ayuda para ser movilizados. Se hace referencia a la influencia positiva de las actitudes sobre la realización de comportamientos preventivos o protectores; conclusión que se repite cuando analizamos la incidencia previa de accidentes o enfermedades profesionales sobre la ejecución de las medidas protectoras señaladas. Parece ser que el grupo de individuos que ha sufrido algún percance en el desarrollo de su trabajo pone en marcha actuaciones más prudentes para evitar otro posible accidente. Morillejo y Pozo (2001). También se llevó a cabo por parte de Rodríguez (2009), el trabajo denominado “factores psicosociales de riesgo laboral”, ¿nuevos tiempos, nuevos riesgos?, estableciendo los factores psicosociales han cobrado especial importancia en los últimos años, dado que los estudios acerca del estrés y sus secuelas han mostrado el crecimiento de afecciones de salud especialmente en la población trabajadora. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo: determinar los factores psicosociales de riesgo a los cuales se exponen los trabajadores del área administrativa de una empresa del sector químico. Como conclusión se indican los siguientes factores: tal como se aprecia las dimensiones más críticas resultaron: En primer lugar, Estima (apartado № 6) con un 90% de los encuestados ubicados en este nivel de peligrosidad para la salud; en segundo y tercer lugar, exigencias Psicológicas (apartado № 1) e Inseguridad (apartado № 3) con un 70% respectivamente, ubicados en nivel rojo o desfavorable. Se trata de 3 áreas de significativa influencia en el trabajo desempeñado por los empleados objeto de estudio, y potencialmente causantes de daños para su salud. Importante destacar que trabajadores expuestos a estas condiciones, están sometidos a situaciones sumamente desfavorables. El estrés, la ansiedad, la depresión, diversos trastornos psicosomáticos, trastornos cardiovasculares, la úlcera de estómago, trastornos inmunitarios, alérgicos o las contracturas y el dolor de espalda pueden ser debidos a la exposición a riesgos psicosociales en el trabajo. Finalmente, se encontró el trabajo denominado “Factores de riesgo psicosocial y compromiso (engagemenet) con el trabajo en una organización del sector salud de la ciudad de Cali, Colombia”, elaborado por Arenas y Andrade, de la Pontificia Universidad Javeriana, seccional Cali (2013)..

(24) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 14. El présenle artículo describe los resultados de una investigación cuyo objetivo fue evaluar e identificar la relación entre los Factores Psicosociales Intralaborales y la experiencia de Engagement en el trabajo, en una organización privada del sector salud de la ciudad de Cali, Colombia. Participaron 111 trabajadores. Se utilizó el Cuestionario de Factores de Riesgo Psicosocial Intralaboral (Ministerio de la Protección Social, 2010) y la versión en español de la Encuesta de Bienestar y Trabajo (Utrech Work Engagement Scale, UWES), elaborada por Shaufeli y Bakker (2003). El puntaje total en la evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial permite inferir que la organización se encuentra en un nivel de riesgo medio. Las dimensiones que indican un nivel de nesgo alto son: Demandas emocionales en el trabajo y Retroalimentación del desempeño. En la evaluación del Engagement se encontraron puntajes altos y medios en sus tres dimensiones (vigor, dedicación y absorción), mostrando relaciones estadísticamente significativas con los factores psicosociales: Control sobre el trabajo, Recompensas, y Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo. Como conclusión, la investigación logró evidenciar relaciones significativas entre los Factores Psicosociales Intralaborales y la experiencia de Engagement en el trabajo, por lo cual se destaca la pertinencia de incluir la mirada de la Psicología Positiva en el estudio de las condiciones de trabajo y su impacto en la salud de los trabajadores.. Marco Conceptual. A continuación, se establecen variables, conceptos o términos teniendo en cuenta la batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial, con base en el documento del Ministerio de la Protección Social (2010). Desplazamiento vivienda - trabajo –vivienda: son las condiciones en que se realiza el traslado del trabajador desde su sitio de vivienda hasta su lugar de trabajo y viceversa. Comprende la facilidad, la comodidad del transporte y la duración del recorrido. Ministerio de la Protección Social (2010). Exigencias de responsabilidad del cargo: las exigencias de responsabilidad directa en el trabajo hacen alusión al conjunto de obligaciones implícitas en el desempeño de un cargo, cuyos resultados no pueden ser transferidos a otras personas. En particular, esta dimensión considera la responsabilidad por resultados, dirección, bienes, información confidencial, salud y seguridad de.

(25) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 15. otros, que tienen un impacto importante en el área (sección), en la empresa o en las personas. Adicionalmente, los resultados frente a tales responsabilidades están determinados por diversos factores y circunstancias, algunas bajo el control y otras fuera del control del trabajador. Álvarez (2005). Influencia del entorno extralaboral en el trabajo: corresponde al influjo de las exigencias de los roles familiares y personales en el bienestar y en la actividad laboral del trabajador. Henao (2012). Influencia del trabajo sobre el entorno extralaboral: condición que se presenta cuando las exigencias de tiempo y esfuerzo que se hacen a un individuo en su trabajo, impactan su vida extralaboral. Henao (2012). Recompensas derivadas de la pertenencia a la organización y del trabajo que se realiza: se refieren al sentimiento de orgullo y a la percepción de estabilidad laboral que experimenta un individuo por estar vinculado a una organización, así como el sentimiento de autorrealización que experimenta por efectuar su trabajo. Ministerio de la Protección Social (2010). Relación con los colaboradores: trata de los atributos de la gestión de los subordinados en relación con la ejecución del trabajo, consecución de resultados, resolución. de. conflictos y. participación. Además, se consideran las características de interacción y formas de comunicación con la jefatura. Ministerio de la Protección Social (2010). Relaciones familiares: propiedades que caracterizan las interacciones del individuo con su núcleo familiar. Ministerio de la Protección Social (2010). Relaciones sociales en el trabajo: son las interacciones que se establecen con otras personas en el trabajo, particularmente en lo referente a: La posibilidad de establecer contacto con otros individuos en el ejercicio de la actividad laboral.. Las características y calidad de las. interacciones entre compañeros. El apoyo social que se recibe de compañeros. El trabajo en equipo (entendido como el emprender y realizar acciones que implican colaboración para lograr un objetivo común). La cohesión (entendida como la fuerza que atrae y vincula a los miembros de un grupo, cuyo fin es la integración). Ministerio de la Protección Social (2010). Retroalimentación del desempeño: describe la información que un trabajador recibe sobre la forma como realiza su trabajo. Esta información le permite identificar sus fortalezas y debilidades y tomar acciones para mantener o mejorar su desempeño. Álvarez (2005)..

(26) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 16. Situación económica del grupo familiar: trata de la disponibilidad de medios económicos para que el trabajador y su grupo familiar atiendan sus gastos básicos. Ministerio de la Protección Social (2010). Tiempo fuera del trabajo: se refiere al tiempo que el individuo dedica a actividades diferentes a las laborales, como descansar, compartir con familia y amigos, atender responsabilidades personales o domésticas, realizar actividades de recreación y ocio. Ministerio de la Protección Social (2010).. Marco Legal. A continuación, se integran los aspectos de orden legal que le son propios al objeto de investigación. Ley 9 de 1979 o Código Sanitario Nacional, título III, se establecen algunas disposiciones para preservar, conservar y mejorar la salud de los individuos en sus ocupaciones. Resolución 2400 de 1979 del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Normas sobre vivienda, higiene y seguridad en los establecimientos de trabajo. Actualmente, el Sistema de Seguridad Social de Colombia está enmarcado en la Ley 100 de 1993 y sus Decretos reglamentarios, que comprende el sistema de pensiones, el de salud para las contingencias de enfermedad de origen común y maternidad a través de las EPS, y el sistema de riesgos profesionales que protege contra las contingencias de accidente de trabajo y enfermedad profesional (ATEP) a través de las Administradoras de Riesgos Profesionales (ARP). Resolución 2646 de julio 17 de 2008, por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de la patología causada por el estrés ocupacional.. Marco Contextual. En este marco se ubica el contexto donde se llevó la investigación, estableciendo las generalidades que posee el departamento de Casanare y la naturaleza de la empresa..

(27) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 17. Departamento del Casanare. El departamento del Casanare se localiza en el extremo nororiental del país, cuenta con una extensión de 44.160 kilómetros cuadrados y una población de aproximadamente 400.000 habitantes. Buena parte de sus municipios están comunicados por la carretera Marginal del llano en el Piedemonte llanero, la cual se desplaza paralela a la Cordillera Oriental, sobre cuya vertiente oriental se halla el límite occidental del departamento. Generalidades del municipio de Yopal – Casanare: Fecha de fundación: 22 de febrero de 1915. NIT: 891855017-7. Código DANE: 85001. Nombre del fundador (es): Elías Granados. Extensión total: 2771 Km2. Extensión área urbana: 10,47 Km2. Extensión área rural: 2760,53 Km2. Altitud de la cabecera municipal (metros sobre el nivel del mar): 350 m. Temperatura media: 26°Cº. Distancia de referencia. Se encuentra a una distancia de Bogotá de 387 km. Yopal, ciudad y capital del departamento colombiano de Casanare, ubicada cerca del Río Cravo Sur, en el piedemonte de la cordillera Oriental, por su topografía el municipio presenta tres pisos térmicos cuyas áreas son: Cálido 1.906 Km², Medio 106 Km² y Frio 25 Km². Límites del municipio. Sus límites territoriales se definieron según Decreto 870 del 13 de mayo de 1974, así: con el Municipio de Nunchía tiene un lindero de 57,35 km: Con el Municipio San Luis de Palenque de 57,6 km: Con el Municipio de Orocué de 35,3 km: Con el Municipio de Maní de 51,75 km: Con el Municipio de Aguazul una extensión de 56 km. El Instituto Financiero de Casanare, se encuentra ubicado en un área de 5.374 mt 2 en la Carrera 13c # 9 -9, y la Avenida marginal de la selva, municipio de Yopal, Casanare, creada mediante Decreto 107 del 27 de Julio de 1992, con personería jurídica, autonomía administrativa y financiera y patrimonio propio. Por medio del Decreto 0073 del 30 de mayo de 2002, de acuerdo a las facultades concedidas al Gobernador mediante la Ordenanza 033 de 2001, se reestructura como Instituto Financiero de Casanare cuya sigla es IFC, empresa comercial y de gestión económica del Departamento de Casanare, con personería jurídica, autonomía administrativa y presupuestal, vinculada a la Secretaría de Desarrollo Económico..

(28) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 18. Metodología. Tipo de investigación Descriptiva ya que “busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice. Describe tendencias de un grupo o población”. (Hernández, 2010, p. 80). Diseño de investigación No experimental ya que “son Estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que solo se observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos”. (Hernández, 2010, p. 149), Transversal: recopilación de datos en un momento único.. Enfoque de investigación. Cuantitativo, usa la recolección de datos, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías. Por consiguiente, el enfoque cuantitativo aplicado a la presente investigación, asume la realidad social interna y externa regida por la normatividad legal vigente acorde con la temática de estudio. Al igual que explica la problemática, descubriendo las relaciones causales y sus tendencias en su comportamiento. Así mismo, particulariza los objetos de estudio, buscando objetividad del conocimiento; al igual que se hacen mediciones controladas de variables. También permitió utilizar información cuantitativa y técnicas estadísticas que fueron analizadas, lo que conllevó a producir resultados generalizados y establece confiabilidad en los instrumentos aplicados..

(29) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 19. Población. Trabajadores vinculados a una entidad pública del sector financiero de la ciudad de Yopal, en los cuales se encuentran 33 trabajadores de planta y 80 contratistas.. Muestra. La totalidad de los trabajadores de planta 33 en los cuales se encuentran jefes de área, profesionales universitarios y auxiliares administrativos. “Muestra no probabilística o dirigida Subgrupo de la población en la que la elección de los elementos no depende de la probabilidad sino de las características de la investigación” (Hernández, 2010, p. 176).. Instrumentos. La recolección de la información se realizó mediante la Batería para la evaluación de factores de riesgo psicosocial (intralaboral y extralaboral), elaborada por el Ministerio de Protección Social, la cual tiene como objetivo fundamental identificar y evaluar los factores de riesgo psicosocial intra y extralaboral en la población laboralmente activa. Los instrumentos que componen la batería son: Ficha de datos generales (información socio-demográfica e información ocupacional del trabajador). Aplica para todo el personal y consta de 19 ítems que recogen información socio-demográfica y ocupacional del trabajador. Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (forma A). El cual es aplicable a trabajadores con cargos de jefatura, profesionales o técnicos; consta de 123 ítems; cada ítem cuenta con 5 opciones de respuesta: siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca, y nunca. Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (forma B). Aplicable a trabajadores con cargos auxiliares u operativos; consta de 97 ítems; cada ítem cuenta con 5 opciones de respuesta: siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca, y nunca..

(30) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 20. Cuestionario de factores de riesgo psicosocial extralaboral. Es aplicable para todo el personal a evaluar, consta de 31 ítems, con 5 opciones de respuesta: siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca, y nunca. Cuestionario para la evaluación del estrés. Aplicable a todos los colaboradores, consta de 31 ítems, con 4 opciones de respuesta: Siempre, Casi siempre, A veces y Nunca.. Procedimiento. 1. Acercamiento a la empresa en la cual se llevó a cabo la investigación. 2. Solicitud del consentimiento del gerente para realizar la investigación en la entidad, explicando los alcances, limitaciones y procedimientos relacionados con la investigación, incluyendo el contenido, forma y condiciones de aplicación de los instrumentos. (ver apéndice A). 3. Revisión de investigaciones relacionadas y establecer un marco teórico y metodológico. 4. Reunión con los trabajadores que participaron en la investigación explicando la aplicación de los instrumentos, la confidencialidad y la utilidad de la información que suministran para la organización. 5. Diligenciar los consentimientos informados. (Ver Apéndice D). 6. Aplicación de los instrumentos, cuestionario de factores de riesgo psicolaboral, (Ver apéndice B). a. Cuestionario de factores de riesgo psicosocial (Apéndice B). b. Cuestionario para la evaluación de estrés (Apéndice C). 7. Calificación de los instrumentos. 8. Interpretación de los niveles de riesgo. 9. Análisis de la información recogida contrastando con los elementos conceptuales y antecedentes empíricos. 10. Resultados acompañados de un plan de promoción y prevención de riesgos psicosociales cumpliendo con los objetivos..

(31) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 21. Resultados. Determinar el nivel de riesgo de los factores psicosociales relacionados con el ambiente laboral y el trabajo desarrollado, percibido por los colaboradores del Instituto Financiero de Casanare. Descripción sociodemográfica: A continuación se describe el perfil sociodemográfico de los 33 colaboradores participantes en la medición de riesgo psicosocial del Instituto Financiero de Casanare, una organización dedicada a fomentar el desarrollo económico del Departamento de Casanare, a través de la prestación de servicios financieros, empresariales, de gestión y administración de recursos y proyectos estratégicos para la región.. Figura 1. Distribución de participantes por género. Fuente: la autora. 2015.. Según la gráfica 1, en el Instituto Financiero de Casanare del 100% de los colaboradores que participaron en la medición de riesgo psicosocial 60.6% son mujeres y 39.4% son hombres..

(32) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 22. Figura 2. Distribución de participantes por edad. Fuente: la autora. 2015.. Como se muestra en la gráfica 2, el 39.4% que equivale a 13 personas están entre los 36 y 45 años de edad, este periodo suele ser reflexivo, ya que se analizan las decisiones tomadas y se afianza el sentido de compromiso en todas las áreas de su vida, (conyugal, familiar y laboral. El 39.4% de los colaboradores tienen más de 56 años de edad, el 18.2% que equivale a 6 colaboradores están en la adultez temprana, la cual se caracteriza por la consolidación del desarrollo profesional, es una etapa de crecimiento personal y profesional del ser humano, por lo cual suele buscarse estabilidad laboral; y el 3% tiene menos de 35 años. La autora (2015).. Figura 3 Distribución de participantes por nivel de estudios. Fuente: la autora. 2015.. Según la gráfica, de los 33 colaboradores que contestaron la batería de riesgo psicosocial, casi el 70% del personal culminó sus estudios profesionales y de postgrado, lo que indica un.

(33) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 23. nivel educativo muy alto en el Instituto Financiero de Casanare y alto grado de formación generando mayor competencia personal y profesional en cada una de sus actividades. Su nivel de conocimiento potencializa el desempeño laboral ofreciendo alternativas de solución más prácticas y técnicas acordes a cada una de las problemáticas que se presentan.. Figura 4. Distribución de participantes por estado civil. Fuente: la autora. 2015.. Conforme lo muestra la gráfica 4, 11 colaboradores son solteros, el mismo número son casados, 9 están en unión libre y 3 de ellos están separados. Con respecto al estado civil, Urdaneta Ballén, O. (2004), afirman es relevante si se tiene en cuenta que dicha responsabilidad genera experiencia proactiva y asertiva en el individuo y por ende la percepción de ser cada día mejor laboralmente..

(34) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 24. Figura 5. Distribución de participantes por antigüedad en la empresa. Fuente: la autora. 2015.. En la gráfica 5, se observa que, de los 33 colaboradores participantes en el diagnóstico, el 51.5% lleva laborando entre 11 y 25 años en el Instituto Financiero de Casanare, el 36.4% lleva entre 1 y 10 años, el 9.1% lleva menos de un año y el 3% no respondió. El factor de antigüedad laboral permite conocer e identificar con mayor amplitud los objetivos, proyectos, programas y naturaleza de la empresa, de esta manera generar resultados óptimos de acuerdo con la experiencia. Resultados Generales: Los resultados generales obtenidos a partir de la evaluación de riesgo psicosocial a nivel intralaboral, extralaboral, y de estrés de los 33 colaboradores del Instituto Financiero de Casanare, se presentan en seguida:. Figura 6. Riesgo psicosocial general. Fuente: la autora. 2015..

(35) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 25. Según la gráfica anterior, el riesgo psicosocial general, que comprende aspectos intra y extralaborales, es percibido por el 42.4% de los colaboradores como un factor de riesgo alto y/o muy alto, lo cual indica que existen algunas condiciones del trabajo y de su entorno extralaboral que los podrían afectar psicoemocionalmente, el 18.2% lo perciben como riesgo medio y el 39.4% lo perciben como riesgo bajo o sin riesgo, de igual manera más adelante se detalla según las fuentes del mismo.. Riesgo psicosocial intralaboral. Figura 7. Riesgo psicosocial intralaboral. Fuente: la autora. 2015.. En la gráfica 7, el 45.5% de los colaboradores consideró que los aspectos intralaborales son un factor de riesgo alto y/o muy alto, el 21.2% consideraron que son un factor de riesgo medio y el 33.3% consideraron que los aspectos relacionados a su trabajo no son un factor de riesgo o el riesgo es muy bajo. Lo anterior, evidencia una percepción negativa de los colaboradores frente a los diferentes aspectos intralaborales, como se muestra a continuación:.

(36) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 26. Figura 8. Detalle riesgo psicosocial intralaboral por dominios. Fuente: la autora. 2015.. En la gráfica 8, se evidencia que el 48.5% del personal percibe falencias en los dominios de Control sobre el trabajo y liderazgo y relaciones sociales. Dado que cada uno de los dominios, lo componen un determinado número de dimensiones, a continuación, se detalla el nivel de riesgo de cada una de estas, percibido por los colaboradores, de tal manera que se identifica puntualmente las condiciones que afectan o favorecen a los colaboradores en el desarrollo de su trabajo: Tabla 1. Detalle del riesgo intralaboral por dominios y dimensiones. Dominios. Dimensiones. Liderazgo y Características de liderazgo. relaciones Relaciones sociales en el trabajo. sociales en el Retroalimentación del desempeño. trabajo Relación con los colaboradores. Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo Claridad del rol. Capacitación. Participación y manejo del cambio. Control sobre Oportunidades para el uso y el trabajo desarrollo de habilidades y conocimientos. Control y autonomía del trabajo.. Sin riesgo. Riesgo bajo. Riesgo medio. Riesgo alto. Riesgo muy alto. 15,2% 9,1% 12,1% 64,5% 12,1% 21,2% 18,2% 18,2%. 9,1% 21,2% 15,2% 9,7% 15,2% 6,1% 12,1% 15,2%. 27,3% 15,2% 18,2% 9,7% 24,2% 18,2% 18,2% 30,3%. 27,3% 27,3% 30,3% 9,7% 12,1% 24,2% 42,4% 21,2%. 21,2% 27,3% 24,2% 6,5% 36,4% 30,3% 9,1% 15,2%. 12,1%. 15,2%. 36,4%. 21,2%. 15,2%. 18,2%. 18,2%. 36,4%. 12,1%. 15,2%.

(37) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. Dominios. PSICOSOCIALES. Dimensiones. Control sobre el trabajo Demandas ambientales y de esfuerzo físico. Demandas emocionales. Demandas cuantitativas. Influencia del trabajo en el entorno Demandas del extralaboral. trabajo Exigencias de responsabilidad del cargo. Demandas de carga mental. Consistencia del rol. Demandas de la jornada del trabajo. Demandas del trabajo Recompensas Recompensas derivadas de la pertenencia a la organización y del trabajo que se realiza. Reconocimiento y compensación. RECOMPENSAS Total factores de riesgo psicosocial intralaboral. Sin riesgo. Riesgo bajo. INSTITUTO. Riesgo medio. Riesgo alto. 27. Riesgo muy alto. 9,1%. 18,2%. 24,2%. 24,2%. 24,2%. 21,2%. 21,2%. 27,3%. 18,2%. 12,1%. 39,4% 27,3%. 9,1% 24,2%. 12,1% 18,2%. 24,2% 24,2%. 15,2% 6,1%. 33,3%. 21,2%. 30,3%. 3,0%. 12,1%. 45,2%. 19,4%. 16,1%. 3,2%. 16,1%. 42,4% 45,2% 24,2% 24,2%. 6,1% 16,1% 39,4% 27,3%. 30,3% 12,9% 18,2% 30,3%. 9,1% 19,4% 15,2% 12,1%. 12,1% 6,5% 3,0% 6,1%. 24,2%. 18,2%. 24,2%. 21,2%. 12,1%. 30,3% 27,3% 21,2%. 24,2% 27,3% 12,1%. 18,2% 18,2% 21,2%. 21,2% 15,2% 24,2%. 6,1% 12,1% 21,2%. Fuente: la autora. 2015.. Nota: Se presentan aquellos puntajes iguales o superiores a 50% en la sumatoria de la categoría riesgo alto y riesgo muy alto. Como aspecto de intervención complementaria, se presentan aquellos puntajes iguales o superiores a 35% e inferiores a 50%, en la sumatoria de la categoría riesgo alto y riesgo muy alto. De acuerdo con la información de la tabla 1, es posible identificar que las dimensiones de relaciones sociales en el trabajo, retroalimentación del desempeño, capacitación, requieren intervención prioritaria, además las dimensiones relacionadas a continuación requieren intervención complementaria: Características de liderazgo, participación y manejo del cambio, oportunidades para el uso y desarrollo de habilidades y conocimientos y demandas emocionales..

(38) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 28. Riesgo psicosocial Extralaboral. Figura 9. Riesgo psicosocial extralaboral. Fuente: la autora. 2015.. De acuerdo con la gráfica 9, los aspectos extralaborales son considerados como un factor de riesgo alto o muy alto por el 27.3% de los colaboradores, el 24.2% lo consideraron un factor de riesgo medio y el 48.5% lo consideraron como riesgo bajo o sin riesgo.. Figura 10. Detalle riesgo psicosocial extralaboral por dominios. Fuente: la autora. 2015.. La gráfica 10 muestra que el dominio con mayor afectación a nivel extralaboral según la percepción de los colaboradores es Influencia del entorno extralaboral sobre el trabajo. Mientras que el dominio relaciones familiares es un factor favorable para los colaboradores, ya que el 87.9% de los colaboradores lo consideraron un factor de riesgo bajo o sin riesgo..

(39) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 29. Evaluación niveles de estrés que presentan los colaboradores del Instituto Financiero de Casanare. Evaluación del Estrés: El resultado obtenido en la evaluación del estrés, el cual es identificado según la frecuencia de presentación de los síntomas, se presenta a continuación en la gráfica 11:. Figura 11. Nivel de estrés. Fuente: la autora. 2015.. En la gráfica 11, muestra que el 60.6% que equivale a 20 colaboradores del Instituto Financiero de Casanare, evidenció un nivel de estrés alto o muy alto, 5 nivel medio y 8 nivel bajo o sin síntomas de estrés. Así mismo, en seguida se observa la gráfica 12, donde se especifica el nivel de frecuencia de presentación de síntomas en cada uno de los grupos de sintomatología asociada al estrés.. Figura 12. Nivel de estrés por grupo de síntomas. Fuente: la autora. 2015..

(40) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 30. En la gráfica 12, se evidencia que la sintomatología con mayor frecuencia de presentación es la fisiológica, ya que el 75.8% de los colaboradores consideraron que síntomas como: dolor de cabeza, dolores musculares, síntomas digestivos, trastornos del sueño, entre otros, se han presentado frecuentemente en los últimos meses. Además, síntomas de comportamiento social como: dificultad en las relaciones con otras personas y sensación de aislamiento y desinterés también se han presentado con frecuencia según el 48.5%.. Análisis factores de riesgo psicosociales presentados en los trabajadores de la entidad. Con el objetivo de puntualizar los resultados obtenidos, a continuación, se profundiza en la información de los dominios y su efecto en la organización y la salud de los colaboradores: Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo: El 48.5% de los colaboradores consideraron que este dominio es una fuente de riesgo alto y/o muy alto, dentro de dicha percepción se considera que existen algunas deficiencias, las cuales se detallan a continuación: Relaciones Sociales en el trabajo: El 54.6% de los colaboradores consideraron que existen conflictos, poca comunicación o apoyo entre ellos. Retroalimentación del desempeño: El 54.6% de los colaboradores consideraron que no existe, es poca o ineficaz la retroalimentación de su desempeño laboral, lo cual puede afectar la motivación de los colaboradores. Características de Liderazgo: El 48.5% de los colaboradores consideran que sus jefes o superiores presentan falencias en la organización del trabajo, en la comunicación o en la conducción adecuada de los colaboradores al logro de objetivos. Control sobre el trabajo: El 48.5% de los colaboradores consideraron que este dominio es un factor de riesgo alto y/o muy alto, lo cual indica que existen aspectos que puedan afectar su salud, a continuación, se detalla dicho resultado. Claridad del rol: El 54.5% de los colaboradores consideraron que la empresa ha brindado información poco clara y/o insuficiente acerca de sus objetivos, funciones, margen de autonomía e impacto que tiene el ejercicio del cargo en la empresa. Capacitación: El 51.5% de los colaboradores consideraron que reciben poca o es ineficaz la capacitación recibida lo cual no favorece el mejoramiento de su desempeño laboral..

(41) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 31. Participación y manejo del cambio: El 36.4% de los colaboradores percibieron que los cambios en la organización no son comunicados de manera clara, que estos los afectan negativamente y/o que son realizados sin tener en cuenta sus opiniones al respecto. Oportunidades para el desarrollo y uso de sus habilidades: El 36.4% de los colaboradores consideraron que dentro de la organización no pueden poner en práctica sus conocimientos o no les permite desarrollar nuevas habilidades. Demandas del trabajo: El 18.2% de los colaboradores consideraron que este dominio es un factor de riesgo alto o muy alto, mientras que el 51.5% consideraron que es una fuente de riesgo bajo, sin embargo, dentro de esta baja percepción de riesgo psicosocial, es importante detallar los siguientes aspectos: Demandas Emocionales: El 39.4% de los colaboradores consideraron que en el desarrollo de sus actividades deben atender a personal necesitado de ayuda, con situaciones difíciles o están expuestos a situaciones que les afecta emocionalmente. Las demás demandas no representan mayor riesgo, lo que significa que los colaboradores consideran que la cantidad de trabajo versus el tiempo que tienen para desarrollarlo es acorde, además que existen condiciones físicas y ambientales adecuadas para desarrollar su trabajo, también que desempeñan labores para las que fueron contratados y no deben trabajar en turnos nocturnos, ni en sus días de descanso. Recompensas. Más del 50% de los colaboradores consideraron este dominio como un factor de bajo riesgo, lo cual significa que las condiciones de contratación, reconocimiento, compensación, entre otras, que posee la organización, son aspectos adecuados según la mayoría de los colaboradores, además se percibe estabilidad laboral y sentido de pertenencia por la organización. En relación a los factores extralaborales, se encontró que el dominio con mayor afectación según la percepción de los colaboradores es: Influencia del entorno extralaboral sobre el trabajo. El 51.5% de los colaboradores consideraron que situaciones de la vida personal y familiar afectan su bienestar y/o su rendimiento en el trabajo. El dominio de menor afectación es el de relaciones familiares, lo cual significa que 87.9% de los colaboradores consideran que en los miembros de su familia encuentran apoyo y son fuente de bienestar para ellos..

(42) CARACTERIZACIÓN RIESGOS FINANCIERO DE CASANARE. PSICOSOCIALES. INSTITUTO. 32. Por último, dado que los factores psicosociales tienen influencia en la presencia de sintomatología relacionada con el estrés y teniendo en cuenta que en el Instituto Financiero de Casanare existen condiciones de riesgo intralaboral alto o muy alto, como posible consecuencia de la exposición al mismo se identificaron diez (10) colaboradores con elevados niveles de estrés, quienes representan al 30.3% de la población evaluada, y conforman el grupo de Casos de Atención Prioritaria (CAP)..