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PERSONAL LABORAL
DE
CORREOS Y TELÉGRAFOS
TEMARIO
Volumen II: Desarrollo de la
operativa en Correos y Telégrafos
LUIS IGNACIO GUILLÉN GIL
Geógrafo
Funcionario del Cuerpo Superior Postal
y de Telecomunicación de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
©Editorial Mad, S.L. ©El autor
Primera edición, marzo 2011
Derechos de edición reservados a favor de EDITORIAL MAD, S.L. Prohibida la reproducción total o parcial sin permiso escrito del editor IMPRESO EN ESPAÑA
Diseño Portada: EDITORIAL MAD, S.L. Edita: EDITORIAL MAD, S.L.
P.E. Merka, c/ Merka Cuatro, 1-15. 41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla) Teléfono: 902 452 900
WEB: www.mad.es
ISBN: 978-84-676-5750-0.
La Ley 14/2000, en su artículo 58, fijó las bases para el cambio jurídico de Correos materializándose en la actual Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
El actual panorama laboral agudizado por la crisis económica hace que hoy más que nunca se busquen trabajos refugio en los que se garantice la pretendida estabili-dad soñada por todos. Es el caso de Correos, prestador del servicio universal y garan-tía de continuidad, por ser el encargado, mediante la reciente Ley 43/2010, de 30 de diciembre, de dar cumplimiento al mandato legal de la obligación del Estado para con todos los ciudadanos y territorios de dar cobertura postal allá donde se encuentren a un precio asequible y para todos los usuarios.
Pero el Grupo Correos no quiere quedarse solamente con lo conseguido hasta ahora y sabe que, en el actual entorno competitivo, tan solo los que sepan adaptarse a los tiempos sobrevivirán. De ahí la elaboración del Plan de Empresa 2011-2014 en el que se presenta como un grupo de Empresas que desarrolla su actividad fundamental en el mercado postal y de paquetería, marcando nuevas líneas estratégicas tendentes a ganar mercado. Para ello se ha propuesto aprovechar las sinergias de grupo reinven-tándose y pasando a cambiar de señas de identidad. En el año de la liberalización total, las empresas pasarán a llamarse: CORREOS Grupo Correos, CHRONOEXPRÉS Grupo Correos, CORREOS TELECOM Grupo Correos y NEXEA Grupo Correos.
Uno de los cambios más significativos durante este decenio de andadura ha sido, sin lugar a dudas, la normativa sobre el personal que presta sus servicios en la Empre-sa. Así, la norma de creación en su punto diecisiete señala: “A partir de la fecha del inicio de la actividad de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. el personal que la Sociedad necesite contratar para la adecuada prestación de sus servicios lo será en régimen de derecho laboral.”
Esta disposición legal se ha venido concretando en los Convenios Colectivos I y II, con los consiguientes procesos de consolidación de empleo y acceso a personal labo-ral fijo con un número de plazas superior a 14.000. Esta progresión continuará con la firma del III Convenio que se negocia en estos momentos entre la Empresa y las Orga-nizaciones Sindicales, ante el pretendido trasvase de personal funcionario a laboral en la plantilla de la Sociedad Estatal, tal y como se ha venido consagrando desde el año 2000. Basta con analizar los datos:
EMPLEADOS 2006 2007 2009
Funcionarios 34.101 32.137 27.536 Laborales 31.414 34.326 36.501 Total Empresa 65.515 66.463 64.037
publicada a mediados de 2010 (la correspondiente a ese año se hará pública en el mes de julio de 2011), la composición de la plantilla está formada por un 57% de laborales y un 43% de funcionarios.
Así, en pocos años y siguiendo con esta política empresarial, la plantilla estará forma-da en su práctica totaliforma-dad por personal laboral, en consonancia con la mayoría de las en-tidades de correos europeas. Todo ello avalado por la reciente liberalización del sector que, tal y como marcaba la Directiva Postal 2008/6/CE, ha tenido lugar el 1 de enero de 2011.
Buen ejemplo de ello es la revalidación por tercer año consecutivo de Correos como “Empresa Top para trabajar”, reconocimiento que otorga el CRF Institut median-te su metodología Top Employers para identificar, de forma objetiva e independienmedian-te, a las mejores empresas en el campo de la gestión de los recursos humanos.
Las distintas convocatorias para el acceso de personal laboral fijo han venido consistiendo en una fase de valoración de méritos y una fase de examen basada en un cuestionario de 100 preguntas con respuestas múltiples y en relación con las materias objeto de la respectiva convocatoria, con esta composición aproximada:
– 70% de preguntas sobre procesos y normativa de Correos. – 20% de preguntas sobre cultura general.
– 10% de preguntas de tipo psicotécnico.
Esta obra se compone de dos volúmenes, para mayor comodidad en su manejo, siguiendo la división por bloques que viene establecida por el Programa Oficial. En este Segundo Volumen se desarrolla pormenorizadamente el Bloque 2: Desarrollo de la Operativa en Correos y Telégrafos, en el que se estudian los productos postales y sus distintas fases dentro del Circuito General de la Correspondencia a lo largo de 7 temas.
El Primer Volumen de la obra contiene el desarrollo del Bloque 1: El Sector Postal, en el que se analiza a lo largo de cinco temas la situación del mercado postal en la actuali-dad así como la normativa aplicable y un detallado estudio de los Estatutos y Organización de la Empresa Correos, incluyendo el mentado II Convenio Colectivo actualmente en vigor.
Ambos volúmenes se han actualizado conforme a las últimas novedades legislati-vas en vigor que les afectan, señaladamente en este volumen con la Nueva Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal, así como con el tratamiento, actualización o ampliación de temas como el nuevo servicio Postal 48/72, el nuevo Apartado Postal Electrónico (APE), el Franqueo en Destino (FD), el IVA aplicable a los Servicios Postales o las tareas del Cartero en Postal Express o los procesos de entrega y gestion de estacionados (reparto y oficinas).
Este Texto se presenta con la vocación de ayudar a la preparación para el acceso de Personal Laboral Fijo a la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. y es un compendio de la normativa postal y de procesos existentes, todo ello fiel reflejo de la dilatada normativa de la Empresa. Con esta obra, el aspirante a estas plazas podrá afrontar con garantías de exac-titud y eficacia el cuestionario oficial de la oposición que siempre ha sido, sin lugar a dudas, muy preciso con respecto a los procesos planteados en el día a día en sus distintas fases de producción: Recogida, Admisión, Clasificación, Tratamiento, Curso, Distribución y Entrega.
Esperamos haber cumplido con el doble deseo de, por un lado, facilitar al opositor el camino que desea emprender para conseguir un puesto de trabajo fijo, y, por otro, ayudar a la Empresa en su empeño de que sean elegidos los aspirantes mejor preparados.
Tema 1. Productos y servicios postales... 11
Tema 2. Los servicios de telecomunicaciones y financieros. Otros servicios de valor añadido... 73
Tema 3. Sistemas de pago de los servicios postales, de telecomunicación y finan-cieros... 109
Tema 4. La operativa de depósito y admisión en la Red Postal... 149
Tema 5. Clasificación, tratamiento, curso y transporte de la correspondencia... 205
Tema 6. Distribución y entrega de la correspondencia. Operativa postal... 251
TEMA 1
Productos y
servicios postales
1. Los productos postales
Correos y Telégrafos, como Operador Público que es en el mundo de las comunicaciones, basa su actividad en el servicio de carácter social, consistente en facilitar, con carácter universal a todos los ciudadanos, cualquiera que sea su situación geográfica nacional, el ejercicio del derecho a la co-municación escrita y a la telecoco-municación; y en una actividad económica de servicios comerciales, que consiste en recoger, transportar y distribuir a domicilio, con la mayor rapidez y regularidad, toda clase de objetos, sean éstos de comunicación escrita o no, que los ciudadanos y empresas necesiten.
En julio de 1999 se publicó el Manual de Productos y Procedimientos.
La elaboración de este Manual vino motivada fundamentalmente por la publicación de la Ley 24/1998, de 13 de julio.
Se rigen por esta Ley los siguientes servicios postales:
a) Los de recogida, admisión, clasificación, tratamiento, curso, transporte, distribu-ción y entrega de los envíos postales.
Son envíos postales aquellos que incluyen objetos cuyas especificaciones físicas y técni-cas permiten su tráfico, al menos, a través de la red postal pública.
b) Los financieros, constituidos por las distintas modalidades de giro mediante los cuales se ordenan pagos a personas físicas o jurídicas por cuenta y encargo de otra, a través de la red postal pública.
c) Cualesquiera otros servicios que, teniendo naturaleza análoga a los anteriores, sean expresamente determinados como servicios postales por el gobierno, en ejecución de acuerdos internacionales que obliguen a España.
La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima ha sido declarada a tra-vés de la Ley 24/1998, operador al que se le ha encomendado la prestación del Servicio Postal Universal.
Es la encargada de que los productos afectos a ese Servicio Postal Universal, más los demás que presta en régimen de libre concurrencia con otros operadores, lleguen diariamente, aproxi-madamente, a 17 millones de direcciones y a dos millones de empresas.
Con estos productos, y para cumplir el objetivo antes mencionado, realiza todo lo que su-ponen los procesos operativos, es decir, desde la recogida y la admisión hasta la distribución y entrega pasando por las fases intermedias de tratamiento, curso y transporte.
Todos los productos tienen sus características propias, que los diferencian de los demás: peso, dimensiones, acondicionamiento, ámbito...
Pese a lo que acabamos de decir, algunos comparten procesos operativos (se tratan conjun-tamente en la clasificación, utilizan la misma red de transporte, etc.), plazos de entrega iguales o muy similares, tipos de clientes, etc.
Todo ello hace que, a raíz del Real Decreto 1323/1990, de 26 de octubre, Correos agrupe sus productos comerciales en “líneas operativas”, en función de los niveles de calidad exigibles para cada uno de ellos.
Inicialmente, se definieron tres líneas de productos pero, en la actualidad, el Manual de Productos y Procedimientos establece cinco líneas operativas en las que, en función de sus características, se encuadran los distintos productos de Correos y Telégrafos. Estas líneas son:
– Línea Básica: * Carta.
* Tarjeta Postal.
* Sobres prefranqueados cartas. * Tarjeta Postal Prefranqueada. * Notificación.
– Línea Urgente:
* Postal Exprés nacional.
* EMS Postal Exprés internacional. * Prepagado de Postal Exprés. * Carta urgente.
* Carta urgente certificada. * Valijas.
* Correo Urgente internacional. * Fax público.
– Paquetería:
* Paquete Prisma internacional (EPG). * Postal Exprés.
* EMS Postal Exprés internacional. * Paquete Azul.
* Paquete Postal nacional.
* Paquete Internacional Económico. * Paquete Internacional Prioritario. * Paquete Internacional Prepagado. * Postal 48/72 horas. – Línea Económica: * Publicorreo. * Publibuzón. * Cecograma. * Libros. * Periódicos.
– Servicio Postal Financiero.
Los productos que vamos a estudiar encajan con las características que, sobre ellos, se determina en el Reglamento de Prestación de Servicios Postales, aprobado por Real Decreto
1829/1999, de 3 de diciembre, que regula aspectos de la Ley 24/1998.
Correos también ofrece a los clientes distintos productos de los servicios telegráficos, como telegramas, radiotelegramas y télex que no se contemplan en el Manual de Productos y Procedi-mientos —pendiente de actualización desde hace varios años— y su estudio queda recogido en otros manuales editados por Correos.
En la Guía de Productos que edita la empresa anualmente se hacen las siguientes subdivi-siones de los productos:
NACIONAL
1. Envío de Cartas y Documentos Estándar
– Carta y tarjeta postal – Carta certificada
– Notificaciones Administrativas – Notificaciones Telemáticas Seguras Urgente Exprés
– Carta Urgente
– Carta Certificada Urgente – Postal Exprés
– Sobre prepagado Postal Exprés – Valijas 2. Envío de Paquetes – Postal Exprés – Postal 48/72 horas. – Paquete Postal – Paquete Azul
3. Envíos de Libros, Periódicos y Publicaciones – Libros
– Periódicos y Publicaciones Periódicas 4. Envío de Publicidad – Publicorreo – Publibuzón – Creamailing 5. Envío de Dinero – Giro Postal 6. Envíos Telegráficos – Telegrama – Burofax – Télex 7. Servicios On line – Correo Digital – Telegrama on line – Burofax on line – Mailing
– Giro on line – Tu sello – Domiciliate 8. Gestión de Buzón
– Apartado Postal
– Apartado de Correos Franqueo en Destino – Reenvío Postal 9. Servicios Adicionales – Reembolso – Valor Declarado – Seguro – Aviso de Recibo – E-Ar – Acuse de Recibo – Aviso de Servicio – Prueba de Entrega
– Entrega exclusiva al destinatario – Retorno de información
– Digitalización de avisos de recibo – Gestión de Entrega
– Certificaciones – Copia certificada
– Normalización de Direcciones Postales – Base de Datos de Códigos Postales – Gestión de respuestas comerciales – Gestión de devoluciones
– Recogida a domicilio – Entrega a domicilio
– Gestión de DUA en Canarias 10. Servicios Bancarios
– BanCorreos: El Banco de Correos – Cuentas corrientes y libretas – Medios de Pago
– Préstamos
– Productos de inversión
11. Venta de productos y servicios en Oficinas Postales – Servicios filatélicos
– Prepagados – Embalajes
– Servicios de Telefonía/telecom – Pago de recibos
INTERNACIONAL
1. Envío de Cartas y Documentos Estándar
– Cartas y Tarjetas Internacionales – Carta Certificada Internacional Urgente Exprés
– Carta Urgente Internacional – Correo Urgente Internacional
– Carta Urgente Certificada Internacional – Postas Exprés Internacional
2. Envío de Paquetes
– Paquete Internacional Prisma – Paquete Internacional Prioritario – Paquete Internacional Económico – Postal Exprés Internacional (EMS) 3. Envío de Libros, Periódicos y Publicaciones
– Libros
– Periódicos y Publicaciones Periódicas 4. Envío de Publicidad
– Publicorreo Internacional – Respuesta Comercial CCRI 5. Envío de Dinero
– Giro Postal – Western Unión 6. Envíos Telegráficos
– Telegrama Internacional
– Telegrama Urgente Internacional – Télex Internacional
– Burofax Internacional 7. Servicios Adicionales
– Gestión del DUA de Exportación a Terceros países – Normalización de Direcciones Internacionales – Despachos de Aduanas – Reembolso – Reenvío Postal – Aviso de Recibo – Aviso de Servicio – Valor Declarado
1.1. Condiciones complementarias de los envíos postales
1.1.1. Peso de los envíos postales
PRODUCTO PESOS MÁXIMOS
NACIONAL INTERNACIONAL
ENVÍOS NORMALIZADOS 20 gramos
CARTA 2 kg.
TARJETA POSTAL 20 gramos
CARTA URGENTE 350 gramos
CARTA CERTIFICADA 2 kg.
CARTA CERTIFICADA URGENTE 2 kg.
CORREO URGENTE INTERNACIONAL (CUI) 2 kg.
NOTIFICACIÓN 2 kg.
POSTAL EXPRÉS 20 kg.
POSTAL EXPRÉS INTERNACIONAL (EMS) 30 kg. según país
PAQUETE AZUL 20 kg.
PAQUETE POSTAL NACIONAL 20 kg.
PAQUETE INTERNACIONAL ECONÓMICO 30 kg. según país
Peso volumétrico
PAQUETE INTERNACIONAL PRIORITARIO 30 kg. según país
Peso volumétrico PUBLICORREO 500 gramos PUBLIBUZÓN 100 gramos CECOGRAMAS 7 kg. LIBROS 2 kg. PERIÓDICOS (Suscripciones) 2 kg. VALIJA 20 kg.
1.1.2. Dimensiones de los envíos postales
PRODUCTO DIMENSIONES
MÁXIMAS MÍNIMAS
CARTA Sobre o tarjeta: 23,5 x 12 cm. espesor máximo de 5 mm.
Caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm., sin que mayor dimensión exceda de 60 cm.
Rollo/tubo: L + 2 veces diámetro = 104 cm., sin que mayor dimensión exceda de 90 cm.
Sobre o tarjeta: 14 x 9 cm.
Rollo/tubo: L + 2 veces diámetro - 17 cm., sin que mayor dimensión sea infe-rior a 10 cm. CARTA CERTIFICADA
CARTA C. URGENTE CUI
IMPRESOS “ “ LIBROS “ “ CECOGRAMAS “ “ PERIÓDICOS “ “ OBJETOS ASEGURADOS 30 x 20 x 10 cm. “ POSTAL EXPRÉS POSTAL EXPRÉS INTERNACIONAL (EMS)
Caja: Largo + Ancho + Alto: 200 cm., sin que mayor dimensión exceda de 105 cm.
Rollo/tubo: 100 cm. de largo y 15 de diámetro.**
“
PAQUETE POSTAL NACIONAL
Caja: Largo + Ancho + Alto: 200 cm., sin que mayor dimensión exceda de 100 cm.
Rollo/tubo: 100 cm. de largo y 15 de diámetro.**
Caja: 9 x 14 cm. Rollo/tubo: L + 2 veces diámetro = 17 cm., sin que ma-yor dimensión sea inferior a 10 cm.* PAQUETE AZUL Caja: Largo + Ancho + Alto: 200 cm., sin que
mayor dimensión exceda de 100 cm.
Rollo/tubo: 100 cm. de largo y 15 de diámetro.** PAQUETE
INTERNACIONAL ECONÓMICO
Caja: Largo + Ancho + Alto: 200 cm., sin que mayor dimensión exceda de 105 cm.
Rollo/tubo: 100 cm. de largo y 15 de diámetro.
Caja: 9 x 14 cm. Rollo/tubo: L + 2 veces diámetro = 17 cm., sin que ma-yor dimensión sea inferior a 10 cm.* PAQUETE
INTERNA-CIONAL PRIORITARIO
Caja: Largo + Ancho + Alto: 200 cm., sin que mayor dimensión exceda de 105 cm.
Rollo/tubo: 100 cm. de largo y 15 de diámetro. ENVÍOS CCRI Sobre: 23,5 x 12 cm.
Tarjeta Postal: 14,8 x 10,5 cm.
14 x 9 cm.
(Espesor mínimo: 250 micras)
* Se admitirán los objetos de dimensiones inferiores si llevan una “etiqueta–dirección” de forma rectan-gular, en cartón o papel consistente, cuyas dimensiones no sean inferiores a 10 × 7. Esta etiqueta no se admite en el caso de cartas con valor declarado.
** Las directrices para la aplicación de las Tarifas de 2008 unifica las dimensiones de los envíos normaliza-dos tanto en forma de sobre como de tarjeta. No entra a valorar las dimensiones de las tarjetas postales sin normalizar que podrán seguir siendo de 14,8 x 10,5 con 2 mm de tolerancia y 5 mm de espesor.
1.1.3. La normalización de la correspondencia
El aumento de la correspondencia y la necesidad de mejorar las condiciones de explota-ción, por una parte, y el tratamiento mecanizado del Correo, por otra, han llevado a la Admi-nistración a señalar una serie de normas para los envíos que circulen bajo sobre o en forma de tarjeta y que tengan un peso máximo de 20 g, ya que constituyen un número muy impor-tante dentro del tráfico postal. La aplicación de las tarifas para el ejercicio de 2008 supuso la unificación de los formatos de correspondencia normalizada tanto de la tarjeta postal a las dimensiones del sobre.
Requisitos generales para considerar que un envío es normalizado: – Forma rectangular.
– Reservar en el lado de la dirección, un espacio rectangular para el franqueo y los sellos de fechas, de 40 mm de altura a partir del borde superior del envío y 74 mm de longitud a partir del borde derecho.
Envíos bajo sobre y tarjeta:
– Dimensiones mínimas 9 x 14 cm —tolerancia 2 mm—. – Dimensiones máximas 12 x 23,5 cm —tolerancia 2 mm—. – Peso máximo, 20 g.
– Espesor máximo, 5 mm.
– Color de los sobres, blanco o claro y dentro de éste el color crema, caña o similar, con excepción del azul, a fin de que pueda leerse con facilidad la dirección.
Envíos bajo sobre con ventana transparente:
– Además de los requisitos anteriores, la ventana estará situada a 40 mm del borde supe-rior del sobre —tolerancia 2 mm—, y con el espacio suficiente entre los bordes laterales e inferiores del mismo.
– Su mayor dimensión será paralela a la más grande dimensión del sobre. No podrá tener delimitación por banda, franja o marco de color.
Envíos en forma de tarjeta:
– Consistencia de las tarjetas postales. El mínimo será de 180 g/ m2.
– Al menos la mitad derecha del anverso se reservará para la dirección del destinatario y las indicaciones de servicio.
– No se considerarán tarjetas normalizadas las plegadas o dobladas. Colocación de direcciones:
La dirección del destinatario no puede colocarse en la cara de cierre y estará siempre en zona rectangular situada a una distancia mínima de 40 mm del borde superior del sobre, con una tolerancia de 2 mm; 15 mm del borde lateral derecho; 15 mm del borde inferior y una distancia máxima de 140 mm del borde lateral derecho. La dirección se escribirá en el sentido del largo.
Redacción de direcciones:
Deben colocarse en líneas independientes por el siguiente orden: – Nombre y apellidos o razón social.
– Calle y número —añadiendo, en su caso, piso y letra o número del departamento—. – Número de codificación postal seguido del lugar de destino y provincia.
Objetos a los que se aplica la normalización:
– Cartas y tarjetas postales, tanto en el servicio interior como en el internacional.
– Cumplir los requisitos expuestos supone que los envíos normalizados abonan una tarifa más baja que la de aquellos que no la cumplen.
1.1.4. Objetos prohibidos
De acuerdo con el art. 15 del Reglamento para la prestación de los Servicios Postales, se considerarán objetos prohibidos como envíos postales, aquellos cuya circulación no se permita por motivos de seguridad, de sanidad pública, utilidad general y de protección del servicio pos-tal universal.
De conformidad con los principios enunciados, no pueden incluirse en ninguna clase de envíos postales los objetos siguientes:
1. Los productos sometidos a régimen de reserva y no provistos de autorización especial
para circular por la red postal.
2. El opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópicas,
salvo si se envían con fines medicinales y acompañados de autorización oficial.
3. Los envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera
de los derechos fundamentales de la persona.
4. Los envíos de armas, conforme a lo establecido en el Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.
5. Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biológicas perecederas,
intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y las radiactivas deposita-das por expedidores debidamente autorizados.
A estos efectos, se considerarán materias o sustancias radiactivas las que sobrepasen los límites establecidos en la legislación sobre energía nuclear y sobre transporte de mercan-cías peligrosas, y será preceptivo que, en su traslado y embalaje, se cumplan las dispo-siciones de la Ley 25/1964, de Energía Nuclear, del Real Decreto 53/1992, de 24 de ene-ro, de protección sanitaria contra radiaciones ionizantes, de las normas reguladoras del transporte de mercancías peligrosas y demás normas específicas que resulten aplicables. 6. Los animales vivos, sin estar provistos de una autorización especial o ser intercambiados
entre instituciones oficialmente reconocidas. 7. Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito.
8. Los objetos cuya naturaleza o embalaje puedan constituir un peligro para los
emplea-dos de los operadores postales que los manipulan o causar deterioro a otros envíos.
9. Los objetos cuya admisión o circulación esté prohibida en el país al que van destinados. 10. Los objetos cuya circulación esté prohibida en España, con arreglo a la normativa en vigor. 11. Los que se determine en convenios internacionales en los que España sea parte signataria. Comprobación del contenido de los envíos:
1. Cuando se sospeche racionalmente que un envío presentado en la oficina de admisión del operador postal contiene algún objeto cuya circulación por la red postal esté pro-hibida o que no se ajuste al contenido declarado en el sobre o cubierta, cuando esto sea preceptivo, se invitará al remitente a que lo abra, y si éste no lo hiciese se denegará su admisión. Análogo procedimiento se seguirá, en cuanto sea posible, con los objetos depositados en los buzones.
2. Cuando los operadores postales tengan fundada sospecha de que alguno de los envíos ya admitidos no pueda circular por la red postal o esté sometido a requisitos que no se hayan cumplido, procederá como se indica en el apartado anterior, si no hubiera salido todavía de origen, remitiéndolo, en otro caso, con separación de los demás, a la oficina de destino. Desde esta oficina se notificará al destinatario dicha circunstancia, a fin de proceder como se indica en el apartado anterior y, si se negase a su apertura, no se entregará y se dará traslado del hecho al Ministerio de Fomento para que resuelva sobre el trato que deba darse al envío. Procedimiento a seguir respecto de los objetos prohibidos:
1. Cuando los operadores postales adviertan la presencia de objetos prohibidos, procede-rán, según los casos, en la forma que a continuación se detalla:
a) Si se trata de alguno de los objetos relacionados en los apartados, 1, 2 y 10 del artículo 16, se seguirá el procedimiento que fije la normativa correspondiente.
b) Los envíos a que se refiere el apartado 6 del artículo 16 cuando contengan animales dañinos, se comunicarán a la autoridad que corresponda.
c) Los objetos relacionados con el apartado 4, del artículo 16 serán entregados a la Guardia Civil.
d) Cuando se detecten objetos de los enumerados en el apartado 5 del artículo 16 se comunicará a la autoridad competente o a sus agentes, quienes determinarán, en cada caso, el procedimiento a seguir de acuerdo con la normativa vigente.
e) Los objetos prohibidos, especialmente los enumerados en los apartados 2, 3, 4, 5 y 7 del artículo 16, cuya circulación constituya materia delictiva, serán enviados a la autoridad judicial competente o a sus agentes.
2. Los objetos de circulación prohibida para los que no se establece un trato especifico en el apartado anterior serán devueltos a la oficina de origen, que dará seguidamente aviso al remitente para que los retire en los plazos reglamentarios. Los envíos no retirados oportu-namente serán considerados como sobrantes, lo mismo que los de remitente desconocido. 3. El operador postal que haya procedido con objetos de circulación prohibida en cual-quiera de las formas señaladas en los apartados anteriores, informará, si procede, al remitente y a la autoridad competente.
2. Los productos postales
2.1. Línea básica y sus productos
La línea básica comprende los productos tradicionales del correo público, aquellos que sa-tisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita de los ciudadanos. Las características principales de los productos de esta línea se definen por un tratamiento postal prioritario y por plazos de entrega cortos y regulares.
Abarca los siguientes productos: – Carta.
– Carta Certificada. – Tarjeta postal.
– Sobre prefranqueados–Cartas. – Tarjeta postal prefranqueada. – Notificación.
Los productos de línea básica tienen la consideración de “envíos prioritarios” (avión) en el servicio internacional.
Se prestan en el ámbito nacional e internacional, excepto los Sobres Prefranqueados-Cartas, que se limitan al ámbito nacional.
La Carta y la Tarjeta Postal, hasta 2 kg de peso, forman parte del Servicio Postal Universal que ha de prestarse de forma permanente en todo el territorio nacional y a un precio asequible para todos los usuarios, y que incluye la prestación de los servicios accesorios de certificado y valor declarado.
Los productos de esta línea, salvo la Tarjeta Postal Prefranqueada, admiten valores añadidos que se incorporan a voluntad del cliente.
2.1.1. Carta
Todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comu-nicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal. En todo caso, tendrán la consideración de “carta”, los envíos de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idénticos.
Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario. Este producto permite además la presentación en forma de Tarjeta Postal, que es una pieza
rectangular de cartulina consistente o material similar, que lleve o no el título de tarjeta postal, circula al descubierto y contiene un mensaje de carácter actual y personal. La indicación del término “tarjeta postal” en los envíos individuales implica automáticamente esta consideración postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal.
Las tarjetas postales no se consideran cartas, aunque tengan carácter actual y personal; tampoco los paquetes postales, porque, aunque deben circular cerrados y precintados, el re-mitente debe indicar el contenido en la cubierta del mismo y el empleado de admisión tiene la facultad de exigir que se abra en su presencia si tiene dudas al respecto.
En todo caso, tendrán la consideración de carta los envíos de recibos, facturas, documentos de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos.
Las cartas pueden circular:
– Ordinarias. – Certificadas. – Con aviso de recibo. – Contra reembolso. – Urgentes.
– Con valor declarado.
A) FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito:
– Nacional: España, Andorra.
– Internacional: Zona 1 - Europa incluida Groenlandia. Zona 2 - Resto de Países.
Plazo:
– Local: 1 día hábil. – Provincial: 2 días hábiles. – Nacional: 3 días hábiles. – Europa: 4 días hábiles. – Resto de destinos: Según país.
Acondicionamiento: Correos pone a disposición de sus clientes en sus oficinas, varios mo-delos de sobres (papel, acolchados, semirrígidos) y embalajes para el adecuado acondiciona-miento de los envíos. En el caso de tarjeta postal, cartulinas consistentes. En envíos Interna-cionales: etiqueta en el ángulo superior izquierdo con la expresión Prioritario/Priority en letras blancas sobre fondo azul.
En las cartas destinadas al extranjero que incluyan un contenido comercial llevarán siempre adjunta la etiqueta CN22.
Embalaje: En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido. Peso:
– Carta hasta 2 kg. – Tarjeta Postal hasta 20 g. Dimensiones:
Carta – Máximas:
Sobre/Caja L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. Rollo L + 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
– Mínimas:
Sobre/Caja 14 x 9 cm.
Rollo L + 2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Tarjeta Postal
– Máximas: Largo 14,8 cm x 10,5 cm ancho. – Mínimas: Largo 14 cm x 9 cm ancho.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, deben circular con una etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
Opciones: Contrato/sin contrato. Servicios adicionales:
– Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.
– Eninternacional: petición de reexpedición por el remitente (según país) petición de
devolución o modificación de dirección.
Servicios complementarios: Recogida a domicilio (con contrato).
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonifi-cación según acuerdos.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento:
* Sistema de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de Má-quina de Franquear de la Oficina
* Sin contrato, pagado en metálico o cheque. – Prepago:
* Prefranqueado sin contrato, abonado en metálico o cheque. * Franqueo máquina Con o sin contrato.
– Pospago:
* Franqueo pagado con contrato.
* Franqueo en destino: Con o sin contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Transporte:
– Nacional: Básico. – Internacional: Prioritario.
Criterios de selección: Fiabilidad, precio.
Principales clientes: Particulares; profesionales; Pymes; Instituciones públicas y privadas; Sectores de banca, distribución, seguros, etc.
Productos sustitutivos: Prefranqueados.
– Sobres Prefranqueados-cartas: Son productos que se venden en las oficinas de Correos, que incluyen el sobre más el franqueo del envío y pueden contener docu-mentos o mercancías cuya circulación no esté prohibida, con un límite de peso fija-do previamente y con la garantía y calidad de los productos de línea básica dentro del territorio nacional. Estos sobres no se admiten para mandarlos al extranjero. El sobre lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo sin valor facial, por lo que su validez es permanente cualquiera que sea la evolución posterior de la tarifa nacional para estos envíos; es decir, que el sello que lleva el sobre no figura cantidad alguna, solo lleva Tarifa “A”.
Existen tres modelos:
* Americano (hasta 20 g); dimensiones: 110 x 225 mm (con y sin ventana). * Cuadrado (hasta 20 g); dimensiones: 120 x 176 mm.
* Din A5 (hasta 100 g); dimensiones: 190 x 250 mm.
Existe, además un sobre prefranqueado–prepagado con acuse de recibo.
– Tarjeta Postal Prefranqueada: Se trata de una tarjeta postal que lleva el franqueo im-preso. El signo de franqueo no incluye valor facial, sólo la indicación Tarifa “A” o Tarifa “B” (nacional o internacional respectivamente), por lo que su validez es permanente, cualquiera que sea la evolución posterior de la tarifa para este tipo de envío.
Circulan exclusivamente con carácter ordinario, siendo sus dimensiones son las mismas que para la tarjeta postal.
2.1.2. Carta certificada
Para envíos de comunicaciones especialmente importantes a cualquier punto, con la segu-ridad de que su transporte será controlado y registrado, y su entrega Garantizada a domicilio bajo firma del destinatario.
Asimismo, su pérdida o extravío da derecho al remitente a la percepción de una cantidad en concepto de indemnización, que es fija e igual para cada objeto.
Circularán necesariamente bajo esta modalidad las notificaciones o comunicaciones que los órganos de la Administración Pública remiten a los ciudadanos con constancia, fehaciente en la recepción.
Asimismo, circularán como cartas certificadas las solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirijan a las Administraciones Públicas conforme a lo dispuesto en la Ley 30/1992, de Procedimiento Administrativo Común.
Si la entrega no puede realizarse, se dejará un aviso en el buzón del destinatario, indicándo-le la oficina de correos más próxima a su domicilio para recoger en envío.
Se podrán consultar los envíos a través del localizador de envíos de la página web www. correos.es
A) FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito:
– Nacional: España, Andorra.
– Internacional: Zona 1 - Europa incluida Groenlandia. Zona 2 - Resto de Países.
Plazo:
– Local: 1 día hábil. – Provincial: 2 días hábiles. – Nacional: 3 días hábiles. – Europa: 4 días hábiles. – Resto de destinos: Según país.
Embalaje: Correos pone a disposición de sus clientes en sus oficinas, varios modelos de sobres (papel, acolchados, semirrígidos) y embalajes para el adecuado acondicionamiento de los envíos.
Acondicionamiento: En cualquier envase que garantice la integridad del contenido y per-mita la inclusión de los datos de remitente y destinatario, así como la inclusión de la etiqueta de código de barras. Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de haber sido abiertos y vueltos a cerrar. Los datos de remitente y destinatario no pueden ir escritos a lápiz. El dato remitente es obligatorio salvo en los certificados dirigidos a concursos literarios.
Peso: Hasta 2 kg. Dimensiones – Máximas:
* Sobre/Caja L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. * Rollo L + 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
– Mínimas:
* Sobre/Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm. Opciones: Contrato / sin contrato.
Servicios adicionales:
– Reembolso (Internacional: sólo con determinados países). – Aviso de recibo (Internacional: sólo con determinados países).
– Valor declarado (Internacional-Exportación: sólo se admiten divisas a través de Entidad Bancaria).
– Petición de devolución, modificación o corrección de dirección nacional.
En el ámbito internacional además:
– Entrega en propia mano (según país). – Petición de reexpedición (según país).
– Petición de devolución o modificación de dirección. Servicios complementarios:
– Recogida a domicilio (con contrato). – Correos on line.
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonifi-cación según acuerdos.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento:
* Sistema de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina/ Estampaciones de
Má-quina de Franquear de la Oficina.
* Sin contrato, pagado en metálico o cheque. – Prepago:
Prefranqueado con AR Sin contrato, abonado en metálico o cheque. * Franqueo máquina con o sin contrato.
* Franqueo electrónico sin contrato y solo mediante Correos on Line. – Pospago:
* Franqueo pagado con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
– Garantías:
* Por pérdida o extravío: Derecho a una indemnización fija.
* Si se trata de valores declarados: Pérdida: indemnización por la cantidad declarada. * Pérdida parcial o deterioro: Indemnización por la parte proporcional faltante o
dete-riorada.
* Reembolso: la indemnización es igual que para el certificado si la pérdida se
produ-ce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, el importe del giro. – Transporte:
– Criterios de selección:
* Fiabilidad/Precio/Principales clientes/
* Particulares/Profesionales/Pymes/Instituciones públicas y privadas/Sectores de: ban-ca, distribución, seguros, etc.
– Productos sustitutivos: Prefranqueados con el abono de tarifa correspondiente. Pa-quete Azul.
2.1.3. Notificación
Especialmente diseñada para el uso exclusivo de entidades administrativas y judiciales, la Notificación garantiza la entrega de comunicaciones con carácter legal. Incluye dos intentos de entrega. Deja constancia fehaciente de la recepción del envío. Cumple, por tanto, con todos los requisitos mencionados en la Ley de Procedimiento Administrativo Común.
A) FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito: Nacional: España. Plazo:
– Local: 1 día hábil. – Provincial: 2 días hábiles. – Nacional: 3 días hábiles.
– En caso de envíos masivos, los compromisos se fijarán de acuerdo con el cliente. Embalaje: Ha de garantizar la integridad del contenido.
Acondicionamiento: En el anverso del envío figurará la palabra “NOTIFICACIÓN” en carac-teres muy visibles y debajo de ella, el acto a qué se refiere (citación, requerimiento, resolución...) y la indicación expediente n.º.... y cualquier otra expresión que indique el acto a notificar. Ade-más figurará el número de certificado y el nombre del órgano remitente y su dirección.
Acuerdos especiales: En la cubierta del envío figurará con caracteres visibles la inscripción “NO-TIFICACIÓN/ACUERDO ESPECIAL” y demás indicaciones que identifiquen el acto a que se refiere.
Peso: Máximo unitario hasta 2 kg. Dimensiones
– Máximas:
* Sobre/Caja L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. * Rollo L + 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
– Mínimas:
* Sobre/Caja 14 x 9 cm.
* 214 Productos y Procedimientos.
* Rollo L + 2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
* Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben llevar una etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y franqueo.
Servicios adicionales: – Gestión de entrega. – Aviso de recibo.
– Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.
Para los acuerdos especiales:
– Nota de cortesía. – Retorno de información.
– Clasificación de documentos devueltos. – Gestión de entrega de Notificaciones. – Segunda entrega urgente.
– Tercera entrega ordinaria. – Tercera entrega de urgente. Servicios complementarios:
– Recogida a domicilio (con contrato). – Correos on line.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento:
* Sistema de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de Má-quina de Franquear de la Oficina.
* Sin contrato, pagado en metálico o cheque. – Prepago:
* Franqueo máquina con o sin contrato. – Pospago:
* Franqueo pagado con contrato.
Notificaciones telemáticas seguras
Este servicio consiste en el envío de las notificaciones de actos y resoluciones administrativos por medios telemáticos con constancia fehaciente de su contenido, emisión y recepción en los términos previstos en la Ley 30/1992, de Procedimiento Administrativo Común, es decir, con pleno valor jurídico.
Los Ministerios e Instituciones públicas pueden acceder al Servicio de Notificaciones Telemá-ticas Seguras mediante adhesión al Convenio, que a tal fin, ha firmado Correos con el Ministerio de Administraciones Públicas. No tiene cuota de alta y cubre los siguientes aspectos:
– Soporte técnico en la integración de interfaces para los intercambios de información del Organismo emisor de notificaciones.
– Servicios de Atención al Cliente para resolución de incidencias del servicio con los ciuda-danos.
Los ciudadanos destinatarios de las Notificaciones Telemáticas Seguras podrán recibirlas mediante suscripción voluntaria y gratuita a este servicio.
El acceso al Servicio de Notificaciones Telemáticas Seguras se realiza a través del “Portal del Ciudadano”, desde la sección “Notificaciones Telemáticas”:
www.administración.es / “Administración en Intemet”.
2.2. Línea urgente y sus productos
La línea urgente de productos de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. comprende aquellos servicios cuya característica esencial es la brevedad de los tiempos de tratamiento y entrega de los envíos.
Abarca los siguientes productos postales son: – Postal Exprés nacional.
– EMS/Postal Exprés internacional.
– Sobre prepagado de Postal Exprés (sólo nacional). – Carta urgente (nacional e internacional).
– Valijas (sólo nacional). – Correo urgente internacional.
Con carácter general, los servicios se prestan tanto en el ámbito nacional como internacional. No obstante, en el caso del EMS/Postal Exprés Internacional no se presta con todos los países, ya que este servicio se presta mediante Acuerdo Bilateral. El sobre prepagado de Postal Exprés y el servicio de valijas, sólo se presta en el ámbito nacional.
La operativa de esta línea está sujeta a una serie de comprobaciones específicas para cada producto y otras que son comunes para todos ellos.
Los productos de línea urgente admiten valores añadidos consistentes en derechos o garan-tías adicionales que se incorporan por voluntad del cliente y pago de la tarifa correspondiente.
2.2.1. Postal Exprés
Producto que permite la admisión, transporte y distribución de documentos o mercancías con y sin valor comercial, en todo el territorio nacional. El cliente puede consultar la situación de su envío a través de la Web (www.correos.es) o llamando al teléfono 902 197 197.
FICHA DEL PRODUCTO Ámbito: España y Andorra.
Plazo: Capitales provinciales y ciudades con unidades de entrega urgente 1 día hábil (con-dicionado a la hora de admisión). En caso de envíos a Andorra, Canarias, Ceuta o Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no cuentan a efectos de plazo de entrega.
Embalaje: En forma de sobre, caja o rollo que garantice la integridad del contenido. Acondicionamiento: Los paquetes de contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados de la factura proforma o documento equivalente. Además deben consignar el NIF del destinatario.
Peso: Hasta 20 kg en sobre o caja. Dimensiones:
– Máximas:
* Caja L + A + A = 200 cm sin que la mayor exceda de 100 cm. * Rollo L = 100 cm D = 15 cm.
– Mínimas:
* Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2 x D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm. (Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm).
Condiciones generales del Servicio:
En las instrucciones sobre la aplicación de las tarifas correspondientes a 2009, se suprime como producto el Postal Exprés-Prisma pasando a ser una modalidad de Postal Exprés. Por otro lado se iguala la tarifa de la zona de CC AA y provincias limítrofes a la tarifa de envíos peninsu-lares, de tal forma que existirán las siguientes zonas tarifarias:
– 1. Provincial. – 2. Península.
– 3. Baleares, Ceuta y Melilla. – 4. Canarias.
En cuanto a las modalidades de entrega, producto presenta las siguientes modalidades: 1. Estándar: 2 intentos de entrega a domicilio y si no es posible pase a Lista (particulares y
clientes con contrato).
2. Prisma: 2 intentos de entrega y si no es posible, devolución a remitente (sólo clientes con contrato).
3. Entrega en Oficina: entrega en la Oficina elegida por el remitente (sólo clientes con contrato). Se avisará al destinatario a través de sms.
4. Logística inversa: para devoluciones de mercancías. Sin valores añadidos (solo clientes con contrato).
En cuanto a los valores añadidos y atributos, el producto ofrece a los clientes los siguientes: – Seguro: Con un máximo de 3000 euros (Este seguro podrá contratarse para los envíos
EMS POSTAL–EXPRÉS de ámbito nacional y para los dirigidos a los países comprendidos dentro de la red EMS–IPC, es decir Alemania, Holanda, Bélgica, Canadá, Dinamarca, EE UU, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Austria, Irlanda, Italia, Luxemburgo, No-ruega, Portugal, Suecia y Suiza.)
– Reembolso: Importe máximo de 1000 euros.
– Entrega exclusiva al destinatario: Sólo para clientes con contrato. – Prueba de entrega.
a) AR: aviso de recibo
b) e-Ar: aviso de recibo electrónico (sólo para clientes con contrato) – Devolución: incluido en la tarifa.
– Expediciones. – Peso volumétrico.
Por lo que se refiere al “Sobre Prepagado de Postal Exprés”: En 2009 se eliminan las zonas tarifarias de los sobres de 350 g y de 1 kg, por tanto, habrá una tarifa plana por cada peso con independencia de la zona geográfica de ámbito nacional a la que vaya destinado el envío.
Este producto se rige por las condiciones del EMS/Postal Exprés, de las cuales se ha de in-formar al cliente en el momento de la admisión. Dichas condiciones figuran en el reverso de los impresos multihoja en uso.
Opciones: Con contrato / Sin contrato. Servicios complementarios:
– Recogida a domicilio por contrato o previa petición telefónica. – Confirmación de la entrega vía internet o vía telefónica. Modalidades: Sobre prepagado.
Recogida:
– Para clientes con contrato: * Servicio programado. * Servicio no programado.
Peculiaridades: Peso volumétrico: Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3) según la fórmula largo x ancho
x alto (expresado en cm) / 6.000.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento:
* Sistema de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de Má-quina de Franquear de la Oficina / Sobres Prepagados.
* Sin contrato, pagado en metálico o cheque. – Prepago:
* Franqueo máquina con o sin contrato / Sobres Prepagados Sin contrato, pagado en metálico o cheque.
– Pospago:
* Franqueo Pagado con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantías:
– Por demora imputable a Correos: Devolución de la tarifa abonada.
– Por pérdida: devolución de la Tarifa abonada más una indemnización fija (Indemniza-ción por pérdida o sustrac(Indemniza-ción, además del importe del franqueo, por cada envío EMS– Postal Exprés: 52,98 euros. En el caso del sobre prepagado de 350 g, la indemnización se cifrará en 30 euros)
Transporte: La red urgente.
Criterios de selección: Rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada. Seguridad en el servicio.
Principales clientes: Particulares; Profesionales; Pymes; Empresas Públicas y Organismos Insti-tucionales; Sectores de banca; comunicaciones, distribución, seguros, óptico /médico, viajes.
Productos sustitutivos:
– Carta Urgente. Paquete Azul (sin la urgencia en la entrega). – Carta Certificada Urgente Burofax.
2.2.2. EMS/Postal Exprés Internacional
Producto que permite la admisión, transporte y distribución de documentos o mercancías con y sin valor comercial a la mayor parte de los países. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consulta en Internet y por teléfono.
El servicio EMS constituye el más rápido de los servicios postales por medios físicos. Consiste en recolectar, transmitir y distribuir correspondencia, documentos o mercaderías en plazos muy cortos.
Dicho servicio se identifica, en la medida de lo posible, con el logotipo que figura a conti-nuación, compuesto por los elementos siguientes:
– Un ala de color naranja. – Las letras EMS en azul.
– Tres franjas horizontales de color naranja.
El logotipo puede ser completado con el nombre del servicio nacional. El servicio se presta mediante Acuerdo Bilateral. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consulta en Internet y por teléfono.
A) FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito:
Internacional (consultar intranet admisión internacional).
Zona A (Europa 1): Portugal, Bélgica, Francia, Italia, Mónaco, San Marino, Vaticano, Alema-nia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Azores, Madeira, San Marino, Isla Guenesei e Isla de Jersey.
Zona B (Europa 2): Austria, Dinamarca, Islas Feroe, Finlandia, Grecia, Groenlandia, Irlanda, Suecia, Gibraltar, Liechtenstein, Noruega y Suiza.
Zona C: Canadá, EE UU, México y Puerto Rico.
Zona D: Resto de América, Asia y Oceanía (países que admitan este servicio). Zona E: Resto de Europa y África (países que admitan este servicio).
Plazo: Según el país entre 3 y 7 días.
Embalaje: En forma de sobre, caja o rollo que garantice la integridad del contenido. Acondicionamiento:
– Para envíos con control aduanero se incorporará un sobre adhesivo en el que se cursará el albarán y la factura pro-forma.
– Para los países que no pertenecen a la Comunidad Económica Europea, adjuntar la de-claración de aduanas (DUA). Se adjuntará también la factura o factura pro-forma.
Condiciones generales del Servicio: Este producto se rige por las condiciones del EMS/ Postal Exprés, de las cuales se ha de informar en el momento de la admisión. Dichas condiciones figuran en el reverso de los impresos multihoja en uso.
Peso: Hasta 30 kg en sobre o caja. Dimensiones:
– Máximas:
* Caja L + A + A = 200 cm sin que la mayor exceda de 105 cm. * Rollo L = 100 cm D = 15 cm.
Mínimas:
* Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2 x D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm. (Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm).
Opciones:
– Con contrato (recogida a domicilio). – Sin contrato (depositados en oficina). Servicios adicionales:
– Seguro opcional Postal Exprés: hasta 3.000 euros. (sólo países de la UE, Suiza, Noruega, EE UU, Canadá y Japón).
– Confirmación de la entrega vía Internet o telefónica.
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonifi-cación según acuerdos.
Peso volumétrico: Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3) según la fórmula largo x ancho x
alto (en cm)/ 6.000.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento:
* Sistema de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de Má-quina de Franquear de la Oficina.
* Sin contrato, pagado en metálico o cheque. – Prepago:
* Franqueo a Máquina con o sin contrato. – Pospago:
* Franqueo Pagado con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantías:
– Por demora imputable a Correos: Devolución de la tarifa abonada. – Por pérdida: devolución de la tarifa abonada mas indemnización fija.
Seguro opcional: Se indemniza por la cantidad declarada, previa indemnización por la pér-dida del Postal Exprés (hasta 3.000 euros).
Transporte: Medios disponibles más rápidos. En el interior por la red exprés. Enlaces internacionales por avión.
Criterios de selección: Rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada. Seguridad en el servicio.
Principales clientes: Particulares; Profesionales; Pymes; Empresas Públicas; Sectores de banca; comunicaciones, distribución, seguros, laboratorios, servicios ópticos, agencias de viajes.
Productos sustitutivos: Carta Urgente (sin perder el carácter urgente, hasta 2 kg de peso).Carta Certificada Urgente. Paquete Postal Internacional Prioritario (sin la urgencia en la entrega).
2.2.3. Postal Exprés Sobre Especial Prepagado
Producto que permite la admisión, transporte y distribución de documentos o mercancías con y sin valor comercial, en sobre especial prepagado, en todo el territorio nacional.
Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consulta en Internet y por teléfono.
A) FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito: nacional.
Embalaje: en sobre especial. Peso y Dimensiones:
– Hasta 1 kg ………38 X 31 cm. – Hasta 350 gramos ……….….38 X 30 cm.
Servicios adicionales: Confirmación de la entrega vía Internet o vía telefónica.
Tarifas y bonificaciones: Desde el punto de vista tarifario en 2009 se eliminan las zonas tarifarias del Sobre prepagado Postal Exprés, tanto de la versión de 350 g como de la de 1 kg, por lo que habrá una tarifa plana por cada peso con independencia de la zona geográfica de ámbito nacional a la que vaya destinado el envío.
B) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantías adicionales:
– Retraso: devolución del importe prepagado, en las dos versiones, en caso de imputación de la demora a Correos y Telégrafos para envíos dirigidos a puntos de la Red Postal Exprés. – Pérdida:
* Sobre de 1 kg………Devolución de la tarifa + 52,98 euros. * Sobre de 350 g………...….30 euros (sin devolución de tarifa). Transporte:
2.2.4. Carta urgente
Producto que permite enviar con carácter urgente documentos /mercancías como un envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, o documentos /comunicaciones es-critas que, aunque circulan al descubierto, tienen carácter actual y personal.
La carta urgente se entrega en el buzón del destinatario”. Los envíos van identificados con un código de barras que permitirá obtener información de la entrega mediante el localizador de la página web www.correos.es
Como servicios adicionales (Valores añadidos), sólo admite certificado y aviso de recibo. La pérdida de una carta urgente, sólo se indemniza cuando va certificada; si van ordinarias no tienen indemnización.
Acondicionamiento
El cliente podrá depositar sus envíos acondicionados en sobres, cajas precintadas o cual-quier tipo de embalaje, siempre que éste garantice la integridad del contenido y la facilidad de la manipulación.
Llevarán adherida la etiqueta propia de este servicio en el ángulo superior izquierdo del anverso.
En ella figura la palabra “URGENTE”, el número y el código de barras que identifican a cada uno de los envíos (Dimensiones de la etiqueta 75 x 40 mm.)
A) FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito:
– Nacional: España y Andorra.
– Internacional: solo países de cada zona que presten este servicio. Zona 1 - Europa incluida Groenlandia.
Zona 2 - Resto de Países. Plazo:
– Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficinas antes de las 18:00 o en los Centros de admisión masiva antes de las 19:00 para clientes con contrato.
– Europa: 3 días hábiles. – Resto de destinos: Según país.
Embalaje: En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido. Acondicionamiento:
– Consignar en el ángulo superior izquierdo del anverso, (preferentemente en rojo y ma-yúsculas), la palabra:
– Nacional: “URGENTE”. Internacional: “EXPRÉS”. Peso:
– Nacional: hasta 350 g. – Internacional: hasta 2 kg.
Dimensiones A) Nacional
Las dimensiones recomendadas corresponderán a la correspondencia normalizada, es decir, serán de 23,5 x 12 centímetros, con 10 milímetros de espesor. Ello se justifica para que en el reparto puedan embuzonarse, en su caso, y así evitar tener que avisar con la consiguiente pér-dida de plazo.
B) Internacional – Máximas:
* Sobre/Caja L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. * Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
– Mínimas:
* Sobre/Caja 14 x 9 cm.
* Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm. Servicios adicionales:
– En el servicio nacional:
* Recogida de envíos a domicilio (mediante acuerdo).
* Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección. * Reenvío Postal (aunque pierde el compromiso de plazo de entrega). * Clasificación de envíos.
– Para el ámbito internacional además: * Petición de reexpedición según país.
* Petición de devolución o modificación de dirección. Servicios complementarios: Recogida a domicilio (con contrato). Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento:
* Sistema de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de Má-quina de Franquear de la Oficina.
* Sin contrato, pagado en metálico o cheque. – Prepago:
* Franqueo máquina. Con o sin contrato. – Pospago:
* Franqueo pagado. Con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Transporte: Red urgente.
Criterios de selección: Rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada. Comodidad. Segu-ridad en el servicio.
Principales clientes: Particulares; Intermediarios postales; Marketing directo; Profesionales; Pymes; Instituciones públicas y privadas; Sectores de banca, comunicaciones, distribución, se-guros y servicios ópticos.
Productos sustitutivos: Postal Exprés. Sobre prepagado. Valijas. Burofax. Telegramas. Tar-jeta Postal Urgente.
2.2.5. Carta urgente certificada
Producto que permite enviar con carácter urgente documentos/mercancías, especialmente importantes para el cliente, para su entrega en un plazo mínimo, entre uno y dos días en todo el país, y con todas las garantías y opciones de la carta certificada.
A) FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito:
– Nacional: España, Andorra.
– Internacional: solo países de cada zona que presten este servicio. Zona 1 - Europa incluida Groenlandia.
Zona 2 - Resto de Países. Plazo:
– Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficinas antes de las 18:00 o en los Centros de admisión masiva antes de las 19:00).
– Europa: 3 días hábiles. – Resto de destinos: Según país.
Embalaje: En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido. Acondicionamiento:
– Para los envíos internacionales consignar en el ángulo superior izquierdo del anverso (preferentemente en rojo y en mayúsculas o con la pegatina destinada al efecto) las palabras: “EXPRÉS”
– En los envíos nacionales es suficiente con el código de barras. Peso: Hasta 2 kg.
Dimensiones – Máximas:
* Sobre/Caja L +A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. * Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
– Mínimas:
* Sobre/Caja 14 x 9 cm.
* Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm. Servicios adicionales:
– Aviso de recibo.
– En el ámbito internacional (según país): Petición de devolución o modificación de di-rección / “Entrega en propia mano”.
Servicios complementarios: Recogida a domicilio (con contrato). Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos.
B) FORMAS DE PAGO
– En el momento
* Sistema de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de Má-quina de Franquear de la Oficina.
* Sin contrato, pagado en metálico o cheque. – Prepago:
* Franqueo máquina con o sin contrato. – Pospago:
* Franqueo pagado con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantías: Pérdida o extravío. Indemnización: Fija según producto. Transporte: Red urgente.
Criterios de selección: Rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada. Comodidad. Segu-ridad en el servicio.
Principales clientes: Particulares; Intermediarios postales; Marketing directo; Profesionales; Pymes; Instituciones públicas y privadas; Sectores de banca, comunicaciones, distribución, se-guros y servicios ópticos.
Productos sustitutivos: Postal Exprés. Sobre prepagado. Valijas. Burofax. Telegramas. Ob-sérvese que no hemos mencionado la tarjeta Postal urgente. Aunque el Manual de Productos y Procedimientos no hace mención de este producto, puede admitirse también urgente y urgente certificada, ya que las tarifas postales sí la contemplan.
Obsérvese asimismo, que las cartas certificadas urgentes nacionales no pueden circular con-tra reembolso, aunque sí con valor declarado.
En el caso de que se trate de mercancías de/para Canarias, Ceuta o Melilla, el envase deberá ser tal que no dificulte la intervención aduanera, acompañando al mismo la documentación preceptiva.
2.2.6. Valijas
Producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos de docu-mentos y mercancías bajo contrato. Es un producto adaptado a la “medida del cliente”, espe-cialmente diseñado para el correo interno de las empresas.
A) FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito: España y Andorra.
Plazo: En cada caso, los compromisos se concretan según acuerdo con el cliente. Todo el territorio: 1 día hábil.
Embalaje: Envase autorizado:
– Bolsa con asas para uso modular. Material plástico, flexible, PVC, nylon, etc., resistente que incorpore el logotipo del cliente en un sitio visible.
– Cierre de cremallera que se pueda precintar.
– Ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/ destino.
Acondicionamiento:
Precintos
– De color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las delegaciones o sucursales.
– De color rojo para las valijas que se envían desde las sucursales o delegaciones a la central.
Peso: Hasta 20 kg.
Dimensiones: Las mismas que los paquetes postales. Servicios adicionales:
– Servicio diario (laborables).
– Servicio con o sin periodicidad pactada: Ida / vuelta o sólo ida. Servicios complementarios: Clasificación de documentos (con contrato). Tarifas y bonificaciones:
Al igual que para el Postal Exprés, las zonas de las valijas son: – Provincial.
– Península.
– Baleares, Ceuta y Melilla. – Canarias.
Nota: se establece una tarifa adicional por documento por clasificación de documentos.
B) FORMAS DE PAGO
– Pospago:
* Sistemas de Franqueo. – Pago Diferido:
* Con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantías: Según contrato. Transporte: Red urgente.
Criterios de selección: Rapidez, fiabilidad, precio. Garantía de llegada. Seguridad en el servicio. Comodidad.
Principales clientes: Sectores de banca, comunicaciones, distribución, seguros y suministros; Empresas con varias delegaciones; Cadena de franquicias; Organismos oficiales.
Productos sustitutivos: Postal Exprés. Sobre Prepagado. Carta Certificada Urgente. Paquete Azul.
2.2.7. Correo Urgente Internacional
Envío de documentos hasta 2 kg. Con carácter urgente, seguimiento informatizado, depósito en buzón (envío no registrado) y entrega en plazo determinado a los principales países europeos.
A) FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito Internacional: Austria, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Islandia, Luxembur-go, Noruega, Portugal, Suecia, Suiza, Gran Bretaña, Irlanda, Hungría, Eslovaquia, Irlanda, USA, Bélgica.
Plazo:
– D+2 principales ciudades europeas. – D+3 resto ciudades Europa. – D+4 Islas Menores.
– D+4/5 USA.
Embalaje: En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido. Acondicionamiento:
Para los clientes esporádicos, en sobre de cartón rígido a la venta en oficinas o en sobres/ cajas propias del cliente.
Para los clientes con contrato, etiqueta identificativa, nota de entrega y relación de envíos. Peso:
– En sobre prefranqueado: * Sobre hasta 200 g. * Sobre hasta 500 g.
– En embalaje propio: Hasta 2 kg. Dimensiones:
– Máximas:
* Sobre/Caja L +A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm. * Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
– Mínimas:
* Sobre/Caja 14 x 9 cm.
* Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm. Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos.