telecomunicación
y financieros.
Otros servicios de
valor añadido
1. Servicio telegráfico
1.1. Burofax
El servicio telegráfico incluye el Burofax, tal como se indica en la Guía de Productos anual de la empresa, ya que parece, en estos momentos, más razonable esta división.
No obstante, se debe saber que el Burofax (fax público) estaba encuadrado en las líneas operativas y en el manual de productos y procedimientos dentro de la línea urgente, ya que a este envío se le da este carácter una vez llega a las unidades de destino; tal como se incluye en la división del inicio del tema.
El Burofax, es un servicio de telecomunicación que permite intercambiar documentos entre aparatos facsímil de dos oficinas de Correos y Telégrafos o entre éstas y el terminal fax de un abonado. Se entrega en el domicilio del destinatario, bajo firma y de manera urgente.
Correos ofrece el servicio a través de sus Oficinas Postales o bien, para abonados al servicio, enviados a Correos desde fax privados para su posterior curso a destino.
Los Burofax entregados tienen carácter de prueba legal del contenido frente a terceros, pu- diéndose complementar con una copia certificada del documento transmitido.
La admisión puede llevarse a cabo en Oficina postal, por teléfono o a través de la Oficina Postal Virtual (OPV).
A) FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito:
– Nacional: España y las relaciones con Andorra. Los abonados y clientes esporádicos po- drán expedir mensajes para entrega a domicilio, lista o apartado.
– Internacional: según las normas de este servicio. La forma de entrega depende del país de destino.
Documentación de servicio:
Se utiliza la carátula oficial de Burofax (antiguo FAX ET) donde figura un código de barras compuesto por 13 dígitos (Ejemplo: NB00123456789).
Plazo:
– Nacional: en el mismo día (para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 horas y destinado a localidades con unidades de reparto especial). A la mañana del día hábil siguiente (para resto de los envíos).
– Internacional: según países. Opciones: con contrato/sin contrato. Servicios adicionales:
a) Servicio de Burofax
– Acuse de recibo (PC): se solicita en el momento de la expedición del mensaje. El expedi- dor recibe notificación del momento y circunstancias de la entrega. Sólo se admite para el ámbito nacional.
– Certificación del texto y copias certificadas: se pueden solicitar en el momento de la impo- sición o con posterioridad a esta. El expedidor, el destinatario, los jueces o Tribunales pue- den disponer de una copia certificada de los mensajes guardados en los archivos públicos de Correos y Telégrafos. El plazo de caducidad de los documentos archivados en la oficina será de ocho meses y pasado este plazo si se tiene archivado los documentos en la oficina. – Aviso de servicio (Servicio Tasado =ST=): se puede solicitar con posterioridad a la expe-
dición del mensaje.
El expedidor o el destinatario pueden solicitar aclaraciones o pedir noticias sobre las circunstancias de entrega de sus mensajes (que no hayan dado lugar a incidencia) e incluso modificar la dirección de un mensaje.
Se notificará a los abonados cualquier incidencia que afecte a la admisión, curso o entrega de los mensajes.
b) Servicio de FAX
En el servicio de Fax tan solo se puede solicitar el servicio adicional de “Copia Certificada” en el momento de la imposición o con posterioridad a esta, abonando la tasa correspondiente. Así, en el momento de la imposición el remitente, puede solicitar una copia certificada, quedándose la oficina en poder del documento original.
Si la copia certificada es solicitada con posterioridad a la transmisión, Correos “solo” podrá emitir certificaciones de los mensajes guardados previamente en sus archivos. El plazo de cadu- cidad de los documentos archivados en la oficina será de ocho meses y pasado este plazo si se tiene archivado los documentos la oficina.
Correos certifica el contenido y el número de destino (no la identidad del receptor). Tarifas y bonificaciones:
– Un precio fijo por burofax/fax y otro por cada página.
– En el servicio interior se diferencian por cada modalidad de admisión y entrega. – En el servicio internacional se diferencian dos zonas e Inmarsat.
a) Zona A: Europa, Turquía, Argelia, Libia, Marruecos y Túnez. b) Zona B: Resto de países.
Modalidades:
Se pueden diferenciar tres tipos de Fax/Burofax:
– Burofax: Entre oficinas de Correos, con entrega urgente al destinatario a domicilio o en oficina.
– Fax: Desde oficinas de Correos a terminales telefax particulares. En caso de solicitud de copia certificada, Correos certifica el contenido y el número de destino no identidad del receptor.
– Fax clientes con contrato: Entre terminales de clientes con contrato y oficinas de Co- rreos, con entrega urgente a domicilio, en oficina o en otro Terminal telefax.
B) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
– Garantías adicionales:
Devolución del importe percibido por: * Pérdida del mensaje.
* Imposibilidad de transmisión.
* Retraso entre dos puntos situados en la red burofax, por demora imputable a Co- rreos.
– Criterios de Calidad. Plazos de entrega:
* Burofax dirigidos a localidades con USE, admitidos antes de las 13:00 horas: entre- ga en el mismo día (D+0). Ámbito nacional.
* Burofax dirigidos a localidades con USE admitidos después de las 13:00 horas, y a localidades sin USE: entrega al día siguiente (D+1). Ámbito Nacional.
* Aviso de Recibo (PC): El retorno de la información no debe superar los 3 días (D+3) desde la entrega del Burofax o desde que pase a Lista.
* Información en los casos de no entrega: en el caso de que pasado el plazo de permanencia en Lista, el Burofax no haya podido ser entregado, el retorno de la información al remitente no debe superar los 3 días (D+3).
* Burofax internacionales: solamente para el caso de los impuestos en oficina y según países.
1.2. Telegrama
Es todo escrito destinado a ser transmitido por telegrafía, es decir, mediante el uso de
un código de señales, para su entrega al destinatario. El destinatario no recibe el escrito origi-
nal, sino una trascripción del mismo. La admisión puede llevarse a cabo en Oficina postal, por teléfono o a través de la Oficina Postal Virtual (OPV).
A) FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito: nacional e internacional. Plazos:
– Nacional: el mismo día, para envíos depositados en Oficinas antes de las 13:00 horas y destinados a localidades con unidades de reparto especial.
A la mañana siguiente del día hábil para el resto. – Internacional: según país de destino.
Clasificación de los telegramas: – Según origen y destino:
a) Interiores: son los que circulan únicamente por el territorio nacional. También los intercambiados entre España, Andorra y Gibraltar.
b) Internacionales: los que además de por el territorio nacional, circulan por territorio extranjero. A los efectos de aplicación de tarifas, estos telegramas se clasifican en: * De régimen continental.
* De régimen intercontinental.
Pertenecen al régimen Continental todos los países de Europa continental e insular, Turquía, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Líbano, Libia, Marruecos, Siria y Túnez. Todos los demás países pertenecen al régimen Intercontinental.
Por otra parte, los telegramas internacionales, tanto continentales como intercon- tinentales, se dividen en:
* Ordinarios: aquellos que en cuanto a su transmisión y entrega están acogidos a las garantías de carácter general.
* Urgentes: tienen prioridad en toda su transmisión y entrega (solamente para aquellos países que lo admitan).
A los telegramas dirigidos a Andorra y Gibraltar se les aplicarán las tarifas de régimen interior. – Según el expedidor:
a) Privados: son los que cualquier persona o entidad expide y están sujetos a pago con arreglo a tarifa.
b) De servicio: los intercambiados entre las oficinas, departamentos y/o empleados del servicio telegráfico para asuntos urgentes del mismo.
– Según la indicación del servicio:
a) S.V.H.- Relativos a la seguridad de la vida humana, tienen prioridad absoluta de trans- misión. Pueden llevar acuse de recibo y ser expedidos por autoridades y particulares. b) O.B.S.- Los intercambiados entre los departamentos de los servicios de meteorología. c) ETAT.- De régimen internacional relativos a asuntos de Estado. Deben llevar el sello
de la autoridad que los expida. Se tasan con arreglo a las tarifas vigentes entre Es- paña y el país de destino. Pueden expedirse con prioridad (ETAT PRIORITE).
d) R.C.T.- Relativos a personas protegidas en tiempo de guerra por los convenios de Ginebra.
e) A: Avisos de servicio relativos al servicio telegráfico. Exentos del pago de tarifas. f) PC.- Telegrama con acuse de recibo.
g) POSTFIN.- De los servicios financieros postales en el régimen internacional. Hay países que no admiten este tipo de telegramas.
h) CONFERENCE.- Con franquicia de la U.I.T. Modalidades:
– De admisión:
Los telegramas admiten las siguientes modalidades de depósito:
a) En ventanilla: personalmente en cualquier oficina de la red telegráfica y en oficinas auxiliares.
b) Por teléfono: desde el domicilio del expedidor llamando al 902197197 se puede tramitar un telegrama que se entregará el mismo día (según hora y destino) a do- micilio bajo firma. Este servicio se denomina “Teleben”.
c) Por télex: todo abonado al mismo, desde su posición télex, podrá cursar a las ofici- nas de Correos y Telégrafos que presten este servicio cualquier mensaje nacional o internacional en forma de telegrama.
d) Oficina Postal Virtual: A través de la OPV, entrando a la Web. – De curso y entrega:
Los telegramas se pueden clasificar, según la modalidad de curso y entrega solicitada por el expedidor, en los siguientes grupos.
a) Dirección completa o a domicilio: en este supuesto se entrega a la persona y en las señas que el expedidor haya consignado.
b) Dirección telefónica: cuando el expedidor desea que su telegrama se comunique por teléfono. Para ello, deberá escribir la indicación de servicio “TFx”, siendo “x” el número de teléfono del destinatario. Admite dos modalidades:
* Sin reparto domiciliario posterior a la comunicación telefónica.
* Con reparto domiciliario posterior, si el expedidor consigna las señas del destinatario. c) Dirección Télex: cuando el destinatario sea abonado al Servicio Télex, el expedi- dor puede solicitar que su mensaje sea entregado por este medio. En este caso se consigna la indicación de servicio “TLXx”, siendo la “x” el número de télex del destinatario. Esta clase de dirección puede emplearse en telegramas interiores e internacionales.
d) Dirección Telefax: en este caso el mensaje va dirigido a un abonado a este servicio explotado por la compañía telefónica y el expedidor ha consignado como indica- ción “FAXx”, siendo “x” el número de llamada del abonado. Se entregará realizan- do la interconexión Burofax Telefax.
e) Dirección Lista: si el expedidor desea que su mensaje se entregue en estas depen- dencias de Correos, deberá consignar a continuación del nombre y apellidos del destinatario las palabras “lista de correos” o “lista de telégrafos”, y el nombre de la oficina de destino, precedida del código postal.
f) Dirección Apartado de Correos: si el mensaje se pretende dirigir a un apartado de Correos, se consignará el nombre y apellidos del destinatario seguido de la expre- sión “apartado de correos”, seguida del número del apartado y el nombre de la oficina telegráfica de destino, completada con el código postal.
g) Telegrama de curso mixto: son los cambiados entre oficinas telegráficas y centros de la Compañía Telefónica Nacional sitos en poblaciones que carecen de telégrafo. h) Telegramas por correo: son aquellos telegramas que se cursan por Correo (postali- zados) desde la oficina telegráfica más próxima a su destino, por no disponer este último de telégrafo, debiendo entregarse al destinatario mediante firma, como si se tratase de correspondencia certificada.
Tarifa:
– Nacional: según modalidad de admisión una cantidad fija sin incluir las primeras 50 palabras, más un importe fijo por cada 50 palabras o fracción.
– Internacional:
a) Régimen continental: una cantidad fija más otra cantidad por cada palabra, sin mínimo de percepción.
b) Régimen intercontinental: una cantidad por palabra, con un mínimo de 7 palabras. En los admitidos por teléfono se cobra además una cantidad fija.
En ambos casos, los importes resultantes deben ser incrementados en un 16% en concepto de IVA.
Servicios Adicionales:
– Admisión telefónica (para telegrama nacional e internacional urgente).
– Acuse de recibo PC, sólo para ámbito nacional (solamente para telegrama nacional). – Certificación o copia certificada (para telegrama nacional e internacional).
– Aviso de servicio (servicio tasado) (para telegrama nacional e internacional).
– Expedición por télex de telegrama internacional (sólo para telegramas urgentes interna- cionales).
Garantías:
En caso de retraso imputable a Correos, se procederá a la devolución de tasas (solamente para mensajes cruzados entre oficinas integradas en la red telegráfica).
1.3. Radiotelegramas
Los radiotelegramas son telegramas privados, intercambiados entre oficinas telegráficas y estaciones móviles. Este intercambio se realiza por mediación de una estación costera terrestre, debido a que las oficinas telegráficas no tienen posibilidad de comunicarse directamente con las estaciones móviles.
A) FICHA DEL PRODUCTO
Ámbito: nacional e internacional. Clases:
– Interiores o nacionales: intercambiados entre estaciones costeras y estaciones móviles, ambos de nacionalidad española.
– Internacionales: intercambiados entre una estación costera de otro país y una estación móvil española, y viceversa, o que tanto la estación costera como la estación móvil sean de nacionalidad extranjera.
A través de costera Procedentes de o dirigidos a barco o estación móvil
INTERIORES ESPAÑOLA ESPAÑOL
INTERNACIONALES ESPAÑOLA EXTRANJERO
EXTRANJERA EXTRANJERO
Modalidades de admisión: en oficina, por teléfono o por télex. Modalidad de entrega: no existen servicios especiales.
Garantías: en caso de retraso imputable a Correos, devolución de tasas (solamente para mensajes cruzados entre oficinas integradas en la red telegráfica).
Tarifas:
La tarifa de los radiotelegramas se compone de:
– Tarifa de línea (en los radiotelegramas internacionales con Estación Terrestre extranjera, la tarifa será la de un telegrama internacional hasta el país de la estación terrestre). – Tarifa de estación terrestre.
Los importes resultantes deben ser incrementados en un 16% en concepto de IVA. Servicios Adicionales:
– Radiotelegramas admitidos por teléfono.
– Expedición por télex de radiotelegrama internacional.
1.4. Télex
1.4.1. Breve historia y situación actual
El telex (teleprinting-exchange) se inicia a mediados del siglo pasado (1951) con un decreto en el que se decía que el télex era “el conjunto de estaciones particulares de abonados al telégrafo para comunicar directamente entre sí por medio de teletipógrafos y a través de una central de commutación”. Pero fue en febrero de 1954, tras inaugurarse en Madrid una central para 20 abonados, cuando comenzó realmente el servicio. En 1955 se ampliaba la central de Madrid a 45 abonados y se instalaba otra en Barcelona.
El lento desarrollo de la red télex estuvo condicionado por la mala situación económica del país. A medida que se rompe con el modelo autárquico y se produce un crecimiento económico, también la red fue creciendo en número de abonados y centrales. A finales de 1965 se alcanzaban los 1.232 abonados y 16 centrales en toda España; tres años después todas las capitales más im- portantes ya contaban con una central télex, Madrid, Barcelona, Bilbao, A Coruña (que más tarde se trasladó a León), Sevilla y Valencia, fueron centrales nodales. Las conexiones internacionales se realizaban desde Madrid y Barcelona.
Por sus propias características el télex estaba dirigido al mundo empresarial y periodístico. El télex alcanzó su desarrollo a finales de los ochenta, con casi 42.000 abonados. Desde entonces el servicio comenzó a disminuir por la competencia de las comunicaciones por fax y el desarrollo de las redes de transmisión de datos de telefónica. Así en 2002 se planteó la reestructuración de la red al estar sobredimensionada, reduciéndose de 8 a 2 las centrales télex AXB-20. La red quedó limitada a las centrales nodales de León y Barcelona, esta última con conexión internacional, y un concentrador en Madrid conectado a la central de León.
En 2008 se estableció un acuerdo con el operador estadounidense Easylink para la migración del servicio télex español a tecnología IP y la conexión de los Géntex de las salas de aparatos de Madrid y Barcelona a la central télex de Easylink en Piscataway (New Jersey). El 30 de abril de 2009 las centrales de León y Barcelona quedaban fuera de servicio. Ahora, Correos ofrece el servicio a los abonados que lo solicitan mediante un software emulador de télex, que envía y recibe los mensajes sobre internet.
1.4.2 Proceso
Se estudia este servicio al figurar en la instrucción sobre las tarifas para 2009 como un produc- to ofrecido a los clientes abonados a Correos. Se expone a continuación su forma de tratamiento y producción.
Se trataba de un servicio que permitía la comunicación impresa a distancia entre los abo-
nados a la red télex, mediante equipos o terminales instalados en sus empresas, despachos, do-
micilios, etc.
Los abonados accedían entre sí automáticamente (comunicación directa y temporal), tanto para el ámbito nacional como internacional. Los equipos eran arrítmicos y transmitían los datos a una velocidad de 50 baudios (un baudio es la velocidad de transmisión que equivale a transmitir un impulso por segundo), mediante el alfabeto telegráfico internacional.
Para su identificación, cada abonado disponía de un indicativo compuesto por cinco cifras y hasta un máximo de seis letras, la última de las cuales corresponde al país del abonado. Este indicativo se grababa en el teleimpresor de los abonados, para que automáticamente pudiera ser extraído por la persona que accedía a un determinado terminal con el fin de comprobar si efecti- vamente se trataba del abonado seleccionado y para su propia identificación.
La explotación del servicio télex era: – Automática.
– Semiautomática (a través de operador). – Manual (a través de operador).
Tenía derecho a integrarse en la red télex quien lo solicitara al Servicio Télex de Correos y Telé- grafos. Una vez concedida la autorización y efectuada la conexión, el abonado quedaba integrado en la red télex, pudiendo efectuar comunicaciones tanto interiores como internacionales.
Además de los servicios tarifados por contador, los abonados pagaba una cuota de abono fija. Los abonos tenían un carácter permanente. Excepcionalmente, bajo circunstancias especiales, se podían autorizar abonos temporales.
La composición de la estructura de la red télex era la siguiente: a) Centrales de Conmutación:
– Dos centrales internacionales (Madrid y Barcelona).
– Seis centrales nodales (Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Sevilla y León).
– Sesenta centrales terminales, una en cada capital de provincia y, además, en Vigo, Santiago de Compostela, Ferrol, Gijón, Ceuta, Melilla, Algeciras, Jerez de la Fronte- ra, Mahón y Cartagena.
b) Redes de transmisión:
– Red de circuitos que servían, por un lado, para enlazar las centrales de conmutación entre sí y, por otro, los puestos télex de los abonados a las centrales y viceversa. – La red Géntex, que unía las oficinas telegráficas entre sí, era una sub-red de la red
télex.
FICHA DEL PRODUCTO (según tarifas para el ejercicio de 2009)
Ámbito: nacional e internacional. Plazo: inmediato.
Servicios complementarios:
– Servicio télex desde abonados privados: se autoriza a los suscriptores de abonos al ser- vicio télex, cuyo negocio tenga carácter público (hoteles, agencias de viajes, gestorías, etc.) a transmitir mensajes de terceros, pudiendo establecer un recargo en la tarifa, quedando dicho recargo en beneficio propio (actualmente es el 27%).
– Servicio Télex Marítimo: permite la comunicación entre abonados al servicio télex y las estaciones de a bordo de un buque, siempre que esté dotado de los equipos correspon- dientes y sean éstos aptos para recibir información telegráfica de impresión directa. a) Vía satélite INMARSAT
b) Vía Maritex.
c) Vía estación terrestre: Radiotélex.
– Cabinas Públicas télex: las cabinas públicas télex se ponen a disposición de usuarios no abonados al télex para que puedan establecer comunicación telegráfica directa desde las mismas con cualquier abonado, tanto nacional como internacional o con otra cabina pública. El servicio de cabinas públicas se presta sólo en las oficinas postales y telegrá- ficas más importantes.
Por su ubicación pueden ser Temporales: son las instaladas con motivo de exposicio- nes, congresos, conferencias, etc. Se solicitan a Correos y Telégrafos y satisfacen unas cuotas fijas de acceso a la red télex, géntex o burofax y por la constitución, conexión y utilización de las líneas de enlace. Estas tarifas podrán ser objeto de reducción cuando se trate de fines culturales, benéficos o de interés social, quedando Correos y Telégrafos facultado para concertar dichas reducciones que no podrán superar el 15%.
Las comunicaciones télex en estas cabinas pueden ser:
a) De llegada: las llamadas procedentes de otra cabina o de un abonado nacional o extranjero.
b) De salida: las que se establecen en una cabina con destino a otra o a un abonado nacional o extranjero.
Tarifas:
Se aplican por varios conceptos: – Por una sola vez:
a) Derecho de acceso a la red télex y primera instalación. b) Tarifas de constitución de la línea de enlace.
c) Por traslado de instalación.
d) Inserción complementaria en cada edición de la guía de abonados.