DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE "TRANS SABANILLA"CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017 2018

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(1)CARRERA DE ADMINISTRACIÓN RECURSOS HUMANOS-PERSONAL. (DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018 ). Trabajo de Titulación prévio la obtención del título de Tecnólogo en Administración de Recursos Humanos -Personal. AUTOR: Cecilia Gabriela Betancourt Espinoza. TUTOR: Pamela Hidalgo. Quito, Junio 2018. i.

(2) i.

(3) ii. DECLARACIÓN DE AUTORÍA. Yo, (Cecilia Gabriela Betancourt Espinoza ), declaro bajo juramento que la investigación es absolutamente original, autentica, es de mi autoría, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas, resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad. {Cecilia Gabriela Betancourt Espinoza} C.C: 1722334347. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(4) iii. LICENCIA DE USO NO COMERCIAL Yo, Cecilia Gabriela Betancourt Espinoza portador de la cédula de ciudadanía signada con el No. 1722334347 de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado (DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES. POR COMPETENCIAS. LABORALES. PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018). Con fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.. ___________________________ (Cecilia Gabriela Betancourt Espinoza) C.C: 1722334347 Quito, 7/05/2018 DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(5) iv. DEDICATORIA. A mi hija Emily Micaela por que fue mi inspiración durante estos años de estudio y fue mi principal motivación para no rendirme durante el camino mi esposo quien con su paciencia amor supo extenderme su mano cuando más necesite. A mi madre Cecilia porque siempre fue quien con su aliento y amor supo darme fuerzas cuando pensaba rendirme siempre fue mi apoyo incondicional y una de las personas que más confió en mí por todo ese amor y apoyo durante estos pasos de mi vida. A mis hermana Ximena , Fernanda por siempre estar presente cuando más necesite de ellas porque fueron mi ejemplo a seguir por las palabras sabias que siempre me decían por su forma de ser por tan grandes cualidades y virtudes han sido mis más grandes inspiración. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(6) v. AGRADECIMIENTO. Mis agradecimientos primeramente a Dios quien me dio la sabiduría y las fuerzas para mantenerme de pie durante todo este tiempo de estudio, un agradecimiento a mi hija mi esposo y mi madre que fueron el eje principal de mi vida por la paciencia perseverancia y ánimos para seguir con mi meta y poderla culminar. A mis maestros, por su apoyo, consejos por la gran sabiduría que me transmitieron durante mi desarrollo profesional. A mi tutora Ing. Pamela Hidalgo gracia por ser una excelente profesional quien me transmitió todos sus conocimientos con paciencia y siempre con su predisposición para culminar con éxito el presente proyecto. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(7) vi. ÍNDICE DE GENERAL DECLARACIÓN DE AUTORÍA .............................................................................ii LICENCIA DE USO NO COMERCIAL............................................................... iii DEDICATORIA ........................................................................................................ iv AGRADECIMIENTO ............................................................................................... v ÍNDICE DE GENERAL ........................................................................................... vi INDICE DE FIGURAS ............................................................................................vii INDICE DE TABLAS ............................................................................................ viii INDICE DE ANEXOS .............................................................................................. ix RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................... x ABSTRACT ............................................................................................................... xi CAPÍTULO I .............................................................................................................. 1 ANTECEDENTES ................................................................................................... 1 1.01 Contexto ........................................................................................................... 1 1.2 Justificación....................................................................................................... 3 1.03 Definición del problema central (Matriz T) ..................................................... 4 CAPÍTULO II ............................................................................................................ 7 ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS......................................................................... 7 2.01 Mapeo de involucrados ................................................................................... 7 2.02 Análisis del mapeo de involucrados ................................................................. 9 2.03 Matriz de Análisis de Involucrados ................................................................. 9 CAPÍTULO III ......................................................................................................... 13 DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(8) vii. Problemas y objetivos .............................................................................................. 13 3.01 Árbol de problemas ........................................................................................ 13 3.01.01 Análisis del Árbol de Problemas ............................................................... 15 3.02 Árbol de objetivos ......................................................................................... 15 3.02.01 Análisis del árbol de objetivos .................................................................. 17 CAPÍTULO IV ......................................................................................................... 20 ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ........................................................................ 20 4.01. Matriz de análisis de alternativas .................................................................. 20 4.01.01 Análisis Matriz de Alternativas ................................................................. 20 4.02 Matriz de Analisis de Impacto de Objetivos .................................................. 22 4.02.01 Análisis..................................................................................................... 22 4.03 Diagrama de estrategias ................................................................................. 23 4.03.01 Análisis de Diagrama de Estrategias ......................................................... 25 4.04 Matriz de Marco Lógico (MML) ................................................................... 26 4.04.01 Matriz de Marco Lógico........................................................................... 27 CAPÍTULO V ........................................................................................................... 29 Propuesta .................................................................................................................. 29 5.01 Antecedentes .................................................................................................. 29 5.01.01 Misión de la propuesta ............................................................................. 29 5.01.02 Visión de la propuesta ............................................................................... 30 5.01.03 Objetivo General ....................................................................................... 30 5.01.04 Objetivo Especifico ................................................................................... 30 5.03 Metodología de la Investigación .................................................................... 32 5.03.01 Tipos de Metodología ............................................................................... 32 5.03.01.01 Metodología Descriptiva ...................................................................... 32 DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(9) viii. 5.03.01.02 Metodología Cuantitativa ..................................................................... 33 5.03.01.03 Metodología Cualitativa ....................................................................... 33 5.03.01.04Justificación de la Metodología ............................................................ 33 5.03.01.05 Población y muestra. ...................................................................... 33 5.03.01.06 Recolección de la información....................................................... 34 5.03.02 Herramientas de Investigación .................................................................. 35 5.04 Encuesta tipo Likert ....................................................................................... 35 5.03.04 Entrevista.................................................................................................. 27 5.05 Modelo de la Entrevista ............................................................................... 28 5.06 Análisis Costo Beneficio ................................................................................ 28 5.07 Desarrollo del Manual de Funciones ............................................................. 29 5.07.01 Contenido del Manual de Funciones. ................................................ 30 5.07.02 Importancia del Manual de Funciones. ............................................. 30 5.07.03 Las Funciones administrativas. ......................................................... 31 5.07.04 Conceptos sobre términos administrativos. ...................................... 31 5.07.05 Selección de personal. ......................................................................... 32 5.07.06 Análisis de Puestos. ............................................................................. 33 5.08 Estructura Organizacional. ......................................................................... 33 5.11.ÍNDICE OCUPACIONAL .......................................................................... 37 5.14. Socialización del Manual de Funciones ......................................................... 72 5.14.01 Video de Bienvenida................................................................................... 72 5.14.02 Objetivo ........................................................................................................ 72 5.14.03 Tiempo ......................................................................................................... 72 5.15.04 Resultado...................................................................................................... 72 5.14.05 Reglas de Oro .............................................................................................. 73 5.14.06 Cronograma Socialización ......................................................................... 74 DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(10) ix. CAPÍTULO VI ......................................................................................................... 75 Aspectos administrativos ......................................................................................... 75 6.01 Recursos Administrativos ................................................................................ 75 6.01.01 Recurso Humano ......................................................................................... 75 6.01.02 Instituto Cordillera .................................................................................... 75 6.01.03 Recursos Tecnológicos ................................................................................ 75 6.01.04 Recursos Financiero de tipo académico .................................................... 76 6.02 Cronograma ...................................................................................................... 77 CAPÍTULO VII........................................................................................................ 78 Conclusiones y recomendaciones ............................................................................ 78 7.01 Conclusiones ..................................................................................................... 78 7.02 Recomendaciones ............................................................................................ 79 Bibliografía ............................................................................................................... 80 ANEXOS ................................................................................................................... 83. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(11) vii. INDICE DE FIGURAS Figura 1Mapeo de involucrados ................................................................................... 8 Figura 2 Árbol de problemas...................................................................................... 14 Figura 4: Diagrama de estrategias .............................................................................. 24 Figura 7 Organigrama Compañía Trans Sabanilla. .................................................. 33 Figura 5 Diagramas de flujo del Gerente General ..................................................... 55 Figura 6: Diagramas de flujo del Analista Administrativo ........................................ 56 Figura 7: Diagramas de flujo del Vicepresidente ....................................................... 57 Figura 8: Diagramas de flujo del Comisario .............................................................. 58 Figura 9: DISEÑO DE EVALUACION 360° ........................................................... 67 Figura 10: Video De Bienvenida ............................................................................... 72 Figura 11: No consumir alimentos ............................................................................. 73 Figura 12: No fumar ................................................................................................... 73 Figura 13: Prohibido hablar por teléfono ................................................................... 73. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(12) viii. INDICE DE TABLAS Tabla 1 : MATRIZ T .................................................................................................... 5 Tabla 2 : Matriz de análisis de involucrados .............................................................. 10 Tabla 3 : Matriz de análisis de alternativas ................................................................ 20 Tabla 4: Matriz de Análisis de Impacto de Objetivos ............................................... 22 Tabla 5: Matriz de Marco Lógico ............................................................................. 27 TABLA 6 POBLACIÓN Y MUESTRA ............................................................................... 34 Tabla 6: Modelo de la Encuesta Tipo Likert ............................................................ 35 5.04.01Tabla 7: Variables Preguntas ........................................................................ 27 5.04.02Tabla 8: Funciones y Actividades ................................................................. 27 5.04.03Tabla 9: Funciones ........................................................................................ 27 Tabla 10: Control de Productividad ........................................................................... 59 Tabla 11: Cumplimiento de servicios para aumentar la cartera de clientes ............... 59 Tabla 12: Control De Cumplimiento De Objetivos ................................................... 61 Tabla 13: Control Del Manejo Del Manual De Funciones ....................................... 62 Tabla 14: Formulario De Evaluacion De Desempeño ............................................... 63 Tabla 15: Informe De Asignacion Directa ................................................................. 64 Tabla 16: Control Del Cumplimiento Del Manual De Funciones ............................. 65 Tabla 17: Factores De Satisfaccion Laboral .............................................................. 66 Tabla 18: Evaluacion De 360° ................................................................................... 68 Tabla 19: Evaluación.................................................................................................. 69 Tabla 20: Cronograma Socialización ......................................................................... 74 Tabla 21: Recursos Financiero de tipo académico .................................................... 76 Tabla 22: Cronograma............................................................................................... 77. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(13) ix. INDICE DE ANEXOS Anexo 1 Recepción .................................................................................................... 84 Anexo 2: Personal Administrativo: ............................................................................ 84 Anexo 3: Gerente General & Ing. del Área de Talento Humano ............................... 84 Anexo 4: Vicepresidente & Ing. Analistas Administrativas ..................................... 85. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(14) x. RESUMEN EJECUTIVO. Este proyecto está enfocado al estudio realizado en la Compañía Trans Sabanilla S.A con la finalidad de conocer las falencias en el desempeño laboral en algunos trabajadores dentro de la organización , por lo que se procede a la elaboración de un manual de funciones por competencias laborales con el objetivo de reducir la carga laboral e incrementar la productividad de los colaboradores , siendo que la compañía tiene pocos años de ser constituida se consideró esta opción como una gran oportunidad de mejorar el entorno laboral de sus colaboradores.. Por lo tanto se toma en cuenta los aspectos principales que afectan directamente a la Compañía Trans Sabanilla S.A ., estos son el desconocimiento de perfiles de cargo por parte de gerencia, el desconocimiento de niveles jerárquicos por parte de los trabajadores, y la carencia de relaciones interpersonales , con la propuesta se trata de dar solución que permita el desarrollo y la sostenibilidad de la compania en cuanto al talento humano que la conforma , pues solo teniendo un entorno laboral adecuado. se podrá alcanzar objetivos definidos dentro de la. organización. Un manual de competencias permite a la empresa mantener procesos bajo um mejoramiento continuo administrativo de forma eficiente que permite alcanzar los objetivos y parámetros de medición dentro de las actividades del personal.. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(15) xi. ABSTRACT. This project is focused on the study carried out in the company Trans Sabanilla SA with the purpose of knowing the shortcomings in the work performance in some workers within the organization, for what is proceeded to the elaboration of a manual of functions for labor competences with the objective to reduce the workload and increase the productivity of the collaborators, since the company is only a few years old, this option was considered as a great opportunity to improve the work environment of its employees. Therefore, the main aspects that directly affect the company Trans Sabanilla SA are taken into account. These are the ignorance of management profiles of management, the ignorance of hierarchical levels by workers, and the lack of relationships interpersonal, with the proposal is to provide a solution that allows the development and sustainability of the company in terms of human talent that makes it up, because only having an adequate working environment can achieve defined objectives within the organization A competency manual allows the company to maintain processes under a continuous administrative improvement in an efficient way that allows to reach the objectives and parameters of measurement within the activities of the personnel.. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(16) 1. CAPÍTULO I ANTECEDENTES. 1.01 Contexto Diseñar un manual de funciones por competencias laborales para los colaboradores de la compañía TRANS “SABANILLA” ayudara a minimizar la carga laboral y existirá mayor eficiencia en el cumplimiento de tareas y normas por lo tanto se lograra determinar correctamente los perfiles de puesto de cada colaborador. Mediante la metodología expuesta en nuestro análisis, nos ayudara a definir las principales falencias en cada área de trabajo lo cual produjo inconsistencias que afecta principalmente a la productividad de la compañía se pudo distinguir la baja productividad por factores principales: duplicidad de funciones, tiempos muertos, sobre carga de trabajo y la fuga de responsabilidades. Luego de analizar la situación actual de la compañía se describe la estructura organizacional de cada puesto de trabajo y se procede a la elaboración de los manuales de funciones que se encuentran obsoletos.. Según (Torres, 1996), aporta el siguiente comentario: Un Diccionario define la palabra “Manual” como un libro que contiene lo más sustancial de un tema, y en este sentido, los Manuales son vitales para incrementar y aprovechar el cumulo de conocimientos y experiencias de personas y organizaciones,. Contiene principalmente una estructura organizacional llamada Organigrama, en ella define la descripción de las funciones por competencias de todos los puestos de la compañía es de gran importancia para una organización contar con un manual. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(17) 2. de funciones, pues su eficiencia, y eficacia está vinculada directamente al cumplimiento y desarrollo de las actividades del personal.. Según (Gonzales, 2012) menciona hoy en día las herramientas de gestión han tomado una enorme relevancia en la consecución de la productividad en las organizaciones a todo nivel, dentro de estas herramientas el Manual de funciones de la empresa cobra una enorme relevancia al convertirse en una herramienta de toma de decisiones y el ordenamiento de la organización en sus diferentes niveles jerárquicos.. Un manual de funciones es un instrumento de información en el cual se describe en forma secuencial y cronológica, las operaciones que deben seguirse para la realización de las funciones de la empresa. Especialmente, el manual de una empresa es la forma de establecer una descripción detallada de objetivos, funciones, autoridad y responsabilidad de los distintos puestos de trabajo. Según. (Kellog, 2010)el manual presenta sistemas y técnicas específicas. .Señala el procedimiento a seguir para lograr el trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier otro grupo de trabajo que desempeña responsabilidades .Un procedimiento por escrito significa establecer debidamente un método estándar para ejecutar algún trabajo El uso del manual de funciones es un libro que confiere todas las actividades relacionadas con el funcionamiento y operación del área correspondiente .Este manual documenta. los conocimientos, experiencias y tecnología del área para. definir adecuadamente sus retos y funciones por lo tanto el manual es aquel proceso que proporcionan a cada colaborador un mayor conocimiento de su rol dentro de la empresa Otro caso relevante es la (Empresa Publica Metropolitana de Servicios Aeroportuarios y Gestión de Zonas Francas y Regímenes Especiales año 2013) en su afán de contar con el presente manual de funciones por competencias laborales , documento en cual se encontrara información de las funciones y el perfil de los DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(18) 3. cargos que existen en la institución normando así cada responsabilidad de cada uno de los puestos de trabajo .Este manual ha sido preparado bajo el criterio de toda la organización necesita saber con la mayor precisión posible lo que cada empleado en su cargo debe y las competencias requeridas para hacerlo bien. (Aeropuertarios, 2014, pág. 3) Trans “Sabanilla” es una compañía que inicio sus actividades en la ciudad de Quito ,sector de la Kennedy 18 de Mayo del 2015 y se dedica al transporte y logística cuenta con 21 colaboradores durante los años que lleva en el mercado sus actividades se han venido manejando empíricamente .El resultado de las metas de la compañía depende mucho del cumplimiento de objetivos de cada área , es por ello que es necesario contar con un manual de funciones detallada los lineamientos. a seguir. en el desarrollo. que describan en forma de cada actividad ese. documento será el que recopile conocimientos, experiencia que requieren cada cargo y a su vez detallara cada tarea que debe realizar cada colaborador.. El manual que. se va realizar describirá las funciones, tareas y. responsabilidades en los distintos puestos de trabajo el propósito más importante de este manual el procurar la duplicidad de la carga laboral, tiempos muertos, lentitud y complicación innecesaria entre otros elementos debe ser sincronizadas de tal forma que se maximice el rendimiento y efectividad a la hora de alcanzar las metas de la empresa, la principal obligación es ofrecer a los clientes un servicio eficaz y eficiente. 1.2 Justificación En el presente proyecto investigativo se trata sobre el diseño de un manual de funciones por competencias laborales para la compañía de transporte “Trans. Sabanilla” ya que a lo largo de su existencia no se ha logrado implementar un manual y existen varios conflictos con los perfiles de cargo, duplicidad de funciones sobre carga laboral variación de los puestos y las actividades que cada colaborador debe cumplir tomando en cuenta la importancia de un manual. Esta necesidad se basa en el hecho de que , según como los individuos interpreten sus actividades laborales será proporcional a su índice de productividad , además que influirá en la DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(19) 4. formación de buenas o malas relaciones de trabajo. Lo ya expuesto ratifica que las competencias constituyen una base fundamental en la productividad de la empresa, ya que determina y condiciona el comportamiento de los individuos en las organizaciones y de cierta forma el grado de satisfacción respecto a la actividad que desempeña.. La inexistencia de un manual de funciones por competencias laborales dentro de la empresa Trans “Sabanilla” ha dado como resultado que los colaboradores no conozcan cuáles son sus funciones en cada cargo que posee dentro de la organización , de tal manera que ha ocasionado inconvenientes en el desarrollo normal de las actividades que cumple la empresa creando la necesidad de diseñar un manual de funciones por competencias laborales, con lo que se pretende que cada colaborador conozcan con exactitud cuáles son realmente sus funciones que deben desempeñar con lo que se mejorara la productividad de la empresa y se lograra satisfacer las necesidades tanto de la empresa como de los clientes.. El propósito principal de un manual de funciones por competencias es : Establecer y precisar de manera clara. las funciones competencias y. responsabilidades de los empleados que forman la planta del personal establecida de tal manera que detalladamente vamos a especificar los requerimientos de los empleados en términos de conocimientos y experiencia , como el medio para orientar la búsqueda y selección del personal con los perfiles adecuados para ocupar los cargos .Entregar las funciones básicas sobre sus funciones a todos los miembros de la organización para el desempeño eficiente de sus empleos. 1.03 Definición del problema central (Matriz T) Según (Moreno, 2012). Es una técnica para. diagnosticar situaciones .Fue desarrollado por Kurt. Lewin proporciona un marco para observar las fuerzas que afectan a una situación problemática .Las fuerzas impulsadoras o positivas son las que traen cambio a la situación actual y las fuerzas bloqueadoras evitan que el cambio ocurra. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(20) 5 La matriz “T” o también llamada matriz de fuerzas. bloqueadoras nos. ayudara a determinar cuáles serán las posibles causas que limiten al desarrollo del presente proyecto es una herramienta de análisis estructurado , que facilita en proceso de identificación ,diseño, ejecución y evaluación de políticas ,programas, proyectos y diseños organizacionales ,pudiendo aplicarse en cualquier fase de los respectivos procesos de planificación se puede modificar y mejorar repetidas veces, tanto durante la preparación como durante la ejecución del proyecto. Tabla 1 MATRIZ T SITUACION EMPEORADA. SITUACION ACTUAL. SITUACION MEJORADA. Sobre carga laboral inequidad de trato entre los empleados y disfunción en las actividades del perfil de puesto FUERZAS IMPULSADORAS. Duplicidad de funciones e incremento de tiempos muertos en el área de trabajo. Personal motivado trabajando bajo un perfil profesional. I. FUERZAS BLOQUEADORAS. PC. I. PC. Definir competencias1 de acuerdo a los cargos ocupacionales. 2. 5. Capacitar a los directivos acerca de los beneficios del manual. 2. 4. 4. 2. 2. 4. 4. 2. Desarrollar un sistema de capacitación para el área directiva Delegar de manera correcta las funciones y responsabilidades a los colaboradores. 1. 3. 4. 4. 1. 2. Sobre carga de funciones en varios puestos. Desconocimiento de los directivos acerca del manual Desinterés o desconocimiento sobre la importancia de una capacitación. carencia en la asignación de funciones y responsabilidades en los cargos. Fuente: Estudio de Campo, Trans “Sabanilla” S.A, Elaborado por: Gabriela Betancourt. 1. Competencias: significado es el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes que un individuo. debe desarrollar para desempeñarse de manera apropiada en cualquier entorno DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(21) 6 Análisis de la Matriz “T” Después de elaborar la matriz “T” en función de causas y efectos desarrollados en la compañía “Trans Sabanilla” se analizó cada una de las variables las cuales corresponden a fuerzas impulsadoras y fuerzas bloqueadoras determinando estas variables se puede observar, que cada una de ellas depende de la otra, a continuación se mostrara un análisis que ayudara a la perspectiva de este proyecto. Definir competencias de acuerdo a los cargos ocupacionales permitirá cuantificar en un 90% las funciones y actividades encomendadas a cada puesto esta estrategia no se ha podido llevar a cabo dentro de la organización por sobre carga de funciones en varios puestos. Capacitar a los directivos acerca de los beneficios del manual permitirá cuantificar un 85% de esa manera permitirá conocer la jerarquía de cada colaborador y sus debidas funciones dentro de la compañía esta estrategia no se ha desarrollado debido a los desconocimientos de los directivos acerca del manual. Desarrollar un sistema de capacitación para el área directiva permitirá cuantificar un 85% de esa manera estarán más al tanto de lo beneficioso que resulta una implementación de manual de funciones dentro de la empresa esta estrategia no se ha desarrollado debido al desinterés o desconocimiento sobre la importancia de una capacitación . Delegar de manera correcta las funciones y responsabilidades a los colaboradores permitirá cuantificar un 80% el mejoramiento y compromiso por parte de los colaboradores, esta estrategia no se ha realizado debido a la carencia en la asignación de funciones y responsabilidades en los cargos. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(22) 7. CAPÍTULO II. ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS 2.01 Mapeo de involucrados. El análisis de involucrados es:. Es la identificación de los actores del proyecto, lo que incluye generalmente la investigación e interpretación de sus necesidades, expectativas e intereses, es una herramienta imprescindible para elaborar las estrategias de implementación de cualquier proyecto.. El análisis de involucrados consiste en identificar los diferentes intereses, capacidades y necesidades de los grupos afectados .Para luego usar dichas diferencias en la definición del problema ,análisis de objetivos. y selección de. alternativas los involucrados pueden ser personas, grupos de personas, instituciones que pueden llegar a tener interés en el éxito o fracaso del proyecto (Pablo, 2016). DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPANIA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(23) Gerente. Accionistas. Empresa. Ministerio de. Clientes. relaciones Duplicidad de funciones e. laborales. incremento de tiempos muertos en el área de trabajo. Sociedad. Organismos de control. SRI. Superintendencia. Personal. de Compañías. Operativo. Administrativo. Figura 1Mapeo de involucrados Fuente: Estudio de Campo, Trans “Sabanilla” S.A, 2017-2018 Elaborado por: Gabriela Betancourt. 8.

(24) 9. 2.02 Análisis del mapeo de involucrados. Al analizar el mapeo de involucrados se determina el problema central que es la Duplicidad de funciones e incremento de tiempos muertos en el área de trabajo es un problema al cual no se le ha tomado la mayor seriedad y preocupación por parte de los altos mandos de la empresa. Esta matriz denota los involucrados los cuales han mantenido un trato directo e indirecto con la empresa y por ende con el problema central como involucrados directos están: la empresa que es el principal afectado y por tal razón influye para que se logre con éxito los objetivos planteados, seguidos por los clientes, personal y organismos de control .Como actores involucrados que no perciben el problema directamente se tiene a la Gerencia General , accionistas, personal administrativo y operativo , Ministerio de Relaciones Laborales, SRI, Superintendencia de Compañía , de esta manera se establecen acciones que ayuden a eliminar el problema. 2.03 Matriz de Análisis de Involucrados El análisis de actores involucrados (o interesados) es un instrumento que permite identificar aquellos grupos y organizaciones interesadas en el éxito de una política o proyecto, a quienes contribuyen a son afectados por sus objetivos, y a quienes tienen un poder de influencia sobre las decisiones a enfrentar (LICHA, 2009, pág. 5). DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(25) 10. Tabla 2 : Matriz de análisis de involucrados Involucrados. EMPRESA. ORGANISMOS DE CONTROL. CLIENTES. PERSONAL. Interés sobre el Problemas problema percibidos central. Recursos mandatos y Interés sobre Conflictos capacidades el proyecto potenciales. decremento de la utilidad operacional, desgaste del personal. desinterés por parte de gerencia para trabajar en forma adecuada donde cada socio cumpla solo con el horario que le compete Incumplimiento de normativas establecidas tanto internas como externas. recurso humano recurso tecnológico recurso financiero. -Minimizar la carga laboral Empoderamiento de los trabajadores -Confianza en los clientes. pérdida de clientes problemas entre compañeros. Recurso tecnológico Recurso humano. -mejorar la estabilidad laboral -favorecer las destrezas laborales de los socios. -Falta de compromiso por parte de los colaboradores -Inconformidad en los clientes. Recurso tecnológico Recurso humano Recurso financiero. -Brindar un excelente servicio a los clientes através del correcto cumplimiento de funciones, procesos y actividades que el cliente demande. despreocupación en el cumplimiento de normas y leyes -sanciones económicas -Baja productividad -Perdida de clientes. Incremento de duplicidade de funciones. Recurso tecnológico Recurso humano Recurso financiero. Mejorar la comunicación interna, processos mais eficientes y mejora en la productividad. Cumplir con las normativas y disposiciones de las compañías establecidas por la ley Brindar un servicio de calidad, confiable y eficaz. Cumplimiento de objetivos establecidos por la empresa. Ineficiente comunicacion y desacuerdos entre el personal y los acionistas de ela empresa. Fuente: Estudio de Campo, Trans “Sabanilla” S.A, 2017-2018 Elaborado por: Gabriela Betancourt. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(26) 11. Análisis. La matriz de involucrados tiene como objeto identificar los actores y realizar un análisis de los involucrados permitiendo examinar el interés de un asunto especifico, además de contribuir una herramienta fundamental del proceso de toma de decisiones. En la siguiente matriz se analizó primer involucrado que es la empresa el mismo que tiene como interés en el problema central decremento de la utilidad operacional, desgaste del personal, los problemas que se perciben es desinterés por parte de gerencia para trabajar en forma adecuada donde cada socio cumpla solo con el horario que le compete, el recurso con el que dispone es recurso humanos ,tecnológico y financiero el conflicto potencial pérdida de clientes , problemas entre compañeros. En segundo lugar, están los organismos de control, con un interés sobre el problema central cumplir con las normativas y disposiciones de las compañías establecidas por la ley ya que son el ente más importante dentro de la empresa porque son aquellos que respaldan y sancionan tanto a colaboradores como a la empresa. Con el cumplimiento de las normas habrá compromiso entre ambas partes los problemas que se perciben es incumplimiento de normativas establecidas tanto internas como externas esto se debe a que gerencia no ha cumplido correctamente con todo lo que amerita la ley y puede cometer mora patronal con el cual sugiere varios recursos tecnológico y humano .Por otro lado poniendo énfasis en el proyecto es importante mejorar la estabilidad laboral y a su vez favorecer las destrezas laborales de los socios, con un conflicto que es despreocupación en el cumplimiento de normas y leyes, sanciones económicas.. Como tercer involucrado el cliente el mismo que tiene como interés sobre el problema central Brindar un servicio de calidad, confiable y eficaz cuyo problema percibido es Falta de compromiso por parte de los colaboradores ,inconformidad en los clientes ,con un mandato recurso humanos, recurso tecnológico y financiero , con DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(27) 12. un interés brindar un excelente servicio a los clientes a través del correcto cumplimiento de funciones, procesos y actividades que el cliente demande, con un conflicto potencial baja productividad y pérdida de clientes.. Como cuarto involucrado el personal el interés que tiene sobre el problema es cumplir con los objetivos establecidos por la empresa, el problema percibido para la ejecución del mismo es el incremento de duplicidad de funciones lo que se desea lograr es mejorar la comunicación interna con procesos más eficientes que se verá reflejado en la productividad, de esta manera evitar desacuerdos entre el personal y los accionistas de la empresa. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(28) 13. CAPÍTULO III PROBLEMAS Y OBJETIVOS 3.01 Árbol de problemas Es una técnica participativa, que se usa para desarrollar los problemas principales con causas y efectos permitiendo al proyectista definir objetivos claros y prácticos, así como también establecer estrategias para poder cumplirlos con ideas creativas para identificar al problema y estructurar la investigación (Barreto, 2007). Confirmado el mencionado encadenamiento causa/efecto, se ordenan los problemas principales permitiendo al formulador o equipo identificar el conjunto de problemas sobre el cual se concentrarán los objetivos del proyecto. Esta clarificación de la cadena de problemas permite mejorar el diseño, efectuar un monitoreo de los “supuestos” del proyecto durante su ejecución y, una vez terminado el proyecto, facilita la tarea del evaluador, quien debe determinar si los problemas han sido resueltos (o no) como resultado del proyecto. (COLOMBIA, 2011).. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(29) Incumplimiento de las tareas en cada puesto de trabajo. Desatinada toma de decisiones. Limitados procesos de inducción, capacitación y desarrollo del personal. EFECTOS. Baja productividad en las actividades a realizar. Tiempos muertos y baja productividad en cada puesto de trabajo. Retardo en el cumplimiento de objetivos. Duplicidad de funciones e incremento de tiempos muertos en el área de trabajo Problema Centra. Inexistencia de compromiso de los directivos para la implementación de un. Duplicidad de procesos. manual. Carencia de presupuesto asignada a esta herramienta. Componentes del Proyecto. Desconocimiento de herramientas estratégicas. Percepción equivocada de los resultados obtenidos. Carencia de interés en el desarrollo de este tipo de actividades. Figura 2 Árbol de problemas Fuente: Estudio de Campo, Trans “Sabanilla” S.A, 2017-2018 Elaborado por: Gabriela Betancourt. 14.

(30) 15. 3.01.01 Análisis del Árbol de Problemas Dentro de la problemática actual se analiza causa y efecto que presenta del problema central Duplicidad de Funciones e Incremento de Tiempos Muertos en el área de trabajo se ha identificado las causas directas del problema central estas ayudaran a enlazar los factores principales para que esta sede.. Como causas directas tenemos inexistencia de compromiso de los directivos para la implementación de un manual, también la duplicidad de funciones y como ultima causa directa carencia de presupuesto asignado a esta herramienta. Se ha identificado las causas indirectas que son el desconocimiento de herramientas estratégicas, y la Carencia de interés en el desarrollo de este tipo de actividades. Por ultimo identificamos los objetos directos descriptores del problema central que son: duplicidad de funciones e incremento de tiempos muertos en el área de trabajo, como efectos indirectos provocados por los efectos primarios por lo que existe tiempos muertos y baja productividad en cada área de trabajo, además los efectos de impacto estructural provocados por los efectos sectoriales del proyecto que son incumplimiento de las tareas en cada puesto de trabajo y Limitados procesos de inducción, capacitación y desarrollo del personal. 3.02 Árbol de objetivos El árbol de objetivos definirá y visualizara el problema central .En este sentido partiremos de un árbol de problemas (causa -efecto) lo que realizaremos es buscar la situación negativa para transformarla en situación positivo (Diego, 2016). Un árbol de objetivos se construye a partir del árbol de problemas mediante un diagrama en el cual se definirá criterios de evaluación de las distintas soluciones a un problema (Mairal, 2015). DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(31) Cumplir con los objetivos productivos. Fortalecer la toma de decisiones. Tener trabajadores calificados motivados e insentivados. FINES. Realizar con eficiencia las actividades laborales. Empoderar a los trabajadores con sus funciones. Mejorar los procesos y funciones empresariales. Mejorar las funciones e incrementar la productividad de las labores de la empresa. PROPOSITO. Socializar las herramientas estrategicas. Mejor la distribucion de funciones y organizar los procesos. Implementar presupuesto para capacitacion. MEDIOS. Implementar un manual de funciones. Evaluar los resultados de la producción obtenidos. Desarrollar las competencias especificas y generales de los trabajadores. Figura 3 Árbol de Objetivos. 16.

(32) 3.02.01 Análisis del árbol de objetivos El árbol de objetivos tiene como medios implementar un manual de funciones y socializar esta herramienta estratégica. También se va evaluar los resultados de la producción, para distribuir de mejor manera las funciones y organizar los procesos, para esto se va a desarrollar las competencias específicas y generales de todos los trabajadores, incrementando un presupuesto para capacitaciones.. El propósito es mejorar las funciones y la productividad de la empresa, con la finalidad de realizar con eficiencia y eficacia las labores diarias, para cumplir con los objetivos de productividad, también se espera lograr el empoderamiento de los colaboradores con sus funciones, y fortalecer la toma de decisiones, para mejorar los procesos y funciones empresariales, teniendo así trabajadores calificados motivados e incentivados dentro de la empresa.. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(33) CAPÍTULO IV ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS Según la Cempro. El análisis de alternativas es:. El análisis de alternativas permite a la entidad formuladora del proyecto establecer el objetivo central del proyecto, identificar los medios posibles para alcanzarlo y seleccionar aquellos que resulten más adecuados. El objetivo principal del proyecto representa un cambio social, cuyo logro es en sí mismo la solución al problema central que afecta a la población potencial beneficiaria (CEMPRO a. d., 2011). DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(34) 4.01. Matriz de análisis de alternativas Tabla 3 Matriz de análisis de alternativas Impacto sobre el propósito. Factibilidad Técnica. Factibilidad Financiera. Factibilidad Social. Factibilidad Política. Total. Categorías. Implementar un manual de funciones. 5. 5. 4. 5. 4. 23. Alta. Capacitar a los colaboradores en su puesto de trabajo según sus conocimientos y habilidades. 5. 5. 4. 5. 5. 24. Alta. Descartar los tiempos muertos y agilitar la productividad en cada puesto de trabajo. 5. 5. 4. 5. 4. 23. Alta. Lograr el empoderamiento de los colaboradores sobre el proceso idóneo al realizar sus actividades. 5. 5. 5. 5. 5. 25. Alta. 5. 5. 4. 5. 5. 24. Alta. Objetivos. Evaluar a los colaboradores correctamente para tener un mejoramiento continuo.. Fuente: Estudio de Campo, Trans “Sabanilla” S.A, 2017-2018 Elaborado por: Gabriela Betancourt. 19.

(35) 20. 4.01.01 Análisis Matriz de Alternativas La matriz de análisis de alternativas nos permite visualizar el cumplimiento de objetivos, como son:. El primer. objetivo es implementar un manual de funciones, teniendo un. impacto sobre el propósito, factibilidad técnica y factibilidad social con una valoración de 5, ya que buscamos planificar las actividades utilizando nuevas herramientas empresariales, la factibilidad financiera y política tienen una ponderación de 4 debido ya que no se cuenta con el total apoyo financiero por parte de los directivos. Al final da un total de 23 que corresponde a una categoría alta ello refleja que el objetivo es alcanzable y el cumplimiento un alto nivel de éxito.. El segundo objetivo es capacitar a los colaboradores su puesto de trabajo según sus conocimientos y habilidades. El impacto del propósito, la factibilidad técnica y social y la factibilidad política corresponde a 5, debido a que se podrá asignar tareas a empleados según cada uno de ellos los conocimientos y aptitudes que tenga. Con respecto a la factibilidad financiera s ele ha dado una ponderación de 4 para que se cumpla este objetivo más tendrán que aplicar conocimientos que dinero para lograr asignar correctamente los puestos de trabajo. Se ha obtenido un total de 24 que es una categoría alta lo que nos da entender que se lograra el objetivo.. Como otro objetivo podemos observar descartar tiempos muertos y agilitar la productividad en cada puesto de trabajo en las factibilidades se le ha dado una valoración de 5 se podrá compartir mediante el manual los pasos correctos para realizar cada actividad y con ello realizar la eficiencia para realizar el trabajo al realizar el trabajo y cumplimiento de objetivos. Al final se consiguió un total de 24 que ubica al objetivo en una categoría alta, lo que nos refleja en el mismo la relevancia significativa para la ejecución del proyecto.. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(36) 21. El cuarto objetivo es Lograr el empoderamiento de los colaboradores sobre el proceso idóneo al realizar sus actividades, El impacto del propósito, la factibilidad técnica y social y la factibilidad política corresponde a 5, porque si les motivan e incentiva a los colaboradores si se pueden empoderar con la empresa. Con respecto a la factibilidad financiera s ele ha dado una ponderación de 5 para que se cumpla este objetivo se requiere de un presupuesto justo. Se ha obtenido un total de 25 que es una categoría alta lo que nos da entender que se lograra correctamente el objetivo.. Y como último objetivo es el evaluar a todos los colaboradores para ver el desarrollo de sus competencias laborales. El impacto del propósito y la factibilidad técnica y social tiene una valoración de 5 y la factibilidad política tiene la valoración de 4, la factibilidad social tiene la valoración de 5 ya que el impacto a la familia es muy importante, Y la factibilidad política tiene una valoración de 5 ya que los principios y pollitas empresariales son muy buenas.. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(37) 4.02 Matriz de Analisis de Impacto de Objetivos Tabla 4 Matriz de Análisis de Impacto de Objetivos Factibilidad de Lograrse. OBJETIVOS. Impacto de Genero. Impacto Ambiental. Relevancia. Sostenibilidad. La productividad se verá. Igualdad de oportunidades. Incentivar el compromiso. Descartar procesos. Exigir. reflejada en el cumplimiento de. (5). hacia el cuidado del medio. obsoletos que. adecuadas para cada cargo. ambiente durante la. impidan el desarrollo. (5). socialización (4). de la propuesta(4). objetivos (4). Existe tecnología adecuada para. Operación del personal. Para el levantamiento de. Proporcionar. alcanzar la productividad en el. administrativo y operativo. información se utilizará. competitividad a la. área de trabajo (4). en la igualdad de género. papel reciclado (5). empresa (4). Adecuado clima laboral (4). Reducción en el. Total. Categoría. competencias. 22. ALTO. Mejoramiento continuo (4) Alto 21. (4) Analizar el perfil de puestos ubicarlos en una necesidad de la empresa (4). Todos los trabajadores cumplirán las nuevas funciones sin distinción de género (4). Áreas de trabajo idóneos. tiempo de. adoptado al recurso. procesamiento y. humano existente (4). 21. aAto. 22. Alto. ejecución de tareas (5). Cumplir metas. Se fortalecerá la relación. Mejorará el ambiente. Personal. organizacionales(4). de género (4). laboral4). comprometido con el. idóneo. y. Seguimiento a través de la observación en el puesto. trabajo (5). de trabajo (5). Fuente: Estudio de Campo, Trans “Sabanilla” S.A, 2017-2018 Elaborado por: Gabriela Betancourt. 22.

(38) 22. 4.02.01 Análisis En el análisis de la matriz de logra identificar los objetivos para llegar al propósito general, y mediante ellos tener beneficio para la empresa de obtuvo una factibilidad de lograrse alta , existe tecnología adecuada para alcanzar la productividad en el área de trabajo la misa se verá reflejada en el cumplimiento de objetivos analizando el perfil de cada puesto y ubicándolos en una necesidad actual de cada organización para el cumplimiento de metas , será cubierta cada área laboral tanto como hombres y mujeres sin ningún tipo de discriminación y se fortalecerá la relación de género, el impacto ambiental mejorara el ambiente laboral y mantendrá una excelente calidad de vida en el trabajo la relevancia es descartar procesos obsoletos que puedan impedir y afectar el desarrollo de la propuesta , se pretende que la sostenibilidad es tener puestos de trabajo idóneos adoptado al recurso humanos existente.. Con respecto a la sostenibilidad que habrá con los objetivos planteados se verá reflejada la productividad de los colaboradores en la Compañía “Trans Sabanilla” suministrando a la empresa colaboradores bien motivados , con puestos de trabajo idóneos que estén adaptados al recurso humanos existente a su vez en la realización del seguimiento mediante la observación en el área de trabajo para identificar como los colaboradores aplican los procesos de forma idónea, para ello se hará una revisión y constante actualización de los sistemas estructurales y procedimientos de trabajo.. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(39) 23. 4.03 Diagrama de estrategias Es la representación gráfica que limita el proyecto de su alcance, además se encarga de establecer la estructura de las estrategias, vinculando a cada estrategia todos los objetivos que pueden ser trabajados de forma articulada, determinando los límites del proyecto y los objetivos específicos (Andrade A. , 2016-2017, pág. 2). El diagrama de estrategias permite identificar las acciones a tomar para llegar a la finalidad se detalla las componentes y las actividades que se va a realizar para llegar al propósito y este a su vez tenga un impacto propósito y se logre llegar a la finalidad del y lograr así solucionar el problema.. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(40) 24. FINALIDAD. Descartar tiempos muertos y agilitar la productividad en cada puesto de trabajo. Diseñar y socializar un manual de funciones y competencias laborales para disminuir PROPOSITO. COMPONENTES. la sobre carga laboral. Desarrollar la cuantificación y resumen de funciones actuales. Diseñar y socializar el manual de funciones por competencias laborales. Diagnosticar las nuevas funciones y diseñar competencias laborales, de acuerdo a la filosofía corporativa. 1.- evaluar los puestos de trabajo COMPONENTES. 1.-ejecutar nuevas funciones 2.--eliminación de tiempos de muertos 3.- descomposición de funciones 4- análisis costo -beneficio 5.- consolidar tiempos productivos. 6.-Identificar cambios relevantes dentro de las funciones y actividades de cada puesto de trabajo. 1.-identificar. cambios relevantes dentro. de las funciones y actividades de cada puesto de trabajo. 2. identificar as necesidades 3.- consolidar las normas institucionales. 2.-levantar información de cada uno de los puestos de trabajo 3.-analizar las normas relevantes en función de la filosofía corporativa. 7.- Desarrollar una evaluación de 360°. Figura 3: Diagrama de estrategias Fuente: Estudio de Campo, Trans “Sabanilla” S.A, 2017-2018 Elaborado por: Gabriela Betancourt. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(41) 37. 4.03.01 Análisis de Diagrama de Estrategias. El esquema del diagrama de estrategias permite determinar la finalidad del proyecto, que es cumplir con los objetivos productivos, fortalecer la toma de decisiones, teniendo colaboradores competitivos, motivados e incentivados. Con el propósito Diseñar y Socializar un manual de funciones y competencias laborales para disminuir la sobre carga laboral, para lo cual se han determinado los siguientes componentes. El primer componente se basa en desarrollar la cuantificación y resumen de los procesos actuales, para lo que se han considerado las siguientes actividades: 1.implementar un manual de funciones nuevas funciones, 2.-Socializar el manual de funciones y 3.- Capacitar sobre perfiles de competencias. El segundo componente es mejorar la distribución de funciones por competencias laborales y para llegar a este componente se espera cumplir las siguientes actividades: 1.- Identificar cambios relevantes dentro de las funciones y actividades de cada puesto de trabajo, 2.- Levantar información de cada uno de los puestos de trabajo, y 3.- Analizar las normas relevantes en función de la filosofía corporativa.. Como tercer componente esta implementar presupuesto para capacitación y las actividades son: 1.- Desarrollar una evaluación de 360°, 2.- Identificar las necesidades 3.- Consolidar las normas institucionales.. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(42) 37. 4.04 Matriz de Marco Lógico (MML). Según (Sanchez, 2013, pág. 3). Es una herramienta para facilitar el proceso de conceptualización, diseño, ejecución y evolución de proyectos. Su propósito es brindar estructura al proceso de planificación y comunicar información esencial y relativa al proyecto está estructurado en una matriz que contiene cuatro filas y cuatro columnas las columnas contienen información sobre los objetivos, los indicadores, los medios de verificación y los supuestos, en los diferentes momentos del ciclo del proyecto.. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(43) 37. 4.04.01 Matriz de Marco Lógico Tabla 5 Matriz de Marco Lógico Resumen narrativo FINALIDAD Cumplir con los objetivos productivos, fortalecer la toma de decisiones, teniendo colaboradores competitivos, motivados e incentivados. Indicadores. Medios de verificación. supuestos. Cliente satisfechos Reportes financieros Colaboradores Evaluación de productivos en un desempeño incremento del 15% primer bimestre. Incumplimiento en la ejecución de la planificación anual. Disminución de tiempos muertos mejorara en un 90%la imagen empresarial. Evaluación de desempeño Cartera de clientes. Resistencia al cambio e incumplimiento en las funciones detallados en el manual. Análisis costo beneficio del resumen y cuantificación del proceso en un 60% Funciones más eficientes en 90% y con un margen de error del 10%. Evaluación de desempeño. Retroalimentación por parte de los colaboradores Sistemas estadísticos de eficiencia y eficacia. Obtener datos erróneos por parte de los colaboradores. Reportes financieros. No aprueba el presupuesta el gerente general. PROPOSITO Mejor las funciones e incrementar la productividad de las labores de la empresa. COMPONENTES C1 Desarrollar la cuantificación y resumen de funciones actuales C2 Mejorar la distribución de funciones por competencias laborales. C3 Implementar Contar con presupuesto para presupuesto para capacitación capacitación. ACTIVIDADES 1.1 implementar un manual de funciones nuevas funciones 1.2 Socializar el manual de funciones 1.3 Capacitar sobre perfiles de competencias. 2.1.identificar cambios relevantes dentro de las funciones y actividades de cada puesto de trabajo 2.2.levantar información de cada uno de los puestos de trabajo 2.3.-analizar las normas relevantes en función de la filosofía corporativa 3.1.Desarrollar una. PRESUPUESTO $ 500. Incumplimiento gerenciales. Medios de Verificación   . de. objetivos. SUPUESTOS. Cumplimiento con todo lo Facturas planificado por parte del Notas de venta Lista de departamento de talento humano asistencia. $ 50. $ 300. Factura de copias Información sesgada y Informe de desinterés en apoyar al ejecución de cambio actividades $ 20. $ 30. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(44) 37. evaluación de 360°. 3.2. identificar las necesidades 3,3. consolidar las normas institucionales. TOTAL $ 900 Fuente: Estudio de Campo, Trans “Sabanilla” S.A, 2017-2018 Elaborado por: Gabriela Betancourt. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(45) 37. CAPÍTULO V. PROPUESTA. 5.01 Antecedentes La empresa “Trans Sabanilla” S.A es una entidad que pertenece al sector privado, esta empresa cuenta con un departamento de Talento Humano el mismo que es encargado de gestionar la administración del personal de la empresa .En la empresa “Trans Sabanilla” no existe un manual de funciones siendo esta una herramienta muy importante no solo para establecer funciones y procesos sino también como un documento legal en caso de que exista algún conflicto laboral. En el contrato de trabajo existe un artículo donde determina la función que va desempeñar el trabajador, esto es muy importante tener detallado porque la ley dice cambio de función es despido intempestivo porque expuesto nos indica lo importante que es para la empresa el contar con un manual de funciones.. El manual de funciones nos ayuda a analizar y describir los cargos con sus respectivas funciones y mediante esto podemos también determinar el perfil del trabajador que necesita la empresa para el cumplimiento de sus objetivos.. Filosofía Corporativa 5.01.01 Misión de la propuesta. Diseñar un manual de funciones por competencias para mejorar el clima laboral la productividad y la imagen corporativa de la Compañía “Trans Sabanilla”.. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(46) 37. 5.01.02 Visión de la propuesta Contar hasta el año 2021 con personal buen capacitado y motivado para el cumplimiento al 100% de sus funciones con eficiencia y eficacia utilizando tecnología de punta.. Convertirnos en unas de las empresas líderes de transporte terrestre , logrando que nuestros estándares sean los más altos posibles, generando. confianza y. credibilidad en nuestros usuarios.. 5.01.03 Objetivo General Contar con un manual de funciones por competencias para elevar el nivel de productividad laboral de la empresa Trans “Sabanilla” S.A. 5.01.04 Objetivo Especifico  Realizar el levantamiento de información de cada cargo  Capacitar a todos los colaboradores de la compañía sobre la responsabilidad del cumplimiento de sus funciones.  Evaluar de manera periódica sobre las funciones y procesos.  Generar en el colaborador el compromiso en el desempeño eficiente y eficaz de su cargo.. 5.02. Marco Teórico El Manual de Funciones es un documento que se elabora en toda entidad, con el fin de delimitar las responsabilidades y las funciones de los empleados de la misma.. El objetivo primordial del manual, es describir con claridad todas las actividades de la entidad y distribuir las responsabilidades en cada uno de los cargos; DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.

(47) 37. de esta manera, se evitan funciones y responsabilidades compartidas que no solo redunda en pérdidas de tiempo sino también en la dilución de responsabilidades entre los funcionarios de la entidad, o peor aún de una misma sección.. Aunque el Manual de Funciones puede ser bien socializado en la compañía, es evidente que por sí solo no tiene una aplicación práctica en una entidad sino se combina con una serie de elementos fundamentales que hacen de su implementación un proceso exitoso.. El Manual de Funciones contiene la siguiente información: . Niveles jerárquicos. . Requisitos para desempeñar los cargos. . Modelo de competencias. . Nombre de los Departamentos. . Nombre de los cargos, propósitos y responsabilidades.. El manual se elabora de manera técnica basándose en las respectivas normas y procedimientos, buscando las orientaciones de las labores cotidianas, sin interferir en las capacidades de los colaboradores, mejorando sus conocimientos, habilidades y destrezas, creando una buena relación entre el cargo y su ocupante.. Al momento en que se genera una vacante el encargado de realizar la selección, podrá basarse en el Manual de Funciones para llenar el cargo con quien. DISEÑO DE UN MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE “TRANS SABANILLA” CON LA FINALIDAD DE REDUCIR LA CARGA LABORAL E INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017-2018.