La importancia de la comunicación en la Prevención del Conflicto
La comunicación es el acto voluntario de transmisión de información entre seres vivos.
La comunicación es afín a todos los seres vivientes, de una forma u otra, con diversos fines y estrategias ya sean microorganismos intercambiando señales químicas, aves intercambiando cantos o seres humanos intercambiando piezas de lenguaje.
Vivir pasa necesariamente por comunicarse, aunque no todas las formas de vida se comunican de la misma forma ni con los mismos fines: un animal se comunica con otro para demarcar su territorio o que este está haciendo invadido, o cuando le indica a una hembra que es apto para reproducirse.
En el caso de los seres humanos, a las formas naturales de comunicación se suman las formas complejas fruto de algún lenguaje, como es el verbal, el que usa las palabra
Ocurre de manera ciclica
se retroalimenta casi siempre trata de provocar una Respuesta En el proceso comunicativo se involucran distintas instancias o elementos de la comunicación
para comunicación eficáz coherente
Características de la comunicación
Proceso de intercambio de información Se da entre seres vivientes o sistemas cibérneticos
para transmitir de acuerdos a
los mecanismos que emplea La comunicación
puede clasificarse
un mensaje
verbal
oral, escrita
bioquimica, códigos, lenguaje
binario
no verbal cuerpo, lengua
de señas
Elementos de la
comunicación
Emisor
Mensaje Código
Receptor
Canal
RAPPORT
¿Qué es el conflicto? Es una manifestación de intereses opuestos, en forma de disputa. Tiene muchos sinónimos como, pelea, discrepancia, desavenencia, separación, todos con una valoración negativa a priori. No obstante, el conflicto es una construcción social diferente a la violencia, que puede involucrarla o no.
El conflicto, supone una divergencia en los intereses de dos partes necesarias con respecto a un mismo fin, por lo que para su resolución deberá aceptarse que ninguno de los dos objetivos podrá satisfacerse completamente.
Conflictos interpersonales
Unilateral - bilateral
Multilateral
Conflictos sociales
personal de grupo
ideológicos, religiosos
políticos, religiosos, filosóficos, armados
La comunicación es un proceso afín a todas las formas de vida, cuya comprensión se halla en la base de prácticamente todos los saberes humanos.
No existe forma de vida que no se comunique de un modo u otro con el afuera, y por ende estamos hablando de un proceso fundamental en el mundo conocido.
Funión informativa Función expresiva
Función persuasiva Función formativa Funciones de la
Comunicación
De ahí que la comunicación tiene estas funciones:
“Comprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo con él. Pero anular la empatía para asumir una posición de dureza puede conducir a posturas polarizadas y a callejones sin salida.”(IE. C.Goleman)
Pero, además de ser funciones básicas en la comunicación, estás deben llevar a la prevención del conflicto haciéndose visible en y para:
A través de la información se está enterado de la situación, objeto del conflicto, información que debe llevar a dirimir el evento, colocando en balanza los pro y contras hacia las partes involucradas. Una información clara, precisa, coherente y real de un “evento problematizado” permitirá a las partes tomar acciones de negociación frente al suceso.
Como formativa, la comunicación permea el conocimiento, consecuencias y posibilidades al igual que oportunidades resultantes de un evento problematizado, permitiendo a las personas o al colectivo, apropiar conceptos, definir actitudes, ejecutar acciones en bien individual o de todos, es decir por medio de la comunicación formativa, se dirime sobre el cómo actuar, posibles consecuencias de la actuación, afectaciones a futuro desde escenarios legales, jurídicos, económicos y sociales.
La comunicación permite persuadir, es decir, de un cúmulo de respuestas, acciones, se seleccionan las que mejor se den a las partes involucradas en el conflicto, de ahí que se habla de la negociación. El individuo, la persona, está en constante negociación y ello lo hace a través de maneras comunicativas, verbales, no verbales, escritas, orales, digitales, redes sociales, a través de pictogramas, videos, sonovisos, mensaje codificados, y sistema binario como se da en la IA (inteligencia artificial)
La expresividad en la comunicación, por otra parte, contribuye a la prevención de un conflicto o ha subsanarlo cuando las partes involucradas logran en el dialogo poner en escena no sólo las palabras sino las emociones y se reconocen como seres sociales sujetos de derechos y deberes, respetando las libertades ajenas y el valor de sus semejantes.
Por ser la comunicación el canal en la prevención del conflicto se requiere que esta comunicación tenga los siguientes atributos:
Una comunicación, clara y coherente a fin de no solo persuadir sino de mediar, es decir que logre negociar a fin de equilibrar las dos posturas en el conflicto, en beneficio y satisfacción de las partes involucradas
La comunicación respetuosa y sincera, acción visible en el lenguaje verbal y no verbal de las partes
involucradas. La
comunicación no verbal es observada, captada no solo por los participantes, sino por terceros, que hacen lectura a través de los medios informativos visuales, auditivos.
Una comunicación de expectativas y esperanzas que hace posible la prevención del conflicto, cuando las partes involucradas exponen de manera autónoma y clara sus sentires y afecciones, frente a los intereses de su contraparte, se media para lograr un equilibrio y como decían los abuelos “ni tanto que queme al santo, ni tan lejos que no lo alumbre”.
Lo anterior se concreta en una Comunicación Asertiva. Definida como esa habilidad humana que permite a la persona expresar y defender sus criterios y puntos de vista. Se caracteriza por el equilibrio entre la vehemencia y el respeto, de ahí que se le haya adjudicado a este término el significado de “Expresión de los derechos y sentimientos personales”.
La comunicación asertiva es determinada por el respeto hacia los criterios ajenos, pero de igual forma defendiendo y respetando los criterios propios. Se trata de expresar nuestros pensamientos y opiniones en un mensaje que no resulte ni agresivo ni demasiado pasivo para el receptor.
Una comunicación abierta y confiable, bien sea en el dialogo directo, en los escritos, acuerdos, mensajes, u otras formas empleadas.
a. Control: Una de las partes comprometidas en el conflicto busca por todas las formas satisfacer sus intereses por encima de la otra. Es un estilo de comunicación GANAR-PERDER.
Los estilos de comunicación en la prevención del conflicto son inimaginables por cuanto responden a cuántas personas tratando de comunicarse sobre esa acción de afectación a sus intereses. El tono de voz empleado, el lenguaje no verbal, el volumen de la voz, la apropiación de las palabras, el acercamiento, constituyen ese estilo de comunicación. Algunas maneras o estilos son muy similares y no siempre garantizan o dirimen el conflicto, pero está en las partes involucradas, evitar o minimizar el desgaste de energía, recursos, tiempo, en la búsqueda de la resolución.
Expresar nuestras opiniones como personales, mostrar empatía, respeto hacia los otros, aceptar el malestar, escuchar abiertamente, respetar los límites, evitar expresiones de juicio.
Cada persona responde ante un mismo conflicto de diferentes formas sujeto a su manera y estilo de comunicación. Estas maneras definen un estilo de comunicación y puede ser:
a. Acomodación: Una de las partes cede de manera unilateral ante la otra. Aquí la importancia de la relación es MUY ALTA y la de resultado MUY BAJA. Lo importante es mantener la relación al precio que sea. Es un estilo de comunicación YO PIERDO -TÚ GANAS.
b. Retirada o evitación: Una de las partes abandona el conflicto, rehúsa seguir tomando parte en él, se expresa en una de las partes por la apatía, la indiferencia. Es un estilo de comunicación YO PIERDO – TÚ GANAS.
c. Compromiso: Las partes se esfuerzan para acercarse a una postura que atienda a los intereses de ambas partes.
Cada parte cede un poco hasta llegar a conseguir un resultado que satisfaga a los dos. Es un estilo de comunicación YO GANO – TÚ GANAS.
•Por ejemplo: Pablo alquila su casa a Adrián con un coste mensual de 600 euros, porque este último se ha
mudado a la gran ciudad. Todo va bien hasta que Adrián pierde su trabajo y, como consecuencia, deja de pagar el alquiler. Se crea un conflicto económico que es real.
•Por ejemplo: una persona que simula un accidente para que el seguro le pague la reparación de un golpe trasero que ocurrió porque él mismo le dio a un poste de iluminación cuando daba marcha atrás.
Reconoce 25 horas, empleando la comunicación para la prevención del conflicto, cómo actuaria frente a los hipotéticos casos presentados. Valora la profesora Luz Marina.
GRACIAS
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