Redes sociales en las administraciones públicas

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Redes sociales en las administraciones públicas

Dr. J. Ignacio Criado

Profesor de Administración y Gestión Pública y Vicedecano de Investigación e Innovación Universidad Autónoma de Madrid

Co-Fundador de NovaGob, la red social de la administración pública

[email protected] @jicriado www.jicriado.com

Curso Gobierno Electrónico

Toluca, México, diciembre de 2014

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Gobierno abierto y Redes Sociales en las Administraciones Públicas

1. En busca del ciudadano hacia la Administración 2.0 2. Principios de la Web 2.0

3. Las redes sociales en las administraciones públicas

Sumario de la presentación

Dr. J. Ignacio Criado. Curso Gobierno Electrónico. Toluca. 6 diciembre 2014 2

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Dr. J. Ignacio Criado. Curso Gobierno Electrónico. Toluca. 6 diciembre 2014 Gobierno abierto y Redes Sociales en las Administraciones Públicas

1. En busca del ciudadano hacia la Administración 2.0

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eAdministración: mejorar la información y servicios públicos

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eAdministración: mejorar la información y servicios públicos

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eAdministración: mejorar la información y servicios públicos

La

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Dr. J. Ignacio Criado. Curso Gobierno Electrónico. Toluca. 6 diciembre 2014 Gobierno abierto y Redes Sociales en las Administraciones Públicas 7

De la georreferenciación a la ciberdetección

Servicio de alerta contra el maltrato a mujeres de Madrid

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Geoportal de hidrocarburos. MICT

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http://geoportal.mityc.es/hidrocarburos/eess/

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2. Principios de la Web 2.0

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Creación sencilla contenidos

• Las nuevas herramientas técnicas permiten la generación fácil de contenidos por los usuarios

Mash-up: remezcla

• Consiguen información en Internet, pero también crean contenidos: vídeos, fotos o texto

Etiquetar contenidos

• Etiquetan contenidos con

‘tags’ (etiquetas), facilitando el acceso a otros usuarios (ej. vídeos YouTube)

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Contenidos generados por los ciudadanos

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Conversación constante

• La Web 2.0 no es estática o

unidireccional, sino conversación constante (en tiempo real)

Potencial comunicativo

• Se pone en contacto a personas (no tecnologías) con gustos/

ideas/intereses semejantes

Redes protagonistas

• Las redes toman el protagonismo (Facebook, Flickr, LinkedIn, etc.) (ej. creación de servicios ideas/

intereses de los usuarios)

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Cambios en las pautas comunicativas

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Inteligencia colectiva

• Acción colectiva: entre muchos se puede conseguir más que con una elite de bien informados

Evaluación constante

• Importancia de una evaluación continua: de la autoridad

dentro de la comunidad

Crowdsourcing

• Cualquier organización se puede nutrir del trabajo colectivo y

colaborativo (ej. wikipedia)

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Acción colectiva y la sabiduría de la multitud: red vs jerarquía

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Apertura y transparencia

• La publicación de información sobre sí mismas sirve para mejorar su imagen y para que terceros colaboren con ellas

Co-producción de servicios

• Los consumidores (ciudadanos) también

pueden colaborar en la producción: experiencia de uso y compartiendo costes

Creación de valor público

• Orientación a servicios de valor añadido. Las

administraciones como plataforma para que sean otros los que generen servicios y aplicaciones

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Consecuencias para las administraciones públicas

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3. Las redes sociales en las administraciones públicas

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Dr. J. Ignacio Criado

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http://www.slideshare.net/maripuchi/taller-de-redes-sociales-en-la-administracin-pblica

...las personas son el eje de las tecnologías sociales

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https://www.flickr.com/photos/mashable/4702811257/sizes/m/in/photostream/

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(Des)ventajas de la presencia en redes sociales

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Ventajas de la presencia en redes sociales

• Comunicación directa con la ciudadanía, sin intermediarios

• Acceso al público objetivo seleccionado

• Inmediatez en la recepción de “feedback” derivado de mis acciones

• Generación de un clima de confianza con la ciudadanía

• Desarrollo de dinámicas colaborativas de trabajo dentro/fuera de la organización

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Desventajas de la presencia en redes sociales

• Necesidad de recursos para la gestión diaria de redes sociales

• Contexto político complejo en relación con la ciudadanía

• Falta de formación y resistencias del personal de la organización

• Dificultad de cambiar la cultura burocrática tradicional

• Exposición directa a los comentarios de las ciudadanía

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Principales herramientas 2.0 (sociales)

Facebook Twitter

Fotos, vídeos y presentaciones Blogs

Wikis

LinkedIn

Red especializada en sector público: NovaGob

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Facebook. La red social

La red social con más usuarios en el mundo: donde están los ciudadanos

Publicación de contenidos variados: texto, vídeos, fotos...

Dos tipos de perfiles: usuarios (perfil); organizaciones (página)

Comunicación informal con la ciudadanía

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Facebook. La red social

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Datos básicos:

avatar + biografía

Fondo personalizable

Comunidad, contenidos,

otras redes

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Facebook. La red social

Contenido en Facebook para lograr más atención

• Original-creativo, breve y constante

• Ofrecer información lo más fiable posible

• Incluir enlaces

• Contenido gráfico clave: mayor % clicks en enlaces, comentarios y me gusta

• Llamada a la acción y factor humano

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Facebook. La red social

Algoritmo de selección de contenidos presentados por Facebook

• Frecuencia con la que se interactúa con la página

• Número de “me gusta”, contenidos compartidos y comentarios que recibe una publicación (por amigos y público en general)

• Cantidad de interacciones matenidas con este tipo de contenidos en el pasado

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Twitter. La plataforma de microblogging

Micro-blogging en 140 caracteres. Precisión

Ideal para los cuatro tipos de táctica/posicionamiento:

informar, escucha activa, red y servicio público

Publicación de contenidos, archivos, actividades, etc.

Importancia de los enlaces: fuentes fidedignas y, si es posible, mejor ajenas

Importancia de los hashtags # (etiquetas) indican los temas de la conversación (#redesRioja)

Menciones (@lariojaorg) para contestar a otros perfiles personales/institucionales

RT (retuits) para republicar otros tuits (RT @lariojaorg) Se pueden retransmitir eventos en vivo

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Twitter. Elementos básicos del tuit

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Estructura básica de un tuit:

información + enlace + persona + hashtag

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Twitter. Aspectos básicos del perfil

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Perfil : Avatar + bio Fondo personalizable

Comunidad

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https://twitter.com/policia

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Estrategia push.

Dar información

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Estrategia pull.

Escuchar activamente

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Estrategia networking.

Hacer red

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Estrategia de servicio.

Prestar servicio público

a la ciudadanía

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Twitter. Decálogo de publicación

No alimentar a los trolls Mensajes en positivo

Escuchar más de lo que se escribe Ortografía

No dar opiniones personales

Utilizar el humor cuando sea posible Contestar a las menciones y conversar

Promover elementos gráficos y enlaces externos Usar los cauces oficiales para cuestiones oficiales Compartir dudas

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Plataformas para fotografías e imágenes

El boom de la fotografía en su dimensión social Difusión de actos oficiales

Eventos, archivo fotográfico histórico Comunidad mediante etiquetas

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Plataformas para fotografías e imágenes

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YouTube. La televisión en Internet

Difusión de vídeos de eventos oficiales

Interacción con la ciudadanía y participación a través de entrevistas o acciones usando vídeo

Creación de tutoriales que requieren de soporte visual Plataforma social y comunidad a través de etiquetado

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YouTube. El canal de RTVE

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YouTube. El canal de la Policía Nacional

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Presentaciones

Almacenamiento y compartición de presentaciones en formatos ppt, keynote o pdf

Comunidades profesionales o de intereses Búsquedas temáticas o por etiquetas

Enlace al contenido de otras redes

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Blogs en las administraciones públicas

Espacio web que contiene textos actualizados de manera cronológica

Permiten comentarios de los visitantes e interacción con ellos

Elementos básicos: dirección URL, título del blog, texto y temáticas

Elementos red en los blogs: blogrolls, links y enlaces Lenguaje menos formal y contenidos dinámicos

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Blog de la Administración de USA

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Wikis

Sitio web que contiene textos construidos colaborativamente por diferentes autores, incluyendo diferentes materiales

Registro de cambios. Quedan identificados los contenidos generados por cada autor

Elementos básicos. URL, tema del wiki, personas autorizadas a modificar contenidos

Plasmación de inteligencia colectiva. Ejemplo de la wikipedia

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Wiki de Irekia. Guia de usos y estilo en las redes sociales del Gobierno Vasco

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LinkedIn. La red social profesional

Es una red social profesional orientada al intercambio de información entre profesionales de empresas

Utilización en el sector público ligada a procesos de selección de alto nivel o intercambio de contenidos de la organización

Los empleados públicos pueden interaccionar creando un perfil personal propio

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LinkedIn. La red social profesional

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NovaGob. La red social de la Administración Pública

Red social profesional especializada en el sector público

Miles de directivos y empleados públicos interconectados en redes de contactos, grupos, etc.

Aplicaciones y herramientas completas: debates, blogs, wikis, eventos...

El elemento diferencial es la especialización en el sector público dentro del ámbito de habla hispana

No pertenece a una sola administración pública

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La red social de la administración pública

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NovaGob: la visión

+ 15 millones empleados públicos en Iberoamérica colaborando en red

La red social de la administración pública

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NovaGob: lo que nos hace ser la comunidad 2.0 más importante de lo público

• Especialización en el sector público

• No dependencia respecto a ningún gobierno (spin oﬀ UAM)

• Ámbito geográﬁco: Iberoamérica

• Red abierta, soIware libre y pertenencia a lo público: decálogo éLco

• Somos una red social con alma que permite el trabajo colaboraLvo y el crecimiento comparLdo

La red social de la administración pública

Comunidad

NovaGob

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La red social de la administración pública

NovaGob: colaborando en la prácLca

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NovaGob. La red social de la Administración Pública en español

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NovaGob. La red social de la Administración Pública en español

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NovaGob. La red social de la Administración Pública en español

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Guías de Uso de las redes sociales digitales

http://www.irekia.euskadi.net/assets/a_documents/1218/Gui%CC%81a_de_usos_y_estilo_en_las_Redes_Sociales_del_Gobierno_Vasco.pdf http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/guia_usos_xarxa_es.pdf

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Quién puede acceder a las RRSS digitales

Cómo se gestiona la creación y mantenimiento de cuentas Cuál es el uso considerado aceptable

Cómo se tienen que comportar los empleados Qué tipo de contenido queremos trasmitir

Aspectos de seguridad Aspectos legales

Comportamiento de la ciudadanía

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Aspectos clave en la gestión de las redes sociales digitales

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Conclusiones finales

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Entorno personal de aprendizaje (PLE)

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Tejiendo redes de personas

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+ poder para la ciudadanía

• Miedo inicial de políticos y funcionarios a perder el control

Promover administraciones abiertas

• Nuevos valores de las organizaciones públicas y de las políticas públicas: la ética hacker

Liderar en las redes sociales digitales

• No son una moda o algo efímero: han venido para quedarse (códigos de conducta, guías de uso)

Las personas son el centro de la actividad pública

• Hay que seguir buscando unas administraciones públicas que mejoren la calidad de vida de las personas

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Retos para las administraciones públicas en el futuro

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