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PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS QUE HA DE REGIR

EN EL CONTRATO DE SERVICIOS DENOMINADO

“CUADRO DE INDICADORES SOBRE LA

DISPONIBILIDAD Y EL USO DE LOS PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS Y LOS SERVICIOS COMUNES DE

ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA”A CELEBRAR

MEDIANTE PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO

ORDINARIO CON PLURALIDAD DE CRITERIOS

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INDICE

CLÁUSULA 1. INTRODUCCIÓN ... 3

1.1. Antecedentes ... 3

1.2. Justificación de la necesidad ... 4

CLÁUSULA 2. OBJETO DEL CONTRATO ... 4

CLÁUSULA 3. REQUERIMIENTOS ... 4

3.1. Requerimientos Funcionales ... 4

3.2. Requerimientos Técnicos ... 5

CLÁUSULA 4. TRABAJOS A REALIZAR Y ENTREGABLES ... 8

4.1. Trabajos a realizar ... 8

4.2. Entregables ... 14

CLÁUSULA 5. VERIFICACIÓN DE LA CALIDAD DEL CÓDIGO ... 17

CLÁUSULA 6. EQUIPO PRESTADOR DEL SERVICIO ... 17

CLÁUSULA 7. VERIFICACIÓN DE LA CAPACIDAD DE LOS COMPONENTES DEL EQUIPO ADSCRITO A LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO Y SUSTITUCIÓN DE LOS COMPONENTES DE DICHO EQUIPO ... 18

7.1. Condicionantes del equipo de trabajo ofertado ... 18

7.2. Constitución inicial del equipo de trabajo ... 18

7.3. Modificaciones en la composición del equipo de trabajo ... 18

CLÁUSULA 8. CONDICIONES ADICIONALES A CUMPLIR ... 19

8.1. Disponibilidad de medios... 19

8.2. Lugar de prestación de los servicios ... 19

8.3. Responsable del Servicio ... 20

CLÁUSULA 9. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO ... 20

CLÁUSULA 10. PENALIZACIONES EN LA FACTURACIÓN ... 22

CLÁUSULA 11. GARANTÍA ... 23

CLÁUSULA 12. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD ... 23

12.1. Introducción ... 23

12.2. Protección de datos de carácter personal ... 24

12.3. Medidas de seguridad y compromisos del adjudicatario en materia de seguridad de los servicios de A.E. ... 27

12.4. Derechos sobre el hardware, software e infraestructuras de ICM ... 28

12.5. Restricciones generales ... 28

12.6. Auditoría de la seguridad y trazabilidad de los servicios ... 29

CLÁUSULA 13. PLAZO DE EJECUCIÓN ... 29

CLÁUSULA 14. CONTENIDO MÍNIMO DE LAS OFERTAS ... 30

CLÁUSULA 15. CONSULTAS SOBRE EL PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS ... 32

ANEXO 1. FORMACIÓN Y COMUNICACIÓN ... 33

ANEXO 2. ELEMENTOS PARA LA ELABORACIÓN DEL SISTEMA QUE PERMITA LA OBTENCIÓN Y CONSULTA DE INDICADORES DE GESTIÓN DE A.E. ... 36

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CLÁUSULA 1.- INTRODUCCIÓN

La Agencia de Informática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid, en adelante ICM, según Ley

7/2005, de 23 de diciembre, de Medidas Fiscales y Administrativas (BOCM Núm. 311, de 30 de diciembre

de 2005), tiene asignada, entre otras funciones, la prestación de los servicios informáticos y de comunicaciones a la Comunidad de Madrid, en adelante C.M., (Artículo 10. Tres, c).

En concreto, es competencia de esta Agencia la prestación de los siguientes servicios:

· La administración, mantenimiento y soporte de los equipos físicos y lógicos de tratamiento de la información y de las comunicaciones de cualquier especie que se encuentren instalados en la misma.

· El desarrollo y adquisición de aplicaciones informáticas y sistemas de información para la C.M., y su mantenimiento y soporte posteriores, de acuerdo con las especificaciones funcionales y necesidades de los distintos centros directivos.

· La adquisición y dotación de infraestructuras físicas y lógicas de soporte de los sistemas de información y comunicaciones de la C.M., y de sus servicios.

1.1.- Antecedentes

La C.M. viene impulsando diversas actuaciones que tienen como objetivo el desarrollo y evolución de la Administración Electrónica, en adelante A.E. Todas estas actuaciones han estado dirigidas a obtener diversos objetivos entre los que destacan:

· Mejorar y facilitar las relaciones entre los ciudadanos y la Administración, incrementando la oferta de servicios que puede ofrecer a través de distintos canales y el uso generalizado de las nuevas tecnologías.

· Simplificar la tramitación administrativa sobre la base de una Administración moderna que facilite las gestiones y trámites que realiza el ciudadano y que mejore la gestión interna de sus procesos. · Mejorar la organización y el trabajo de los empleados públicos incrementando su rendimiento con

el uso avanzado de las nuevas tecnologías.

· Reducir el uso de medios tradicionales de interacción mediante la implantación de relaciones y comunicaciones telemáticas.

· Alcanzar un mayor grado de eficacia y eficiencia en el funcionamiento de la Administración. · Impulsar la promoción y extensión de las tecnologías de la información y del conocimiento en la

C.M.

· Aportar una imagen de cercanía de la propia Comunidad Autónoma respecto a la sociedad. · Disponer de una plataforma tecnológica completa para la implantación ágil de soluciones de A.E. Para alcanzar estos objetivos, la C.M., con el apoyo directo de la Dirección General de Calidad de los

Servicios y Atención al Ciudadano e ICM ha puesto en marcha diversos planes de actuación para la

creación y el despliegue de la A.E. en la región de Madrid, dotando a ciudadanos y empresas de servicios telemáticos soportados por una plataforma de tramitación informatizada.

Por otro lado, la aprobación de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a

los servicios públicos (BOE núm. 150 de 23 de junio de 2007), planteó nuevas exigencias para la C.M. que

se tradujeron en el desarrollo de iniciativas que han permitido seguir consolidando la A.E. en la Administración regional, garantizando a ciudadanos y empresas el acceso electrónico para cualquier

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nuevo servicio, así como la adaptación de la plataforma de tramitación para facilitar la interoperabilidad de sistemas e intercambio de información entre Administraciones Públicas.

1.2.- Justificación de la necesidad

En la C.M. existe un número de procedimientos administrativos cercano a 1.000, con posibilidad de acceso para los ciudadanos a través del portal www.madrid.org, disponible en internet.

También se encuentran disponibles tanto para los ciudadanos como para los gestores administrativos de la C.M. los siguientes servicios comunes de A.E.

· EREG. Registro General de la C.M. y Seguimiento de Documentos. · ICDA. Sistema de Consultas inter-administrativas (Interoperabilidad). · NOTE. Sistema de Notificaciones.

· PTFR. Portafirmas.

· SIEX. Consulta de la situación de expedientes administrativos.

La gestión (telemática o no) de estos procedimientos, necesita de indicadores de disponibilidad y de uso tanto de los procedimientos administrativos como de los servicios comunes por parte de los ciudadanos y los gestores de la C.M que permitan mantener información y seguimiento del avance de esta gestión, así como aplicar mejoras en aquellos puntos donde sean aplicables.

En consecuencia con lo anterior, se ha procedido por parte de la Subdirección General de A. E. y de ICM a realizar una labor de consultoría que ha derivado en la definición y obtención manual de estos indicadores.

Por todo lo indicado, es necesario disponer de un sistema mecanizado que permita obtener, calcular y consultar estos indicadores desde los sistemas de información de A.E. de la C.M., sistema que se utilizará por parte de responsables y gestores de la C.M., en especial desde el Centro Directivo competente en para el seguimiento y mejora de la A.E.

CLÁUSULA 2.- OBJETO DEL CONTRATO

El desarrollo de un sistema informático que mecanice la obtención y consulta de indicadores de gestión de administración electrónica para los sistemas de información de la Comunidad de Madrid, de conformidad con lo establecido en el presente pliego y Anexos al mismo.

CLÁUSULA 3.- REQUERIMIENTOS 3.1.- Requerimientos Funcionales

o ICM proporciona una lista concreta de elementos para la elaboración del sistema que permita la obtención y consulta de indicadores de gestión de A.E. (VER EN ANEXO 2):

· Relación detallada de INDICADORES a incluir en el sistema.

· Tipología de FUENTES, orígenes y procesos de extracción de datos para esta lista de indicadores.

· Relación de DIMENSIONES o posibilidades de almacenamiento y búsqueda previsibles, para la construcción de un “cubo” o repositorio consultable por los distintos criterios (Orgánico, temporal, de tipología…) y niveles (Global, Consejería, Centro…) que sea necesario.

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· Tipología de RESULTADOS a obtener de este sistema.

o El sistema debe construirse de forma que haya una fase inicial de desarrollo en la que, acordando y seleccionando una MUESTRA MÍNIMA pero REPRESENTATIVA de indicadores, se construya de forma COMPLETA (con sus estructuras, procesos de carga o ETL, almacenamiento y elaboración de informes, consultas o salidas) una “versión cero” de dicho sistema totalmente funcional, para esos indicadores, que permita una prueba de funcionalidad completa. Dicha muestra mínima constará de un indicador de disponibilidad y dos de uso agrupados tanto a nivel mensual/trimestral y a nivel de comunidad/ consejerías.

o El resto del sistema se construirá por bloques sucesivos de indicadores, hasta abarcar el total de la lista de requerimientos funcionales.

3.2.- Requerimientos Técnicos

o El desarrollo de los trabajos solicitados se realizará bajo los estándares definidos por la Normativa de Business Intelligence de ICM.

Esta normativa se puede consultar en http://www.madrid.org/arquitecturasw, y requiere que los desarrollos de proyectos de “Business Intelligence para los proyectos de la C.M. se realicen con el producto SAP Business Objects (actualmente, SAP Business Objects 3.1 SP3 FP3.3).

Normativa de Business Objects

La herramienta de Business Intelligence para las aplicaciones de la C.M. es el producto Business

Objects. Ver http://www.madrid.org/arquitecturasw.

Apoyado en este producto, ICM ofrece una serie de facilidades que estandarizan y simplifican los desarrollos:

· Normativa y metodología de desarrollo sobre Business Objects y Data Services / Data

Integrator.

· Procedimientos y plantillas para la realización de Entregas. · Normativa para modelos de base de datos.

El siguiente gráfico muestra los distintos componentes que forman parte de la plataforma Business Objects:

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El adjudicatario deberá conocer, para llevar a cabo el desarrollo, la tecnología base (Business Objects y Data Services / Data Integrator), así como la normativa correspondiente. Para más información consultar el portal de arquitectura http://www.madrid.org/arquitecturasw/otras-tecnologias/business-intelligence.

A continuación, se identifican las diferentes aplicaciones utilizadas en las distintas fases de una implantación de un proyecto desarrollado con las herramientas de reporting Business Objects:

1. Primera fase: Integración de datos:

a. Base de datos Oracle 9i es la versión de base de datos de los servicios comunes de AE. Base de datos MySql 5.0.87 es la versión de base de datos del inventario de procedimientos administrativos. Serán las fuentes de datos origen a partir de las cuales se cogerá la información para analizar.

b. Base de datos Oracle 10g. Es la base de datos donde se almacena la información una vez extraída de la base de datos origen mediante las distintas ETLs creadas en el Data Service.

c. Data Service. Mediante esta herramienta de integración de datos se realizarán las tareas de ETL (Extracción, Transformación y Carga de datos) necesarias.

2. Segunda fase: Preparación y generación de la capa semántica:

a. Business Objects - Universo. Se identificarán los campos que formen este universo.

3. Tercera fase: Construcción de informes.

a. Business Objects – Herramienta de informes Web Intelligence. b. Business Objects – CMC (Perfiles).

4. Cuarta Fase: Herramientas de usuario Final.

a. Business Objects – Infoview.

o En general, si la puesta en marcha del servicio exige además el desarrollo de cualquier módulo o conector informático específico fuera de un entorno de Bussiness Intelligence, apropiado o adaptado para sistemas de información de la C.M., este desarrollo se hará preferentemente (a

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elección de ICM si es viable técnicamente) en entorno de desarrollo estandarizado por ICM para la C.M.: Framework ATLAS para nuevos módulos o elementos técnicos.

INFORMACIÓN ACERCA DE FRAMEWORK ATLAS:

El framework ATLAS ofrece un marco de trabajo para el desarrollo de aplicaciones en Java. ATLAS está construido sobre las siguientes tecnologías estándar de mercado, que el licitador deberá conocer:

- JavaServer Faces (JSF).

- Spring Framework.

- Hibernate.

Apoyado en estas tecnologías, ATLAS ofrece una serie de facilidades que estandarizan y homogenizan los desarrollos:

- Amplia documentación (http://www.madrid.org/arquitecturasw) y vídeos formativos.

- Normativa de desarrollo claramente definida, y ayuda a su cumplimiento a través de una herramienta automática de verificación.

- Entorno de desarrollo estandarizado y disponible para su descarga.

- Plantillas de partida para facilitar la creación de nuevos desarrollos.

- Herramienta de generación automática de código para agilizar el desarrollo de pantallas de mantenimiento de catálogos.

- Módulos de Integración con las tecnologías estándar de ICM (Servicios Web, Gestión Documental, Reporting, Certificados Digitales, Envío de SMS, etc.).

- Componentes Visuales reutilizables.

- Capa de Autenticación en las aplicaciones basada en Políticas de Seguridad intercambiables. El siguiente diagrama muestra los módulos que componen el framework ATLAS a alto nivel:

El adjudicatario deberá conocer, para llevar a cabo el desarrollo, las tecnologías base (JSF, Spring, Hibernate), así como el framework ATLAS (http://www.madrid.org/arquitecturasw).

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- Software de los servidores de aplicaciones / Web: Weblogic 11 y su evolución.

- Bases de Datos: ORACLE

- Productos auxiliares:

· Plataforma de tramitación basada en ORACLE BPM. · Plataforma de intercambio registral ORVE/CIR.

· Resto de servicios comunes de tramitación propios de ICM: SIEX, NOTE, ICDA, PTFR, COVE. · Control de accesos por LDAP.

· Gestión documental y archivo basados en plataforma DOCUMENTUM.

El licitador deberá garantizar capacidad en sus instalaciones para trabajar conforme al entorno técnico de ICM sujetándose a indicaciones técnicas de ICM en caso de que esta réplica pudiese afectar de cualquier modo a la seguridad de los sistemas de ICM.

Para ello deberá aportar un esquema de la arquitectura física de la que dispone para instalar en ella los componentes indicados anteriormente (Business Objects y framework Atlas).

CLÁUSULA 4.- TRABAJOS A REALIZAR Y ENTREGABLES 4.1.- Trabajos a realizar

El objeto de este contrato es disponer, de forma operativa para los sistemas de información de la C.M. (probado y en funcionamiento), de un sistema informático que mecanice la obtención y consulta de indicadores de gestión de A.E. (Consultar en ANEXO 2 al presente pliego el detalle de elementos a tener en cuenta para la elaboración de este sistema).

Para ello, es necesaria la realización de determinados TRABAJOS para su completa adecuación a las condiciones incluidas en este pliego.

Los trabajos necesarios para que el servicio pueda cumplir el objeto se realizarán en subsiguientes FASES:

FASE 1: LANZAMIENTO DEL PROYECTO

FASE 2: DISEÑO, DESARROLLO Y CONSTRUCCIÓN DE LA VERSIÓN 0 FASE 3: DISEÑO Y DESARROLLO DEL SISTEMA COMPLETO

FASE 4: ENTREGA, INTEGRACIÓN Y VALIDACIÓN DEL SISTEMA COMPLETO FASE 5: IMPLANTACIÓN

FASE 6: ESTABILIZACIÓN Y CIERRE

4.1.1.- FASE 1: LANZAMIENTO DEL PROYECTO Duración máxima: 1 mes.

La finalización de esta fase se contempla como un hito del Proyecto, que debe tener lugar en 1 mes como máximo, a contar desde el día de inicio de los trabajos.

En esta fase, ICM pondrá a disposición del contratista información detallada necesaria para la elaboración del Diseño Funcional.

Agrupa los siguientes trabajos por parte del contratista:

· Recepción y estudio de requisitos funcionales y técnicos (detallados) del proyecto aportados por ICM.

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· Elaboración del Documento de Plan de Proyecto en el que figuren, como mínimo, los siguientes contenidos:

- Descripción del Proyecto (objetivos, alcance funcional, interconexiones con otros sistemas, necesidades de migración y de carga inicial de datos, usuarios del sistema de información,…).

- Equipo de Trabajo (organización, roles y responsabilidades).

- Planificación detallada de las fases, actividades y tareas, con indicación de los responsables, hitos y entregables.

- Plan de Calidad.

- Análisis de riegos y medidas preventivas y paliativas.

- Modelo de Seguimiento, en base a lo establecido en la Cláusula 7 del presente pliego. · Exposición del contenido del Documento de Plan de Proyecto y presentación de los

componentes clave de su equipo de trabajo, con indicación de los distintos roles, en la reunión de lanzamiento del proyecto que será convocada por ICM.

· Propuesta de “Versión cero” del sistema, con selección de los indicadores a incluir de acuerdo con lo especificado en la CLÁUSULA 3.1.

Entregables de esta fase

· Documento de Plan de Proyecto (el contratista debe mantener actualizado este documento a lo largo de todo el proyecto).

· Documento propuesta de Alcance de “Versión cero” del sistema (un conjunto mínimo pero significativo de indicadores que demuestre la viabilidad y funcionalidad de una versión reducida del sistema.

4.1.2.- FASE 2: DISEÑO, DESARROLLO Y CONSTRUCCIÓN DE LA “VERSION CERO” Duración máxima: 3 meses.

La finalización de esta fase se contempla como un hito del Proyecto, que debe tener lugar antes del final del 4º mes como máximo, a contar desde el día de inicio del contrato.

Incluirá las sub-fases necesarias para conseguir una funcionalidad completa para un conjunto mínimo significativo de indicadores.

4.1.2.1 Análisis y Diseño Funcional Duración: 2 semanas como máximo.

Agrupa los siguientes trabajos por parte del contratista: · Elaboración del Documento de Diseño Funcional

- Se profundiza en los requisitos del sistema para obtener unas especificaciones más detalladas y completas de los mismos.

- Se definen los distintos elementos técnicos asociados a herramientas “Business Object”, del tipo de ETL’s, universos, estructuras de datos, Informes…, así como cualesquiera subsistemas, actores, casos de uso y su trazabilidad con los requisitos, los procesos, el modelo de datos conceptual, las interfaces de usuario, la integración con otros sistemas, los perfiles de usuario, la migración y carga inicial de datos, analizando su origen, las transformaciones necesarias y los procesos de carga que sean necesarios.

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· Construcción y Presentación del Prototipo

Basado en el Documento de Diseño Funcional, se elaborará un prototipo que permita visualizar el aspecto del sistema, el mapa de navegación y el diseño completo de cada una de las pantallas (principales y auxiliares).

El contratista realizará la presentación del prototipo construido a ICM, con el objeto de facilitar su revisión y validación.

· Elaboración del Documento de Pruebas del Sistema

Se establecerá la estrategia de pruebas y la planificación de las mismas. Deberá incluir todos los casos de uso de acuerdo con las especificaciones funcionales, y el detalle de las pruebas de aceptación funcional que deberá realizar ICM (scripts,…).

· Soporte y apoyo presencial, si lo requiere ICM, durante la revisión y validación del Documento de Diseño Funcional.

· Documento de Diseño Funcional. · Prototipo.

· Documento de Pruebas del Sistema (este documento se completará durante las siguientes fases del proyecto).

4.1.2.2 Diseño Detallado

Duración: 2 semanas como máximo.

· Elaboración del Documento de Diseño Técnico, según usos y normativas aplicables a herramientas “Business Object”:

- Se identificarán los distintos módulos técnicos que formarán parte del diseño de la arquitectura del S.I., tomando como punto de partida el Documento de Diseño Funcional. - Se diseñará el modelo de datos, partiendo del modelo conceptual.

- Se detallarán los mecanismos necesarios para realizar los procesos de migración y de carga inicial de datos.

- Se detallarán los componentes de cada módulo técnico, incluyendo diagramas de secuencia y actividades.

- Se describirán las interfaces con otros sistemas, en el caso de que existan.

- Se detallarán las soluciones a utilizar para la gestión de la seguridad a nivel de accesos, auditoría, firma digital, etc.

· Presentación del Diseño Técnico

El Documento de Diseño Técnico es un elemento fundamental para comprender cómo se va a construir el sistema. Con el objeto de facilitar la revisión y validación de este entregable, el contratista realizará una presentación a ICM en la que expondrá los aspectos más relevantes del mismo, prestando especial atención a la arquitectura del sistema, el rendimiento, la seguridad, la concurrencia de usuarios, y las transacciones on-line más pesadas.

· Revisión y actualización del Documento de Pruebas del Sistema.

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Se incorporarán las pruebas técnicas a realizar, y se actualizará y completará la planificación. Entregables de esta fase

· Documento de Diseño Técnico.

· Documento de Pruebas del Sistema (actualizado). 4.1.2.3 Construcción

Duración: 2 meses como máximo.

Agrupa los siguientes trabajos por parte del contratista: · Construcción del Sistema

Se construirán los distintos módulos y componentes identificados en el Documento de Diseño Técnico, así como todo lo necesario para realizar los procesos de migración y de carga inicial de datos.

· Verificación de forma continuada del cumplimiento de las normativas de ICM en el software construido, utilizando el servicio de certificación disponible en ICM.

· Pruebas del Sistema

- Revisión y actualización del Documento de Pruebas del Sistema.

- Construcción de las pruebas técnicas de todos los módulos y componentes (unitarias, de integración y de carga) y preparación de los juegos de datos que permitan automatizar su ejecución.

- Ejecución en las instalaciones del contratista de las pruebas técnicas y funcionales necesarias para asegurar el correcto funcionamiento de los productos construidos, aportando a ICM evidencias de su realización y de los resultados obtenidos.

ICM podrá solicitar presenciar las pruebas que realice el contratista en sus instalaciones. · Entrega de los productos construidos (código fuente, modelo de datos, documentación, fichas

de Instalación, ficheros y juegos de datos necesarios para la ejecución de las pruebas, …) · Soporte y apoyo durante la instalación de los productos construidos en los entornos de ICM. · Realización de las pruebas necesarias, tras la instalación de los productos construidos en los

entornos de ICM, con el objeto de verificar que la instalación ha sido correcta.

· Soporte y apoyo presencial, si lo requiere ICM, durante la ejecución de las pruebas funcionales y técnicas.

· Corrección de los errores y de las deficiencias detectadas durante las pruebas funcionales y técnicas realizadas por ICM.

· Productos construidos (software, modelo de datos,…). · Documento de Pruebas del Sistema (actualizado).

· Evidencias de las pruebas realizadas y todos los componentes necesarios para su ejecución en los entornos de ICM (scripts, ficheros, juegos de datos,...).

· Evidencia del cumplimiento de los productos construidos con respecto a las normativas de ICM (informe de certificación de código,…). (Ver Cláusula 5 sobre verificación del código).

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4.1.3.- FASE 3: DISEÑO Y DESARROLLO DEL SISTEMA COMPLETO Duración: 5 meses como máximo.

La finalización de esta fase se contempla como un hito del Proyecto, que debe tener lugar como máximo, antes del final del 9º mes, a contar desde el día de inicio del contrato.

En cada caso, las mismas tareas que en el caso de “Version cero” (Diseño, desarrollo, pruebas…), con los reajustes al anterior desarrollo que se requieran, pero aplicados al resto de indicadores (ver

ANEXO 2) de forma que se alcance el desarrollo del sistema completo requerido en pliego.

· Productos construidos (software, modelo de datos,…). · Documento de Pruebas del Sistema (actualizado).

· Evidencias de las pruebas realizadas y todos los componentes necesarios para su ejecución en los entornos de ICM (scripts, ficheros, juegos de datos,...).

· Evidencia del cumplimiento de los productos construidos con respecto a las normativas de ICM (informe de certificación de código,…). (Ver Cláusula 5 sobre verificación del código). 4.1.4.- FASE 4: ENTREGA, INTEGRACIÓN Y VALIDACIÓN DEL SISTEMA COMPLETO Duración: 1 mes como máximo.

La finalización de esta fase se contempla como un hito del Proyecto, que debe tener lugar como máximo, antes del final del 10º mes, a contar desde el día de inicio del contrato.

· Entrega e integración del sistema completo, con todos los productos construidos (código fuente, modelo de datos, documentación, fichas de Instalación, ficheros y juegos de datos necesarios para la ejecución de las pruebas, …)

· Soporte y apoyo durante la instalación de los productos construidos en los entornos de ICM. · Realización de las pruebas necesarias, tras la instalación de los productos construidos en los

entornos de ICM, con el objeto de verificar que la instalación ha sido correcta.

· Realización de las pruebas de carga en los entornos de ICM, con el objeto de analizar el grado de cumplimiento de los requisitos técnicos.

· Soporte y apoyo presencial, si lo requiere ICM, durante la ejecución de las pruebas funcionales y técnicas.

· Corrección de los errores y de las deficiencias detectadas durante las pruebas funcionales y técnicas realizadas por ICM.

Con carácter previo a la instalación de cualquier nueva entrega, ICM podrá exigir la verificación del cumplimiento de los productos con respecto a sus normativas.

· Revisión y actualización del Plan de Formación, si procede. · Revisión y actualización del Plan de Implantación, si procede. · Elaboración del Plan de Formación.

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El contenido de este plan, así como las actividades y entregables relacionados con la formación, se describen en el Anexo I (FORMACIÓN Y COMUNICACIÓN) al presente Pliego.

El Plan de Formación debe asegurar que se imparten las sesiones y contenidos suficientes para formar a personal técnico de ICM en los siguientes niveles:

- Conocimiento básico sobre Business Object y descripción general del sistema informático construido de acuerdo con este pliego.

- Administración y operativa detallada para usuarios y administradores del sistema.

· Elaboración de los Manuales de Usuario, de Explotación (si procede), y de Instalación (si procede).

· Elaboración del Plan de Implantación

Recogerá las actividades de instalación, las actividades de formación, la migración y carga de datos inicial.

· Productos construidos (software, modelo de datos,…). · Documento de Pruebas del Sistema (actualizado).

· Evidencias de las pruebas realizadas y todos los componentes necesarios para su ejecución en los entornos de ICM (scripts, ficheros, juegos de datos,...).

· Evidencia del cumplimiento de los productos construidos con respecto a las normativas de ICM (informe de certificación de código,…).

· Plan de Formación y material de formación.

· Documentación y plan de traspaso de conocimiento a equipo responsable de mantenimiento del sistema.

· Manual de Usuario, de Explotación (si procede), y de Instalación (si procede). · Plan de Implantación.

4.1.5.- FASE 5: IMPLANTACIÓN Duración: 1 mes como máximo.

La finalización de esta fase se contempla como un hito del Proyecto, que debe tener lugar, como máximo, antes del final del 11º mes, a contar desde el día de inicio del contrato.

Esta fase agrupa los siguientes trabajos por parte del contratista:

· Soporte y apoyo durante la instalación de los productos entregados en los entornos productivos de ICM.

· Realización de las pruebas necesarias, tras la instalación en los entornos productivos de ICM, con el objeto de verificar que la instalación ha sido correcta.

· Impartición de las acciones formativas y de traspaso de conocimiento, de acuerdo con el Plan de Formación.

· Soporte y apoyo presencial durante la ejecución de los procesos de migración y de carga inicial de datos, si aplican.

· Corrección de los errores y de las deficiencias detectadas durante esta fase.

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· Sistema de Información operativo para poder funcionar en entorno de Producción. 4.1.6.- FASE 6: ESTABILIZACIÓN Y CIERRE

La duración de esta fase se establece en un máximo de 2 meses, a contar desde la finalización de la FASE 4, de Entrega e Integración del sistema completo y Validación.

La finalización de esta fase se contempla como un hito del Proyecto, que debe tener lugar, como máximo, a los 12 meses como máximo, a contar desde el día de inicio del contrato.

· Corrección de los errores y de las deficiencias detectadas, y atención de las consultas que se puedan producir sobre el funcionamiento del producto.

· Garantizar la continuidad del servicio

La resolución de incidencias críticas debe realizarse en un plazo máximo de 8 horas desde su comunicación. Se considerarán incidencias críticas aquellas que impiden de forma generalizada el uso del sistema para la consulta o extracción de indicadores.

La resolución de incidencias no críticas debe realizarse en un plazo máximo de 5 días laborables desde su comunicación.

Para el cómputo de horas máximas para la resolución de incidencias se tendrá en cuenta que el horario de atención del contratista debe ser de 9 h a 18 h, de lunes a viernes (solo días laborables)

A fecha fin de contrato todas las incidencias comunicadas deberán haber sido resueltas.

Antes de que finalice esta fase, el contratista deberá realizar una última entrega con toda la documentación, considerada como entregable de este contrato, completamente actualizada (Documento de Plan de Proyecto, Documento de Diseño Funcional, Documento de Pruebas del Sistema, Documento de Diseño Técnico, Manuales,…), de manera que sea fiel reflejo de los productos construidos, y un informe de cierre del proyecto.

· Documentación completamente actualizada. · Informe de cierre del proyecto.

4.2.- Entregables

En cada fase, y como resultado de los trabajos realizados, habrá determinados ENTREGABLES.

NOTAS GENERALES SOBRE ENTREGABLES

Se considerará como entregable completo el solicitado sistema informático que mecanice LA

OBTENCIÓN Y CONSULTA DE INDICADORES DE GESTIÓN DE A.E., tanto en su diseño y

documentación como los módulos y código técnico realizado bajo plataforma estándar ICM para procesos “Business Intelligence”, que permita realizar la extracción, carga, cálculo, consulta u obtención de resultados de los indicadores de A.E.

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Se considerará como entregable cualquier módulo de software específico a desarrollar para acompañar a este sistema, y que se consideren externos al funcionamiento de la plataforma de B.I., por ser para uso de sistemas informáticos y de gestión de la C.M.

Los entregables de desarrollo deberán contemplar las partes necesarias del ciclo de vida completo para la consecución del servicio o funcionalidad requeridos en cada una de ellas, observando lo siguiente:

- A partir de las especificaciones del Centro Directivo competente elaboradas por ICM, el adjudicatario recibirá un documento detallado de requisitos funcionales de las necesidades y los requerimientos objeto de cada desarrollo, subsistema, módulo o adaptación necesaria, sobre el que tendrá que realizar el análisis funcional antes indicado

- El adjudicatario diseñará técnicamente la implementación de los requerimientos técnicos objeto del servicio, indicados en apartados anteriores.

- Al inicio de cada fase de diseño técnico se acordará la metodología de definición y validación del mismo, principalmente en cuanto a procesos de contraste y validación se refiere.

- En base a los documentos aprobados en las etapas de análisis funcional y diseño técnico, se realizarán las tareas de desarrollo y construcción de los Servicios. Por un lado, se adecuarán los módulos existentes afectados por las nuevas funcionalidades, y se construirán los nuevos módulos bajo el FRAMEWORK de ATLAS, y acordes a las necesidades de conexión con otros sistemas auxiliares de ICM que se determinen.

- De acuerdo a las consideraciones indicadas de la fase de construcción, la fase de entrega para su puesta en producción contemplará las siguientes tareas de: Validación con usuarios clave, traspaso del conocimiento hacia el personal de ICM, documentación y formación a los receptores de las funcionalidades objeto de este documento, y soporte directo (en instalaciones que tengan que hacerse en ICM) para la instalación correcta de los módulos y entregables técnicos en entorno de entrega.

A continuación, y de forma general, se describen los entregables que corresponden a cada parte del desarrollo de un proyecto, teniendo en cuenta que cada uno de ellos se realizará (si es el caso) cuando aplique como se indica en el caso de desarrollar elementos entregables a ICM:

PLAN DE PROYECTO

Su concreción se consensuará al inicio del proyecto en el documento “Plan de proyecto”, con el siguiente contenido mínimo:

- Organización del proyecto. Fases y Actividades.

- Mecanismos de control y seguimiento.

- Gestión de la documentación.

- Gestión de riesgos.

- Gestión de calidad.

- Equipo de proyecto, que debe ser apropiado a los trabajos y entregables solicitados.

ANÁLISIS FUNCIONAL

Para cada elemento donde aplique, análisis funcional que incluya datos, procesos y servicios, basado en los documentos de Requisitos Funcionales que se aportará por ICM.

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El análisis funcional se realizará sobre documento estándar para análisis funcional (DDF) previsto en la normativa de ICM.

Adicionalmente, se incluye en el alcance de estos entregables la modificación de la documentación técnica existente sobre los módulos que puedan ser modificados, en los casos en que se viera impactada por los servicios implementados.

DISEÑO TÉCNICO DETALLADO

Para cada elemento donde aplique, diseño técnico de los servicios referidos a cada uno de los desarrollos, sub-sistemas, módulos y adaptaciones antes referidos.

El diseño técnico se realizará sobre documentos en formato estándar ICM (DDT) previsto en la normativa de ICM.

Adicionalmente, se incluye en el alcance de estos entregables la modificación de la documentación técnica existente sobre los módulos que puedan ser modificados, en los casos en que se viera impactada por los servicios implementados.

CONSTRUCCIÓN (DESARROLLO)

Para cada elemento donde aplique, los entregables serán: - Entregable software correspondiente a los trabajos.

- Cada entrega software se acompañará de la documentación/fichas de entrega contempladas en normativa ICM.

o Guías de instalación.

o Manuales de explotación.

o Manuales de usuario de cada una de las aplicaciones resultante.

Adicionalmente, se incluye en el alcance de estos entregables la modificación de la información de los documentos “Guía de instalación”, “Manual de explotación” y “Manual de usuario” existente sobre los módulos que puedan ser modificados, en los casos en que se viera impactada por los servicios implementados.

INTEGRACIÓN Y VALIDACIÓN

Para cada elemento donde aplique, los entregables serán:

o Documentos de plan de pruebas de cada una de las aplicaciones resultantes. El adjudicatario deberá presentar evidencias de haber superado con éxito

o Documentación asociada a la certificación técnica de la aplicación. Ver CLÁUSULA 5 sobre VERIFICACIÓN DE LA CALIDAD DEL CÓDIGO.

Respecto de la certificación, no será aceptado un entregable técnico hasta que no haya superado con éxito las pruebas y verificaciones asociadas a la certificación según normativa ICM.

IMPLANTACIÓN: SOPORTE E INSTALACIÓN EN ENTORNO DE ENTREGA

Los módulos y entregables técnicos que correspondan serán instalados en el entorno de entregas de ICM en base a la guía de instalación con soporte directo (en instalaciones de ICM) por parte del equipo de desarrollo del adjudicatario, hasta que se compruebe el funcionamiento correcto del entregable según plan de pruebas.

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Para cada módulo, los entregables serán: - Informe de instalación.

- Guía de instalación y manual de explotación revisados.

CLÁUSULA 5.- VERIFICACIÓN DE LA CALIDAD DEL CÓDIGO

ICM cuenta con una Unidad de Calidad que ofrece los servicios de certificación de código estático en el cumplimiento de la normativa propia, y el servicio de pruebas de rendimiento. Ambos servicios están a disposición de los proveedores de ICM desde el inicio del desarrollo y persiguen el objetivo de anticipar errores de código y problemas de rendimiento. Ver en http://www.madrid.org/arquitecturasw.

El servicio de certificación de código para proyectos Business Object se ofrece en modalidad autoservicio a través de Internet con disponibilidad 24x7. La información resultante contempla el grado de cumplimiento de la normativa de ICM según el estándar ISO 9126, y la localización y presentación de las líneas de código donde ocurren los mismos.

La utilización de esta herramienta de certificación es de uso obligado para el proveedor.

CLÁUSULA 6.- EQUIPO PRESTADOR DEL SERVICIO

El adjudicatario asumirá la organización de los trabajos que se contrata, dentro del marco fijado por ICM, y, por tanto, ejercerá el poder organizativo y de dirección de los recursos humanos que constituyan el equipo prestador del servicio, para el cumplimiento de los fines que se le encomiendan.

El adjudicatario asumirá el correcto dimensionamiento de todo el equipo prestador del servicio a lo largo de la ejecución del contrato, para el cumplimiento de los objetivos y niveles de servicio señalados en el presente pliego.

El adjudicatario para configurar su oferta técnica en relación con la organización y descripción del equipo de trabajo, deberá garantizar y justificar la capacidad de disponer de un número de personas suficiente para realizar todos los trabajos objeto del contrato en los plazos indicados en el presente pliego.

El equipo de trabajo incluirá, al menos, los siguientes perfiles: · Jefe de Proyecto

· Analista, experto en suite/herramientas Business Object. · Programador, experto en suite/herramientas Business Object.

Por cada uno de los miembros que lo compongan, los requisitos a cumplir, en cuanto a titulación, formación y experiencia son los siguientes:

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PERFIL TITULACIÓN FORMACIÓN ADICIONAL EXPERIENCIA

Jefe de Proyecto

Titulado universitario

· 25 h mínimo en Gestión de Proyectos Informáticos

· 20 h mínimo en Metodologías de Desarrollo de Aplicaciones

· 20 h mínimo en Aseguramiento de la Calidad en Proyectos de Desarrollo de Aplicaciones

· 20 h mínimo en Business Object

Al menos 4 años en gestión de Proyectos Informáticos, con equipos superiores a 5 personas.

Analista Titulado universitario

· 50 h mínimo en Técnicas de Análisis y Diseño de Aplicaciones Informáticas. · 40 horas mínimo en Business Object

Al menos 2 años como Analista.

Al menos 2 proyectos en entorno Business Object

Programador · 40 horas mínimo en Business Object

Al menos 2 proyectos en entorno Business Object, desarrollando cuadros de mando e indicadores

El licitador propuesto como adjudicatario, con carácter previo a la adjudicación, deberá aportar Currículum Vitae de los miembros del equipo de trabajo adscritos a la ejecución del servicio, que deberá presentar debidamente cumplimentados y firmados por la persona que ostente la representación, especificando que sus cualificaciones profesionales (con detalle de categoría, titulación, formación y actividad profesional) cumplen los requisitos mínimos exigidos.

CLÁUSULA 7.- VERIFICACIÓN DE LA CAPACIDAD DE LOS COMPONENTES DEL EQUIPO ADSCRITO A LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO Y SUSTITUCIÓN DE LOS COMPONENTES DE DICHO EQUIPO 7.1.- Condicionantes del equipo de trabajo

El contratista responderá siempre de la adecuación del personal encargado de la realización de los servicios objeto del contrato, que responderá siempre a los requisitos mínimos que en el presente Pliego de Cláusulas Técnicas se señalan.

La falsedad en el nivel de conocimientos y experiencia de los miembros del equipo asignado por el contratista, facultará a esta Agencia para instar la resolución del contrato.

7.2.- Constitución inicial del equipo de trabajo

El equipo humano que se incorporará tras la formalización del contrato para la ejecución de los trabajos deberá estar formado por todos y cada uno de las personas desinadas por el licitador propuesto como adjudicatario y, en todo caso, habiéndose verificado previamente, por parte del Responsable del

Contrato de ICM, que cada currículum vitae cumple los requisitos mínimos establecidos en este pliego.

7.3.- Modificaciones en la composición del equipo de trabajo

La valoración final de la calidad de los trabajos desarrollados por las personas adscritas a la ejecución del contrato corresponde a ICM, siendo potestad suya solicitar el cambio de cualquiera de los componentes del equipo de trabajo, con un preaviso de quince días naturales, por otro de igual perfil técnico-profesional, si existen razones justificadas que lo aconsejen.

Si es el contratista el que propusiera el cambio de una de las personas del equipo de trabajo, deberá solicitarlo por escrito, al menos, con quince días naturales de antelación, y se autorizará por ICM en las

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mismas condiciones que se requieren para la autorización de cambios puntuales en la composición del equipo de trabajo inicial.

Los posibles inconvenientes de adaptación al entorno de trabajo y al proyecto debidos a las sustituciones en los componentes del equipo de trabajo, deberán solventarse mediante periodos de solapamiento de, al menos, quince días naturales, sin coste adicional para ICM.

Durante todo el plazo de ejecución, el contratista deberá mantener los niveles de calidad del servicio objeto del contrato, por lo que deberá instrumentar, en su caso, los servicios de suplencia que estime oportunos, que serán cubiertos siempre con el mismo personal suplente, a los efectos de ocasionar el mínimo impacto en la prestación del servicio.

CLÁUSULA 8.- CONDICIONES ADICIONALES A CUMPLIR 8.1.- Disponibilidad de medios

El adjudicatario deberá contar con los medios propios, de toda índole, que pueda necesitar para llevar a cabo con éxito los servicios objeto del contrato.

En el caso de que los servicios contratados puedan implicar para el contratista, por razones de cumplimiento de plazos u otros motivos, la decisión de ejecución de los mismos en régimen de turnos o en sábados o festivos, o en horario nocturno, ICM no aceptará costes adicionales por estas circunstancias, que deberán ser asumidos siempre por el contratista.

8.2.- Lugar de prestación de los servicios

La prestación de los servicios objeto del contrato se realizará en las instalaciones de la empresa contratista, con las siguientes excepciones:

· Los trabajos correspondientes a las pruebas, para asegurar el correcto funcionamiento de las aplicaciones, en cualquiera de las fases descritas, que con carácter excepcional se efectuarán en las dependencias de ICM, o en la ubicación que ICM determine.

· La impartición de los cursos de formación que deban realizarse durante la fase de implantación, que con carácter general se realizará en las dependencias de ICM, o en la ubicación que ICM determine.

· Los trabajos correspondientes a la monitorización de las aplicaciones consecuencia de un funcionamiento inesperado, que con carácter excepcional se efectuarán en las dependencias de ICM.

· Las reuniones que tengan lugar durante la ejecución del contrato, sin número limitado a priori, entre el equipo de trabajo del contratista y los responsables de las diversas unidades organizativas de ICM, o con otras personas designadas por ICM, que con carácter general se efectuarán en las dependencias de ICM, o en la ubicación que ICM determine.

En el caso de que se presten servicios en las instalaciones de ICM o en cualquier otra dependencia de la C.M., el personal de la empresa contratista que ejecute por cuenta de ésta trabajos directamente relacionados con el objeto del presente contrato, utilizará los medios de producción físicos y lógicos de que hayan sido provistos por la propia empresa contratista, salvo que por razones operativas asociadas a la naturaleza del servicio a prestar, ICM proporcione medios, en todo caso con carácter transitorio, a la empresa contratista, ya que se utilizarán únicamente durante la ejecución del contrato y además su uso estará limitado exclusivamente al desarrollo de los trabajos que constituyen el objeto del mismo.

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Todos los gastos ocasionados por los desplazamientos y estancia del personal del contratista durante el cumplimento del contrato están incluidos en el importe del mismo. ICM no aceptará costes adicionales por tales causas, que deberán ser asumidos siempre por el contratista.

8.3.- Responsable del Servicio

El contratista designará al Jefe de Proyecto como Responsable del Servicio ante ICM, que formará parte del equipo de trabajo propuesto.

Este responsable realizará, entre otras, las siguientes tareas:

· Coordinar el apoyo técnico y la formación necesaria que el contratista suministre al equipo humano que desarrolle los trabajos objeto del contrato, en todas aquellas materias que sean necesarias para el perfecto desempeño de los mismos.

· Realizar la planificación general de los trabajos y de las tareas asociadas, y coordinar su ejecución. · Diariamente, impartir con exclusividad al personal asignado por el contratista a la ejecución del

contrato instrucciones específicas sobre el trabajo a realizar, siempre teniendo en cuenta la base de las instrucciones genéricas que se desprendan de lo establecido en el presente Pliego y encaminadas al buen término del proyecto.

· Supervisar y controlar el trabajo y la calidad de las actividades realizadas y de los entregables obtenidos por el equipo encargado de la prestación de los servicios objeto del contrato, e informar a ICM de las posibles incidencias o desviaciones en los plazos.

· Ejercer el mando y el poder organizativo sobre el equipo encargado de la prestación de los servicios objeto del contrato, que estará siempre bajo la disciplina laboral y el poder de dirección del contratista, con independencia de que, para el mejor cumplimiento del servicio, en determinados momentos pueda el contratista destacar personal del equipo prestador del servicio en cualquier centro de trabajo, oficinas o ubicaciones de la C.M.

· Hacer entrega a ICM de los productos desarrollados por su equipo.

El incumplimiento de las obligaciones precitadas, parcial o totalmente, facultará a esta Agencia para instar la resolución del contrato.

CLÁUSULA 9.- SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO

ICM define un Modelo de Seguimiento para asegurar un seguimiento periódico y normalizado del contrato.

El Responsable del Contrato por parte de ICM designará un Responsable de Proyecto de ICM que se relacionará con el Responsable del Servicio del contratista.

ICM podrá revisar y ajustar el Modelo de Seguimiento en cualquier momento durante la vida del contrato, siempre con el objetivo de obtener alguna mejora en su ejecución. El contratista podrá proponer a ICM modificaciones al modelo (procedimientos, plantillas, herramientas,…), con el objetivo de mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. Cualquier cambio en los procedimientos vigentes necesitará la aprobación por parte de ICM.

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ICM distingue los siguientes niveles en el modelo de seguimiento:

NIVELES DE SEGUIMIENTO

Nivel Operativo, en el que se realiza el seguimiento, el control y la coordinación de las actividades a realizar al amparo del objeto del contrato, en su día a día. Nivel Táctico, en el que se realiza el seguimiento y control de los aspectos contractuales (cumplimiento de hitos, aplicación de penalizaciones, certificados de servicios, facturación, actas de recepción, …)

Asociados a estos niveles de seguimiento, se configuran los siguientes Comités:

NIVEL COMITÉ ROLES DE ICM ROLES DEL CONTRATISTA Operativo Comité de

Operación

Jefe de Área promotor del Contrato

Responsable de Proyecto Responsable del Servicio Táctico Comité de

Dirección

Responsable del Contrato

Jefe de Área promotor del Contrato Responsable del Servicio Nivel Operativo

El seguimiento y control en el Nivel Operativo se efectuará sobre las siguientes bases:

· Seguimiento continuo de la evolución de los trabajos por parte del Responsable del Servicio del contratista y del Responsable del Proyecto de ICM.

· ICM determinará los procedimientos y herramientas a utilizar para poder llevar a cabo el seguimiento y control del proyecto.

· El Comité de Seguimiento Operativo se reunirá con la periodicidad que el Responsable de Proyecto de ICM determine en cada una de las fases del proyecto, que como mínimo será mensual.

Con una antelación mínima de 48 horas a la fecha de celebración de la reunión de este Comité, el Responsable del Servicio del contratista entregará un informe de seguimiento que recoja todo lo relacionado con la situación actual del proyecto (objetivos alcanzados, grado de avance de los trabajos, planificación actualizada, incidencias y desviaciones detectadas junto con las acciones encaminadas a corregirlas, riesgos,…) y los objetivos que se prevén en el siguiente periodo. Una vez celebrada la reunión, elaborará y enviará el acta correspondiente al resto de participantes, siguiendo el formato establecido por ICM, en un plazo de 48 horas.

Nivel Táctico

El seguimiento y control en el Nivel Táctico se articula a través del Comité de Dirección, cuyas funciones son las siguientes:

· Definir las líneas estratégicas de acción del proyecto y validar sus resultados. · Impulsar y promover el proyecto en cada una de las áreas implicadas.

· Controlar y garantizar que todos los trabajos se ejecutan y ajustan a los niveles de calidad requeridos por ICM.

· Asegurar que la ejecución del proyecto se ajusta al marco contractual.

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· Hacer un seguimiento periódico del grado de avance del proyecto, haciendo especial hincapié en los hitos establecidos.

· Tomar las decisiones que sean necesarias para facilitar la consecución de los objetivos del proyecto (contenido y plazos).

· Determinar si los trabajos se han realizado de conformidad con las condiciones contractuales o si, por el contrario, procede la imposición de penalizaciones por algún incumplimiento de las mismas. El Comité de Dirección se reunirá inicialmente con una periodicidad trimestral, pero si las circunstancias lo requieren se podrá convocar de manera extraordinaria. Asimismo, independientemente de la periodicidad establecida, también se reunirá cuando se alcance un hito de facturación. Con una antelación mínima de 48 horas a la fecha de celebración de una reunión de este Comité, el contratista entregará un informe de seguimiento que recoja todo lo relacionado con la situación actual del proyecto. Una vez celebrada la reunión, el contratista elaborará y enviará el acta correspondiente al resto de participantes, siguiendo el formato establecido por ICM, en un plazo de 48 horas.

Cuando ICM lo estime conveniente para la correcta realización de las sesiones de los Comités, podrá requerir la presencia de otros participantes distintos a los señalados.

CLÁUSULA 10.- PENALIZACIONES EN LA FACTURACIÓN

El contratista está obligado al cumplimiento de los plazos parciales establecidos para cada fase del proyecto según se indica en el presente pliego, o en caso de mejora, según se indique en su oferta. En concordancia con el régimen de pagos del contrato establecido en el Pliego de Cláusulas Jurídicas, se establecen dos hitos crítico s, y por tanto sujetos a penalizaciones en caso de incumplimiento de los plazos parciales establecidos, son los siguientes:

Fases 1 y 2 Máximo 4 meses Fases 3 a 6 Máximo 8 meses

Si el contratista, por causas imputables al mismo, incurriese en demora respecto al cumplimiento del plazo ofertado para alguno uno de los anteriores hitos de ejecución del proyecto, se le aplicarán las penalizaciones siguientes:

Por incumplimiento del plazo ofertado para la finalización de las FASE 2 a partir del décimo día de retraso y por incumplimiento del plazo ofertado para la finalización de las FASE 6 a partir del vigésimo día de retraso: Se aplicará un porcentaje de descuento sobre el importe fijado en el contrato para ese hito, igual al porcentaje de retraso correspondiente al número de días de incumplimiento transcurridos sobre el plazo ofertado para la fase o fases que se incumplen. Cuando las penalizaciones por demora alcancen un múltiplo del 15 por 100 del precio total del contrato, ICM estará facultado para proceder a la resolución del mismo o acordar la continuidad de su ejecución con imposición de nuevas penalizaciones.

Las penalizaciones se harán efectivas mediante deducción de las cantidades que, en concepto de pago total o parcial, deban abonarse al contratista, de conformidad con lo establecido en el ANEXO I AL PLIEGO CLÁUSULAS JURIDICAS.

La aplicación y el pago de estas penalizaciones no excluyen la indemnización a que ICM pueda tener derecho por daños y perjuicios ocasionados con motivo del retraso imputable al contratista.

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CLÁUSULA 11.- GARANTÍA

El plazo de garantía se establece en DOCE MESES.

Hasta que no tenga lugar la finalización del periodo de garantía, el contratista responderá de la correcta realización de los trabajos contratados y de los defectos que en ellos hubiera, sin que sea eximente ni le otorgue derecho alguno la circunstancia de que los representantes de ICM los hayan examinado o reconocido durante su elaboración o aceptado en comprobaciones, valoraciones, certificaciones o recepciones parciales e incluso en la recepción total del trabajo, en previsión de la posible existencia de vicios o fallos ocultos en los trabajos ejecutados.

El contratista, durante el periodo de garantía, y sin coste adicional para ICM, resolverá todas las consultas técnicas sobre el funcionamiento del producto, y facilitará todas las correcciones del mismo para asegurar su correcto funcionamiento y estabilización.

A tal efecto, el contratista contará con un Centro de Soporte (vía telefónica y web) en el que se atenderán tanto las incidencias como las consultas que se pudieran producir sobre el funcionamiento del producto.

Todos los gastos ocasionados para la solución de las incidencias, serán sin coste para ICM.

CLÁUSULA 12.- GESTIÓN DE LA SEGURIDAD 12.1.- Introducción

El adjudicatario deberá cumplir la normativa legal aplicable en materia de seguridad en el marco de los servicios prestados. Con carácter general deberá prestarse especial atención a la observancia de la Ley

Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la anterior, la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos y el Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la A.E.

Respecto al mantenimiento y desarrollo de aplicaciones, la gestión, administración y operación de los sistemas de información y de los datos a que se tenga acceso, todo ello dentro de la realización de los trabajos objeto del presente contrato, se deberán cumplir los requisitos de seguridad recogidos en este clausulado en todas las infraestructuras, servicios y sistemas del adjudicatario que den servicio a ICM en el desarrollo del contrato.

El adjudicatario estará obligado a la realización de las actividades relacionadas a continuación, así como al mantenimiento de los registros de evidencias del cumplimiento de las mismas durante al menos todo el periodo de ejecución del contrato:

· Definir, implementar y mantener una política de seguridad.

· Identificar e implantar las medidas de seguridad dimanantes de la normativa relacionada anteriormente con el objeto de proteger los datos, infraestructuras, servicios y sistemas de información de la C.M., en respuesta a los requisitos especificados en este clausulado. Para ello, se deberá realizar un estudio al inicio de los trabajos para identificar las medidas de seguridad que apliquen respecto al nivel de seguridad de cada aplicación y utilizar la guía interna de ICM para implementar y documentar las medidas de seguridad aplicables en la fase de desarrollo del software.

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· Extender lo especificado en el punto anterior a los posibles contratos o relaciones con terceros vinculados a sistemas de información, productos y servicios que estén relacionados con la prestación del servicio objeto del contrato.

Los siguientes apartados establecen las condiciones y medidas en materia de seguridad que el adjudicatario deberá implantar y mantener para la prestación de los servicios. Estas condiciones y medidas se considerarán como de obligado cumplimiento y con carácter de mínimos, teniendo en cuenta que el adjudicatario podrá implantar adicionalmente otros que considere adecuados o necesarios a lo largo de la ejecución del contrato. En todo caso, se estará a lo dispuesto a la legislación vigente y al cuerpo normativo de seguridad de ICM.

12.2.- Protección de datos de carácter personal

En el caso de que el contratista, en el ejercicio de la prestación del servicio, tuviera que tratar ficheros con datos de carácter personal en el marco del objeto del presente contrato, cumplirá con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal conforme a lo dispuesto en las leyes y decretos que se relacionan a continuación:

· Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en adelante LOPD.

· Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (en los términos previstos en su Disposición Transitoria Segunda).

· Disposiciones de desarrollo de las normas anteriores en materia de Protección de Datos que se encuentren en vigor a la adjudicación de este contrato o que puedan estarlo durante su vigencia.

Medidas de seguridad de carácter mínimo

1 No se registrarán datos de carácter personal en ficheros que no reúnan las condiciones que se determinen por el RD 1720/2007 respecto a su integridad y seguridad y a las de los centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas y programas (Artículo 9.2. LOPD):

1.1 En la fase de diseño funcional, y si del estudio previo de cada sistema de referencia procediera se propondrá la correspondiente creación e inscripción en la Agencia Española de Protección de Datos, en adelante APD.

1.2 Los diseños, desarrollos o mantenimientos de software deberán, con carácter general, observar los estándares que se deriven de la normativa de seguridad de la información y de protección de datos de ICM, y en concreto:

1.2.1 Deberá existir un procedimiento de notificación y gestión de las incidencias que afecten a los datos de carácter personal y establecer un registro en el que se haga constar el tipo de incidencia, el momento en que se ha producido, o en su caso, detectado, la persona que realiza la notificación, a quién se le comunica, los efectos que se hubieran derivado de la misma y las medidas correctoras aplicadas.

1.2.2 Los soportes y documentos que contengan datos de carácter personal deberán permitir identificar el tipo de información que contienen, ser inventariados y solo deberán ser accesibles por el personal autorizado por ICM. La salida de soportes y documentos fuera de los locales deberá ser también autorizada por ICM. Siempre que vaya a desecharse cualquier documento o soporte que contenga datos de carácter personal deberá procederse a su destrucción o borrado, mediante la