SI D A D T EC N OL ÓGI C A EC OT EC . I SO 9001: 2008
Gestión de
Configuraciones
Herramientas
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AGENDA
Gestión de Herramientas Gestión de Fallos Gestión Proactiva Gestión de Pruebas Preventivas
Gestión del ciclo de vida de la Incidencia I Fase
Gestión del ciclo de vida de la Incidencia II Fase
Gestión del ciclo de vida de la Incidencia III Fase
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Para gestionar las versiones de las configuraciones
CiscoWorks (Costoso $$)
NetMRI (http://www.netcordia.com)
RANCID (http://www.shrubbery.net/rancid)
Utiliza CVS (o SubVersion) para mantener un repositorio con registro de cada cambio.
Para los registros de topología e inventario
Esquemas Gráficos: Microsoft Visio
Base de datos de equipamiento: OpenOffice Calc / Excel
Para gestionar el ticketing
osTicket (http://www.osticket.com) Ejemplos
Esquema de red de la troncal UPC
Esquemas de red de una red local
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Gestión de Fallos
¿Que ha pasado? ¿A quién le está pasando?
¿Que hacemos?
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Objetivo: mantener dinámicamente el nivel de servicio
Funciones
Evitar el fallo antes de que suceda
Gestión proactiva
Gestión de pruebas preventivas
Si el fallo ha sucedido. Gestión reactiva: Gestión del ciclo de vida de incidencias
Detección del fallo
Aislamiento del fallo
Diagnosis del fallo
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Detección de fallos antes de que estos sucedan
Evitar fallos detectando “tendencias” hacia fallos
Caracterización de tendencias: determinación de umbrales de ciertos parámetros.
Objetivo: monitorizar estos parámetros o programar notificaciones automáticas cuando estos umbrales sean superados.
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Detectan fallos ocultos que no podrían detectarse normalmente
Suelen ser intrusivas: necesitan desactivación del servicio
Pruebas de conectividad
Pruebas de integridad de datos
Pruebas de integridad de protocolos
Pruebas de saturación de datos
Pruebas de saturación de conexiones
Pruebas de tiempo de respuesta
Pruebas de bucle
Pruebas de diagnóstico
Gestión de Pruebas
Preventivas
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Gestión del ciclo de vida de
la Incidencia I Fase
Detección de fallos
Alarma de usuarios
Alarma de herramientas
Asumir que existen fallos inevitables
Detectar lo antes posible el fallo
Monitorización periódica (no es posible notificación)
Aislamiento del fallo
Una vez detectado aislar el componente que falla
Reconfigurar la red para minimizar el impacto del fallo
Informar del fallo a los usuarios del sistema
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Gestión del ciclo de vida de
la Incidencia II Fase
Diagnostico del problema
Seguimiento del fallo
Observación de síntomas
Elaboración de hipótesis
Fundamental la experiencia del administrador
¿Es normal el comportamiento actual de la red? O difiere del habitual.
En caso de comportamiento anormal elaboración de hipótesis basadas en la experiencia del administrador y en el registro de fallos anteriores.
Verificación de hipótesis
Conjunto de pruebas que permiten aprobar/descartar las diferentes hipótesis
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Gestión del ciclo de vida de
la Incidencia III Fase
Resolución del problema
Por operadores de help-desk (80-85%)
Por operadores técnicos (5-10%)
Por especialistas en comunicaciones (2-5%)
Por especialistas en aplicaciones (1-3%)
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Herramientas de
Monitorización
Utilidades comunes Ping Traceroute Packet Sniffers (Ethereal / wireshark / tcpdump)
SNMP Sistemas de monitorización HP Openview Scotty (https://trac.eecs.iu-bremen.de/projects/scotty) Nagios (http://www.nagios.org) Ejemplos HP Openview Nagios
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