GUÍA DE SERVICIO DE TALLERES

(1)

GENERALI Colombia

GUÍA DE SERVICIO DE TALLERES

De nuestros aliados para clientes GENERALI

“ En Generali Protegemos y mejoramos activamente la vida de

nuestros clientes”

(2)

GENERALI Colombia 6 agosto 2015

NUESTRO OBJETIVO PRIMORDIAL ES:

Orientar adecuadamente a nuestro asegurado sobre como debe realizar el proceso de reclamación ante la Compañía para la reparación del vehículo, hasta cumplir con la entrega final a entera satisfacción. Debemos garantizarle un excelente servicio, calidad y cumplimiento.

¿QUE TIENE QUE HACER EL CLIENTE ANTE UN

SINIESTRO?

Cuando a nuestro asegurado le ocurre cualquier accidente, pérdida o daño, deberá:

1. D

ar aviso a la Compañía dentro de tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha en que haya ocurrido el evento.

¿A DÓNDE PUEDE INFORMARLO EL CLIENTE?

LÍNEA DE ASISTENCIA LAS

24

HORAS

DESDE CELULAR TIGO, CLARO O MOVISTAR AL

# 204

LÍNEA EN BOGOTÁ:

3077 204

LÍNEA NACIONAL

01 8000 129 728

O a través de la página WEB de la compañía:

www.generali.com.co

(3)

GENERALI Colombia 6 agosto 2015 UNA VEZ AVISADO EL RECLAMO A LA COMPAÑIA:

2 .

El asegurado podrá formalizar su reclamo mediante las siguientes opciones en el taller:

Indicar el numero de radicado temporal que se genera en la página WEB. (número no mayor a cinco dígitos).

SI NO FUE POSIBLE EN LA PÁGINA WEB,

Diligenciar un formato manual el cual la Compañía le ha suministrado al taller para su respectiva acreditación

de aviso.

*

ADJUNTANDO LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS:

Fotocopia de la tarjeta de propiedad vigente del vehículo siniestrado

Denuncia penal instaurada ante autoridad competente.(Para Pérdidas Parciales Hurto)

Croquis o informe de accidente de tránsito diligenciado por la autoridad competente, si lo hubo. (Opcional).

(4)

ATENCIÓN AL ASEGURADO EN CASO DE SINIESTRO

UNA VEZ EL TALLER CUENTE CON ESTA INFORMACIÓN PODRÁ VERIFICAR EL AVISO DE RECLAMO ASÍ:



Ingresando a la página Web:

www.generali.com.co



Ubicarse sobre el ícono vehículo en la parte inferior de la

página. Haciendo click accederá a las opciones y luego

accediendo al ícono

“

FÓRMULA SEGURA REPORTE SU

SINIESTRO AQUÍ

”.



Allí

encontrará

la

opción

“

Continuar

Proceso”

,

diligenciando los datos solicitados e Ingresar

.

El asesor de

servicio podrá visualizar lo informado por el asegurado, entre

estos los daños relacionados, para la respectiva valoración

(5)

3.

c

UANDO EL TALLER REALICE LA VALORACIÓN DE DAÑOS E INICIE EL PROCESO DE REPARACIÓN TENER EN CUENTA:

Elaborar la relación de daños y su valoración conforme al alcance de los mismos (reparaciones, sustituciones, desmontes, etc.)

Obtener imágenes fotográficas del vehículo que evidencien los daños

Recopilar y digitalizar los documentos que eventualmente suministre el asegurado para acreditar el reclamo.

Enviar la información (relación de daños, imágenes, improntas, kilometraje y documentos) al correo: [email protected] con copia a los encargados de Indemnizaciones de la Compañía de la respectiva regional.

Verificar, gestionar y hacer el respectivo seguimiento de todos los procesos, haciendo uso del sistema web de la Compañía

http://www.generali.com.co/siniestros/login.aspx

Adicionalmente, estar atento de las autorizaciones respectivas para inicio de los trabajos, los cuales se generan automáticamente al taller, vía correo electrónico (Aviso de Notificación de proceso)

Garantizar todos los trabajos realizados al vehículo con los mejores estándares de calidad, oportunidad y nivel de satisfacción al cliente.

(6)

4.

UNA VEZ AUTORIZADO EL VEHÍCULO

El taller debe verificar en la página web, con su usuario asignado y contraseña, lo siguiente:

Orden de reparación Estado de reparaciones Bolsa de repuestos Cambio de clave

Para efectos de manejo de la pagina WEB o

Nota: De presentarse algún inconveniente en

Para el acceso a la página web (login),

consulte el manual que ha sido suministrado

previamente por la Compañía. Si aún no lo

tiene, contáctenos al siguiente link:

(7)

TENER EN CUENTA PARA LA RADICACIÓN DE FACTURAS LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS:

Factura original emitida por el taller

Copia de la factura o recibo de pago del deducible

Copia de la orden de reparación emitida en página WEB.

Copia de la orden de pedido de repuestos autorizados.

Recibo de indemnización debidamente diligenciado por el cliente. Documento que se obtiene desde el aplicativo en web – Menú (estado de reparación)

Tener en cuenta que la página debe estar actualizada debidamente al momento de la radicación de la factura (fecha de ingreso, fecha de terminación e imágenes sobre evolución del proceso de reparación y terminación del vehículo) Este proceso será corroborado por la Compañía para la generación del pago.

Si se efectuaron suministros o trabajos externos autorizados previamente por la Compañía (repuestos, trabajos de terceros T.O.T) adjuntar además:

 Copia de la orden de compra emitida en pagina WEB.

 Factura original de pedido de repuestos, o trabajos externos

Recuerde que si la factura a radicar no cumple con todos los requisitos exigidos por parte de la Compañía le será

devuelta. No olvide validar lo correspondiente para facilitarnos el pronto pago de sus servicios.

(8)

INFORMACIÓN INDEMNIZACIONES - GENERALI COLOMBIA POR REGIONALES (PARA RAMO AUTOS)

REGIONAL NORTE

NOMBRE ZONA DE ATENCIÓN DE RECLAMOS Correo Electrónico

EDUARDO RENGIFO JIMENEZ DEPARTAMENTOS DE LA REGIÓN CARIBE COLOMBIANA Ciudades capitales como Barranquilla, Cartagena, Montería, Santa Marta,

Sincelejo - Valledupar

[email protected]

ERIKA DE JESÚS BARRIOS SAN JUAN [email protected]

REGIONAL NOR OCCIDENTAL

CESAR AUGUSTO JARAMILLO OSPINA DEPARTAMENTOS DE ANTIOQUIA Y CHOCÓ

Ciudades capitales Medellín y Quibdó [email protected]

WILLIAM DE JESÚS ARENAS RESTREPO [email protected]

HANYELIT TORRES VARGAS [email protected]

REGIONAL SUR OCCIDENTAL

LUZ ANDREA PAYÁN BUITRAGO DEPARTAMENTOS DE VALE DEL CAUCA, CAUCA y NARIÑO

Ciudades capitales Cali, Popayán y Pasto [email protected]

LEIDY OJEDA [email protected]

PATRICIA FERNÁNDEZ MORALES [email protected]

REGIONAL EJE CAFETERO

CAROLINA MARÍN RUBIO DEPARTAMENTOS DE RISARALDA Y QUINDÍO

Ciudades capitales Pereira y Armenia [email protected]

SIRLENY ACEVEDO CARVAJAL [email protected]

EDWARD OSPINA [email protected]

ADOLFO LEÓN VALENCIA DEPARTAMENTO DE CALDAS - Ciudad capital Manizales [email protected]

REGIONAL NOR ORIENTAL

EDILSON HERNÁNDEZ VALENZUELA DEPARTAMENTOS DE SANTANDER Y NORTE DE SANTANDER -

Ciudades capitales Bucaramanga y Cúcuta [email protected]

LEOMAR ENRIQUE GONZÁLEZ BARÓN [email protected]

REGIONAL CENTRO

JULIÁN RUIZ

DEPARTAMENTOS DE CUNDINAMARCA, META, CASANARE, BOYACÁ, TOLIMA, HUILA y CAQUETÁ

Ciudades capitales como Bogotá, Villavicencio, Yopal, Tunja, Ibagué, Neiva y Florencia,

[email protected]

DENNIS ADRIANA GUTIÉRREZ [email protected]

JORGE HERNANDO BENITO [email protected]

MERCEDES HELENA ARIZA OSORIO [email protected]

PAOLA ANDREA GÓMEZ MESA [email protected]

(9)

GENERALI Colombia

brindamos y Generali Reconoce

tu gestión.

(10)

GENERALI Colombia

País:

GUÍA DE SERVICIO

DE TALLERES PARA CLIENTES GENERALI

GRACIAS

INDEMNIZACIONES AUTOS

Gerencia de Indemnizaciones Autos