GENERALI Colombia
GUÍA DE SERVICIO DE TALLERES
De nuestros aliados para clientes GENERALI
“ En Generali Protegemos y mejoramos activamente la vida de
nuestros clientes”
GENERALI Colombia 6 agosto 2015
NUESTRO OBJETIVO PRIMORDIAL ES:
Orientar adecuadamente a nuestro asegurado sobre como debe realizar el proceso de reclamación ante la Compañía para la reparación del vehículo, hasta cumplir con la entrega final a entera satisfacción. Debemos garantizarle un excelente servicio, calidad y cumplimiento.
¿QUE TIENE QUE HACER EL CLIENTE ANTE UN
SINIESTRO?
Cuando a nuestro asegurado le ocurre cualquier accidente, pérdida o daño, deberá:
1.
D
ar aviso a la Compañía dentro de tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha en que haya ocurrido el evento.¿A DÓNDE PUEDE INFORMARLO EL CLIENTE?
LÍNEA DE ASISTENCIA LAS
24
HORASDESDE CELULAR TIGO, CLARO O MOVISTAR AL
# 204
LÍNEA EN BOGOTÁ:3077 204
LÍNEA NACIONAL
01 8000 129 728
O a través de la página WEB de la compañía:
www.generali.com.co
GENERALI Colombia 6 agosto 2015 UNA VEZ AVISADO EL RECLAMO A LA COMPAÑIA:
2
.
El asegurado podrá formalizar su reclamo mediante las siguientes opciones en el taller:Indicar el numero de radicado temporal que se genera en la página WEB. (número no mayor a cinco dígitos).
SI NO FUE POSIBLE EN LA PÁGINA WEB,
Diligenciar un formato manual el cual la Compañía le ha suministrado al taller para su respectiva acreditación
de aviso.
*
ADJUNTANDO LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS:Fotocopia de la tarjeta de propiedad vigente del vehículo siniestrado
Denuncia penal instaurada ante autoridad competente.(Para Pérdidas Parciales Hurto)
Croquis o informe de accidente de tránsito diligenciado por la autoridad competente, si lo hubo. (Opcional).
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ATENCIÓN AL ASEGURADO EN CASO DE SINIESTRO
UNA VEZ EL TALLER CUENTE CON ESTA INFORMACIÓN PODRÁ VERIFICAR EL AVISO DE RECLAMO ASÍ:
Ingresando a la página Web:
www.generali.com.co
Ubicarse sobre el ícono vehículo en la parte inferior de la
página. Haciendo click accederá a las opciones y luego
accediendo al ícono
“
FÓRMULA SEGURA REPORTE SU
SINIESTRO AQUÍ
”.
Allí
encontrará
la
opción
“
Continuar
Proceso”
,
diligenciando los datos solicitados e Ingresar
.
El asesor de
servicio podrá visualizar lo informado por el asegurado, entre
estos los daños relacionados, para la respectiva valoración
GENERALI Colombia 6 agosto 2015
3.
c
UANDO EL TALLER REALICE LA VALORACIÓN DE DAÑOS E INICIE EL PROCESO DE REPARACIÓN TENER EN CUENTA:Elaborar la relación de daños y su valoración conforme al alcance de los mismos (reparaciones, sustituciones, desmontes, etc.)
Obtener imágenes fotográficas del vehículo que evidencien los daños
Recopilar y digitalizar los documentos que eventualmente suministre el asegurado para acreditar el reclamo.
Enviar la información (relación de daños, imágenes, improntas, kilometraje y documentos) al correo: Autorizaciones_Car@generali.com.co con copia a los encargados de Indemnizaciones de la Compañía de la respectiva regional.
Verificar, gestionar y hacer el respectivo seguimiento de todos los procesos, haciendo uso del sistema web de la Compañía
http://www.generali.com.co/siniestros/login.aspx
Adicionalmente, estar atento de las autorizaciones respectivas para inicio de los trabajos, los cuales se generan automáticamente al taller, vía correo electrónico (Aviso de Notificación de proceso)
Garantizar todos los trabajos realizados al vehículo con los mejores estándares de calidad, oportunidad y nivel de satisfacción al cliente.
GENERALI Colombia 6 agosto 2015
4.
UNA VEZ AUTORIZADO EL VEHÍCULOEl taller debe verificar en la página web, con su usuario asignado y contraseña, lo siguiente:
Orden de reparación Estado de reparaciones Bolsa de repuestos Cambio de clave
Para efectos de manejo de la pagina WEB o
Nota: De presentarse algún inconveniente en
Para el acceso a la página web (login),
consulte el manual que ha sido suministrado
previamente por la Compañía. Si aún no lo
tiene, contáctenos al siguiente link:
GENERALI Colombia 6 agosto 2015
TENER EN CUENTA PARA LA RADICACIÓN DE FACTURAS LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS:
Factura original emitida por el taller
Copia de la factura o recibo de pago del deducible
Copia de la orden de reparación emitida en página WEB.
Copia de la orden de pedido de repuestos autorizados.
Recibo de indemnización debidamente diligenciado por el cliente. Documento que se obtiene desde el aplicativo en web – Menú (estado de reparación)
Tener en cuenta que la página debe estar actualizada debidamente al momento de la radicación de la factura (fecha de ingreso, fecha de terminación e imágenes sobre evolución del proceso de reparación y terminación del vehículo) Este proceso será corroborado por la Compañía para la generación del pago.
Si se efectuaron suministros o trabajos externos autorizados previamente por la Compañía (repuestos, trabajos de terceros T.O.T) adjuntar además:
Copia de la orden de compra emitida en pagina WEB.
Factura original de pedido de repuestos, o trabajos externos
Recuerde que si la factura a radicar no cumple con todos los requisitos exigidos por parte de la Compañía le será
devuelta. No olvide validar lo correspondiente para facilitarnos el pronto pago de sus servicios.
GENERALI Colombia 6 agosto 2015
INFORMACIÓN INDEMNIZACIONES - GENERALI COLOMBIA POR REGIONALES (PARA RAMO AUTOS)
REGIONAL NORTE
NOMBRE ZONA DE ATENCIÓN DE RECLAMOS Correo Electrónico
EDUARDO RENGIFO JIMENEZ DEPARTAMENTOS DE LA REGIÓN CARIBE COLOMBIANA Ciudades capitales como Barranquilla, Cartagena, Montería, Santa Marta,
Sincelejo - Valledupar
Eduardo_Rengifo@generali.com.co
ERIKA DE JESÚS BARRIOS SAN JUAN Erika_Barrios@generali.com.co
REGIONAL NOR OCCIDENTAL
NOMBRE ZONA DE ATENCIÓN DE RECLAMOS Correo Electrónico
CESAR AUGUSTO JARAMILLO OSPINA DEPARTAMENTOS DE ANTIOQUIA Y CHOCÓ
Ciudades capitales Medellín y Quibdó Cesar_Jaramillo@generali.com.co
WILLIAM DE JESÚS ARENAS RESTREPO William_Arenas@generali.com.co
HANYELIT TORRES VARGAS Hanyelit_Torres@generali.com.co
REGIONAL SUR OCCIDENTAL
NOMBRE ZONA DE ATENCIÓN DE RECLAMOS Correo Electrónico
LUZ ANDREA PAYÁN BUITRAGO DEPARTAMENTOS DE VALE DEL CAUCA, CAUCA y NARIÑO
Ciudades capitales Cali, Popayán y Pasto Luz_Payan@generali.com.co
LEIDY OJEDA Leidy_Ojeda@generali.com.co
PATRICIA FERNÁNDEZ MORALES Patricia_Fernandez@generali.com.co
REGIONAL EJE CAFETERO
NOMBRE ZONA DE ATENCIÓN DE RECLAMOS Correo Electrónico
CAROLINA MARÍN RUBIO DEPARTAMENTOS DE RISARALDA Y QUINDÍO
Ciudades capitales Pereira y Armenia Carolina_Marin@generali.com.co
SIRLENY ACEVEDO CARVAJAL Sirleny_Acevedo@generali.com.co
EDWARD OSPINA Edward_Ospina@generali.com.co
ADOLFO LEÓN VALENCIA DEPARTAMENTO DE CALDAS - Ciudad capital Manizales Adolfo_Valencia@generali.com.co
REGIONAL NOR ORIENTAL
NOMBRE ZONA DE ATENCIÓN DE RECLAMOS Correo Electrónico
EDILSON HERNÁNDEZ VALENZUELA DEPARTAMENTOS DE SANTANDER Y NORTE DE SANTANDER -
Ciudades capitales Bucaramanga y Cúcuta Edilson_Hernandez@generali.com.co
LEOMAR ENRIQUE GONZÁLEZ BARÓN Leomar_Gonzalez@generali.com.co
REGIONAL CENTRO
NOMBRE ZONA DE ATENCIÓN DE RECLAMOS Correo Electrónico
JULIÁN RUIZ
DEPARTAMENTOS DE CUNDINAMARCA, META, CASANARE, BOYACÁ, TOLIMA, HUILA y CAQUETÁ
Ciudades capitales como Bogotá, Villavicencio, Yopal, Tunja, Ibagué, Neiva y Florencia,
Julian_Ruiz@generali.com.co
DENNIS ADRIANA GUTIÉRREZ Dennis_Gutierrez@generali.com.co
JORGE HERNANDO BENITO Jorge_Benito@generali.com.co
MERCEDES HELENA ARIZA OSORIO Mercedes_Ariza@generali.com.co
PAOLA ANDREA GÓMEZ MESA Paola_Gomez_Mesa@generali.com.co
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tu gestión.
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País:
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