iii
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE JURISPRUDENCIA Y CIENCIAS SOCIALES
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
TEMA:
“La escasez de estrategias de Comunicación Externa, impide generar la Imagen Corporativa en la fábrica de Calzado Dav- Sport, en el primer semestre del año 2010”
Trabajo de Graduación como requisito para la obtención del Título de Licenciado en Comunicación Social.
Autor:
Carlos Sánchez Silva.
Tutor:
Dr. Alex Tamayo.
Ambato – Ecuador 2010
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APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de tutor del Trabajo de Investigación sobre el tema:
“La escasez de estrategias de Comunicación Externa, impiden generar la
Imagen Corporativa en la fábrica de Calzado Dav- Sport, en el primer semestre del año 2010”
Del estudiante Carlos Augustos Sánchez Silva, alumno del programa de Seminario de Graduación, considero que el informe investigativo presentado reúne los requisitos y meritos suficientes para ser sometido a la evaluación del Jurado examinador.
Ambato, Julio 1 del 2010
Respetuosamente
Dr. Alex Tamayo
TUTOR
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APROBACION DEL TRIBUNAL DE GRADO
UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
FACULTAD DE JURISPRUDENCIA Y CIENCIAS SOCIALES
Los miembros del Tribunal de Grado, aprueban el trabajo de Investigación sobre el tema “La escasez de estrategias de Comunicación Externa, impiden
generar la Imagen Corporativa en la fábrica de Calzado Dav- Sport, en el primer semestre del año 2010”, del estudiante Carlos Augusto Sánchez Silva de
acuerdo con las disposiciones reglamentarias emitidas por la Universidad Técnica de Ambato
Ambato,………
Para constancia firman.
……….
PRESIDENTE
……… ……… DELEGADO DELEGADO
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AUTORIA DE TESIS
Los criterios omitidos en el trabajo de Investigación “La escasez de estrategias
de Comunicación Externa, impiden generar la Imagen Corporativa en la fábrica de Calzado Dav- Sport, en el primer semestre del año 2010”
Como también los contenidos, ideas, análisis, conclusiones y propuesta, son de exclusiva responsabilidad mía, como autor de este trabajo de grado
Ambato, Julio 1 del 2010
EL AUTOR
Carlos Augusto Sánchez Silva C.C. 180290281-5
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DEDICATORIA
Este trabajo de grado se lo dedico a todas las personas que rodean de alguna forma mi vida a mis amigos, hermanos, mis compañeros, para mi madre que se encuentra lejos, para Paola que fue pilar muy importante en este trabajo, ¡lo logre nena! Y a todas las personas que confían en el talento de este servidor
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AGRADECIMIENTO
A Dios por darme la vida, mi madre por brindarme su apoyo, a la osita y a sus padres Don Omar y Sra., Nelly, por la comprensión brindada durante todo este tiempo. Gracias a todos que de alguna manera estuvieron junto a mí, para así poder culminar con uno de los labores más importantes de la vida, el ser profesional.
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PRELIMINARES Páginas
CARÁTULA………... ii
APROBACIÓN DEL TUTOR………...…iii
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL……… iv
PÁGINA DE AUTORIA……….………v
PÁGINA DE DEDICATORIA………...vi
PÁGINADE AGRADECIMIENTO………...…...vii
ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS………..….viii
ÍNDICE DE CUADROS……….……….x ÍNDICE DE GRÁFICOS………...………xii RESUMEN EJECUTIVO………..……...xiv TEXTO INTRODUCCIÓN……….…..1 CAPÍTULO I: EL PROBLEMA Planteamiento del Problema……….…....2
Contextualización Macro………...2
Contextualización Meso……….…..4
Contextualización Micro……….…….7
Análisis Crítico………...……10
Prognosis………..…..11
Formulación del Problema………...……..11
Interrogantes de la Investigación………...……12
Delimitación de la Investigación………...….12
Justificación………..…..13
Objetivo General………..…..14
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CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
Antecedentes Investigativo………...……….15 Fundamentación Filosófica………16 Fundamentación Sociológica……….17 Fundamentación Psicológica………..17 Fundamentación Axiológica………...………...18 Fundamentación Epistemológica………...18 Fundamentación Legal………...……19
Categorías Fundamentales (Desarrollo, temas, subtemas, cuerpo tesis)…….…...25
Hipótesis……….……51
Señalamiento de Variables………..…...51
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA Enfoque de la Investigación ………..……52
Modalidad de la Investigación………..…….52
Niveles o tipos de la Investigación……….…53
Población y muestra……….…..53
Técnicas e Instrumentos……….……58
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS Análisis de los resultados ………..………... 59
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones………..………71
Recomendaciones………...………71
CAPÍTULO VI: PROPUESTA Datos informativos……….73
x Antecedente de la propuesta……….…………..74 Justificación………75 Objetivos……….………...75 Análisis de Factibilidad………..76 Fundamentación……….…………76
Metodología Modelo Operativo……….………77
Administración………..………….…86 Previsión de la evaluación………...…….……..87 MATERIALES DE REFERENCIA Bibliógrafa……….……….………88 Anexos……….……….…………..91 INDICE DE CUADROS Cuadro No. 1 Árbol del Problema………..………9
Cuadro No. 2 Operacionalización de variables Variable Independiente………..56 Cuadro No. 3 Operacionalización de variables Variable Dependiente………...………..57 Cuadro No. 4 Análisis e Interpretación de resultados Pregunta No. 1………...……..60
Cuadro No. 5 Análisis e Interpretación de resultados Pregunta No. 2………...…..61
xi
Cuadro No. 6
Análisis e Interpretación de resultados Pregunta No. 3………...62
Cuadro No. 7
Análisis e Interpretación de resultados Pregunta No. 4……….63
Cuadro No. 8
Análisis e Interpretación de resultados Pregunta No. 5……….64
Cuadro No. 9
Análisis e Interpretación de resultados Pregunta No. 6……….65
Cuadro No. 10
Análisis e Interpretación de resultados Pregunta No. 7……….66
Cuadro No. 11
Análisis e Interpretación de resultados Pregunta No. 8……….67
Cuadro No. 12 Frecuencias Observadas ………68 Cuadro No. 13 Frecuencias Esperadas………..……….68 Cuadro No. 14 Cálculo Matemático……….……….…….70 Cuadro No. 15 Plan de Comunicación………...….77 Cuadro No.16
xii
Cuadro No. 17
Plan de ejecución de la Mini revista-catalogo……….……...83
Cuadro No 18 Plan de evaluación………..90 INDICE DE GRAFICOS Grafico No. 1 Categorías Fundamentales……….22 Grafico No. 2 Variable Independiente………..23 Gráfico No. 3 Variable Dependiente……….24 Grafico No. 4
Análisis e Interpretación de resultados Pregunta No. 1……….60
Grafico No. 5
Análisis e Interpretación de resultados Pregunta No. 2………...61
Grafico No. 6
Análisis e Interpretación de resultados Pregunta No. 3………...62
Grafico No. 7
Análisis e Interpretación de resultados Pregunta No. 4……….…63
Grafico No. 8
xiii
Grafico No. 9
Análisis e Interpretación de resultados Pregunta No. 6……….…65
Grafico No. 10
Análisis e Interpretación de resultados Pregunta No.7……….….66
Grafico No. 11
Análisis e Interpretación de resultados Pregunta No. 8……….67
Grafico No. 12
Plan de ejecución Propuesta de página web de la empresa………85
Grafico No 13
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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE JURISPRUDENCIA Y CIENCIAS SOCIALES
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
TEMA: “La escasez de estrategias de Comunicación Externa, impide generar la
Imagen Corporativa en la fábrica de Calzado Dav- Sport, en el primer semestre del año 2010”
AUTOR: Carlos Augustos Sánchez Silva.
TUTOR: Dr. Alex Tamayo.
RESUMEN EJECUTIVO
Anteriormente las empresas no se preocupaban por transmitir a sus clientes y empleados una visión integral de lo que es la empresa, de su desarrollo, historia, cultura, misión, etc. y esto presentaba algunos inconvenientes, puesto que la empresa no se proyectaba hacia el exterior. Ahora, todas las empresas buscan, además de colocar sus productos en el mercado, crear una imagen integral que pueda ser transmitida a su público externo, además de ser transmitida también hacia los obreros y toda la gente que en ella labora.
La comunicación externa, por tanto, es considerada hoy en día como un aspecto fundamental de cada empresa, pues es la encargada de crear una imagen de la empresa, en donde la competencia y la saturación de información que recibe el público no sean tan perjudiciales. Ahora se busca que la empresa como emisor social se haga entender, diferenciar, registrar y ubicar de formas distintas a las que se buscaban con anterioridad. Esto requiere no sólo de un cambio en las técnicas de comunicación, sino también en los modos y procesos de identificación de la organización.
xv
En este trabajo se busca dar a conocer lo que es la comunicación externa e institucional, cómo es que se lleva a cabo, a través de sus funciones, tareas, sistemas, metodologías y herramientas y una propuesta para dar estrategias de comunicación que va servir como base para una buena proyección empresarial.
