2015
AUSPICIA
Agradecimientos:
A todos quienes contestaron la encuesta.
A Manuel Ávila, Consultor Internal y a Anita Flores, Jefa de Arte Internal, por su gestión y entrega para que este estudio fuera posible.
I.
Introducción La Encuesta
Sobre los Participantes Existencia de un Área de Comunicaciones Internas
Sobre las empresas que cuentan con un área de Comunicaciones Internas
Tendencias en Comunicaciones Internas Vocería Institucional
Comunicación Interna y Estrategia Organizacional
Percepción del encuestado sobre las Comunicaciones Internas de su organización Condiciones Laborales Conclusiones 6 8 12 24 30 40 46 50 56 70 82
II.
La
esencia
de nuestras
organizaciones
La Comunicación Interna en América Latina sigue creciendo. Ya no es raro ver a las empresas solicitando apoyo en la comunicación de metas, proyectos, cultura o gestión del cambio.
Sin embargo, y seguramente por el contexto económico de los últimos meses, en la presente encuesta vemos una mirada menos estratégica, que en las encuestas realizadas anteriormente en Chile.
Creemos, de todas maneras, que esta tendencia hacia una comunicación interna estratégica seguirá creciendo y alcanzando cada vez más relevancia en organizaciones que están interesadas en invertir en sus colaboradores, logrando compromiso y alineamiento.
La comunicación interna vive años cruciales. De una joven disciplina – mirada como la hermana pobre de la comunicación externa – se está convirtiendo en un pilar clave de la gestión de las organizaciones y como un soporte relevante a la hora de ejercer y vivir el liderazgo.
Son los líderes los llamados a impulsar la comunicación con sus equipos; somos todos los colaboradores los que conformamos la comunicación interna. Los profesionales de la comunicación interna lo que hacemos es generar conversaciones al interior de las empresas, poner temas claves en la agenda de las organizaciones y lograr adhesión al relato corporativo; todo ello gestionando planes que apuntan a los foco estratégicos de nuestras empresas.
Lo que viene en términos de comunicación interna en el corto plazo, es consolidar el rol de asesoría estratégica, apuntando a apoyar a las organizaciones con una visión amplia y con perspectiva de futuro.
Además, aplicar nuevas tendencias para hacer más efectiva la comunicación descendente y ascendente.
Y generar relatos corporativos potentes, que transmitan el quehacer y el sueño de nuestras organizaciones.
La comunicación interna no es una “herramienta”; es la esencia de nuestras organizaciones. Nuestra tarea es gestionarla y hacer que viva de manera coherente a través de los colaboradores y líderes, logrando organizaciones comprometidas y más felices.
Susana Cáceres G. Socia Directora Internal
10
RECIC
2015
Entre agosto y septiembre de 2015, nuestra consultora Internal realizó la cuarta versión de la Encuesta de Comunicaciones Internas en Chile, con el fin de conocer los avances respecto del arte de la Comunicación Interna en el país.
Entre los objetivos de esta encuesta está el conocer el estado de las Comunicaciones Internas en las organizaciones chilenas, su posicionamiento dentro de ellas y el uso de nuevas tendencias.
El estudio contó con un universo muestral de 311 personas, pertenecientes a organizaciones chilenas de diferentes industrias.
1.
2.
3.
11
RECIC
2015
La encuesta fue aplicada a lo que estadísticamente se conoce como una muestra por conveniencia (el investigador contacta a las personas más fáciles de acceder), ya que la convocatoria fue realizada de forma digital y, quienes respondieron, enviaron sus datos a nuestra consultora. Esto le da validez a los resultados, pero no representatividad, pues no se puede estimar su error muestral.
La herramienta de medición fue una encuesta de 24 preguntas, en las que se midieron diversos aspectos sobre el estado de las Comunicaciones Internas.
Los resultados de la encuesta permiten el contraste con la versión 2012, 2013 y 2014 de esta medición, generando una base comparativa para el estudio del próximo año.
4.
5.
6.
4.
Sobre los
14
RECIC
2015
¿Cuál es tu rango de edad?
El 46,5% de los encuestados se encuentra en el rango de
edad de 25 a 35 años, mientras que el 32,7% está entre los
36 a los 45 años.
15 RECIC 2015 Menos de 25 años De 25 a 35 años De 36 a 45 años De 46 a 55 años 56 años o más
0,6%
46,5%
32,7%
16%
4,2%
16
RECIC
2015
Tu sexo es:
El 56,4% de los encuestados son mujeres. En tanto, el 43,6%
son hombres.
17
RECIC
2015
56,4%
18
RECIC
2015
¿En qué tipo de empresa u
organización te desempeñas?
En relación a los sectores económicos, los encuestados pertenecen en primer lugar al rubro de Servicios Empresariales y Profesionales con un 14,1%. En segunda posición encontramos Educación con un 10,3%.
Le sigue Sector Público con un 6,1% de la participación total.
Hay una variación con respecto a 2014, donde el 10,7% de los encuestados correspondían al Sector Público, un 4,6% más que en la versión de este año. Servicios Empresariales y Profesionales ha aumentado este 2015 en 3,9 puntos porcentuales, pasando de 10,2 a 14,1%.
19 RECIC 2015 Otro Medios de comunicación Servicios em-presariales y profesionales Educación Turismo y Ocio Inmuebles y construcción Servicios de salud (clínicas, hospitales, centros médicos) Comercio minorista Transporte Industria de fabricación Seguros, Isapres, AFPs Comercio mayorista, retail Telecomunicacio-nes Farmacéuticas Sector público Automotriz Tecnología y software Entidades sin fnes de lucro Recursos naturales Alimentos y bebidas Servicios financieros Energía Minería 12,4% 1,3% 3,5% 1,3% 2,6% 5,8% 14,1% 2,9% 3,9% 6,1% 0,6% 5,8% 4,2% 2,9% 3,5% 1% 3,9% 2,6% 10,3% 0,6% 2,9% 1% 6,8%
20
RECIC
2015
¿Cuántas personas trabajan en tu
organización?
El 43,3% de los consultados trabaja en una empresa con más de 1000 empleados; el 16,3% en una organización entre 301 y 1000 colaboradores; y el 16,7% en una de menos de 20 personas.
21 RECIC 2015
Más de 1000
empleados
Entre
301 y 1000
empleados
Entre 101 y 300 empleados Entre 21 y 100 empleadosMenos de 20
empleados
43,3%
16,3%
12,8%
10,9%
16,7%
22
RECIC
2015
¿Eres profesional del área de las
comunicaciones?
23 RECIC 2015
Sí
No
66%
34%
26
RECIC
2015
¿Crees que es necesario que exista un
área de Comunicaciones Internas en tu
empresa u organización?
El 90,5% de los participantes en el estudio consideran que es necesario que exista un área de Comunicaciones Internas en su organización.
27 RECIC 2015
Sí
90,5%
No
No sabe
7,2% 2,3%28
RECIC
2015
¿Existe un área de Comunicaciones
Internas en tu empresa u
organización?
En las organizaciones de los encuestados, un 61,3% dice tener un área de Comunicaciones Internas.
En la encuesta de 2014 correspondía a un 65,3%, mientras que en 2013 ascendía a un 81,7%. En dos años, ha disminuido 20,6 puntos.
La baja considerable puede deberse a la complicada situación económica que atraviesan actualmente las empresas, que trae consigo una menor inversión en comunicaciones y, por lo tanto, una disminución en la visibilidad de esta área.
29 RECIC 2015
Sí
No sabe
No
61,3%
2%
36,7%
En este capítulo respondieron sólo quienes respondieron que en su
organización sí existe un área de Comunicaciones Internas.
32
RECIC
2015
¿De qué gerencia depende el área
de Comunicaciones Internas de tu
organización?
En la mayoría de las organizaciones, las Áreas de Comunicaciones Internas depende de Recursos Humanos (48,3%), cifra mayor a la del año 2014 con 44,1%.
Sin embargo, la Gerencia de Comunicación Corporativa disminuyó 1,1% , al pasar de un 32,3% en 2014 a 31,2% en 2015.
33 RECIC 2015 Recursos Humanos Otra Marketing Comunicación Corporativa/ Asuntos Corporativos
48,3%
15,9%
4,6%
31,2%
34
RECIC
2015
¿Cuál es la(s) principal(es) tarea(s) que
cumple el área de Comunicaciones
Internas?
Las principales tareas del área de Comunicaciones Internas son el envío de mailings (81,4%), apoyar la estrategia organizacional (68,4%) y actualizar intranet (67,8%).
Las tareas relacionadas con una visión más estratégica son las menos seleccionadas por los encuestados: generar espacios para escuchar a los trabajadores (45,2%) y formar habilidades gerenciales (20,9%).
35 RECIC 2015 Enviar mailings Apoyar la estrategia organizacional Actualizar intranet Mantener paneles/ diarios murales Editar la revista corporativa Generar espacios para escuchar a los trabajadores Formar habilidades gerenciales Otra 81,4% 68,4% 67,8% 62,7% 63,8% 45,2% 20,9% 16,4%
36
RECIC
2015
¿Quién está a cargo del área de
Comunicaciones Internas?
El 67,8% de los encargados de Comunicaciones Internas son Periodistas, seguidos lejanamente por Psicólogos (8,6%) y Relacionadores Públicos (6,3%).
37 RECIC 2015 Periodista / Licenciado en Comunicación Social Relacionador(a) Público(a) Psicólogo Administrativo Otro 67,8% 6,3% 8,6% 4,6% 12,7%
38
RECIC
2015
¿Cuántas personas trabajan en el área
de Comunicaciones Internas?
El área de Comunicaciones Internas está compuesto en el 29,4% de los casos por un solo trabajador, mientras que en el 25,4% son dos personas quienes forman parte del equipo.
El 19,2% de los equipos están formados por 5 o más personas, lo que supone un 16,8% menos que en 2014.
39 RECIC 2015 1 2 3 4 5 o más
29,4%
25,4%
16,4%
9,6%
19,2%
42
RECIC
2015
¿Qué nueva tendencia de
comunicaciones internas se
están utilizando en tu empresa u
organización?
En general, las nuevas tendencias en comunicaciones internas sufrieron un retroceso este año con respecto al anterior. Endomarketing disminuyó de un 46,1% en 2014 a un 37,5%, mientras que Facilitadores/corresponsales pasó del 43% al 31,2%.
En cuanto a Brand Experience, el 31,2% de los encuestados indicó que utiliza en su organización esta técnica, manteniéndose estable el porcentaje (35,9% en 2014).
La opción Ninguna aumentó de forma considerable al pasar de 22,7% en 2014 a 29% en 2015. Este aumento de ausencia de prácticas de comunicaciones internas puede ser provocado por la inestable situación económica de las organizaciones.
43 RECIC 2015
Endomarketing
(marketing aplicado
a los públicos
internos)
Facilitadores /
Corresponsales
Internos
Brand experience
(comunicación
participativa y de
experiencia)
Team Briefing (sistematización de comunicación en cascada)Ninguna
Otra37,5%
31,2%
31,2%
25,6%
29%
4,5%
44
RECIC
2015
¿Qué nuevas tendencias de Web
2.0 se utilizan en tu empresa u
organización, como elemento de
comunicaciones internas?
La herramientas de Comunicación Interna 2.0 más utilizada es Facebook /Red Social Interna con un 34,1% . En segundo lugar, encontramos el Blog interno (29%).
El 40,3% de los participantes dicen no usar ninguna de estas tendencias, que equivale a 13,7 puntos menos que en 2014.
45
RECIC
2015
Ninguna Facebook / Red Social Interna
Blog Interno Otra Wiki Microbloggin
(Tipo de Twitter interno)
40,3%
34,1%
29%
10,8%
8.
Vocería
48
RECIC
2015
¿Quién emite los mensajes internos,
principalmente, en tu organización?
(Vocería institucional)
En el 66,6% de las organizaciones, la vocería institucional corresponde a la Gerencia de Recursos Humanos, seguido por la Gerencia General (53,7%), Gerencia de Asuntos Corporativos (27,4%) y Gerencia de Marketing (14,9%).
49 RECIC 2015 Gerencia de Recursos Humanos Gerencia General Gerencia de Asuntos Corporativos Otra Gerencia de Marketing 66,6% 53,7% 27,4% 15,4% 14,9%
52
RECIC
2015
¿Crees que las Comunicaciones
Internas cumplen un rol estratégico
en las organizaciones?
El 94,9% cree que las Comunicaciones Internas cumplen un rol estratégico en las organizaciones. Esta cifra es ligeramente inferior a años anteriores, ya que en 2014 respondió de forma afirmativa el 95,4% y en 2013, el 97,2%.
53 RECIC 2015
Sí
94,9%
No
No sé
2,2%2,9%
54
RECIC
2015
¿Cuál es el objetivo principal que
debería cumplir las Comunicaciones
Internas?
Sobre el objetivo principal de las Comunicaciones Internas, los encuestados mencionaron en primer lugar Fortalecer la cultura organizacional con un 86,9%; en segundo lugar, Lograr el alineamiento estratégico con un 85,5% y en tercer lugar, Informar (73,4%).
55
RECIC
2015
Fortalecer la cultura organizacional
Lograr el alineamiento estratégico
Apoyar el Clima Laboral
Informar Gestionar el cambio Otra
86,9%
85,5%
72,8%
73,2%
67,7%
6,9%
58
RECIC
2015
Conozco la misión, visión
y valores de mi empresa u
organización
El 61,6% de los encuestados se declara Totalmente de acuerdo con la afirmación “Conozco la misión, visión y valores de mi empresa u organización”. Supone un alza de 5,2 puntos porcentuales con respecto a 2014.
59
RECIC
2015
Totalmente en
desacuerdo Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Algo de acuerdo Totalmente de acuerdo
9,1%
5,4% 5,8%
18,1%
60
RECIC
2015
Tengo la información adecuada
para realizar bien mi trabajo
Cada ve más las organizaciones entregan a los colaboradores la información adecuada para realizar bien su trabajo. El 39,1% escogió la opción Totalmente de acuerdo, cerca de 9 puntos más que en 2014.
61
RECIC
2015
Totalmente en
desacuerdo Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Algo de acuerdo Totalmente de acuerdo
6,1% 6,9%
10,9%
62
RECIC
2015
Entiendo cuál es la situación de la
compañía en el mercado
El 44,9% se declara Totalmente de acuerdo con la afirmación “Entiendo cuál es la situación de la compañía en el mercado”, mientras 35,5% responde que está de acuerdo de manera parcial. En 2014, el resultado fue que un 42,1% está Totalmente de acuerdo y un 26,7% se declara Algo de acuerdo.
63
RECIC
2015
Totalmente en
desacuerdo Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Algo de acuerdo Totalmente de acuerdo
5,1% 5,4% 9,1%
35,5%
64
RECIC
2015
Estoy informado sobre los objetivos
empresariales de mi compañía o
institución
En relación al grado de información de los objetivos empresariales de la organización, el 48,8% dice estar Totalmente de acuerdo. En tanto, el 24,3% afirma estar Algo de acuerdo.
65 RECIC 2015 7,6% 8,3% 10,9% 24,3% 48,8% Totalmente en
66
RECIC
2015
Me siento parte de la empresa y estoy
comprometido con sus logros y metas
El 51,4% se siente Totalmente de acuerdo con la afirmación “Me siento parte de la empresa y estoy comprometido con sus logros y metas”. En relación al 2014, supone un alza del 7,3%. Además, un 25,4% escoge la opción Algo en acuerdo, mientras que Totalmente en desacuerdo fue escogida por el 6,9%.
67 RECIC 2015 6,9% 5,4% 10,9% 25,4% 51,4% Totalmente en
68
RECIC
2015
Me siento escuchado por mi
organización. Mi opinión importa.
El 31,5% se manifestó Totalmente de acuerdo con la afirmación “Me siento escuchado por mi organización. Mi opinión importa” y el 29,7%, Algo de acuerdo.
69 RECIC 2015 11,2% 10,9% 16,7% 29,7% 31,5% Totalmente en
11.
Condiciones
Laborales
6 3 9
07:23
En este capítulo se pretende conocer sobre estabilidad laboral,
condiciones salariales y proyecciones.
72
RECIC
2015
Si eres profesional del área de
comunicaciones, tu cargo es:
La mayoría de los participantes corresponden a Jefe de Área (24,3%); seguido por Otros (20,4%) y Especialista (19,1%).
73 RECIC 2015 18,3% Gerente / Subgerente 24,3% Jefe de Área 19,1% Especialista 10,2% Analista Senior 7,7% Analista Junior 20,4% Otro
74
RECIC
2015
¿Cuál es tu situación laboral en la
organización en que te encuentras?
El 73,5% tiene contrato indefinido, seguido por plazo fijo (16%) y pago a honorarios (10,5%). En 2014, el 78,4% tenía contrato indefinido, lo que supone una disminución del 4,9%. Mientras, los colaboradores con contrato a plazo han aumentado un 3,2% en tan solo un año.
75
RECIC
2015
73,5%
16%
10,5%
Contrato indefinido/Planta
Contrato a Plazo/
Contrata
76
RECIC
2015
Tu rango de salario líquido se
encuentra en:
(cifras expresadas en CLP)
A nivel general, el 25,8% de los participantes percibe un salario líquido dentro del rango $2 millones o más; el 21% entre un $1 millón y $1,5 millón; y el 16,7% entre $1,5 millón y $2 millones.
77 RECIC 2015 8,7% 14,7% 13,1% 21% 16,7% 25,8% Menos de $500.000 $500.001 a $800.000 $800.001 a $1.000.000 $1.000.001 a $1.500.000 $1.500.001 a $2.000.000 $2.000.001 o más
78
RECIC
2015
De 1 a 7, ¿qué tan satisfecho te
encuentras con tus condiciones
laborales?
79 RECIC 2015
3,1%
3,9%
6,2%
18,4%
23,8%
34,4%
10,2%
1
2
3
4
5
6
7
80
RECIC
2015
¿Cuánto tiempo más te proyectas en
tu organización?
El 31,2% se proyecta entre uno y dos años, mientras que el 27,7% está buscando un nuevo empleo.
81 RECIC 2015
Estoy buscando un
nuevo empleo
1 a 2
años
2 a 4
años
5 años
o más
27,7%
31,2%
17,6%
23,5%
Conclusiones
Lorem ipsum dolorsit
amet, consectetuer
adipiscingeli
t,seddiam
nonumm y nibh.
Lorem ipsum dolorsit
amet, consectetuer
adipiscingeli
t,seddiam
nonumm y nibh.
84
RECIC
2015
El 90,5% de los encuestados contestó afirmativamente a la pregunta “¿Crees
que es necesario que exista un área de Comunicaciones Internas en tu
organización?”. Esto supone una disminución de 2,9% en 2014 y 6,5% en 2013.
La complicada situación económica de las organizaciones trae consigo una
menor inversión en comunicaciones. Por ello, el porcentaje de empresas en el
que existe el área de Comunicaciones Internas ha pasado del 81,7% en 2013 al
61,3% en 2015. En dos años, ha disminuido cerca de 20 puntos.
Por el contrario, las áreas de Comunicaciones Internas formadas por equipos
de 5 o más personas han aumentado en este año un 5,9%. Mientras, los equipos
unipersonales han descendido en 4,5 puntos.
85
RECIC
2015
Las principales tareas del área de Comunicaciones Internas son el envío de
mailings, apoyo de la estrategia organizacional y la actualización de la intranet.
Predomina una visión más operativa que estratégica.
La previsible reducción del presupuesto para comunicaciones internas en las
empresas ha provocado una disminución de la aplicación de nuevas tendencias
como endomarketing (<8,6%), creación de facilitadores/corresponsales
internos (<11,8%) y brand experience (<4,7%) con respecto al año 2014.
Por otro lado, este año las organizaciones han apostado por las nuevas
tendencias de Web 2.0. Si en 2014 el 54% no utilizaba ninguna herramienta,
en 2015 es el 40,3% de las empresas las que no lo hacen. Es decir, 13,7 puntos
menos.
86
RECIC
2015
El 34,1% de las instituciones utilizan Facebook u otra red social corporativa,
mientras que 12 meses antes declararon emplearlo el 24,6% de los encuestados.
El descenso del uso de tareas más estratégicas como la generación de espacios
para escuchar a los trabajadores y la formación de habilidades gerenciales
impactan en la creencia de que las Comunicaciones Internas cumplen
un rol estratégico en las organizaciones. Este 2015 el 94,9% respondió
afirmativamente, mientras que hace dos años, en 2013, lo hizo el 97,2%.
87
RECIC
2015
Esta tendencia más operativa de las Comunicaciones Internas se observa en
el debilitamiento de las opciones Fortalecer la cultura organizacional, Lograr
el alineamiento estratégico y Apoyar el clima laboral, que se mantienen como
principales objetivos a cumplir por el área, pero con un porcentaje mejor con
respecto a la encuesta de 2014. De hecho, Informar fue elegida en tercera
posición, desplazando a Apoyar el clima laboral.
El 61,6% de los encuestados declara que conoce la misión, visión y valores de
su empresa u organización, lo que supone una subida de 5,2% con respecto a
2014.
88
RECIC
2015
El 54,4% afirma estar totalmente de acuerdo con el sentirse parte de la empresa,
estando comprometido con sus logros y metas. Esto muestra un alza respecto
al 44,1% de 2014.
El 44,9% se declara totalmente de acuerdo con la afirmación “Entiendo cuál es
la situación de la compañía en el mercado”, mientras 35,5% responde que está
de acuerdo de manera parcial. En 2014, el resultado fue que un 42,1% está
totalmente de acuerdo y un 26,7% se declara algo de acuerdo.
89
RECIC
2015
