- Issue 02d – (25/05/2012)
Web Manager 8.1
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Final. Avaya podrá requerir que el o los procesadores se identifique(n) por tipo, número de serie, función clave, ubicación u otra
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llame a la Línea de Intervención contra el Fraude de Peaje del Centro de Servicio Técnico, al número +1-800-643-2353 para
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contactos. El número telefónico de asistencia es 1- 800- 242- 2121 en los Estados Unidos. Para otros números de teléfono de
la asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en http://www.avaya.com/support
Contenido
Contenido
Uso de IP Office Web Manager
1.
... 8
1.1 Habilitación de Web Manager
... 9
1.2 Mostrar la dirección IP del sistema
... 9
1.3 Conexión a la PC
... 11
1.4 Iniciar sesión
... 13
1.5 Cambio de contraseña
... 13
1.6 Cierre de sesión
... 14
1.7 Configuración de usuarios para Web Manager
Descripción general de telefonía
2.
... 19
2.1 Plan de marcación
... 22
2.2 Enrutamiento de llamadas salientes
... 24
2.3 Enrutamiento de llamadas entrantes
... 26
2.3.1 Resumen de destino de cobertura
... 27
2.3.2 Resumen de DID/una llamada a la vez
... 28
2.4 Teléfonos compatibles
... 28
2.5 Configuración de Fecha y hora
... 29
2.6 Usuarios fantasma
... 31
2.7 Compatibilidad de acceso a módem
... 31
2.8 Líneas troncales SIP
... 32
2.9 Administración basada en teléfonos
... 34
2.10 Idiomas del correo de voz y la operadora
automática
Menús de configuración
3.
... 36
3.1 Menús de configuración
... 38
3.2 Inicio
... 40
3.3 Usuario
... 54
3.4 Administración de llamadas entrantes
... 54
3.4.1 Grupos
... 56
3.4.2 Operadoras automáticas
... 63
3.5 Administración de llamadas salientes
... 63
3.5.1 Marcación rápida
... 65
3.5.2 Listas de llamadas
... 70
3.5.3 Selección de ruta alterna
... 74
3.5.4 Números de marcación
... 75
3.6 Sistema
... 75
3.6.1 Conmutador
... 84
3.6.2 Líneas troncales
... 113
3.6.3 Líneas troncales SIP
... 126
3.6.4 Copia de seguridad y actualización
... 129
3.6.5 Equipo auxiliar
... 131
3.6.6 Preferencias del usuario
... 134
3.6.7 Licencia
... 136
3.6.8 Cierre del sistema
... 137
3.7 Supervisión
... 143
3.8 Herramientas
... 146
3.9 Paneles de información
Configuración inicial
4.
... 157
4.1 Configurar el modo del sistema (PBX o Clave)
... 158
4.2 Configurar el país del sistema
... 159
4.3 Configurar el idioma del sistema
... 160
4.4 Configurar el número de líneas
... 161
4.5 Agregar licencias
... 163
4.6 Cambiar la configuración de la red
... 164
4.7 Configurar los números de emergencia
... 165
4.8 Configuración del prefijo de línea externa
... 165
4.9 Música de espera
... 166
4.10 Selección de línea automática
Configurar la fecha y la hora
5.
... 168
5.1 Configurar la fecha manualmente
... 169
5.2 Configurar la hora manualmente
... 170
5.3 Usar el horario de verano
... 170
5.4 Usar la sincronización de hora de red
Enrutamiento de llamadas entrantes
6.
... 174
6.1 Programar los botones de línea
... 175
6.2 Configurar los destinos de cobertura de la línea
troncal
... 178
6.3 Activar la cobertura de la operadora automática
... 179
6.4 Usar la asignación de llamadas DID
Enrutamiento de llamadas salientes en
modo PBX
7.
... 186
7.1 Configuración del prefijo de línea externa
... 187
7.2 Edición de selectores ARS
... 189
7.3 Edición de clases de llamadas externas
Grupos
8.
... 193
8.1 Grupos
... 193
8.1.1 Grupos de llamada
... 193
8.1.2 Grupos de búsqueda
... 193
8.1.3 Grupo de servicio nocturno
... 193
8.1.4 Grupo de operadores
... 193
8.1.5 Grupos de captura
... 194
8.2 Mostrar los grupos
... 196
8.3 Distribución de llamadas de grupo
... 197
8.4 Editar la pertenencia al grupo
... 198
8.5 Cambiar la pertenencia al grupo del usuario
Configuración de operadora
automática
9.
... 204
9.1 Licencias
... 205
9.2 Agregar una operadora automática
... 208
9.3 Acceder a la operadora de manera interna
... 208
9.4 Grabación de avisos
... 209
9.5 Responder llamadas externas con una operadora
... 210
9.6 Modificación del idioma de las operadoras
automáticas
Restringir las llamadas salientes
10.
... 215
10.1 Impedir que un usuario realice llamadas externas
... 215
10.2 Restringir las llamadas externas de un usuario
... 216
10.3 Configurar los números no permitidos
... 217
10.4 Configurar los números permitidos
... 218
10.5 Usar códigos de cuenta
... 220
10.6 Usar marcación rápida señalada
Configurar el correo de voz
11.
... 225
11.1 Licencias
... 225
11.2 Configurar el modo de buzón
... 226
11.3 Activar o desactivar el correo de voz
... 227
11.4 Configurar la demora de respuesta del correo de
voz
... 227
11.5 Configurar el código de correo de voz
... 228
11.6 Configuración de transferencia de buzón
... 228
11.7 Idioma del buzón
... 229
11.8 Usar la transferencia del correo de voz
... 230
11.9 Usar el correo electrónico de correo de voz
... 231
11.9.1 Configurar el servidor de correo electrónico
... 232
11.9.2 Configurar las direcciones de correo
electrónico del usuario
... 232
11.9.3 Cambiar el modo de correo electrónico de
correo de voz del usuario
Configurar los usuarios y las
extensiones
12.
... 234
12.1 Cambiar la pertenencia al grupo del usuario
... 235
12.2 Anuncios por altavoz
... 236
12.3 Operación del teléfono de puerta
... 237
12.4 Usar la contraseña del sistema
... 238
12.5 Transferencia en un solo toque
... 239
12.6 Llamadas directas y localización
Servicio nocturno
13.
... 243
13.1 Agregar un botón de servicio nocturno
... 244
13.2 Editar un grupo de servicio nocturno
... 244
13.3 Configurar la contraseña del sistema
... 246
13.4 Ajustar la cobertura de la operadora automática de
la línea troncal
... 247
13.5 Anular la configuración de hora de la operadora
automática
Programación de botones
14.
... 252
14.1 Funciones de programación de botones
... 255
14.2 Botones de Manager
... 256
14.3 Mensaje de ausencia
... 256
14.4 Entrada de código de cuenta
... 256
14.5 Captura de línea activa
... 256
14.6 Marcación automática - Intercom
... 256
14.7 Marcación automática - Otros
... 257
14.8 Cobertura de llamada
... 257
14.9 Reenvío de llamada
... 258
14.10 Captura de llamada
... 258
14.11 Inspeccionar id. de llamadas
... 258
14.12 Registro ID de llamada
... 258
14.13 Nombre de id. de llamadas (visualización)
... 258
14.14 Grupo de llamada
... 259
14.15 Filtrado de llamadas
... 261
14.16 Fin de conferencia
... 261
14.17 Cierre de contacto 1
... 261
14.18 Cierre de contacto 2
... 261
14.19 No molestar
... 261
14.20 Marcación rápida
... 262
14.21 Grupo de búsqueda
... 262
14.22 Captura de línea inactiva
... 262
14.23 Volver a marcar último número
... 262
14.24 Anuncios por altavoz
... 262
14.25 Notificación de alerta de mensaje
... 263
14.26 Servicio nocturno
... 263
14.27 Grupo de captura
... 263
14.28 Privacidad
... 263
14.29 Repetición de llamada
... 263
14.30 Repetir marcación de número guardado
... 264
14.31 Anuncio simultáneo
... 264
14.32 Bloqueo de estación
... 264
14.33 Desbloqueo de estación
... 264
14.34 Cobertura VMS
... 264
14.35 Transferencia al buzón de voz
... 265
14.36 Servicio despertador
Mantenimiento
15.
... 268
15.1 Reinicio del sistema
... 268
15.2 Apagado del sistema
... 270
15.3 Realizar copias de seguridad de los archivos del
sistema
... 270
15.4 Restaurar archivos del sistema
... 271
15.5 Apagar una tarjeta de memoria
... 271
15.6 Iniciar una tarjeta de memoria
... 272
15.7 Copiar la tarjeta del sistema
Otras herramientas de administración
del sistema
16.
Registro de llamadas SMDR
17.
... 292
17.1 Campos de SMDR
... 295
17.2 Ejemplos de SMDR
...299
Índice
Uso de IP Office Web
Manager
Uso de IP Office Web Manager:
1. Uso de IP Office Web Manager
Los sistemas IP Office Basic Edition - modo Quick, IP Office Basic Edition - Modo Norstar y IP Office Basic Edition - modo PARTNER que ejecutan la versión 8.0 y posteriores de IP Office se pueden configurar mediante IP Office Web Manager desde un explorador web. Esto proporciona acceso a la mayoría de los parámetros de configuración del sistema. Actualmente, IP Office Web Manager es compatible con Explorer 8 ó 9, Firefox 3.6+, y Safari 4+.
Otras herramientas de administración del sistema
IP Office Web Manager se puede usar para la mayoría de los aspectos de la configuración del sistema. Sin embargo, hay una cantidad de otras herramientas que también se pueden usar para la administración del sistema. Cada herramienta puede realizar diferentes funciones . Los usuarios finales también pueden realizar cambios en algunas de sus propias configuraciones a través del teléfono.
1.1 Habilitación de Web Manager
Para la versión 8.0+ de IP Office, los sistemas modo Norstar pueden administrarse mediante el explorador web. Esta operación es compatible utilizando una variedad de exploradores web estándar.
El acceso al sistema es a través de la dirección IP y luego seleccionando el enlace IP Office Web Management. Esta documentación cubre la configuración inicial recomendada que puede realizarse a través de la administración basada en la web. El uso completo de la administración basada en web se trata en el manual Administración basada en web de IP Office Basic Edition.
Para usar IP Office Web Manager, se deben cumplir los criterios que se mencionan a continuación. La mayoría de estos criterios se aplican automáticamente a un nuevo sistema instalado con la versión 8.0 de IP Office. Sin embargo, los sistemas que se están actualizando en la versión 8.0 de IP Office puede requerir actualizaciones adicionales.
1. El sistema debe ejecutarse en modo IP Office Basic Edition - modo Quick, IP Office Basic Edition - modo PARTNER o IP Office Basic Edition - Modo Norstar. IP Office Web Manager no se usa para otros modos de IP Office.
2. Los archivos IP Office Web Manager deben estar presentes en la tarjeta SD del sistema. Para hacerlo puede: · Seleccionar la incorporación de dichos archivos cuando se le solicite mientras recrea la tarjeta SD de IP Office a
través de IP Office Manager.
· Seleccionar Cargar archivos del sistema cuando actualice el sistema utilizando IP Office Manager. 3. La seguridad del sistema de IP Office debe permitir la operación de IP Office Web Manager:
· Esto se hace automáticamente para cualquier nuevo sistema instalado con la versión 8.0 de IP Office o software superior.
· Esto se realiza automáticamente para cualquier sistema existente que sea anterior a IP Office versión 8.0 durante la actualización si el sistema está configurado para utilizar la contraseña predeterminada de
contraseña del sistema anterior a IP Office versión 8.0.
· Para cualquier sistema actualizado a la versión 8.0 de IP Office sin antes configurar la contraseña predeterminada, ya sea:
· Usar IP Office Manager:
1. Si no está listo, seleccione Vista | Vista avanzada.
2. Seleccione Archivo | Opciones avanzadas | Borrar ajustes de seguridad (Predeterminado). 3. En el cuadro de diálogo Seleccionar IP Office, seleccione el sistema requerido y haga clic en Aceptar. 4. Introduzca el nombre de usuario Administrador y la contraseña para esa cuenta (de manera
predeterminada es contraseña).
5. IP Office Manager confirmará si la acción se realizó correctamente o no.
· Establezca la configuración de seguridad predeterminada del sistema mediante un cable DTE.
Establecer la seguridad predeterminada en un sistema IP Office Basic Edition con una
versión 8.0 anterior
Para poder permitir los cambios de seguridad necesarios para que un sistema existente sea compatible con IP Office Web Manager después de actualizarlo a IP Office versión 8.0 o superior, se debe restablecer el sistema a la contraseña predeterminada antes de actualizarse. Esto se puede realizar mediante IP Office Manager o una administración basada en el teléfono.
Uso de IP Office Manager
1. Inicie IP Office Manager y reciba la configuración del sistema IP Office.
2. En la página de inicio de Manager, seleccione Cambiar contraseña remota/ del administrador. 3. Introduzca la contraseña, la versión anterior de 8.0 predeterminada y haga clic en Aceptar.
Uso de la administración basada en teléfonos
Consulte el manual de administración basado en el teléfono modo Norstar. La función de administración de sistema #730 se utiliza para configurar la contraseña de seguridad. Esta función se debería utilizar para volver a configurar la contraseña a contraseña.
Uso de IP Office Web Manager: Habilitación de Web Manager
1.2 Mostrar la dirección IP del sistema
Iniciar sesión en el sistema con IP Office Web Manager requiere tener la dirección IP. Si el sistema tiene teléfonos Avaya conectados, se pueden utilizar los siguientes métodos para mostrar la dirección IP que el sistema está utilizando.
Uso de un teléfono DS o ETR para mostrar la dirección IP del sistema
1. Cuando el teléfono esté inactivo, presione Función y después marque 591. Se mostrará la Dirección IP del sistema.
Uso de un teléfono de la serie M o T para mostrar la dirección IP del sistema
1. Cuando el teléfono esté inactivo, presione Función y después marque 9*81. Se mostrará la Dirección IP del sistema.
1.3 Conexión a la PC
La conexión IP al sistema se realiza utilizando el puerto LAN ubicado en la parte posterior de la unidad de control del sistema. Durante la instalación, utiliza el puerto LAN para solicitar una dirección IP a cualquier servidor DHCP. Si hay un servidor DHCP en la red del cliente, ese servidor le dará una dirección IP al sistema.
Si el sistema no logró obtener una dirección utilizando DHCP cuando se inició por primera vez, utilizará la dirección predeterminada 192.168.42.1/255.255.255.0 para el puerto LAN. Sin embargo, el sistema aún tiene un cliente DHCP por valor predeterminado; por lo tanto, solicitará nuevamente a dirección si se reinicia. Por lo tanto, si el sistema se inició antes de ser conectado a la red del cliente, aún se puede conectar y reiniciar para obtener la dirección de la red.
Conexión de red normal
Si la unidad de control del sistema ya está conectada a la red del cliente, es probable que tenga una dirección válida en esa red, que es la dirección obtenida por DHCP o una dirección que estableció el instalador.
1. Utilice la pantalla de un teléfono Avaya dentro del sistema para encontrar la dirección IP.
2. Conecte su propia PC a la red del cliente. La mayoría de las PC están configuradas para obtener una dirección IP utilizando DHCP.
3. Inicie su explorador Web e inicie sesión utilizando la dirección del sistema.
Conexión directa al puerto LAN
Si el sistema no está conectado a la red del cliente, lo más probable es que esté utilizando su dirección predeterminada
192.168.42.1/255.255.255.0. En este caso, para realizar la conexión debe saber de qué manera modificar
temporalmente la configuración de la dirección IP de su PC.
1. Utilice la pantalla de un teléfono Avaya dentro del sistema para encontrar la dirección IP.
2. Establezca la dirección IP del puerto de red de su PC para que sea una dirección válida entre las variedades de direcciones de la red.
· Por ejemplo, si el sistema está utilizando su dirección predeterminada, establezca la dirección de su PC como 192.168.42.20/255.255.255.0.
3. Conecte su PC al puerto LAN del sistema.
4. Inicie su explorador Web e inicie sesión utilizando la dirección del sistema.
Conexión directa al Puerto WAN (Método de reserva)
El puerto WAN ubicado en la parte posterior de la unidad de control del sistema no se suele utilizar para ninguna función. Sin embargo, se lo puede utilizar para IP Office Web Manager en caso de que no sea posible determinar la dirección IP del sistema por algún otro método: Por ejemplo, si se le asignó una dirección IP fija al sistema pero cuenta únicamente con extensiones analógicas que no se pueden utilizar para mostrar la dirección actual.
La dirección del puerto WAN es siempre 192.168.43.1/255.255.255.
1. Establezca la dirección IP del puerto de red de su PC para que sea una dirección válida entre las variedades de direcciones de la red. Por ejemplo, establezca la dirección de su PC en 192.168.43.20/255.255.255.0. 2. Conecte su PC al puerto WAN del sistema.
3. Abra su explorador web e inicie sesión con la dirección 192.168.43.1/255.255.255.0.
4. Una vez que haya iniciado sesión, compruebe la dirección real del puerto LAN. Se muestra en el menú Alternar
. 11 9 11 9 11 11 75
Uso de IP Office Web Manager: Conexión a la PC
1.4 Iniciar sesión
Para iniciar sesión, debe conocer la dirección IP del sistema y conectar su PC al sistema o la red que ya está activada.
·
!
IMPORTANTELos cambios que se realizan a través de IP Office Web Manager se aplican a la configuración actual del sistema solo en la memoria RAM. No se escriben en la copia de la configuración almacenada en la tarjeta SD del sistema hasta que ocurra un reinicio o apagado controlado del sistema o durante el respaldo automático nocturno del sistema. Por lo tanto, si el sistema se reinició correctamente o pierde poder, los cambios
realizados ese día a través de IP Office Web Manager se pierden.
1. En un explorador web, ingrese la dirección IP del sistema en formato http://<dirección IP>, por ejemplo
http://192.168.42.1.
2. La página web que aparece contiene una cantidad de enlaces; seleccione el enlace Administración web de IP
Office Office.
· Si no aparece el enlace Administración web de IP Office, hay distintas causas posibles: el sistema no se actualizó en IP Office R8 o superior o la carga de archivos IP Office Web Manager no se seleccionó durante la actualización o el sistema se está ejecutando en el modo IP Office Essential Edition que no usa IP Office Web Manager.
· También puede ingresar la dirección completa para IP Office Web Manager directamente. Ingrese la siguiente dirección en la barra de direcciones del explorador y reemplace la <Dirección IP> por la dirección IP del sistema. Tenga en cuenta que la dirección distingue mayúsculas y minúsculas. https://<Dirección IP>:8443/
webmanagement/WebManagement.html
3. Si el explorador responde con una advertencia de seguridad, siga las configuraciones del menú que se muestra para continuar con la conexión.
· Si se usa Internet Explorer 8, verá además una advertencia con la pregunta "¿Desea ver solamente el
contenido de página web que se recibió de forma segura?". Seleccione No. Si selecciona Sí, la página System
Status dentro de la administración web estará en blanco.
4. Cuando aparezca el menú de inicio de sesión, escriba el nombre de usuario (user name) y la contraseña (password) para la administración del sistema.
· Existen dos cuentas predeterminadas que no se pueden eliminar y que tienen acceso de configuración completo. Los nombres de usuario y contraseña predeterminados para estas cuentas son:
· Administrator / Administrator
Este usuario puede acceder a la configuración del sistema para realizar cambios. Esta es la misma cuenta que se utiliza para IP Office Manager. Esta es la cuenta que se usa si se selecciona Inicio de sesión
simplificado (Somplified Login).
9 9
· Business Partner / Business Partner
Este usuario puede acceder a la configuración del sistema para realizar cambios. También pueden establecer y configurar cuentas de usuario de servicio adicionales para otro usuario de IP Office Web Manager.
5. Haga clic en Iniciar sesión.
6. Aparece la página de inicio para el sistema IP Office Web Manager.
· No utilice las funciones de historial, adelante y atrás del explorador Web mientras esté en IP Office Web Manager. Si lo hace, tendrá que volver a iniciar sesión.
· Las páginas de IP Office Web Manager del sistema no se pueden agregar a los favoritos. · Recuerde cerrar sesión cuando termine de editar la configuración. El explorador no cierra sesión
automáticamente después de determinado tiempo.
132
Uso de IP Office Web Manager: Iniciar sesión
1.5 Cambio de contraseña
Una vez que inicia sesión, puede cambiar el nombre y la contraseña que utiliza para acceder.
Cambio de la configuración del nombre y la contraseña
1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y seleccione Preferencias del usuario.
2. El nombre y la contraseña se muestran en el panel Detalles del usuario. Cámbielos a los valores que desea utilizar en el futuro.
3. Los demás parámetros de configuración se refieren a la frecuencia y al momento en que se debe actualizar la configuración cargada. Consulte Sistema | Preferencias del usuario .
4. Haga clic en Guardar.
1.6 Cierre de sesión
Recuerde cerrar sesión cuando termine de editar la configuración. El explorador no cierra sesión automáticamente después de determinado tiempo.
Si bien al cerrar el explorador se cerrará la sesión de IP Office Web Manager, puede ser antes de guardar en el sistema todos los parámetros de configuración que se modificaron. Por lo tanto, se recomienda que siempre finalice una sesión de IP Office Web Manager utilizando el proceso de fin de sesión a continuación.
1. Haga clic en el icono Cierre de sesión que se encuentra en la parte superior derecha de la ventana. 2. En la ventana de confirmación que aparece, haga clic en Sí.
3. Se cierra su sesión de IP Office Web Manager y aparece la pantalla de inicio de sesión.
1.7 Configuración de usuarios para Web Manager
Si inició sesión con el nombre de BusinessPartner, puede utilizar IP Office Web Manager para crear usuarios IP Office Web Manager. Durante este proceso, puede definir el tipo de acceso que tiene cada usuario y los menús que el usuario puede utilizar.
Para acceder a este menú, debe seleccionar Sistema en el menú y hacer clic en Preferencias del usuario.
Adición de un nuevo usuario de servicio
1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y seleccione Preferencias del usuario. Haga clic en el icono de edición en el panel Derechos basados en roles. Se muestran los usuarios adicionales existentes para IP Office Web Manager.
2. Haga clic en Nuevo.
3. Ingrese y seleccione los valores para la cuenta de usuario de servicio. 4. Haga clic en Guardar.
Edición de un usuario de servicio
1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y seleccione Preferencias del usuario. Haga clic en el icono de edición en el panel Derechos basados en roles.
2. Haga doble clic en los detalles actuales del usuario de servicio. 3. Cambie la configuración según sea necesario.
4. Haga clic en Guardar.
Eliminación de un usuario de servicio
1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y seleccione Preferencias del usuario. Haga clic en el icono de edición en el panel Derechos basados en roles.
2. Haga clic en el enlace Borrar junto a los detalles del usuario de servicio. 3. Se le pedirá que confirme la acción. Haga clic en Sí.
Cambio de contraseña de un usuario de servicio
1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y seleccione Preferencias del usuario. Haga clic en el icono de edición en el panel Derechos basados en roles.
2. Haga clic en el enlace Cambiar en la columna Contraseña.
3. Ingrese y confirme la nueva contraseña. 4. Haga clic en Guardar.
Restablecimiento de la contraseña de un usuario de servicio
1. Haga clic en Sistema en la barra de menús y seleccione Preferencias del usuario. Haga clic en el icono de edición en el panel Derechos basados en roles.
Uso de IP Office Web Manager: Configuración de usuarios para Web Manager
Descripción general de
telefonía
2. Descripción general de telefonía
Modos de enrutamiento de llamadas
El sistema puede funcionar en dos modos PBX o Clave. El modo que se seleccione afecta la configuración de
enrutamiento de llamadas salientes y enrutamiento de llamadas entrantes . La configuración predeterminada depende del tipo de tarjeta SD del sistema que se coloque durante la instalación (ver a continuación).
Modos Basic Edition
El sistema puede operar como un sistema IP Office Basic Edition - modo Quick, IP Office Basic Edition - Modo Norstar o IP Office Basic Edition - modo PARTNER. Esto lo establece el tipo de tarjeta SD del sistema que se coloque en el sistema durante la instalación. Todos los modos tienen una operación similar. Las pocas diferencias están relacionadas con las diferentes áreas globales disponibles y, como consecuencia, los equipos que también se admiten en esos países. Por ejemplo, IP Office Basic Edition - modo PARTNER está disponible únicamente en los países de América del Norte y, como consecuencia, no admite líneas troncales BRI.
Modos predeterminados
El modo predeterminado depende del tiempo de tarjeta SD del sistema que se coloque en el sistema: · IP Office U-Law
Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía Ley Mu y el modo de operación Clave. Destinado para configuraciones regionales de América del Norte. Los sistemas que se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - modo Quick.
· IP Office A-Law
Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía A-Law y el modo de operación PBX. Destinado para configuraciones regionales fuera de América del Norte. Los sistemas que se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - modo Quick. · IP Office modo Partner
Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía U-Law y el modo de operación Clave. Admitido únicamente en configuraciones regionales de América del Norte. Los sistemas que se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - modo PARTNER. · IP Office modo Norstar
Un sistema en el que se instala este tipo de tarjeta utilizará como opción predeterminada la telefonía A-Law y el modo de operación Clave. Admitido únicamente en configuraciones regionales de Medio Oriente y Norte de África. Los sistemas que se ejecutan en este modo se conocen como sistemas IP Office Basic Edition - Modo Norstar.
Descripción general de telefonía:
2.1 Plan de marcación
Número de la extensión
El sistema puede configurarse para utilizar un plan de marcación de 2 ó 3 dígitos para las extensiones de los usuarios. No obstante, recuerde que el cambio del número de extensión se realiza a través de la administración basada en teléfonos
o mediante la aplicación IP Office Manager .
· Para un plan de marcación de 2 dígitos, se numeran las extensiones del 10 al 57. No se pueden cambiar los números.
· Para un plan de marcación de 3 dígitos, se numeran las extensiones del 100 en adelante. Estos números se pueden cambiar entre el 100 y el 579 (los valores predeterminados son del 100 al 199). En el modo de 2 dígitos, solo se admiten 48 extensiones. En el modo de 3 dígitos, se admite un máximo de 100 extensiones.
· En ambos casos, esas extensiones que no coinciden con puertos físicos se asignan automáticamente como
extensiones fantasma . Es decir, los números de extensión se asignan a todas las extensiones posibles independientemente de si se instaló o no la tarjeta física o el módulo de expansión de extensión necesario. · El sistema asume que la unidad de control base está siempre completa con un máximo de 32 extensiones, ya sea
reales, fantasmas o una combinación de amabas, a las que asigna números de extensiones en secuencia. Esto se realiza antes de asignar los números de extensión a cualquier extensión real en los módulos de expansión externa conectados, hasta el límite de extensiones del sistema. Si no se excedió el límite de extensiones del sistema, todos los números de extensión restantes se asignarán a extensiones fantasma adicionales.
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Marcación de números especiales
Se puede marcar lo siguiente luego de seleccionar un botón Intercom o simplemente descolgando el auricular (para lo que se supone el Intercom).
Número Función Descripción
0 Operador Llama a la primera extensión del sistema.
610 a 657 Captura de extensión Responde la llamada enviando una alerta a otra extensión. Marque 6 seguido por el número de extensión.
661 a 664 Captura de grupo Marque 66 seguido del número del grupo de captura (1 a 4).
6801-6864 Captura de línea Responde la llamada enviando una alerta a una línea específica. Marque 68 seguido del número de línea (01 a 64).
70 Anuncios por altavoz Realiza una llamada a la extensión configurada como la extensión
Anuncios por altavoz del sistema.
71-74 Grupo de llamada Marque 7 seguido del número del grupo de llamada (1 a 4). Coloque el prefijo * al número para enviar un anuncio al grupo.
75 Grupo de operadores Esta función se admite únicamente en sistemas en el Modo establecido en
PBX. Coloque el prefijo * al número para enviar un anuncio al grupo. 76 Módem Puerto módem . Utilizado para acceso remoto para configuración.
771 a 776 Grupo de búsqueda Marque 77 seguido por el número de grupo de búsqueda (1 a 6). Coloque el prefijo * al número para enviar un anuncio al grupo.
777 Recolección de correo de voz
Conecta la extensión con el propio buzón del usuario de la extensión.
778 Acceso remoto de
correo de voz
Conecta la extensión con las indicaciones para especificar el buzón requerido. Después, se solicita este código de correo de voz del buzón.
7801 a 7809 Acceso a operadora automática
Llama a la operadora automática (1 a 9) especificada.
801 a 864 Captura de línea inactiva
Captura una línea para después realizar una llamada en esa línea. Marque 8 seguido del número de línea (01 a 64).
865 a 899 Capturar una línea Captura una línea troncal disponible en el grupo de selectores ARS (del 65 al 99). Esta función se admite únicamente en sistemas con el Modo establecido en PBX.
9 Prefijo de llamada
externa
Clave: Inicia una llamada externa saliente. La línea que se utiliza se
selecciona automáticamente con la Preferencia de línea inactiva.
PBX: Prefijo de marcado externo opcional. Puede eliminarse el uso de 9 o
cambiarse por 0 (el número de la operadora) utilizando la configuración
Línea externa .
* Llamada directa/
anuncio
El prefijo * delante de un número interno intentará realizar un anuncio o una llamada directa a ese número. Si el destino es un grupo, la llamada es una llamada de anuncio a todos los miembros inactivos de un grupo. Si el destino es una extensión, la llamada es una llamada respondida
automáticamente a ese número. Si el destino no puede responder en forma automática, la llamada se convierte en una llamada normal.
*70 Anuncio simultáneo Realiza una llamada de anuncio a los usuarios del Grupo de llamada 1 y a la extensión configurada como extensión Anuncios por altavoz del sistema.
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75
Descripción general de telefonía: Plan de marcación
Números de la operadora automática
Marcar el número adecuado que se muestra en la siguiente tabla permite grabar y reproducir el aviso de la operadora automática coincidente. Los números también se muestran en los menús de operadora automática de Web Manager. Es importante comprender que quienes realizan una llamada a una operadora automática escuchan más de una indicación.
1. Si está activado el Saludo de emergencia de la operadora automática, se reproduce el saludo de emergencia grabado.
2. Según el perfil de horario que se esté utilizando, se reproducirá el saludo de la mañana, la tarde, la noche o fuera de horario.
3. Finalmente, se reproduce el menú de la mañana, la tarde, la noche o fuera de horario.
Operadora automática
Avisos de saludo 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Saludo de mañana 7811 7812 7813 7814 7815 7816 7817 7818 7819
Saludo de tarde 7821 7822 7823 7824 7825 7826 7827 7828 7829
Saludo de noche 7831 7832 7833 7834 7835 7836 7837 7838 7839
Saludo de fuera de horario 7851 7852 7853 7854 7855 7856 7857 7858 7859
Saludo de emergencia 7861 7862 7863 7864 7865 7866 7867 7868 7869
Avisos de acción
Menú de mañana 7841 7842 7843 7844 7845 7846 7847 7848 7849
Menú de tarde 7871 7872 7873 7874 7875 7876 7877 7878 7879
Menú de noche 7881 7882 7883 7884 7885 7886 7887 7888 7889
Menú de fuera de horario 7891 7892 7893 7894 7895 7896 7897 7898 7899
Acceso a operadora automática
7801 7802 7803 7804 7805 7806 7807 7808 7809
Los números de acceso a la operadora automática que se muestran más arriba permiten el acceso interno a una operadora automática. Las llamadas pueden transferirse a esos números.
2.2 Enrutamiento de llamadas salientes
Modo clave
Los teléfonos están configurados con 2 botones de intercomunicador que no pueden modificarse. También se configuran con botones de línea de llamada para líneas específicas mediante los ajustes de Número de líneas y la programación de botones individuales.
· Las llamadas internas se realizan mediante la selección de uno de los dos botones del intercomunicador de cada teléfono y, después, mediante la marcación del número de otra extensión o de la función del sistema requerida. · Las llamadas externas se realizan mediante la selección de uno de los botones de línea de llamada programados en
el teléfono y, luego, mediante la marcación del número externo requerido.
· Si el usuario marca el número sin seleccionar primero un botón del intercomunicador o de línea, se usará la configuración de selección de línea automática del usuario para determinar qué botón se utilizará, en caso de que haya alguno disponible.
Modo PBX
Todos los teléfonos se configuran con 3 botones de vista de llamada (2 en teléfonos ETR). Pueden usarse para realizar llamadas internas y externas. El marcado de una llamada externa puede indicarse mediante la marcación de un prefijo específico (9 o 0), si así se requiere. De lo contrario, cualquier número que no corresponda a una función o extensión interna se considerará automáticamente externo.
La línea que se utiliza para una llamada externa saliente se determina mediante un conjunto de configuraciones de
Selección de rutas alternas (ARS):
· Se crean selectores ARS. Se trata de grupos de líneas o selectores para funciones específicas que utilizan cualquier línea ISDN disponible.
· Luego, se asignan diferentes clases de llamada (conjuntos de prefijos de números externos) a esos selectores ARS. El sistema admite clases para los conjuntos de prefijos de Emergencia, Nacional, Internacional, Celular y
Gratuita. Se utiliza una clase adicional Local para las llamadas que no coinciden con una de las anteriores.
Cuando un usuario marca un número externo, se hará coincidir ese número con un selector que utilizará la función y una de las líneas especificadas por ese selector. Para las líneas troncales SIP configuradas en modo una llamada a la vez, cada entrada de una llamada a la vez también posee una configuración para el selector ARS que permite utilizarlo para
llamadas salientes.
Las vistas de línea aún podrán utilizarse para realizar y responder llamadas en una línea particular, pero no están agregadas de manera predeterminada. También se pueden utilizar para seleccionar un selector ARS específico para una llamada saliente.
Restricciones de marcación
En ambos modos, el sistema utiliza una serie de métodos para controlar los números externos a los cuales los usuarios pueden llamar.
· Listas de números permitidos / Listas de números no permitidos
Estas listas se utilizan para definir qué números se pueden marcar y cuáles no. Después, los usuarios son asociados con las diversas listas.
Números permitidos Cada lista de elementos permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios de la lista pueden marcar. Las Listas de elementos permitidos a las cuales está asignado un usuario anulan las listas de elementos no permitidos a las cuales también han sido asignados. Los números de las listas de elementos permitidos asignadas a un usuario también anulan las configuraciones de Llamadas bloqueadas y Restricciones de llamadas salientes que se puedan aplicar a un usuario.
Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitos de marcado del teléfono 0 a 9, *. # y pueden tener hasta 28 dígitos de longitud. Además puede usar el caracter ? como comodín para un solo dígito.
Números no permitidos
Cada lista de elementos no permitidos contiene números de teléfono externos que los usuarios a quienes se asignó la lista no pueden marcar. Existen ocho listas y cada una contiene hasta 10 números. Cada número puede usar los dígitos de marcado del teléfono 0 a 9, *. # y pueden tener hasta 28 dígitos de longitud. Además puede usar el caracter ? como comodín para un solo dígito.
Los números de las listas de elementos no permitidos de las que los usuarios son miembros se anulan si aparecen también en las listas de números permitidos, la lista de números de emergencia de la que el usuario es miembro y también mediante los números de marcación rápida del sistema señalados.
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Descripción general de telefonía: Enrutamiento de llamadas salientes
Números deemergencia
En esta lista puede introducir 10 números de teléfonos de emergencia. La lista se aplica a todos los usuarios y anula toda restricción de marcación que deba aplicarse a los usuarios.
· Códigos de cuenta
Cada usuario puede configurarse de manera tal que deba introducir un código de cuenta válido cada vez que realiza una llamada externa.
· Restricciones de llamadas salientes
Es posible configurar, para cada usuario, el tipo de llamadas externas que el usuario puede realizar. · Marcaciones rápidas señaladas
Cuando un usuario utiliza un número de marcación rápida almacenado en el sistema, el número real que se marca está sujeto a todos los métodos de restricción de llamadas, como si el usuario hubiese marcado el número directamente. Sin embargo, las marcaciones rápidas del sistema configuradas como "marcaciones rápidas señaladas" anulan cualquier restricción de llamadas.
· Servicio nocturno
Cuando el sistema se configura en servicio nocturno, los usuarios del Grupo de servicio nocturno deben introducir la contraseña del sistema al realizar una llamada externa.
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2.3 Enrutamiento de llamadas entrantes
Las opciones para enrutar llamadas entrantes depende de si el sistema está ajustado en el modo PBX o en el modo Clave .
Modo clave
Para las llamadas externas entrantes en una línea, las siguientes opciones controlan dónde se presentará la llamada: · Botones de línea de llamada
La llamada enviará una alerta en todo botón de línea de llamada que coincida con la línea. Cada línea tiene un número de línea que puede asignarse a los botones de línea de llamada de los teléfonos de los usuarios. Para responder la llamada, los usuarios deben presionar el botón de línea de llamada que está enviando una alerta en sus teléfonos.
· Número de líneas
De manera predeterminada, todas las líneas analógicas del sistema se asignan a botones de línea de llamada cuando se instala el sistema. Se asignan líneas para todos los usuarios a partir del botón 03 en adelante, en el orden de numeración de línea.
· Asignación de líneas
A través de la programación de botones individuales del usuario, se puede configurar todo botón programable como línea de llamada para una línea específica.
· Destino de cobertura
La configuración Destino de cobertura de cada línea puede usarse para seleccionar si una llamada entrante de esa línea también se presentará a una de las siguientes opciones, además de enviar una alerta en las vistas de línea coincidentes. Para las líneas troncales PRI y BRI, no es posible saber a cuál de los canales de la de la línea troncal llegará la llamada entrante. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, el destino de cobertura y otras configuraciones de cada línea de la línea troncal se establecen en los mismos valores.
· Extensión de cobertura
La llamada alerta en un botón de intercom de una extensión de cobertura de línea seleccionada. La
configuración de la cobertura de llamada del usuario, la cobertura VMS y el reenvío de llamadas se aplican a la llamada. Se puede usar cualquier extensión como destino, inclusive una extensión fantasma.
· Grupo de búsqueda
La llamada se presenta, de forma secuencial, a cada uno de los miembros disponibles de un grupo de
búsqueda seleccionado hasta obtener una respuesta. Se puede utilizar cualquiera de los 6 grupos de búsqueda secuenciales como destino.
· Cobertura de operadora automática
Cada troncal o canal troncal puede configurarse para enviar las llamadas no respondidas a una operadora
automática luego de una demora establecida (que puede configurarse en 0 para obtener una respuesta inmediata). Este funcionamiento puede configurarse cuando el sistema se encuentra en servicio diurno o nocturno. Esto se lleva a cabo utilizando la configuración Programación VMS, Demora VMS - Día, Demora VMS - Noche y Operadora
automática de VMS de cada línea.
Se pueden utilizar los siguientes métodos para sustituir el enrutamiento normal de llamadas que se detalla más atrás: · Asignación de llamadas DID
Para líneas troncales BRI, ETSI PRI y PRI, si la llamada entrante coincide con un número ICLID o DID configurado, se utiliza la configuración Destino de cobertura para la coincidencia DID/ICLID en vez del Destino de cobertura de la línea. En algunos tipos de líneas troncales T1 también se puede utilizar DID.
· Tabla de una llamada a la vez SIP
Para las líneas troncales SIP, si la llamada entrante coincide con un URI configurado, se la presenta a la extensión o grupo especificados en la Tabla de una llamada a la vez de la línea SIP.
· Servicio nocturno
Si se activa el servicio nocturno, se reemplaza el enrutamiento de llamadas a los Destinos de cobertura. Por el contrario, las llamadas modifican para alertar a los usuarios que son integrantes de un grupo de Servicio nocturno. La configuración de la cobertura de operadora automática (Programación VMS) también se puede modificar según si el sistema se encuentra en el servicio nocturno o no.
Descripción general de telefonía: Enrutamiento de llamadas entrantes
Modo PBX
En el modo PBX, se utiliza un nuevo grupo, el Grupo de operadores, como el destino predeterminado para la llamada. Este grupo contiene la primera extensión del sistema.
· Para las líneas troncales analógicas, el Destino de cobertura se ajusta, por valor predeterminado, en Grupo de
operadores, pero es posible cambiarlo si es necesario.
· Para las líneas troncales BRI y PRI, todo el enrutamiento de las llamadas entrantes se realiza por Asignación de llamadas DID. Cada tabla DID tiene una ruta predeterminada que no se puede quitar y que se utiliza para cualquier llamada que no coincida con ninguna otra entrada DID específica. El destino para esta entrada predeterminada es el Grupo de operadores.
· Las líneas troncales SIP se ajustan, de manera predeterminada, a la operación una llamada a la vez, con el destino llamada por llamada predeterminado del Grupo de operadores.
Se encuentran disponibles los siguientes nuevos destinos para llamadas entrantes: · Grupo de operadores
Este grupo es el destino predeterminado de todas las llamadas entrantes. El grupo contiene la primera extensión del sistema, pero se puede editar para que contenga otras extensiones.
· Grupos de llamada
En el modo Clave, estos 4 grupos se utilizan únicamente de manera interna. En el modo PBX, estos grupos también están disponibles como un destino para las llamadas de líneas troncales en las selecciones de Destino de
cobertura, Asignación de llamadas DID y las tablas de una llamada a la vez SIP. También puede seleccionarse un
grupo de llamada como destino de transferencia a una operadora automática.
Modo de Servicio nocturno
En ambos modos, cuando el sistema se ajusta en servicio nocturno, todas las llamadas entrantes, salvo las específicas de destinos de una llamada a la vez SIP o de asignación de llamada DID, se vuelven a enrutar para alertar a los usuarios que forman parte del grupo de servicio nocturno.
2.3.1 Resumen de destino de cobertura
La siguiente tabla resume los destinos admitidos para destinos de cobertura. Las opciones dependen del tipo de línea troncal y del modo de operación del sistema.
Destinos de cobertura Modo clave Modo PBX
Alog BRI ETSI PRI
PRI T1 SIP Alog BRI ETSI PRI
PRI T1 SIP
· Ninguno
Si se establece en Ninguno, las llamadas entrantes solo alertan a las extensiones del usuario con botones de línea de llamada que coinciden con la Id.
de apariencia de la línea.
* * * * * * – – – * *
· Extensión
Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.
– – –
· Extensión fantasma
Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.
– – –
· Grupo de búsqueda
Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.
– – –
· Correo de voz
Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que el que llama conozca el número y la contraseña del buzón.
– – –
· Grupo de la operadores
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de operadores.
– – – – – – * – – – –
· Grupo de llamada
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4 grupos repique todos.
– – – – – – – – –
Descripción general de telefonía: Enrutamiento de llamadas entrantes
2.3.2 Resumen de DID/una llamada a la vez
La tabla a continuación resume los destinos admitidos para la configuración de SIP llamada por llamada y la asignación de llamadas DID. Las opciones dependen del tipo de línea troncal y del modo de operación del sistema.
Destinos SIP una llamada a la vez/ Asignación de llamadas de DID
Modo clave Modo PBX
Alog ETSI PRI
BRI PRI T1 SIP Alog ETSI PRI
BRI PRI T1 SIP
· Extensión
Enruta llamadas entrantes a una extensión en particular.
– –
· Extensión fantasma
Una extensión fantasma se puede seleccionar como el destino para las llamadas.
– –
· Grupo de búsqueda
Las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de los 6 grupos de búsqueda secuenciales.
– –
· Correo de voz
Enruta las llamadas entrantes al correo de voz del sistema para recolectar mensajes. Esto requiere que el que llama conozca el número y la contraseña del buzón.
– –
· 76: Módem
La opción 76: Módem se puede seleccionar para enrutar la llamada a la función módem V32 ncorporadaen el sistema. Está destinado a un acceso básico para los responsables del mantenimiento del sistema.
– –
· Operadora automática
Se puede seleccionar cualquiera de las operadoras automáticas configuradas del correo de voz como destino de
llamadas.
– –
· Grupo de la operadores
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes se enrutan al Grupo de operadores.
– – – – – – – * * * *
· Grupo de llamada
Para sistemas con el Modo establecido en PBX, las llamadas entrantes pueden enrutarse a uno de estos 4 grupos repique todos.
– – – – – – –
* = Destino predeterminado para una entrada DID predeterminada fija en la tabla Asignación de llamadas de DID; es decir, coincide con cualquier llamada donde no hay otra coincidencia específica.
2.4 Teléfonos compatibles
Los siguientes teléfonos son compatibles con los sistemas que ejecutan el software IP Office Versión 8.0.
Estaciones digitales Avaya DS
Estos teléfonos utilizan los puertos de estación digital (DS) provistos por las tarjetas base IP500 (DS8 y Combo DS6-P2). También pueden utilizar los puertos DS provistos por módulos de expansión externos Digital Station 16 y Digital Station 30.
· Serie 1400 de Avaya: 1403, 1408 y 1416. · Serie 9500 de Avaya: 9504 y 9508.
Estaciones digitales Avaya TCM
Estos teléfonos utilizan los puertos provistos por la tarjeta base IP500 TCM8 o por los módulos de expansión externos
DS16A/DS30A.
· Serie M de Avaya: MT7100, MT7100N, MT7208, MT7208N, M7310, M7310N, M7324 y M7324N. · Serie T de Avaya: T7000, T7100, T7208, T7316, T7316E.
· Otros teléfonos: Serie 4100 de Avaya, Serie 7400 de Avaya y Unidad de audioconferencia (ACU). · En los teléfonos M7324 y T7316E, se admite la programación de botones adicionales por medio de módulos de
botones.
Teléfonos ETR de Avaya
Los teléfonos ETR (hilo A e hilo B mejorados) de Avaya son compatibles tanto con los sistemas telefónicos PARTNER ACS de Avaya como con los sistemas IP Office. En sistemas IP Office, se conectan con puertos ETR provistos por las tarjetas base IP500 ETR6.
· Serie ACS "Refreshed": ETR6D, ETR18D, ETR34D. · Serie ACS "Euro": ETR6, ETR18, ETR18D, ETR34D.
· Teléfonos DECT de Avaya: 3920. Este teléfono DECT está formado por una estación base y un auricular inalámbrico. Se conecta con los puertos suministrados por la tarjeta base IP500 ETR6. Solo compatible en Norteamérica.
Teléfonos analógicos
El sistema admite teléfonos analógicos DTMF. Se conectan con los puertos de extensión del TELÉFONO suministrados por las tarjetas base IP500 (Teléfono 2, Teléfono 8 y Combo DS6-P2) o módulos de expansión externos (Teléfono 16 y
Teléfono 30). Avaya no puede garantizar el funcionamiento de ningún teléfono analógico específico no perteneciente a
Avaya en el sistema. Los teléfonos analógicos también pueden conectarse en los puertos de la tarjeta base IP500 ETR6.
2.5 Configuración de Fecha y hora
De manera predeterminada, el sistema está configurado para utilizar la sincronización de hora de la red utilizando la primera línea troncal analógica de la tarjeta instalada en la ranura 1 de la unidad de control del sistema. De ese modo, obtiene la hora y fecha del sistema de la información que el proveedor de la línea incluye como parte de la información de la ID del que llama. Cuando se utiliza la sincronización de hora de red, el sistema en una configuración regional de América del Norte también puede configurarse para aplicar automáticamente los cambios del horario de verano. Si el método de sincronización de hora de red que aquí se describe no puede utilizarse en un sistema específico, deberá deshabilitarse. En ese caso, se establece la hora y fecha de forma manual. Esto se hace utilizando un teléfono
Descripción general de telefonía: Configuración de Fecha y hora
2.6 Usuarios fantasma
Se crean usuarios de extensiones en la configuración del sistema para todos los usuarios posibles, sin importar si coinciden con puertos de extensiones físicas. Aquellas extensiones de usuarios sin un puerto físico son denominadas extensiones "fantasma".
El propósito principal de las extensiones fantasma es proporcionar buzones de correo de voz que no estén asociados con una extensión física existente. Los menús de operadora automática y otras funciones pueden tener acceso a esos buzones y utilizarlos.
· El sistema asume que la unidad de control base está siempre completa con un máximo de 32 extensiones, ya sea reales, fantasmas o una combinación de amabas, a las que asigna números de extensiones en secuencia. Esto se realiza antes de asignar los números de extensión a cualquier extensión real en los módulos de expansión externa conectados, hasta el límite de extensiones del sistema. Si no se excedió el límite de extensiones del sistema, todos los números de extensión restantes se asignarán a extensiones fantasma adicionales.
Los menús de la aplicación Manager y los menús de administración basada en teléfonos permiten la selección de un número de extensión de usuario fantasma de la misma manera que para los números de extensiones físicas normales. Las extensiones fantasma se indican con un # antes del número de la extensión. Esto incluye el uso de una extensión
fantasma como destino en una operadora automática, un mapa de llamada DID de línea troncal, asignación SIP una llamada a la vez, etc.
· Las llamadas a extensiones fantasma se tratan de la siguiente manera:
· Las llamadas van inmediatamente al buzón del correo de voz del usuario fantasma. Las llamadas reenviadas o transferidas se dirigen al buzón del usuario que realiza la transferencia o el reenvío.
· Si la extensión fantasma se incluye en un grupo de búsqueda, será ignorada.
· Los que llaman pueden usar la configuración de transferencia DTMF del buzón del usuario fantasma, si es que está configurada, para ser transferidos a otro destino.
· Se pueden transferir llamadas a una extensión fantasma. Debido a que las llamadas van directamente al correo de voz, no existe compatibilidad para el retorno de transferencias.
· Al unirse o hacer un puente a una llamada que ha sido enviada a un buzón de una extensión fantasma, se abandonará la extensión fantasma desde la llamada de la misma manera que se hace para una extensión física. · No se pueden capturar llamadas a una extensión fantasma.
· Las extensiones fantasma son compatibles con las acciones de operadora automática Marcar por nombre, Marcar
por número y Transferir a número.
· El acceso al buzón para la recolección de mensajes y la configuración del buzón se logra marcando 778 desde cualquier teléfono. Luego, se debe ingresar el número de extensión fantasma y el código de acceso al buzón, si se ha configurado uno. Si los buzones cuentan con un código de acceso configurado, también se puede acceder a ellos con llamadas externas.
· Se pueden utilizar extensiones fantasma como extensión de cobertura de línea para una línea. En este caso, se utiliza la configuración Timbres de cobertura VMS de la extensión fantasma antes de que la llamada vaya al buzón del usuario fantasma.
· Los botones de marcación automática al intercomunicador se pueden establecer para dirigir llamadas a una extensión fantasma.
· Al utilizar la aplicación Manager, si se seleccionan extensiones de los diversos menús, se indica una extensión fantasma con un carácter #. El Tipo de equipo de la extensión es fijo como Fantasma.
· Se puede usar la configuración Cobertura VMS automática de la extensión fantasma para desactivar el funcionamiento del buzón. Si esto se lleva a cabo, las llamadas a la extensión fantasma escucharán el tono ocupado.
Las siguientes funciones específicas no son compatibles con las extensiones fantasma:
· No se puede configurar una extensión fantasma como otro tipo de extensión, es decir, extensión de altavoz, interfono, equipo de fax o estándar.
· No se puede configurar una extensión fantasma como extensión de alerta de servicio nocturno. · No se puede configurar una extensión fantasma como extensión de línea directa.
· No se puede agregar una extensión fantasma a un grupo de búsqueda, un grupo de captura o un grupo de llamada.
· Se ignora una extensión fantasma especificada como destino de reenvío de llamadas o seguimiento. Por el contrario, las llamadas continuarán alertando en el usuario reenviado.
· Se ignora una extensión fantasma especificada como destino de una cobertura de llamada de otra extensión. Por el contrario, las llamadas continuarán alertando en la extensión cubierta.
Descripción general de telefonía: Usuarios fantasma
2.7 Compatibilidad de acceso a módem
Se puede utilizar el primer puerto de línea analógica de cualquier sistema para acceso a módem V32. La línea cambia entre funcionamiento de módem y funcionamiento normal de llamada de voz al marcar *9000* o a través de la opción Módem activado que se muestra en la configuración avanzada de la línea troncal. Cuando funciona como módem, la línea no puede utilizarse para llamadas de voz normales.
También se puede tener acceso al módem como extensión 76. Esto puede usarse como destino en un menú de operadora automática en las tablas Asignación de DID/SIP llamada por llamada de las líneas troncales. Esto permite el acceso remoto a otras líneas que no sean la primera línea analógica. Este método se puede utilizar sin necesidad de utilizar primero la opción Módem activado.
2.8 Líneas troncales SIP
El sistema puede admitir líneas troncales SIP a través de su conexión LAN. Se configuran mediante IP Office Manager y no pueden administrarse a través de la administración basada en teléfonos.
Para ser compatibles con las líneas troncales SIP, el sistema debe incluir los siguientes recursos: · Licencias de líneas troncales SIP
Estas licencias se utilizan para configurar la cantidad de llamadas de líneas troncales SIP simultáneas admitidas a un máximo de 20. Un sistema admite hasta tres canales sin licencia.
· Canales de compresión de voz
Estos canales se requieren para pasar de los métodos de compresión de audio usados para telefonía IP a los métodos usados para líneas troncales analógicas y digitales. Cada tarjeta de combinación IP500 (hasta 2) instalada en el sistema ofrece 10 canales de compresión de voz para el sistema. Se utiliza un canal de compresión de voz para todas las llamadas SIP.
