UNI VERSI DAD REGI ONAL AUT ONOMA DE L OS ANDES
“ UNI ANDES”
FACULTAD DE DI RECCI ON DE E MPRESA
CARRERA: ADMI NI STRACI ON TURI STI CA Y HOTELERA
PROYECTO I NTEGRADOR DE CARRERA PARA LA OBTENCI ON DEL TI TUL O DE I NG.
EN ADMI NI STRACI ON DE E MPRESAS TURISTI CAS Y HOTELERAS
TE MA: DI SEÑO DE UN CENTRO DE RECREACI ON TURI STI CA
PARA EL CANT ON QUEVEDO
AUT ORAS:
MARI A BELEN LI BERI O ACOSTA
NUÑEZ VI LLALBA BETTY ELI ZABETH
ASES ORA:
DRA. SOL A MYI LOOR GUERRERO.
QUEVEDO –L OS RI OS – ECUADOR
AP R OB ACI ON DEL TUT OR
Dr a. Sol a myi Lo or G, e n c al i dad de as es or del pr es e nt e t r a baj o de
i nvest i gaci ón de l a Fa c ul t ad de Di r ecci ón de E mpr es as de l a Uni ver si da d
Re gi onal Aut óno ma de Los Andes “ UNI ANDES”
CE RTI FI CO
Qu e l as est udi a nt es Ma r í a Bel é n Li beri o Ac ost a y Bet t y El i za bet h Nú ñe z
Vi l l al ba r eal i zar on el pr oyect o i nt egr a dor de c ar r er a, c on el t e ma “ DI S E ÑO DE
UN CE NT R O DE RE CRE ACI ON T URI S TI CA P AR A EL CANT ON QUE VE DO,
P ROVI NCI A DE LOS RÍ OS” baj o mi di r ecci ón, ha bi endo c u mpl i do c on l as
di s posi ci ones met odol ógi cas, ci e nt í fi cas y r e gl a me nt ari as e st abl eci das par a el
ef ect o. Por l o que aut ori zo s u pr es e nt aci ón par a l os t r á mi t es pert i ne nt es.
At e nt a me nt e,
Dr a. Sol a myi Loor Guer r er o.
DE CL ARACI ON DE AUT ORI A
La s a ut or as de es t e t r abaj o, Ma r í a Bel én Li beri o Ac ost a y Bet t y El i za bet h
Nu ñe z Vi l l al ba, de cl ar a n q ue t odo c ua nt o s e vi ert e e n est e pr oyect o, pr e vi a l a
obt e nci ón del t í t ul o de I ng. e n Di r ecci ón de E mpr es as Tur í st i cas y Hot el er as, s on
de s u a bs ol ut a r es pons a bi l i da d. Las t r a ns cri pci ones y t o ma de not as, s e ha n
r eal i za do úni ca me nt e c on l a f i nal i da d de dar s ol i dez a n uest r o e st udi o si n b us c ar
fi nes co mer ci al es.
DE DI CAT ORI A
A mi s pa dr es por s er mi pr i nci pal punt o de a poyo y c o mpr e nsi ón e n est e c a mi no.
A mi s her ma nos, por ha ber s e mbr a do e n mí l a s e mi l l a de l a s uper aci ón; est e
t ri unf o es f r ut o de s u i nval ua bl e a yuda . A mi es pos o, Cr i st hi an Co be ña, por
ha ber me da do s u a poyo par a al ca nzar e st a met a, por br i ndar me s u g uí a y
c ons ej os en el mo me nt o opor t uno.
Ma . Bel é n Li beri o Ac ost a
Me gust arí a de di car est a Tesi s a t oda mi f a mi l i a.
Par a mi s pa dr es, por s u c o mpr e nsi ón y a yuda e n mo me nt os mal os y me n os
mal os. Me ha n e ns e ña do a e nc ar ar l as a dver si da des si n per der nunc a l a di gni da d
ni desf al l ecer e n el i nt e nt o. Me ha n da do t odo l o que s oy c o mo per s ona, mi s
val or es, mi s pr i nci pi os, mi per s e ver a nci a y mi e mpe ño, y t odo el l o c on u na gr a n
dosi s de a mor y si n pe di r nunc a na da a cambi o.
A GRADE CI MI ENT O
Los a ut or es dej a n c onst anci a de s us má s si ncer os a gr a deci mi e nt os, a n uest r os
di l ect os a mi gos y aut or i da des de nuest r a i nst i t uci ón:
A l a Uni ver si da d Re gi onal Aut óno ma de l os An des, a l a Fa c ul t ad de Di r ecci ón
de E mpr es a, a l a Es c uel a de a d mi ni st r aci ón t urí st i ca y h ot el er a y a l os doc e nt es
que de ma ner a mu y c o me di da me nt e nos e ns e ñar on s us c onoci mi e nt os par a l ogr ar
una f or ma ci ón aca démi c a.
A l a Dr a. Sol a myi Lo or que nos br i ndo s us val i os os c onoci mi e nt os i mpar t i dos
par a l a r eal i zaci ón de est e t r abaj o.
Ad e má s a t odas l as per s onas que de una u ot r a f or ma hi ci er on p osi bl e l a
r eal i zaci ón del pr es ent e pr oye ct o.
Ma . Bel e n Li beri o Ac ost a
Pr i mer o y c o mo más i mp or t ant e, me gust arí a a gr a decer si ncer a me nt e a mi
di r ect or y t ut or de Te si s, Dr . Sol a nge Lo or, s u esf uer z o y de di caci ón. Sus
c onoci mi e nt os, s us or i ent aci ones, s u ma ner a de t r a baj ar, s u per si st e nci a, s u
pa ci e nci a y s u mot i vaci ón ha n si do f unda me nt al es par a mi f or ma ci ón c o mo
i nvest i ga dor. Él ha i nc ul ca do e n mí un s e nt i do de s eri eda d, r es pons a bi l i da d y
ri gor a ca dé mi c o si n l os c ual es no podr í a t e ner una f or ma c i ón c o mpl et a c o mo
i nvest i ga dor. A s u ma ner a, ha si do c a pa z de ga nar s e mi l eal t ad y a d mi r aci ón, así
c o mo s e nt i r me e n de uda c on él por t odo l o r eci bi do dur a nt e el per i odo de t i e mp o
que ha dur a do est a Tesi s.
Ta mbi é n me g ust arí a a gr a decer l os c ons ej os r eci bi dos a l o l ar go de l os úl t i mos
a ños por ot r os pr of es or es del Ár e a de Ad mi ni st r aci ón de E mpr es as, que de u na
ma ner a u ot r a ha n a por t ado s u gr a ni t o de ar e na a mi f or ma ci ón. De i gual ma ner a
a gr a decer a pr of es or es de ot r os de part ame nt os por s u t r at o hu ma no y s u vi si ón
crí t i ca de mu c hos as pe ct os c ot i di anos de l a vi da, que a yuda n a f or mar t e c o mo
RES U ME N EJ ECUTI VO
El t uri s mo es, si n l ugar a d udas, un ej e f unda me nt al pa r a l a r eact i vaci ón
ec onó mi ca, l a ge ne r aci ón de e mpl e o, l a i nver si ón l ocal y e xt r a nj er a, el
des ar r ol l o de i nf r aest r uct ur as hot el er as, p uer t os y ví as; pe r o, s obr e t odo, un
at r act i vo de di vi s as par a Ec ua dor.
La var i eda d de pai s aj es, f a una y gr upos é t ni cos y l as nu mer os as posi bi l i da des de
r eal i zar t uri s mo, ya s ea r ur al , de a ve nt ur as, de ne goci os o c ul t ur al ha ce n de est e
paí s a ndi no un dest i no t urí st i co mu y at r act i vo, s obr e t odo, par a l os vi si t ant es,
c uyos gust os act ual es y t ende nci as se i dent i fi ca n c on l a of ert a de Ec ua dor.
El s ect or t urí st i co e c uat ori ano ha e mpe z a do a des ar r ol l ar s e r eci ent e me nt e, por l o
que a ún e xi st e una g r an ne c esi da d de i nver si ón par a mej or ar l as i nf r aest r uct ur as
y l a i ma ge n de Ec ua dor. Se gún est i maci ones, e n el 2006 vi si t ar on Ec ua dor
a pr oxi ma da me nt e 840. 000 t uri st as, que g e ner ar on unos 700 mill ones de dól ar es.
El nú mer o de t uri st as que l l ega n c a da a ño va e n a u me nt o y par a est e a ño l as
a ut ori da des est i ma n que me di o mi l l ón de per s onas vi si t ar án el paí s.
El Ec ua dor a pes ar de s er un paí s pe que ño, est á c ar act eri za do p or s u si ngul ar
t opogr afí a, di ver si dad de z onas cl i mát i cas y u na pr ol í fi ca pobl aci ón de es pe ci es
ve get al es y ani mal es .
La pr ovi nci a de Lo s Rí os c o mo par t e del Ec ua dor es u na z ona a gr í c ol a y
c o mer ci al e n s u gr an ma y or í a, est as a ct i vi da des s on l as pr i nci pal es f ue nt es de
i ngr es o de l a pobl aci ón f l u mi ne ns e. Si n e mb ar go e xi st en ot r as f ue nt es de e nt r a da
poc o des ar r ol l adas, c onoci das y e xpl ot adas, c o mo es el t uri s mo, el c ual pue de
dar una i mp or t a nt e ayuda, en l as zonas donde s e l o des ar r ol l e.
En l a a ct ual i da d e n l a pr ovi nci a e xi st e n al gunos pr obl e mas que l i mi t a n el
des ar r ol l o de est a a ct i vi da d t al es c o mo; f al t a de i nf r aest r uct ur a a d e c ua da e n
es peci al i za das que bri nde n a yuda a l os t ur i st as a c er ca de l os pr i nci pal es punt os
de i nt er és y l a c ar e nci a de f ue nt es de i nf or ma ci ón est adí st i ca e n l o que s e r efi er e
a c ost os, i ngr es os, ut ili da des del s ect or par a de est a ma ner a f aci l i t ar l a puest a e n
ma r c ha de cual qui er pr oye ct o t urí st i co.
Qu e ve do es l a ci uda d má s i mp or t ant e de l a pr ovi nci a de Lo s Rí os, s u pr i nci pal
act i vi da d e c onó mi ca e s l a a gr opec uari a. Se e nc ue nt r a si t uado e n u n her mos o
l ugar e n el c or az ón del Li t or al , por s u posi ci ón ge ogr áfi ca y vi al pr i vi l egi a da ha
be nefi ci ado al paí s, a de má s per mi t e un i nt e ns o t r áfi co t er r est r e. Si bi e n es ci ert o
el t uri s mo e n nuest r o c a nt ón no ha cr eci do f a vor a bl e me nt e de bi do a mu c has
ci r cunst anci as que l e ha n i mpe di do pr ogr es ar de una f or ma r ápi da en est a ár ea.
Co n nuest r a pr opuest a “ Ce nt r o de Re cr eaci ón t urí stica par a Que ve do”,
pr et ende mos f o me nt ar el t uri s mo y así a yudar que t e nga mos una ma y or afl ue nci a
de vi si t ant es, y p ue da n c onoc er l as di ver si da des de l ugar es t ur í st i cos que p os e e
S U MMA R Y
T ouri s m i s undoubt edl y a c or ner st one f or ec ono mi c r ec ov er y, e mpl oy me nt g ener ati on, l oc al a nd f or ei gn i nv est me nt, t he dev el op me nt of hot el i nf r ast r uct ur e, por t s and r oa ds, but abov e al l , an at t r acti ve cur r enc y f or Ec ua dor.
T he v ari et y of l ands ca pes, wi l dl i f e a nd et hni c gr oups a nd t he ma ny p os si bi l i ti es f or t ouri s m, whet her r ur al , adv ent ur e, busi nes s or c ul t ur al ma k e t hi s An dea n c ount r y a n at t r acti ve t ouri st dest i nati on es peci al l y f or vi si t or s, wh os e c ur r ent t ast es a nd t r ends ar e i denti fi ed wi t h t he of f er of Ec ua dor.
T he t ouri s m i ndust r y i n Ec ua dor has r ec entl y beg un t o dev el op, s o t her e i s s ti l l a gr eat need f or i nv es t me nt t o i mpr ov e i nf r ast r uct ur e a nd i ma g e of Ec ua dor. I t i s esti mat ed t hat i n 2 006 ar ound 8 4 0, 000 t ouri st s vi si t ed Ec ua dor, whi c h g e ner at ed a bout 7 00 mi l l i on dol l ar s. T he n u mb er of t ouri st s ar ri vi ng eac h y ear i s i ncr easi ng a nd t hi s year t he aut hori ti es esti mat e t hat hal f a mil l i on peopl e vi si t t he c ount r y.
Ec ua dor, des pi t e bei ng a s mal l c ount r y, i s c har act eri z ed by i t s uni que t opogr a phy, di ver si t y of cl i mati c zones and a pr ol i fi c popul ati on of pl ant and a ni mal s peci es.
T he pr ovi nc e of L os Ri os Ec ua dor as par t of a c o mmer ci al f ar mi ng ar ea a nd t he v ast maj ori t y of t hes e acti vi ti es ar e t he mai n s our c es of i nc o me of t he p opul ati on of Ri o de J anei r o. Ho wev er, t her e ar e ot her s our c es of i nput undev el ope d, k no wn a n d ex pl oi t ed as t ouri s m, whi c h c a n pr ovi de i mp or t ant as si st anc e i n t he ar eas wh er e i t dev el ops.
Cur r entl y i n t he pr ovi nc e t her e ar e s o me pr obl e ms t hat l i mi t t he dev el op me nt of t hi s acti vi t y s uc h as, l ack of a dequat e i nf r ast r uct ur e i n c er t ai n t ouri st ar eas, l ack of t r av el ag enci es or a g enci es t hat pr ovi de as si st anc e t o t ouri st s on t he mai n p oi nt s of i nt er est a nd t he l ac k of s our c es of st ati sti cal i nf or mati on i n r egar d t o c os t s, r ev enues, pr of i t s i n t he i ndust r y t o t hus f aci l i t at e t he i mpl e ment ati on of any t ouri sm pr oj ect.
agri c ul t ur e. I t i s l oc at ed i n a bea uti f ul l oc ati on i n t he hear t of t he Coast, by i t s pri vi l eged g e ogr aphi cal posi ti on a nd r oa d has be nef i t ed t he c ount r y as wel l as al l o wi ng a n i nt ens e r oa d t r af fi c. Whi l e t ouri s m i n our c ount y ha s not gr o wn i n f av or due t o ma ny ci r c u ms t a nc es t hat hav e i mpe ded pr ogr ess i n a f ast i n t hi s ar ea.
I NDI CE
CARATULA
AP R OB ACI ON DEL T UT OR . . . I
CE RTI FI CO . . . II
DE CL AR ACI ON DE AUT ORI A . . . III
DE DI CAT ORI A . . . I V
AGR ADE CI MI E NT O . . . V
RES U ME N EJ ECUTI VO . . . VI
S U MMAR Y . . . VI I, VI I I
I NTRODUCCI ÓN . . . 1, 2
CAPI TUL O I. OBJ ET O DE TRANS F OR MA CI ON
ANT E CE DE NT ES Y ES T ADO ACT UAL DE L OBJ ET O DE
T R ANS F OR MACI ON . . . 3
1. 2 I DE NTI FI CACI ÓN DEL OBJ ET O . . . 3
1. 3 OBJ ETI VOS . . . 4
1. 3. 1. Obj et i vo Ge ne r al . . . 4
1. 4 BE NEFI CI ARI O . . . 4, 5 1. 5 J US TI FI CACI ÓN . . . 5, 6 CAPI TULO II BASES TEORI CAS Y METODOLOGI CAS DEL PROYECTO I NTEGRADOR 2. 1. EL TURI S MO . . . 7
2. 1. 1 Evol uci ón del t ur i s mo . . . 7
2. 1. 2 La I ndust ri a t urí st i ca . . . 8
2. 1. 6. 1. 1 Tur i s mo I ndi vi dual . . . 11, 12
2. 1. 6. 1. 2 Tur i s mo Na t ur al . . . 1 2
2. 1. 6. 1. 3 Tur i s mo Ac ti vo . . . 12, 13
2. 1. 6. 1. 5 Tur i s mo Ne goci o . . . 1 3
2. 1. 6. 1. 4 Turi s mo de Es pa ci al . . . 13, 14
2. 1. 7 Ve nt aj as de l a I ndust ri a Turí st i ca . . . 1 4
2. 1. 7. 1 Def i ni ci ón . . . 14, 15
2. 1. 7. 2 Ser vi ci os Tur í st i cos . . . 15, 16
2. 1. 7. 3 Def i ni ci ón Hot el . . . 1 6
2. 1. 7. 4 Host al . . . 1 7
2. 1. 7. 5 Mot el es . . . 1 7
2. 1. 7. 6 Di st i nt os mo dos de vi aj ar . . . 18, 19
2. 1. 7. 7 Re c ur s os Tur í st i cos . . . 1 9
2. 2. Ad mi ni st r aci ón . . . 1 9
2. 2. 1 Def i ni ci ón . . . 1 9
2. 2. 2 Que Son Empr es as Tur í st i cas . . . 2 0
2. 2. 3 Cl as es De E mp r es as Turí st i cas . . . 20, 21
2. 2. 4 La Or ga ni zaci ón . . . 2 1
2. 2. 4. 1 Ti pos de or ga ni zaci ón . . . 21, 22
2. 2. 5 Di st i nt as Es c uel as . . . 2 2
2. 2. 6 Si st e ma de Or ga ni zaci ón . . . 2 3
2. 2. 7 Que Son Or ga ni gr a ma s . . . 2 4
2. 2. 7. 1 Los Ti pos De Or ga ni gr a ma s . . . 2 4
2. 2. 8 Or ga ni zaci ón De Una E mpr es a . . . 2 5- 28
2. 2. 9 Cr eaci ón De Una E mpr es a . . . 2 8
2. 2. 9. 1 Re qui si t o Par a Cr ear Una E mpr es a . . . 28, 29
2. 3 Mar ket i ng . . . 2 9
2. 3. 1 Def i ni ci ón . . . 2 9
2. 4 Pr oyect o . . . 3 0
2. 4. 1 Car act erí st i cas . . . 30
2. 5. 1 Des cri pci ón de l a met odol ogí a del pr oyect o . . . 3 1
2. 5. 2 I nvest i gaci ón bi bl i ogr áf i ca . . . 3 1
2. 5. 3 I nvest i gaci ón apl i ca da . . . 3 2
2. 5. 4 I nvest i gaci ón de ca mp o . . . 3 2
2. 5. 5 Di s e ño de i nvest i gaci ón de ca mp o . . . 3 2
2. 5. 6 Pobl aci ón y mu est r a . . . 3 2
2. 5. 7 Muest r a . . . 3 3
2. 6 Mét odo Té c ni cas e I nst r u me nt os . . . 3 4
2. 6. 1 Mét odos . . . 3 4
2. 6. 1. 1 Mét odo I nduct i vo – De duct i vo . . . 34, 35
2. 6. 1. 3 Mét odo Anal íti co – Si nt ét i cos . . . 3 5- 36
2. 6. 1. 4 Té c ni cas . . . 3 6
2. 6. 1. 5 Enc uest a . . .
. . . 36, 37
2. 6. 1. 6 La Ent r e vi st a . . . 3 7
2. 6. 1. 7 I nst r u me nt os . . . 37, 38
2. 6. 1. 8 Cuest i onari os . . . 3 8
2. 6. 1. 9 Mét odo de duct i vo . . . 3 8
2. 6. 1. 10 Mét odo de duct i vo . . . 3 8
2. 7 Que Es Un Est udi o Téc ni c o . . . 3 9
2. 7. 1 Que Es Un Est udi o De Fact i bi l i da d . . .
. . . 3 9
2. 7. 2 Ti pos De Fact i bi l i da d . . . 4 0
2. 7. 3 La Fact i bi l i da d de Ubi caci ón . . . 4 0
2. 7. 4 Que Es Un Est udi o Fi na nci er o . . . 40, 41
2. 8 Que Es Pr es upue st o . . . 41, 42
2. 8. 1 Funci ones de l os pr es upuest os . . . 4 2
2. 8. 2 I mpor t anci a de l os pr es upuest os . . . 42, 43
2. 8. 3 Obj eti vos de l os pr es upuest os . . . 4 3 2. 8. 4 Fi nal i da des de l os pr es upuest os . . . 44
2. 8. 6 Se gún l a fl exi bili da d . . . 4 4
2. 8. 7 Fl exi bl es o var i abl es . . . 4 4
2. 8. 8 A c ort o pl az o . . . 4 5
2. 8. 9 A l ar go pl az o . . . . 4 5
2. 8. 10 Se gún el ca mpo de apl i caci ón en l a e mpr es a . . . 45, 46
2. 8. 11 Fi na nci er o . . . 4 6
2. 8. 12 Se gún el s ect or de l a ec ono mí a en el cual s e ut i l i za n . . . 4 6
2. 8. 13 Pr es upuest os del Sect or Públ i co . . . 4 6
2. 9 I mpa ct o Ambi e nt al . . . 4 7
2. 9. 1 El Turi s mo Y El Me di o Ambi e nt e . . . 4 7- 49
2. 10 I nvest i gaci ón de Mer ca do . . . 4 9
2. 10. 1 Def i ni ci ón . . . 49, 50
2. 10. 2 AME RI CAN MA R KE TI NG AS S OCI ATI ON: . . . 50, 51
2. 10. 3 Ti pos de i nvest i gaci ón de mer ca dos . . . 5 1- 54
2. 11 I nvest i gaci ón par a i de nt i fi car pr obl ema s. . . . 5 5
2. 11. 1 El pr oces o de l a i nvest i gaci ón de me r c a dos . . . 55, 56
2. 11. 2 Des ar r ol l o de un pl a nt ea mi e nt o del pr obl e ma . . . 56, 57
2. 11. 3 For mul aci ón de un di s e ño de i nvest i gaci ón . . . 57, 58
2. 11. 4 Tr a baj o de camp o o r ec opi l aci ón de dat os . . . 5 9
2. 11. 5 Pr e par aci ón y anál i si s de dat os . . . 59, 60
2. 11. 6 Pr e par aci ón y pr es e nt aci ón de l os i nf or mes . . . 6 0
CAPI TUL O I I I DES ARR OL L O DE LA P ROP UES T A
3. TE MA: CE NT RO DE RE CRE ACI ON T URI S TI CA P AR A EL C ANT ON
QUE VE DO . . . 6 1
3. 1 OBJ ETI VO . . . 6 1
3. 2 ANÁLI SI S SI TUACI ONAL . . . 6 1
3. 3 I DE A DEL NE GOCI O . . . 61, 62
3. 4 ES T UDI O DE ME RC ADO . . . 6 3
3. 4. 1 Loc al i zaci ón . . . 63
3. 4. 3 No mbr e Del Ce nt r o De Re cr eaci ón . . . 6 4
3. 4. 3. Esl oga n . . . 64
3. 4. 4 Pr oduct os y pr eci os . . . 64, 65
3. 4. 5 NUES T R OS CO MP E TI DORES . . . 6 5
3. 4. 6 NUES T R OS PR OVE E DORES . . . 6 5
3. 4. 7 PLAN DE P UBLI CI DAD . . . 6 6
3. 4. 8 Pr oces a mi e nt o de dat os, r e pr es e nt aci ón gr afi cas , est a dí st i cas e
i nt er pr et aci ón de r esul t ados . . . 67, 68
3. 2 ES T UDI O TÉCNI CO . . . 7 9
3. 2. 1 Ta ma ño . . . 79, 80
3. 2. 2. DES CRI P CI ON DEL P ROCES O DE I NGRES O . . . 8 0
3. 3 F ACTI BI LI DAD O VI ABI LI DAD . . . 8 0
3. 3. 1 Fact i bi l i da d Ad mi ni st r at i va. . . 80, 81
3. 3. 2 Pl an de acci ón . . . 8 1
3. 4 ES T UDI O OR GANI Z ACI ONAL Y LEGAL . . . 8 2
3. 4. 1 DI RECCI ONAMI E NT O ES TR AT E GI CO . . . 8 2
3. 4. 1. 1 Vi si ón . . . 8 2
3. 4. 1. 2 Mi si ón . . . 8 2
3. 4. 1. 3 Pol í t i cas . . . 82, 83
3. 4. 1. 4 Val or es . . . 83, 84
3. 4. 1. 5 Met as . . . 8 4
3. 4. 2 LA ES TRUCT UR A OR GÁNI CA Y F UNCI ONAL . . . 8 5
3. 4. 2. 1. Funci ones del Per s onal del ce nt r o de Re cr eaci ón . . . 86, 87
3. 4. 3 ES T UDI O LE GAL . . . 8 7
3. 4. 1 Re qui si t os Le gal es. . . . 8 7
3. 4. 2 Const i t uci ón de l a Empr es a. . . . 87, 88
3. 4. 3 Co nt r at ar un a boga do. . . . 88, 89
3. 4. 4 Re qui si t os par a obt ener el RUC: . . . 8 9
3. 4. 5 Per mi s os de Oper aci ón . . . 89, 90
3. 4. 6 Aut ori zaci ón Mu ni ci pal . . . 90, 91
3. 5. 1 Fl uj o de caj a . . . 9 2
3. 5. 2 Pr es upuest o de Obr a . . . 9 3
3. 5. 3 Cr onogr a ma . . . 9 4
3. 5. 4 Cost o de I nver si ón . . . 9 5
3. 5. 5 I ngr es os . . . 96, 97
3. 5. 6 Cost os Di r ect os . . . 9 7
3. 5. 7 Cost os I ndi r ect os . . . 9 9
3. 5. 8 Amor t i zaci ón . . . 100
3. 5. 9 De pr eci aci ón . . . 101
CAPI TUL O I V
4. 1 CONCL USI ON . . . 102
4. 2 RECO ME NDACI ONES . . . 102/ 3
CAPI TUL O V
I NTRODUCCI ÓN
Qu e ve do, si ngul ar Ca nt ón per t eneci ent e a l a Pr ovi nci a de Lo s Rí os, s e pr oye ct a
ha ci a el f ut ur o c o mo u n o de l os má s i mp or t ant es c e nt r os del c o mer ci o del paí s,
gr aci a a s u ubi caci ón est r at égi ca e n l a c ost a e c uat ori ana, a l as r i quezas de s us
r ec ur s os nat ur al es, a s u r i queza a gr í col a, y a l a puj a nza de s u ge nt e n obl e y
t r abaj a dor a.
El 10 de Se pt i e mbr e del a ño 2 002 el Ca nt ón Que ve do s e c onvi ert e e n Mu ni ci pi o
Tur í st i co des ce nt r al i za do, al ha ber s e f i rma d o el Co n ve ni o de Tr a nsf er e nci a de
Co mp et e nci as, e nt r e el Est a do Ec uat ori ano y l a Mu ni ci pal i da d, c uyo o bj et o f ue
t r asl adar des de el Mi ni st eri o de Tur i s mo ha ci a el Mu ni ci pi o l as at ri buci ones de
pl a ni fi car, f o me nt ar, i nce nt i var y f aci l i t ar l a or ga ni zaci ón, f unci ona mi e nt o y
c o mpet i t i vi da d de l a a ct i vi da d t urí st i ca c a nt onal y de l os est a bl eci mi e nt os que
pr es e nt a n s er vi ci os e n act i vi da des t urí st i cas.
Si e ndo el t uri s mo u na f ort al eza pr oduct i va vál i da par a el des ar r ol l o del c a nt ón,
s e de be n a pr ove c har s us r ec ur s os c ul t ur al es y nat ur al es c on l os que c ue nt a y
de l os c ual es de pe nde par a l ogr ar u n De s ar r ol l o Sust ent a bl e y Sost e ni bl e que
per mi t an el f ort al eci mi e nt o del mi s mo.
Sust e nt abl e e n l a me di da de que es t e des ar r ol l o s ea s oci al me nt e j ust o,
ec onó mi ca me nt e r e nt abl e y a mbi e nt al me nt e f a vor a bl e y s ost e ni bl e e n el s e nt i do
de que l as i nst i t uci ones e nc ar ga das de r egul ar, nor ma s y ej ecut ar l as a ct i vi da des
est én f ort al eci das t r abaj e n j unt as, c oor di ne n s us a cci ones y ga r ant i ce n ef i caci a y
efi ci enci a e n s u l a bor, par a s e nt ar s ól i das bas es y c ons ol i dar l a p osi ci ón de
Qu e ve do c o mo u n i mp or t a nt e c a nt ón t urí st i co, s a bi e ndo a pr ove c har l as
opor t uni da des y abri e ndo nue vas per s pect i vas a ni vel naci onal e i nt er naci onal .
har e mos un a nál i si s de l a ne cesi da d de n uest r os f ut ur os cl i ent es par a
s at i sf acerl as.
En el c a pi t ul o f unda me nt a mos ci e nt í fi ca me nt e l a i nf or ma ci ón, par a r ef or zar
nuest r o c onoci mi e nt os y así r eal i zar e mos el est udi o met odol ógi c o de l a
i nvest i gaci ón par a det ect ar l as ne cesi da des de nuest r os f ut ur os cl i ent es. Par a
poder r eal i zar est e pr oye ct o r eal i zar emo s u nas e nc uest as a l as di f er e nt es
per s onas que ha bi t an e n di st i nt os s ect or es y así l l ega mos a l os r es ul t ados q ue l a
ci uda da ní a ne c esi t a de un b ue n c e nt r o de r ecr eaci ón que b ri nde un a gr a da bl e
l ugar de di st r acci ón y c onf ort e n l a c ui da d de Que ve do, ya q ue el t ur i s mo f or ma
part e de nuest r a vi da.
Fi nal me nt e di s e ñar emo s n uest r a pr opues t a c on i nf or ma ci ón s ufi ci ent e par a dar
s ol i dez a l a mi s ma y l as ne cesi da des i ns at i sf ec has de l os cl i ent es pot e nci al es,
pr oc ur a ndo of r ecer u n s er vi ci o que l ogr e una mar cada f i del i da d c uya
r ent abi l i da d j ust i fi que l a i nver si ón de s us gest or es.
Est a mos c onve nci dos que l a mi s ma es un gr a n a por t e al des ar r ol l o t ur í st i co de
CAPI TUL O I. OBJ ET O DE TRANS F OR MA CI ON
1. 1.
ANTE CE DE NTES Y ES TADO ACT UAL DEL OBJ ET O DE
T RANS F OR MA C I ON
La e vol uci ón del t uri s mo ha e mpe z a do a des ar r ol l ar s e poc o a poc o, por l o q ue
a ún e xi st e una gr a n ne c esi da d de i nver si ón par a mej or ar l as i nf r ae st r uct ur as y l a
i ma ge n de Que ve do, ya que nuest r a ci udad c ue nt a c on mu y p ocas ár eas don de l os
t uri st as pue da n hacer t uri s mo.
Qu e ve do c on el pa s ar del t i e mp o ha i do c a mbi a ndo c on l a r e ge ner aci ón de
par ques, mer ca dos, c al l es, s e est á cr ea ndo u n n ue vo pue nt e, un nue vo mal l par a
que así exi st a un poco mas de t uri s mo r ecr eat i vo.
Nu e st r a ci uda d no c ue nt a c on un b ue n ce nt r o de r ecr eaci ón par a t odo p ú bl i c o
por que l os que ha y e n nuest r o me di o s on par a ci ert o t i po de ci uda da nos y s u
ubi caci ón no per mi t e el a cces o f áci l y a de c ua do par a l a ci uda da ní a por f al t a de
s e guri da d y mo vi l i zaci ón.
La es cas es de c e nt r os de r ecr eaci ones e n nuest r a ci uda d h a n he c ho q ue l os
di f er e nt es s ect or es de c ons u mo el i j an ot r as al t er nat i vas y e mi gr en f uer a de l a
ci uda d e n bus ca de di st r acci ón de s a no e s par ci mi e nt o e n f a mi li a o e nt r e a mi gos,
a de má s pr ovoc a que l a j uve nt ud bus que ot r as f ue nt es de di ver si ón c o mo s on el
al cohol , el t aba qui smo, l a dr oga di cci ón cr ea ndo así un pr obl e ma s oci al
1. 2 I DENTI FI CACI ÓN DEL OBJ ET O
Por t odo l o e xpuest o e n a c a pi t es a nt eri or es s ur ge est e pr oyect o par a di s e ñar un
1. 3 OBJ ETI VOS
1. 3. 1. Obj eti vo Ge ner al
Di s e ñar un Ce nt r o de Recr eaci ón Tur í st i ca par a el Ca nt ón Que ve do
1. 3. 2. Obj eti vos Es pecí fi cos
Fu nda me nt ar ci ent í fi ca me nt e s obr e el t uri s mo y l os ce nt r os r ecr eaci onal es
El a bor ar el Est udi o de Me r ca do c or r espondi e nt e me di a nt e l a t éc ni ca de l a
e nc uest a, que per mi t a l a det er mi naci ón de l os i ngr es os ge ner a d os p or l a
De ma n da Pr oye ct a da y por l os Pr eci os de Ve nt a est i ma dos.
El a bor ar el Est udi o Le gal Ad mi ni st r at i vo que pr opi ci e e l di s e ño de l a
Or ga ni zaci ón Ad mi ni st r at i va y l a Const i t uci ón del Ce nt r o de Re cr eaci ón.
El a bor ar el Est udi o Fi na nci er o
1. 4 BENEFI CI ARI O
Los par á met r os de s ost e ni bi l i da d e n l os que s e bas a est e pr oye ct o, car act eri za do
por un c onc e pt o de al t a c al i da d, nat ur al eza, c ul t ur a l ocal , s ost e ni bi l i da d y e n
donde l a e duc aci ón a mbi e nt al ha ci a el c li ent e y l a i ma ge n d e r es pons a bi l i da d y
s e nsi bi l i da d s oci al j ue ga n u n pa pel i mp or t ant e t i ene n q ue t r as ce nder y
c onvert i r s e est o e n una pl at af or ma par a a br i r es paci os e n l os c ual es s e p ue da
a nal i zar y f o me nt ar i ni ci at i vas si mi l ar es.
Ah or a má s que nunc a es ne c es ari o el cr ear opci ones par a per mi t i rl e a di f er e nt es
s ect or es s oci al es un a c c es o di gno al t ur i s mo y a l a r ecr eaci ón, no s ol a me nt e
por que e n sí es un me di o par a vel ar por l a s al ud i nt egr al de l as per s onas, si no
i deas i nnova dor as par a r eact i var s us ne goci os.
La s posi bi l i da des de ha c er t uri s mo par a t odas l as per s onas, si n di st i nci ón al guna
y el t uri s mo c o mo f ue nt e de e mpl e o y d es ar r ol l o l ocal es e n sí una c uest i ón de
De r ec hos Hu ma n os y c o mo t al de be n e xi st i r má s es pa ci os par a que el t e ma s e a
e xpuest o y di s c ut i do y q ue s e pr es e nt e n a lt er nat i vas e n donde es os der ec hos s e a n
r es pet ados y q ue a l a ve z s e pr o mue va l a i nt egr aci ón y c ol a bor aci ón de
di f er e nt es a ct or es par a que e n c onj unt o s e a má s f act i bl e l a i mpl e me nt aci ón de
es as opci ones.
Se est án pr es e nt a ndo c a mbi os e n l os i nt er es es de l as per s onas ha ci a opci ones q ue
c ui de n y pr ot ej an el e nt or no y que a l a ve z vel e n por s u des ar r ol l o i nt egr al , es
por es o que s e r e qui er e que s ea mos pr oposi t i vos y ge ner e mos l i nea mi e nt os y
pr áct i cas s ust ent abl es par a l ogr ar un de s ar r ol l o vi si bl e y c oncr et o, por que el
t uri s mo y l a r ecr eaci ón de be n s er vi st os c o mo a ct or es al s er vi ci o de s ol i dari da d
y de l a cons er vaci ón de l a i de nt i da d nat ur al y s oci al
.
1. 5 J US TI FI CACI ÓN
Co mo s e pue de c o mp r obar, e n el pr es e nt e t r abaj o de i nvest i gaci ón, l a def i ci e nci a
de c o mpl ej os t urí st i cos o c e nt r os de r ecr eaci ón t urí st i cas e n l a ci uda d de
Qu e ve do es mu y al t a, puest o a q ue es mu y n ot ori a l a f al t a de est e t i po de
est abl eci mi e nt os as í s e l o de muest r a c on l as per s onas e nc uest adas da do q ue
c oi nci de n en el mi s mo punt o .
La ci uda d de Que ve do est á cr eci endo a pas os a gi ga nt a dos e n el á mbi t o del
t uri s mo, de bi do a q ue pos ee una gr a n pl ur al i da d de t uri st as na ci onal es c o mo
ci ert os e xt r anj er os, da ndo opor t uni da d a f ort al ecer el t uri s mo a t r a vés de c e nt r os
de r ecr eaci ón t urí st i ca. Lo c ual c onl l eva no s ol o a cr earl os si no t a mbi é n a i r
et c. Est o s e l o pue de l ogr ar c on l a a pl i caci ón de u n mo del o c oher e nt e, mo der no
y a pl i ca bl e, l o c ual l ogr ar á bue nos i ngr es os y u n b ue n des ar r ol l o del
est abl eci mi e nt o.
Por l o t a nt o, s e j ust i fi ca pl e na me nt e l a cr eaci ón de un c e nt r o de r ecr eaci ón
bas a do e n l a efi ci enci a y l a efi caci a, que of r ezca be nef i ci o a t odo el s e ct or
t urí st i co, s at i sf aci endo l as ne c esi da des de pr opi os y e xt r años, e n do n de l os
CAPI TULO II BASES TEORI CAS Y
METODOLOGI CAS DEL
PROYECTO I NTEGRADOR
2. 1. EL TURI S MO
2. 1. 1 Evol uci ón del t uri s mo
LE XUS, ( 2007) : el or i ge n del t uri s mo s e i ni ci o c on l os r o ma nos que vi aj ar on a
Egi pt o y a Gr eci a a zonas mar í t i mas de ver ane o.
Los t uri st as est aba n i nt er es a dos por l a hi st ori a y r el i gi ón, a s u ve z vi si t ar on l as
pi r á mi des, el val l e de l os Re yes, t al co mo l o hace n l os t uri st as en l a act ual i da d.
Dur a nt e l a e da d me di a l a a ct i vi da d de vi aj ar per ma ne ci ó par al i za da c asi por
c o mpl et o a c a us a de l a c aí da de I mper i o Ro ma n o p or l o c ual l as ví as que dar on
dest r ui das l o que i mpi di ó l a cont i nuaci ón de l os vi aj es.
Dur a nt e el r e naci mi e nt o s ur gi er on var i as ci uda des de pr est i gi o e n l a c ual l os
ci uda da nos e mpe z ar on a r ec or r er por di ver s os si t i os, es peci al me nt e c on f i nes
e duc at i vos s obr e t odos l os i ngl es es.
El t uri s mo c o mo t al e vol uci ona a p art i r de l a s e gunda g uer r a mu n di al y
part i cul ar me nt e s e t i ene c o mo a nt ece de nt e l os vi aj es que Tho ma s Co o k q ui e n
r eal i zó l a c o mer ci al i zaci ón de un vi aj e e n t r e n c on un gr upo de per s onas p or
pr i mer a vez.
ACE RE NZ A, MI GUE L, ( 1997) : el des ar r ol l o que pr es ent a a ct ual me nt e l
t uri s mo es f r ut o de l a e vol uci ón que s e ha ma ni f est ado c o mo una c ons ec ue nci a
del gr a do de a va nc e que, e n l t r ans c ur s o del t i e mp o, ha e xperi me nt a do l a
2. 1. 2 La I ndus t ri a turí sti ca
GR UP O, OCE AN O ( 1990) : La i ndust ri a t urí st i ca mo der na s ur ge a mi t a d del
si gl o XX y es des ar r ol l ada e xcl usi va me nt e por l a i ni ci at i va pr i va da ya q ue l os
or ga ni s mos guber name nt al es no l e pr est ar on at enci ón en s us pri nci pi os.
Un a s eri e de f act or es per mi t i er on el cr eci mi e nt o y e xpa nsi ón de est e f e nó me n o.
To das l as na ci ones s e c o mpr o met i er on a c onc e der c o mo o bl i gat ori o, el des c a ns o
peri ódi c o, haci endo posi bl e el t uri s mo.
Al t ér mi no de l a s e gunda guer r a mu ndi al , c on el l l a ma do mo vi mi e nt o de
f or ast er os, e n l os EE. UU. s e t o ma e n c ue nt a por pr i mer a ve z y s e da i mp or t a nci a
a l a e xpl ot aci ón de at r act i vos t urí st i c os e n l a f or ma que l o c onoc e mos
act ual me nt e.
Es así c o mo l a i ndust ri a t urí st i ca es l a que ma y or cr eci mi ent o ha pr es e nt a do e n
l os úl t i mos a ños, s e bas a e n l a ve nt a de s er vi ci os, si e ndo es t a l a a ct i vi da d q ue
i ncl uye var i os s ect or es de l a e c ono mí a de un paí s por l o c ual podr í a mos de ci r
que es mul t i s ect ori al y s e des ar r ol l a en el á mbi t o públ i co o pri va do.
GR UP O, OCE AN O ( 1990) : Est á f or ma da por un c onj unt o de e mpr es as
i nt er r el aci ona das al s er vi ci o de l os que vi aj an, t a nt o de nt r o de c a da paí s c o mo e n
el e xt r a nj er o. El t uri s mo est a bl ece c one xi ones e nt r e l as per s onas, l as f or ma s de
vi aj ar, l os al oj a mi e nt os y l os me di os.
2. 1. 3 I mport anci a del t uri s mo
JI ME NE Z, ALF ONS O, ( 1992) : El t uri smo c o mo f e nó me no s oci al t i e ne u n gr a n
i mpa ct o e n el des arr ol l o de un p ue bl o, t ant o e n l o e c onómi c o c o mo e n l o
c ul t ur al , be nefi ci ándos e t ant o aquel que expor t a t uri s mo, co mo el que l o r eci be.
Cu a ndo una per s ona vi aj a va ha ci e ndo s us pr opi as f r ont er as, ca mbi a ndo s u
ha c e más gr a nde s u enf oque y s u per s onal i da d s e enri quece al c onoc erl as.
GR UP O, OCE AN O ( 1990) : “ La i mp or t anci a del t uri s mo e n l a e c ono mí a de u n
est ado pue de a nal i zar s e at r aves de l a r el aci ón que e xi st e e nt r e el e mpl e o
ge ner ado con l a i ndust ri a t urí sti ca s obr e el t ot al de e mpl eo no a grí col a. ”
Es de ci r que s e de be c onsi der ar l a e nor me c a nt i da d de di ner o q ue s e dest i na a l a
pr o moci ón t urí st i ca, s u i mpa ct o s oci al y c ul t ur al pr opi ci a l a pa z e nt r e l os
pue bl os, así c o mo l a a mi st ad. Ta mbi é n e s un f act or i mp or t ant e e n l as bal a nz as
c o mer ci al es el i ngr es o ec onó mi c o del t uri s mo
El t uri s mo es uno d e l os s ect or es e c onómi c os má s i mp or t a nt es y di ná mi c os a
ni vel mu n di al , e n gr a n me di da r es pons a bl e del cr eci mi e nt o e c onó mi c o t a nt o p or
s u cont ri buci ón a l a bal a nza de pa gos.
Co nc e pt ual me nt e el t uri s mo es un s e ct or c o mpl ej o y de c ar áct er mul t i s ect ori al
que a d mi t e di ver s as def i ni ci ones y cl asi fi caci ón e n r az ón a l as a ct i vi da des que
a bar ca, l os dest i nat ari os del pr oduct o t urí st i co y el c ons umo a s oci a do a l os
mi s mos des de pr oduct os t í pi ca me nt e t urí st i co ( a ge nci as de vi aj es, hot el es, et c. )
hast a pr oduct os de us o co mú n.
2. 1. 4 Def i ni ci ón de turi s mo
LE XUS, ( 2007) : Et i mol ógi ca me nt e el t uri s mo s e der i va de ” l a pal a br a Tor nus, que si gni fi ca l a acci ón del movi mi ent o y r et or no”.
S CH MI TT. J, CONRAD, ( 1993) : El Tur i s mo es una a ct i vi da d c uyo pr ot a goni st a
es el ho mbr e, por l o que, al des ar r ol l ar s e e n el c a mp o per s ona l, ca da qui e n t i e ne
s u i nt er pr et aci ón, l a c ual de pe nde de s us vi ve nci as, des e os , gust os, mot i vos,
c ul t ur a, i di o ma, et cét er a, y por l o t a nt o s u defi ni ci ón des de el punt o de vi st a
ge ner al s e t or na di fi c ul t os a y a ve c es c ont r adi ct ori a. La def i ni ci ón d el t ur i s mo e s
per ci be o i nt er pr et e, per o, al e ngl obar l a defi ni ci ón par a s at i sf acer l a e xpe ct at i va
ge ner al , defi ni r el t uri s mo es di fí ci l.
S CH MI TT. J, CONRAD, ( 1993) : El de s pl aza mi e nt o mo me nt á ne o que r eal i za n
l as per s onas y c o mpr e nde l as a cci ones que ef ect úa n dur a nt e s us vi aj es y est a nci a
f uer a de s u e nt or no ha bi t ual ”. Cua ndo una per s ona r eal i za un vi aj e si n mot i vo
de l ucr o, r e qui er e de una i nnu mer a bl e c a nt i da d de s er vi ci os que va n des de
t r ans por t e, hos pe daj e y al i me nt os hast a di st r acci ones, es par ci mi e nt o, o c o mpr as.
As í , el t uri s mo e ngl oba un c onj unt o de act i vi da des que pr oduc e n l os bi e nes y
s er vi ci os que de ma nda n l os t uri st as.
VAL E NCI A, ( 1989) : Se pue de def i ni r co mo el f e nó me no r es ul t ant e de u na r e d
de i mpa ct os s oci oec onó mi c os, c ul t ur al es y a mbi e nt al es ge ner a do por el
des pl aza mi e nt o y pe r ma ne nci a t e mp or al de per s onas que, t eni e ndo e nt r e ot r os
mot i vos, l a r ecr eaci ón y el des ca ns o, vi si t an l ugar es que of r ece n bi e nes y
s er vi ci os par a l a r eal i zaci ón de act os part i cul ar es de cons u mo.
2. 1. 5 Turi s mo
AR GUE DAS, RAQUE L, ( 2007) : “ Es t odo vi si t ant e t e mp or al que vi aj a a u n
paí s di st i nt o del que t i ene s u l ugar ha bi t ual de r esi de nci a, que r e al i za una
est anci a de por l o me n os una noc he e n el paí s vi si t ado y no s uper a el a ño de
est anci a; c uyo mot i vo pr i nci pal de vi si t a no es el de ej er cer una a ct i vi da d q ue s e
r e muner e en el paí s vi si t ado”
ACE RE NZ A, MI GUE L, ( 1997) : De be s er i nt er pr et ado, pr i nci pi o, c o mo
si gni fi cat i vo de t oda per s ona que vi aj a 24 h or as o ma s por c ual qui er ot r o paí s
2. 1. 6 Pr o duct os Tur í sti cos
I ZARD, ORI OL, ( 2007) : El s ect or t urí st i co of r ece pr oduct os ( s er vi ci os +
der ec hos de us o) a t r avés de l as di f er ent es e mpr es as y di ver s as or ga ni zaci ones
públ i cas y pri va das cuyas car act erí st i cas pr i nci pal es s on:
2. 1. 6. 1 Ti pol ogí a de pr oduct os t urí sti cos
I ZARD, ORI OL, ( 2007) : Es a quel que s e r eal i za ma si va me nt e por t odo t i po de
per s onas, si n i mp or t ar s u ni vel ec onó mi c o p or l o que n o es un t i po de t ur i s mo
e xcl usi vo. Es el má s c onve nci onal , pasi vo y est aci onal . Es nor mal me nt e me n os
e xi ge nt e y es peci al i za do. Aquí pode mos enc ont r ar el t uri s mo de s ol y pl aya.
2. 1. 6. 1. 1 Turi s mo Indi vi dual
VAR GAS, GI LBET, ( 1996) : Es a quel c uyo pr ogr a ma de a ct i vi da des e i t i ner ari o
s on deci di dos por l os vi aj er os si n i nt er ve nci ón de oper a dor es t ur í st i cos.
Ur ba no: De s ar r ol l ado e n ci uda des pri nci pal me nt e e n a quel l as que s on
Pat ri moni o de l a Huma ni da d.
Ar q ue ol ógi c o: Vi ncul a do a ya ci mi e nt os y si t i os ar que ol ógi c os que pue de n est ar
al ej ados de núcl e os de pobl aci ón i mpor t ant es.
De c o mpr as : Vi nc ul ado a l as c o mpr as a b ue n pr eci o o e xcl usi vos. I ncl uye
art í cul os de l uj o, art e, art es a ní a y ar tí cul os de us o c o mún c o mo c al za do,
el ect r óni ca, et c.
Et nogr áf i co: Vi nc ul a do a l as cost u mbr es y t r adi ci ones de l os pue bl os.
Li t er ari o: Mot i va do por l ugar es o eve nt os de car áct er bi bl i ogr áfi co.
De f or maci ón: Vi ncul a do a l os est udi os, f unda me nt al me nt e l os de i di o ma s.
Ci e nt í fi co: Es una of ert a t urí st i ca pa r a r eal i zar i nvest i gaci ones e n l ugar es
es peci al es co mo est aci ones bi ol ógi cas o yaci mi e nt os ar que ol ógi c os.
Ga s t r onó mi c o: Vi ncul a do a l a co mi da t r adi ci onal de un si t i o.
Mí s t i co: Se r el aci ona con el t uri s mo ori ent a do a l a vi si t a a l ugar es ener gét i cos
2. 1. 6. 1. 2 Turi s mo Nat ur al
VAR GAS, GI LBET, ( 1996) : Par que s t e mát i c os: Bas ado e n at r acci ones
t urí st i cas de t e mas concr et os.
Ec ot uri s mo: Bas a do en el cont act o con l a nat ur al eza.
Rur al : El des ar r ol l ado e n el me di o r ur al , c uya pr i nci pal mot i vaci ón es c onoc er
l as cost u mbr es y l as t r adi ci ones del ho mb r e en el mundo r ur al .
Ag r o e c ot uri s mo: Es a quel donde el vi si t ant e s e al oj a e n ha bi t aci ón c on
est ándar es t urí st i cos, per o par t i ci pa de l as l a bor es a gr í col as, c onvi ve y c o ns u me
l os al i me nt os con l a f a mi l i a.
Or ni t ol ógi c o: Es el tur i s mo ce nt r ado en el avi st a mi e nt o y obs er vaci ón de aves.
2. 1. 6. 1. 3 Turi s mo Acti vo
VAR GAS, GI LBET, ( 1996) : El t uri s mo a ct i vo est á est r ec ha me nt e r el aci ona do
c on el t uri s mo r ur al y ge ner al me nt e est e t i po de a ct i vi da des s e r eal i za n e n u n
par que nat ur al de bi do al i nt er és ec ol ógi co que est os pr es e nt an.
La s act i vi da des más c onoci das de t uri s mo act i vo s on l as si gui ent es:
VAR GAS, GI LBET, ( 1996) :
I cti ot uri s mo: Es l a a ct i vi da d t urí st i ca c e nt r ada e n l a pr áct i ca de l a pes ca
de por t i va.
De port i vo: La pr i nci pal mot i vaci ón es pr act i car al gún de por t e. Se pue de di vi di r
e n dos gr upos: de por t e de ext eri or y el de i nt eri or.
Av e nt ur a: Aq uí s ol o s e pr act i ca n de por t es de r i es go. El us uari o de est e t i po de
t uri s mo s uel e s er de ni vel a dqui si t i vo y c ul t ur al al t o y de mu y b ue na f or ma
fí si ca (r aft i ng, r appe l ).
Rel i gi os o: Una of ert a l i ga da a l ugar es o ac ont eci mi e nt os de c ar áct er r el i gi os o de
Te r mal o de s al ud: Es t á vi nc ul a do a l os bal neari os que ofr ece n t r at a mi e nt os
par a di ver s as dol enci as
Mé di c o: Est á or i ent a do a l a r eal i zaci ón de i nt er ve nci ones qui r úr gi cas o
t r at a mi e nt os mé di c os vi nc ul a dos.
Turi s mo Soci al : Aq uel de di ca do a l a pa rt i ci paci ón e n a ct i vi da des par a mej or ar
l as condi ci ones de l as ca pas de pobl aci ón econó mi ca me nt e má s dé bi l es.
Turi s mo e x pe ri e nci al : Aq uel e n el que el part i ci pa nt e t o ma par t e a ct i va de l a
act i vi da d q ue est á des ar r ol l ando. Est e ti po de t uri s mo s e e n mar ca de nt r o de
hi st ori as má s o me n os f a nt ást i cas. Los part i ci pa nt es s e s u me r ge n de nt r o de u na
pel í cul a.
2. 1. 6. 1. 4 Turi s mo de Ne goci os
VAR GAS, GI LBET, ( 1996) : Aq uel que s e des ar r ol l a c on obj et o o f i n de l l e var a
ca bo un ne goci o o un a c uer do c o mer ci al , s e des ar r ol l a e nt r e e mpr es as por l o
ge ner al .
Ne g oci os: Ut i l i za do por e mpr es ari os, ej ec ut i vos, c ome r ci al es y ot r os
pr of esi onal es par a cerr ar ne goci os, ca pt ar cl i ent es o pr est ar s er vi ci os.
Re u ni ones y Co ngr es os: Mu y i mp or t a nt e y ha bi t ual me nt e c onf undi do c on el de
c onve nci ones. El c ongr es o r e úne a un c ol ect i vo o as oci aci ón y s uel e t e ner
car áct er ci ent í fi co.
Co nve nci ones: Suel e r e uni r a di st i nt os pr of esi onal es de una mi s ma e mpr es a c on
el obj et o de dar a conoc er a s us e mpl ea dos un nue vo pr oduct o.
I nc e nt i vo: Vi nc ul a do a vi aj es de ne goci os, ut i l i za do por l a di r ecci ón de gr a ndes
e mpr es as par a mej or ar el r endi mi e nt o de s us e mpl ea dos.
2. 1. 6. 1. 5 Turi s mo Es paci al
VAR GAS, GI LBET, ( 1996) : Co me nz ó a pr i nci pi os del si gl o XXI r eal i za do p or
per s onas mu y r i cas y val i ent es, l os r i esgos de per der l a vi da e n un vi aj e al
Va r i as e mpr es as t r abaj an e n l a c onst r ucci ón de na ves c a pa ces de r eal i zar vuel os
s ubor bi t al es y or bi t al es, así c o mo e n u n h ot el mo d ul a bl e par a est a nci as má s
l ar gas y as e qui bl es que l as act ual es, val or a das en unos 21 mi l l ones de dól ar es.
2. 1. 7 Ve nt aj as de l a I ndus t ri a Turí sti ca
2. 1. 7. 1 Def i ni ci ón
C ONRAD J, S CH MI TT, ( 1993) : “ Co mp r ende t odos l os des pl aza mi e nt os l i br es
de l as per s onas f uer a de s us do mi ci l i os y l ugar es de t r a baj o, así c o mo el
c onj unt o de l os s er vi ci os cr ea dos par a at e nder l as ne c esi da des r el aci ona das c on
es os des pl aza mi e nt os, c onst i t uye una a ct i vi da d es e nci al e n l a vi da de l os
ho mbr es y de l as s oci eda des mo der nas al c onvert i r s e e n u na f or ma i mp or t a nt e de
e mpl ear el t i e mp o l i br e y t a mbi é n e n e l pri nci pal ve hí c ul o de l as r el aci ones
hu ma nas y de l os c ont act os pol í t i cos, ec onó mi c os y c ul t ur al es e xi gi dos por l a
i nt er naci onal i zaci ón de t odos l os sect or es”
“ El t uri s mo pue de c onvert i rse e n un efi caz i nst r u me nt o de cr eci mi e nt o
s oci oec onó mi c o par a t odos l os paí s es si s e t o ma n l as me di das ne c es ari as par a n o
dej ar de at e nder l as pr i ori da des na ci onal es má s ur ge nt es y c ons e gui r que l a
ec ono mí a del paí s al ca nce un gr a do ace pt a bl e de aut os ufi ci enci a que l e per mi t a
no gast ar más de l o que pue de es per ar r eci bi r del t uri s mo. ”
GALLE GO, RA MÓN, ( 2004) : “Es el c onj unt o de a ct i vi dades que r eal i za n l as
per s onas dur a nt e s us vi aj es y est anci as e n l ugar es di st i nt os al de s u e nt or no
ha bi t ual , por un per i odo de t i e mp o i nf eri or a un a ño, c on fi nes de oci o, por
ne goci os u ot r os ”.
GR UP O, OCÉ AN O, ( 1990) : “ El t uri s mo est abl ece c one xi ones e nt r e l as
per s onas, l as f or mas de vi aj ar, l os al oj ami e nt os y l os me di os. Son u n c onj unt o
e mpr es as f er r ovi ari as, l í neas a ér eas, al quil er de a ut o mó vi l es, cr ucer os, hot el es y
r est aur a nt es- que pos ee n muc has car act erí st i cas en co mú n. ”
Por l o t a nt o el t uri smo e s l a a ct i vi da d que r eal i z a n l as per s onas c on el af á n de
c u mpl i r el des e o de c onoc er muc hos l ugar es, c ul t ur as y c ost u mbr es di f er e nt es a
l as s uyas, l a mi s ma que s e des ar r ol l a con un t i e mp o me nor a un a ño.
2. 1. 7. 2 Ser vi ci os Turí sti cos
GAL L E GO, PEYROL AN, ( 2004)
1) De al oj a mi e nt o. - So n l os us uari os de s er vi ci os t urí sti cos, c on o si n
pr est aci ón de ot r os ser vi ci os co mpl e me nt ari os.
2) Hot el es de 1 a 5 e st rel l as. - s on a que ll os est a bl eci mi e nt os que f aci l i t an
al oj a mi e nt o con o si n s er vi ci os co mpl e me nt ari os.
3) Hot el es- apart a me nt os de 1 a 5 est rel l as . - s on a quel l os que por s u est r uct ur a
y s er vi ci os di s pone n de l as i nst al aci ones a de c ua das par a l a c ons er vaci ón,
el abor aci ón y cons umo de al i me nt os de nt r o de l a uni da d de al oj a mi e nt o
4) Hot el mo n u me nt o. - Ubi ca do e n una e di fi caci ón de cl ar a da de i nt er és p or una
e nt i da d públ i ca c omp et e nt e e n l o que s e r efi er e a s us c ar act erí st i cas
hi st óri cas y/ o art í st i cas.
5) Hot el bal ne ari o. - Si t ua do en l a pr oxi mi da d de aguas t er mal es.
6) Hot el de es quí . - Si t i o e n una z ona de a lt a mo nt a ña y e n l os al r e de dor es de
una est aci ón de i nvi er no.
7) Hot el t í pi c o. - Co n ar qui t ect ur a y de c or aci ón or i gi nal del á mbi t o o de l a
é poc a de s u const r ucci ón.
8) Hot el vac aci onal de mo nt a ña. - Si t ua do e n l as zonas de l as mont a ñas.
9) Hot el c asi no. - Exi st enci a de un c as i no de j ue go e n el r eci nt o del
est abl eci mi e nt o hot el er o.
10) Hot el de porti vo. - I nst al aci ones de por t i vas f áci l me nt e as e qui bl es par a l os
cl i ent es, c o mo mí ni mo par a l a pr áct i ca de dos de por t es, s al vo l os de pi s ci na y
11) Hot el c o me r ci al . - Est a bl eci mi e nt o pr e par a do es peci al me nt e par a
r euni ones y c onve nci ones. De ber á pos eer s al as es peci al es par a c ongr es os,
des pac hos par a l a ut i l i zaci ón por part e de l os cl i ent es, s er vi ci o de
s ecr et ari ado y t r aduc ci ón, at ecé.
12) Hot el vac aci onal de pl aya. - Son l os est a bl eci mi e nt os que e st án si t ua dos
e n l a fr anj a lit or al y en l a zona de l a pl aya.
13) Hot el es de ae r o pue rt o. - Est a bl eci mi e nt o si t ua do a una di st a nci a má xi ma
de 1. 500 m de un aer opuert o.
14) Hot el es gr a n l uj o. - Edi fi co de c onst r ucci ón de pr i mer a c a li da d y gr a n
c onf ort .
2. 1. 7. 3 DEFI NI CI ÓN HOT EL
GAL L E GO, PEYROL AN, ( 2004) : Son si n duda un s ect or má s r el e va nt e y
vi si bl e de nt r o del á mbi t o de al oj a mi e nt o. Au n que c onf or ma n un c onj unt o mu y
di ver s os de est a bl eci mi e nt os e n l a ma yor í a de l os paí s es, l os hot el es s on l os q ue
gl obal me nt e cr ea n ma y or vol u me n de e mpl e o t ot al y pr oba bl e me nt e, l os que
ge ner a n un ni vel más al t o de be nefi ci os.
E mpr es a o est abl eci mi e nt o de di ca do de mo d o pr of esi onal y ha bi t ual al
al oj a mi e nt o de per s onas, me di a nt e pr eci o, t e ni endo l a c ondi ci ón de
est abl eci mi ent os al publ i co. ”
LE XUS, ( 2007) : Pode mos def i ni r a un hot el c o mo a quel es t abl eci mi e nt o q ue
oc upa l a t ot al i da d de u n e di fi ci o o una pa rt e de él c o mpl et a me nt e i nde pe ndi za d,
s on i nst al aci ones de al oj a mi e nt o de múl ti pl es pi s os, c uyas di me nsi ones os ci l an
e nt r e vei nt e y c e nt enar es de ha bi t aci ones. Son est abl eci mi e nt o que c ue nt a n c on
2. 1. 7. 4 Hos t al
GAL L E GO, RA MÓ N, 2 004) : “ Est a bl eci mi e nt o mer ca nt i l que of r ece el s er vi ci o
de al oj a mi e nt o y c o mi da pudi e ndo est ar s uj et o o no al r é gi me n de pe nsi ón
c o mpl et a, si el cl i ent e así l o el i ge, s al vo que s e t r at e de Host al es - r esi de nci as,
donde no di s pone n de ser vi ci os de co me dor ”.
GAL L E GO, PEYROL AN, ( 2004) : “ Su cl asi fi caci ón es por dos o u na est r el l a según s u ma yor o me nor cat egorí a. ”
En c ons ec ue nci a un h ost al es un si t i o e n donde p ode mos al oj ar nos si n t e ner
que c u mpl i r un r é gi me n, s e di ce que l os h ost al es s on de me n or c at e gorí a que l os
hot el es.
2. 1. 7. 5 Mot el es
GAL L E GO, PE YR OL AN, ( 2004) : “ Son a quel l os est abl eci mi ent os si t ua dos e n l a
pr oxi mi da d de c ar r et er as, que f aci l i t an al oj a mi e nt o e n de part ame nt os c on gar aj e
y ent r ada i nde pe ndi ent e par a est anci as de cort a dur aci ón. ”
“ Co nj unt o de s er vi ci os que pr opor ci ona n al oj a mi e nt o y/ o c o mi da a l os
hués pe des/ cl i ent es me di ant e co mpe ns aci ón econó mi ca. ”
GAL L E GO, PEYROL AN, ( 2004) : Es un l ugar de des ca ns o p or hor as, por l o
ge ner al s e enc ue nt r an e n l as af uer as de l as ci uda des.
LE XUS, ( 2007) : Son e st abl eci mi e nt os si t ua dos f uer a de l os núcl e os ur ba nos, e n
l a pr oxi mi da des de l a c ar r et er a, e n l os que s e f aci l i t a al oj a mi ent o par a est a nci as
c ort as e n de par t a me nt os, c on e nt r adas i nde pe ndi e nt es des de el e xt eri or,
c o mp uest os de dor mi t ori os y c uart o d e as e o, y c on gar aj e par a a ut o mó vi l es
2. 1. 7. 6 Di sti nt os mo dos de vi aj ar
GR UP O, OCE AN O ( 1990) : El mo d o d e vi aj ar c a mbi a y, a l ha cerl o, t i ene u n
i mpa ct o i n me di at o s obr e el t uri s mo, l os n ú mer os de vi aj er os y s obr e t oda l a
e xperi e nci a de vi aj ar en ge ner al .
VI AJ AR E N F E ROC ARRI L. - Of r ecí a un t r a ns port e r ápi do y u nos vi aj es
bar at os en co mpar aci ón c on el ca bal l o o el bar c o.
EL F UT UR O DE LA AL T A VEL OCI DAD. - Mu c hos vi aj er os y part i cul ar me nt e
l os ho mbr es de ne goci os ha n des c ubi ert o que est e t i po de t r a ns por t e es mu c h o
má s c ó mo d o y e c onómi c o est os t r e nes de al t a vel oci da d s on c a pa ces de vi aj ar a
240 k m/ hor a.
VI AJ AR E N AUT O MOVI L. - El a ut omó vi l es el me di o de t r a ns por t e má s
i mpor t ant e, el oc he nt a por ci e nt o de l os vi aj es de va c aci ones s e r eal i za n s obr e
c uat r o r ue das, por l o co mú n e n el ve hí c ul o f a mi l i ar.
El ne goci o del al qui l er de a ut o mó vi l es es una a ct i vi da d r el aci ona do c on l a
i ndust ri a t urí st i ca en cont i nua expa nsi ón e n t odo el mundo.
Vi aj ar e n a ut o mó vi l no es bar at o si s e c omp ar a c on el a ut obús, el f er r ocar ri l o el
a vi ón. Si l os pr eci os de l os c ar bur a nt es a u me nt a n de ma si a do, ha br á ge nt e q ue
no t o mar a el c oc he y ut i l i zar a l os me di os de t r a ns por t e públ i cos si n ni nguna
duda.
VI AJ AR E N B US. - Poc as per s onas el i gi er on el a ut obús par a ha cer vi aj es de
ne goci os. No s e s a be c uá nt o des pl aza mi ent o e n a ut obús s e r eali zar a c o mo vi aj es
de pl acer.
l a co mo di da d y el pr eci o.
2. 1. 7. 7 Re c urs os Turí sti cos
P ARRA; CALE R O, ( 2006) : “ La at r acci ón que ej er ce un dest i no t urí st i co s e
r el aci ona c on dos el e me nt os bási cos, l os r ec ur s os t urí st i cos ( cl i ma, pat ri mo ni o
c ul t ur al , ri queza pai s aj í st i ca, t r anqui l i dad, et c. ) y l a of ert a t ur í st i ca e n s e nt i do
est ri ct o, a unque l a pr act i ca a ve c es r es ul t e di fí ci l di st i ngui r e nt r e un o y ot r o
c onc e pt o por que l a of ert a en si mi s ma pue de s er un f act or de at r acci ón”.
“ Los r ecur s os c o mu nes s on a quel l os que no pr es ent an e xcl usi vi dad per o si
ri val i da d, es de ci r no es posi bl e e n pr i nci pi o e xcl ui r a na di e de s u c ons u mo, si
bi e n al c ons u mo p or part e de un a ge nt e e c onó mi c o r e duce l a ca nt i da d di s poni bl e
par a ot r os. En una pr i mer a a pr oxi ma ci ón, un ej e mpl o de r ec ur so c o mú n s er i a una
pl a ya o una at r acci ón nat ur al , que pue de s er di sf r ut adas por t odo el mu n do, si
bi e n el c ons u mo de c a da t uri st a pue de r e duci r l a s at i sf acci ón de l os de má s,
de bi do a l a ma ni f est aci ón y al det eri or o as oci ados a s u desf r ut e”.
2. 2. AD MI NI S TRACI ÓN
2. 2. 1 Def i ni ci ón
R OB BI NS, OUL T E R, ( 2005) : Es un t ér mi no que t i ene var i as a c e pci ones
di st i nt as. En c ua nt o al pr opósi t o de est e li br o, s u pr i nci pal si gni fi ca do es c o mo
una act i vi da d o un pr oc es o”.
“ Coor di naci ón de l a a ct i vi dades de t r abaj o de mo do que s e r eal i cen de ma ner a efi ci ent e y efi caz con ot r as per s onas y a t r avés de el l as”.
HI TT, B, et al . ( 2006) : Es el pr oces o de est r uct ur ar y ut ili zar c onj unt os de
e nt or no or ga ni zaci onal .
2. 2. 2 Que So n Emp res as Turí sti cas
B AL ANZ A, ( 2003) : La s e mpr es as t urí st i cas t i ene n c o mo o b j et i vo úl t i mo de s u
act i vi da d c ubr i r l as e xpe ct at i vas de l as t uri st as, c onsi gui endo s at i sf acer s us
necesi dades. ”
2. 2. 3 Cl as es De Empr es as Turí sti cas
a) E MP RES A DE PR ODUCI ON DE VI E NES Y S ERVI CI OS
E mpr es a de al oj a mi ent o.
E mpr es a de r est aur aci ón.
E mpr es a de t r ans port e.
b) E MP RES A DE DI S TRI BUCI ON DE P RODU CT OS Y S E RVI CI OS
T URI S TI COS
Op er a dor es t urí st i cos, có mo cr ea dor de pa quet es t urí st i cos.
Ag e nci as de vi aj es, c o mo i nt er me di ar i as, e nt r e l os cr eador es y l os c ons u mi dor es t urí st i c os.
c) OTRAS E MP RES AS REL ACI ONADAS CON EL TURI SMO
E mpr es a const r uct or a, t ant o de edi fi ci os c o mo de i nf r aest r uct ur as.
E mpr es as f i na nci er as, c o mo ba nc os o e mpr es as de s e gur os que des ar r ol l an s us act i vi da des t a mb i én par a el t uri s mo.
E mpr es as que el a bor a n ar t í cul os par a el c ons u mo t urí st i co, co mo r e gal os, art es a ní as, et c.
B AL ANZ A, ( 2003) : Las e mpr es as de l os a part ados a ) y b) s er i a n
c onsi der a das di r ect ame nt e t urí st i cas y l as del apart ado c) l as i ndi r ect as
2. 2. 4 La Or ga ni z aci ó n
ORT E GA, ( 2006) : Es l a f or ma e n q ue s e di s pone y asi gna el t r abaj o e nt r e el
per s onal de l a e mpr es a, par a al ca nzar e fi ci ent e me nt e l os obj et i vos pr opuest os
por l a mi s ma.
La or ga ni zaci ón t i ene ci nc o pr opósi t os bási cos.
1. Ser de car áct er cont i nuo
2. Bus c ar l a mej or ma ner a de l ogr ar l os obj et i vos del gr upo s oci al .
3. Su mi ni st r ar mét odos par a des ar r ol l ar l as act i vi da des con efi ci enci a.
4. Evi t ar l a l ent i t ud e i nefi ci enci a de l as act i vi da des
5. Re d uci r y el i mi nar l a dupl i ci da d de l as acti vi da des
“ En u n s e nt i do ge ner al , s er á n t odas a quel l as a cci ones di ri gi das a pl a ni fi car l as
t ar eas, di st ri bui rl as e nt r e l as per s ona s y c oor di nar l os e s f uer z os par a l a
c ons ecuci ón de unos obj et i vos ”.
“ Ta mbi én podrí a mos c onsi der ar l a or ga ni zaci ón c o mo l a e mpr es a e n si , ya que es e n el l a donde se dan t odas est as ci r cunst anci as ”.
2. 2. 4. 1 Ti pos de or ga ni z aci ón
Exi st en dos t i pos de Or ga ni zaci ones:
a) Or ga ni zaci ón For mal
A l o l ar go del t i e mpo s e ha n i do s uc edi e ndo di st i nt as t e orí as s obr e l a mej or
f or ma de or ga ni zaci ón.
2. 2. 5 Di sti nt as Es c uel as
Es c uel as cl ási cas
GAL AN. J OS E, ( 2006) :
F. W. TAYL OR: Par a est a aut or l os 4 el eme nt os cl aves s on:
Un a bue na s el ecci ón de l os t r abaj ador es.
Bus c ar una f or ma má s adec ua da de i nduci rl os a l os t r abaj a dor es.
Ens e ñar y ayudar a l os t r abaj a dor es.
Est a bl ecer una ver dader a ci enci a de l a gest i ón.
HE NRY F AYOL: Así s e des gl os a n s us act i vi da des
Act i vi da des Té c ni cas ( Pr oduc ci ón y Tr a nsf or ma ci ón).
Act i vi da des co mer ci al es ( Co mpr as y Ve nt as).
Act i vi da des Fi na nci er as ( Bús que da y Ad mi ni st r aci ón del ca pi t al ).
Act i vi da d Cont a bl e (I nve nt ari o, Cost es, bal ances y est adí st i cas).
Act i vi da des de Se gur i da d ( Ta nt o de per s onas co mo vi enes).
Act i vi da des ad mi ni st r at i vas o de gest i ón.
MA X WE B E R: s us t eorí as s e bas a n e n l a or de na ci ón j er ár qui ca del t r a baj o e n
l a ca de na del ma ndo.
Sel ecci ón del per s onal .
La pr o moci ón de nt r o de l a e mpr es a.
Es c uel a de Rel aci ones Hu ma nas
ELT ON MA Y O: Rec oge l os pr obl e ma s que el ho mbr e de l a ci vi l i zaci ón
i ndust ri al t i ene y demu e st r a.
Qu e u na r el aci ón di r ect a e nt r e el pr ogr es o i ndust ri al , l as t ar eas r e pet i t i vas el gr ado de i ns at i sf acci ón de l os t r abaj a dor es.
Qu e l os t r abaj a dor es s e si ent an mot i va dos .
KU RT LE WI N: El anal i za l a psi col ogí a y l a s oci ol ogí a.
An al i za t e ma s c o mo l a mot i vaci ón, l a f r ust r aci ón y el l i der az go y s e cr ee t a mbi é n el des c ubr i dor de l a di ná mi ca de gr upo.
MAS L O W: Des cri be at r eves de una pi r ámi de l as necesi da des del s er hu ma no.
Los c onoci mi e nt os s obr e el c o mp or t a mi e nt o hu ma no a yuda n a l a or ga ni zaci ón a cons egui r más efi caci a.
La mej or a de l a c al i da d de vi da e n el t r a baj o i nfl uye posi t i va me nt e e n l a pr oduct i vi da d.
2. 2. 6 Si st e ma de Or ga ni z aci ón
B AL ANZ A, ( 2003) : Co mo r es u me n n os e nc ont r a mos c on ci nc o si st e ma s de
or ga ni zaci ón di f er ent es:
a) Si st e ma t éc ni c o: Se car act eri za por per s egui r l a efi caci a t éc ni ca y e c onó mi c a,
bus ca ndo el au me nt o de ri quezas en un t i e mp o det er mi na do.
b) Si st e ma de Di r ecci ón: Se c ar act eri za por per s e gui r l a efi caci a e n el
c u mpl i mi e nt o de l os obj et i vos e mpl ea ndo par a el l o l os me nor es r ec ur s os
posi bl es y al ca nza ndo l a má xi ma cal i da d posi bl e.
