UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MERCADOTECNIA
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN MERCADOTECNIA
TEMA
“ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS DE LAS SALAS DE CINE SUPERCINES Y MULTICINES, AL SUR DE LA CIUDAD DE QUITO”
AUTOR
CARLOS DAVID JIMÉNEZ ARROYO
DIRECTOR
LCDO. FRANCISCO JARA PADILLA, Ms.
ii DEDICATORIA
iii AGRADECIMIENTO
A Dios, a mis padres, hermanos, esposa e hija, quienes me brindaron su apoyo incondicional.
iv RESPONSABILIDAD
Yo, Carlos David Jiménez Arroyo, me responsabilizo de todo lo escrito en este documento.
Carlos David Jiménez Arroyo C. C. 171792878-0
CERTIFICACIÓN
Certifico que el señor Carlos David Jiménez Arroyo desarrolló íntegramente el presente documento, bajo mi dirección.
v ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN __________________________________________________ 1 I. Planteamiento del problema __________________________________ 1 II. Formulación del problema ____________________________________ 2 III. Sistematización del problema _________________________________ 3 IV. Objetivo general ___________________________________________ 3 V. Objetivos específicos ________________________________________ 4 VI. Justificación _______________________________________________ 4 VII. Delimitación _______________________________________________ 5
vi CAPÍTULO II ____________________________________________________ 29 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN _____________________________ 29 2.1 Diseño de la investigación ___________________________________ 29 2.2 Alcance de la investigación __________________________________ 29 2.3 Métodos de investigación ___________________________________ 29 2.4 Población a investigar ______________________________________ 30 2.5 Tamaño de la muestra ______________________________________ 30 2.6 Técnica para recopilar la información __________________________ 31 2.7 Herramientas para procesar los datos __________________________ 32 2.8 Informe de resultados ______________________________________ 32 2.8.1 Pregunta 1.- ¿Asiste al cine? _________________________________ 32 2.8.2 Pregunta 2.- Datos generales informativos ______________________ 33 2.8.2.1 Género _________________________________________________ 33 2.8.2.2 Edad ___________________________________________________ 33 2.8.2.3 Ocupación _______________________________________________ 34 2.8.2.4 Nivel de ingresos __________________________________________ 34 2.8.2.5 Estado civil ______________________________________________ 35 2.8.3 Pregunta 3.- ¿Con quién va al cine? ___________________________ 36 2.8.4 Pregunta 4.- ¿Cuántas veces va al cine por mes? ________________ 37 2.8.5 Pregunta 5.- ¿Cómo se entera de qué películas están presentando? __ 37 2.8.6 Pregunta 6.- ¿Qué le parece el horario proyección de las películas? __ 38 2.8.7 Pregunta 7.- Considerando sus expectativas previas al ingreso a la
vii 2.8.11 Pregunta 11.- ¿En qué tipo de formato prefiere visualizar las
películas? _______________________________________________ 43 2.8.12 Pregunta 12.- Cuando asiste al cine ¿qué combo prefiere en cuanto
a la comida? _____________________________________________ 44 2.8.12.1 Supercines _______________________________________________ 44 2.8.12.2 Multicines________________________________________________ 45 2.8.13 Pregunta 13.- Adicional a su combo ¿qué extras solicita? __________ 46 2.8.14 Pregunta 14.- ¿Cuál es su grado de satisfacción sobre los productos
y servicios? ______________________________________________ 47 2.8.15 Pregunta 15.- ¿Qué le motiva para asistir a las salas de cine? _______ 47 2.8.16 Pregunta 16.- Cuando va al cine ¿cuánto gasta en promedio al mes? _ 48 2.8.17 Pregunta 17.- ¿Considera que el personal que le atiende le
proporciona un servicio fiable y adecuado a sus necesidades? ______ 48 2.8.18 Pregunta 18.- ¿La atención recibida fue correcta, en los tiempos
previstos? _______________________________________________ 49 2.8.19 Pregunta 19.- ¿Cómo califica el tiempo de espera para la compra de
boletos? _________________________________________________ 49 2.8.20 Pregunta 20.- ¿Cómo califica el tiempo de espera para ingresar a la
sala de cine? _____________________________________________ 50 2.8.21 Pregunta 21.- ¿Cómo califica al manejo de quejas y sugerencias de
las salas de cine a las que acude? ____________________________ 50 2.9 Perfil del usuario de las salas de cine ubicadas al sur de Quito ______ 51
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ____________________________ 52 Conclusiones ____________________________________________________ 52 Recomendaciones ________________________________________________ 55 Sustentación de hipótesis __________________________________________ 57
BIBLIOGRAFÍA __________________________________________________ 58
viii ÍNDICE DE TABLAS
ix ÍNDICE DE FIGURAS
1 INTRODUCCIÓN
I. Planteamiento del problema
Las empresas deben tener muy en cuenta que sus clientes son importantes y todos sus esfuerzos de marketing tienen que estar dirigidos a estos, ya que constituyen su activo más valioso, sabiendo además que las organizaciones solo sobreviven cuando tienen clientes, y crecen cuando pueden retenerlos y atraer a nuevos compradores; de ahí la importancia de realizar este trabajo de investigación el cual identificará las causas y efectos de la toma de decisiones en el comportamiento de los usuarios de las salas de cine Supercines y Multicines, al sur de la ciudad de Quito, respecto a lo cual no existen actualmente estudios.
En la actualidad es importante tomar en consideración el comportamiento del consumidor, puesto que las empresas deben producir bienes y servicios de acuerdo a las necesidades de los clientes que cada vez son más exigentes. La problemática propuesta tiene que ver con el comportamiento de los usuarios de las salas de cine en el sur de Quito, ya que cada vez existen más usuarios que concurren a estas salas con la finalidad de mirar la película de su preferencia en un ambiente confortable y con la más avanzada tecnología de proyección.
2 facilidades de acceso, horarios cómodos y servicio de comida rápida, haciendo que el usuario de este mercado pueda disfrutar de su película favorita con todas las comodidades del caso.
Se ha tomado en cuenta que el estudio del comportamiento del consumidor resulta a veces sumamente complejo a causa de la multitud de variables en cuestión y su tendencia a interactuar entre sí y a ejercer una influencia recíproca. Para hacer frente a la complejidad se han considerado los ya diseñados modelos del comportamiento del consumidor, los cuales sirven para organizar las ideas relativas a los consumidores en un todo congruente, al identificar las variables pertinentes, descubrir sus características fundamentales y especificar cómo las variables se relacionan entre sí. Un modelo consta de tres grandes secciones:
Variables ambientales externas que inciden en la conducta. Determinantes individuales de la conducta.
Proceso de decisión del comprador.
Las variables señaladas serán motivo del estudio durante el desarrollo de esta investigación.
II. Formulación del problema
3 III. Sistematización del problema
¿Cuál es el perfil demográfico de los usuarios de las salas de cine al sur de
Quito?
¿Qué tipo de películas prefieren ver, en contraste con las que ofertan las
salas de cine?
¿Cuáles son las motivaciones que inciden para asistir a las salas de cine? ¿Cuáles son los días y horarios preferidos para asistir a una sala de cine? ¿Cuáles son los productos complementarios que se adquieren en una sala de
cine?
¿En compañía de quién asisten a las salas de cine?
¿Cuál es el nivel de satisfacción sobre el servicio brindado en las salas de
cine al sur de Quito?
¿Cuál es el gasto anual en este tipo de servicios?
¿Cuáles son los canales de comunicación para enterarse sobre la oferta de
las películas?
¿Qué tipo de promoción de ventas es la que más les motiva a los usuarios
para asistir a una sala de cine?
IV. Objetivo general
4 V. Objetivos específicos
Determinar cuál es el perfil demográfico de los usuarios de las salas de cine al
sur de Quito.
Investigar qué tipo de películas prefiere ver en contraste con las que ofertan
las salas de cine.
Determinar las motivaciones que inciden para asistir a las salas de cine.
Investigar cuáles son los días y horarios preferidos para asistir a una sala de
cine.
Determinar cuáles son los productos complementarios que se adquieren en
una sala de cine.
Indagar sobre con quién va acompañado al cine.
Determinar el nivel de satisfacción sobre el servicio brindado en las salas de
cine al sur de Quito.
Indagar cuál es el gasto anual en este tipo de servicios.
Conocer cuáles son los canales de comunicación mediante los cuales se
informan sobre la oferta de películas.
Investigar qué tipo de promoción de ventas es la que más les motiva a los
usuarios para asistir a las salas de cine
VI. Justificación
5 correspondiente aplicación por parte de los administradores de las salas de cine ubicadas en el sur la ciudad de Quito.
VII. Delimitación
Espacial
En la presente investigación se estudió el comportamiento de los usuarios de las salas de cine ubicadas al sur de Quito, Multicines y Supercines, en los sectores de El Recreo y Quitumbe, respectivamente.
Temporal
6 CAPÍTULO I
MARCO REFERENCIAL
1.1 Marco teórico
1.1.1 Introducción
Antes de desarrollar el tema sobre el comportamiento del consumidor es importante analizar algunas definiciones, lo cual permitirá entender de mejor manera el comportamiento de los usuarios de las salas de cine.
Según Loudon y Della Bitta (1995), “el comportamiento del consumidor se
define como el proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes y servicios” (p. 5).
Por tal razón, es necesario que las empresas traten de conocer las necesidades del consumidor para tener un punto de partida que permita implementar con eficiencia las acciones de marketing que conlleven a satisfacer a los usuarios, al momento de la toma de decisión por algún bien o servicio.
7 1.1.2 El cliente
Loudon y Della Bitta (1995) dicen que un cliente es “alguien que periódicamente compra en una tienda o a una compañía” (p. 5).
Según Rodríguez et al (2007), “la palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer” (p. 1).
1.1.3 El consumidor
Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
Schiffman y Kanuk (2005) afirman que:
8 En economía, un consumidor es una persona u organización que consume bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de servicios. Persona o conjunto de personas que satisfacen sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en el proceso productivo.1
El consumidor debe ser considerado como la pieza más valiosa dentro de todas las empresas, hasta se lo podría denominar como el rey, ya que ellas deben de adaptar sus esfuerzos y estrategias de negocios en satisfacer constantemente a sus consumidores para poder perdurar en el tiempo.
1.1.3.1 El consumidor final
Según Loudon y Della Bitta (1995), consumidores finales son “aquellos que compran para el consumo individual, de una familia o de un grupo más numeroso”
(p. 5).
Según Schiffman y Kanuk (2005),
...el consumidor personal compra bienes y servicios para su consumo propio, para uso de su familia o como obsequio para un amigo. En cada uno de tales contextos, los productos son comprados para consumo final por parte de los individuos, a quienes se conoce como usuarios finales o consumidores últimos (p. 8).
1 Documento digital disponible en http://www.puromarketing.com/diccionario.php?id=639,
9 En base a las afirmaciones de los autores antes mencionados, se puede decir que consumidores finales son todas las personas que, debido a una necesidad o estímulo, compran bienes o servicios para consumo personal, familiar o social.
1.1.3.2 Factores que influyen el comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor está influenciado por una serie de variables que se distribuyen en dos grandes grupos.
Variables externas.-Que proceden del campo económico, tecnológico, cultural, medioambiental, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales, así:
a) Entorno económico: situación de la economía.
b) Entorno tecnológico: innovaciones en toda la categoría de productos.
c) Entorno cultural: conjunto de valores, ideas, comportamientos, creencias, normas y costumbres, propio de cada sociedad.
10 e) Clase social: es una influencia muy importante, puesto que existen
una serie de variables que inducen a orientar el consumo con relación a las posibilidades económicas o, en algunos casos, por encima de ellas.
f) Grupos de referencia: colectivos con los que el individuo se relaciona.
g) La familia: importante en la toma de decisiones.
h) Influencias personales: que son ejercidas por los prescriptores (médico, profesor, líder de opinión, etc.).
Variables internas.-Que son principalmente de carácter psicológico, como la motivación, la percepción, la experiencia, las características personales y las actitudes.
a) Motivaciones: expresión psicológica de las necesidades, al dar cuenta de las razones por las que necesita algo.
b) Actitudes: predisposición a actuar o no de una determinada manera frente a un determinado objeto o bien.
11 d) Aprendizaje: cambio en la conducta o comportamiento del individuo
como resultado de la experiencia.
e) Estilo de vida: conjunto de ideas y actitudes que diferencian un grupo social de otro y caracterizan las relaciones de los individuos que lo componen con su entorno (Kotler y Armstrong, 2008).
Figura 1.1 Factores que influyen en la conducta de los consumidores
Fuente: Kotler y Armstrong. (2008). Fundamentos de marketing. p. 130.
1.1.3.3 Toma de decisión del consumidor
El modelo de toma de decisión refleja tres etapas que se conjugan en la toma de decisión del consumidor:
La etapa de entrada. La etapa del proceso.
Culturales Cultura Subcultura Clase social Sociales Grupos de referencia Familia Roles y estatus
Personales
Edad y etapa del ciclo de vida
Ocupación Situación económica
12 La etapa de salida.
El modelo comienza con el reconocimiento de que el individuo tiene la necesidad de un producto o servicio, la etapa de entrada; es aquí donde mediante las influencias externas del medio las empresas generadoras de servicios, como el caso de esta Tesis, ponen sus esfuerzos mediante el mix de marketing, asociados con el ambiente sociocultural como son la familia, fuentes informales y no comerciales, la clase social y sus adhesiones culturales y subculturales.
La etapa del proceso se enfoca a la toma en sí de la decisión a través del reconocimiento de la necesidad, la búsqueda de los servicios antes de la compra relacionados con los factores psicológicos del ser humano y de cada individuo como son la motivación, la percepción, el aprendizaje, la personalidad, las actitudes, lo que conlleva a que el individuo genere una experiencia obtenida durante la evaluación de las alternativas que tiene del medio.
13 Figura 1.2 Modelo simplificado de la toma de decisiones del consumidor
Fuente: Schiffman y Kanuk. (2001). Comportamiento del consumidor. p. 7.
Kotler y Armstrong (2008), describen el proceso de decisión del comprador a través de las siguientes etapas:
14 Búsqueda de la información.-Depende de las necesidades del consumidor,
el impulso por adquirir algo de manera planificada en la cual se buscará información más idónea que satisfaga todas sus expectativas referente al producto o servicio que desea adquirir; o simplemente puede suceder que se tome la decisión en el primer impulso fuerte hacia lo que desee adquirir.
Evaluación de alternativas.-Es el proceso en el cual los consumidores evalúan todas las alternativas frente a su posible compra, hay consumidores detallistas que evalúan todo lo que está relacionado con el producto o servicio a ser adquirido realizando cálculos cuidadosos y razonando lógicamente, y en otros casos solo hacen caso a su intuición. Se pueden guiar en referencias de conocidos, experiencias de familiares, o asesoramiento de vendedores.
Decisión de compra.-Es el momento en el cual el consumidor toma la decisión final hacia un producto o servicio determinado.
15 Figura 1.3 Proceso de decisión del comprador
Fuente: Kotler y Armstrong. (2008). Fundamentos de marketing. p. 143.
1.1.3.4 Comportamiento del consumidor
El estudio del comportamiento del consumidor busca dar respuesta a las preguntas fundamentales que una empresa debe hacerse para conocer íntegramente a su mercado meta y enfocar su mix de marketing de forma adecuada:
¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto o servicio que el consumidor selecciona de entre todos los productos o servicios que quiere.
¿Quién compra? Implica determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto o servicio, si es el consumidor por sí mismo, o bien quien influye en él.
¿Por qué compra? Significa analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto o un servicio basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición.
Reconocimiento de la necesidad
Búsqueda de la informacion
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento posterior a la
16 ¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión
de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta, etc.
¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.
¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.
¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto para satisfacer sus deseos o necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.
17 Figura 1.4 Las 4 p del marketing mix
Fuente: Kotler y Keller. (2006). Dirección de marketing. p. 20.
1.1.4 La segmentación de mercados
Según Schiffman y Kanuk (2001),
...segmentación del mercado se puede definir como el procedimiento de dividir un mercado en distintos subconjuntos de consumidores que tienen
Producto Variedad Calidad Diseño Características Marca Envasado Tamaños Servicios Garantías Devoluciones Distribución Canales Cobertura Surtido Ubicación Inventario Transporte Precio
Lista de precios Descuentos Incentivos Periodo de pago Condiciones de crédito
Comunicación
Promoción de Venta Publicidad
Fuerza de venta Relaciones públicas Marketing directo Marketing mix
18 necesidades o características comunes, y de seleccionar uno o varios de esos segmentos como otros tantos objetivos para alcanzar por medio de una mezcla de marketing específica (p.33).
Según Kotler y Armstrong (2008), segmentar es el procedimiento de dividir el mercado total de un producto o servicio, en un cierto número de elementos (personas u organizaciones) homogéneos entre sí y diferentes de los demás, en cuanto a hábitos, necesidades y gustos de sus componentes, que se denominan segmentos, obtenidos mediante diferentes procedimientos estadísticos, a fin de poder aplicar a cada segmento las estrategias de marketing más adecuadas para lograr los objetivos establecidos por la empresa.
Segmentar es, en definitiva, subdividir el mercado en una serie de grupos con características comunes para poder satisfacer mejor sus necesidades.
1.1.4.1 Estrategias de segmentación
Después de analizar los segmentos del mercado, la empresa ya conocerá su grupo objetivo y el paso siguiente será aplicar la estrategia que considere oportuna para penetrar o consolidar el mercado, para ello podrá optar por tres tipos de estrategias:
19 no puede satisfacer los deseos de todos los consumidores con el mismo producto y marketing mix.
b) Estrategia diferenciada.- La empresa ofrece a cada segmento los productos que necesita y el marketing mix adecuado. La principal ventaja es el incremento de las ventas, la mayor participación en el mercado y fidelidad de la clientela. El inconveniente es el incremento de los costos de producción y de las variables comerciales.
c) Estrategia concentrada.- La empresa solo atiende a unos pocos segmentos del mercado y en ellos concentra su esfuerzo. La ventaja es que consigue una alta participación en el mercado, pero tiene el inconveniente de dedicarse a muy pocos segmentos lo que supone un gran riesgo Sainz José (2011).
1.1.4.2 Tipos de segmentación
a) Segmentación demográfica: edad, género, estado civil, tamaño familiar.
b) Segmentación geográfica: país, región, ciudad, hábitat, clima.
c) Segmentación socioeconómica: nivel de ingresos, clase social, actividad profesional, nivel de estudios.
20 e) Segmentación por beneficios buscados: los consumidores encuentran
ventajas diferentes en los productos y por eso los consumen.
f) Segmentación por estilos de vida: el consumidor tiende a adquirir productos que estén acordes con su estilo de vida y por tanto también con aquellos individuos que tengan un estilo de vida similar.
1.1.5 Evolución e inicios de las salas de cine
El cine, también llamado cinematografía, es la técnica que consiste en proyectar fotogramas de forma rápida y sucesiva para crear la impresión de movimiento, mostrando algún vídeo o película. La palabra cine designa también las salas o teatros en los cuales se proyectan las películas.
La palabra cinematografía aparece a finales del siglo XIX y está compuesta a partir de dos voces griegas: κινή (kiné) que significa movimiento, y γραφóς
(grafos) que significa dibujo, con ello se intentaba definir el concepto de imagen en movimiento.
Según Martínez y Peralta (2002):
21 Bruselas, Berlín, Madrid y Barcelona, y suscitó en todas partes el deseo de emular los hermanos.
En los años 1900 se empezó a reproducir con mucho auge los espectáculos cinematográficos y de a poco iban apareciendo los primeros lugares adecuados exclusivamente a las proyecciones cinematográficas (pp. 81-84).
Con el pasar del tiempo, las salas de cine se han tenido que acoplar constantemente a la tecnología de proyección y a los nuevos requerimientos que los usuarios demandan, es así como en los últimos años se han incorporado restaurantes de comida rápida, tiendas de artículos relacionados, zonas de entretenimiento, etc.
1.1.6 Géneros cinematográficos
Es pertinente, para el presente estudio, aclarar a qué se refieren los géneros cinematográficos puesto que muchos usuarios de las salas de cine acuden a las mismas en función de sus preferencias por uno u otro género.
22 Cine independiente: una película independiente es aquella que ha
sido producida sin el apoyo inicial de un estudio o productora de cine comercial. El cine de industria puede ser o no de autor, mientras que el cine independiente lo será casi siempre. Actualmente existen muchos países que no tienen una fuerte industria del cine, y toda su producción puede ser considerada independiente.
Cine de animación: el cine de animación es aquel en el que se usan mayoritariamente técnicas de animación. El cine de imagen real registra imágenes reales en movimiento continuo, descomponiéndolo en un número discreto de imágenes por segundo. En el cine de animación no existe movimiento real que registrar, sino que se producen las imágenes individualmente y una por una (mediante dibujos, modelos, objetos y otras múltiples técnicas), de forma tal que al proyectarse consecutivamente se produzca la ilusión de movimiento. Es decir, que mientras en el cine de imagen real se analiza y descompone un movimiento real, en el cine de animación se construye un movimiento inexistente en la realidad.
23 Cine experimental: el cine experimental es aquel que utiliza un medio
de expresión más artístico, olvidándose del lenguaje audiovisual clásico, rompiendo las barreras del cine narrativo estrictamente estructurado y utilizando los recursos para expresar y sugerir emociones, experiencias, sentimientos, utilizando efectos plásticos o rítmicos, ligados al tratamiento de la imagen o el sonido.
Cine de autor: el concepto de cine de autor fue acuñado por los críticos de los cahiers du cinéma para referirse a un cierto cine en el que el director tiene un papel preponderante en la toma de todas las decisiones, y en donde toda la puesta en escena obedece a sus intenciones. Suele llamarse de esta manera a las películas realizadas basándose en un guión propio y al margen de las presiones y limitaciones que implica el cine de los grandes estudios comerciales, lo cual le permite una mayor libertad a la hora de plasmar sus sentimientos e inquietudes en la película. Sin embargo, grandes directores de la industria, como Alfred Hitchcock, también pueden ser considerados «autores» de sus películas. Se define de acuerdo con su ámbito de aplicación y recepción, ya que no suele tratarse de un cine ligado a la industria, y no se dirige a un público amplio sino específico, y comparte a priori un interés por productos que se hallan fuera de los cánones clásicos. Un subgénero importante podría ser el cine abstracto.2
2 Documento digital disponible en http://es.wikipedia.org/wiki/Cine#G.C3.A9neros_cinema
24 1.1.7 Salas de cine en el sur de Quito
En el sector sur de Quito, que concierne a la presente investigación, existen dos salas de cine, de las cuales a continuación se hace una breve descripción en base a información secundaria publicada en las páginas web de dichas empresas.
1.1.7.1 Supercines
Figura 1.5 Logotipo de Supercines
Fuente: Documento digital disponible en http://www.supercines.com/supercines.aspx, consultado
el 16/02/2013.
Supercines es la cadena de cines más grande y moderna del país, con los mejores complejos para disfrutar los últimos estrenos, cine independiente y cine arte. ¡Supercines es el entretenimiento hecho cine, es mucho más que un cine!
Nuestra misión
25 de innovación que el mercado requiere, nuestra principal misión es ofrecer que la experiencia de ir al cine sea mucho más que un cine.3
1.1.7.2 Multicines
Figura 1.6 Logotipo de Multicines
Fuente: Documento digital disponible en https://www.multicines.com.ec/aboutus, consultado en
16/02/2013.
Quienes somos
Multicines S.A. inició sus operaciones en Ecuador en 1996 como pionero en el país en la explotación comercial de cine a través de complejos multi salas de tecnología moderna con un establecimiento de cuatro salas ubicado en el centro norte de Quito.
En la actualidad, como resultado de una política de crecimiento sostenido,
3 Documento digital disponible en http://www.supercines.com/supercines.aspx, consultado el
26 Multicines opera seis modernos complejos de cine en las ciudades de Quito y Cuenca.
Misión y visión
Creamos experiencias de entretenimiento que generan un sólido vínculo emocional con Multicines.
Valoramos la fidelidad de nuestros clientes.4
1.2 Marco conceptual
Animación: procedimiento de filmación cinematográfica en el que se aplica la técnica de la imagen por imagen.
Animación clásica: se basa en la secuencia de imágenes dibujadas, elaboradas por el dibujante en sí, para dar vida a un personaje en determinada escena de un cortometraje o película, principalmente, se las utiliza en las películas dirigidas a los niños.
Animación de síntesis por ordenador: está basada en la representación de imágenes en formato 2D o 3D de objetos.
4 Documento digital disponible en https://www.multicines.com.ec/aboutus, consultado el
27 Hoy en día este tipo de animación no solo abarca la industria cinematográfica a nivel mundial sino también en la televisiva, comercial, páginas web, etc., ya que brinda al espectador un aire de realismo al momento del contacto visual de un programa o película.
Cinematografía: técnica de proyectar fotogramas de forma rápida y sucesiva para crear la impresión de movimiento.
Cine: local en el que se proyectan regularmente películas cinematográficas.
Industria cinematográfica: generadora del entretenimiento del séptimo arte.
Producción: conjunto de especialistas que intervienen en la realización de una película.
Estereoscopia: técnica capaz de recoger información visual tridimensional.
Entretenimiento: acción de entretener.
Lentes 3D:
28 imagen desde dos perspectivas ligeramente diferentes. Cuando las imágenes individuales - una por cada ojo – llegan a la corteza visual, tu cerebro las une automáticamente y las interpreta en un contexto tridimensional.5
1.3 Hipótesis
H1.- Más del 50% de usuarios que asisten a las salas de cine en el sur de Quito
tienen una actividad laboral estable.
H2.- Más del 60% de asistentes a las salas de cine en el sur Quito agrandan su
canguil y bebida.
H3.- Más del 50% de usuarios de las salas de cine en el sur de Quito acuden
cuando hay estrenos a nivel mundial.
5 Documento digital disponible en
29 CAPÍTULO II
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
2.1 Diseño de la investigación
Es no experimental puesto que no se manipula variable alguna para sustentar las hipótesis.
2.2 Alcance de la investigación
La investigación tiene un alcance descriptivo, pues lo que se pretende es describir el comportamiento del consumidor en una realidad establecida, en este caso el comportamiento de los usuarios de salas de cine en el sector sur de Quito.
2.3 Métodos de investigación
Para llevar a cabo la investigación se consideró adecuado aplicar los siguientes métodos:
30 Inductivo: empleado para recabar información de la población a partir de una
muestra, en este caso los datos obtenidos en la investigación de campo se pueden inferir a toda la población del sur de la ciudad de Quito.
Síntesis: se utiliza para elaborar las conclusiones y recomendaciones que se obtiene de la investigación.
2.4 Población a investigar
La población objeto de estudio estuvo conformada por los habitantes del sur de la ciudad de Quito, entre los 15 y los 59 años de edad, de niveles socio económicos bajo, medio y medio alto.
Del Índice estadístico Markop (2010) se obtuvieron los siguientes datos:
Población total (15 a 59 años): 918.867 personas.
Población de niveles socio económico bajo, medio, medio alto: 51,9% (p. 83).
Población a investigar 476.892 personas en el sur de Quito.
2.5 Tamaño de la muestra
31
N
e Z p qN q p Z n * * 1 * * * 2 2 2 Dónde:
N =476.892
Z = nivel de confianza 95,5%, equivalente a 1,96 p = probabilidad positiva, 50% = 0,5
q = probabilidad negativa, 50% = 0,5 e = error tolerable 6% = 0,06
n = muestra
476892 1
*0,06 1,96 *0,50*0,50 476892 * 50 , 0 * 50 , 0 * 96 . 1 2 2 2 nn = 266 personas
2.6 Técnica para recopilar la información
32 2.7 Herramientas para procesar los datos
Para el procedimiento de los datos y su respectivo análisis se empleó el programa estadístico Excel.
2.8 Informe de resultados
2.8.1 Pregunta 1.- ¿Asiste al cine?
Tabla 2.1 Asiste al cine
Variable fa fr
Sí 266 100,00%
Total 266 100,00%
33 2.8.2 Pregunta 2.- Datos generales informativos
2.8.2.1 Género
Tabla 2.2 Género de los encuestados
Variable fa fr
Masculino 167 63,00%
Femenino 99 37,00%
Total 266 100,00%
El 63,00% de los encuestados es de género masculino y el 37,00% de género femenino.
2.8.2.2 Edad
Tabla 2.3 Edad de los encuestados
Variable fa fr
15 a 19 años 92 35,00%
20 a 29 años 77 29,00%
30 a 39 años 64 24,00%
40 a 49 años 26 10,00%
50 a 59 años 7 3,00%
Total 266 100,00%
34 2.8.2.3 Ocupación
Tabla 2.4 Ocupación de los encuestados
Variable fa fr
Trabaja 138 52,00%
Estudia 93 35,00%
Trabaja y estudia 35 13,00%
Total 266 100,00%
El 52,00% de las personas que concurren a las salas de cine en el sur de Quito trabaja, un 35,00% estudia y el 13,00% desempeña las dos actividades simultáneamente.
2.8.2.4 Nivel de ingresos
Tabla 2.5 Nivel de ingresos de los encuestados
Variable fa fr
Menos de $400 155 58,00%
De $401 a $800 85 32,00%
De $801 en adelante 26 10,00%
Total 266 100,00%
35 2.8.2.5 Estado civil
Tabla 2.6 Estado civil de los encuestados
Variable fa fr
Soltero 141 53,00%
Casado 109 40,98%
Unión libre 9 3,38%
Divorciado 6 2,26%
Viudo 1 0,38%
Total 266 100,00%
36 2.8.3 Pregunta 3.- ¿Con quién va al cine?
Tabla 2.7 Con quién va al cine
Variable fa fr
Amigos (as) 118 24,00%
Familiares 118 24,00%
Esposo (a) 111 23,00%
Enamorado (a) 110 23,00%
Compañeros de trabajo 19 4,00%
Solo 10 2,00%
Total 486 100,00%
Los encuestados concurren habitualmente a las salas de cine entre amigos y familiares con un 24,00% respectivamente, seguido de parejas de esposos y enamorados con un 23,00% respectivamente, el 4,00% acude con compañeros de trabajo y un 2,00% solo.
37 2.8.4 Pregunta 4.- ¿Cuántas veces va al cine por mes?
Tabla 2.8 Número de asistencia por mes
Variable fa fr
1 a 4 veces 221 83,00%
5 a 8 veces 40 15,00%
Más de 8 veces 5 2,00%
Total 266 100,00%
El 83,00% de los encuestados acude al cine entre una a cuatro veces al mes, un 15,00% lo hace de cinco a ocho veces y el 2,00% más de ocho veces.
2.8.5 Pregunta 5.- ¿Cómo se entera de qué películas están presentando?
Tabla 2.9 Medios de información
Variable fa fr
Cartelera situada en el cine 263 29,00%
Boca a boca 155 17,00%
Tv 131 14,00%
Redes sociales 131 14,00%
Página web 101 11,00%
Correo personal 56 6,00%
Prensa 43 5,00%
Call center 25 3,00%
Radio 17 2,00%
Total 922 100,00%
38 2.8.6 Pregunta 6.- ¿Qué le parece el horario proyección de las películas?
Tabla 2.10 Opinión sobre el horario proyección de las películas
Variable fa Fr
Excelente 93 35,00%
Muy bueno 30 11,00%
Bueno 130 49,00%
Regular 13 5,00%
Total 266 100,00%
Al 49,00% de los encuestados el horario de atención le parece bueno, a un 35,00% le parece excelente y al 11,00% muy bueno.
2.8.7 Pregunta 7.- Considerando sus expectativas previas al ingreso a la sala de cine, califique la importancia de los siguientes aspectos con respecto a:
2.8.7.1 Precio
Tabla 2.11 Precio
Variable fa Fr
Nada importante 9 3,00%
No muy importante 8 3,00%
Más o menos importante 30 11,00%
Muy importante 133 50,00%
Extremadamente importante 86 32,00%
Total 266 100,00%
39 2.8.7.2 Atención
Tabla 2.12 Atención
Variable fa Fr
No muy importante 1 0,38%
Más o menos importante 14 5,26%
Muy importante 145 54,51%
Extremadamente importante 106 39,85%
Total 266 100,00%
Para el 54,51% la atención es muy importante, un 39,85% la califica como extremadamente importante y el 5,26% como más o menos importante.
2.8.7.3 Ambiente
Tabla 2.13 Ambiente
Variable fa Fr
No muy importante 4 2,00%
Más o menos importante 18 7,00%
Muy importante 133 50,00%
Extremadamente importante 111 42,00%
Total 266 100,00%
40 2.8.7.4 Seguridad
Tabla 2.14 Seguridad
Variable fa Fr
No muy importante 2 1,00%
Más o menos importante 3 1,00%
Muy importante 114 43,00%
Extremadamente importante 147 55,00%
Total 266 100,00%
Un 55,00% de los encuestados considera a la seguridad como extremadamente importante, para el 43,00% es muy importante y para el 1,00% es más o menos importante y no muy importante respectivamente.
2.8.7.5 Limpieza
Tabla 2.15 Limpieza
Variable fa Fr
Más o menos importante 4 2,00%
Muy importante 103 39,00%
Extremadamente importante 159 60,00%
Total 266 100,00%
41 2.8.8 Pregunta 8.- ¿A qué sala de cine concurre con más frecuencia?
Tabla 2.16 Sala a la que acude con mayor frecuencia
Variable fa Fr
Multicines 164 62,00%
Supercines 102 38,00%
Total 266 100,00%
El 62,00% de los encuestados acude con mayor frecuencia a los Multicines y el 38,00% a los Supercines.
2.8.9 Pregunta 9.- ¿Qué días de la semana asiste al cine?
Tabla 2.17 Días en que asiste al cine
Variable fa Fr
Sábado 177 27%
Miércoles 108 17%
Domingo 105 16%
Viernes 91 14%
Martes 69 11%
Jueves 52 8%
Lunes 49 8%
Total 651 100%
42 2.8.10 Pregunta 10.- ¿Qué tipo de película prefiere ver?
Tabla 2.18 Tipos de películas que prefiere
Variable fa Fr
Comedia 213 19%
Terror 185 17%
Acción 179 16%
Aventura 159 14%
Animada 136 12%
Drama 120 11%
Suspenso 110 10%
Total 1102 100%
El tipo de película preferida por el público en el sur de Quito es la comedia, con el 19,00%, un 17,00% prefiere las películas de terror y el 16,00% las de acción.
43 2.8.11 Pregunta 11.- ¿En qué tipo de formato prefiere visualizar las
películas?
Tabla 2.19 Formato preferido
Variable fa Fr
Normal 172 65,00%
3D 94 35,00%
Total 266 100,00%
El 65,00% de los encuestados prefiere ver las películas en formato normal, mientras que un 35,00% prefiere hacerlo en 3D.
44 2.8.12 Pregunta 12.- Cuando asiste al cine ¿qué combo prefiere en cuanto
a la comida?
2.8.12.1 Supercines
Tabla 2.20 Combos Supercines
Variable Fa fr
Combo 4a (dos bebidas de 22 Oz. + nachos con queso o
carne + un hotdog) 30 29,40%
Combo familiar (dos bebidas de 22 Oz. + dos canguiles
medianos + dos dulces) 15 14,70%
Combo 5b (dos bebidas de 22 Oz. + un canguil mediano +
nachos con queso o carne) 14 13,73%
Combo 5a (dos bebidas de 22 Oz. + un canguil mediano + un
hotdog) 10 9,80%
Combo 3 (bebida 22 Oz. + nachos con queso o carne) 8 7,84% Combo 4b (dos bebidas de 22 Oz. + dos nachos con queso o
carne) 6 5,88%
Combo 4c (dos bebidas de 22 Oz. + dos hotdogs) 6 5,88%
Combo infantil (bebida de 16 Oz. + un canguil + un dulce) 5 4,90%
Combo 1 (bebida 44 Oz. + canguil grande) 4 3,92%
Combo súper nacho (bebida de 22 Oz. + súper nacho con
queso y/o carne) 3 2,94%
Combo 2 (bebida 22 Oz. + hotdog) 1 1,01%
Total 102 100,00%
El 29,40% de los encuestados que acuden a Supercines prefiere el combo 4a, un 14,70% opta por el combo familiar y el 13,73% por el combo 5b.
45 2.8.12.2 Multicines
Tabla 2.21 Combos Multicines
Variable Fa fr
Combo 3c (canguil mediano + dos bebidas medianas + un
nacho y un hotdog) 50 30,49%
Combo 3a (canguil mediano + dos bebidas medianas + dos
nachos) 34 20,73%
Combo 3b (canguil mediano + dos bebidas medianas + dos
hotdogs) 26 15,85%
Combo 2 (canguil mediano + una bebida mediana + un
nacho) 20 12,20%
Combo 4 (canguil grande + dos bebidas medianas + un
nacho) 16 9,76%
Combo 1 (canguil mediano + una bebida mediana + un
hotdog) 15 9,15%
Combo 5 (canguil infantil + una bebida infantil + un dulce) 3 1,82%
Total 164 100,00%
El 30,49% de los encuestados que acuden a Multicines prefiere el combo 3c, un 20,73% el combo 3ay el 15,85% el combo 3b.
46 2.8.13 Pregunta 13.- Adicional a su combo ¿qué extras solicita?
Tabla 2.22 Extras
Variable fa Fr
Agrandar canguil y bebida 140 49,00%
Salsa queso 46 16,00%
Cambiar gaseosa por té 36 13,00%
Salsa chili 25 9,00%
Dulces 25 9,00%
Agua 15 5,00%
Total 287 100,00%
El 49,00% de los encuestados solicita agrandar el canguil y la bebida del combo que adquiere, un 16,00% pide salsa queso y el 13% cambia su gaseosa por té.
47 2.8.14 Pregunta 14.- ¿Cuál es su grado de satisfacción sobre los
productos y servicios?
Tabla 2.23 Grado de satisfacción sobre productos y servicios
Variable fa Fr
Excelente 59 22,00%
Muy bueno 136 51,00%
Bueno 69 26,00%
Malo 2 1,00%
Total 266 100,00%
El 51,00% de los encuestados manifiesta su grado de satisfacción sobre los productos y servicios de las salas de cine es muy bueno, un 26,00% indica que es bueno y el 22,00% que es excelente.
2.8.15 Pregunta 15.- ¿Qué le motiva para asistir a las salas de cine?
Tabla 2.24 Motivación de asistencia
Variable fa fr
Estrenos 213 52,00%
Distracción 104 25,00%
Promociones 76 18,00%
Snacks 20 5,00%
Total 413 100,00%
48 2.8.16 Pregunta 16.- Cuando va al cine ¿cuánto gasta en promedio al mes?
Tabla 2.25 Promedio de gasto mensual en las salas de cine
Variable fa fr
$10 a $20 87 33,00%
$21 a $30 103 39,00%
$31 a $40 63 24,00%
$41 a $50 13 5,00%
Total 266 100,00%
El 39,00% de los encuestados manifiesta que en promedio su gasto mensual en las salas de cine es de entre $21 a $30, un 33,00% gasta entre $10 a $20 y el 24,00% de $31 a $40.
2.8.17 Pregunta 17.- ¿Considera que el personal que le atiende le proporciona un servicio fiable y adecuado a sus necesidades?
Tabla 2.26 Atención del personal
Variable fa fr
Sí, siempre 84 32,00%
Casi siempre 119 45,00%
A veces 63 24,00%
Total 266 100,00%
49 2.8.18 Pregunta 18.- ¿La atención recibida fue correcta, en los tiempos
previstos?
Tabla 2.27 Atención recibida
Variable fa fr
Sí 234 88,00%
No 32 12,00%
Total 266 100,00%
El 88,00% de los encuestados sí recibió atención correcta, en los tiempos previstos, en tanto que un 12,00% manifiesta lo contrario.
2.8.19 Pregunta 19.- ¿Cómo califica el tiempo de espera para la compra de boletos?
Tabla 2.28 Tiempo para compra de boletos
Variable fa fr
Excelente 53 20,00%
Muy bueno 108 41,00%
Bueno 98 37,00%
Regular 5 2,00%
Malo 2 1,00%
Total 266 100,00%
50 2.8.20 Pregunta 20.- ¿Cómo califica el tiempo de espera para ingresar a la
sala de cine?
Tabla 2.29 Tiempo de espera para ingreso a las salas de cine
Variable fa fr
Excelente 58 22,00%
Muy bueno 123 46,00%
Bueno 78 29,00%
Regular 7 3,00%
Total 266 100,00%
El 46% de los encuestados califica como muy bueno al tiempo de espera para ingresar a la sala de cine, un 29,00% como bueno y el 22,00% como excelente.
2.8.21 Pregunta 21.- ¿Cómo califica al manejo de quejas y sugerencias de las salas de cine a las que acude?
Tabla 2.30 Manejo de quejas y sugerencias
Variable fa fr
Excelente 38 14,00%
Muy bueno 91 34,00%
Bueno 103 39,00%
Regular 25 9,00%
Malo 9 3,00%
Total 266 100,00%
51 2.9 Perfil del usuario de las salas de cine ubicadas al sur de Quito
• Hombres y mujeres cuya edad oscila entre los 15 y 59 años .
• El 65% tiene una actividad laboral estable; sin embargo, en la mayoría de los casos, sus ingresos son menores a $400.
• En su mayoría son solteros y acuden al cine acompañados de amigos y familiares.
• Usualmente van al cine de una a cuatro veces al mes, y se informan de qué películas se exhiben através de la cartelera situada en el cine. Están satisfechos con los horarios.
•El precio,la atención y el ambiente son muy importantes para ellos; en cambio, la seguridad y la limpieza son extremadamente importantes.
• Acuden con mayor frecuencia a Multicines e, indistintamente del lugar escogido, prefieren los sábados para ir al cine, y gustan más de las comedias que de otro género cinematográfico.
• Prefieren ver las películas en formato normal, adquieren comida en combos y solicitan extras. Califican como muy buenos a los productos y servicios que reciben.
• Su principal motivación para ir al cine son los estrenos. Gasta entre $21 a $30 cada vez que acude a ver una película.
Usuarios de salas de cine ubicadas al sur
52 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Una vez realizada la investigación sobre el comportamiento de los usuarios en las salas de cine, se llega a las siguientes conclusiones:
Los usuarios que más acuden a las diferentes salas de cines ubicadas en el
sur de Quito son los adolescentes y los jóvenes que oscilan entre los 15 y 19 años, los mismos que acuden con sus respectivas parejas.
Gran parte los asistentes a las salas de cine en el sur de Quito trabajan, por
tanto cuentan con ingresos propios para poder adquirir entradas y comprar combos; sin embargo, también existe un número considerable de estudiantes que hacen uso de las salas de cine.
Las personas solteras y casadas son quienes en su mayoría concurren a las
salas de cine en el sur de Quito.
Los usuarios se enteran de las películas que se ofertan, por medio de la
53 El horario de atención tiene calificaciones positivas de parte de los usuarios,
ya que se acopla a las necesidades de los mismos, teniendo horarios flexibles para la visualización de las diferentes películas que ofertan las salas.
El precio es uno de los factores determinantes al momento de asistir a las
salas de cine; sin embargo, a pesar de que las entradas oscilan entre los $5 aproximadamente por persona los usuarios no escatiman esfuerzos al momento de ver su película seleccionada.
La atención que reciben es también muy importante para los usuarios de las
salas de cine, de ahí la necesidad de que las empresas capaciten adecuadamente a su personal para que brinden un servicio de calidad.
El personal que atiende a los usuarios no siempre proporciona un servicio
acorde a sus necesidades, esto es algo que las empresas deberían corregir en busca de otorgar mayor satisfacción a los clientes.
Otro factor clave para la satisfacción total de los usuarios de las salas de cine
es el ambiente, debido a que este tipo de lugares son considerados como sitios de esparcimiento para las parejas, grupos de amigos o familias.
La seguridad es también un punto estratégico a considerar, por las razones
54 En todo lugar la limpieza juega un papel importante, más cuando se trata de
un lugar de diversión que oferta además cierto tipo de comida a sus usuarios, las empresas deben prestar mucha atención a este aspecto considerado como extremadamente importante por los encuestados.
Los usuarios de las salas de cine acuden con mayor frecuencia a Multicines,
debido a que esta empresa fue la primera en ofertar este servicio en el sur de Quito; sin embargo, vale la pena considerar que Supercines inició sus operaciones apenas el anterior año y ya ha comenzado a captar mercado en su poco tiempo de operaciones.
La mayor afluencia de usuarios a las salas de cine en el sur de Quito ocurre
los sábados; sin embargo, la afluencia de lunes a viernes es mayor a la de fines de semana (sábado y domingo).
En el sur de Quito los usuarios les gusta observar casi todos los géneros
cinematográficos casi por igual, destacándose la comedia como la preferida.
Tanto en los Supercines como en Multicines, los usuarios prefieren adquirir
combos que incluyan varios productos como bebidas, canguil, hotdogs, y nachos.
La mayoría de usuarios, adicional al combo opta por agrandar el canguil y la
55 La principal motivación para acudir a una sala de cine es el observar una
película de estreno, cabe destacar que esta es una tendencia mundial.
El gasto en el que incurre la mayoría de usuarios, por pareja, en promedio es
$25,67oscila esto debido al costo de las entradas, los snacks y los extras que adquieren. (tabla 2.25).
Recomendaciones
Se recomienda presentar películas dirigidas a los adultos mayores, un
ejemplo serían las películas de época o los clásicos re editados, con la finalidad de obtener un incremento de asistencia de personas en este rango de edad.
Es recomendable que la atención al cliente por parte de empleados de las
salas de cine sea cordial, amable siempre y en todo sentido. Para ello se debe capacitar y evaluar al personal permanentemente.
Estas dos cadenas de cine deben de incrementar su participación en el
mercado, generando más promociones dirigidas a sus clientes y convenios con otras empresas que se relacionen con el ocio y el entretenimiento.
Se recomienda crear estrategias que permitan incrementar el número de
56 precio, regalar entradas a los clientes frecuentes o a los cumpleañeros del mes.
Es importante que exista un control sobre los alimentos que se expenden en
las salas de cine, se recomienda hacer un estudio de satisfacción del cliente sobre el menú ofertado; se debe tomar en cuenta que al cine asisten personas que son vegetarianas o que no son partícipes de snacks, se podría implementar una opción especial de menú para este segmento de mercado.
Cuando hay estreno de nuevas películas, sería recomendable buscar
estrategias para que no se aglomere la gente y no tengan que esperar mucho tiempo al momento de hacer la fila para la compra de boletos y para ingresar a las salas.
Existe de igual forma una aglomeración en la compra de combos, para lo cual
se deben implementar nuevas estrategias como el tomar los pedidos en los asientos directamente como una solución para descongestionar el aforo.
Es necesario medir los tiempos de espera de los clientes para ingresar a las
salas de cine, entre película y película, de esta manera se evitaría que los clientes pierdan tiempo.
Se debería de tomar en cuenta las quejas y sugerencias de los clientes ya
57 Sustentación de hipótesis
H1.- Más del 50% de usuarios que asisten a las salas de cine en el sur de Quito
tiene una actividad laboral estable.
Se sustenta ya que según la tabla 2.4 de la investigación, el 52,00% cumple con esa condición.
H2.- Más del 60,00% de asistentes a las salas de cine en el sur Quito agrandan su
canguil y bebida.
No se sustenta ya que según la tabla 2.22, solo el 49,00% de los encuestados cumplen esta condición.
H3.- Más del 50,00% de usuarios de las salas de cine en el sur de Quito acuden
cuando hay estrenos a nivel mundial.
BIBLIOGRAFÍA
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http://www.puromarketing.com/diccionario.php?id=639
Documento digital disponible en
http://es.wikipedia.org/wiki/Cine#G.C3.A9neros_cinematogr.C3.A1ficos
Documento digital disponible en http://www.supercines.com/supercines.aspx
Documento digital disponible en https://www.multicines.com.ec/aboutus
Documento digital disponible en http://www.lglatinblog.com/blog/item/root/lentes-3d-la-diferencia-entre-lentes-activos-y-pasivos-para-una-experiencia-visual-optima
Jany, J. (2000).Investigación integral de mercados. (2ª ed.). Colombia: McGraw-Hill.
Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing. (8ª ed.). México: Pearson Education.
Loudon, D. y Della Bitta, A. (1995).Comportamiento del consumidor. (4ª ed.). México: McGraw-Hill.
Markop. (2010).Índices estadísticos Ecuador. (2ª ed.). Ecuador.
Martínez, E. y Sánchez, S. (2002).Aprender con el cine, aprender de película. (1ª ed.). España: Grupo Comunicar.
Rodríguez, C., Barquero, J., Huertas, F. y Barquero, M. (2007).Marketing de clientes: ¿quién se ha llevado a mi cliente? (2ª ed.). España: McGraw-Hill.
Sainz, J. (2011).El plan de marketing en la práctica. (15ª ed.). España: Esic.
Santesmases, M. (1996).Términos de marketing. España: Pirámide.
Schiffman, L. y Kanuk, L. (2001). Comportamiento del consumidor. (7ª ed.). México: Prentice Hall - Pearson Education.
_______. (2005). Comportamiento del consumidor. (8ª ed.). México: Prentice Hall - Pearson Education.
ANEXOS
Anexo 1.- Encuesta
ENCUESTA
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING
Encuesta N°…………
Objetivo: Recolectar información de las personas que concurren a las salas de cine con la finalidad de determinar el comportamiento de los usuarios de las mismas.
La información se utilizará con fines académicos
1.- ¿Asiste al cine?
2.- Datos generales informativos Género
Edad
Ocupación Sí
No
Femenino
Masculino
15 a 19 años
20 a 29 años
30 a 39 años
40 a 49 años
50 a 59 años
Trabaja Estudia
Nivel de ingresos
Estado civil
3.- ¿Con quién va al cine? Amigos (as)
Compañeros de trabajo Enamorado (a)
Esposo (a) Familiares Solo
4.- ¿Cuántas veces va al cine por mes? 1 a 4 veces
5 a 8 veces Más de 8 veces
5.- ¿Cómo se entera de qué películas están presentando? Boca a boca
Call center
Cartelera
Correo personal Página web Prensa Radio
Redes sociales Tv
Menos de $400
De $401 a $800
De $801 en adelante
Soltero
Casado
Unión libre
Divorciado
6.- ¿Qué le parece el horario de atención?
7.- Considerando sus expectativas previas al ingreso a la sala de cine, califique la importancia de los siguientes aspectos
Nada importante No muy importante Más o menos importante Muy importante Extremadament e importante Precio Atención Ambiente Seguridad Limpieza
8.- ¿A qué sala de cine concurre con más frecuencia? Multicines Escoja esta opción la Pregunta 12.
Supercines Escoja esta opción la Pregunta 12.
10.- ¿Qué tipo de película prefiere ver? Acción
Animada
Aventura
Comedia
Drama
Suspenso
Terror
11.- ¿En qué tipo de formato prefiere visualizar las películas? Normal
3D
12.- Cuando asiste al cine ¿qué combo prefiere? Supercines
Combo 1 (bebida 44 Oz. + canguil grande)
Combo 2(bebida 22 Oz. + hotdog)
Combo 3 (bebida 22 Oz. + nachos con queso o carne)
Combo 4a (dos bebidas de 22 Oz. + nachos con queso o carne + un
hotdog)
Combo 4b (dos bebidas de 22 Oz. + dos nachos con queso o carne)
Combo 4c (dos bebidas de 22 Oz. + dos hotdogs)
Combo 5a (dos bebidas de 22 Oz. + un canguil mediano + un hotdog)
Combo 5b (dos bebidas de 22 Oz. + un canguil mediano + nachos con queso o carne)
Combo familiar (dos bebidas de 22 Oz. + dos canguiles medianos + dos dulces)
Combo infantil (bebida de 16 Oz. + un canguil + un dulce)
Multicines
Combo 1 (canguil mediano + una bebida mediana + un hotdog) Combo 2 (canguil mediano + una bebida mediana + un nacho)
Combo 3a (canguil mediano + dos bebidas medianas + dos nachos) Combo 3b (canguil mediano + dos bebidas medianas + dos hotdogs) Combo 3c (canguil mediano + dos bebidas medianas + un nacho y un hotdog)
Combo 4 (canguil grande + dos bebidas medianas + un nacho) Combo 5 (canguil infantil + una bebida infantil + un dulce)
13.- Adicional a su combo ¿qué extras solicita? Agrandar canguil y bebida
Agua
Cambiar gaseosa por té
Dulces
Salsa chili
Salsa queso
14.- ¿Cuál es su grado de satisfacción con los productos y servicios?
15.- ¿Qué le motiva para asistir a las salas de cine? Distracción
Estrenos
Promociones
Snacks Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
16.- Cuando va al cine ¿cuánto gasta en promedio al mes? $10 a $20
$21 a $30
$31 a $40
$41 a $50
17.- ¿Considera que el personal que le atiende le proporciona un servicio fiable y adecuado a sus necesidades?
Sí, siempre
Casi siempre
A veces
Pocas veces
Nunca
18.- ¿La atención recibida fue correcta en los tiempos previstos? Sí
No
19.- ¿Cómo califica el tiempo de espera para la compra de boletos?
20.- ¿Cómo califica el tiempo de espera para ingresar a la sala de cine? Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
21.- ¿Cómo califica al manejo de quejas y sugerencias de las salas de cine a las que acude?
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Anexo 2.- Presentación gráfica de resultados
Pregunta 1.- ¿Asiste al cine?
Pregunta 2.- Datos generales informativos
Género
100%
Si
63% 37%
Masculino
Edad
Ocupación
35%
29% 24%
10% 3%
15 a 19 años
20 a 29 años
30 a 39 años
40 a 49 años
50 a 59 años
52% 35%
13%
Trabaja
Estudia
Nivel de ingresos
Estado civil
58% 32%
10%
Menos de $ 400
De $ 401 a $ 800
De $ 801 en adelante
53,00% 40,98%
3,38% 2,26% 0,38%
Soltero
Casado
Unión libre
Divorciado
Pregunta 3.- ¿Con quién va al cine?
Pregunta 4.- ¿Cuántas veces va al cine por mes?
24%
24% 23%
23%
4% 2%
Amigos (as)
Familiares
Esposo (a)
Enamorado (a)
Compañeros de trabajo
Solo
83,00% 15,00% 2,00%
1 a 4 veces
5 a 8 veces
Pregunta 5.- ¿Cómo se entera de qué películas están presentando?
Pregunta 6.- ¿Qué le parece el horario de atención?
29%
17% 14%
14% 11%
6% 5%
3% 2% Cartelera
Boca a boca
Tv
Redes sociales
Pagina web
Correo personal
Prensa
Call center
Radio
49%
35%
11% 5%
Bueno
Excelente
Muy bueno
Regular
Pregunta 7.- Considerando sus expectativas previas al ingreso a la sala de cine, califique la importancia de los siguientes aspectos
Precio
Atención
50%
32% 11%
3% 3% Muy importante
Extremadamente importante
Más o menos importante
Nada importante
No muy importante
54,51% 39,85%
5,26% 0,38%
Muy importante
Extremadamente importante
Más o menos importante
Ambiente
Seguridad
50% 42%
7% 2%
Muy importante
Extremadamente importante
Más o menos importante
No muy importante
55% 43%
1% 1%
Extremadamente importante
Muy importante
Más o menos importante
Limpieza
Pregunta 8.- ¿A qué sala de cine concurre con más frecuencia?
60% 39%
2%
Extremadamente importante
Muy importante
Más o menos importante
62,00% 38,00%
Multicines
