UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES-IBARRA”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA:
APLICACIÓN WEB PARA LA GESTIÓN DE RESERVAS DEL COMPLEJO TURÍSTICO “FÁBRICA IMBABURA”
AUTORA: IPIALES MORETA MARÍA FERNANDA
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por la Señorita María Fernanda Ipiales Moreta, estudiante de la Carrera de Sistemas, Facultad de Sistemas Mercantiles, con el tema APLICACIÓN WEB PARA LA GESTIÓN DE RESERVAS DEL COMPLEJO TURÍSTICO “FÁBRICA IMBABURA”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes –UNIANDES-, por lo que apruebe su presentación.
Ambato, Julio de 2018
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, María Fernanda Ipiales Moreta, estudiante de la Carrera de Sistemas, Facultad de Sistemas Mercantiles, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Ambato, Julio de 2018
Srta. María Fernanda Ipiales Moreta C.I. 1004325807
DERECHOS DE AUTORA
Yo, María Fernanda Ipiales Moreta, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.
Ambato, Julio de 2018
Srta. María Fernanda Ipiales Moreta C.I. 1004325807
DEDICATORIA
Esta tesis está dedicada principalmente a Dios, por ser él, quien ha puesto todo lo necesario en mi camino, para que yo pueda cumplir paso a paso con cada objetivo planteado.
A mis padres, quienes con su apoyo siempre estuvieron conmigo, supieron guiarme por el camino del bien predicando con su ejemplo buenos valores, a la vez, los mismos que confiaron en mí y no desistieron para que yo pudiera avanzar en mi vida como estudiante.
A mi esposo, por ser mi soporte, amigo, compañero, confidente y sobre todo el hombre a quien yo amo y además de que, es una de las personas que siempre me brinda su apoyo incondicional en las buenas y en las malas.
AGRADECIMIENTO
A Dios: Porque es gracias a su voluntad que estoy aquí, escribiendo estas palabras, él siempre estuvo conmigo nunca me abandonó a pesar de que yo muchas veces lo desobedecí y no lo supe escuchar, quién me levantó cuando tantas veces caí, quien me dio la mano cuando muchos me la negaron, es Dios quien ha llenado mi vida de muchas bendiciones, quien me da la vida, quien me da una oportunidad para poder ser mejor persona cada día y si Dios me lo permite, hoy cumpliré uno más de mis objetivos anhelados, gracias Dios mío.
A mi familia: A todos y cada uno de los integrantes de mi familia quienes me apoyaron siempre en lo que podían y con lo que podían jamás dejándome sola cuando los necesitaba.
A mi esposo e hijos: Mi hogar, personas que inspiran mucho amor en mí, las mismas que hacen que con la bendición de Dios yo tenga fuerzas para poder subir un escaloncito más en mi vida.
A los docentes: quienes con su conocimiento, dedicación y experiencia aportaron con un granito de arena para que yo fuera cada día mejor como persona y como estudiante.
A mi asesor: quien supo guiarme en todo momento con lo que respecta el desarrollo de la tesis en todas sus fases hasta la culminación.
A mis compañeros: quienes estuvieron para ayudarme, cuando tenía dificultades en el transcurso de mi vida como estudiante.
RESUMEN
En la empresa Fábrica Imbabura se ha visto que tiene varias necesidades y entre ellas está la de mejorar los procesos de gestión de reservaciones los cuales conllevan mucho tiempo en la emisión de las mismas.
A nivel nacional en la actualidad existen aplicaciones web para museos las mismas que contienen información acerca del servicio que éstas ofrecen, pero ninguna de ellas tiene la parte de gestión de reservaciones mediante la web, el Complejo Fábrica Imbabura es el primero en tener una aplicación web con éstas características.
Para el desarrollo de ésta investigación se aplicó el método inductivo, el cual permitió analizar cada detalle que el Complejo emplea en los procesos para la gestión de reservaciones. El método deductivo, permitió conocer el estado actual de los procesos de las reservaciones con el fin de descubrir los diferentes problemas que se suscitan dentro de ésta. A demás, se aplicó la modalidad mixta, debido a que el fenómeno de estudio fue analizado a partir de datos numéricos generados por las encuestas en donde también se empleó la técnica de la entrevista permitiendo así obtener información acerca de los procesos de reservaciones que se llevan actualmente, en donde se determinó el impacto que tendrá la aplicación web con gestión de reservas.
El desarrollo de la aplicación web para la gestión de reservaciones se encuentra dentro de la línea de investigación de desarrollo de Software y Programación de Sistemas, porque se requiere programar las funciones necesarias para agilizar los procesos.
ABSTRACT
Imbabura Factory has seen several needs and among them is to improve the processes of management of reservations which take a lot of time in the issuance of the same.
Currently there are web applications for museums that contain information about the products or services they offer, but none of them have the part of managing reservations through the web, Imbabura Factory Complex is the first to have a web application with these characteristics.
For the development of this research the Inductive method was applied, which allowed to analyze every detail that the Complex uses in the processes for the management of reservations. The deductive method allowed to know the current state of the processes of the reservations in order to discover the different problems that arise within this one. Another method used is quantitative, because the phenomenon of study was analyzed from numerical data generated by surveys and interviews, and qualitative to determine user needs.
The development of the web application for the management of reservations is within the line of investigation of development of Software and Programming of Systems, because it is necessary to program the necessary functions to streamline the processes. Through the use of the web application will help the Company to improve the processes of management of reservations because the tourist can make their reservations from anywhere.
ÍNDICE GENERAL
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE AUTORA
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
ABSTRACT
ÍNDICES
INTRODUCCIÓN ... 1
Antecedentes de la investigación ... 1
Planteamiento del Problema ... 2
Formulación del Problema ... 3
Objeto de investigación y campo de acción ... 3
Objeto de Investigación.- ... 3
Campo de Acción.- ... 3
Identificación de la línea de investigación... 3
Objetivos ... 3
Idea a Defender ... 4
Variables de Investigación ... 4
Justificación del tema ... 4
CAPÍTULO I ... 6
1. MARCO TEÓRICO ... 6
1.1.2 Funcionamiento del Internet ... 6
1.1.3 Usos del Internet ... 6
1.1.4 Impacto social del internet ... 7
1.2 Aplicaciones web ... 7
1.2.1 Definición aplicación web ... 7
1.2.2 Características de una aplicación web ... 7
1.2.3 Ventajas de las Aplicaciones Web... 8
1.2.4 Estructura de las aplicaciones web ... 9
1.2.5 Seguridades aplicaciones web ... 9
1.2.5.1 Protocolo SSL ... 9
1.2.5.2 Funcionamiento SSL... 9
1.2.5.3 Certificado SSL ... 10
1.2.5.4 Certificado Digital ... 10
1.2.5.4.1 Entidades emisoras de Certificado Digital ... 10
1.3 Herramientas de Desarrollo ... 11
1.3.1 HTML ... 11
1.3.1.1 Definición HTML ... 11
1.3.1.2 Características de HTML ... 11
1.3.2 PHP ... 12
1.3.2.1 Definición Php ... 12
1.3.2.2 Características Php... 12
1.3.2.3 Inconvenientes de Php ... 13
1.3.2.4 Framework de Php ... 13
1.3.3.1 Definición CSS ... 13
1.3.3.2 Funcionamiento CSS ... 13
1.3.4 Ajax... 14
1.3.5 PostgreSQL ... 14
1.3.5.1 Definición PostgreSQL ... 14
1.3.5.2 Características de PostgreSQL ... 14
1.3.6 IDE de Desarrollo ... 14
1.3.6.1 Framework Web ... 15
1.4 Reservaciones ... 15
1.4.1 Conceptos de Reservaciones ... 15
1.4.2. Introducción ... 15
1.4.2.1. Plantilla de reservas ... 16
1.4.2.2. Funciones de reservas ... 17
1.4.2.3. Release ... 17
1.4.2.4. Condiciones de pago ... 18
1.4.2.5. Gestión de archivos ... 18
1.4.2.6. Comunicación con el exterior ... 18
1.4.2.7. Tipos de tarifas ... 19
1.4.2.8. Tarifa rack ... 19
1.4.2.9. Tarifa oficial del hotel ... 19
1.4.2.10. Tarifa corporate ... 19
1.4.2.11. Documentos de reservas ... 19
1.4.2.12 Hoja de reservas ... 19
2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEMIENTO DE LA PROPUESTA ... 21
2.1. Caracterización del sector, rama empresa, contexto institucional o problema seleccionado para la investigación. ... 21
2.1.1 Complejo Turístico Fabrica Imbabura ... 21
2.2 Descripción del procedimiento metodológico ... 22
2.2.1 Modalidad de la Investigación ... 22
2.2.2 Tipos de Investigación ... 22
2.2.2.1 Investigación de Campo ... 22
2.2.2.2 Investigación Bibliográfica ... 23
2.2.3 Población ... 23
2.2.3.1 Muestra... 23
2.2.4 Métodos, Técnicas e Instrumentos ... 24
2.2.4.1 Métodos ... 24
2.2.4.2 Técnicas ... 24
2.2.4.3 Instrumentos ... 25
2.2.5 Análisis e Interpretación de los resultados ... 25
2.2.5.1 Encuestas a clientes ... 26
2.2.5.2 Entrevista a Jennifer Loza Coordinadora de Museos ... 36
2.3 Propuesta del Investigador: modelo, sistema, metodología, procedimiento, entre otros, que realiza el investigador. ... 38
2.4 Conclusiones parciales del capítulo... 39
CAPÍTULO III ... 40
3. MARCO PROPOSITIVO ... 40
3.2.1 Objetivo General ... 40
3.2.2 Objetivos Específicos ... 40
3.3 Desarrollo de la Propuesta ... 40
3.3.1 Metodología XP... 40
3.3.2. Fases de la metodología XP ... 41
3.3.2.1 Fase de Planeación ... 41
3.3.2.2 Historias de usuario ... 43
3.3.2.2.1 Historias de Usuarios Sistema ... 44
3.3.2.3 Estudio de Riesgos ... 46
3.3.2.4 Estudio de viabilidad ... 50
3.3.2.5 Estudio económico... 50
3.3.2.6 Estudio Técnico ... 51
3.3.2.7 Estudio Hardware ... 52
3.3.2.8 Estudio Software... 52
3.3.2.9 Estudio Operativo ... 53
3.3.2.10 Estudio de Localización ... 53
3.3.3 Casos de uso ... 54
3.3.3.1 Diagrama de contexto ... 58
3.3.3.2 Diagrama de nivel 1 ... 59
3.3.3.3 Diagrama de clases ... 59
3.3.3.4. Diseño del sistema ... 70
3.3.3.5 Codificación ... 71
3.3.3.6 Pruebas ... 73
RECOMENDACIONES GENERALES ... 81
BIBLIOGRAFÍA
LINKOGRAFÍA
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Resultado de la población ... 23
Tabla 2: Resultado pregunta A clientes ... 26
Tabla 3: Resultado pregunta B clientes ... 27
Tabla 4: Resultado pregunta C clientes ... 28
Tabla 5: Resultado pregunta D clientes ... 29
Tabla 6: Resultado pregunta E clientes ... 30
Tabla 7: Resultado pregunta F clientes ... 31
Tabla 8: Resultado pregunta G clientes ... 32
Tabla 9: Resultado pregunta H clientes ... 33
Tabla 10: Resultado pregunta I clientes ... 34
Tabla 11: Resultado pregunta J clientes ... 35
Tabla 12: Creación de sesiones de usuario. ... 44
Tabla 13: Validación de usuarios y contraseñas ... 44
Tabla 14: Registro de clientes ... 45
Tabla 15: Registro reserva ... 45
Tabla 16: Reportes sistema ... 45
Tabla 17: Riesgo 1... 46
Tabla 18: Riesgo 2... 47
Tabla 19: Riesgo 3... 47
Tabla 20: Riesgo 4... 48
Tabla 21: Riesgo 5... 49
Tabla 24: Costo mano de obra ... 50
Tabla 25: Hardware utilizado... 50
Tabla 26: Software utilizado ... 50
Tabla 27: Gastos pre- operativos... 51
Tabla 28: Equipos de cómputo para la implantación del sistema ... 51
Tabla 29: Software implantación ... 51
Tabla 30: Costo total ... 51
Tabla 31: Equipo de cómputo para la implantación ... 52
Tabla 32: Software implantación ... 52
Tabla 33: Conexión internet ... 52
Tabla 34: Equipo de cómputo para la implantación ... 52
Tabla 35: Software de implantación ... 52
Tabla 36: Descripción de casos de uso del actor administrador ... 55
Tabla 37: Descripción de casos de uso del actor usuario ... 56
Tabla 38: Descripción de casos de uso del actor cliente ... 58
Tabla 39: Tabla tarifa ... 61
Tabla 40: Tabla galería ... 61
Tabla 41: Tabla horario servicios ... 62
Tabla 42: Tabla banco cuentas ... 62
Tabla 43: Tabla reservación horarios ... 63
Tabla 44: Tabla servicios ... 63
Tabla 45: Tabla estado proceso ... 64
Tabla 46: Tabla bancos ... 64
Tabla 49: Tabla reservación tarifa ... 66
Tabla 50: Tabla forma de pago ... 66
Tabla 51: Tabla usuario ... 67
Tabla 52: Tabla nivel ... 68
Tabla 53: Tabla segmento ... 68
Tabla 54: Tabla ciudad ... 69
Tabla 55: Tabla categoría servicio ... 69
Tabla 56: Descripción de las funciones ... 72
Tabla 57: Pruebas de compatibilidad ... 73
Tabla 58: Ejecución de consulta de SQL... 75
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Ubicación Complejo Fábrica Imbabura ... 21
Figura 2: Resultado pregunta A clientes... 26
Figura 3: Resultado pregunta B clientes ... 27
Figura 4: Resultado pregunta C clientes ... 28
Figura 5: Resultado pregunta D clientes... 29
Figura 6: Resultado pregunta E clientes ... 30
Figura 7: Resultado pregunta F clientes ... 31
Figura 8: Resultado pregunta G clientes... 32
Figura 9: Resultado pregunta H clientes... 33
Figura 10: Resultado pregunta I clientes ... 34
Figura 11: Resultado pregunta J clientes ... 35
Figura 12: Gráfico cronograma de actividades ... 42
Figura 13: Ubicación Ex- Fábrica Imbabura ... 53
Figura 14: Gráfico casos de uso administrador ... 54
Figura 15: Casos de uso usuario ... 55
Figura 16: Gráfico casos de uso cliente ... 57
Figura 17: Gráfico diagrama de contexto ... 58
Figura 18: Diagrama de nivel 1... 59
Figura 19: Diagrama de clases ... 60
Figura 20: Figura sesión de usuarios ... 70
Figura 21: Formulario administrador ... 70
Figura 24: Navegador Internet Explorer ... 74
Figura 25: Pruebas internas del sistema ... 76
Figura 26: Validación de estilos CSS ... 77
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la investigación
Internet proviene de las palabras en inglés Interconnected Networks, que significa “redes interconectadas”. Internet no es una simple red de ordenadores, sino una red de redes; es decir un conjunto de redes que se encuentran interconectadas a escala mundial con la particularidad de que cada una de ellas es independiente y autónoma. (Rodríguez, 2007, pág. 2)
Servicio Web componentes de software que pueden transmitir información a través del Internet mediante protocolos y estándares; haciendo que una aplicación pueda comunicarse con otra sin querer algún tipo de traducción utilizando una arquitectura “plug and play”. (Kenneth C. Laudon, Jane Price Laudon, 2004, pág. 403)
En Ingeniería de Software se denomina a las aplicaciones web como un conjunto de herramientas a las cuales los usuarios pueden acceder a través de un servidor, mediante un navegador. Una aplicación web es toda aquella aplicación que, utilizando internet como canal conductor de la información, recoge, gestiona y administra datos a nivel global para conseguir un fin específico. (Alicia Ramos; Jesús Ramos, 2014, pág. 3).
Reservaciones tienen como principal función la recepción y control de las peticiones de espacio para la reserva de habitaciones de un hotel, el personal que pertenece a este departamento debe estar ampliamente capacitado en ventas. (Mukul)
En Ámsterdam capital oficial de los Países Bajos existe un museo que lleva por nombre “La casa de Ana Frank” el mismo que tiene un portal web con gestión de reservas en línea. Hoy por hoy, la casa de Ana Frank es uno de los tres museos más visitados de Ámsterdam. (Casa de Ana Frank, s.f.)
del Ecuador, pero dicho portal no tiene la parte de lo que es gestión de reservas en línea. (Museo del Banco Central del Ecuador, s.f.)
En la parroquia de Andrade Marín perteneciente al cantón Antonio Ante existe un museo, la ex “Fábrica Imbabura”, el mismo que expone a sus visitantes maquinaria textil antigua, este a su vez no dispone de un portal web con gestión de reservaciones sino, solo una página web informativa de la empresa.
Planteamiento del Problema
La ex “Fábrica Imbabura”, ícono textil de la ciudad de Atuntaqui, lugar prodigioso donde hombres trabajadores y mujeres hacendosas, con sus habilidades y destrezas, responsabilidad y compromiso, desde los rústicos telares en calidad de obreros hasta las modernas oficinas como empleados, desde 1924 hasta finales de 1997, dieron lo mejor de sí mismos en cada una de las tareas y actividades que fueron encomendados para hacer de la ex Industrial Algodonera, el centro de desarrollo textil más importante del norte del país y el sustento de cientos de familias.
Hoy en día Andrade Marín perteneciente al cantón Antonio Ante dispone de un Museo donde expone maquinaria textil antigua a sus visitantes. Al momento de guardar información de las personas que realizan una reservación, ya sea para uno de los diferentes salones que ésta dispone o reservaciones para visitas al museo, conlleva de mucho tiempo debido a que, el cliente mediante vía telefónica pregunta: si un determinado salón está disponible, o que horarios se encuentran disponibles para visitar el museo, cuánto le cuesta, cuánto tiempo puede permanecer ahí, cuál es el número mínimo y máximo de personas que puede llevar etc.
En ocasiones, no se le escucha con claridad a la persona que está del otro lado del teléfono, en donde se tiene que repetir ya sea una o dos veces los datos y la información que es necesaria para la realización de su respectiva reservación.
En el museo cada recorrido dura 1 hora, donde los turistas que van llegando tienen que esperar a que las demás personas cumplan con su tiempo de visita para luego poder ingresar, razón por la cual las personas no se sienten a gusto ya que su espera dura mucho tiempo.
En el Complejo Turístico el número de visitas se los registra manualmente lo que conlleva mayor tiempo escribir los datos, y además no se lleva el respectivo control de los todos los visitantes que acudieron a dicho museo.
Formulación del Problema
Dificultad en los procesos para la gestión de reservas del Complejo Turístico “Fábrica Imbabura.”
Objeto de investigación y campo de acción
Objeto de Investigación.- Desarrollo de Software
Campo de Acción.- Aplicaciones Web.
Identificación de la línea de investigación
Desarrollo de Software y Programación de Sistemas.
Objetivos
Objetivo General
Desarrollar una aplicación web para mejorar la gestión de reservas para el Complejo Turístico Fábrica Imbabura.
Objetivos Específicos
Determinar los principales procesos para la aplicación web con la finalidad de mejorar gestión de reservas para el Complejo Turístico Fábrica Imbabura.
Idea a Defender
Con el desarrollo de una aplicación web para la gestión de reservas del Complejo Fábrica Imbabura mejorarán los procesos de reservaciones que la empresa realiza.
Variables de Investigación
Variable Dependiente.- Gestión de reservas
Variable Independiente.- Aplicación web
Justificación del tema
En la actualidad las organizaciones despliegan y adquieren una enorme cantidad de
información imposible de analizar a simple vista y peor aún disponer de ella en cualquier
momento. Ya que manejar los procesos de reservas de una empresa de forma manual solo
detiene e impide el acceso y uso de una información clara, precisa e inmediata.
Las aplicaciones web han formado parte de las herramientas de trabajo de muchas
empresas, hasta tal punto que hoy en día son el motor de las operaciones de muchas de
ellas, proporcionando así información oportuna, y el ahorro de tiempo y dinero, es por eso
que a nivel mundial existen empresas que utilizan las aplicaciones web, un claro ejemplo es:
la aplicación web de Amazon, con sede en la ciudad Estadounidense de Seatle , Estado de
Washington la misma que ofrece el servicio de comercio electrónico.
En la ciudad de Quito, se encuentra ubicada la Aerolínea LAN Ecuador, LAN Ecuador opera servicios internacionales desde el Ecuador hacia varios países, esta agencia tiene un portal web de gestión de reservaciones en línea.
CAPÍTULO I
1. MARCO TEÓRICO
1.1Internet
1.1.1 Definición de Internet
Internet no es una simple red de ordenadores, sino una red de redes; es decir un conjunto de redes interconectadas a escala mundial con la particularidad de que cada una de ellas es independiente y autónoma. (Ávila, 2007)
1.1.2 Funcionamiento del Internet
Según (Ávila, 2007) El funcionamiento del Internet se basa en tres factores fundamentales:
a) Protocolos de comunicación: Estos hacen posible que distintos ordenadores repartidos por todo el mundo puedan intercambiar datos.
b) Dirección IP: A cada ordenador se le asigna un nombre que se la conoce como dirección IP, que es única para cada una de ellas.
c) Servidores: Organiza la comunicación entre equipos para garantizar el funcionamiento de la red.
1.1.3 Usos del Internet
a) Internet móvil: En la actualidad el acceso al Internet desde dispositivos móviles permite a que exista una mayor flexibilidad en lo que respecta a la navegación desde cualquier lugar del mundo y sin restricción de horarios.
indistintamente desde cualquier lugar que se encuentren de una manera mucho más rápida e instantánea.
1.1.4 Impacto social del internet
En la actualidad el Internet va tomando un impacto a nivel mundial debido a que es utilizado por distintos usuarios indistintamente sin importar su edad; El internet es utilizado en el ámbito laboral, educación y ocio. Gracias al Internet las personas podemos tener un fácil acceso a una cantidad diversa y extensa de la información que se encuentra en línea; además es un medio de comunicación que permite comunicarnos con usuarios a largas distancias.
1.2 Aplicaciones web
1.2.1 Definición aplicación web
El autor (Chimborazo, 2011) especifica que en la ingeniería software se denomina aplicación web a aquellas aplicaciones que los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor web a través de internet o de una intranet mediante un navegador. En otras palabras, es una aplicación software que se codifica en un lenguaje soportado por los navegadores web, y en la que se confía la ejecución de la aplicación al navegador.
1.2.2 Características de una aplicación web
1.2.3 Ventajas de las Aplicaciones Web Compatibilidad multiplataforma
Según (Mora, 2002) Las aplicaciones web tienen un camino mucho más sencillo para la compatibilidad multiplataforma que las aplicaciones de software descargables. Varias tecnologías incluyendo PHP, Java, JSF y Ajax permiten un desarrollo efectivo de programas soportando todos los sistemas operativos principales.
Actualización
Las aplicaciones basadas en web están siempre actualizadas con el último lanzamiento sin requerir que el usuario tome acciones pro-activas, y sin necesitar llamar la atención del usuario o interferir con sus hábitos de trabajo con la esperanza de que va a iniciar nuevas descargas y procedimientos de instalación (algunas veces imposible cuando usted está trabajando dentro de grandes organizaciones). (Mora, 2002)
Inmediatez de acceso
Las aplicaciones basadas en la web no necesitan ser descargadas, instaladas y configuradas. Usted accede a su cuenta online y están listas para trabajar sin importar cuál es su configuración o su hardware. (Mora, 2002)
Menos requerimientos de memoria
Las aplicaciones basadas en web tienen muchas más razonables demandas de memoria RAM de parte del usuario final que los programas instalados localmente. Al residir y correr en los servidores del proveedor, a esas aplicaciones basadas en web usa en muchos casos la memoria de las computadoras que ellos corren, dejando más espacio para correr múltiples aplicaciones del mismo tiempo sin incurrir en frustrantes deterioros en el rendimiento. (Mora, 2002)
Menos Errores (Bugs)
tener mucho menos bugs que el software de escritorio descargable tradicional (Mora, 2002).
Los datos también van online
Por supuesto con el desplazamiento de las aplicaciones locales a aquellas basadas en web también los datos que creamos y accedemos van a necesitar experimentar profundos cambios. A nadie le gusta no poder acceder a su propio e-mail cuando está de viaje, o poder recuperar un documento particular cuando se conecta desde un cyber café a 15.000 kilómetros de su oficina. Con las aplicaciones web este problema se resuelve ya que se puede acceder a la información desde cualquier parte del mundo. (Mora, 2002)
1.2.4 Estructura de las aplicaciones web
Argumenta (Computación, 2012) que con la introducción de internet y del web en concreto, se han abierto infinidad de posibilidades en cuanto al acceso a la información desde casi cualquier sitio. Esto representa un desafío a los desarrolladores de aplicaciones, ya que los avances en tecnología demandan cada vez aplicaciones más rápidas, ligeras y robustas que permitan utilizar la web.
1.2.5 Seguridades aplicaciones web 1.2.5.1 Protocolo SSL
El autor (Coulouris G., 2001) comenta que SSL es un protocolo diseñado para permitir que las aplicaciones para transmitir información de ida y de manera segura hacia atrás. Las aplicaciones que utilizan el protocolo Secure Sockets Layer sí saben cómo dar y recibir claves de cifrado con otras aplicaciones, así como la manera de cifrar y descifrar los datos enviados entre los dos.
1.2.5.2 Funcionamiento SSL
1.2.5.3 Certificado SSL
Según (Tori, 2008) Establece que un certificado SSL es un certificado digital de seguridad que se utiliza por el protocolo SSL. Este certificado es otorgado por una agencia independiente debidamente autorizada y es enviado por el servidor de la página web segura. El navegador de internet recibe e interpreta el contenido de dicho certificado y, al verificar su autenticidad, indica que se está realizando una conexión segura; cada navegador de internet tiene diferentes formas de indicarlo, por ejemplo, un candado cerrado”.
1.2.5.4 Certificado Digital
El autor (Tori, 2008) comenta que el certificado digital permite autentificar y garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre ciudadanos, empresas u otras instituciones públicas a través de las redes abiertas de comunicación. Se garantiza que únicamente el ciudadano puede acceder a la información, evitando suplantaciones. Existen diferentes tipos de certificados digitales y distintas Autoridades de Certificación. En los siguientes enlaces se accede a la información sobre los certificados emitidos por la Seguridad Social y por otras Autoridades de Certificación, que son admitidos para acceder a los trámites disponibles.
1.2.5.4.1 Entidades emisoras de Certificado Digital
Establece que los certificados los firma la Entidad emisora de certificados (CA) que los emite. En esencia, una Entidad emisora de certificados es una compañía de otros proveedores en la que comúnmente se confía para comprobar la coincidencia de las claves públicas con la identidad, nombre de correo electrónico u otras informaciones de ese tipo. (Lockhart, 2006)
Un certificado muestra que una clave pública almacenada en el certificado pertenece al sujeto de ese certificado. Una Entidad emisora de certificados es la responsable de comprobar la identidad de una entidad solicitante de un certificado antes de emitirlo. Después, la Entidad emisora firma el certificado con su clave privada, que se utiliza para comprobar el certificado. Las claves públicas de una Entidad emisora se distribuyen en paquetes de software como, por ejemplo, exploradores Web y sistemas operativos, aunque también las puede agregar manualmente el usuario.
El software diseñado para aprovechar las ventajas de la PKI mantiene una lista de las Entidades emisoras de certificados en las que confía. Para ver la lista de las Entidades emisoras de certificados en las que confía Internet Explorer, utilice el método apropiado. (Lockhart, 2006)
1.3 Herramientas de Desarrollo 1.3.1 HTML
1.3.1.1 Definición HTML
Hyper Text Markup Lenguaje o HTML proporciona la base para la creación de páginas web. Crea archivos de texto que son leídos por los navegadores web. Los archivos HTML son muy versátiles, ya que permiten la entrega de archivos de imagen, contenido y campos de formulario en línea para los usuarios. HTML pueden ser creadas por la dirección el código directamente en el Bloc de notas o con la ayuda de los editores de HTML que se 14 utilizan en gran medida por los diseñadores. Algunos de los más populares son los editores de HTML Dreamweaver y Frontpage. (Vega, 2011)
1.3.1.2 Características de HTML
El autor (Vega, 2011) considera como las principales características las siguientes:
El Web tenía que ser distribuido: La información repartida en páginas no muy grandes enlazadas entre sí.
Tenía que ser compatible con todo tipo de ordenadores (PCs, Macintosh, estaciones de trabajo...) y con todo tipo de sistemas operativos (Windows, MS-DOS, UNIX, MAC-OS).
Debía ser dinámico: el proceso de cambiar y actualizar la información debía ser ágil y rápido.
1.3.2 PHP
1.3.2.1 Definición Php
Según (Beati H., 2011) PHP es un lenguaje descifrado. Se usa especialmente en el lado del servidor y su propósito primordial es la creación de páginas web con contenido dinámico. PHP fue creado originalmente en 1994 por Rasmus Leorf, aunque hoy en día las principales herramientas del lenguaje las desarrolla el grupo THE PHP Group (http://php.net). Es un lenguaje disponible en la mayoría de los servidores web bajo casi todos los sistemas operativos disponibles.
PHP es parecido a otros lenguajes estructurados como C o Perl, lo que admite a muchos de los programadores a aprender a manejarlo con relativa facilidad. Aunque principalmente es un lenguaje encaminado al diseño de páginas web, además permite desarrollar aplicaciones con una interfaz gráfica para el usuario.
1.3.2.2 Características Php
Según (Bakken, 2010) las características más predominantes de este lenguaje son:
Creación dinámica de páginas WEB
Es libre (Gratis).
El código escrito en PHP es invisible al navegador web, Las instrucciones se ejecutan en el servidor luego son enviadas al HTML lo que le da confiabilidad.
Se puede conectar a la mayoría de bases de datos.
1.3.2.3 Inconvenientes de Php
El código fuente no puede ser ocultado, pero existe la técnica de ofuscación.
Los scripts se ejecutan un poco más lento que otros lenguajes porque sus instrucciones ejecutan y compilan una a una el momento de la ejecución.
1.3.2.4 Framework de Php
Sirven para ayudar al desarrollador a dar una estructura definida a cada programa para que sea fácil su desarrollo y comprensión.
1.3.2.5 Entornos de desarrollo integrado Php
Una decisión importante a la hora de desarrollar en PHP que el framework que vayamos a utilizar, o el hecho de si preferimos o no reinventar la rueda, es el IDE que utilizaremos, ya que el entorno de desarrollo que elijamos puede suponer una verdadera diferencia en el tiempo de trabajo invertido.
1.3.3 Estilos CSS 1.3.3.1 Definición CSS
Según (Sehulz, 2013) Las Hojas de Estilo en Cascada (Cascading Style Sheets), es un método sencillo que describe cómo se va a mostrar un documento en la pantalla, o cómo se va a imprimir, o incluso cómo va a ser pronunciada la información presente en ese documento a través de un dispositivo de lectura.
1.3.3.2 Funcionamiento CSS
CSS se utiliza para dar estilo a documentos HTML y XML, separando el contenido de la presentación. Los estilos describen la forma de mostrar los elementos HTML y XML.
1.3.4 Ajax
Ajax es un nuevo operador en la interfaz del usuario y algunos de los principales sitios web como Google lo utilizan para proporcionar a los usuarios un mayor nivel de interactividad y personalización de sus opciones de visualización. AJAX proporciona a los usuarios una capacidad de la interfaz de molde y sólo los puntos de la pantalla que necesitan. (Puig, 2013).
1.3.5 PostgreSQL
1.3.5.1 Definición PostgreSQL
Según (Mariuxi Zea; Jimmy Molina; Fausto Redrovan, 2017) Es un sistema de base de datos relacionales que permite la manipulación de acuerdo con las reglas del algebra relacional. Los datos son almacenados en tablas y columnas, con el uso de llaves las mismas que pueden relacionarse con otras tablas.
1.3.5.2 Características de PostgreSQL Utiliza un modelo cliente servidor. Integridad referencial.
Ofrece base de datos potente, robustez, estables
1.3.6 IDE de Desarrollo
Un entorno de desarrollo integrado, es un entorno de programación que ha sido empaquetado como un programa de aplicación, es decir, consiste en un editor de código, un compilador, un depurador y un constructor de interfaz gráfica (GUI). 15
Los IDE proveen un marco de trabajo amigable para la mayoría de los lenguajes de
programación tales como C++, PHP, Python, Java, C#, Delphi, Visual Basic, etc. En
algunos lenguajes, un IDE puede funcionar como un sistema en tiempo de ejecución, en
donde se permite utilizar el lenguaje de programación en forma interactiva, sin necesidad de
1.3.6.1 Framework Web
Son arquitecturas que describen las infraestructuras informáticas para el desarrollo de
aplicaciones web, que contienen un conjunto de estándares y especificaciones. (Crescencio
Braco; Miguel Redondo, 2005)
1.4 Reservaciones
1.4.1 Conceptos de Reservaciones
El autor (Foster, 1995) dice: los sistemas automatizados o como se conocen en la industria, los sistemas “RES” se empezaron a instalar en las agencias de viaje, esos primeros sistemas en su mayor parte eran experimentales y contenían únicamente la información de vuelos de una Aerolínea.
Desde el principio de la historia Hotelera, las reservaciones desempeñan un papel relevante; por ejemplo con el paso del tiempo las hosterías comenzaron a tener mayor demanda y debido a ello surgió la necesidad de apartar las habitaciones con anticipación. (Departamento de Reservaciones, 2010)
(Vertice, 2010) argumenta; una definición de reservas es: “La acción mediante la cual una persona en su nombre, cliente o en nombre de otra, solicita un servicio de características determinadas durante unas fechas concretas.
Reservar es la acción de guardar un cupo o ticket con anterioridad de algún tipo de servicio para posteriormente ser utilizado en la fecha señalada, previamente acatándose a ciertos procesos, normas y políticas de la empresa.
La entidad se compromete a prestar un servicio para una fecha determinada y por un período establecido.
1.4.2. Introducción
De amabilidad en el trato: mostrando siempre disposición para la presentación del mejor servicio.
De eficiencia: tanto en la rápida y precisa toma de datos, como en la facilitación de la información requerida (precios, servicios disponibles más cercanos…).
(Ureña, 2010) dice lo siguiente: En la gestión de habitaciones, reservas mantendrán un contacto permanente con diferentes tipos de clientes como mayoristas y minoristas, empresas, agentes comerciales, particulares etc. La clave del éxito del subdepartamento estará en administrar de la manera más eficiente la disponibilidad de habitaciones, cuidando siempre ocuparlas de la manera más conveniente y rentable para el hotel.
1.4.2.1. Plantilla de reservas
El autor (Ureña, 2010) menciona que; La organización del personal de reservas es fundamental para conseguir sistemas de trabajo que garanticen:
La rápida y efectiva toma de reservas.
La reducción de espera a clientes a las peticiones realizadas.
La flexibilidad necesaria para atender de manera eficiente la demanda de peticiones de reservas en las diferentes temporadas del año.
Como complemento inherente a la distribución del personal, la empresa deberá facilitar los medios y sistemas de trabajo necesarios para la consecución de los objetivos del departamento.
Partiendo de la idea anterior, podemos añadir que la plantilla, medios y sistemas de trabajo de reservas estarán en función de:
Cantidad de habitaciones a gestionar.
Volumen de reservas individuales y de grupo. Estancia media de nuestros clientes.
Sistema de trabajo.- En hoteles con un sistema de gestión de reservaciones informatizado. Conseguiremos reducir respecto a un sistema manual de reservas:
d.- El tiempo necesario para la gestión de cada reserva.
Una vez que hemos considerado como interactúan los factores anteriores, debemos valorar los horarios en los que nuestro subdepartamento permanecerá abierto al público.
Para esto apreciaremos en qué horas del día y en qué días de la semana se concentra el mayor número de peticiones de reserva. Si, por ejemplo tenemos un establecimiento en el que un alto número de reservas la realizan las empresas, es lógico que nuestro subdepartamento esté abierto de lunes a viernes y cubriendo el mayor número de horas durante el día. Sería aconsejable que el personal que trabaja en el subdepartamento solapase sus horarios, quedando siempre alguien de guardia mientras el resto de los compañeros salen a comer o cenar. (Ureña, 2010)
1.4.2.2. Funciones de reservas
(Ureña, 2010) manifiesta lo siguiente: el personal que trabaja en reservas debe saber vender el producto que oferta a la potencial clientela. Debemos saber que un conocimiento exhaustivo del producto que vendemos permitirá responder con rapidez y exactitud a las preguntas de los posibles clientes, y por lo tanto facilitar la decisión final de reservar. Podemos afirmar que el personal de reservas debe conocer.
a) La oferta que gestiona.
b)Los contratos con agencias y empresas. c) Fuentes de reservas y su sustitución.
d)Control de disponibilidad y toma de reservas. e) Gestión de archivos.
f) Comunicación con el exterior. g) Relación interdepartamental.
1.4.2.3. Release
las que si el proveedor no ha reservado a nombre de un cliente determinado la habitación de cupo, el hotel podrá disponer de ella para alquilar a otros clientes.
El reléase implica además que, dentro de ese periodo una reserva de cupo a nombre de un determinado cliente es cancelada, el hotel podrá cobrar gastos de cancelación al proveedor. (Ureña, 2010)
1.4.2.4. Condiciones de pago
Por otro lado (Ureña, 2010) dice: Las condiciones de pago que acuerdan en el hotel y el proveedor se van a basar en dos cuestiones importantes:
a) Tiempo establecido para el pago: suele contar a partir de la fecha en que se expide la factura del servicio prestado. No suele trabajarse con periodos superiores a los 30 días.
1.4.2.5. Gestión de archivos
(Ureña, 2010) describe: La gestión de archivos es fundamental, para la gestión eficiente y coordinada, archivar de la forma más adecuada la documentación necesaria en el subdepartamento. Tendremos archivados por grupos, entre otros, los siguientes documentos:
Peticiones de reservas de grupos pendientes de contestar.
Reservas ordenadas por fechas de llegada (tanto de clientes individuales como de empresas). Expedientes de reservas en grupo.
Listado de empresas con crédito y empresas morosa
Información general de los servicios que ofrecemos; cantidad tipo y ubicación de los servicios incluidos en cada una de las ella.
Tarifas a aplicar a cada tipo de cliente Atractivos turísticos más cercanos.
1.4.2.6. Comunicación con el exterior
1.4.2.7. Tipos de tarifas
Existen diferentes tipos de tarifas, y cada una de ellas será aplicable en distintas temporadas a clientes de similares características. Veamos las tarifas más utilizadas en un hotel.
1.4.2.8. Tarifa rack
En este punto (Ureña, 2010) manifiesta que: es la tarifa que se encuentra expuesta al público en el establecimiento hotelero y la máxima que el hotel puede cobrar a sus clientes. Los importes de la misma son libres, con la única condición de que deben ser comunicados con antelación cada temporada alta media y baja.
1.4.2.9. Tarifa oficial del hotel
En algunos casos coinciden con la tarifa rack. Representa el conjunto de precios que cobramos a aquellos clientes particulares que visitan por primera vez nuestro establecimiento.
1.4.2.10. Tarifa corporate
Es la tarifa que aplicamos a los trabajadores que tienen un acuerdo de colaboración con el hotel.
1.4.2.11. Documentos de reservas
A continuación analizaremos los diferentes documentos utilizados en el trabajo administrativo del subdepartamento.
1.4.2.12 Hoja de reservas
(Ureña, 2010) Dice lo siguiente: La hoja de reservas es el documento en el que anotamos los servicios que en un futuro prestaremos a nuestros clientes. Los datos más importantes que reflejan son:
A. Dirección y teléfono. Son los datos que nos facilitan ponernos en contacto con el cliente en caso de que lo necesitemos.
C.1. Conf. Reserva confirmada. El cliente nos da su número de tarjeta de crédito o nos entrega una cantidad de dinero equivalente al menos el 50% de lo que cuesta su reserva. C.2. RQ. Reserva pendiente de confirmación. El cliente ha hecho la reserva pero no la ha confirmado ni garantizado.
1.5 Conclusiones parciales del capítulo
Internet en la actualidad es una de las herramientas más utilizadas por los usuarios, por lo cual se ha convertido en un recurso tecnológico muy importante debido a que es un método de comunicación, investigación, informativo, etc.
Se puede determinar que las aplicaciones web hoy en día son de gran importancia para los procesos de una empresa debido a que permiten agilizar procesos los cuales en algunas ocasiones estos se tornan muy extensos y complejos.
La implementación de una base de datos dentro de las empresas es una gran ventaja debido a que permite almacenar grandes cantidades de información y de una manera segura. PostgreSQL es un software que soporta diferentes tipos de datos, además es ideal para el manejo de bases de datos dinámicas.
El desarrollo de las aplicaciones web con gestión de reservas con el pasar del tiempo tendrá mayor acogida por parte de las grandes empresas, debido a que esto permitirá la optimización de recursos como son tiempo y dinero para los clientes.
CAPÍTULO II
2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA 2.1. Caracterización del sector, rama empresa, contexto institucional o problema seleccionado para la investigación.
2.1.1 Complejo Turístico Fabrica Imbabura
El Complejo Turístico Fábrica Imbabura es una Empresa Pública la misma que expone a sus visitantes maquinaria textil antigua, además de esto ofrece diferentes servicios como: El Museo Fábrica Textil Imbabura, Centro De Convenciones “Los Arrieros”, Sala “1924”, Restaurante “Las Posadas”, Teatro Auditorio “Club L.I.A.” y la Plaza Cultural Del Sol. Está ubicado en la parroquia de Andrade Marín perteneciente al cantón Antonio Ante a pocos metros de la panamericana norte.
Figura 1: Ubicación Complejo Fábrica Imbabura Elaborado por: Fernanda Ipiales
El Complejo Turístico Fabrica Imbabura está dirigido al sector turístico. En el 2001, la Fábrica Imbabura fue declarada Patrimonio Cultural Industrial del país. Con ello se logró que el Estado financiara la restauración del edificio y la maquinaria, que quedó abandonada casi por 10 años. Pero hoy espera visitas.
Misión
que brinda apoyo a todos los sectores productivos; con un modelo de gestión que coordina esfuerzos públicos, privados y comunitarios para promover la sustentabilidad del desarrollo territorial.
Visión
Para el año 2020 seremos una empresa pública reconocida a nivel nacional e internacional que brinda servicios turísticos integrales de calidad, preservando y difundiendo los bienes histórico-culturales, tangibles e intangibles, de la provincia, sobre la base de un modelo de gestión administrativo-financiero eficaz, una comunicación interna y externa transparente y pertinente, coordinando acciones con instituciones y organizaciones públicas, privadas y comunitarias para fomentar el desarrollo turístico y socioeconómico sostenible.
2.2 Descripción del procedimiento metodológico 2.2.1 Modalidad de la Investigación
Se aplicó una modalidad de investigación cuali-cuantitativa, la modalidad cuantitativa debido a que el fenómeno de estudio fue analizado a partir de datos numéricos generados por las encuestas y la modalidad cualitativa en donde se empleó la técnica de la entrevista permitiendo obtener información acerca de los procesos de reservaciones que se llevan actualmente, en donde se determinó el impacto que tendrá la aplicación web con gestión de reservas.
2.2.2 Tipos de Investigación
Para el presente trabajo de investigación se utilizó los siguientes tipos de investigación:
2.2.2.1 Investigación de Campo
2.2.2.2 Investigación Bibliográfica
Esta modalidad permite conocer, desarrollar, ampliar, profundizar, y deducir diferentes enfoques, teorías, conceptualizaciones y criterios de diversos autores sobre una cuestión determinada basándose en internet (fuentes primarias) o en libros y otras publicaciones (fuentes secundarias). Lo cual permitió poder respaldar los resultados que se obtendrán.
2.2.3 Población
La población del proyecto que se desarrollo está constituida por los clientes, coordinadora de museos y gerente de la Empresa Pública Fábrica Imbabura de la parroquia de Andrade Marín Cantón Antonio Ante. En donde la Gerente General de la E.P.F.I. manifiesta que la población de los clientes se ha considerado mediante un registro que se obtuvo de la generación de facturas de los clientes que visitan la Fábrica la misma que es de alrededor de 2000 turistas al mes.
Función Número Técnica Ing. Jennifer Loza
Coordinadora de museos
1 Entrevista
Clientes 2000 Encuesta Tabla 1: Resultado de la población
Fuente: Departamento de museos de E.P.F.I. Elaborado por: Fernanda Ipiales
2.2.3.1 Muestra
Para determinar la muestra de los clientes de la empresa Pública Fábrica Imbabura y por tratarse de un proyecto de tesis, se ha utilizado la siguiente fórmula:
𝑛 = 𝑍
2 𝑃 ∗ 𝑄 ∗ 𝑁 𝑁𝐸2+ 𝑍2 𝑃 ∗ 𝑄 Dónde:
n: Tamaño de la Muestra.
𝑛 = (1.96)
2(0.5)2 (2000) 2000 . (0,05)2+ (1.96)2(0,5)2
𝑛 = (3,84) (0,25) (2000) (2000)(0,0025) + (3,84)(0,25)
𝑛 = 1920 5 + 0,96
𝑛 =1920
5,96 = 322
La muestra determina que el número de clientes a encuestar son 322 personas haciéndole con el 5% de error en la formula tomando como tamaño poblacional 2000 personas.
2.2.4 Métodos, Técnicas e Instrumentos 2.2.4.1 Métodos
Los métodos investigativos a utilizar son:
Método inductivo: Es aquel donde va de lo particular a lo general es decir que alcanza conclusiones generales partiendo de algún tipo de hipótesis, este método pasa directamente de la observación que se producen durante el proyecto realizado.
Método deductivo: Se refiere a aquel método donde se va de lo general a lo específico como valederos, para deducir por medio del razonamiento lógico, llegando a las conclusiones finales partiendo de ciertos articulados.
2.2.4.2 Técnicas
Las técnicas a utilizar para recopilar la información son:
2.2.4.3 Instrumentos
Los instrumentos utilizados para recopilar información son:
Cuestionario (Encuestas): Establece una serie de preguntas con el propósito de recopilar información.
Guía entrevista (Entrevistas): Por medio de esta herramienta se logró obtener información acerca de los procesos que la empresa realiza y viabilidad del proyecto.
2.2.5 Análisis e Interpretación de los resultados
2.2.5.1 Encuestas a clientes Tabulaciones
A.¿Conoce usted los servicios que ofrece el Complejo Turístico Fábrica Imbabura?
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si No Total
122 200 322
38% 62% 100% Tabla 2: Resultado pregunta A clientes
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
Figura 2: Resultado pregunta A clientes Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
Análisis.- En base a la pregunta las personas encuestadas, manifiestan en un 38% que si conocen acerca de los servicios que ofrece el Complejo Turístico Fábrica Imbabura, mientras que el 62% de los encuestados desconocen acerca de estos servicios ya que solo han visitado el museo en donde exponen maquinaria antigua, mismo que es uno de los servicios que ofrece el Complejo Turístico.
38%
62%
B.¿Conoce los costos de cada uno de los servicios que presta el Complejo Turístico Fábrica Imbabura?
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si No Total
110
212 322
34% 66% 100% Tabla 3: Resultado pregunta B clientes
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
Figura 3: Resultado pregunta B clientes Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
Análisis.-En este punto, se pudo deducir que el 66% de los encuestados, no conocen los costos de los servicios que ofrecen en el Complejo Fábrica Imbabura, mientras que el 34% de los encuestados restantes si conocen el costo de los servicios ya que al momento de adquirir entradas para el museo de la ex Fábrica Imbabura también se los hicieron la entrega de hojas volantes en donde detallaba esa información.
34%
66%
C.Considera que el tiempo de recorrido, el mismo que es de una hora con treinta minutos al museo del Complejo Fábrica Imbabura es:
Corto, Normal, Excede del tiempo
Detalle Frecuencia Porcentaje
Corto Normal
Excede el tiempo Total
20 202 0 322
9% 91% 0% 100% Tabla 4: Resultado pregunta C clientes
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
Figura 4: Resultado pregunta C clientes Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
Análisis.- El 91% de las personas respondieron, que el tiempo de recorrido el mismo que es de una hora es normal ya que es suficiente para poder ver detenidamente lo expuesto para los turistas (Clientes), mientras que el 9% manifiesta que el tiempo de recorrido es corto y sugieren aumentar a dos horas para una mejor visión de lo que ofrece el museo del Complejo Turístico. Por otra parte los encuestados no consideran que el tiempo establecido excede.
9%
91% 0%
CORTO NORMAL
D. ¿Ha realizado usted una reservación de un hotel, museo, mediante Internet?
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si No Total
17 305 322
5% 95% 100% Tabla 5: Resultado pregunta D clientes
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
Figura 5: Resultado pregunta D clientes Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
Análisis.- Las personas encuestadas en su mayoría es decir el 95% manifestaron que no han realizado reservaciones mediante internet, sino solo por vía telefónica o personalmente, mientras que el 5% de las personas manifiestan que si han realizado reservaciones mediante la web, pero solo en lo que respecta a hoteles mas no a museos.
5%
95%
E.¿Cuánto tiempo considera usted prudente para realizar una confirmación de una reservación realizada por vía telefónica o por vía Internet?
Detalle Frecuencia Porcentaje
1 Día 2 Días 3 Días Total
97 125 100 322
30% 39% 31% 100% Tabla 6: Resultado pregunta E clientes
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
Figura 6: Resultado pregunta E clientes Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
Análisis.- El 39% de los encuestados, comentan que para la confirmación de una reservación lo más factible sería 2 días, por otro lado el 31 % de los encuestados opinan que debería ser 3 días, mientras que el 30% responden que solo debería ser un día para hacer la respectiva confirmación,
30%
39% 31%
F. ¿Qué formas de pago utiliza usted con más frecuencia?
Detalle Frecuencia Porcentaje
Tarjetas de crédito Depósito Bancario Paypal
Efectivo Total
32 0 0 290 322
10% 0% 0% 90% 100% Tabla 7: Resultado pregunta F clientes
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
Figura 7: Resultado pregunta F clientes Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
Análisis.- En el gráfico el 90 % de las personas responden que ellos por lo general manejan dinero en efectivo a la hora de comprar, por otro lado el 10% de las personas, deduce que para comprar un determinado producto o servicio utilizan tarjetas de crédito, dejando como conclusión que las personas encuestadas según los datos, no realizan sus pagos mediante depósito bancario y paypal.
10% 0%
0%
90%
G.¿Si su respuesta es tarjetas de crédito, qué tipos de tarjeta utiliza?
Detalle Frecuencia Porcentaje
a.- Visa b.- Mastercard c.- Discover
d.- American Express Total
84 96 45 97 322
26% 30% 14% 30% 100%
Tabla 8: Resultado pregunta G clientes Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
Figura 8: Resultado pregunta G clientes Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
Análisis.- El 60% de las personas encuestadas mencionan que los tipos de tarjeta que utilizan con más frecuencia son Mastercard y American Express, el 26% de las personas responden que el tipo de tarjeta que utilizan es American Express mientras que solo el 14% utilizan Discover.
26%
30% 14%
30%
H.¿Qué medio(s) de pago le parece(n) más cómodo(s) y le inspira(n) confianza para pagar por Internet?
Detalle Frecuencia Porcentaje
A.- Tarjeta de crédito B.- Transferencia bancaria Total
160 162 322
50% 50% 100%
Tabla 9: Resultado pregunta H clientes Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
Figura 9: Resultado pregunta H clientes Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
I. ¿Le gustaría que su factura le llegue a través del correo electrónico?
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si No Total
240 82 322
25% 75% 100% Tabla 10: Resultado pregunta I clientes
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
Figura 10: Resultado pregunta I clientes Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
J. ¿Cuantos días considera prudente para cancelar su factura la misma que le llegue a través de correo electrónico?
Detalle Frecuencia Porcentaje 1 Día
2 Días 3 Días Total
32 100 190 322
10% 31% 59% 100% Tabla 11: Resultado pregunta J clientes
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
Fuente: Encuesta
Elaborado por: Fernanda Ipiales
Análisis.- El 59% de los encuestados responden que para la cancelación de una factura una vez recibida por correo electrónico lo más factible sería 3 días, el 31 % de los encuestados opinan que deberían ser 2 días, mientras que el 10% de las personas sugieren que sea 1 día para la respectiva cancelación.
10%
31% 59%
1 DIA 2 DIAS 3 DIAS
2.2.5.2 Entrevista a Jennifer Loza Coordinadora de Museos
A. ¿La Empresa está en condiciones de implementar varias formas de pago como lo son?
a.- Tarjeta de crédito
b.- Depósitos Bancarios
c.- Paypal
Nosotros como institución estamos en condiciones de implementar la forma de pago; depósitos bancarios ya que actualmente el cobro se lo realiza solo con dinero en efectivo. Palabras de la Ingeniera Jenifer Loza, Coordinadora de Museos.
B. ¿Cómo se realiza el proceso de reservaciones en la actualidad en el Complejo Fábrica Imbabura?
En lo relacionado con el museo: El cliente realiza una llamada al departamento de museo del Complejo Fábrica Imbabura; el mismo solicita las respectivas entradas para poder ingresar al museo, entonces se procede a preguntar los datos como por ejemplo: cuantas personas vienen y cuál es la edad de cada una de ellas, de acuerdo a eso se le agrega a la factura los precios ya establecidas por gerencia, cuando el cliente viene cancela su factura y es ahí en donde ya puede ingresar de acuerdo al turno que se le haya asignado.
Y cuando se trata de reservar otros servicios, como por ejemplo el Salón para Eventos, Restaurante “Las Posadas”, el cliente tiene que acercarse a pagar el 50% de su factura con anterioridad de 8 días y el otro 50% deberá cancelar el día que vaya a venir a hacer uso del servicio.
D. ¿El Complejo Turístico Fábrica Imbabura lleva un control de registros de cada uno de los turistas, que visitan el Complejo?
Si, a la hora de salida de los turistas que ya han realizado el recorrido por el museo, se les pide de la manera más comedida que por favor llenes sus datos antes de salir de La ex Fábrica Imbabura.
E. ¿Cuáles son las formas de cobro que se utiliza en la Fábrica Imbabura a la hora de confirmar una reservación?
En la actualidad en la Fábrica Imbabura solo se maneja como formas de pago el efectivo.
F. ¿Qué tipo de reportes manejan en la actualidad en lo que concierne a los turistas?
Lo que se maneja en el Complejo Fábrica Imbabura es hojas de registros de todos los turistas que han ingresado al museo.
G. ¿Cada qué tiempo se emiten reportes a cerca de los clientes que tiene la Empresa?
Los reportes se manejan cada semana, revisando a la vez con el número de factura que se haya generado durante ésa semana.
H. ¿Mediante qué medio realiza la publicidad de los servicios que ofrece la Empresa?
Cuando se trata de realizar publicidad, esto se realiza mediante la radio, televisión y repartiendo hojas volantes.
I. ¿Cómo realiza la respectiva confirmación de una reservación mediante vía telefónica?
J. ¿Con cuántos días de anticipación se puede cancelar una reservación? Con 8 días de anticipación.
2.3 Propuesta del Investigador: modelo, sistema, metodología, procedimiento, entre otros, que realiza el investigador.
Antes de iniciar el desarrollo de la aplicación web se realizó un análisis en la institución para identificar cuáles son los problemas existentes en cuanto a los procesos de reservas que se lleva a cabo en el Complejo Fábrica Imbabura, donde, se realizó una entrevista previa a la Ingeniera Jennifer Loza Coordinadora de Museos para saber las necesidades que tiene la institución en ese ámbito.
Una vez definido el problema, se planteó como solución la creación de una aplicación web para la gestión de reservas, para mejorar la administración de los datos e información acerca de los clientes que ésta tiene, y así poder ayudar en la toma de decisiones de acuerdo a los reportes obtenidos.
2.4 Conclusiones parciales del capítulo
Para realizar un estudio, como requerimiento se toma en cuenta la utilización de las metodologías adecuadas, las mismas que faciliten la obtención de información comprensiva y transparente.
Las técnicas utilizadas fueron muy eficientes ya que se pudo obtener información clara, de los requerimientos de los usuarios.
Cada una de las herramientas aplicadas aportaron en cada área de investigación para determinar las peticiones de los usuarios finales.
Las tabulaciones realizadas ayudaron en la obtención de resultados y ver cuáles son las necesidades que existen dentro de la Empresa, las mismas que permitieron visualizar de forma gráfica los resultados de cada una de las preguntas planteadas en los cuestionarios.
Los análisis sirven para solucionar problemas, y para satisfacer las necesidades requeridas por los clientes, administradores y Gerente.
CAPÍTULO III
3. MARCO PROPOSITIVO 3.1 Tema
Aplicación web para la gestión de reservas del Complejo Turístico “Fábrica Imbabura”
3.2 Objetivos
3.2.1 Objetivo General
Desarrollar una aplicación web para la gestión de reservas del Complejo Turístico “Fábrica Imbabura”
3.2.2 Objetivos Específicos
Diseñar un plan de proyecto acopiando los casos de uso, adecuados para un correcto desarrollo de la arquitectura.
Desarrollar los componentes de la aplicación web para gestión de reservas del Complejo Turístico Fábrica Imbabura.
Instalar la aplicación web en un hosting.
3.3 Desarrollo de la Propuesta
3.3.1 Metodología XP
La metodología XP, es un método muy eficiente en desarrollo de sistemas informáticos, se utilizó por ser un proceso estructurado, ágil y eficaz.
3.3.2. Fases de la metodología XP
La metodología Xp, presenta cuatro etapas, las cuales han sido indispensables en la realización de este proyecto.
A continuación se detalla la manera de como emplea las epata en el desarrollo del proyecto.
3.3.2.1 Fase de Planeación
3.3.2.2 Historias de usuario
Definición de las historias de usuarios
Para el desarrollo del sistema se realizaron historias de usuario las cuales contienen lo
siguiente:
a) Nombre de la Historia: Cada historia de usuario debe ser identificada con un nombre y un código que corresponde a una iteración 1 200 a la iteración 2, esto se debe llenar en una ficha técnica.
b) Prioridad: Elemento cualitativo que mide los valores en orden de preferencia, permite analizar lo que es de mayor importancia y requiere más atención, dando el valor 1 como el rango más alto, valor 2 como el nivel medio y valor 3 como el rango de menor grado.
c) Estado: esto hace referencia a la etapa en la que está la historia de usuario. Definida: Este tipo de historia es la que propone el cliente
Estimada: Esta etapa es la que se resuelve realizar por parte de los desarrolladores en la que también se define el tiempo que va a durar.
Planificada: Es en la que se determina el orden de implantación y el responsable.
Implementada: es aquella que ya está funcionando.
Aceptada: es aquella a la que se le han realizado pruebas y está lista para su implementación.
d) Disposición. Elemento que se define el momento de realizar la historia del usuario, para ello se define tres tipos.
Planificada: Es la que se determina al momento de empezar la iteración.
Añadida: Es aquella que se acuerda realizar después de comenzar la iteración.
